電商運營部門薪酬績效考核管理細則(不含直播運營崗位KPI績效薪酬)

作者書宋管理咨詢原創(chuàng)文檔請勿二次上傳盜版必究電商運營部門電商運營部門薪酬績效考核管理細則公司：XXX電子商務有限公司文件編號：版本：撰寫：作者書宋管理咨詢公司：XXX電子商務有限公司文件編號：版本：撰寫：作者書宋管理咨詢審核：審批：時間：20XX年XX月XX日公司：XXX電子商務有限公司文件編號：版本：撰寫：百度文庫書宋管理咨詢審核：審批：時間：20XX年XX月XX日公司：XXX電子商務有限公司文件編號：版本：撰寫：百度文庫書宋管理咨詢審核：審批：時間：20XX年XX月XX日目錄TOC\o"1-2"\h\u9257一、電商運營部門組織架構(gòu)設置 頁共21頁電商運營部門薪酬績效考核實施細則一、電商運營部門組織架構(gòu)設置（一）電商運營部門組織架構(gòu)圖（二）電商運營部門職責分工崗位名稱職責備注電商運營經(jīng)理負責公司官方電商平臺日常運營管理，包括電商整體規(guī)劃、產(chǎn)品、營銷、推廣、電商平臺優(yōu)化、提升電商平臺流量及轉(zhuǎn)化率，完成預設年度目標。電商運營專員負責淘系電商店鋪線上活動包括不限于淘金幣、聚劃算、優(yōu)惠券、新品特賣等活動策劃，配合公司淘系電商店鋪的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。制定淘寶推廣方案，根據(jù)需求隨時調(diào)整運營方案電商運營助理主要負責協(xié)助對淘系電商店鋪運營，店鋪裝修，維護以及推廣，協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工作，同時負責店鋪推廣的實際操作統(tǒng)計，寶貝上下架，網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客服工作協(xié)調(diào)。配合客服工作文案策劃專員負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫，促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫，產(chǎn)品標題的編輯和修改，產(chǎn)品頁面，包括新品、老品的圖片、參數(shù)、賣點、服務編輯。配合參加淘寶活動報名平面設計師負責店鋪和產(chǎn)品的相關圖片處理，設計促銷海報，活動圖片，店鋪裝修維護和更新。配合參加淘寶活動報名電商客服（售前售后客服）負責耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方交易，處理訂貨信息，,處理客戶要求,管理店鋪，解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易，為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決日常投訴問題。配合淘寶后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計二、電商運營部門薪酬管理方案（一）電商運營經(jīng)理薪酬設計標準1、電商運營經(jīng)理薪資結(jié)構(gòu)圖：2、電商運營經(jīng)理薪資結(jié)構(gòu)組成說明：電商運營經(jīng)理年薪=基本年薪+年度績效獎金＋年度效益獎金。（1）基本年薪：基本年薪是管理者的基本生活保障，基本年薪按照年薪總額的60%確定，基本年薪按月平均發(fā)放。月度薪金=[基本年薪÷12]=基本工資+崗位工資+級別工資+津貼①基本工資：根據(jù)國家法律規(guī)定的地區(qū)最低工資標準設置。 ②崗位工資：視不同崗位的貢獻度而定。 ③級別工資：根據(jù)同一崗位的員工上年度需確定KPI考核結(jié)果劃分5個不同級別（（P1、P2、P3、P4、P5），對于不同級別的工資標準也不同。 ④津貼工資：指公司實際情況支付給員工的各項補助性收入，主要包括午餐補貼、交通補貼、通訊補貼。⑤ 團隊提成：電商運營經(jīng)理帶領的團隊在完成銷售任務指標的前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績部分按照標準提成比例結(jié)算。 （2）年度績效獎金：電商運營經(jīng)理績效獎金是根據(jù)電商運營部門實際經(jīng)營成果與團隊管理情況給予的獎勵，績效獎金占年薪總額的40%，績效獎金按年發(fā)放，當年年終支付50%，次年年初支付剩余50%。每年度設定年度團隊任務目標，年度團隊任務目標分解到季度目標，季度目標分解到每個月度目標完成情況，以績效考核的形式呈現(xiàn)（詳見附件一電商運營部門各崗位KPI績效考核指標）。（3）效益獎金:完成或超額完成年度利潤額目標，對于電商運營經(jīng)理及其團隊人員進行的一次性獎勵，具體提取比例及分配比例按照崗位系數(shù)值確定。 3、電商運營經(jīng)理薪酬設計模型：如下圖 崗位名稱電商運營經(jīng)理薪酬設計模型電商運營經(jīng)理工作內(nèi)容：負責公司官方電商平臺日常運營管理，包括電商整體規(guī)劃、產(chǎn)品、營銷、推廣、電商平臺優(yōu)化、提升電商平臺流量及轉(zhuǎn)化率，完成預設年度目標。年薪薪金構(gòu)成：基本年薪+績效獎金+效益獎金月薪金構(gòu)成：基本年薪÷12基本工資=3000元崗位工資=3000元、3500元、4000元、4700元、5300元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=（1000元、1500元、2200元、3000元、4000元）午餐補貼=300元，交通補貼=500元，通訊補貼=200元年度績效獎金：占年薪的40%，年度績效考核系數(shù)×考核基準金額。舉例說明：年薪為16萬元，基本年薪占60%，則基本年薪為96000，績效獎金占40%，則年度績效獎金64000元。季度績效獎金：季度考核得分＝本季度三個月度考核平均分×考核基準金額;舉例說明：接上例季度績效獎金為64000÷3=21333.33年度效益獎金：以公司總經(jīng)營業(yè)績確定獎金系數(shù)。■年度效益獎金發(fā)放條件：完成年度銷售目標和利潤目標的80%及以上（原則上要求二者同時滿足），才能享受年度效益獎金，利潤目標低于80%，不發(fā)放年度效益獎金?！鲭娚踢\營經(jīng)理月度工資標準暫定P1(基本工資3000元+崗位工資3000元+p1級別工資1000元+各項津貼1000元）月度綜合工資8000元。月度績效獎金：21333.33÷3=7111.11（二）電商運營部門員工級別薪酬設計標準1、電商運營部門員工級別薪資結(jié)構(gòu)圖：2、電商運營部門員工級薪資結(jié)構(gòu)組成說明：員工級月度薪資標準=基本工資+崗位工資+級別工資+績效工資+全勤工資+業(yè)績提成+工齡工資基本工資：根據(jù)國家法律規(guī)定的地區(qū)最低工資標準設置。 崗位工資：視不同崗位的貢獻度而定。級別工資：根據(jù)同一崗位的員工上年度需確定KPI考核結(jié)果劃分5個不同級別（（P1、P2、P3、P4、P5），對于不同級別的工資標準 。（4）績效工資：根據(jù)員工當月KPI考核結(jié)果發(fā)放相應的工資（詳見附件一電商運營部門各崗位KPI績效考核表）。 （5）全勤工資：按月度計算，員工在本考核月度內(nèi)無遲到、早退、請休假，可以發(fā)放全勤獎。（6）業(yè)績提成：按月度計算，員工在完成銷售任務指標的前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績部分按照標準提成比較結(jié)算。（7）工齡工資：體現(xiàn)了員工的工作經(jīng)驗和服務年限對于公司的貢獻，工齡工資為50元/年，連續(xù)四年封頂。它是根據(jù)員工在公司工作時間的長短來計量，每年進行一次調(diào)整，它的目的是用來加強員工的穩(wěn)定性。 3、電商運營部門員工級薪酬設計模型：如下圖 崗位名稱員工級薪酬設計模型電商客服（售前售后客服）早班8:00-15:00，晚班15:00-23:00。工作內(nèi)容：負責處理客戶咨詢，促成交易的工作，處理售后問題，保證顧客的良好體驗。薪金構(gòu)成：基本工資=2300元崗位工資=100元、300元、400元、700元全勤工資=100元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=100元、200元、300元、400元、500元）業(yè)績提成=店鋪業(yè)績（現(xiàn)金到賬-推廣費用-產(chǎn)品成本-運費-換貨之間的差價）×均值系數(shù)×提成比例績效工資=800元×績效系數(shù)■均值系數(shù)計算方法：設定X為銷售客服業(yè)績均值=銷售客服業(yè)績總和÷銷售客服數(shù)量?？头€人業(yè)績超過X值120%以上者，均值系數(shù)為1.2。客服個人業(yè)績低于X值100%者，均值系數(shù)為0.8。介于中間值者，均值系數(shù)為1。個人現(xiàn)金業(yè)績?yōu)閭€人接待的來訪客戶所產(chǎn)生的銷售業(yè)績，自助下單訂購的客戶不包含在內(nèi)?！鲭娚炭头べY標準暫定P1（基本工資2300元+崗位工資100元+全勤100元+P1級別工資100元+完成任務績效工資800元）合計3400元（不包含月度提成）。文案策劃專員工作內(nèi)容：負責網(wǎng)點文案策劃、產(chǎn)品賣點挖掘、品牌文化包裝等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2500元全勤工資=100元崗位工資=200元、400元、600元、800元、1200元、1700元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、400元、600元、800元、1000元）績效工資=1000元×績效系數(shù)■文案策劃專員工資標準暫定P1（基本工資2500元+崗位工資200元+全勤100元+P1級別工資200元+完成任務績效工資1000元）合計4000元（不包含月度提成）。平面設計師工作內(nèi)容：負責寶貝詳情設計、活動主題策劃及頁面設計等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2500元全勤工資=100元崗位工資=500元、700元、1100元、1500元、2000元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、400元、600元、800元、1000元）績效工資=1000元×績效系數(shù)■平面設計師工資標準暫定P1（基本工資2500元+崗位工資500元+全勤100元+P1級別工資200元+完成任務績效工資1000元）合計4300元（不包含月度提成）。電商運營助理工作內(nèi)容：負責客服培養(yǎng)、跟單與訂單處理、上下架管理、客戶維護、中差評修改、協(xié)助經(jīng)理的日常運營管理等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2300元全勤工資=100元崗位工資=450元、650元、950元、1350元、1850元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、300元、400元、500元、600元）績效工資=1000元■電商運營助理工資標準暫定P1（基本工資2300元+崗位工資450元+全勤100元+P1級別工資200元+完成任務績效工資1000元）合計4050元（不包含月度提成）。電商運營專員工作內(nèi)容：負責直通車、淘寶客、鉆石站位、關鍵詞優(yōu)化等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2500元全勤工資=100元崗位工資=600元、800元、1200元、1600元、2200元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=400元、500元、600元、700元、800元）績效工資=1200元×績效系數(shù)業(yè)績提成=店鋪業(yè)績（現(xiàn)金到賬-推廣費用-產(chǎn)品成本-運費-換貨之間的差價）×均值系數(shù)×提成比例■電商運營專員工資標準暫定P1（基本工資2500元+崗位工資600元+全勤100元+P1級別工資400元+完成任務績效工資1200元）合計4800元（不包含月度提成）。（三）業(yè)績考核及提成說明 1、店鋪業(yè)績=現(xiàn)金到賬-推廣費用－退款－運費-換貨之間的差價。 2、店鋪業(yè)績目標月度完成150萬元或以上，所有人員按照崗位標準正常提成。如店鋪業(yè)績目標月度完成未達150萬元，除電商客服外其他崗位人員無任何提成和獎勵。 （1）電商運營經(jīng)理提成說明總業(yè)績額提成比例（%）備注≥150萬≤200萬0.5團隊提成＞200萬≤500萬1＞500萬以上2（2）電商客服提成說明個人銷售回款額提成比例（%）備注＜5萬0.5個人業(yè)績提成≥5萬≤10萬1＞10萬≤20萬1.5＞20萬以上2（3）其他人員提成說明總回款額電商運營助理提成比例（%）電商運營專員提成比例（%）文案策劃專員提成比例（%）平面設計師提成比例（%）≥150萬≤200萬0.510.350.35＞200萬≤500萬11.5＞500萬以上1.52（四）季度績效獎金說明 1、考核周期：季度。 2、季度業(yè)績目標百分之百達成的，設立3萬元季度績效獎金，由電商運營經(jīng)理按照部門季度績效考核成績分配，分配方案提報總經(jīng)理審批。3、季度超利潤獎勵標準：超過季度目標利潤50%的，除正常崗位業(yè)績提成外另行獎勵部門集體獎金5000元，部門集體獎可用于活動經(jīng)費或自由分配，分配方案留人力資源部門備案。 4、季度虧損扣罰標準：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于部門經(jīng)理。（五）年終效益獎金 1、年終效益獎金是為電商運營部門員工共享經(jīng)營成果而設立的獎項，體現(xiàn)了公司年度效益、年度績效以及員工個人年度工作表現(xiàn)，考核的因素包含年度績效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、年度經(jīng)營目標、利潤目標完成情況等。 2、年終獎效益獎金的計算公式：（1）年終獎效益獎金總額：獎金總額＝年度實際銷售總額×5‰×年度實際銷售完成率。（2）把公司年度實際獎金總額分配到各部門。年終效益獎金總額×電商運營部門銷售總額占公司銷售總額的百分比×電商運營部門銷售成績（實際銷售額與公司原銷售目標的比例）舉例說明：年終獎效益獎金總額２萬，電商運營部門計劃銷售總額占公司銷售部銷售額的60％、實際完成銷售額比例70％，則該部門年終績效獎金為2×0.6×0.7＝0.84萬元。（3）由各部門按員工年終考評成績確定各員工的獎金額。把獎金總額按部門人數(shù)確定獎金基數(shù)。舉例說明：部門年終效益獎金2萬元、部門10個人，則每個人的獎金基數(shù)為2000元。則員工年終效益獎金=2000×個人年終績效考評系數(shù)。3、年終效益獎金，在年終后離職的，按公司當年的計獎辦法計提，在年中離職的不計提。4、年度虧損扣罰標準：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于部門經(jīng)理。 三、電商運營部門績效考核管理辦法（一）考核周期 考核周期為月度考核、季度考核、年度考核。年度考核期限為本年度的1月至12月，考核實施時間為下一年度的1月1日-1月10日。季度考核實施時間為下季度第一個月的1日-8日。月度考核為每月的1日-30日，考試實施時間為下月度的1日-8日。 （二）考核目的

1、月度績效量化考核：指根據(jù)部門崗位職責、公司下達的各項任務指標、本部門月度或年度工作計劃盡可能地轉(zhuǎn)化成量化指標進行考核，主要是考核電商運營部門員工綜合能力的量化結(jié)果。

2、季度銷售目標與利潤指標考核：指季度銷售目標與利潤指標超額完成情況。 3、年度綜合評定指標考核：指年度公司對電商運營部門的工作的一個整體綜合考核，年度整體指標完成狀況折算到每個員工的年終效益獎金上，是電商運營部門年終工作結(jié)果的最終體現(xiàn)。

（三）考核內(nèi)容 1、對電商運營經(jīng)理的考核主要是基于年度經(jīng)營計劃的分解目標落實和管理目標計劃的完成情況而進行的考核，具體包括以下項目： （1）關鍵業(yè)績指標：分解至本部門的經(jīng)營目標、利潤目標和管理目標達成情況，績效改善及成本控制情況。（2）管理指標：團隊建設與員工培養(yǎng)。（3）工作態(tài)度：綜合能力素質(zhì)評價。 2、對員工的考核主要是基于崗位職責與目標月度任務分解的完成情況而進行的考核，具體包括以下項目： （1）關鍵業(yè)績指標：分解至各個崗位目標達成情況。（2）工作能力：工作匯報、工作效率的考核。（3）工作態(tài)度：紀律性、責任感等的考核。 （四）考核結(jié)果運用 1、采取百分制記分法，根據(jù)各個崗位職責與目標任務分解完成情況確定分值為100分。2、個人考核結(jié)果的統(tǒng)計與應用為配合薪酬福利的發(fā)放，達到獎優(yōu)罰劣的目的，電商運營部門員工的考核成績將被分布到五個等級中去：等級SABCD分數(shù)區(qū)間120分以上100分～120分80分～99分60分～79分59分及以下權重系數(shù)1.21.00.80.50 備注：評為S級或者D級，必須通過書面形式進行解釋說明。 S級:當期績效工資,長期在條件允許的情況下，優(yōu)先提供晉升機會，年度績效考評為S級者，次年級別工資遞增一個到兩個級別。 A級：當期1.0倍績效工資,長期可作為儲備人才，年度績效考核A級評定，次年級別工資標準漲幅5%-20%或遞增一個級別，兩者以較高者調(diào)整。B級：當期0.8倍績效工資,長期視具體情況可考慮不予調(diào)整。 C級，當期0.5倍績效工資,連續(xù)三個月視具體情況予以降職、降薪，經(jīng)過培訓后仍無改變給予辭退處理。 D級，當期無績效工資,視具體情況調(diào)整工作崗位或辭退。 附件一：電商運營部門各崗位KPI績效考核表（重要提示：以下考核數(shù)據(jù)為某快消品電商公司企業(yè)案例數(shù)據(jù)，下載文檔僅做參考，具體考核數(shù)據(jù)設置根據(jù)公司實際情況修改，關鍵考核指標與行為考核指標均含有共性考核內(nèi)容即員工層行為考核指標一致）1、電商運營經(jīng)理KPI績效考核指標表職位電商運營經(jīng)理類別KPI指標詳細描述標準分值數(shù)據(jù)來源權重得分關鍵績效考核指標（80%）指標完成率R實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=100%100財務部25%100%>-->=90%8090%>-->=80%60<80%0利潤率主營利潤/銷售收入>=90%100財務部15%90%>-->=80%8080%>-->=70%6070%>-->=60%40<60%0訂單轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=20%100本部門10%20%>-->=15%8015%>-->=9%60<9%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%100本部門10%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）>=150100本部門10%100>-->=808080>-->=4060<400推廣完成率當月實際推廣次數(shù)/當月應推廣次數(shù)>=100100本部門5%90>-->=808080>-->=7060<700回款率當月回款額/當月應回款額>=100100財務部10%100>-->=9060<900報表及時準確性定期提報營運數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報告，活動總結(jié)分析報告，充分理解自己的責任和義務，不回避責任，在期限之內(nèi)完成上級交付的工作，主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作。周報一周遞交一次（周一上午10點前），月報一月一次（次月1日下班前）。少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。100上級5%8060400管理指標（10%）團隊建設對整個電商相關工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電商事業(yè)部作業(yè)流程和培訓。員工流失率得到有效控制。上級評定100上級5%80600工作態(tài)度（10%）紀律性、責任感出勤情況、充分理解自己的責任和義務，不回避責任，在期限之內(nèi)完成上級交付的工作，工作中有高度責任心和使命感。

上級評定100上級5%80600績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2績效工資績效得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資簽字確認本人簽字主管領導人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字2、電商運營專員績效考核指標表職位：電商運營專員類別KPI指標詳細描述標準分值數(shù)據(jù)來源權重得分關鍵績效考核指標（80%）指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=80%100財務部20%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0PV量瀏覽量>=15W100本部門5%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>3100本部門5%3>-->=2802>-->=1.560<1.50成交人數(shù)實際發(fā)生購買的人數(shù)>=500100本部門5%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=20%100本部門10%20%>-->=15%8015%>-->=9%60<9%0成交金額GMV單位時間內(nèi)的銷售額>=30100本部門10%30>-->=208020>-->=560<50人均停留時長訪客總訪問時間/UV>=30100本部門5%30>-->=208020>-->=560<50客單價成交金額/成交人數(shù)>=100100本部門5%100>-->=508050>-->=2060<200UV獨立訪客量>=3W100本部門5%3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金額/活動投入成本>=3100本部門5%3>-->=1.8801.8>-->=160<10收藏率/關注率有效收藏率/專注率（訪客-收藏轉(zhuǎn)化率）>=7%100本部門5%7%>-->=5.5%805.5%>-->=4.5%60<4.5%0工作能力（10%）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。上級評定100上級10%8060400工作態(tài)度（10%）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。上級評定100上級10%8060400備注：以上客觀數(shù)據(jù)指標無特殊說明的均指的店鋪運營數(shù)據(jù)指標*50%+直播間運營數(shù)據(jù)*50%之和為一個考核指標項?？冃Х种翟u級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2績效工資績效得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議：簽字確認本人簽字主管領導人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字3、電商運營助理績效考核指標表職位：電商運營助理類別KPI指標詳細描述標準分值數(shù)據(jù)來源權重得分關鍵績效考核指標（80%）指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=80%100財務部15%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/訪客數(shù)>=20%100本部門10%20%>-->=15%8015%>-->=9%60<9%0頁面停留時間平均停留時間（秒）≥600100本部門10%600＞--≥50080500＞--≥40060350≥0客服管理咨詢轉(zhuǎn)化率≥60%100本部門10%60%＞--≥50%8050%＞--≥45%6045%＞--≥40%4040%≥0寶貝上下架寶貝操作日志上下架計劃與執(zhí)行上級評定100本部門20%80600數(shù)據(jù)統(tǒng)計月度分析＞100%100本部門10%＜100%0每日分析報表≥100%100＜90%0應急處理能力工作時間，5小時內(nèi)處理。非工作時間，12小時內(nèi)處理。月度≤2100本部門5%2≤月度≤560月度≥50工作能力（10%）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。上級評定100上級10%80600工作態(tài)度（10%）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。上級評定100上級10%80600績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2備注：以上客觀數(shù)據(jù)指標無特殊說明的均指的店鋪運營數(shù)據(jù)指標*50%+直播間運營數(shù)據(jù)*50%之和為一個考核指標項?？冃ЧべY績效得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議：簽字確認本人簽字主管領導人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字4、電商客服（售前售后客服）績效考核指標表職位：售前、售后客服類別KPI指標詳細描述標準分值數(shù)據(jù)來源權重得分關鍵績效考核指標（80%）指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）≥100%100財務部20%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%100本部門20%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%100本部門20%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）>=150100本部門5%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回復率回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%100本部門5%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺響應時間平均響應時間表（秒）<=30100本部門5%30<--<=6060>1200差評率店鋪差評數(shù)/評價數(shù)<=0.5100本部門5%0.5<--<=0.8800.8<--<=1.560<1.5%0工作能力（10%）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。上級評定100上級10%8060400工作態(tài)度（10%）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。上級評定100上級10%8060400績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2績效工資績效得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議：簽字確認本人簽字主管領導人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字5、文案策劃專員績效考核指標表職位：文案策劃專員類別KPI指標詳細描述標準分值數(shù)據(jù)來源權重得分關鍵績效考核指標（80%）指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=80%100財務部20%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0文案完成準時性準時100上級20%準時<--<250>20文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=10100上級20%10<--<3050>300平均點擊率點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。>=15%100本部門10%15%>-->8%808%>-->2%60<2%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護的周期數(shù)量，存在少發(fā)

微博/微信的頻率

（標準發(fā)布篇數(shù)—實發(fā)篇數(shù)）/標準篇數(shù)*100%<=2%100上級10%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

量的穩(wěn)定性因素

（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/