GB∕T30146-2023 《安全與韌性 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系 要求》5.2方針理解與實(shí)施指導(dǎo)材料（2024A0）

“5.2方針“理解與實(shí)施指導(dǎo)材料GB∕T30146-2023《業(yè)務(wù)連續(xù)性與韌性BCMS要求》“5.2方針”理解與實(shí)施指導(dǎo)材料過(guò)程預(yù)期結(jié)果（控制目標(biāo)） 確保制定符合組織戰(zhàn)略方向的業(yè)務(wù)連續(xù)性方針，包括組織全面理解業(yè)務(wù)連續(xù)性對(duì)其自身和相關(guān)方的意義；通過(guò)制定和實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性方針來(lái)凝聚和調(diào)動(dòng)組織所有力量向確定的方向努力，為目標(biāo)的制定提供依據(jù)與框架，使員工和相關(guān)方充分理解和認(rèn)同，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方針得到有效貫徹落實(shí)；在確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方針在組織人員中得到溝通、理解和應(yīng)用，以使其能夠?yàn)锽CMS的有效性做出貢獻(xiàn)，并確保有關(guān)相關(guān)方可以獲取業(yè)務(wù)連續(xù)性方針。有關(guān)業(yè)務(wù)連續(xù)性方針術(shù)語(yǔ)方針由最高管理者正式發(fā)布的組織的宗旨和方向。方針應(yīng)與組織的使命、愿景、價(jià)值觀及中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成相關(guān)。業(yè)務(wù)連續(xù)性方針由組織最高管理者發(fā)布的業(yè)務(wù)連續(xù)性宗旨，體現(xiàn)內(nèi)部的業(yè)務(wù)連續(xù)性追求和行為準(zhǔn)則，以及對(duì)外部的業(yè)務(wù)連續(xù)性承諾。業(yè)務(wù)連續(xù)性方針概述了組織支持和持續(xù)改進(jìn)其業(yè)務(wù)連續(xù)性績(jī)效的長(zhǎng)期總體方向；業(yè)務(wù)連續(xù)性方針是最高管理者作為承諾而聲明的一組原則，它概述了組織支持和持續(xù)改進(jìn)其業(yè)務(wù)連續(xù)性績(jī)效的長(zhǎng)期方向；業(yè)務(wù)連續(xù)性方針是組織業(yè)務(wù)連續(xù)性文化的組成部分；業(yè)務(wù)連續(xù)性方針為組織制定目標(biāo)和采取措施以實(shí)現(xiàn)BCMS的預(yù)期結(jié)果提供了框架。建立業(yè)務(wù)連續(xù)性方針業(yè)務(wù)連續(xù)性方針是最高管理者對(duì)BCMS意圖和方向的簡(jiǎn)明、高層聲明；意圖和方向：方針明確最高管理者對(duì)BCMS的意圖和期望方向；BCMS意圖。通常涵蓋組織希望達(dá)到的核心目標(biāo)和戰(zhàn)略愿景，BCMS意圖包括：確保業(yè)務(wù)在面臨潛在的中斷事件時(shí)能夠快速恢復(fù)，并最小化業(yè)務(wù)損失；保護(hù)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、流程和資產(chǎn)，使其免受各種風(fēng)險(xiǎn)的影響；提升組織的韌性和適應(yīng)能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境；通過(guò)有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，增強(qiáng)客戶(hù)信任，維護(hù)品牌形象和市場(chǎng)地位。BCMS方向。方向?yàn)榻M織在實(shí)現(xiàn)上述意圖時(shí)所遵循的戰(zhàn)略路徑和行動(dòng)指南，包括：制定和實(shí)施全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)影響分析、恢復(fù)策略等；持續(xù)改進(jìn)BCMS，通過(guò)定期演練、審查和更新，確保其始終與組織的需求和外部環(huán)境相適應(yīng)；強(qiáng)化組織內(nèi)部的文化和意識(shí)，使所有員工都認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要性，并積極參與BCMS的實(shí)施和改進(jìn)；與其他管理體系（如風(fēng)險(xiǎn)管理、信息安全等）相整合，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的協(xié)同和資源共享；追蹤行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，及時(shí)將新的理念和技術(shù)融入BCMS中，提升其有效性和效率。高層級(jí)指導(dǎo)：方針提供高層級(jí)的指導(dǎo)，為整個(gè)組織在業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的決策和行動(dòng)設(shè)定了基調(diào)；簡(jiǎn)明扼要：方針通常以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言闡述，避免了冗長(zhǎng)和復(fù)雜的描述，容易理解并記憶。最高管理者應(yīng)根據(jù)組織的目標(biāo)和義務(wù)確定業(yè)務(wù)連續(xù)性方針。組織的目標(biāo)和義務(wù)與業(yè)務(wù)連續(xù)性方針的對(duì)應(yīng)關(guān)系表（示例）組織的目標(biāo)組織的義務(wù)與所制定的組織連續(xù)性方針之間的關(guān)系組織的目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)收入增長(zhǎng)業(yè)務(wù)連續(xù)性方針應(yīng)確保在任何中斷情況下，關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能都能快速恢復(fù)，以最小化收入損失。利潤(rùn)率提升通過(guò)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理優(yōu)化資源利用和減少浪費(fèi)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率，增加利潤(rùn)率。成本控制業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)合理分配資源，避免不必要的支出，以控制中斷事件帶來(lái)的額外成本。市場(chǎng)地位目標(biāo)市場(chǎng)份額提升連續(xù)性方針應(yīng)支持市場(chǎng)擴(kuò)張策略，確保在新市場(chǎng)或新產(chǎn)品推出時(shí)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。品牌影響力擴(kuò)大通過(guò)有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的信任，提升品牌形象和知名度。創(chuàng)新和發(fā)展目標(biāo)新產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)連續(xù)性方針應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，并為新產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)提供必要的資源和支持，確保創(chuàng)新活動(dòng)的連續(xù)性。技術(shù)更新和進(jìn)步連續(xù)性管理應(yīng)與技術(shù)發(fā)展保持同步，確保組織的IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性和韌性。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)環(huán)境保護(hù)業(yè)務(wù)連續(xù)性方針應(yīng)包含對(duì)環(huán)境保護(hù)的承諾，如減少碳排放、使用可再生能源等。社會(huì)貢獻(xiàn)和可持續(xù)性發(fā)展組織應(yīng)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃與社會(huì)責(zé)任目標(biāo)相一致，支持社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和福利。組織的義務(wù)法規(guī)遵從業(yè)務(wù)連續(xù)性方針必須明確組織對(duì)法律法規(guī)的遵從，確保在任何情況下都能滿(mǎn)足合規(guī)性要求。合同義務(wù)連續(xù)性管理應(yīng)確保組織能夠履行與客戶(hù)、供應(yīng)商和合作伙伴的合同義務(wù)，維護(hù)良好的商業(yè)關(guān)系。對(duì)股東的責(zé)任通過(guò)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理保護(hù)股東利益，確保在任何中斷情況下都能為股東創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。對(duì)員工的責(zé)任業(yè)務(wù)連續(xù)性方針應(yīng)包含對(duì)員工安全和福利的保障措施，提供必要的培訓(xùn)和資源支持。社會(huì)和環(huán)境責(zé)任組織應(yīng)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃考慮到社會(huì)和環(huán)境的影響，積極采取措施減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響并支持社區(qū)發(fā)展。最高管理者應(yīng)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方針應(yīng)：符合組織的宗旨（與組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜度相適應(yīng)并反映組織文化、依賴(lài)關(guān)系和運(yùn)營(yíng)環(huán)境）；組織的宗旨涵義：組織的宗旨是組織存在的根本原因和目的，是組織長(zhǎng)期追求的核心價(jià)值和目標(biāo)，反映組織的使命、愿景和價(jià)值觀，為組織內(nèi)部所有活動(dòng)提供了指導(dǎo)和方向；確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方針與組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜度相適應(yīng)，應(yīng)充分考慮以下幾點(diǎn)：了解組織的規(guī)模和資源：方針的制定應(yīng)考慮組織的實(shí)際規(guī)模和可用資源，以確保其可行性和實(shí)施效果；認(rèn)識(shí)組織的性質(zhì)和業(yè)務(wù)：不同性質(zhì)和業(yè)務(wù)的組織面臨的中斷風(fēng)險(xiǎn)和恢復(fù)需求可能有所不同，因此方針應(yīng)針對(duì)性地反映這些特點(diǎn)。考慮組織的復(fù)雜度和結(jié)構(gòu)：對(duì)于復(fù)雜度較高或結(jié)構(gòu)多樣的組織，方針應(yīng)具備足夠的靈活性和適應(yīng)性，以覆蓋所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)和過(guò)程。方針?lè)从辰M織文化：方針應(yīng)體現(xiàn)組織文化的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。通過(guò)在方針中融入組織的使命、愿景和價(jià)值觀等元素，可以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性管理與組織文化保持一致；方針應(yīng)識(shí)別并體現(xiàn)組織內(nèi)外部的關(guān)鍵依賴(lài)關(guān)系：包括與客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴和其他利益相關(guān)者之間的合同協(xié)議和合作關(guān)系等，在方針中明確這些依賴(lài)關(guān)系及其重要性；方針與組織環(huán)境相適應(yīng)：業(yè)務(wù)連續(xù)性方針應(yīng)密切關(guān)注組織所處的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。方針應(yīng)根據(jù)這些因素的變化進(jìn)行定期審查和更新，以確保其與當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)環(huán)境保持適應(yīng)和一致性。為業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)的設(shè)置提供框架：方向、依據(jù)和指導(dǎo)：方針確定的總體方向?yàn)橹贫ǜ鼮樵敿?xì)和具體的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)的基礎(chǔ)和依據(jù)；框架作用：“框架”界定了業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)應(yīng)考慮的范圍、重要性和優(yōu)先級(jí)，確保制定符合實(shí)際需要和可行性的目標(biāo)；一致性保證：建立業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)應(yīng)與業(yè)務(wù)連續(xù)性方針保持一致。業(yè)務(wù)連續(xù)性方針的內(nèi)容包括滿(mǎn)足適用要求的明確承諾：方針在承諾滿(mǎn)足適用要求（包括法律和法規(guī)所規(guī)定的義務(wù)）時(shí)，應(yīng)涵蓋遵守法律法規(guī)、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)利益相關(guān)方、持續(xù)改進(jìn)以及明確責(zé)任和義務(wù)等要點(diǎn)；包括持續(xù)改進(jìn)BCMS的承諾：方針在包含持續(xù)改進(jìn)BCMS的承諾時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)持續(xù)審核與評(píng)審BCMS、績(jī)效評(píng)價(jià)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、采用最佳實(shí)踐以及應(yīng)對(duì)變化等要點(diǎn)；包括對(duì)提供資金承諾：明確承諾為業(yè)務(wù)連續(xù)性管理提供必要的資金支持，確保組織能夠采購(gòu)和維護(hù)所需的資源、設(shè)備和服務(wù)，以及進(jìn)行必要的培訓(xùn)和演練，從而提高業(yè)務(wù)連續(xù)性和恢復(fù)能力；包括演練和保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的承諾：包括明確的演練計(jì)劃和保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的長(zhǎng)期承諾，以展示組織對(duì)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的重視和決心；所引用或參考的其他相關(guān)方針；通過(guò)明確引用、提供鏈接或參考、交叉引用、整合與一致性聲明或作為附錄或附件等方式包括所引用或參考的其他相關(guān)方針；對(duì)于已有管理體系的組織，可能適合將BCMS方針與其他管理體系的方針整合：制定出一個(gè)既包含BCMS方針又涵蓋其他管理體系方針的綜合性方針，從而確保組織在多個(gè)管理領(lǐng)域都能保持一致性、高效性和持續(xù)改進(jìn)；包括實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求：通過(guò)明確目標(biāo)、詳細(xì)規(guī)定實(shí)施要求、強(qiáng)調(diào)持續(xù)性和適應(yīng)性、整合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)以及提供培訓(xùn)和支持等方式來(lái)包括實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求；詳細(xì)說(shuō)明組織業(yè)務(wù)連續(xù)性的范圍和邊界，包括管理范圍內(nèi)的部分和刪減（見(jiàn)4.3）；確定所有職權(quán)和所需的委托（包括負(fù)責(zé)組織BCMS的人員或人群）：“所有職權(quán)和所需的委托”指在組織內(nèi)部，哪些人或團(tuán)隊(duì)擁有決策權(quán)，可以在業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃被激活時(shí)采取行動(dòng)。明確的職權(quán)和委托是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理成功的關(guān)鍵；包括對(duì)BCMS應(yīng)考慮或遵守的標(biāo)準(zhǔn)、指南、規(guī)定或政策的引用：方針應(yīng)考慮和遵守外部和內(nèi)部的各種要求、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，以確保組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性策略既有效又合規(guī)；制定方針審批、保存和評(píng)審的規(guī)定組織需制定規(guī)定以審批、保存并定期評(píng)審其方針，這些規(guī)定的實(shí)施應(yīng)考慮組織的規(guī)模、復(fù)雜性、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，以確保其有效性和可行性；評(píng)審應(yīng)定期（如每年一次）進(jìn)行，并在關(guān)鍵內(nèi)外部因素變化時(shí)（如管理層變動(dòng)或新法規(guī)出臺(tái)等）時(shí)，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的評(píng)審。通過(guò)這種方式，組織能夠保持方針的實(shí)時(shí)性、相關(guān)性和適應(yīng)性。溝通業(yè)務(wù)連續(xù)性方針業(yè)務(wù)連續(xù)性方針應(yīng)：作為成文信息，可獲取并得到保持：組織應(yīng)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方針作為成文信息，可易于獲取并得到保持。為了保持業(yè)務(wù)連續(xù)性方針，組織應(yīng)對(duì)其進(jìn)行定期評(píng)審以確定其是否仍適合組織的宗旨。這種評(píng)審可作為管理評(píng)審過(guò)程一部分的示例（9.3）；在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用：組織需確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方針在整個(gè)組織得到清晰地理解，這可通過(guò)考慮組織內(nèi)不同層次人員的意識(shí)（見(jiàn)7.3）和溝通要求（見(jiàn)7.3）來(lái)實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)連續(xù)性方針可通過(guò)采用不同的方法（如通過(guò)布告欄、屏幕保護(hù)、組織網(wǎng)站或日常會(huì)議期間）加以溝通；適宜時(shí)（經(jīng)管理層批準(zhǔn)后），可為相關(guān)方所獲?。航M織應(yīng)使用業(yè)務(wù)連續(xù)性方針可獲取可為有關(guān)的相關(guān)方（如外部供方、合作伙伴、顧客和監(jiān)管機(jī)構(gòu)）所獲取，這可通過(guò)一經(jīng)要求便可得或在網(wǎng)站上發(fā)布業(yè)務(wù)連續(xù)性方針來(lái)實(shí)現(xiàn)?！臼纠?】業(yè)務(wù)連續(xù)性方針以客戶(hù)為中心，構(gòu)建穩(wěn)定、可靠、高效且具有創(chuàng)新能力的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。在任何突發(fā)情況和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)下，都能迅速響應(yīng)、持續(xù)創(chuàng)新，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提供?！臼纠?】業(yè)務(wù)連續(xù)性方針業(yè)務(wù)連續(xù)性方針：本組織致力于構(gòu)建和維護(hù)一個(gè)高效、可靠且適應(yīng)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS），以確保在任何潛在的業(yè)務(wù)中斷情境下，我們都能迅速恢復(fù)并保持業(yè)務(wù)連續(xù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，維護(hù)合作伙伴與利益相關(guān)方的信任。業(yè)務(wù)連續(xù)性承諾：我們鄭重承諾：遵守法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：我們將嚴(yán)格遵守所有適用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控；持續(xù)改進(jìn)BCMS：我們將持續(xù)審核、評(píng)審和優(yōu)化BCMS，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，積極采用行業(yè)最佳實(shí)踐，靈活應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化；提供必要的資金支持：我們將為BCMS提供充足的資金支持，確保資源的采購(gòu)、維護(hù)和更新，以及必要的培訓(xùn)和演練活動(dòng)得以順利進(jìn)行；定期演練與長(zhǎng)期承諾：我們將制定明確的演練計(jì)劃，并長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的有效性和可操作性，展現(xiàn)我們對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的堅(jiān)定決心；整合其他管理體系：我們將努力將BCMS方針與其他管理體系方針相融合，形成一個(gè)綜合、一致且高效的管理體系，促進(jìn)組織在各個(gè)領(lǐng)域的持續(xù)改進(jìn)；明確實(shí)施要求與目標(biāo)：我們將明確業(yè)務(wù)連續(xù)性的實(shí)施要求和目標(biāo)，詳細(xì)規(guī)定操作流程，強(qiáng)調(diào)持續(xù)性和適應(yīng)性，整合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，并提供必要的培訓(xùn)和支持；界定業(yè)務(wù)連續(xù)性的范圍和邊界：我們將清晰界定組織業(yè)務(wù)連續(xù)性的范圍和邊界，明確管理責(zé)任，確保無(wú)縫銜接和高效協(xié)作；明確職權(quán)與委托：我們將明確組織內(nèi)部負(fù)責(zé)BCMS的人員或團(tuán)隊(duì)的職權(quán)和委托事項(xiàng)，確保在緊急情況下能夠迅速?zèng)Q策、有效執(zhí)行；遵循外部標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐：我們將積極考慮和遵守外部和內(nèi)部的各種要求、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，以確保我們的BCMS既有效又合規(guī)，為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。附件A：基于過(guò)程方法的“5.2方針”流程分析與實(shí)施過(guò)程輸入活動(dòng)（工作流程圖）過(guò)程輸出技術(shù)、工具和方法組織使命與業(yè)務(wù)連續(xù)性定位戰(zhàn)略框架與業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)設(shè)定內(nèi)外部環(huán)境對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響因素組織特性與業(yè)務(wù)連續(xù)性需求概覽業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)清單與管理現(xiàn)狀評(píng)估其他相關(guān)方針與業(yè)務(wù)連續(xù)性的協(xié)同點(diǎn)關(guān)鍵相關(guān)方對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的期望和要求合規(guī)義務(wù)清單與業(yè)務(wù)連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照上級(jí)組織或領(lǐng)導(dǎo)層的業(yè)務(wù)連續(xù)性指導(dǎo)原則業(yè)務(wù)連續(xù)性改進(jìn)的承諾與投入資源業(yè)務(wù)連續(xù)性所需資源配置方案組織績(jī)效與業(yè)務(wù)連續(xù)性趨勢(shì)分析報(bào)告同行業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性實(shí)踐案例集最高管理者對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的期望指標(biāo)業(yè)務(wù)連續(xù)性未來(lái)改進(jìn)方向與策略規(guī)劃員工與相關(guān)方對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的觀點(diǎn)集合與潛在貢獻(xiàn)點(diǎn)業(yè)務(wù)連續(xù)性方針文檔業(yè)務(wù)連續(xù)性方針層級(jí)分解與指標(biāo)體系業(yè)務(wù)連續(xù)性方針內(nèi)部傳達(dá)記錄與培訓(xùn)考核方案相關(guān)方獲取業(yè)務(wù)連續(xù)性方針的途徑與宣傳推廣材料業(yè)務(wù)連續(xù)性方針聲明與組織文化融合方案業(yè)務(wù)連續(xù)性方針定期評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃及應(yīng)急演練驗(yàn)證報(bào)告業(yè)務(wù)連續(xù)性方針與相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性對(duì)照表業(yè)務(wù)連續(xù)性方針與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)矩陣業(yè)務(wù)連續(xù)性方針與業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)對(duì)齊矩陣定制化問(wèn)卷調(diào)查工具相關(guān)方深度訪(fǎng)談與反饋機(jī)制標(biāo)桿管理與行業(yè)最佳實(shí)踐對(duì)比業(yè)務(wù)連續(xù)性方針溝通工具清單（互動(dòng)式公告欄、屏保程序與桌面提醒、企業(yè)官方網(wǎng)站與內(nèi)部門(mén)戶(hù)、定期業(yè)務(wù)連續(xù)性例會(huì)）“5.2方針”需保持和保留成文信息：需保持的成文信息（文件