化妝品公司薪資管理與績(jī)效考核制度

XXX集團(tuán)――XXXX公司總經(jīng)理命令書(shū)《XXX集團(tuán)績(jī)效考核與薪資管理系統(tǒng)》從20XX年1月1日起實(shí)行，由總部、分公司人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。本集團(tuán)公司全體員工必須統(tǒng)一遵從此制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理法治化。簽令人：?jiǎn)T工服務(wù)志愿書(shū)XX集團(tuán)－XX化妝品有限公司：今承貴公司任用，愿恪遵下列條款，忠誠(chéng)服務(wù)。1、絕對(duì)遵守《XX集團(tuán)企業(yè)管理制度》和《XX集團(tuán)績(jī)效考核與薪資管理制度》，服從公司任何調(diào)遣與指示。2、嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密。若泄漏公司之機(jī)密資料給公司帶來(lái)?yè)p失時(shí)，愿承擔(dān)一切責(zé)任。3、愿按公司規(guī)定，自開(kāi)始服務(wù)之日起一個(gè)月為試用期，試用期間經(jīng)考核合格，始得正式任用。4、公司可因試用不合格，隨時(shí)通知停止試用，或于試用期滿因情況變更暫不正式任用時(shí)，愿即離職，決不請(qǐng)求任何補(bǔ)助。試用期正式錄用后，如未能配合公司作業(yè)要求時(shí)，愿無(wú)條件接受公司遷調(diào)或解雇。6、公司因經(jīng)濟(jì)情況不良，或精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，而必須裁員工時(shí)，愿遵守公司通知始時(shí)解職，絕不作資遣或任何補(bǔ)助要求。7、如有損毀、遺失及盜竊公司設(shè)備財(cái)物，愿遵照公司估定價(jià)值，與保證人連帶負(fù)責(zé)履行賠償義務(wù)。8、具服務(wù)志愿書(shū)人經(jīng)公司正式錄用后，中途因故須離職時(shí)應(yīng)提前30天提出辭職書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)人力資源部送達(dá)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位，否則依公司規(guī)定以放工論處。未完成約定工作服務(wù)期限的，則扣除預(yù)留教育培訓(xùn)費(fèi)作為違約金。特立此服務(wù)自愿書(shū)為憑。此致具服務(wù)自愿書(shū)人（簽名、日期）：自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期薪資管理總章第一章總則第一條為規(guī)范公司員工薪資管理，使公司薪資體系的實(shí)施更好地調(diào)動(dòng)員工工作積極性，充分體現(xiàn)按能定級(jí)，按績(jī)?nèi)〕辏鄤诙嗟玫幕驹瓌t，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體員工的薪資管理。本公司薪資體系分六大部分，分別為：管理人員薪資體系、美容導(dǎo)師薪資體系、銷(xiāo)售代表薪資體系、行政人員薪資體系、物流人員薪資體系、財(cái)務(wù)人員薪資體系。第三條薪資的決定原則（一）員工薪資乃就社會(huì)物價(jià)水平及公司給薪能力為計(jì)算之基準(zhǔn)。（二）在高效率即高薪資的原則下，員工薪資之計(jì)算以月薪制為給付之原則，并以員工之績(jī)效成績(jī)，來(lái)決定薪資總額的多寡。第四條薪資的結(jié)構(gòu)薪資包括基準(zhǔn)內(nèi)薪資及基準(zhǔn)外薪資等兩大部分，其結(jié)構(gòu)如下所示。（一）基準(zhǔn)內(nèi)工資：基本工資、職務(wù)津貼、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、通訊津貼、午餐(二)基準(zhǔn)外工資：勤務(wù)時(shí)間外加班津貼、假日工作津貼第五條計(jì)薪期間及支薪日（一）薪資計(jì)算期間從每月1日開(kāi)始到當(dāng)月30日（31日）為止，并于次月10日給付之。（二）薪資給付形態(tài)以采用月薪制為基準(zhǔn)。（三）支薪日若遇休假日時(shí)，則延后一日發(fā)放。（四）勤務(wù)時(shí)間外之加班費(fèi)用，則在下一個(gè)支薪日給付之。第六條缺勤額之扣除（一）下列之特別休假，工作滿一年以上，原則上基本工資仍照給付：婚假，喪假，女性職員之產(chǎn)假。（二）員工因私人事由而缺勤時(shí)，則按下列方式處理：基準(zhǔn)內(nèi)薪資基準(zhǔn)內(nèi)薪資平均一個(gè)月之勤務(wù)日數(shù)×缺勤日數(shù)（三）遲到、早退及私自外出時(shí)，則按《上海歐雪琴公司企業(yè)管理制度》之考勤條款執(zhí)行和處理。（四）員工未事先請(qǐng)假時(shí)之缺勤，則視為曠工；每曠工1日，則扣除3日之勤務(wù)日數(shù)。第七條中途任用或退職時(shí)之薪資每一計(jì)薪期間中途任用或退職時(shí)之薪資，則依實(shí)際出勤日數(shù)采用按日計(jì)算之。其計(jì)算公式如下：實(shí)際勤務(wù)日數(shù)平均一個(gè)月之勤務(wù)日數(shù)基準(zhǔn)內(nèi)薪資×第八條薪資給付及扣除（一）下列之規(guī)定可自薪資中進(jìn)行扣除：個(gè)人薪資所得稅；社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（個(gè)人負(fù)擔(dān)部分）；福利金；過(guò)半數(shù)員工簽字之書(shū)面協(xié)定，載明應(yīng)負(fù)擔(dān)某些費(fèi)用時(shí)，則需由薪資中扣除。（二）當(dāng)上列之扣除額無(wú)誤時(shí)，并于薪資中扣除后直接匯入所指定之金融機(jī)關(guān)本人帳戶(hù)內(nèi)。基準(zhǔn)內(nèi)薪資第九條基本薪資：基本薪資給付之標(biāo)準(zhǔn)，依照各級(jí)人員職位而定，具體詳見(jiàn)各級(jí)薪資方案（附后）第十條職務(wù)津貼：依職位之不同，而制定給付之差異，其支付標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)各職位薪資方案（附后）第十一條通訊津貼、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)：詳見(jiàn)各職位薪資方案（附后）第三章基準(zhǔn)外薪資第十二條勤務(wù)時(shí)間外之加班津貼公司因業(yè)務(wù)上之需要，而要求員工于勤務(wù)時(shí)間外繼續(xù)完成工作時(shí)，則依照員工早到及夜間加班時(shí)間，采計(jì)時(shí)制方式，計(jì)算出每小時(shí)的加班津貼額。每小時(shí)加班津貼之計(jì)算公式如下：每小時(shí)加班津貼=每小時(shí)加班津貼=×1.20基本薪資+職務(wù)津貼平均一個(gè)月規(guī)定勤務(wù)時(shí)數(shù)第十三條假日工作津貼（一）公司因業(yè)務(wù)上之需要，而要求員工于休假日返回公司執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，所給付之津貼而言。但翌日補(bǔ)休者，則不予以給付津貼。（二）休假日工作津貼之計(jì)算乃以計(jì)時(shí)制為基準(zhǔn)，其計(jì)算公式如下：休假日勤務(wù)津貼=休假日勤務(wù)津貼=×1.20基本薪資+職務(wù)津貼平均一個(gè)月規(guī)定勤務(wù)時(shí)數(shù)第十四條擔(dān)任管理職位者、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員及出差人員，則不適用第十二條及第十三條之規(guī)定。附則第十五條本制度規(guī)定的薪資為稅前薪資。第十六條本制度規(guī)定的薪資已包括社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。第十七條公司因計(jì)算錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)過(guò)失造成工資超領(lǐng)時(shí)，員工應(yīng)立即歸還超出額；否則可以在下月發(fā)放工資時(shí)直接扣除該超出部分。第十八條員工對(duì)工資產(chǎn)生疑義時(shí)，可以提出書(shū)面申請(qǐng)，行使工資請(qǐng)求權(quán)，但自發(fā)生日起一個(gè)月內(nèi)未行使時(shí)，則視為棄權(quán)。美容導(dǎo)師績(jī)效考核薪酬管理方案第一章總則第一條為給公司全體美容導(dǎo)師提供一個(gè)尊重、公平、成長(zhǎng)、成就、榮譽(yù)、提升、人際和諧的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，全面調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工積極性，提高公司營(yíng)銷(xiāo)管理效率，特制定本制度。第二條本制度規(guī)定了美容導(dǎo)師的分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度及待遇。第三條本制度原則上每年制定一次，但可根據(jù)具體情況作出修改。第四條本制度經(jīng)由總經(jīng)理簽字生效，由人力資源部負(fù)責(zé)本制度的解釋、執(zhí)行和監(jiān)督，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人員薪資的具體計(jì)算和發(fā)放。第二章品牌事業(yè)部的定位第五條品牌事業(yè)部是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的直屬銷(xiāo)售部門(mén),全面負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)推廣及服務(wù)的執(zhí)行。品牌事業(yè)部實(shí)行品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制。第六條品牌事業(yè)部的宗旨是做長(zhǎng)線產(chǎn)品，樹(shù)立知名品牌，走持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展之路。產(chǎn)品—真品牌是一條“生命之路”，是公司全體員工的熱情、責(zé)任和承諾組合的始終如一。第七條品牌事業(yè)部核心文化理念：紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神。第八條品牌事業(yè)部由品牌經(jīng)理、美容講師、美容導(dǎo)師組成。美容導(dǎo)師績(jī)效考核薪資管理方案第九條基本原則（一）個(gè)人與公司利益共享、同步發(fā)展。（二）建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)和分配制度。(三)銷(xiāo)售目標(biāo)量化管理，高額提成與銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤，高底薪與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。（四）給所有美容導(dǎo)師提供一個(gè)有利于個(gè)人能力最大限度發(fā)揮的尊重、公平、成長(zhǎng)、公正、成就、榮譽(yù)、提升、合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。第十條管理體系（一）美容導(dǎo)師分級(jí)管理，分級(jí)分配（二）實(shí)施目標(biāo)管理（三）推行績(jī)效考核管理第十一條美容導(dǎo)師等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及薪資待遇（一）編制原則：1、以10－15家客戶(hù)為單位核定人數(shù)2、以3－5萬(wàn)服務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)閱挝缓硕ㄈ藬?shù)。3、兩者相結(jié)合或根據(jù)市場(chǎng)情況設(shè)置。（二）工作區(qū)域1、專(zhuān)職品牌專(zhuān)職導(dǎo)師。2、以客戶(hù)數(shù)劃分工作區(qū)域單位，兼顧市場(chǎng)地理區(qū)域劃分。3、市場(chǎng)區(qū)域原則上每年調(diào)整一次。（三）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：講師級(jí)、高級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、預(yù)備級(jí)。（四）美容導(dǎo)師薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、薪酬總額=（級(jí)別）基本工資+職務(wù)津貼+全勤獎(jiǎng)+通訊津貼+社保費(fèi)+午餐補(bǔ)貼+業(yè)績(jī)提成+年終獎(jiǎng)金2、業(yè)績(jī)提成=個(gè)人服務(wù)業(yè)績(jī)提成+銷(xiāo)售代表開(kāi)發(fā)量服務(wù)提成，（個(gè)人開(kāi)發(fā)提成）3、年終獎(jiǎng)金：年終獎(jiǎng)金自年底由人力資源部考核核定標(biāo)準(zhǔn)，呈送總經(jīng)理審核簽字后，于農(nóng)歷春節(jié)前一周內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放。具體詳見(jiàn)《年終獎(jiǎng)金核發(fā)辦法》。（五）美容導(dǎo)師底薪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別基本工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng)社保費(fèi)午餐補(bǔ)貼通訊津貼小計(jì)預(yù)備級(jí)850∕2108元∕天208∕1268C級(jí)導(dǎo)師8501002002108元∕天2081001668B級(jí)導(dǎo)師8503002002108元∕天2082001968A級(jí)導(dǎo)師8505002002108元∕天2082002168高級(jí)導(dǎo)師8507002002108元∕天2082002368美容講師8509002002108元∕天2082002568（六）美容導(dǎo)師底薪發(fā)放說(shuō)明：1、基本工資：每月出滿勤固定核發(fā)。2、職務(wù)津貼：根據(jù)對(duì)應(yīng)等級(jí)核發(fā)。3、通訊津貼：美容導(dǎo)師須在每天上班時(shí)間開(kāi)手機(jī)，隨時(shí)和公司保持聯(lián)絡(luò)，否則每發(fā)現(xiàn)一次扣減通訊津貼50元，達(dá)三次者扣發(fā)100%通訊津貼。4、社保費(fèi)：每月于工資中發(fā)放，可自行向社保部門(mén)繳納。若由公司代交，則個(gè)人負(fù)擔(dān)部分和個(gè)人薪資所得稅從工資中扣除。5、午餐補(bǔ)貼：根據(jù)對(duì)應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和出差天數(shù)一并于每月10號(hào)核發(fā)。（七）美容導(dǎo)師業(yè)績(jī)提成發(fā)放說(shuō)明：1、業(yè)績(jī)提成：按服務(wù)業(yè)績(jī)和開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)分段計(jì)算。①“服務(wù)業(yè)績(jī)”指所服務(wù)的加盟店的補(bǔ)貨業(yè)績(jī)，提成點(diǎn)為3％。②“銷(xiāo)售代表開(kāi)發(fā)量服務(wù)業(yè)績(jī)”指對(duì)銷(xiāo)售代表開(kāi)發(fā)簽約的新加盟店進(jìn)行下店產(chǎn)品教育培訓(xùn)服務(wù)的首批進(jìn)貨量，提成點(diǎn)為1％。2、服務(wù)業(yè)績(jī)提成：根據(jù)當(dāng)月服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率核發(fā)。①計(jì)算公式：實(shí)發(fā)服務(wù)業(yè)績(jī)提成＝應(yīng)發(fā)服務(wù)業(yè)績(jī)提成×當(dāng)月服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率。②未完成服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)的70％則無(wú)提成，個(gè)人服務(wù)業(yè)績(jī)未完成基本銷(xiāo)售任務(wù)1萬(wàn)元?jiǎng)t無(wú)提成。③代理新品牌上市推廣前六個(gè)月不適用此計(jì)算核發(fā)模式。第十二條美容導(dǎo)師業(yè)績(jī)計(jì)算規(guī)定（一）美容導(dǎo)師銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分服務(wù)業(yè)績(jī)和開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)，按負(fù)責(zé)品牌和市場(chǎng)區(qū)域計(jì)算。（二）美容導(dǎo)師銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算以當(dāng)月的銷(xiāo)售原始記錄、實(shí)際出貨額為準(zhǔn)，計(jì)算期為每月1日至當(dāng)月最后一天。下列情況產(chǎn)生的銷(xiāo)售，不計(jì)算在業(yè)績(jī)之內(nèi)：①無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售②未經(jīng)請(qǐng)示核準(zhǔn)的削價(jià)銷(xiāo)售（含超出正常規(guī)定的特殊返利及因亂承諾降低毛利率的產(chǎn)品銷(xiāo)售）③余款和欠款。④公司內(nèi)部銷(xiāo)售及兄弟公司之間的產(chǎn)品調(diào)撥銷(xiāo)售（三）美容導(dǎo)師業(yè)績(jī)按月統(tǒng)計(jì)、按月計(jì)算提成獎(jiǎng)金。凡當(dāng)月到職后或離職前出勤工作時(shí)間（含星期天）不足半個(gè)月的不予計(jì)算提成，到職后出勤工作時(shí)間（含星期天）滿15天，不足全月的按出勤率核發(fā)提成（即原提成獎(jiǎng)金×實(shí)際出勤率）。離職前出勤工作時(shí)間（含星期天）滿15天，不足全月的則按實(shí)際出勤期間的業(yè)績(jī)計(jì)算提成。（四）美容導(dǎo)師連續(xù)請(qǐng)假達(dá)3天以上（不含規(guī)定調(diào)休假），該期間業(yè)績(jī)不予計(jì)算提成。若全月出勤工作日（含星期天）在15天以下，全月業(yè)績(jī)不予計(jì)算提成獎(jiǎng)金。（五）銷(xiāo)售代表開(kāi)發(fā)新加盟店的首批進(jìn)貨量，若當(dāng)月美容導(dǎo)師沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)的，不予計(jì)算提成獎(jiǎng)金；直至完成培訓(xùn)工作后方可計(jì)算。（六）美容導(dǎo)師工作區(qū)域原則上每年調(diào)動(dòng)一次。特殊情況呈報(bào)公司同意核準(zhǔn)后提前調(diào)整或不變。（七）美容導(dǎo)師對(duì)所服務(wù)的市場(chǎng)區(qū)域的空白網(wǎng)點(diǎn)負(fù)有主動(dòng)開(kāi)發(fā)的責(zé)任，對(duì)不符合品牌要求或業(yè)績(jī)未能達(dá)標(biāo)的加盟店進(jìn)行整頓或更換。獨(dú)立完成以上開(kāi)發(fā)工作任務(wù)的，其加盟首批進(jìn)貨量計(jì)入個(gè)人開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)，按6％提成。具體詳見(jiàn)公司有關(guān)全員開(kāi)發(fā)方案之規(guī)定。（八）美容導(dǎo)師的月基本銷(xiāo)售任務(wù)為1萬(wàn)元（服務(wù)業(yè)績(jī)），每月在完成月基本銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上方給予業(yè)績(jī)提成。未完成當(dāng)月基本銷(xiāo)售任務(wù)則失去當(dāng)月業(yè)績(jī)提成的資格。第十三條美容導(dǎo)師的定位美容導(dǎo)師的定位：傳道、授業(yè)、解惑、市場(chǎng)管理與技術(shù)服務(wù)1、公司形象的代表。2、公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者。3、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者。4、將化妝品推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家。5、將客戶(hù)意見(jiàn)向公司反饋的媒介。6、市場(chǎng)信息的收集者。7、產(chǎn)品使用的技術(shù)專(zhuān)家。8、顧客皮膚的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。9、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷(xiāo)售的行家。10、美容院?jiǎn)栴}診斷專(zhuān)家。第十四條美容講師職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位要求1、從事美容行業(yè)5年以上。具備豐富的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力。2、美容醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。具備一定的氣質(zhì)與親和力。3、具有一定的教育素養(yǎng)，掌握各種培訓(xùn)技巧，能清楚地向受眾傳授知識(shí)。4、有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠組織和策劃各類(lèi)終端促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。5、能夠編寫(xiě)適合公司發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教育教材（如店務(wù)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)等）（二）主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)的教育訓(xùn)練、客戶(hù)管理、終端促銷(xiāo)等售后服務(wù)工作的組織、監(jiān)控與執(zhí)行，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。2、制定美容導(dǎo)師的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織安排公司其他相關(guān)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。3、運(yùn)用多種形式開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，隨時(shí)掌握美容導(dǎo)師的思想變化，督導(dǎo)美容導(dǎo)師教育、促銷(xiāo)及客戶(hù)管理能力的提高，監(jiān)督和檢查美容導(dǎo)師各項(xiàng)服務(wù)工作的執(zhí)行與落實(shí)。4、負(fù)責(zé)策劃、組織、主持及主講各種教育培訓(xùn)會(huì)、大中型產(chǎn)品推廣會(huì)及終端促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。5、對(duì)大客戶(hù)的管理及服務(wù)跟進(jìn)。6、受理并妥善解決好客戶(hù)的抱怨投訴，解答加盟店提出的各類(lèi)與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題。7、終端消費(fèi)者各項(xiàng)問(wèn)題的咨詢(xún)與解答。8、負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)、員工溝通、績(jī)效考核。（三）工作權(quán)限1、有對(duì)本部門(mén)美容導(dǎo)師和各項(xiàng)教育訓(xùn)練、售后服務(wù)工作的指揮權(quán)。2、有向品牌經(jīng)理的報(bào)告權(quán)。3、對(duì)本部美容導(dǎo)師的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。4、有對(duì)本部美容導(dǎo)師崗位調(diào)配的建議權(quán)。5、對(duì)本部美容導(dǎo)師的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)及獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。第十五條美容導(dǎo)師職位說(shuō)明書(shū)（一）崗位要求1、高中以上學(xué)歷、三年以上的美容師工作經(jīng)驗(yàn)或有美容醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)者。2、具有一定的個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)：優(yōu)雅亮麗的儀表、大方得體的言談舉止、多才多藝。3、熟練掌握專(zhuān)業(yè)美容、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)方面的知識(shí)，有演講傳播技能。4、具備一定的培訓(xùn)能力與銷(xiāo)售能力，精通產(chǎn)品知識(shí)與技術(shù)操作。5、具備良好的溝通能力和協(xié)作力，能在技術(shù)與店務(wù)管理上獨(dú)立對(duì)客戶(hù)進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)及考核。（二）主要職責(zé)1、每月制定工作計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷(xiāo)售目標(biāo)及工作目標(biāo)。出差開(kāi)展工作，每日必須在公司OA管理平臺(tái)上遞交日總結(jié)計(jì)劃，向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋信息并作出適當(dāng)建議。2、品牌教育訓(xùn)練是美容導(dǎo)師的核心工作，是決定品牌業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，主要是實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)期目標(biāo)。A產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及駐店輔導(dǎo)①培訓(xùn)對(duì)象：加盟店店主、美容師、消費(fèi)者②產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：品牌文化、包裝、產(chǎn)品特性、結(jié)構(gòu)分類(lèi)、產(chǎn)品功效、操作流程、面部身體手法、皮膚的生理結(jié)構(gòu)和基本功能、膚質(zhì)分析和診斷方法、問(wèn)題性肌膚的特征及成因、治療與保養(yǎng)、中醫(yī)美容學(xué)基礎(chǔ)理論等。主要是產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)操作和銷(xiāo)售培訓(xùn)三個(gè)方面。③駐店輔導(dǎo)內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查、定位、品牌VI形象、海報(bào)、美容師手冊(cè)、客戶(hù)檔案、產(chǎn)品手冊(cè)、店內(nèi)陳設(shè)、服務(wù)流程演練、促銷(xiāo)方案推廣、美容師心態(tài)建設(shè)與目標(biāo)定位、業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定、銷(xiāo)售技巧演練、電訪流程演練、售后服務(wù)設(shè)定、晨會(huì)流程演練、產(chǎn)品陳列、營(yíng)運(yùn)報(bào)表、禮儀等。④執(zhí)行方法－●80/20培訓(xùn)法則：集中精力專(zhuān)注重點(diǎn)產(chǎn)品品種，以主打產(chǎn)品帶動(dòng)整體。培訓(xùn)質(zhì)量先求深度再求寬度。●釘子原則：針對(duì)性的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)1－2個(gè)重點(diǎn)，務(wù)必到位，培訓(xùn)內(nèi)容分店家層次分項(xiàng)目分階段逐一落實(shí)?！窨己嗽瓌t：每次培訓(xùn)前后要進(jìn)行考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。培訓(xùn)前考核，提前了解被培訓(xùn)美容師的基本素質(zhì)；培訓(xùn)后考核，以實(shí)踐檢驗(yàn)培訓(xùn)取得的成效?！衽嘤?xùn)技巧的靈活運(yùn)用原則：把已掌握的產(chǎn)品、操作技能與相關(guān)知識(shí)結(jié)合起來(lái)培訓(xùn)，做到書(shū)面上的知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合。對(duì)美容師有針對(duì)性的培訓(xùn)，實(shí)行“一帶一”、“互幫互教”的靈活教學(xué)方式(選“龍頭”起到帶動(dòng)作用)，強(qiáng)調(diào)操作要領(lǐng)，安全注意事項(xiàng)?！窳鞒淘瓌t：第一步是講述－培訓(xùn)的目的、意義、作用；培訓(xùn)的主要內(nèi)容、重點(diǎn)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)與日常生活常識(shí)的聯(lián)系；講述應(yīng)用及操作標(biāo)準(zhǔn)；講述主要操作及相關(guān)事項(xiàng)；了解培訓(xùn)人員掌握程度。二是示范－把程序及標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定次序分步；邊說(shuō)邊做，做到講述、操作到位、達(dá)標(biāo)；詳細(xì)講解各步驟、要領(lǐng)，語(yǔ)速、動(dòng)作要慢，重點(diǎn)放在關(guān)鍵步驟上。三是讓培訓(xùn)學(xué)員操作－從新美容師開(kāi)始做；要求新美容師在做的時(shí)候描述步驟；在美容師操作時(shí)，不干涉糾正，讓其他學(xué)員來(lái)指正，目的是讓他們相互提高，增加熟練程度。第四步是總結(jié)－復(fù)習(xí)產(chǎn)品要點(diǎn)、操作步驟，尤其是重點(diǎn)之處；預(yù)學(xué)下次培訓(xùn)內(nèi)容，以便下次進(jìn)店培訓(xùn)有所準(zhǔn)備；出示相關(guān)考核題及心得筆記，要求美容師用心復(fù)習(xí)；理論與實(shí)踐考核(筆答與操作評(píng)分)。B店務(wù)經(jīng)營(yíng)管理輔導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象：加盟店店主、店長(zhǎng)。②培訓(xùn)內(nèi)容：美容院經(jīng)營(yíng)管理、療程規(guī)劃與報(bào)表效能管理、美容師薪資與績(jī)效管理、美容師團(tuán)隊(duì)管理與客戶(hù)管理等。③執(zhí)行方法：首先對(duì)加盟店進(jìn)行店務(wù)診斷和問(wèn)題速查，然后與店主或店長(zhǎng)溝通提出建議方案，扮演好‘顧問(wèn)’角色。因?yàn)橹行兔廊菰菏且凿N(xiāo)售為導(dǎo)向，以銷(xiāo)售為中心的?？蛻?hù)服務(wù)與關(guān)系管理--提高客戶(hù)滿意度，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度①客戶(hù)建檔與分級(jí)管理：80%的業(yè)績(jī)是20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)（ABC類(lèi)與123級(jí)）實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，專(zhuān)注于關(guān)鍵20%的大客戶(hù)、忠誠(chéng)客戶(hù)，充分了解她們的人性需求，并運(yùn)用差異化的超期望值服務(wù)去提升滿意度；不斷整理和完善客戶(hù)信息，輸入公司OA管理平臺(tái)的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，定期維護(hù)和更新。②建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程及完成盯店管理的各項(xiàng)工作指標(biāo)：重點(diǎn)客戶(hù)（A、B級(jí)）每月下店1次，輔導(dǎo)時(shí)間可長(zhǎng)；非重點(diǎn)客戶(hù)（C、D級(jí)）1.5個(gè)月下店1次。所有客戶(hù)每月必須電話訪問(wèn)2次以上，并予以記錄。運(yùn)用通迅、短信息、賀卡、書(shū)信、禮品等聯(lián)絡(luò)工具與客戶(hù)保持聯(lián)系。專(zhuān)注人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)感動(dòng)。每次下店根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃設(shè)計(jì)好工作流程。③客戶(hù)抱怨及異議處理：標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，推行4小時(shí)復(fù)命制、處理后的優(yōu)良效果。終端促銷(xiāo)推廣與執(zhí)行--個(gè)人能力充分體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)品牌短期目標(biāo)（銷(xiāo)量）①公司和品牌理念終端滲透：運(yùn)用多種有效溝通方式將品牌文化、療程及產(chǎn)品理念賣(mài)點(diǎn)植根于消費(fèi)者心中，樹(shù)立品牌防線。②終端生動(dòng)化：形象掛畫(huà)、海報(bào)、POP、產(chǎn)品陳列等VI系統(tǒng)必須擺在顯要位置。③終端促銷(xiāo)方案培訓(xùn)及執(zhí)行：完成每月通路促銷(xiāo)方案推廣的覆蓋率目標(biāo)，推行盈利模式和“項(xiàng)目促銷(xiāo)，一店一策，核心終端，核心銷(xiāo)售日”的終端賣(mài)法原則，將終端促銷(xiāo)方案目標(biāo)、意圖、內(nèi)容、賣(mài)點(diǎn)、利益分析、銷(xiāo)售訴求等各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)美容師培訓(xùn)和消費(fèi)者貫徹的100%到位，擴(kuò)大終端凈銷(xiāo)量和基礎(chǔ)消費(fèi)人群，讓更多的人嘗試使用產(chǎn)品，甚至讓消費(fèi)者形成消費(fèi)依賴(lài)，能夠持續(xù)增長(zhǎng)銷(xiāo)量。④店銷(xiāo)：每次蹲店必須有目標(biāo)計(jì)劃流程和有課程工具方法，必須檢查加盟店客戶(hù)檔案表和盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品庫(kù)存，必須有效促進(jìn)店家客源開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售及開(kāi)卡，協(xié)助轉(zhuǎn)化存銷(xiāo)量，提升凈銷(xiāo)量。并保證在駐店期間，加盟店至少能有3000元以上的返單量。⑤終端會(huì)推廣：堅(jiān)持PDCA循環(huán)工作原則，著眼于創(chuàng)新和執(zhí)行細(xì)節(jié)，追求每場(chǎng)的終端會(huì)最大化效果。5、進(jìn)行空白網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、終端市場(chǎng)維護(hù)與市場(chǎng)服務(wù)檢查、反饋①拜訪目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行空白網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)。②對(duì)公司職能部門(mén)服務(wù)數(shù)量質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督。③接受客戶(hù)對(duì)公司其他職能部門(mén)的投訴、處理及調(diào)查取證，并上報(bào)公司人力資源部。④完成市場(chǎng)信息反饋與情報(bào)搜集。6、完成公司規(guī)定及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（三）工作權(quán)限1、有向公司推薦和招聘美容導(dǎo)師、美容師、銷(xiāo)售代表的建議權(quán)。2、有向公司推薦或反饋競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利。3、有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)現(xiàn)時(shí)的回款、發(fā)貨、存貨的情況。4、有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)發(fā)生的費(fèi)用及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況。5、有權(quán)監(jiān)控加盟店的動(dòng)態(tài)情況并向公司做出匯報(bào)，根據(jù)公司政策招募加盟店，并有撤換加盟店的建議權(quán)。第十六條美容導(dǎo)師的工作要求（一）近乎天生的激情，優(yōu)秀的執(zhí)行力：執(zhí)行的態(tài)度、能力、速度、理念、品質(zhì)和應(yīng)變。（二）全心全意地執(zhí)行5S五常卓越品質(zhì)管理，不斷提升個(gè)人素質(zhì)，塑造優(yōu)秀的工作品質(zhì)。（三）每月完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)和保持高顧客滿意率。（四）準(zhǔn)時(shí)、客觀、精確、完整地提交各種工作報(bào)表及總結(jié)報(bào)告。每月底進(jìn)行工作總結(jié)，月初上交書(shū)面工作計(jì)劃給品牌經(jīng)理審批。（五）培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向。（六）服從公司的工作調(diào)配與安排。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（七）嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料；不得直接或間接透露公司內(nèi)部管理資料，如薪金、業(yè)績(jī)等；不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。第十七條美容導(dǎo)師基本素質(zhì)（一）美容導(dǎo)師除了擔(dān)任專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)角色（教練）外，在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，就象足球場(chǎng)上的得分射門(mén)手一樣，核心任務(wù)是最終促成交易，為公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)。（二）美容導(dǎo)師基本素質(zhì)“五字方針”：一個(gè)中心、兩種能力、三顆心、四條熟悉、五必學(xué)會(huì)。1、一個(gè)中心：以客戶(hù)為中心，使客戶(hù)最大化滿意。2、兩種能力：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力。3、三顆心：對(duì)工作的熱心、對(duì)客戶(hù)的耐心、對(duì)成功的信心。4、四條熟悉：熟悉國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、熟悉美容業(yè)政策法規(guī)、熟悉美容業(yè)市場(chǎng)熱情、熟悉本公司運(yùn)作情況。5、五必學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查、學(xué)會(huì)分析算帳、學(xué)會(huì)揣摩客戶(hù)心理、學(xué)會(huì)追蹤客戶(hù)、學(xué)會(huì)與客戶(hù)交朋友。第十八條美容導(dǎo)師基本能力（一）培訓(xùn)能力：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的收集、品牌的了解；溝通與銷(xiāo)售；心態(tài)、培訓(xùn)；其他生活常識(shí)，以便與顧客交流時(shí)話題豐富。在以上幾點(diǎn)中，做到優(yōu)秀的前提是：①收集各種書(shū)籍、故事、案例，不斷充實(shí)自我。②收集其他品牌資料，了解市場(chǎng)，了解自己。（二）銷(xiāo)售能力：銷(xiāo)售自我，只要在被人肯定的情況下，才會(huì)更容易銷(xiāo)售；產(chǎn)品的應(yīng)用、效能、特點(diǎn)、名稱(chēng)、貨號(hào)及注意事項(xiàng)倒背如流，應(yīng)用自如(前提是多與公司同事溝通，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn))。（三）準(zhǔn)備工作：終端會(huì)、沙龍會(huì)、招商會(huì)等，會(huì)前準(zhǔn)備及會(huì)中流程、細(xì)節(jié)，以及會(huì)后跟進(jìn)工作；培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)提綱及其他所需物品。（四）技術(shù)操作技能：熟練掌握每個(gè)動(dòng)作的操作技能、要領(lǐng)，并在實(shí)際操作中熟練、到位。（五）演講傳播能力：美容導(dǎo)師是產(chǎn)品銷(xiāo)售公司的傳話筒、郵遞員，同時(shí)也是公司的演員、解說(shuō)員、推廣員。在演講時(shí)要具備飽滿的熱情及真誠(chéng)的信念。（六）考核能力：培訓(xùn)前考核，提前了解被培訓(xùn)美容師的基本素質(zhì)；培訓(xùn)后考核，以實(shí)踐檢驗(yàn)培訓(xùn)取得的成效。（七）溝通能力：◆與顧客說(shuō)話要尋找合適的切入點(diǎn)，談能夠吸引她的話題，不說(shuō)顧客不感興趣的話題，談?wù)擃櫩偷膼?ài)好，談?wù)撁廊菖c生活常識(shí)，熟知銷(xiāo)售的產(chǎn)品、理念、賣(mài)點(diǎn)、功效，完善掌握各項(xiàng)手法、操作技能?！粲H和力，微笑服務(wù)是我們行業(yè)不變的宗旨，在愉快的狀態(tài)下才能成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品，親和力會(huì)讓美容師和顧客更容易接受你?！羝降鹊膶?duì)待每一個(gè)人?！舭菪?，學(xué)會(huì)包容別人，學(xué)會(huì)贊美和鼓勵(lì)?！粽_的認(rèn)識(shí)自我的立場(chǎng)。（八）美容院運(yùn)營(yíng)和管理能力。（九）要懂得信任，信任公司，信任領(lǐng)導(dǎo)（十）懂得和敢于承擔(dān)責(zé)任。第十九條預(yù)備級(jí)美容導(dǎo)師（新進(jìn)人員）（一）美容導(dǎo)師錄用資格條件1、必備資格：①高中以上學(xué)歷，有專(zhuān)業(yè)美容師三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；或有美容導(dǎo)師一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。②大中專(zhuān)以上學(xué)歷，美容醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，22-30歲，對(duì)美容行業(yè)有濃厚興趣。2、特殊技能和能力：具有獨(dú)自一人作為團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題的能力及有效溝通和清晰表達(dá)能力；能將所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的能力；教育培訓(xùn)和銷(xiāo)售能力強(qiáng)。3、個(gè)性品質(zhì)：品性端正，有上進(jìn)心、良好溝通能力，愿意為高質(zhì)量的顧客服務(wù)做努力，與同事和睦相處，敬業(yè)精神強(qiáng)，有闖勁，愿意和能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。4、身體要求：身高155CM以上，形象氣質(zhì)較佳，身體健康，皮膚好。（二）新進(jìn)人員試用期為1－3個(gè)月。1、試用期間（培訓(xùn)實(shí)習(xí)期），沒(méi)有美容導(dǎo)師工作經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆相關(guān)畢業(yè)生的新進(jìn)人員按月薪1000元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算薪酬，試用期為2－3個(gè)月。試用期間，享受公司工作餐補(bǔ)助，不另發(fā)其他任何報(bào)酬，無(wú)其它福利待遇。2、試用期間（培訓(xùn)實(shí)習(xí)期），有一年以上美容導(dǎo)師工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員按月薪1268元標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)備級(jí)）計(jì)算薪酬，試用期為1個(gè)月。試用期間，享受公司工作餐補(bǔ)助（已包含在預(yù)備級(jí)工資里），不另發(fā)其他任何報(bào)酬，無(wú)其它福利待遇。3、新進(jìn)人員在試用期間有違紀(jì)行為或不合格，公司隨時(shí)予以辭退。（三）新進(jìn)人員試用期計(jì)算方法：10日以前進(jìn)入公司的，至月底計(jì)為一個(gè)月。試用期間，工作表現(xiàn)突出或有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)或有很強(qiáng)的工作能力者，可縮短試用期，但試用時(shí)間不得低于一個(gè)月且通過(guò)公司考核和總經(jīng)理批準(zhǔn)。新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正一般從該月的1日開(kāi)始，以便計(jì)算業(yè)績(jī)提成。（四）新進(jìn)人員試用期滿經(jīng)公司考核合格后，正式轉(zhuǎn)正，以C級(jí)入職，享受業(yè)績(jī)提成和福利待遇。（五）對(duì)于優(yōu)秀人才或特別稀缺的人才，可根據(jù)試用期表現(xiàn)給予縮短試用期或破格定級(jí)，但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（六）新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正上崗后須繳納預(yù)留教育培訓(xùn)費(fèi)2000元（或每月從薪金中扣除），效力公司滿一年且離職一個(gè)月后，無(wú)任何未了事宜，此項(xiàng)費(fèi)用將作為服務(wù)獎(jiǎng)金給予本人在公司工作的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給其本人。未完成一年工作期限而離職的，公司將發(fā)放一部分服務(wù)獎(jiǎng)金，具體計(jì)算方式：實(shí)際應(yīng)得的服務(wù)獎(jiǎng)金＝服務(wù)獎(jiǎng)金總額÷約定應(yīng)完成的工作期限×已完成約定工作期限。第二十條美容導(dǎo)師等級(jí)考核與管理（一）等級(jí)考核關(guān)鍵指標(biāo)：服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率、VIP客戶(hù)占有率、促銷(xiāo)活動(dòng)覆蓋率。（二）美容導(dǎo)師等級(jí)考核期為三個(gè)月，即每三個(gè)月考核一次。各級(jí)美容導(dǎo)師以C級(jí)入職轉(zhuǎn)正，經(jīng)過(guò)考核，根據(jù)其業(yè)績(jī)、能力、品德等可以逐級(jí)晉升或降級(jí)。全年考核時(shí)間為2月、5月、8月、11月。不滿三個(gè)月考核期的，一律計(jì)入下輪考核。（三）美容導(dǎo)師等級(jí)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)1、完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（服務(wù)業(yè)績(jī)）目標(biāo)，績(jī)效考核結(jié)果達(dá)成以下晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：①講師級(jí)：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)150％以上（含），且每月績(jī)效考核都是B級(jí)及以上。②高級(jí)：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)130%以上（含），且每月績(jī)效考核都是B級(jí)及以上。③A級(jí)：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)110%以上（含），且每月績(jī)效考核都是C級(jí)及以上。④B級(jí)：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)90％以上（含），且每月績(jī)效考核都是C級(jí)及以上。⑤C級(jí)：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)70％以上；試用期滿轉(zhuǎn)正的正式員工。⑥預(yù)備級(jí)：每輪考核期間，每月都未達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)70％；新進(jìn)人員。2、通過(guò)公司升級(jí)考核程序。（四）美容導(dǎo)師等級(jí)降級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)1、每輪考核期間，連續(xù)或累計(jì)2個(gè)月服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率低于70%以下者，則下輪降級(jí)。2、每輪考核期間，月服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率低于60%以下達(dá)一次者，則下輪降級(jí)。3、每輪考核期間，每月都未完成服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)者，則下輪降級(jí)。4、每輪考核期間，發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或出現(xiàn)重大工作失誤，且態(tài)度和改進(jìn)速度不良者，則下輪降級(jí)。（五）美容導(dǎo)師淘汰標(biāo)準(zhǔn)1、半年末位淘汰制：每二輪考核期滿（6個(gè)月），服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率在團(tuán)隊(duì)排行末位者，請(qǐng)自動(dòng)離職。完成半年銷(xiāo)售目標(biāo)者除外。2、季度雙六淘汰制：每輪考核期間（三個(gè)月），連續(xù)或累計(jì)2個(gè)月服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率低于60%以下者，請(qǐng)自動(dòng)離職。3、年度三六淘汰制：在全年考核期間，連續(xù)或累計(jì)3個(gè)月服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率低于60%以下者，請(qǐng)自動(dòng)離職。4、發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或出現(xiàn)重大工作失誤，給公司造成較大損失者，請(qǐng)自動(dòng)離職。第二十一條美容導(dǎo)師客戶(hù)服務(wù)管理辦法（一）客戶(hù)界定：ABC分級(jí)法、123分類(lèi)法、超級(jí)客戶(hù)。1、ABC分級(jí)法A級(jí)：①進(jìn)貨量占總銷(xiāo)量的70%或進(jìn)貨量最高的前20％；②月進(jìn)貨量達(dá)8000元以上。B級(jí)：①進(jìn)貨量占總銷(xiāo)量的20%或進(jìn)貨量中間的40％；②月進(jìn)貨量達(dá)3000元以上。C級(jí)：①進(jìn)貨量占總銷(xiāo)量的10％或進(jìn)貨量最后的30％；②月進(jìn)貨量達(dá)1000元以上。D級(jí)（梳理客戶(hù)）：①進(jìn)貨量占總銷(xiāo)量的1%或進(jìn)貨量最差的10％；②月進(jìn)貨量在1000元以下。2、123分類(lèi)法1類(lèi)：以本公司品牌為專(zhuān)營(yíng)的加盟店2類(lèi)：以本公司品牌為主打的加盟店3類(lèi)：以本公司品牌為輔推的加盟店4類(lèi)：已自動(dòng)放棄或無(wú)能力經(jīng)營(yíng)本公司品牌的加盟店3、超級(jí)客戶(hù)（大客戶(hù)）：每月進(jìn)貨量達(dá)3萬(wàn)以上。（二）客戶(hù)關(guān)系管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)①識(shí)別客戶(hù)：將所有加盟店客戶(hù)名輸入公司OA管理平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，收集客戶(hù)的有關(guān)信息，驗(yàn)證并更新信息，修改過(guò)時(shí)信息。②對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異化分析：識(shí)別公司的“VIP客戶(hù)”，識(shí)別出哪些客戶(hù)導(dǎo)致了公司成本的發(fā)生，公司本年度有哪些大客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨，去年最大的客戶(hù)今年訂貨是否減少，根據(jù)客戶(hù)帶給公司價(jià)值的大小分為A、B、C三級(jí)，根據(jù)品牌忠誠(chéng)度分為1、2、3類(lèi)。③與客戶(hù)保持主動(dòng)的聯(lián)系：主動(dòng)為客戶(hù)提供高價(jià)值的服務(wù)，客戶(hù)滿意度調(diào)查，信息技術(shù)的應(yīng)用，改善對(duì)客戶(hù)抱怨的處理。每天與客戶(hù)聯(lián)系多5％，便可使銷(xiāo)量增長(zhǎng)50％。④滿足客戶(hù)的需求：發(fā)現(xiàn)和滿足客戶(hù)個(gè)人的人性需求，收集客戶(hù)所需要的信息，識(shí)別客戶(hù)真正需求，對(duì)大客戶(hù)的建議做出積極響應(yīng)，密切跟蹤并改進(jìn)對(duì)這些客戶(hù)的服務(wù)流程。⑤快速有效地解決客戶(hù)的抱怨：4小時(shí)復(fù)命制，即在4小時(shí)內(nèi)明確回復(fù)客戶(hù)提出的異議或有效解決客戶(hù)的抱怨，讓客戶(hù)接受并滿意。（三）客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)及管理辦法客戶(hù)重要性客戶(hù)類(lèi)別資源分配管理辦法重點(diǎn)客戶(hù)A1B1A240％的資源投入①集中大量的時(shí)間和資源來(lái)服務(wù)②密集拜訪下店③優(yōu)先處理投訴案件主要客戶(hù)C1B2A340％的資源投入①花時(shí)間和精力建立其忠誠(chéng)度②提供更好的服務(wù)提升其進(jìn)貨量③定期拜訪下店普通客戶(hù)C2C3B320％的資源投入①開(kāi)發(fā)潛力，培養(yǎng)為重點(diǎn)客戶(hù)②經(jīng)常保持聯(lián)系和溝通③適當(dāng)減少對(duì)其服務(wù)時(shí)間梳理客戶(hù)D41％的資源或不投入①用最少的時(shí)間去服務(wù)②但經(jīng)常保持電話聯(lián)系③在努力無(wú)效的情況下，予以淘汰。資源配置：最好的美容導(dǎo)師配給最好的美容院；重點(diǎn)終端的服務(wù)和拜訪次數(shù)是主要終端的二倍；是普通終端的四倍；物料和宣傳品的配備向重點(diǎn)傾斜。（四）美容導(dǎo)師客戶(hù)服務(wù)工作量1、每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)（或10家以上客戶(hù)）的服務(wù)與管理，每月努力達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、每月完成對(duì)所服務(wù)加盟店的服務(wù)工作量。①重點(diǎn)客戶(hù)：每月下店一次，駐店時(shí)間一般為3-5天。每月電話溝通至少3次。②主要客戶(hù)：每月下店一次，駐店時(shí)間一般為3天。每月電話溝通至少3次。③普通級(jí)客戶(hù)：每－個(gè)月下店一次，駐店時(shí)間一般為2天。每周電話溝通至少1次。④梳理級(jí)客戶(hù)：每1－2個(gè)月下店一次，駐店時(shí)間一般為1－2天。每周電話溝通至少1次。3、每月對(duì)所服務(wù)市場(chǎng)區(qū)域的空白網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拜訪、開(kāi)發(fā)與溝通，每月拜訪的潛在目標(biāo)客戶(hù)不得少于5家。4、每月初按時(shí)上交上個(gè)月的工作總結(jié)和下個(gè)月的工作計(jì)劃。5、出差期間，每天要遞交日工作總結(jié)計(jì)劃。（五）美容導(dǎo)師行為守則工作要主動(dòng)，而非受命而為；做人有做人的本份，做事有做事的規(guī)范；竭盡全力，做好、做細(xì)每一動(dòng)作、每一件事情；唯有努力提高業(yè)績(jī)，方能增進(jìn)報(bào)酬待遇。第二十二條工作餐、差旅費(fèi)及報(bào)銷(xiāo)規(guī)定（一）工作餐補(bǔ)助：在上班可享有每天8元標(biāo)準(zhǔn)的工作餐。（二）差旅費(fèi)：1、市內(nèi)公交車(chē)、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。（四）報(bào)銷(xiāo)管制：1、交通費(fèi)必須持原車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)和三輪車(chē)費(fèi)等不能報(bào)銷(xiāo)。交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)必須與出差工作報(bào)表一致，無(wú)理由重復(fù)路線交通費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。2、以上費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)必須依據(jù)出差工作報(bào)表和考勤卡報(bào)銷(xiāo)，并經(jīng)其品牌經(jīng)理核實(shí)簽字，再上交財(cái)務(wù)部審核，最后呈送總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后方可生效報(bào)銷(xiāo)。3、出差工作報(bào)表必須經(jīng)人力資源部驗(yàn)收合格后方為有效，否則不予報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)。第二十三條美容導(dǎo)師的績(jī)效考核與管理基本目標(biāo)1、通過(guò)績(jī)效管理規(guī)程實(shí)施目標(biāo)管理，保證品牌事業(yè)部整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2、通過(guò)績(jī)效管理幫助美容導(dǎo)師提高工作績(jī)效與勝任力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的美容導(dǎo)師隊(duì)伍。3、在績(jī)效管理的過(guò)程中，促進(jìn)品牌經(jīng)理與美容導(dǎo)師之間的溝通與交流，形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的凝聚力。4、績(jī)效考評(píng)結(jié)果用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。（二）績(jī)效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、內(nèi)容目標(biāo)任務(wù)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和崗位責(zé)任設(shè)定個(gè)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)。崗位工作：工作目標(biāo)的履行完成情況。工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100分以上，出色、無(wú)可挑剔（出類(lèi)拔萃級(jí)）。工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)。完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。得到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo)的120%以上。B級(jí)：95-99分，滿意、不負(fù)眾望（優(yōu)秀級(jí)）工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)。經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。得到客戶(hù)的滿意。個(gè)人業(yè)績(jī)100%完成公司下達(dá)的目標(biāo)。C級(jí)：90-94分，可接受，稱(chēng)職（良好級(jí)）工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn):①全部達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。②沒(méi)有客戶(hù)的不滿意。③個(gè)人業(yè)績(jī)完成公司下達(dá)目標(biāo)的90%以上。D級(jí)：85-89分，需改進(jìn)和努力（及格級(jí)）工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)?；旧蠜](méi)有客戶(hù)不滿意。個(gè)人業(yè)績(jī)僅達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo)的80%以上。E級(jí)：85分以下，不良（差級(jí)）工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤。在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常突擊完成任務(wù)。經(jīng)常有客戶(hù)投訴發(fā)生。個(gè)人業(yè)績(jī)低于公司下達(dá)目標(biāo)的80%以下。（三）考核區(qū)分1、美容導(dǎo)師績(jī)效考核分月度考核、年度考核與專(zhuān)案考核。2、月度考核：①業(yè)績(jī)目標(biāo)70%，工作目標(biāo)15%，工作態(tài)度15%。②月度考核結(jié)果作為年度考核及專(zhuān)案考核之主要參考資料。3、年度考核①全年月度考核平均分?jǐn)?shù)，占年度考核總分?jǐn)?shù)的70%②美容導(dǎo)師年終綜合考核占總年度考核分?jǐn)?shù)的30%。年終綜合考評(píng)小組由公司人力資源部、直接上級(jí)組成，負(fù)責(zé)組織對(duì)美容導(dǎo)師的考評(píng)工作。③下列人員原則上不得參加年度考核：到職（復(fù)職）未滿半年者；中途離職者。4、專(zhuān)案考核①專(zhuān)案考核是美容導(dǎo)師等級(jí)晉升及選拔部門(mén)經(jīng)理之考核。②月度考核平均分占專(zhuān)案考核總分?jǐn)?shù)的60%，職位能力考核（筆試和口試）占40%（四）考評(píng)程序1、員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序。2、實(shí)行自我考評(píng)與主管考評(píng)相結(jié)合。3、員工對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評(píng)及同事互評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分，僅作參考。4、考評(píng)結(jié)果經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可成為最終結(jié)果，公布并予存檔。5、考評(píng)結(jié)束后，考評(píng)負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通，達(dá)成一致。如有異議，員工可向人力資源部提出書(shū)面申訴，申訴時(shí)須提交相關(guān)說(shuō)明材料。（五）考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用1、每月1-2日進(jìn)行月度績(jī)效考核?？己私Y(jié)果與美容導(dǎo)師等級(jí)調(diào)整掛鉤，作為每年2月、5月、8月、11月美容導(dǎo)師級(jí)別晉升（下降）的主要評(píng)定依據(jù)。（詳見(jiàn)美容導(dǎo)師等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)）2、每年元月進(jìn)行年度績(jī)效考核。年度績(jī)效考核以月度績(jī)效考核結(jié)果和年終綜合考核結(jié)果為主要評(píng)定依據(jù)?？荚u(píng)結(jié)果與年終獎(jiǎng)金掛鉤。①年度考核為A級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為3個(gè)月（基本工資+職位津貼）。②年度考核為B級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為2個(gè)月（基本工資+職位津貼）。③年度考核為C級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為1.5個(gè)月（基本工資+職位津貼）。④年度考核為D級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為1個(gè)月（基本工資+職位津貼）。⑤年度考核為E級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為0.5個(gè)月（基本工資+職位津貼）。第二十四條美容導(dǎo)師月度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)等定級(jí)：A級(jí)（特優(yōu)）100分及以上；B級(jí)（優(yōu)秀）95～99分；C級(jí)（良好）90～94分；D級(jí)（及格）85～89分；E級(jí)（差級(jí)）85分以下。（二）各考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)70分①服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率（40分）達(dá)成目標(biāo)120％以上評(píng)40～41、6分；達(dá)成目標(biāo)100-120%評(píng)38～39.6分；完成目標(biāo)90－99％以上評(píng)36～37、6分；達(dá)成目標(biāo)80－89％評(píng)34～35.6分；達(dá)成目標(biāo)70－79％評(píng)32～33、6分；達(dá)成目標(biāo)60－69％評(píng)30－31、6分；低于60％評(píng)0分。VIP客戶(hù)家數(shù)目標(biāo)達(dá)成率（20分）達(dá)成目標(biāo)120％以上評(píng)20－20、8分；達(dá)100％評(píng)19、8分；達(dá)80％評(píng)18、8；達(dá)60％評(píng)17、8分；達(dá)40％評(píng)17分。無(wú)VIP客戶(hù)計(jì)0分。注：YIP客戶(hù)－中檔品牌月補(bǔ)貨量達(dá)8000元以上③促銷(xiāo)活動(dòng)覆蓋目標(biāo)達(dá)成率（10分）參加活動(dòng)加盟店達(dá)80％以上評(píng)10－10、4，以80％為基準(zhǔn)數(shù)每低于10％扣2分，扣完為止。2、工作目標(biāo)15分①月周總結(jié)計(jì)劃制定：按時(shí)按質(zhì)完成上交評(píng)3分，遲交一次扣1分，缺交一次評(píng)0分。②日總結(jié)計(jì)劃：每天在OA管理平臺(tái)按時(shí)按質(zhì)提交評(píng)3分，遲交一次扣0、5分，缺交一次扣1分。③平均單店服務(wù)業(yè)績(jī)：在5000元以上評(píng)3分，在4000元以上評(píng)2分，3000元以上評(píng)1分。3000元以下評(píng)0分。④蹲店天數(shù)：出差下店達(dá)20天，評(píng)3分。每少一天扣0、5分。扣完為止。⑤客戶(hù)管理：每月所負(fù)責(zé)加盟店都有進(jìn)貨評(píng)3分，每未進(jìn)貨加盟店達(dá)1家扣1分，每梳理加盟店1家扣1分，每客戶(hù)投訴1次扣1分?？弁隇橹?。3、工作態(tài)度15分①遵守規(guī)章制度：始終自覺(jué)遵守規(guī)章制度、企業(yè)文化，貫徹各種會(huì)議決議及執(zhí)行各種會(huì)議決議；服從紀(jì)律，自律，能把紀(jì)律變成自己的習(xí)慣，并監(jiān)督和培養(yǎng)本部員工及他人守紀(jì)的習(xí)慣和勇于批評(píng)違紀(jì)行為現(xiàn)象，服從公司、服從上司；令行禁止、規(guī)定的事和布置的工作有反映、有落實(shí)、有結(jié)果、有回復(fù)；達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分評(píng)3分。當(dāng)月個(gè)人有違紀(jì)行為處罰（含批評(píng)教育）記錄，每次扣1分。②出勤情況：上班出差滿勤和按時(shí)出勤，從不請(qǐng)假或遲到早退；按時(shí)參加各類(lèi)培訓(xùn)和會(huì)議，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)評(píng)3分。每請(qǐng)假、遲到、早退及缺席會(huì)議一次扣1分。缺席公司舉行的集中培訓(xùn)和員工總結(jié)大會(huì)、擅離崗位（出差辦理私事）、串崗、怠工及曠工者評(píng)0分。③工作主動(dòng)性：3分--態(tài)度積極，交給的工作都能忠實(shí)地處理，在工作效率改進(jìn)方面也時(shí)有建議；多半場(chǎng)合流露機(jī)智，極少需監(jiān)督，主動(dòng)從事改進(jìn)。即別人告訴你一次，你就能去做好；2分--日常地工作絕不拖延，都能如期完成；但新事物需要監(jiān)督。即別人告訴你二次，你才會(huì)做好；1分--工作完成有拖延，對(duì)需要努力地工作總是表現(xiàn)出厭煩情緒；處理新事物容易出錯(cuò)，經(jīng)常需要監(jiān)督。即在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好（磨洋工）。④工作責(zé)任性：3分--主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從不找借口；始終抱著“感恩、敬畏”的心情努力工作，能夠從工作中學(xué)到比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，份內(nèi)工作都能處理得很好。2分--交給的工作大致上接受，但常需督導(dǎo)始能完成。1分--把責(zé)任交給你，總不大高興接受；敷衍無(wú)責(zé)任感，粗心大意，經(jīng)常找借口推卸責(zé)任，做事情半途而廢。⑤團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)調(diào)性：3分--能夠與上級(jí)、同事分享資訊和成功經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于主動(dòng)幫助別人，善于交流，用行動(dòng)表達(dá)對(duì)同事的理解及成就的贊賞，能接受批評(píng)；能容納不同觀點(diǎn)的人；對(duì)人或環(huán)境都能適應(yīng)協(xié)調(diào)，與同事、上級(jí)及其他部門(mén)友好合作，從未有過(guò)沒(méi)有意義的摩擦。2分－在達(dá)成目標(biāo)時(shí)，能與其他部門(mén)及同事協(xié)調(diào)，但不是使對(duì)方心悅誠(chéng)服的，能接受公司分工，基本上能完成工作；1分―以個(gè)人利益為中心，好大喜功，從不幫助別人，與上級(jí)與同事相處得不好；無(wú)團(tuán)隊(duì)精神；私下發(fā)牢騷和散布消極情緒、挑撥離間。銷(xiāo)售代表績(jī)效考核薪酬管理方案第一章總則第一條為給公司拓展部員工提供一個(gè)尊重、公平、成長(zhǎng)、成就、榮譽(yù)、提升、人際和諧的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，全面調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工積極性，提高公司營(yíng)銷(xiāo)管理效率，特制定本制度。第二條本制度規(guī)定了銷(xiāo)售代表的分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度及待遇。第三條本制度原則上每年制定一次，但可根據(jù)具體情況作出修改。第四條本制度經(jīng)由總經(jīng)理簽字生效，由人力資源部負(fù)責(zé)本制度的解釋、執(zhí)行和監(jiān)督，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人員薪資的具體計(jì)算和發(fā)放。第二章銷(xiāo)售代表績(jī)效考核薪資管理方案第五條基本原則（一）個(gè)人與公司利益共享、同步發(fā)展。（二）建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)和分配制度。（三）銷(xiāo)售目標(biāo)量化管理，高額提成與業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率掛鉤；高底薪與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。（四）給所有銷(xiāo)售代表提供一個(gè)有利于個(gè)人能力最大限度發(fā)揮的尊重、公平、成長(zhǎng)、公正、成就、榮譽(yù)、提升、合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。第六條管理體系（一）銷(xiāo)售代表分級(jí)管理，分級(jí)分配。（二）實(shí)施目標(biāo)管理、推行績(jī)效管理第七條銷(xiāo)售代表等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及薪資待遇（一）市場(chǎng)區(qū)域（二）拓展經(jīng)理和銷(xiāo)售代表市場(chǎng)區(qū)域原則上每年調(diào)整一次。（三）銷(xiāo)售代表等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：主管級(jí)、高級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、預(yù)備級(jí)。（四）銷(xiāo)售代表薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、薪酬總額=（級(jí)別）基本工資+職務(wù)津貼+社保費(fèi)+通訊津貼+午餐補(bǔ)貼+業(yè)績(jī)提成+年終獎(jiǎng)金2、業(yè)績(jī)提成=開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)提成+服務(wù)業(yè)績(jī)提成3、年終獎(jiǎng)金：年終獎(jiǎng)金自年底由人力資源部考核核定標(biāo)準(zhǔn)，呈送總經(jīng)理審核簽字后，于農(nóng)歷春節(jié)前一周內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放。具體詳見(jiàn)《年終獎(jiǎng)金核發(fā)辦法》。（五）銷(xiāo)售代表底薪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別基本工資職務(wù)津貼社保費(fèi)通訊津貼午餐補(bǔ)貼小計(jì)預(yù)備級(jí)850∕210∕8元∕天2081268C級(jí)8501002101008元∕天2081468B級(jí)8502002102008元∕天2081668A級(jí)8504002102008元∕天2081868高級(jí)8506002102008元∕天2082068主管級(jí)8508002102008元∕天2082268（六）銷(xiāo)售代表底薪發(fā)放說(shuō)明：1、基本工資：每月出滿勤固定核發(fā)。2、職務(wù)津貼、出差津貼：根據(jù)每月核定的對(duì)應(yīng)等級(jí)核發(fā)。3、通訊津貼：銷(xiāo)售代表每天上班時(shí)間須開(kāi)手機(jī)，隨時(shí)和公司保持聯(lián)絡(luò)，否則每發(fā)現(xiàn)一次扣減通訊津貼50元，達(dá)三次者扣發(fā)100%通訊津貼。4、社保費(fèi)：每月于工資中發(fā)放，可自行向社保部門(mén)繳納。若由公司代交，則個(gè)人負(fù)擔(dān)部分和個(gè)人薪資所得稅從工資中扣除。（七）業(yè)績(jī)提成發(fā)放說(shuō)明：1、開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)提成點(diǎn)：①開(kāi)發(fā)一家加盟店按6%；②開(kāi)發(fā)二家加盟店按7％；③三家加盟店以上按8％。2、服務(wù)業(yè)績(jī)提成：1％僅當(dāng)年度期間（08年1月1日－09年1月30日）個(gè)人開(kāi)發(fā)的新加盟店的補(bǔ)貨業(yè)績(jī)方可享有提成。當(dāng)月網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)為零或開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)目標(biāo)未達(dá)成70％，則無(wú)服務(wù)業(yè)績(jī)提成。當(dāng)月沒(méi)有回訪服務(wù)過(guò)的加盟店則不予計(jì)算服務(wù)業(yè)績(jī)。3、個(gè)人開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)未完成基本任務(wù)1萬(wàn)元，則無(wú)任何業(yè)績(jī)提成。（八）銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)計(jì)算規(guī)定（一）一個(gè)品牌一群客戶(hù)，一個(gè)客戶(hù)一個(gè)品牌是公司品牌經(jīng)營(yíng)的最佳結(jié)果。目標(biāo)客戶(hù)定位要和品牌定位相符，選好店選準(zhǔn)店是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵。首批進(jìn)貨必須達(dá)以上規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn)方可成為加盟店。銷(xiāo)售代表開(kāi)發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)首批進(jìn)貨須達(dá)以上規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn)后，方可計(jì)為開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)參加級(jí)別考核和計(jì)算開(kāi)發(fā)提成獎(jiǎng)金。（二）品牌網(wǎng)絡(luò)實(shí)行區(qū)域獨(dú)家保護(hù)制，區(qū)域設(shè)定原則：以鎮(zhèn)為單位發(fā)展加盟店，地區(qū)大中型城市及縣（市）區(qū)城市以1公里商圈為單位設(shè)定。嚴(yán)禁同一區(qū)域同一品牌重復(fù)加盟和密集加盟，違者除不予計(jì)算業(yè)績(jī)外并予處罰500元。（三）同檔次的品牌(分中檔、高檔、公共品牌三類(lèi))不能加盟同一客戶(hù)。違者除不計(jì)算業(yè)績(jī)外，罰款500元。公共品牌線產(chǎn)品不受限制。高檔品牌和中檔品牌原則上可以相互搭配。凡符合高檔品牌開(kāi)發(fā)條件且現(xiàn)為我司中檔品牌績(jī)優(yōu)加盟店,對(duì)高檔品牌有加盟意向的，必須經(jīng)原中檔品牌負(fù)責(zé)經(jīng)理同意簽字確認(rèn)和經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行洽談和簽約；否則除取消提成外，予以處罰500元。高檔品牌加盟店欲加盟我司中檔品牌也與此一樣。若開(kāi)發(fā)的是與公司初次合作的美容院同時(shí)要求加盟一個(gè)高檔品牌和中檔品牌的，經(jīng)公司批準(zhǔn)同意后可以進(jìn)行。（四）銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算以當(dāng)月的銷(xiāo)售原始記錄、實(shí)際出貨額為準(zhǔn)，計(jì)算期為每月1日至當(dāng)月最后一天。下列情況產(chǎn)生的銷(xiāo)售，不計(jì)算在業(yè)績(jī)之內(nèi)：無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售；未經(jīng)請(qǐng)示核準(zhǔn)的削價(jià)銷(xiāo)售（含超出正常規(guī)定的特殊返利及因亂承諾降低毛利率的產(chǎn)品銷(xiāo)售）；余款和欠款；老客戶(hù)續(xù)約合同或原加盟品牌新品種系列上市推廣的進(jìn)貨量。（五）開(kāi)發(fā)的新店以簽約額的實(shí)際首批打款金額計(jì)算開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)（首批打款金額較大，經(jīng)公司同意分批進(jìn)貨的可都視為開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)），凡第二次或以后補(bǔ)齊的加盟進(jìn)貨款則一律計(jì)入服務(wù)業(yè)績(jī)核算。（六）銷(xiāo)售人員在請(qǐng)假期間的開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)不予計(jì)算提成。開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)與銷(xiāo)售人員完全無(wú)關(guān)的，則該業(yè)績(jī)提成歸開(kāi)發(fā)人享有。具體詳見(jiàn)公司有關(guān)全員開(kāi)發(fā)方案之規(guī)定。（七）客戶(hù)加盟后的首批進(jìn)貨量配送品原則上嚴(yán)格按配送表規(guī)定執(zhí)行。超過(guò)公司最高加盟標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)貨量配送品一律按照公司制定的最高進(jìn)貨量的配送標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。超出規(guī)定配送標(biāo)準(zhǔn)（以成本計(jì)算），未經(jīng)公司同意，責(zé)任承諾人一律自負(fù)。（八）銷(xiāo)售代表的月基本開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)為1萬(wàn)元，每月在完成月基本開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的基礎(chǔ)上方給予業(yè)績(jī)提成。未完成當(dāng)月基本開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)則失去當(dāng)月任何業(yè)績(jī)提成的資格。第八條銷(xiāo)售代表定位（一）銷(xiāo)售代表定位：1、企業(yè)形象的代表；2、企業(yè)理念的傳播者；3、客戶(hù)的知心朋友；4、市場(chǎng)信息的收集者5、事業(yè)的拓展者。（二）銷(xiāo)售代表的基本職能1、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售：開(kāi)發(fā)和完善品牌客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。2、目標(biāo)客戶(hù)拜訪：定期定點(diǎn)巡回拜訪目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)，建立良好的客情關(guān)系和順暢銷(xiāo)售系統(tǒng)。3、市場(chǎng)監(jiān)督及信息反饋。第九條銷(xiāo)售代表職位說(shuō)明書(shū)（一）崗位要求1、營(yíng)銷(xiāo)或管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷2、對(duì)商業(yè)市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道具有豐富的經(jīng)驗(yàn)3、有優(yōu)秀的溝通、演示技巧4、有扎實(shí)的分析技藝及策略規(guī)劃的技巧。5、具備了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理的知識(shí)。6、具有較強(qiáng)的社會(huì)公關(guān)能力。7、具有獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。8、有二年以上的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)。（二）主要職責(zé)1、每月制定工作計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷(xiāo)售目標(biāo)及工作目標(biāo)。2、銷(xiāo)售代表根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，積極采用和利用密集拜訪美容院、產(chǎn)品演示會(huì)、廣告宣傳、美容博覽會(huì)、郵寄宣傳資料、公司優(yōu)勢(shì)和影響、個(gè)人人脈等方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，負(fù)責(zé)在本區(qū)域內(nèi)建立各品牌加盟網(wǎng)點(diǎn)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。3、按照公司計(jì)劃、程序及銷(xiāo)售規(guī)范開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹本企業(yè)的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的資料。4、定期拜訪目標(biāo)客戶(hù)，完成公司規(guī)定的潛在客戶(hù)拜訪數(shù)量和質(zhì)量任務(wù)，對(duì)所管轄市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品宣傳、品牌推廣，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，宣傳和維護(hù)企業(yè)形象。5、進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)資料卡及客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，完成相關(guān)日常性銷(xiāo)售報(bào)表。6、出差開(kāi)展工作，每日必須遞交日銷(xiāo)售總結(jié)計(jì)劃和工作報(bào)表，向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋信息并作出適當(dāng)建議。7、參加公司召開(kāi)的會(huì)議或組織的培訓(xùn)及與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作有關(guān)的活動(dòng)。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。第十條銷(xiāo)售代表工作要求優(yōu)秀的執(zhí)行力：執(zhí)行的態(tài)度、能力、速度、理念、品質(zhì)和應(yīng)變。全心全意地執(zhí)行5S五常卓越管理，不斷提升個(gè)人素質(zhì)，塑造優(yōu)秀的工作品質(zhì)。每月能開(kāi)發(fā)一定的高質(zhì)量的品牌網(wǎng)點(diǎn)和保持較高的開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)。準(zhǔn)時(shí)、客觀、精確、完整地提交各種工作報(bào)表及總結(jié)計(jì)劃報(bào)告。培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)、及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展方向。服從公司的工作調(diào)配與安排。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。8、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司內(nèi)部管理資料，如薪金、業(yè)績(jī)等，不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。第十一條預(yù)備級(jí)銷(xiāo)售代表（新進(jìn)人員）（一）必備資格：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，20-30歲，有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。2、高中以上學(xué)歷，20－30歲，有一年以上的美容行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。（二）個(gè)性品質(zhì)：人品端正，樂(lè)觀向上，吃苦耐勞，主動(dòng)積極進(jìn)取的性格，有激情有闖勁，有一定的企圖心。愿意和能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。（三）特殊技能：有優(yōu)秀的溝通能力和清晰的表達(dá)能力。具有獨(dú)自解決問(wèn)題的能力。（四）身體要求：形象端正，親和力強(qiáng)，良好的身體素質(zhì)，充沛的精力，良好的執(zhí)行能力。（五）新進(jìn)人員試用期為1－3個(gè)月。1、試用期間（培訓(xùn)實(shí)習(xí)期），沒(méi)有美容行業(yè)銷(xiāo)售代表工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員按月薪1000元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算薪酬，試用期為2－3個(gè)月。不另發(fā)其他任何報(bào)酬，無(wú)其它福利待遇。2、試用期間（培訓(xùn)實(shí)習(xí)期），有一年以上美容行業(yè)銷(xiāo)售代表工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員按月薪1268元標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)備級(jí)）計(jì)算薪酬，試用期為1－2個(gè)月。試用期間，享受公司工作餐補(bǔ)助，不另發(fā)其他任何報(bào)酬，無(wú)其它福利待遇。（六）新進(jìn)人員在試用期間有違紀(jì)行為或不合格，公司隨時(shí)予以辭退。（七）新進(jìn)人員試用期計(jì)算方法：10日以前進(jìn)入公司的，至月底計(jì)為一個(gè)月。新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正一般從該月的1日開(kāi)始，以便計(jì)算業(yè)績(jī)提成。（八）新進(jìn)人員試用期滿經(jīng)公司考核合格后，正式轉(zhuǎn)正，以C級(jí)入職，享受業(yè)績(jī)提成和福利待遇。（九）對(duì)于優(yōu)秀人才或特別稀缺的人才，可根據(jù)試用期表現(xiàn)給予縮短試用期，但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（十）新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正上崗后須繳納預(yù)留教育培訓(xùn)費(fèi)2000元（或每月從薪金中扣除），效力公司滿一年且離職一個(gè)月后，無(wú)任何未了事宜，此項(xiàng)費(fèi)用將作為服務(wù)獎(jiǎng)金給予本人在公司工作的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給其本人。未完成二年工作期限而離職的，公司將發(fā)放一部分服務(wù)獎(jiǎng)金，具體計(jì)算方式：實(shí)際應(yīng)得的服務(wù)獎(jiǎng)金＝服務(wù)獎(jiǎng)金總額÷約定應(yīng)完成的工作期限×已完成約定工作期限。第十二條銷(xiāo)售代表等級(jí)考核與管理（一）等級(jí)考核關(guān)鍵指標(biāo)：開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)達(dá)成率，開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率。(二)銷(xiāo)售代表等級(jí)考核每月一次。每月考核結(jié)果與當(dāng)月評(píng)等定級(jí)掛鉤。完成網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)，績(jī)效考核結(jié)果達(dá)成以下晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：1、主管級(jí)：每月開(kāi)發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)5家以上，且月度績(jī)效考核是B級(jí)及以上。2、高級(jí)：每月開(kāi)發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)5家，且月度績(jī)效考核是B級(jí)及以上。3、A級(jí)：每月開(kāi)發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)4家，且月度績(jī)效考核是C級(jí)及以上。4、B級(jí)：每月開(kāi)發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)3家，且月度績(jī)效考核是C級(jí)及以上。5、C級(jí)：每月開(kāi)發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)2家，且月度績(jī)效考核是C級(jí)及以上。6、預(yù)備級(jí)：每月開(kāi)發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)1家；試用期滿考核合格轉(zhuǎn)正的正式員工。注：每月開(kāi)發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)為零，則按1268元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)薪。（三）銷(xiāo)售代表淘汰標(biāo)準(zhǔn)1、季度末尾淘汰制：每三個(gè)月為一輪考核期滿，在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)家數(shù)或開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)達(dá)成率排名末尾者，請(qǐng)自動(dòng)離職。完成季度開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)者除外。2、在全年考核期間，連續(xù)或累計(jì)二個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)家數(shù)為零者，請(qǐng)自動(dòng)離職。3、在全年考核期間，連續(xù)或累計(jì)四個(gè)月未完成網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)者，請(qǐng)自動(dòng)離職。4、發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或出現(xiàn)重大工作失誤，給公司造成一定損失者，請(qǐng)自動(dòng)離職。第十三條銷(xiāo)售人員管理辦法（一）銷(xiāo)售代表標(biāo)準(zhǔn)工作量1、每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)與管理，每月必須努力達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)。2、每月對(duì)所管轄市場(chǎng)區(qū)域的空白網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拜訪、開(kāi)發(fā)與溝通，每日拜訪的潛在目標(biāo)客戶(hù)不得少于10家，否則即過(guò)于松散。3、每月1－2日寫(xiě)出上個(gè)月的工作總結(jié)和下個(gè)月的工作計(jì)劃。（二）銷(xiāo)售代表行為守則1、工作要主動(dòng)，而非受命而為2、做人有做人的本份，做事有做事的規(guī)范。3、竭盡全力，做好、做細(xì)每一動(dòng)作、每一件事情。4、唯有努力提高業(yè)績(jī)，方能增進(jìn)報(bào)酬待遇。第十四條工作餐、出差津貼、差旅費(fèi)及報(bào)銷(xiāo)規(guī)定（一）工作餐補(bǔ)助：上班可享有每天8元標(biāo)準(zhǔn)的工作餐。（三）交通費(fèi)：報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)公交車(chē)票。（四）報(bào)銷(xiāo)管制：1、交通費(fèi)必須持原車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)必須與訪問(wèn)路線一致，無(wú)理由重復(fù)路線交通費(fèi)不能報(bào)銷(xiāo)。2、以上費(fèi)用必須依據(jù)出差工作日?qǐng)?bào)表和考勤卡報(bào)銷(xiāo)，并經(jīng)其經(jīng)理核實(shí)簽字，再上交財(cái)務(wù)部審核，最后呈送總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后方可生效報(bào)銷(xiāo)。3、工作報(bào)表必須經(jīng)人力資源部驗(yàn)收合格后方為有效，否則不予報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)。第十五條銷(xiāo)售代表的績(jī)效考核與管理（一）基本目標(biāo)1、通過(guò)績(jī)效管理規(guī)程實(shí)施目標(biāo)管理，保證拓展部整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2、通過(guò)績(jī)效管理幫助銷(xiāo)售代表提高工作績(jī)效與勝任力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)拓展隊(duì)伍。3、在績(jī)效管理的過(guò)程中，促進(jìn)拓展經(jīng)理與銷(xiāo)售代表之間的溝通與交流，形成開(kāi)放，積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的凝聚力。4、績(jī)效考評(píng)結(jié)果用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。（二）績(jī)效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、內(nèi)容①目標(biāo)任務(wù)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和崗位責(zé)任設(shè)定個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。②崗位工作：崗位職責(zé)的履行完成情況。③工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100分以上，出色、無(wú)可挑剔（出類(lèi)拔萃級(jí)）。工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)。①在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)。②完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。③得到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。④個(gè)人網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)120%達(dá)成公司下達(dá)的開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)。B級(jí)：95-99分，滿意、不負(fù)眾望（優(yōu)秀級(jí)）工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)①?lài)?yán)格按照規(guī)定時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)。②經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。③得到客戶(hù)的滿意。④個(gè)人100%完成公司下達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)。C級(jí)：90-94分，可接受，稱(chēng)職（良好級(jí)）工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)。①全部達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。②沒(méi)有客戶(hù)的不滿意。③個(gè)人達(dá)成公司下達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)90％以上。D級(jí)：85-89分，需改進(jìn)和努力（及格級(jí)）工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：①基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。②基本上沒(méi)有客戶(hù)不滿意。③個(gè)人僅達(dá)成公司下達(dá)開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)的80%以上。E級(jí)：85分以下，不良（差級(jí)）工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：①工作中出現(xiàn)大的失誤。②在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。③經(jīng)常突擊完成任務(wù)。④經(jīng)常有客戶(hù)投訴發(fā)生。⑤個(gè)人低于公司下達(dá)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的80%以下。（三）考核區(qū)分1、銷(xiāo)售代表績(jī)效考核分月度考核、年終考核與專(zhuān)案考核。2、月度考核①業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)70%，工作目標(biāo)15%，工作態(tài)度15%。②月度考核結(jié)果作為年度考核及專(zhuān)案考核之主要參考資料。3、年度考核①全年月度考核平均分?jǐn)?shù)，占年度考核總分?jǐn)?shù)的70%②銷(xiāo)售代表年終綜合考核占年度考核總分?jǐn)?shù)的30%。年終綜合考評(píng)小組由公司人力資源部、直接上級(jí)組成，負(fù)責(zé)組織對(duì)銷(xiāo)售代表的考評(píng)工作。4、專(zhuān)案考核①專(zhuān)案考核是銷(xiāo)售代表選拔拓展經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理之考核。②月度考核平均分占專(zhuān)案考核總分?jǐn)?shù)的60%，職位能力考核（筆試和口試）占40%。（四）考評(píng)程序①員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序。②實(shí)行自我考評(píng)與主管考評(píng)相結(jié)合。③員工對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評(píng)及同事互評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分，僅作參考。④考評(píng)結(jié)果經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可成為最終結(jié)果，公布并予存檔。⑤考評(píng)結(jié)束后，考評(píng)負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通，達(dá)成一致。如有異議，員工可向人力資源部提出書(shū)面申訴，申訴時(shí)須提交相關(guān)說(shuō)明材料。（五）考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用1、每月1-2日進(jìn)行月度績(jī)效考核?？己私Y(jié)果與銷(xiāo)售代表等級(jí)考核掛鉤，作為每月銷(xiāo)售代表級(jí)別晉升（下降）的主要評(píng)定依據(jù)。（詳見(jiàn)銷(xiāo)售代表等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)）2、每年元月進(jìn)行年度績(jī)效考核。年度績(jī)效考核以月度績(jī)效考核結(jié)果和年終綜合考核結(jié)果為主要評(píng)定依據(jù)?？荚u(píng)結(jié)果與年終獎(jiǎng)金掛鉤。①年度考核為A級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為3個(gè)月（基本工資+職位津貼）。②年度考核為B級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為2個(gè)月（基本工資+職位津貼）。③年度考核為C級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為1.5個(gè)月（基本工資+職位津貼）。④年度考核為D級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為1個(gè)月（基本工資+職位津貼）。⑤年度考核為E級(jí)者，工作崗位年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為0.5個(gè)月（基本工資+職位津貼）。第十六條銷(xiāo)售代表月度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（一）評(píng)等定級(jí)：A級(jí)（特優(yōu)）100分及以上；B級(jí)（優(yōu)秀）95～99分；C級(jí)（良好）90～94分；D級(jí)（及格）85～89分；E級(jí)（差級(jí)）85分以下。（二）各考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)70分①網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)達(dá)成率（30分）超額達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)1家（含）以上評(píng)30～31、2分；達(dá)成目標(biāo)評(píng)29分；每低于目標(biāo)家數(shù)一家扣4分（從29分開(kāi)始扣）。開(kāi)發(fā)為零家評(píng)0分。②開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率（20分）達(dá)成目標(biāo)120％以上評(píng)20－20、8分；達(dá)成目標(biāo)100－119％評(píng)19～19.8分；完成目標(biāo)90－99％以上評(píng)18～18、8分；達(dá)成目標(biāo)80－89％評(píng)17～17.8分；達(dá)成目標(biāo)70－79％評(píng)16～16、8分；達(dá)成目標(biāo)60－69％評(píng)15－15、8分；低于60％評(píng)零分③重點(diǎn)品牌網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)家數(shù)目標(biāo)（公司演示會(huì)或指定品牌的開(kāi)發(fā)）20分超額達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)1家（含）以上評(píng)20～20、8分；達(dá)成目標(biāo)評(píng)19分；每低于目標(biāo)家數(shù)一家扣3分（從19分開(kāi)始扣）。開(kāi)發(fā)為零家評(píng)0分。2、工作目標(biāo)15分①月周總結(jié)計(jì)劃制定：按時(shí)按質(zhì)完成上交評(píng)3分，遲交一次扣1分，缺交一次評(píng)0分。②日總結(jié)計(jì)劃：每天按時(shí)按質(zhì)提交評(píng)3分，遲交一次扣0、5分，缺交一次扣1分。③拜訪新客戶(hù)數(shù)：100％完成月新客戶(hù)拜訪人次目標(biāo)評(píng)3分，80％達(dá)成率評(píng)2分，60％達(dá)成率評(píng)1分。低于60％評(píng)0分。④開(kāi)發(fā)新店質(zhì)量：當(dāng)月開(kāi)發(fā)的新加盟店均為合格店（優(yōu)質(zhì)店）評(píng)3分，每不合格（及格）1家扣2分，扣完為止。⑤對(duì)當(dāng)年所開(kāi)發(fā)的老客戶(hù)回訪：每月對(duì)老客戶(hù)至少上門(mén)回訪1次評(píng)3分。每未拜訪一家扣1分，扣完為止。3、工作態(tài)度15分①遵守規(guī)章制度：始終自覺(jué)遵守規(guī)章制度、企業(yè)文化，貫徹各種會(huì)議決議及執(zhí)行各種會(huì)議決議；服從紀(jì)律，自律，能把紀(jì)律變成自己的習(xí)慣，并監(jiān)督和培養(yǎng)本部員工及他人守紀(jì)的習(xí)慣和勇于批評(píng)違紀(jì)行為現(xiàn)象，服從公司、服從上司；令行禁止、規(guī)定的事和布置的工作有反映、有落實(shí)、有結(jié)果、有回復(fù)；達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分評(píng)3分。當(dāng)月個(gè)人有違紀(jì)行為處罰（含批評(píng)教育）記錄，每次扣1分。②出勤情況：上班出差滿勤和按時(shí)出勤，從不請(qǐng)假或遲到早退；按時(shí)參加各類(lèi)培訓(xùn)和會(huì)議，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)評(píng)3分。每請(qǐng)假遲到早退及缺席會(huì)議一次扣1分。缺席公司舉行的集中培訓(xùn)和員工總結(jié)大會(huì)、擅離崗位（出差辦理私事）、串崗、怠工及曠工者評(píng)0分。③工作主動(dòng)性：3分--態(tài)度積極，交給的工作都能忠實(shí)地處理，在工作效率改進(jìn)方面也時(shí)有建議；多半場(chǎng)合流露機(jī)智，極少需監(jiān)督，主動(dòng)從事改進(jìn)。即別人告訴你一次，你就能去做好；2分--日常地工作絕不拖延，都能如期完成；但新事物需要監(jiān)督。即別人告訴你二次，你才會(huì)做好；1分--工作完成有拖延，對(duì)需要努力地工作總是表現(xiàn)出厭煩情緒；處理新事物容易出錯(cuò)，經(jīng)常需要監(jiān)督。即在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好（磨洋工）。④工作責(zé)任性：3分--主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從不找借口；始終抱著“感恩、敬畏”的心情努力工作，能夠從工作中學(xué)到比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，份內(nèi)工作都能處理得很好。2分--交給的工作大致上接受，但常需督導(dǎo)始能完成。1分--把責(zé)任交給你，總不大高興接受；敷衍無(wú)責(zé)任感，粗心大意，經(jīng)常找借口推卸責(zé)任，做事情半途而廢。⑤團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)調(diào)性：3分--能夠與上級(jí)、同事分享資訊和成功經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于主動(dòng)幫助別人，善于交流，用行動(dòng)表達(dá)對(duì)同事的理解及成就的贊賞，能接受批評(píng)；能容納不同觀點(diǎn)的人；對(duì)人或環(huán)境都能適應(yīng)協(xié)調(diào)，與同事、上級(jí)及其他部門(mén)友好合作，從未有過(guò)沒(méi)有意義的摩擦。2分－在達(dá)成目標(biāo)時(shí)，能與其他部門(mén)及同事協(xié)調(diào)，但不是使對(duì)方心悅誠(chéng)服的，能接受公司分工，基本上能完成工作；1分―以個(gè)人利益為中心，好大喜功，從不幫助別人，與上級(jí)與同事相處得不好；無(wú)團(tuán)隊(duì)精神；私下發(fā)牢騷和散布消極情緒、挑撥離間。人力資源與行政中心員工績(jī)效考核薪酬管理方案第一章總則第一條為給公司全體人力資源部員工提供一個(gè)尊重、公平、成長(zhǎng)、成就、榮譽(yù)、提升、人際和諧的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，全面調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工積極性，提高公司人力資源管理效率，特制定本制度。第二條本制度規(guī)定了人力資源部員工的分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度及待遇。第三條本制度原則上每年制定一次，但可根據(jù)具體情況作出修改。第四條本制度經(jīng)由總經(jīng)理簽字生效，由人力資源部負(fù)責(zé)本制度的解釋、執(zhí)行和監(jiān)督，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人員薪資的具體計(jì)算和發(fā)放。第二章人力資源與行政部的定位第五條人力資源部是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的監(jiān)督和控制部門(mén)，全面負(fù)責(zé)公司的人力資源與行政管理，行使行政管理職能，與公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)同級(jí)。第六條人力資源部的定位（一）人力資源部的工作實(shí)質(zhì)是為公司業(yè)務(wù)部門(mén)及職能部門(mén)（品牌部、物流部、拓展部、財(cái)務(wù)部等）的專(zhuān)業(yè)工作提供和建立一個(gè)高效、實(shí)用的服務(wù)平臺(tái)—行政管理模式。（二）人力資源部不是后勤，它管的是決策、組織、計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、推動(dòng)，即怎樣建立組織機(jī)構(gòu)，怎樣建立規(guī)章和工作程序，怎樣用人，怎樣培訓(xùn)，怎樣激勵(lì)……等。（三）人力資源部是指導(dǎo)和保障公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)作的部門(mén)，是關(guān)系到公司維持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、高效高速發(fā)展的專(zhuān)業(yè)部門(mén)。（四）人力資源部為公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供可靠的“服務(wù)平臺(tái)”。（五）現(xiàn)代行政管理即人力資源管理，在于開(kāi)發(fā)每一位員工的潛能，它有賴(lài)于一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)向上的組織環(huán)境，讓每位員工肯做肯學(xué)，才能讓潛能得以發(fā)揮。（六）建立一個(gè)優(yōu)秀的組織環(huán)境是人力資源部門(mén)的第一要?jiǎng)?wù)。優(yōu)秀的組織環(huán)境包括：1、明確、簡(jiǎn)化且具有現(xiàn)代化功能的組織架構(gòu)。2、各部門(mén)明確的工作職責(zé)3、各崗位明確的職位說(shuō)明。4、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度5、公平競(jìng)爭(zhēng)的績(jī)效考核管理6、具有激勵(lì)作用的薪資水準(zhǔn)。7、明確的升遷調(diào)降制度8、與員工分享的福利制度9、有使員工增能的教育訓(xùn)練制度10、有效的溝通做法。第七條人力資源部門(mén)的職能（一）核心職能：招聘、選拔、配置、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、考核公司所需的各類(lèi)人才，制定并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯規(guī)劃，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的潛能，滿足公司持續(xù)發(fā)展對(duì)人力資源管理的需求。（二）其他職能：行政辦公事務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理。第八條人力資源部門(mén)的目標(biāo)（一）目的1、首要目的：建立一套高效、實(shí)用的企業(yè)行政管理模式，使它具有熟練的專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、以及金字塔式的等級(jí)服從關(guān)系等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。2、第二目的：始終堅(jiān)持人、產(chǎn)品和服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的管理，使公司管理制度化。制度化的目的在追求績(jī)效，而績(jī)效用銷(xiāo)售、利潤(rùn)、生產(chǎn)力、市場(chǎng)占有率和員工的士氣等指標(biāo)來(lái)表示。（二）目標(biāo)1、以公司業(yè)務(wù)目標(biāo)為目標(biāo)，提供所需要的合格人力和人才，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置，為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力保證。2、使管理活動(dòng)更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上，而不是將太多管理時(shí)間放在糾正員工錯(cuò)誤或解決員工問(wèn)題上。重點(diǎn)是提高核心員工美容導(dǎo)師的綜合素質(zhì)和工作技能。3、保證所招聘錄用的人才90%以上能勝任工作，并對(duì)所從事的工作感到滿意。使公司員工相對(duì)穩(wěn)定，每月員工流動(dòng)率在3%以下，年底淘汰率在10%以下。4、通過(guò)培訓(xùn)，員工整體的凝聚力和士氣有明顯的提升，70%的員工在培訓(xùn)期間達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。5、通過(guò)培訓(xùn)，管理人員的勝任力得到提高，70%的管理者表現(xiàn)出核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力。6、人力招聘和培訓(xùn)費(fèi)用控制在銷(xiāo)售量的0、2%以?xún)?nèi)。7、所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自已對(duì)公司目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)是什么，所有員工都清楚知道公司的規(guī)章制度并簽字確認(rèn)，所有員工都能準(zhǔn)確地寫(xiě)出自已的工作職責(zé)及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，所有的員工都清楚自已的工作做得怎么樣，90%以上的員工都能達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，員工具備工作所需的知識(shí)和技能，薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，員工對(duì)公司的滿意度高達(dá)95%以上。8、建立一套系統(tǒng)化和科學(xué)化的制度制定與導(dǎo)入程序，確保公司的功能營(yíng)運(yùn)流程有效運(yùn)行，工作效率較之以前提升3倍以上。9、使上門(mén)造訪公司的客戶(hù)對(duì)公司的接待服務(wù)態(tài)度水準(zhǔn)100%滿意。10、公司OA管理平臺(tái)100％得到運(yùn)行，各種管理數(shù)據(jù)庫(kù)資料齊全詳盡，并隨時(shí)補(bǔ)充，受理各種客戶(hù)投訴，能在4小時(shí)內(nèi)有效答復(fù)或解決客戶(hù)問(wèn)題。第九條人力資源部團(tuán)隊(duì)文化（一）團(tuán)隊(duì)理念:建立高效實(shí)用的“服務(wù)平臺(tái)”(行政管理模式)，使公司員工最大化滿意。（二）行為準(zhǔn)則:1、做工作，就是要把所做的工作讓自已滿意，而不光是“做了”。2、要經(jīng)?？紤]“采取措施”，沒(méi)有措施是空談的管理，不檢查計(jì)劃，采取措施后的結(jié)果也是空洞的管理。3、工作績(jī)效不良的人，可劃分為兩類(lèi):①不能型—沒(méi)有足夠的能力去執(zhí)行他們的工作。②不愿型—執(zhí)行工作，缺乏強(qiáng)烈的意愿。③方法：不能型—教育訓(xùn)練，工作教導(dǎo)。④不愿型：使用強(qiáng)制目標(biāo)管理4、經(jīng)驗(yàn)+智慧+決心，是沖破難易、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵所在。5、良好的企業(yè)形象，有助于吸引負(fù)責(zé)盡職的人才。第十條人力資源部門(mén)的部門(mén)職責(zé)（一）人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)與管理1、人力資源開(kāi)發(fā)①根據(jù)公司的目標(biāo)而尋找合適的人力，并制定不同崗位的人才素質(zhì)要求。②制定招聘錄用計(jì)劃：確定編制，確定招聘錄用對(duì)象。③確定招聘錄用程序及人事篩選④選擇招聘錄用的測(cè)評(píng)方法:A筆試：專(zhuān)業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，綜合分析能力，文字表達(dá)能力。B面試：儀表風(fēng)度，求職的動(dòng)機(jī)與工作期望，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度，事業(yè)心，進(jìn)取心，語(yǔ)言表達(dá)能力，綜合分析能力，反應(yīng)能力，自控能力，人際關(guān)系，精力和活力，興趣與愛(ài)好。C心理測(cè)試法.2、人力培訓(xùn)（包括各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行的培訓(xùn)工作）①合格的管理者都是合格的培訓(xùn)者。培訓(xùn)是公司活動(dòng)的重要組成部份，主要包括：培訓(xùn)企業(yè)方針、精神，企業(yè)行為規(guī)范，崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，技術(shù)合籠培訓(xùn)，管理培訓(xùn)。員工進(jìn)入公司以后，先要接受企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。員工上崗后要進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)合籠培訓(xùn)。執(zhí)行新任務(wù)之前要進(jìn)行所需要的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)。公司為了未來(lái)的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。公司定期進(jìn)行員工素質(zhì)提高培訓(xùn)。進(jìn)行管理模式培訓(xùn)②培訓(xùn)的目標(biāo)：為使員工勝任崗位描述的規(guī)定，提高員工素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力而進(jìn)行培訓(xùn)，為提高員工專(zhuān)業(yè)技能改進(jìn)工作態(tài)度，不斷進(jìn)取而參加培訓(xùn)。公司的每個(gè)管理者和技術(shù)人員都應(yīng)是合格