全球通全網(wǎng)統(tǒng)一資費(fèi)專項(xiàng)方案

全球通全網(wǎng)統(tǒng)一資費(fèi)方案一、總體方案（一）統(tǒng)一營銷目標(biāo)1、一體化營銷轉(zhuǎn)型實(shí)施“資費(fèi)一體化，服務(wù)一體化，營銷一體化”營銷方法轉(zhuǎn)變，以中高端用戶為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“資費(fèi)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、傳輸、營銷、支撐”標(biāo)準(zhǔn)化、集中化，提升營銷效率，擴(kuò)大影響力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個市場營銷體系和方法轉(zhuǎn)變。2、提升產(chǎn)品競爭力經(jīng)過資費(fèi)調(diào)整和配套業(yè)務(wù)、服務(wù)方案推出，降低價(jià)格水平，提升服務(wù)感知，和競爭對手相比，顯著提升全球通資費(fèi)產(chǎn)品競爭力。3、維系中高端用戶爭奪中高端市場，努力維系和保持中高端存量用戶，提升中高端用戶純度及份額。4、愈加好地滿足用戶需求經(jīng)過對全球通用戶市場細(xì)分，正確把握用戶需求，依據(jù)用戶實(shí)際使用情況調(diào)整套餐業(yè)務(wù)量，全方面覆蓋數(shù)據(jù)偏好型、漫游語音偏好型和當(dāng)?shù)卣Z音偏好型用戶群。（二）目標(biāo)用戶從整體市場來看，全球通新套餐目標(biāo)用戶關(guān)鍵有兩類：一是新增中高端用戶，二是存量中高端用戶中離網(wǎng)傾向較強(qiáng)用戶。從用戶群細(xì)分來看，全球通上網(wǎng)套餐目標(biāo)用戶是數(shù)據(jù)上網(wǎng)流量較大，且中國漫游通話較多中高端用戶；全球通商旅套餐目標(biāo)用戶是數(shù)據(jù)上網(wǎng)較少，中國漫游通話較多中高端用戶；全球通當(dāng)?shù)靥撞湍繕?biāo)用戶是數(shù)據(jù)上網(wǎng)較少，語音通話關(guān)鍵以當(dāng)?shù)睾烷L途為主中高端用戶。二、資費(fèi)套餐和產(chǎn)品（一）基礎(chǔ)套餐/必選包1、全球通88系列上網(wǎng)套餐上網(wǎng)套餐套餐檔次通話時長（中國主叫中國，單位分鐘）被叫無償范圍包含中國數(shù)據(jù)流量套餐外單價(jià)（長市漫一口價(jià)，單位元/分鐘）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值5850全國200M0.25來電顯示、139郵箱5元版全球通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)88200300M0.19電話用戶經(jīng)理專屬服務(wù)128420400M（1）目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)流量偏好型3G用戶，中國漫游通話較多中高端用戶，作為中高端用戶細(xì)分市場，直接對應(yīng)聯(lián)通A套餐目標(biāo)用戶（2）資費(fèi)特點(diǎn)設(shè)置3檔資費(fèi)套餐，覆蓋絕大多數(shù)數(shù)據(jù)偏好型用戶，全國被叫無償超出套餐后長市漫一口價(jià)58元檔0.25元/分鐘，88元以上檔0.19元/分鐘超高數(shù)據(jù)流量，充足滿足3G上網(wǎng)需求2、全球通88系列商旅套餐商旅套餐套餐檔次通話時長（中國主叫中國，單位分鐘）被叫無償范圍包含中國數(shù)據(jù)流量套餐外單價(jià)(長市漫一口價(jià)，單位元/分鐘)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值58150全國30M0.25來電顯示、139郵箱5元版全球通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)883500.19電話用戶經(jīng)理專屬服務(wù)12865015890018812002881900銀卡VIP服務(wù)3882600金卡VIP服務(wù)58840008886000鉆卡VIP服務(wù)（1）目標(biāo)用戶全國漫游語音偏好型中高端用戶，高漫游通話分鐘數(shù)低數(shù)據(jù)流量，作為中高端用戶代表，直接對應(yīng)聯(lián)通B套餐目標(biāo)用戶（2）資費(fèi)特點(diǎn)設(shè)置9檔資費(fèi)套餐，全方面覆蓋中高端用戶全體，全國被叫無償超出套餐后長市漫一口價(jià)58元檔0.25元/分鐘，88元以上檔0.19元/分鐘3、全球通88系列當(dāng)?shù)靥撞彤?dāng)?shù)靥撞吞撞蜋n次通話時長（當(dāng)?shù)刂鹘兄袊?，單位分鐘）被叫無償范圍包含中國數(shù)據(jù)流量套餐外當(dāng)?shù)刂鹘兄袊▎挝辉?分鐘）漫游主叫（單位元/分鐘）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值58260全國30M0.250.29來電顯示、139郵箱5元版全球通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)884800.19電話用戶經(jīng)理專屬服務(wù)128750（1）目標(biāo)用戶當(dāng)?shù)卣Z音偏好型中高端用戶，以當(dāng)?shù)赝ㄔ捄椭袊L途為主，作為中高端用戶細(xì)分市場，直接對應(yīng)聯(lián)通C套餐目標(biāo)用戶（2）資費(fèi)特點(diǎn)設(shè)置3檔資費(fèi)套餐，全國被叫無償，覆蓋絕大多數(shù)當(dāng)?shù)?、長途通話為主用戶超出套餐后長市漫一口價(jià)，58元檔0.25元/分鐘，88元以上檔0.19元/分鐘高通話分鐘數(shù)低數(shù)據(jù)流量，優(yōu)惠部分關(guān)鍵集中在長市合一（優(yōu)惠當(dāng)?shù)赝ㄔ捄椭袊L途），和聯(lián)通C套餐相比，套餐分鐘數(shù)包含長途通話，應(yīng)以此為賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣（二）疊加套餐/可選包可選包名稱可選包單價(jià)業(yè)務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)短信包10元/月150條短信15元/月彩信包10元/月30條彩信18元/月全球通尊享包6元/月來電提醒3元/月新聞早晚報(bào)3元/月彩鈴功效5元/月12580生活播報(bào)0元/月全球通閱讀包3元/月全球通手機(jī)閱讀5元/月全球通音樂包5元/月無線音樂俱樂部5元/月全球通鈴音盒3元/月全球通鳳凰資訊包3元/月全球通鳳凰觀察手機(jī)報(bào)5元/月全球通鳳凰周刊手機(jī)報(bào)5元/月1、目標(biāo)用戶中高端用戶中含有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)習(xí)慣用戶，對新業(yè)務(wù)含有較強(qiáng)接收能力2、資費(fèi)特點(diǎn)專屬數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，僅限選擇全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐、當(dāng)?shù)靥撞陀脩裟軌蜻x擇優(yōu)惠幅度大，為全球通用戶提供專屬價(jià)格遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)三、其它說明（一）套餐說明1、新入網(wǎng)用戶選擇全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐、當(dāng)?shù)靥撞托氯刖W(wǎng)用戶，入網(wǎng)當(dāng)月按現(xiàn)行資費(fèi)政策實(shí)施。即上半月入網(wǎng)，收取套餐全額月費(fèi)，贈予全套無償資源；下半月入網(wǎng)，套餐月費(fèi)和無償資源均減半。次月開始正常實(shí)施用戶所選基礎(chǔ)套餐。其中來電顯示、139郵箱不做減半處理，照常贈予。2、套餐變更選擇全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐、當(dāng)?shù)靥撞陀脩?，變更為其它套餐次月生效；選擇其它套餐用戶變更為全球通三款套餐次月生效。（二）其它優(yōu)惠說明1、通話優(yōu)惠說明（1）基礎(chǔ)套餐可視電話中國主叫中國0.6元/分鐘，全國接聽無償；（2）中國主叫中國包含當(dāng)?shù)刂鹘挟?dāng)?shù)?、?dāng)?shù)刂鹘兄袊L途和漫游主叫；當(dāng)?shù)刂鹘兄袊?dāng)?shù)刂鹘挟?dāng)?shù)睾彤?dāng)?shù)刂鹘兄袊L途通話；（3）套餐內(nèi)包含全國/當(dāng)?shù)刂鹘袝r長不含撥打港澳臺及國際長途時長，也不含港澳臺漫游通話時長。（4）撥打、接聽套餐資費(fèi)不含撥打飛信語音聊天（12520）等特殊號碼產(chǎn)生信息費(fèi)或通信費(fèi)，撥打也不含10086、110、13800XYZ505等特服號碼通信費(fèi)。（5）用戶使用親情號碼、呼叫轉(zhuǎn)移、群呼群聊撥打電話時長不包含在包打分鐘內(nèi)。（6）全部選擇全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐、當(dāng)?shù)靥撞陀脩簦詣娱_通來電顯示和139郵箱5元版業(yè)務(wù)，同時享受每個月賬單自動發(fā)送至139郵箱服務(wù)。（7）來電顯示、139郵箱5元版為套餐預(yù)選開通，費(fèi)用已包含在套餐月費(fèi)內(nèi)。用戶若不需要上述業(yè)務(wù)，可自行取消，但月費(fèi)不變。（8）其它資費(fèi)根據(jù)全球通標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)實(shí)施。2、上網(wǎng)流量優(yōu)惠說明（1）套餐內(nèi)包含上網(wǎng)流量為全國范圍內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)流量（含T網(wǎng)/G網(wǎng)流量），不含港澳臺漫游時產(chǎn)生上網(wǎng)流量。（2）選擇上網(wǎng)套餐、商旅套餐、當(dāng)?shù)靥撞陀脩?，不管是否疊加其它數(shù)據(jù)流量可選包，超出套餐外移動數(shù)據(jù)流量均根據(jù)1元/MB收取。3、專屬數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包說明（1）全球通套餐可選包僅向全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐、當(dāng)?shù)靥撞陀脩糸_放受理，用戶選擇可選包后，可選包費(fèi)用在基礎(chǔ)套餐外收取?？蛇x包費(fèi)用按月收取，訂購當(dāng)月立即生效（費(fèi)用當(dāng)月收?。∠卧律?。（2）用戶選擇“全球通尊享包”（或“全球通鳳凰資訊包”）要退訂其中某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠單獨(dú)退訂該業(yè)務(wù)，不過仍根據(jù)“全球通尊享包”6元/月（或“全球通鳳凰資訊包”3元/月）標(biāo)準(zhǔn)收取，若用戶退訂該包全部業(yè)務(wù)，則取消訂購關(guān)系及費(fèi)用收取。若用戶使用“全球通尊享包”（或“全球通鳳凰資訊包”），取消其中某項(xiàng)業(yè)務(wù)后又重新訂購該項(xiàng)業(yè)務(wù)，則不再另外收取費(fèi)用，仍享受原可選包優(yōu)惠。（3）用戶選擇“全球通音樂包”時，“全球通鈴音盒”能夠單獨(dú)退訂；“無線音樂俱樂部”不能單獨(dú)退訂，若退訂則取消“全球通音樂包”訂購關(guān)系及費(fèi)用收取。四、服務(wù)實(shí)施方案（一）全球通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)全球通用戶在營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)施優(yōu)先辦理、優(yōu)先叫號報(bào)備，用戶排隊(duì)等候時長在業(yè)務(wù)忙時用戶等候不超出6分鐘，在業(yè)務(wù)閑時用戶等候不超出5分鐘；全球通用戶撥打10086服務(wù)熱線，10086用戶服務(wù)熱線人工服務(wù)30秒接通率達(dá)成85%以上、熱線服務(wù)用戶滿意度達(dá)成85%以上、人工服務(wù)一次性處理問題比率不低于85%。（二）全球通VIP服務(wù)全球通VIP身份認(rèn)證在88套餐選擇次月生效，轉(zhuǎn)套餐或離網(wǎng)后次月終止；若用戶由全球通88套餐轉(zhuǎn)向全球通其它套餐（或全球通正常資費(fèi)），且年消費(fèi)積分滿足VIP身份認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)全球通VIP身份認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)給對應(yīng)身份等級。全球通VIP用戶分為鉆、金、銀三級，依據(jù)不一樣身份等級享受信用開機(jī)、延時停機(jī)、無償補(bǔ)卡、帳單寄送等VIP尊享服務(wù)；全球通VIP用戶可享受全球通VIP大講堂、VIP火車站貴賓廳等全球通VIP俱樂部相