工程部作業(yè)規(guī)程綜合版樣本

工程員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程目規(guī)范工程部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，保證員工具備工作所需知識(shí)和技能。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司工程人員培訓(xùn)。職責(zé)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司工程人員培訓(xùn)籌劃，監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)實(shí)行狀況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)籌劃，并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)行。維修（運(yùn)營）班（組）長負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)備主管進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能培訓(xùn)。程序要點(diǎn)員工培訓(xùn)籌劃制定公司人力資源部于每年12月15日前制定出下年度維修（運(yùn)營）工員工培訓(xùn)籌劃，并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)。員工培訓(xùn)籌劃內(nèi)容應(yīng)涉及如下各方面：不違背國家關(guān)于法律、法規(guī)；有明確培訓(xùn)內(nèi)容；有考核原則；有詳細(xì)培訓(xùn)時(shí)間；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職工程人員培訓(xùn)。新工程人員入職后上崗前需進(jìn)行3天培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。第一天上午由設(shè)備主管簡介公司基本狀況，解說公司各種制度(考勤、獎(jiǎng)懲、后勤等)；簡介本部工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，解說各崗位職責(zé)、安全作業(yè)規(guī)定以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉社區(qū)環(huán)境。第一天下午至第三天上午由設(shè)備管理物業(yè)助理安排班（組）長帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在班（組）長帶領(lǐng)下解決本崗位具備代表性事例，從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。第三天下午由設(shè)備主管安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面小結(jié)及技術(shù)技能方面考試。新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退解決。專業(yè)基本知識(shí)培訓(xùn)專業(yè)基本知識(shí)培訓(xùn)由維修主管工程師詳細(xì)負(fù)責(zé)。專業(yè)基本知識(shí)培訓(xùn)每月進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：電工類：進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；維修電工技能培訓(xùn)教材。電梯類：電梯構(gòu)造原理及安裝維修；電梯實(shí)用技術(shù)。公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；空調(diào)類，如中央空調(diào)原理及使用、維修技術(shù)；弱電類，如電子技術(shù)基本；柴油機(jī)類，如柴油發(fā)電機(jī)使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)；培訓(xùn)形式：分工種集中授課；分工種集體討論。考試方式：試卷考試；課堂問答。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)由維修主管工程師詳細(xì)負(fù)責(zé)。專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：電工類：《供配電設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)規(guī)程》；《供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)營管理作業(yè)規(guī)程》；《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》；《住戶家庭安裝／維修作業(yè)規(guī)程》。電梯類：《電梯運(yùn)營管理作業(yè)規(guī)程》；《電梯維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》；《電梯故障維修作業(yè)規(guī)程》；《電梯困人救援作業(yè)規(guī)程》。給排水類：《給排水設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)規(guī)程》；《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)營管理作業(yè)規(guī)程》；《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》；《二次供水管理作業(yè)規(guī)程》。公共設(shè)施類，《公共設(shè)施安裝／維修作業(yè)規(guī)程》；制冷類：《中央空調(diào)操作作業(yè)規(guī)程》；《中央空調(diào)運(yùn)營管理作業(yè)規(guī)程》；《中央空調(diào)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》。弱電類：《弱電系統(tǒng)維修作業(yè)規(guī)程》；柴油發(fā)電機(jī)類：《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)營管理作業(yè)規(guī)程》；《柴油發(fā)電機(jī)操作作業(yè)規(guī)程》；《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》。公共類：《工具管理作業(yè)規(guī)程》；《設(shè)備綜合管理作業(yè)規(guī)程》；《值班管理作業(yè)規(guī)程》；《住戶家庭安裝／維修作業(yè)規(guī)程》。其她有關(guān)規(guī)程。培訓(xùn)形式：分工種集體授課；分工種集中討論?？荚嚪绞綖楝F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀表儀容；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)技能；服務(wù)規(guī)定。培訓(xùn)形式為集中授課。考試方式：試卷考試；課堂問答。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《都市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》《都市房屋修繕管理規(guī)定》為水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容；IS09001質(zhì)量保證體系。培訓(xùn)形式：公司集中授課；討論?？荚嚪绞剑涸嚲砜荚嚕徽n堂問答。安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)由設(shè)備主管詳細(xì)負(fù)責(zé)。安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：操作安全；尋常生活安全。培訓(xùn)形式為集中授課形式。考試方式為課堂問答。思想及文化方面培訓(xùn)思想及文化方面培訓(xùn)由公司人事部和服務(wù)中心詳細(xì)負(fù)責(zé)。思想及文化方面培訓(xùn)每半年進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：思想品德；行為準(zhǔn)則；語言表達(dá)能力(重點(diǎn)加強(qiáng)普通話方面培訓(xùn))。培訓(xùn)形式：集中授課；討論?？荚嚪绞綖檎n堂問答。特種培訓(xùn)。對(duì)于維修作業(yè)特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應(yīng)有籌劃地選送員工出去培訓(xùn)或請(qǐng)專業(yè)人士來授課。每次培訓(xùn)后，應(yīng)由設(shè)備主管培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《培訓(xùn)記錄》內(nèi)。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)籌劃、《培訓(xùn)登記表》保存期為3年；《培訓(xùn)記錄》、《員工登記表》保存期為長期。有關(guān)支持文獻(xiàn)工程部所有作業(yè)規(guī)程物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收作業(yè)規(guī)程目規(guī)范新接物業(yè)接管驗(yàn)收工作，保證接管物業(yè)質(zhì)量合格。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司對(duì)新接物業(yè)接管驗(yàn)收工作。職責(zé)物業(yè)管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組并同建設(shè)單位詳細(xì)辦理物業(yè)接管手續(xù)。接管驗(yàn)收小組組長負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作質(zhì)量。接管驗(yàn)收小組詳細(xì)負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收工作。程序要點(diǎn)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管物業(yè)進(jìn)行綜合性接管驗(yàn)收，以保證所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主質(zhì)量規(guī)定。成立物業(yè)接管小組：在接到總經(jīng)理接管驗(yàn)收指令后，公司各有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)按照總經(jīng)理規(guī)定抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成物業(yè)接管小組；接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)由公司如下部門人員構(gòu)成：公司綜合部抽調(diào)檔案管理文員負(fù)責(zé)接管物業(yè)產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料驗(yàn)收移送工作；服務(wù)中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)業(yè)主資料驗(yàn)收移送以及協(xié)助樓宇驗(yàn)收移送工作；服務(wù)中心工程部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干詳細(xì)負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收移送工作。接管驗(yàn)收前準(zhǔn)備：接管驗(yàn)收開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好如下準(zhǔn)備工作：與建設(shè)單位聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收原則等；派出先頭技術(shù)人員前去工地現(xiàn)場(chǎng)摸底，制定好接管驗(yàn)收籌劃；提前參加建設(shè)單位申請(qǐng)竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最后安裝、調(diào)試工作，做到心里有數(shù)；準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收登記表格：接管驗(yàn)收工作程序：總經(jīng)理下達(dá)接管驗(yàn)收指令總經(jīng)理下達(dá)接管驗(yàn)收指令公司組建接管驗(yàn)收小組公司組建接管驗(yàn)收小組作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備進(jìn)行資料驗(yàn)收移送進(jìn)行資料驗(yàn)收移送規(guī)定對(duì)的、真實(shí)補(bǔ)齊資料否驗(yàn)收與否合格規(guī)定對(duì)的、真實(shí)補(bǔ)齊資料否驗(yàn)收與否合格是是進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收規(guī)定發(fā)展商限時(shí)整治否與否合格規(guī)定發(fā)展商限時(shí)整治否與否合格是是記錄歸檔記錄歸檔資料接管驗(yàn)收建設(shè)單位委托物業(yè)管理時(shí)需向物業(yè)管理公司移送有關(guān)資料。物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)報(bào)告；規(guī)劃允許證；投資允許證；土地使用合同；建筑開工允許證；用地紅線圖。綜合竣工驗(yàn)收資料：竣工圖(涉及總平面布置圖、建筑、構(gòu)造、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖)；建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；建設(shè)消防驗(yàn)收合格證；消防設(shè)計(jì)圖紙資料消防竣工圖紙資料消防設(shè)備、設(shè)施清單和相應(yīng)產(chǎn)品合格證、消防產(chǎn)品使用闡明書。消防設(shè)施、設(shè)備（涉及滅火器、消火栓、消防水管道、噴淋頭、噴淋管、消防泵、噴淋泵、水泵結(jié)合器、應(yīng)急按鈕、消防自控裝置、火災(zāi)感應(yīng)器、火災(zāi)報(bào)警器、防/排煙風(fēng)機(jī)、防火門、防火卷簾、消防通道、疏散批示燈、應(yīng)急照明燈、安全出口燈、消防水池、沙井等）數(shù)量及運(yùn)營狀況。公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書；供水合同；供電合同書、允許證；供氣合同書、允許證；有線電視合格證；通信設(shè)施合格證；電梯準(zhǔn)用證。施工設(shè)計(jì)資料：地質(zhì)報(bào)告書；全套設(shè)計(jì)圖紙；圖紙會(huì)審記錄；設(shè)計(jì)變更告知單；工程預(yù)決算報(bào)告書；重要施工會(huì)議紀(jì)要；隱蔽工程驗(yàn)收記錄；沉降觀測(cè)記錄；其她也許會(huì)影響將來管理原始記錄機(jī)電設(shè)備資料：機(jī)電設(shè)備出廠合格證；機(jī)電設(shè)備使用闡明書(規(guī)定中文)；機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告；設(shè)備保修卡、保修合同。業(yè)主資料：已購房業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等；已購房業(yè)主付款狀況或付款方式。物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收和竣工區(qū)別。接管驗(yàn)收重要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感與否合格、設(shè)施設(shè)備使用與否符合業(yè)重規(guī)定；而竣工驗(yàn)收則是全方位內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收。接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管物業(yè)為防止浮現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采用一種替業(yè)主提前服務(wù)式驗(yàn)收，而非具備法律效力政府評(píng)價(jià)行為。接管驗(yàn)收原則和驗(yàn)收辦法。驗(yàn)收原則為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收原則》、《房屋建筑工程和市政基本設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》、《都市住宅社區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》及業(yè)主生活合理規(guī)定。驗(yàn)收辦法為觀感驗(yàn)收法和使用驗(yàn)收法。樓宇本體硬件設(shè)施詳細(xì)驗(yàn)收原則：《房屋室內(nèi)驗(yàn)收原則》（附件1）《房屋共用部位接管驗(yàn)收原則》（附件2）《公共設(shè)施設(shè)備及安裝工程接管驗(yàn)收原則》（附件3）《綠化景觀、項(xiàng)目VI系統(tǒng)接管驗(yàn)收原則》（附件4）《房屋整治時(shí)限表》（附件5）工作程序和工作原則項(xiàng)目交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作完畢后，工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人以書面告知形式告知服務(wù)中心主任。服務(wù)中心主任在接到項(xiàng)目部交驗(yàn)房告知后，與工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起擬定接管驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收項(xiàng)目，并完畢如下工作：依照接管驗(yàn)收內(nèi)容和工作量制定接管驗(yàn)收籌劃。組織社區(qū)各有關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人構(gòu)成驗(yàn)房領(lǐng)導(dǎo)小組，分派工作、貫徹細(xì)節(jié)、責(zé)任到人。依照接管驗(yàn)收籌劃對(duì)人力資源、物資資源進(jìn)行合理配備，若浮現(xiàn)短缺應(yīng)及時(shí)向公司行政人力資源部報(bào)告，申請(qǐng)予以補(bǔ)缺。社區(qū)工程負(fù)責(zé)人為接管驗(yàn)收重要技術(shù)負(fù)責(zé)人，依照社區(qū)主任制定接管驗(yàn)收籌劃及時(shí)將各專業(yè)口負(fù)責(zé)人及工程人員進(jìn)行組合，構(gòu)成專項(xiàng)驗(yàn)收小組，并進(jìn)行接管驗(yàn)收前準(zhǔn)備工作。服務(wù)中心主任、社區(qū)工程負(fù)責(zé)人結(jié)合所接管項(xiàng)目實(shí)際，參照樣表編制接管驗(yàn)收相應(yīng)表格，規(guī)定所編制表格簡潔、實(shí)用、不缺項(xiàng)。進(jìn)行專業(yè)口驗(yàn)收時(shí)各專業(yè)口負(fù)責(zé)人依照安排及時(shí)組織有關(guān)人員實(shí)行驗(yàn)收。驗(yàn)收小組工作人員在交接過程中嚴(yán)格按照本規(guī)程相應(yīng)附件之原則條款進(jìn)行驗(yàn)收交接，將發(fā)現(xiàn)問題詳細(xì)精確地用相應(yīng)表格記錄下來，并跟蹤整治過程及整治完畢后進(jìn)行驗(yàn)收。工作人員將每天在驗(yàn)收過程中需整治問題匯總后以《接管驗(yàn)收匯總報(bào)告》形式統(tǒng)一交工程負(fù)責(zé)人，填寫時(shí)必要將需整治項(xiàng)目（涉及：位置、問題狀況等）描述清晰，做到筆跡清晰、描述精確。將《接管驗(yàn)收匯總報(bào)告》收集后交給項(xiàng)目部有關(guān)負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目部有關(guān)負(fù)責(zé)人接單后按照《房屋整治時(shí)限表》之規(guī)定填寫整治期限，并簽字確認(rèn)。驗(yàn)收人員須對(duì)整治項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，填寫《接管驗(yàn)收整治督辦表》，發(fā)現(xiàn)整治不符規(guī)定或未進(jìn)行整治時(shí)，及時(shí)將狀況向驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人反映，并告知工程項(xiàng)目部。復(fù)驗(yàn)告知后，驗(yàn)收人員按原分工及時(shí)對(duì)整治項(xiàng)目完畢狀況進(jìn)行驗(yàn)收；若浮現(xiàn)再次不合格項(xiàng)，應(yīng)以《接管驗(yàn)收匯總報(bào)告》形式規(guī)定項(xiàng)目部進(jìn)行整治，直至合格為止。社區(qū)服務(wù)中心主任及工程負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織參加交接驗(yàn)收工作人員召開班后總結(jié)會(huì)，提出問題、分析因素并采用相應(yīng)改進(jìn)辦法。接管驗(yàn)收整個(gè)過程進(jìn)行管理，隨時(shí)向服務(wù)中心主任進(jìn)行狀況報(bào)告；若遇重大問題，服務(wù)中心主任應(yīng)按公司組織制度及時(shí)向主管上級(jí)反映。工程項(xiàng)目部與服務(wù)中心進(jìn)行物業(yè)管理資料及鑰匙交接，將狀況填寫在《物業(yè)管理資料驗(yàn)收表》、《鑰匙交接表》中；項(xiàng)目經(jīng)理雙方進(jìn)行總體交接，并將狀況記錄在《總體驗(yàn)收交接表》中。驗(yàn)收狀況進(jìn)行記錄分析，填寫《接管驗(yàn)收、交房整治質(zhì)量分析表》及《接管驗(yàn)收房屋公共某些質(zhì)量分析表》，并在規(guī)定完畢時(shí)限內(nèi)提交給物業(yè)公司有關(guān)部門。各接管驗(yàn)收人員將所有接管驗(yàn)收資料交檔案管理員進(jìn)行存檔。接管驗(yàn)收遺留問題解決。遺留問題登記確認(rèn)：對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)資料不全、不真實(shí)、不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)于《物業(yè)管理資料驗(yàn)收表》附后闡明，并交建設(shè)單位有關(guān)人員簽字確認(rèn)；對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄在《公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》中并請(qǐng)建設(shè)單位有關(guān)人員簽字確認(rèn)。對(duì)資料遺留問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同建設(shè)單位聯(lián)系補(bǔ)齊，必要時(shí)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行。對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問題，普通問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)規(guī)定建設(shè)建設(shè)單位在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)規(guī)定建設(shè)單位在一種月內(nèi)解決。必要時(shí)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行。對(duì)于長期解決不了、勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理問題，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以備忘錄形式將問題登記后交給建設(shè)單位進(jìn)行備錄。各項(xiàng)驗(yàn)收表格和備忘錄交公司綜合部歸檔長期保存。檢查控制社區(qū)服務(wù)中心主任對(duì)接管驗(yàn)收工作全過程進(jìn)行監(jiān)控，并不斷進(jìn)行抽查。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社區(qū)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行不定期抽查。記錄《接管驗(yàn)收籌劃表》《房屋室內(nèi)驗(yàn)收表》1《房屋室內(nèi)驗(yàn)收表》2《房屋公共部位驗(yàn)收表》《公共建筑接管驗(yàn)收表》《公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》《公共管網(wǎng)系統(tǒng)接管驗(yàn)收表》《項(xiàng)目VI系統(tǒng)驗(yàn)收表》《綠化、景觀、道路驗(yàn)收表》《安全、消防系統(tǒng)接管驗(yàn)收表》《公共部位鑰匙交接表》《鑰匙交接表》《物業(yè)管理資料驗(yàn)收表》《接管驗(yàn)收整治督辦表》《整治告知》《接管驗(yàn)收匯總報(bào)告》《接管驗(yàn)收、交房室內(nèi)質(zhì)量分析表》《接管驗(yàn)收房屋公共某些質(zhì)量分析表》值班管理作業(yè)規(guī)程目規(guī)范值班管理，保證值班質(zhì)量。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司各服務(wù)中心工程部值班工作。職責(zé)服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作監(jiān)控。工程部班組長負(fù)責(zé)值班工作詳細(xì)安排和檢查。工程部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。程序要點(diǎn)交接班操作。交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：檢查設(shè)備并保證運(yùn)營正常；搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。接班人員一方面認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備運(yùn)營狀況：發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)及時(shí)采用有效辦法，并告知交班人解決，接班人協(xié)助；確認(rèn)無異常狀況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。交班人員積極、簡要地向接班人簡介值班和設(shè)備運(yùn)營狀況，重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清晰。接班人查看上班《工程部值班記錄》，檢查儀器、工具等物品與否齊全完好。交接雙方以為無誤后共同在《工程部交接班記錄》上簽名確認(rèn)。交接完畢后所發(fā)生問題由接班人負(fù)責(zé)。有下列狀況之一不能交接班：上一班運(yùn)營狀況未交代清晰，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔；接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班；接班人醉酒或其她狀況而未找到接班人；在倒閘操作和事故解決過程中；若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)解決事故，接班人協(xié)助。值班操作要點(diǎn)。值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。堅(jiān)守崗位，不得串崗。按關(guān)于運(yùn)營管理作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡邏、保養(yǎng)、維修。如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件解決程序進(jìn)行解決。值班人員因特殊狀況需要調(diào)班時(shí)，必要事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)設(shè)備主管批準(zhǔn)并簽字方可調(diào)班。停送電操作要領(lǐng)。正常狀況下倒閘操作：設(shè)備主管提前兩天書面告知運(yùn)營組停、送電范疇(涉及變壓器報(bào)停、啟用)；運(yùn)營組接到告知后，一天內(nèi)完畢如下工作：及時(shí)告知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng)，依照負(fù)荷分布狀況實(shí)地考察其可行性；若不可行應(yīng)及時(shí)報(bào)告狀況，并闡明因素；若可行，則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范疇，填好操作票后，由工程部經(jīng)理審批，同步將停、送電狀況書面告知物業(yè)助理。物業(yè)助理接到告知后，提前一天貼出停電告知以告之住戶；倒閘操作前，運(yùn)營人員要做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置；在擬定期間內(nèi)，在監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作：停電：先停負(fù)荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)；送電：先送隔離開關(guān)，后送負(fù)荷開關(guān)。倒閘操作完畢后，運(yùn)營人員要檢查電梯運(yùn)營狀況，發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動(dòng)位置；做好各項(xiàng)有關(guān)記錄。緊急狀態(tài)下倒閘操作：發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常狀況或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，運(yùn)營人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行所有或某些負(fù)荷停電操作，依照狀況及時(shí)斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)；停電后及時(shí)告知設(shè)備主管，設(shè)備主管到現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)檢查事故因素，在查出擬定因素后方可恢復(fù)某些或所有供電。對(duì)損壞某些應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電。做好各種記錄，重大事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理。值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度。各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房衛(wèi)生清潔工作：水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作；電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。接班人負(fù)責(zé)檢查上一班清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可規(guī)定返工，直至合格。各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。設(shè)備主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作尋常檢查和督導(dǎo)。記錄《工程部值班登記表》有關(guān)支持文獻(xiàn)《工程部員工績效考核算施作業(yè)規(guī)程》報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程目規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修解決工作，保證維修員工作得到及時(shí)有效解決。借此展示公司形象、體現(xiàn)專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司各服務(wù)中心住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報(bào)修解決工作。職責(zé)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修員工作監(jiān)控以及對(duì)公司制定《維修項(xiàng)目收費(fèi)原則》以外報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。工程部主管負(fù)責(zé)維修員工作組織、監(jiān)督。物業(yè)助理負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程部，并跟蹤、督促維修員工作準(zhǔn)時(shí)完畢。工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容確認(rèn)及維修員工作。程序要點(diǎn)住戶報(bào)修物業(yè)助理或服務(wù)中心值班員在接到住戶報(bào)修規(guī)定期，應(yīng)及時(shí)填寫《住戶求助登記表》。物業(yè)助理應(yīng)在3分鐘內(nèi)將記錄報(bào)修內(nèi)容(涉及：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《客戶服務(wù)告知單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)告知工程部前來領(lǐng)取客戶服務(wù)告知單，工程部領(lǐng)單人在《住戶求助登記表》上簽收，將《客戶服務(wù)告知單》(第一、二、三、四聯(lián))領(lǐng)回工程部。工程部負(fù)責(zé)人按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員工作：如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)原則》中項(xiàng)目，住戶規(guī)定盡快前去維修，應(yīng)安排維修人員在接單后在與業(yè)主預(yù)約時(shí)間內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)原則》中項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間，維修人員應(yīng)按預(yù)約維修時(shí)間到來前5分鐘帶好維修員具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)原則》中報(bào)修項(xiàng)目，由主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修可行性和維修費(fèi)用做出評(píng)審，回答住戶與否可以維修，經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用承認(rèn)及批準(zhǔn)維修后，再按上述時(shí)效和維修規(guī)定安排維修人員前去維修。工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用原則語言：“我是官房物業(yè)服務(wù)中心維修員，這是您報(bào)修單。”在住戶確認(rèn)無誤后，說：“我可以進(jìn)來維修了嗎?”，得到業(yè)主批準(zhǔn)后應(yīng)說：“謝謝!”然后進(jìn)入業(yè)主家中。如進(jìn)入客房等十分整潔房間，員工應(yīng)使用一次性鞋套方可進(jìn)入，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖動(dòng)。維修人員在維修時(shí)應(yīng)一方面對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相似，在《客戶服務(wù)告知單》上如實(shí)填寫實(shí)際維修項(xiàng)目及收費(fèi)原則，并向住戶解釋清晰。維修人員向住戶出示收費(fèi)原則、住戶批準(zhǔn)維修后開始維修；如住戶不批準(zhǔn)維修應(yīng)提示住戶考慮批準(zhǔn)后再行報(bào)修，并及時(shí)返回工程部向主管闡明狀況，與主管一同在《客戶服務(wù)告知單》上注明因素并簽名確認(rèn)后交還物業(yè)助理備案。如果維修材料是住戶提供，維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證成果(“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格材料，維修人員應(yīng)積極提示住戶使用不當(dāng)材料成果，但應(yīng)注意尊重住戶選取。走到工作地點(diǎn)后，將干凈維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸零件，不能將工具和拆卸下來零件直接放在地上。工作中手腳要輕，盡量不發(fā)出噪聲，實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向房間業(yè)主打招呼，并說一聲“非常對(duì)不起”；隨身攜帶對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量，以免浮現(xiàn)噪音影響業(yè)主。工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向房間業(yè)主簡介維修（檢查、保養(yǎng)）狀況，并告訴業(yè)主對(duì)的使用設(shè)備注意事項(xiàng)，并請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，業(yè)主感到滿意后（在工程客戶服務(wù)告知單上簽注意見；業(yè)主如故意見，應(yīng)當(dāng)面解釋清晰，若不能解釋，應(yīng)回答：“對(duì)不起，您問題或意見我需向我上級(jí)主管報(bào)告，咱們會(huì)盡快給您一種滿意答復(fù)”）方可離開。例如僅僅檢查時(shí)也應(yīng)告訴業(yè)主狀況良好或有何問題，需要怎么辦等。離開前應(yīng)將所有散落工具、零件及雜物收拾干凈，如地面污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離。至門口應(yīng)回身面對(duì)房間業(yè)主說：“再會(huì)”。維修過程中，若遇特殊狀況（如，缺少工具；人員局限性等等），應(yīng)退出房間用對(duì)講機(jī)（或其她方式）與有關(guān)人員聯(lián)系；并告知房間業(yè)主需短暫離開，請(qǐng)業(yè)主稍后。整個(gè)工作期間不得收受房間業(yè)主贈(zèng)送任何物品，也不能借用業(yè)主私人電話、工具等等。維修員工作完畢后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)原則》在《客戶服務(wù)告知單》上注明應(yīng)收各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后，在《客戶服務(wù)告知單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《客戶服務(wù)告知單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)根據(jù)。維修人員將《客戶服務(wù)告知單》(第一、二聯(lián))交回主管確認(rèn)后將《客戶服務(wù)告知單》(第一聯(lián))送收費(fèi)員作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用根據(jù)。對(duì)業(yè)主家庭維修可采用月底統(tǒng)一結(jié)算形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶家庭維修應(yīng)在維修員工作完畢后當(dāng)天(最遲不超過第二天)，由租戶到財(cái)務(wù)部交款。公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修解決物業(yè)助理接到公共設(shè)備設(shè)施報(bào)修信息后，應(yīng)及時(shí)按《公共設(shè)備設(shè)施維修登記表》規(guī)定填寫報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修員工作告知單》(一式二聯(lián))，在5分鐘內(nèi)告知工程部前來領(lǐng)單。物業(yè)助理將《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修員工作告知單》(第二聯(lián))交給工程部，工程人員應(yīng)在《公共設(shè)備設(shè)施維修登記表》上簽收。主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修員具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。完畢維修員工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修員工作告知單》上注明維修關(guān)于事項(xiàng)。維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修員工作告知單》(第一聯(lián))交主管簽名確認(rèn)后返還物業(yè)助理作為月底記錄費(fèi)用根據(jù)。費(fèi)用結(jié)算物業(yè)助理于每月月底前將當(dāng)月《客戶服務(wù)告知單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修員工作告知單》費(fèi)用分別記錄在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修費(fèi)用登記表》內(nèi)。物業(yè)助理將《住戶求助登記表》《公共設(shè)備設(shè)施維修登記表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修員工作告知單》附在以上表格后，送主管審核。審核無誤后，物業(yè)助理在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修費(fèi)用登記表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)服務(wù)中心主任審批。物業(yè)助理將服務(wù)中心主任審批后《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修費(fèi)用登記表》送服務(wù)中心收費(fèi)員：服務(wù)中心收費(fèi)員根據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；服務(wù)中心收費(fèi)員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修費(fèi)用登記表》存檔備案；資料保存：《住戶求助登記表》《公共設(shè)備設(shè)施維修登記表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修員工作告知單》由服務(wù)中心檔案室負(fù)責(zé)保存，保存期2年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修費(fèi)用登記表》由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。本規(guī)程作為有關(guān)人員績效考核根據(jù)之一。記錄《住戶求助登記表》GFWY/QB·KF--05《客戶服務(wù)告知單》（四聯(lián)單）GFWY/QB·KF--05有關(guān)支持文獻(xiàn)《有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程》《公共設(shè)施安裝/維修作業(yè)規(guī)程》附錄《報(bào)修解決工作流程圖》裝修管理作業(yè)規(guī)程目規(guī)范裝修管理工作，保障公共設(shè)施正常使用、樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)中心對(duì)樓宇二次裝修管理工作。職責(zé)客服部經(jīng)理和工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)審批及重大違章裝修解決。分管主任負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)審核及普通違章裝修解決。物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)行裝修施工檢查、驗(yàn)收工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修管理費(fèi)用。保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。工程部負(fù)責(zé)裝修施工中水電管理。環(huán)境部負(fù)責(zé)裝修垃圾清運(yùn)工作。程序要點(diǎn)裝修申請(qǐng)與審批申請(qǐng)：住戶需提前7日向服務(wù)中心提出裝修申請(qǐng)(租戶必要持業(yè)主委托書)：申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修闡明書；如果住戶自請(qǐng)施工隊(duì)，尚須附裝修施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目少或簡樸除外)；裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場(chǎng)合時(shí)，需提供都市消防部門審批文獻(xiàn)。審核與審批：分管物業(yè)助理接到裝修申請(qǐng)當(dāng)天，根據(jù)《暫時(shí)管理規(guī)約》、《裝修安全責(zé)任書》、《裝修管理規(guī)定》有關(guān)條款，按承諾制規(guī)定，就也許發(fā)生違章裝修問題逐條規(guī)定住戶和裝修施工隊(duì)進(jìn)行稱述和確認(rèn)。對(duì)住戶未完全承諾，物業(yè)助理應(yīng)耐心向住戶解釋，直至住戶完全承諾不浮現(xiàn)違章裝修。對(duì)不肯承諾住戶，不得批準(zhǔn)裝修開工。承諾后《裝修施工承諾表》由住戶和物業(yè)助理共同簽字后一式兩份，雙方各保存一份。不適當(dāng)審批狀況：涉及有拆改承重墻；涉及有消防隱患；涉及有破壞預(yù)埋管線；涉及有破壞外墻體立面。在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀導(dǎo)致不良影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出批準(zhǔn)意見；審核批準(zhǔn)報(bào)客服部經(jīng)理審批，客服部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出審批意見；物業(yè)助理將審批后裝修申請(qǐng)告知住戶，對(duì)需要住戶修改設(shè)計(jì)，應(yīng)告之住戶修改。裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，物業(yè)助理應(yīng)告知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到物業(yè)服務(wù)中心辦理關(guān)于手續(xù)。物業(yè)助理將《室內(nèi)裝飾公司營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)允許證》、復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。將住戶和施工隊(duì)承諾《裝修施工承諾表》附在《裝修申請(qǐng)表》后。規(guī)定住戶訂立《裝修安全責(zé)任書》，并將之附在《裝修申請(qǐng)表》后。住戶和施工隊(duì)一同到財(cái)務(wù)部，按照裝修管理規(guī)定交納有關(guān)費(fèi)用：住戶應(yīng)交納一定數(shù)額裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)；施工隊(duì)?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額裝修押金和施工人員證件工本費(fèi)；指引施工隊(duì)負(fù)責(zé)人到服務(wù)中心辦理《出入證》：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份交服務(wù)中心；服務(wù)中心將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員基本狀況登記在《施工人員登記表》中(詳見《封閉社區(qū)物品／人員出入管理作業(yè)規(guī)程》)；用施工人員另一張照片制作成施工人員《出入證》。物業(yè)助理在住戶和施工隊(duì)辦理完上述手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)告知機(jī)電維修部門開通住戶水電，并告訴住戶可進(jìn)場(chǎng)裝修。施工期間管理物業(yè)助理按《樓宇巡邏作業(yè)規(guī)程》每日巡邏裝修施工狀況。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊(duì)土建、水電裝修與否違章。保安部負(fù)責(zé)按《封閉社區(qū)物品／人員出入管理作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏作業(yè)規(guī)程》對(duì)施工人員進(jìn)行管理。裝修施工竣工驗(yàn)收裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向物業(yè)助理提出驗(yàn)收申請(qǐng)。服務(wù)中心在當(dāng)天內(nèi)組織驗(yàn)收人員(工程部維修人員、物業(yè)助理對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。裝修如無違章狀況，按如下程序辦理；如發(fā)既有違章狀況，按本項(xiàng)4.5款辦理?？⒐を?yàn)收合格，由物業(yè)助理在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)“竣工驗(yàn)收”欄目訂立“初驗(yàn)合格”，并訂立姓名及日期。保安部收回出入證。出入證丟失，不予退還辦證押金。施工隊(duì)當(dāng)天清場(chǎng)離開。裝修驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后，物業(yè)助理應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無問題，由物業(yè)助理在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)注明“復(fù)驗(yàn)合格”，由財(cái)務(wù)部退還住戶及施工隊(duì)裝修押金。常用違章裝修擅自開工。亂拉電線、超負(fù)荷用電。擅自改動(dòng)燃?xì)饩€路，安裝燃?xì)庥闷贰？照{(diào)機(jī)不按位置安裝。隨意變化窗臺(tái)、窗框、玻璃、陽臺(tái)、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。隨意變化陽臺(tái)功能。隨意封陽臺(tái)，裝防盜門、網(wǎng)(高層建筑)。隨意拆改墻體。在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。擅自增長線路負(fù)荷。改動(dòng)上下水、電線(開關(guān)盒)。擅自開鑿樓面層，破壞防水層(24小時(shí)閉水實(shí)驗(yàn))。擅自占用公共通道、天臺(tái)、屋面。擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。堵塞地漏和排水管道。擅自移動(dòng)消防設(shè)施。擅自變化門啟動(dòng)方向(卡拉OK廳等營業(yè)場(chǎng)合)，使用消防禁用品。擅自動(dòng)火作業(yè)。鋪裝過重地板材料。隨意丟棄裝修垃圾，運(yùn)用公共部位、場(chǎng)地加工裝修材料。隨意向窗外拋扔物品。隨意用電梯運(yùn)送裝修材料(散裝料和超長重料)。沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。不按規(guī)定期間施工，制造噪音。破壞公共綠籬、綠地。夜間隨旨在住戶家中留宿。不辦理《出入證》，不遵守社區(qū)治安管理規(guī)定。隨意拆掉陽臺(tái)配重墻。高層住宅、工業(yè)廠房、寫字樓、商場(chǎng)、娛樂廳等不按規(guī)定配備滅火器。隨意改裝智能化系統(tǒng)。4.6違章裝修解決。裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修，物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)規(guī)定住戶停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視狀況采用如下方式進(jìn)行解決：批評(píng)教誨，規(guī)勸改正；責(zé)令停工，出具《違章整治告知單》限期整治；責(zé)令恢復(fù)原狀；扣留或沒收工具；停水停電(須報(bào)客服部經(jīng)理批準(zhǔn))；規(guī)定補(bǔ)償損失(須報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn))；根據(jù)規(guī)定罰沒違約金。裝修施工驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修，物業(yè)助理應(yīng)對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀導(dǎo)致危害限度做出評(píng)估，并視狀況征得客服部經(jīng)理批準(zhǔn)后，列清扣款數(shù)額，由財(cái)務(wù)部按如下辦法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)椋阂环矫鎻氖┕り?duì)裝修押金中扣款；施工隊(duì)裝修押金局限性以補(bǔ)償扣款，再從住戶裝修押金中予以補(bǔ)扣；扣完住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款，規(guī)定住戶予以補(bǔ)償?！堆b修申請(qǐng)表》、《裝修安全責(zé)任書》、《裝修違章整治告知單》歸入住戶檔案長期保存。本規(guī)程作為有關(guān)員工績效考核根據(jù)之一。記錄《裝修申請(qǐng)表》《裝修手續(xù)登記表》《室內(nèi)裝修允許證》《出入證登記表》《出入證模板》《裝修違章整治告知單》《暫時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表》《暫時(shí)動(dòng)火允許證》《裝修房屋閉水實(shí)驗(yàn)登記表》《裝修驗(yàn)收狀況表》有關(guān)支持文獻(xiàn)《樓宇巡邏作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏作業(yè)規(guī)程》《封閉社區(qū)物品／人員出入管理作業(yè)規(guī)程》《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》附錄《裝修管理合同》住戶家庭安裝／維修作業(yè)規(guī)程目規(guī)范住戶家庭安裝／維修程序，保證高效率、高質(zhì)量地完畢住戶家庭安裝／修工作。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司轄區(qū)內(nèi)住戶家庭安裝／維修員工作。職責(zé)服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝／維修員工作實(shí)行狀況。機(jī)電維修班組長負(fù)責(zé)住戶家庭安裝／維修員工作組織實(shí)行。水電維修員詳細(xì)負(fù)責(zé)住戶家庭安裝／維修員工作。程序要點(diǎn)水電維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝／維修時(shí)基本規(guī)定。水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝／維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守《官房物業(yè)員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》。水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝／維修時(shí)，要做到如下兩點(diǎn)：自覺維護(hù)公司及住戶權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)事；不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地報(bào)告給維修班組長或設(shè)備主管，祈求增援解決。水電維修員進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前原貌，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶批準(zhǔn)方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶規(guī)定，則應(yīng)向住，解釋清晰并表達(dá)歉意，盡量獲得住戶諒解。水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝／維修前，一方面應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢查判斷出故障部位(元器件)。禁止盲目安裝或亂拆亂換，以免導(dǎo)致不必要返工或引起住戶投訴。水電維修員接到客戶服務(wù)告知單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需重要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等)，按與住戶商定期間提前5分鐘趕到(特殊狀況除外)。水電維修員來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴(3次左右)，如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好，簡潔闡明事由征得住戶批準(zhǔn)后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝／維修。水電維修員進(jìn)行安裝／維修時(shí)，要把有礙操作物品小心移開，并把某些也許受影響物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報(bào)紙等）。盡量使噪音降到最低限度，禁止在室內(nèi)高聲喧嘩、譏笑取鬧。家庭維修日光燈維修檢查測(cè)量日光管兩端電壓與否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)。檢查啟輝器管腳接觸與否良好，否則應(yīng)整個(gè)啟輝器；檢查啟輝器電容與否已擊穿，玻璃管與否已發(fā)黑，如是則更換一種啟輝器；檢查光管兩端與否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格光管；檢查日光管腳與否接觸良好，否則應(yīng)整個(gè)日光管管座，整修后達(dá)不到規(guī)定應(yīng)更換；檢查鎮(zhèn)流器與否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一種同規(guī)格鎮(zhèn)流器；維修員工作完畢后應(yīng)開燈實(shí)驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除；開關(guān)維修：計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載則規(guī)定住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩焕驴傠娫撮_關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐個(gè)檢查，直至故障排除；拉下總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣狀況，如果搖表指針"抬不起頭"，則表白線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除；故障所有排隊(duì)后，換上一種同規(guī)格開關(guān)；實(shí)驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。電表維修計(jì)算住戶與否超載用電，如是則規(guī)定住戶增容；對(duì)電表加負(fù)載實(shí)驗(yàn)，如有下列任意一種狀況則應(yīng)更換一種經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎虍惓Ｂ㈦姳砝锩婷盁?、電表接線柱燒穿；會(huì)同物業(yè)助理做好新舊電表底數(shù)記錄。水咀、閘閥維修：關(guān)掉水咀、閘閥前閥門、排空管內(nèi)水，拆下水咀或閘閥；擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一種同規(guī)格密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一種同規(guī)格水咀或閘閥；在水咀或水管螺牙段繞水膠布（順時(shí)針方向），裝上水咀或閘閥；開水實(shí)驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。水表維修：關(guān)閉水表前閘閥，排空管內(nèi)水，拆下水表；拆開水表，檢查濾網(wǎng)與否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物；清潔水表讀數(shù)盤重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一種新水表；裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜；水表安裝完畢后進(jìn)行通水實(shí)驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；會(huì)同物業(yè)助理做好新舊水表啟用底數(shù)記錄。煤氣熱水器維修：開機(jī)時(shí)不著火：檢查電池電壓與否足夠，如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格電池；如果開機(jī)可以聽到"吱吱"打火聲，則闡明打火某些正常，否則應(yīng)更換電子打火總成；檢查氣路某些：一種狀況是檢查煤氣瓶內(nèi)與否有煤氣或煤氣瓶閥門與否擰開；第二種狀況是檢查煤氣電磁閥與否卡住，如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。開機(jī)時(shí)有"嘭"爆炸聲：先關(guān)閉煤氣瓶閥門；用電風(fēng)筒吹干高壓打火線；調(diào)節(jié)點(diǎn)火間隙；開機(jī)時(shí)如能聽到清脆電磁閥動(dòng)作聲響，則表白電磁閥工作正常，否則應(yīng)拆開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物)；打開煤氣瓶閥門。開機(jī)點(diǎn)火正常，重復(fù)試3～5次。燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物；先導(dǎo)閥門控制煤氣熱水器維修：開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥；開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處點(diǎn)火，但主電磁閥打不開，不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥(活動(dòng)閥芯多次，清除污物)。煤氣灶維修：開機(jī)不著火：開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電極無火花則闡明壓電陶瓷損壞，此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成；清除空氣進(jìn)氣門臟物。燃燒火焰為紅色：清潔爐頭管路及爐頭臟物；清除空氣進(jìn)氣門臟物。漏煤氣：如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整治解決接頭處；如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。坐廁水箱維修：水箱浮球閥漏水：用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)調(diào)節(jié)浮球閥桿陰位螺釘；用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置；整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。水箱出水膠塞漏水：調(diào)節(jié)膠塞位置；如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。電熱水器維修：開關(guān)跳制：電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格電熱棒；如是開關(guān)自身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格開關(guān)。電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格電熱棒。抽油煙機(jī)維修：檢查電容與否變形、膨脹或爆裂，如是則應(yīng)更換一種同規(guī)格電容；檢查電動(dòng)機(jī)與否漏電，如是則應(yīng)更換一種同型號(hào)規(guī)格電動(dòng)機(jī)；檢查電動(dòng)機(jī)軸與否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng)，如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤滑油；檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器與否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。空調(diào)器維修：詢問住戶關(guān)于空調(diào)器故障狀況；檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味，如有則應(yīng)查找出詳細(xì)故障部位并進(jìn)行相應(yīng)整治；觀測(cè)電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整治；觀測(cè)管路接頭處有無油污，如有則闡明此部位泄漏，此時(shí)應(yīng)將接頭處擰緊；用手摸吸氣管，如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，則闡明空調(diào)器制冷劑不夠，此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑；觀測(cè)毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器人口某些如有結(jié)霜，而其她部位有少量凝露或干燥無露，則表白空調(diào)器制冷劑不夠，系統(tǒng)有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出泄漏部位并排除；用手摸干燥過濾器，正常時(shí)應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼感覺，則闡明干燥過濾器臟堵，此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器；用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器高低壓力，如果低壓低于0.4MPa，則闡明空調(diào)器有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時(shí)高低壓為(30℃時(shí))：低壓為0.49～O.54MPa，高壓為1.17～1.37MPa：用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流，比較測(cè)量值與額定值與否有較大偏差，如有則應(yīng)分析產(chǎn)生因素，并排除故障；所有工作完畢后，啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn)，如仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找因素直至故障排除?？照{(diào)器安裝。窗式空調(diào)器安裝：在窗口或墻壁上開一種孔(如果有預(yù)留孔則不用重開)，其孔大小由空調(diào)器外形尺寸決定；依照空調(diào)器外形尺寸，用40×40mm鋁角鋼制作一種支撐架；依照支承架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架；將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上，務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5～lOmm；窗式空調(diào)器室外某些上面應(yīng)裝一塊傾斜遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mm；用軟泡或硬泡絕熱材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠；試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器，確認(rèn)一切正常。分體式空調(diào)器安裝：依照室外機(jī)外形尺寸，用40×40mm鋁角鋼制作一種支撐架(應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm為宜)；打墻洞，墻洞大小以能穿過連接管護(hù)管為原則，墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜；室內(nèi)機(jī)組安裝：用水平儀測(cè)量掛板與否平直，如平直則依照掛板上固定螺栓孔位置在內(nèi)墻上做出相應(yīng)記號(hào)；依照記號(hào)在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔內(nèi)裝入膠粒；重新用水平儀測(cè)定掛板與否平直，平直后用螺栓固定掛板；掛上室內(nèi)機(jī)組，務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。室外機(jī)組安裝：依照支撐螺栓孔位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔；用膨脹螺栓固定支撐架；把室外機(jī)組安裝在支撐架上。室內(nèi)外機(jī)組管路連接：喇叭口連接時(shí)，一定要將兩管同心對(duì)正，然后用手將螺母套人，最后用扳手緊固。緊固時(shí)應(yīng)一把扳手固定，一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度(辛16mm銅管，如果用20cm扳手，憑腕力就基本上足夠了；中10mm銅管，如果用20cm扳手，憑臂力就基本上足夠了)；管路轉(zhuǎn)彎處不容許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑3倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù)；管路連接好后，必要在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。排除空氣：用扳手卸下液體和氣體閥堵帽，同步松開氣體連接管螺母；將液體閥閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn)1／4圈，用手握住氣體連接管螺母，如果手感到?jīng)隹鞎r(shí)則應(yīng)迅速擰緊氣體連接管螺母；所有打開液體閥和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥關(guān)3圈，裝回液體閥堵帽。系統(tǒng)檢漏：用肥皂水檢查各螺母連接處與否有氣泡冒出，如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止；將管路(涉及排水管)整頓好，并把墻孔用橡皮泥堵?。辉囘\(yùn)轉(zhuǎn)：開機(jī)實(shí)驗(yàn)，過3～5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去，應(yīng)無異常聲響，各種顯示、批示正常，否則應(yīng)查明因素并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管退貨。給水管安裝。依照現(xiàn)場(chǎng)狀況擬定出最佳管路走向(綜合考慮如下因素：住戶規(guī)定、美觀效果、最省材料以及最省人力)。安裝水管前準(zhǔn)備工作：依照《客戶服務(wù)告知單》領(lǐng)取所需重要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等)；輔助材料(如水膠帶、白色油漆或涂料、管碼、膠粒等)；借用所需公用工具(如三輪車、開牙機(jī)等)。給水管安裝要領(lǐng)：整個(gè)給水管路安裝只容許有一種活接頭，并盡量留在接駁進(jìn)水口處；給水管應(yīng)盡量緊貼陰角、陽角或墻壁；給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm，橫向偏差應(yīng)<lmm(吊線尺量)；冷、熱水管安裝規(guī)定是：當(dāng)冷熱水管上下平行安裝時(shí)，熱水管必要在冷水管上面；當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí)，熱水管應(yīng)在冷水管面向左側(cè)；給水管每兩米及拐彎處應(yīng)加管碼固定；刷白色油漆或白色涂料(如住戶需要話)；試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒有一處滲漏水。安裝/維修員工作完畢后，水電維修員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小工作垃圾裝人塑料袋內(nèi)，大工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近垃圾桶(箱)邊上。用干凈抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品本來狀態(tài)(位置)。所有工作完畢后，水電維修員要實(shí)驗(yàn)安裝／維修后效果給住戶看，實(shí)驗(yàn)次數(shù)不少于三次；同步要給住戶解說應(yīng)注意事項(xiàng)，如果住戶有不滿意地方(合理規(guī)定)，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整治直至住戶滿意為止。確認(rèn)一切正常后，水電維修員應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在《客戶服務(wù)告知單》上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)本次安裝／維修收費(fèi)有異議，水電維修員應(yīng)依照《工程部制作維修項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)定》向住戶做出詳盡解釋，消除住戶不必要疑慮。水電維修員離開住戶家時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶支持、配合與諒解。水電維修員應(yīng)及時(shí)在《客戶服務(wù)告知單》上做好維修記錄，記錄內(nèi)容涉及：維修內(nèi)容、所用重要材料、施工工時(shí)等，然后簽上水電維修人員姓名以備日后查詢。設(shè)備主管應(yīng)做好《客戶服務(wù)告知單》回收登記及監(jiān)管工作。公共場(chǎng)合及收樓遺留水電安裝／維修項(xiàng)目可按上述程序要點(diǎn)實(shí)行，竣工后由水電維修員做好《公共設(shè)施設(shè)備維修員工作告知單》記錄，由倉管員做好《公共設(shè)施設(shè)備維修登記表》。記錄《公共設(shè)施設(shè)備維修員工作告知單》《公共設(shè)施設(shè)備維修登記表》《客戶服務(wù)告知單》GFWY/QB·KF--05有關(guān)支持文獻(xiàn)《官房物業(yè)員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》公共設(shè)施安裝／維修作業(yè)規(guī)程目規(guī)范公共設(shè)施安裝／維修程序，保證高效率、高質(zhì)量地完畢公共設(shè)施安裝／維修員工作。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司所屬各服務(wù)中心公共設(shè)施安裝／維修員工作。職責(zé)服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)檢查公共設(shè)施安裝／維修員工作實(shí)行狀況。機(jī)電維修班組長負(fù)責(zé)公共設(shè)施安裝／維修員工作組織實(shí)行。機(jī)電維修員詳細(xì)負(fù)責(zé)公共設(shè)施安裝／維修員工作。程序要點(diǎn)公共設(shè)施維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行公共設(shè)施安裝／維修時(shí)，應(yīng)遵守《住戶家庭安裝／維修作業(yè)規(guī)程》4.1條款。維修員進(jìn)行室外維修時(shí)，如涉及到交通或安全問題則應(yīng)設(shè)立相應(yīng)標(biāo)示牌(如“前面施工、請(qǐng)繞道”、“危險(xiǎn)，請(qǐng)止步”等)，必要時(shí)應(yīng)設(shè)立安全圍欄并派專人看守。坐廁堵塞疏通一方面用膠吸泵吸五次以上，然后用大水(用水桶倒水)試坐廁與否流水順暢，如順暢則表白已疏通好；如仍流水慢則按4.3.2環(huán)節(jié)進(jìn)行。如堵塞嚴(yán)重則應(yīng)拆開坐廁疏通：先看整個(gè)坐廁地裂縫、缺楞、掉角等缺陷，如有缺陷則應(yīng)向住戶闡明狀況并征得住戶批準(zhǔn)后方可動(dòng)手拆坐廁；剔除坐廁周邊、坐廁出水口與排污口相接處白水泥，抬開坐廁；如果坐廁座埋在地磚下面則應(yīng)用鋼鑿鑿掉坐廁座周邊地磚；如果坐廁是用螺栓固定則應(yīng)拆掉螺母，然后才抬開坐廁；反沖坐廁并用鐵線勾出坐廁S形存水彎頭內(nèi)臟物；用鐵線勾出排污口彎頭內(nèi)臟物或用疏通機(jī)疏通排污管；用大水試排污管，如果流水順暢則重新裝回坐廁；如果仍堵塞，則按4.6條款處置。廚房排水堵塞疏通用鐵線勾出存水彎管內(nèi)臟物。用疏通機(jī)疏通排水管。用大水試排水管，如果流水順暢則闡明已疏通好；如果流水較慢則闡明仍堵塞，此時(shí)應(yīng)按4.6條款處置。廚房／衛(wèi)生問查漏確認(rèn)室內(nèi)給排水管走向，并仔細(xì)查看詳細(xì)滲漏部位。關(guān)閉室內(nèi)所有用水部位(涉及坐廁水箱)，查看水表與否轉(zhuǎn)動(dòng)，如不轉(zhuǎn)動(dòng)則闡明給水管不漏水；如果水表轉(zhuǎn)動(dòng)闡明給水管漏水。用鐵釬貼著給水管漏水可疑處仔細(xì)聽，如聽見水流聲則闡明此處漏水；如沒有聽到水流聲則應(yīng)另移一處，直至找到漏水處(普通狀況下給水管漏水，住戶都會(huì)規(guī)定所有裝明管)。給水管安裝按《住戶家庭安裝／維修作業(yè)規(guī)程》4.10條款處置。排除給水管漏水故障后如果仍漏水，則應(yīng)在挨近排水排污橫管與立管接口地方用切磚機(jī)切開一塊地磚，挖掉地磚下面泥沙，讓沉箱里水從排污立管流走。然后分別放洗手盆、浴缸、地漏、坐廁、洗菜盆水，直至查出漏水衛(wèi)生器具。衛(wèi)生器具漏水普通狀況下是接頭漏水。用切磚機(jī)切開漏水衛(wèi)生器具接頭，如接頭漏水則應(yīng)重新安裝好接頭，如接頭不漏水則必定是排水或排污橫管破裂或堵塞。更換排水排污橫管按4.6條款進(jìn)行。排水排污橫管安裝用電錘打碎衛(wèi)生間或廚房地磚、水泥砂漿層。用塑料紡織袋裝運(yùn)走碎地磚、水泥砂漿。鏟盡排水排污管上泥土。取出破爛或嚴(yán)重堵塞排水排污橫管。平整夯實(shí)裝排水排污橫管基本。排水排污管就位(此時(shí)應(yīng)注意排水排污橫管應(yīng)按5％坡度坡向排水排污立管)。從排水排污立管接口處開始朝衛(wèi)生器具方向開始裝管：如是鑄鐵管接頭則應(yīng)先向接口內(nèi)加壓麻絲，然后再加壓半干水泥，接口應(yīng)所有塞滿；如是PVC膠管接頭則直接用PVC膠粘結(jié)，注意接口應(yīng)注滿PVC膠水。排水排污橫管所有裝好后，用水重復(fù)試(三次以上)排水排污橫管與否漏水。如漏水則應(yīng)重新安裝；如不漏水則可以回填沙土。填土?xí)r應(yīng)邊填邊夯實(shí)，夯實(shí)時(shí)應(yīng)注意裝管部位用力不能太大。做砂漿面層整頓、夯實(shí)基本。一方面將水泥、砂按1：1配好并干拌均勻，然后再加水拌到顏色一致。水泥砂漿攤鋪后應(yīng)及時(shí)拍實(shí)，在水泥初凝前做完抹平工作，在水泥終凝前做完壓光工作。如表面水分較多可撒適量1：1平水泥砂，撒布要均勻，撒后再用木抹搓平壓光(不適當(dāng)撒干水泥)。如做地面面層應(yīng)保證厚度為50毫米左右，如做墻面面層應(yīng)保證厚度為貼地面磚。在房間四周墻面彈好+500基層解決：對(duì)于光滑水泥地面要鑿毛或沖洗干凈后刷水泥漿。做灰餅、做標(biāo)筋：從墻面+500依照灰餅在房間四周做標(biāo)筋房間較大時(shí)，應(yīng)每隔1～1.5米做標(biāo)筋一道。有地漏房間，標(biāo)筋應(yīng)朝地漏方向以5％坡度呈放射狀匯集。標(biāo)筋厚度控制在20～30毫米抹找平面：依照標(biāo)筋高度用1：2或1：3水泥砂漿填至比標(biāo)筋稍高，然后拍實(shí)并刮平，使展平砂漿面與標(biāo)筋找齊。用托線板橫豎檢查砂漿層平整度、標(biāo)高及泛水(坡度)規(guī)定，如不行則重新刮平。規(guī)方、彈線、拉線：測(cè)量房間縱橫方向尺寸，考慮磚縫為2依照擬定磚數(shù)和縫寬在房間中部彈十字線，然后每隔4塊磚彈控制線或在房間四周貼標(biāo)磚并拉線。4.8.6鋪貼地磚：從房間里面向門口方向鋪貼：在找平面澆水泥漿并掃平，面積應(yīng)控制在邊鋪磚邊澆灰；磚背面抹滿、抹勻1：2粘磚漿，精確地鋪貼在澆好水泥漿找平面上，磚上楞要跟拉線找平，隨時(shí)注意橫平豎直；用木錘敲實(shí)、找平，貼得不實(shí)或低于水平控制線高度要摳出補(bǔ)漿重貼。勾縫：用白水泥漿勾縫或擦縫，勾縫應(yīng)密實(shí)，縫內(nèi)要平整光滑：如縫隙很小(1.3毫米水泥砂漿凝固后，用抹布、棉紗徹底擦凈水泥痕跡，清潔地磚地面。養(yǎng)護(hù)：地磚鋪完后應(yīng)在上面灑少量水，24小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)上人。坐廁安裝將預(yù)留排污管口周邊清掃干凈，取下暫時(shí)管堵，清除排污管內(nèi)臟物。在坐便器與地面接觸部位鋪上白水泥漿。在坐便器排水口與預(yù)留排污管口對(duì)正，承插口上抹上玻璃膠，放下坐便器，并調(diào)節(jié)好坐廁位置。將坐便器與地面接觸周邊縫處刮平抹光，白水泥漿局限性地方應(yīng)填滿。將水箱出水口與坐便器進(jìn)水口對(duì)正并放好膠墊，找平、找正水箱與坐便器安裝固定孔，插入∮8～lO毫米螺栓，套上膠墊和墊圈，擰至恰當(dāng)緊度。連接好水箱進(jìn)水軟管。立柱式洗面器安裝按照預(yù)留排水口中心位置在墻上畫好豎線。將立柱中心對(duì)準(zhǔn)墻壁上豎線立好放正，將洗面器放在立柱上，使洗面器中心也對(duì)準(zhǔn)墻上豎線。放平找正后，在墻上畫好固定洗面器孔眼位置，同步將洗面器立柱在地面位置做好印記，然后將洗面器和立柱移到別處。按墻上印記用沖擊鉆鉆出∮10毫米膨脹螺栓孔，向孔內(nèi)打人中∮將安放立柱地面印記內(nèi)鋪好15～30毫米厚白水泥漿，然后將立柱放在印記位置上。將洗面器安裝孔對(duì)準(zhǔn)墻面上膨脹螺栓并放在立柱上，再次將洗面器找平，立柱找直，在膨脹螺栓上加膠墊、平墊圈，然后用螺母擰緊(用力應(yīng)適度)。將立柱與洗面器接觸處用玻璃膠勾縫并抹光；將洗面器與墻面接觸處用白水泥勾縫并抹光；將立柱與地面接觸處修整，虧損處加白水泥漿，進(jìn)行抹光解決。每年油漆一次明裝排水排污管。及時(shí)維修好住宅天臺(tái)門。每兩年疏通一次社區(qū)內(nèi)主排水排污管道。維修員完畢公共設(shè)施安裝／維修員工作后應(yīng)及時(shí)打掃工作場(chǎng)地清潔衛(wèi)生；用塑料編織袋裝走所有磚渣、泥沙，用抹布擦拭干凈弄臟部位。搞完衛(wèi)生后，維修員應(yīng)把移動(dòng)了物品歸回原位，拆除標(biāo)示牌、圍欄等。如是進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝／維修，所有工作完畢后，維修員應(yīng)請(qǐng)住戶(如住戶在家話)對(duì)安裝／維修員工作進(jìn)行驗(yàn)收。維修員應(yīng)及時(shí)解答住戶提出問題并向住戶解說應(yīng)注意事項(xiàng)。對(duì)于可以做實(shí)驗(yàn)安裝／維修項(xiàng)目，實(shí)驗(yàn)次數(shù)應(yīng)不少于3次。如果住戶對(duì)安裝／維修有不滿意地方(合理)，維修員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整治，直至住戶滿意為止。確認(rèn)一切正常后請(qǐng)住戶在《住戶家庭安裝／維修(收費(fèi))告知單》上簽名確認(rèn)。如住戶對(duì)本次安裝／維修收費(fèi)有異議，維修員可依照《服務(wù)指南》向住戶進(jìn)行解釋，盡量打消住戶誤解。維修員應(yīng)及時(shí)填寫好安裝／維修告知單，內(nèi)容涉及：維修內(nèi)容、所用重要材料、開工時(shí)間、竣工時(shí)間等，最后簽上維修員姓名以備查詢。對(duì)于缺少材料或其她狀況需要推遲安裝／維修項(xiàng)目需及時(shí)聯(lián)系倉庫和采購員進(jìn)行資源調(diào)配或緊急采買。工程部做好安裝／維修告知單登記工作。記錄《公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修費(fèi)用登記表》《公共設(shè)施設(shè)備維修員工作告知單》GFWY/QB·GC--06《公共設(shè)施設(shè)備維修登記表》GFWY/QB·GC--06弱電系統(tǒng)維修作業(yè)規(guī)程目規(guī)范弱電系統(tǒng)維修程序，保證高效率、高質(zhì)量地完畢弱電系統(tǒng)維修員工作。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)弱電系統(tǒng)維修。職責(zé)服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維修員工作實(shí)行狀況。工程部班組長負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)維修員工作組織實(shí)行。維修員負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)維修員工作。程序要點(diǎn)維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行弱電系統(tǒng)維修時(shí)，應(yīng)遵守《住戶家庭安裝／維修作業(yè)規(guī)程》4.1條款。維修員注意事項(xiàng)。應(yīng)熟悉維修設(shè)施電路原理及功能方框圖。應(yīng)注意安全操作。保證人身安全：維修時(shí)如需帶電作業(yè)(電壓高于36V時(shí))，應(yīng)做好相應(yīng)絕緣辦法；保證維修設(shè)施安全：測(cè)量某焊點(diǎn)電壓時(shí)切忌與相鄰焊點(diǎn)相碰；維修設(shè)施印刷線路板底面切忌與金屬物件相碰，最佳用絕緣板托起；注意合理放置維修員具以免引起意外。必要對(duì)的判斷故障部位、故障元器件，切忌亂換亂拆、胡亂調(diào)節(jié)?；揪S修辦法。觀測(cè)法：有無虛焊、松脫、燒焦元器件；有無異常聲音；觀測(cè)圖像效果。靜態(tài)測(cè)量法：短路電阻測(cè)量法；電流測(cè)量判斷法；電壓測(cè)量判斷法。天線系統(tǒng)維修。放大器：檢查輸入、輸出插頭與否松弛、氧化、生銹，如是則應(yīng)整修或更換插頭；檢查輸入信號(hào)，普通應(yīng)為90dB，如相差太大(15dB以上)則應(yīng)告知廣播站解決；如果輸入信號(hào)滿足規(guī)定(90dB)，調(diào)節(jié)低頻增益、高頻增益至最大，而輸出仍不能達(dá)到規(guī)定(104dB)則應(yīng)告知廣播站拆修放大器。分派器：檢查輸入、輸出插頭與否松脫、氧化、生銹，如是則應(yīng)整修或更換插頭；檢查分派器輸入、輸出信號(hào)強(qiáng)弱，如果輸出信號(hào)比輸入信號(hào)減少5dB以上，則應(yīng)更換分派器。分接盒：檢查分接盒輸人、輸出插頭與否松脫、氧化、生銹，如是則應(yīng)整修或更換插頭；檢查分接盒輸入、輸出信號(hào)強(qiáng)弱，如果輸出信號(hào)比輸入信號(hào)減少2Db以上則應(yīng)更換分接盒。插座：檢查插座接線與否牢固，插孑L與否太松馳，如是則應(yīng)整治插座，整治達(dá)不到規(guī)定應(yīng)更換；檢查插座輸入與輸出信號(hào)，如果輸出信號(hào)較輸入信號(hào)減少2dB以上，則應(yīng)更換插座。饋線：檢查饋線對(duì)地絕緣電阻應(yīng)不不大于2M歐，線間絕緣電阻應(yīng)不不大于10M歐；檢查饋線100米內(nèi)信號(hào)衰減應(yīng)不超過10dB電話線維修。檢查電話線接頭有無生銹、氧化或發(fā)霉斷火，如是則應(yīng)重接接頭(燙錫解決)。檢查電話線有無斷線，如有則應(yīng)更換一根電話線(有兩根備用線)。4.5.3檢查電話線有無短路或漏電，如有則應(yīng)更換電話線。樓層防盜對(duì)講機(jī)維修。室內(nèi)聽不到鈴聲：檢查主機(jī)按鈕開關(guān)與否接觸良好，否則應(yīng)更換按鈕開關(guān)；檢查室內(nèi)分機(jī)待機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)與否接觸良好，如接觸不行則應(yīng)整修解決；通過上述兩個(gè)環(huán)節(jié)如仍不振鈴，則應(yīng)重點(diǎn)檢查振鈴放大電路，直至故障排除。不能對(duì)講：檢查通話線與否接觸良好，如不行則重新焊接；檢查室內(nèi)分機(jī)擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器與否正常，如不正常則應(yīng)更換；檢查室內(nèi)分機(jī)放大電路，重點(diǎn)檢查三極管直至故障排除。不能開樓下大閘門：檢查鎖舌部件與否靈活，如阻滯則應(yīng)加潤滑油；檢查開鎖磁線圈接線與否良好、線圈與否燒壞，如是則應(yīng)重新接好線頭或更換電磁線圈；檢查分機(jī)開鎖按鈕與否接觸良好、開鎖繼電器與否動(dòng)作可靠、開鎖電路有無損壞元器件，如有問題則應(yīng)逐個(gè)檢查并排除故障。主機(jī)無電源：檢查橋式整流二極管有無損壞，如損壞則應(yīng)更換同規(guī)格二極管；檢查電源變壓器與否燒壞，如是則應(yīng)更換同規(guī)格變壓器?？梢晫?duì)講機(jī)維修。無圖像、聲音，但開鎖正常：調(diào)節(jié)亮度電位器觀測(cè)屏幕有無光柵，如有光柵則應(yīng)檢查室內(nèi)機(jī)與門口機(jī)圖像信號(hào)連接線與否接牢，不牢則應(yīng)重新接好(燙錫焊接)；如調(diào)節(jié)亮度電位器屏幕仍無光柵，此時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)機(jī)電路板，涉及振蕩電路、推動(dòng)電路、輸出電路、圖像顯示電路等逐級(jí)檢查，直至故障排除。通話無聲音：檢查聽筒與室內(nèi)機(jī)接線與否牢固，否則應(yīng)重新接好(燙錫、焊接)；調(diào)節(jié)音量電位器，如揚(yáng)聲器里有交流聲發(fā)出，則闡明室內(nèi)機(jī)放大電路正常，此時(shí)應(yīng)檢查門機(jī)上麥克風(fēng)，如麥克風(fēng)損壞則應(yīng)更換同規(guī)格麥克風(fēng)；調(diào)節(jié)音量電位器，如揚(yáng)聲器里什么聲音都沒有，則闡明室內(nèi)機(jī)放大電路有問題，室內(nèi)機(jī)放大電路涉及音頻輸入電路、前置放大電路、功放電路，此時(shí)應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行檢查直至故障排除。不能開大閘門：按本規(guī)程4.5.3條款執(zhí)行。維修員工作結(jié)束后，維修員應(yīng)及時(shí)清潔工作場(chǎng)地，把小垃圾裝入塑料袋內(nèi)，用干凈干抹布擦拭弄臟了部位。向住戶實(shí)驗(yàn)維修后效果，實(shí)驗(yàn)應(yīng)不少于3次，并向住戶闡明使用中應(yīng)注意事項(xiàng)，如住戶有不滿意地方(合理規(guī)定)，維修員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整治直至住戶滿意為止。一切正常后請(qǐng)住戶在《住戶家庭安裝／維修(收費(fèi))告知單》上簽名確認(rèn)。如住戶對(duì)本次維修收費(fèi)有異議，維修員應(yīng)依照《服務(wù)指南》向住戶做出解釋，盡量打消住戶疑慮。維修員回到工程部部后，應(yīng)及時(shí)填寫好《住戶家庭安裝／維修(收費(fèi))告知單》(內(nèi)容涉及：維修內(nèi)容、所用重要材料、施工時(shí)間等)，最后簽上維修員姓名以備查詢。工程部做好《住戶家庭安裝／維修(收費(fèi))告知單》登記工作。記錄《弱電設(shè)備（房）巡視記錄》道閘系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程目規(guī)范道閘系統(tǒng)保養(yǎng)程序，保證道閘外觀良好，開閉操作靈活可靠。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司所服務(wù)區(qū)域各崗?fù)さ篱l保養(yǎng)工作。職責(zé)服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)組織監(jiān)督道閘保養(yǎng)工作。工程部員工詳細(xì)負(fù)責(zé)根據(jù)此規(guī)程實(shí)行各道閘保養(yǎng)工作。程序要點(diǎn)保養(yǎng)內(nèi)容：修整擋車桿，對(duì)反光膜脫膠或脫落進(jìn)行修復(fù)。取下齒輪箱頂蓋，打開齒輪箱門，對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)軸加潤滑油。補(bǔ)充齒輪箱內(nèi)機(jī)油。全面緊固電線接頭，修銼電器觸點(diǎn)。檢查電容器有變質(zhì)漏油時(shí)，及時(shí)替代。檢查箱門、箱蓋密封，防止雨水進(jìn)入。打開齒輪箱蓋，查驗(yàn)齒輪磨損及限位開關(guān)緊固。全面抹擦箱內(nèi)各部件灰塵。保養(yǎng)周期：服務(wù)中心工程部員工應(yīng)按下列頻次保養(yǎng)道閘系統(tǒng)：修整擋車桿，每月檢查保養(yǎng)1次。給各轉(zhuǎn)動(dòng)軸加潤滑油，每月檢查保養(yǎng)1次。補(bǔ)充齒輪箱內(nèi)機(jī)油，每月檢查保養(yǎng)1次。緊固電線接頭，修銼電器觸點(diǎn)，每月檢查保養(yǎng)1次。檢查電容器，每月檢查保養(yǎng)1次。檢查箱門、箱蓋密封，每月檢查保養(yǎng)1次。查驗(yàn)齒輪磨損及限位開關(guān)緊固，每年6月及12月各1次。全面抹擦箱內(nèi)各部件灰塵，每月檢查保養(yǎng)1次。本規(guī)程作為工程部員工績效考核根據(jù)之一。有關(guān)支持性文獻(xiàn)《設(shè)備綜合管理作業(yè)規(guī)程》二次供水管理作業(yè)規(guī)程目規(guī)范二次供水管理工作，保證二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢查原則。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)水池(箱)二次供水管理工作。職責(zé)設(shè)備主管負(fù)責(zé)定期檢查二次供水管理工作實(shí)行狀況。水泵房管理員詳細(xì)負(fù)責(zé)二次供水管理。程序要點(diǎn)二次供水管理規(guī)定。設(shè)備主管每月5號(hào)之前檢查社區(qū)內(nèi)每個(gè)水池(箱)，并將檢查狀況記錄在自己工作日記上。二次供水管理由水泵房管理員專職負(fù)責(zé)。水泵房管理員應(yīng)持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站承認(rèn)《健康證》。每個(gè)水池(箱)應(yīng)構(gòu)造完好、無滲漏，檢視窗應(yīng)加蓋上鎖，水池(箱)周邊及頂蓋應(yīng)清潔、干凈。水池(箱)應(yīng)每隔4個(gè)月清洗、消毒一次，清洗員應(yīng)持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站承認(rèn)《健康證》。清洗消毒水池(箱)時(shí)應(yīng)提前兩天告知物業(yè)助理，由物業(yè)助理告知關(guān)于用水部門和顧客做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。水池(箱)清洗消毒安全注意事項(xiàng)。在水池(箱)內(nèi)作業(yè)時(shí)，光源需采用36V如下安全電壓，最佳用手電筒或應(yīng)急燈。抽污水潛水泵應(yīng)裝漏電開關(guān)，漏電開關(guān)應(yīng)提前實(shí)驗(yàn)并確認(rèn)動(dòng)作可靠。水池(箱)消毒人員需戴防護(hù)眼鏡和口罩，如果在水池(箱)內(nèi)感到頭暈、氣喘，則應(yīng)立即離開水池(箱)到外面呼吸新鮮空氣。上下水池(箱)時(shí)應(yīng)把緊扶手、踩穩(wěn)不銹鋼梯，嚴(yán)防跌落。水池(箱)清洗消毒前準(zhǔn)備工作。1：100滅菌凈水溶液或市衛(wèi)生防疫站配制消毒液。潛水泵、應(yīng)急照明燈或手電筒。掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、眼鏡、口罩、膠手套。水池(箱)清洗消毒程序。排放水：排放水時(shí)應(yīng)提前關(guān)閉水池(箱)進(jìn)水閘閥，讓水池(箱)水位用到接近消防水水位，以免揮霍；為保證顧客正慣用水，排放干水池(箱)時(shí)間應(yīng)控制在1.5小時(shí)以內(nèi)。清洗消毒：清洗：鏟出水池(箱)內(nèi)泥沙及各種沉積物；用掃把或泥龍刷從水池(箱)頂部、四周墻壁、底部依次重復(fù)刷洗；如果仍未洗干凈應(yīng)再進(jìn)行刷洗直至干凈為止。消毒：用掃把或尼龍刷蘸取1：100滅菌凈水溶液(或防疫站配制消毒溶液)，依重復(fù)刷洗消毒；之后將水池(箱)蓋好封閉半小時(shí)；用清水沖洗一遍整個(gè)水池(箱)，排出消毒水溶液；重復(fù)用清水沖洗一遍并排出消毒水溶液。注水：清洗消毒工作所有結(jié)束后，清理收拾好所有工具。打開閘閥向水池(箱)內(nèi)注水，達(dá)到調(diào)定水位后加蓋上鎖。取樣檢查用干凈礦泉水瓶從水池(箱)中部提取500ml水并在瓶子中部貼上標(biāo)簽，簽上應(yīng)寫明抽樣時(shí)間及抽樣人。水樣當(dāng)天由設(shè)備主管安排人員按照檢查規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)。如果檢測(cè)不合格，則應(yīng)重新清洗和消毒水池(箱)直至合格為止。水池(箱)清洗消毒工作所有結(jié)束后，應(yīng)完整、規(guī)范、清晰地把狀況記錄在《水池(箱)清洗消毒登記表》內(nèi)，并于每次社區(qū)內(nèi)所有水池(箱)清洗消毒工作結(jié)束后3天內(nèi)由水泵房組長把記錄整頓成冊(cè)，經(jīng)工程部經(jīng)理審驗(yàn)后送服務(wù)中心檔案室存檔，保存期為2年。記錄《水池(箱)清洗消毒登記表》設(shè)備綜合管理作業(yè)規(guī)程目從總體上確立物業(yè)管理公司各類設(shè)備管理規(guī)定，保證各類設(shè)備管理工作統(tǒng)一、完整和完善。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司管理各類設(shè)備綜合管理工作。職責(zé)工程部（服務(wù)中心設(shè)備主管，維修與運(yùn)營班組，下同）負(fù)責(zé)所轄社區(qū)各類設(shè)備尋常管理工作。公司人力資源部負(fù)責(zé)各類設(shè)備檔案管理工作。程序要點(diǎn)設(shè)備檔案建立規(guī)定。工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范疇內(nèi)《設(shè)備設(shè)施清單》價(jià)值5000元以上設(shè)備建立《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》(見附表)，并在建檔后三個(gè)工作日內(nèi)將臺(tái)賬移送公司綜合部存檔。工程部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)所有設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)記及設(shè)備編號(hào)：所有設(shè)備應(yīng)單機(jī)單臺(tái)或按功能系統(tǒng)進(jìn)行“設(shè)備標(biāo)記”；“設(shè)備標(biāo)記”用標(biāo)牌形式予以實(shí)行，標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容：設(shè)備名稱；設(shè)備編號(hào)。設(shè)備編號(hào)按下列規(guī)則編制： XXXX—設(shè)備流水號(hào)（01、02...）設(shè)備名稱縮寫（取漢語拼音字頭） 物業(yè)點(diǎn)編碼注意事項(xiàng)：1.設(shè)備流水號(hào)按物業(yè)點(diǎn)設(shè)備總數(shù)流水編制；2.同類型同系統(tǒng)設(shè)備流水號(hào)碼應(yīng)保持相對(duì)集中和持續(xù)性。標(biāo)記制作規(guī)范：標(biāo)記材質(zhì)用金屬薄板制作，表面拋光呈本色；設(shè)備編號(hào)用凹形字體，涂黑色磁漆；I尺寸長×寬×厚為70mm×20mm×1mm。所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺(tái)或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。設(shè)備臺(tái)賬應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致，為此，設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范疇、調(diào)遷、報(bào)廢和更換零部件及檢修狀況及時(shí)分別在設(shè)備臺(tái)賬或設(shè)備卡片上予以登錄。《設(shè)備臺(tái)賬》和設(shè)備出廠原件(合格證、闡明書、保修合同等)統(tǒng)一由公司綜合部保存。服務(wù)中心保存復(fù)印件。設(shè)備尋常操作、運(yùn)營、維修保養(yǎng)管理。詳見各類設(shè)備操作、運(yùn)營、維修保養(yǎng)管理作業(yè)規(guī)程。設(shè)備購買管理。設(shè)備購買涉及原有設(shè)備更新和新添設(shè)備購買。設(shè)備購買應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要原則。設(shè)備購買資金來源按有關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報(bào)廢手續(xù)后進(jìn)行。新添設(shè)備由工程部提出服務(wù)用途或配套功能以及重要技術(shù)指標(biāo)需求。采購設(shè)備應(yīng)遵循《采購管理作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。采購設(shè)備到達(dá)公司后，由工程部進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，接受有關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)營。符合規(guī)定，辦理驗(yàn)罷手續(xù)；不符合規(guī)定，按合同或公司有關(guān)規(guī)定辦理。經(jīng)驗(yàn)收符合規(guī)定采購設(shè)備按本條例有關(guān)規(guī)定納入臺(tái)賬，建立卡片等進(jìn)行尋常管理。設(shè)備狀態(tài)標(biāo)記。工程部應(yīng)對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)記，以防止因設(shè)備誤操作導(dǎo)致人員傷害和設(shè)備損壞。設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)營、備用、停用、封存、報(bào)廢、檢修及禁止合閘等。標(biāo)記方式辦法：設(shè)備狀態(tài)用標(biāo)記牌進(jìn)行標(biāo)記，標(biāo)記牌用300mm×150mm×3mm(長×寬×厚)白色塑料板制作，字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上；設(shè)備狀態(tài)標(biāo)記牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)擬定后，由設(shè)備操作人員及時(shí)懸掛于應(yīng)予標(biāo)記設(shè)備顯眼位置；設(shè)備狀態(tài)變化，標(biāo)記應(yīng)隨之變化。設(shè)備停用和封存。發(fā)現(xiàn)下列狀況之一，設(shè)備應(yīng)予停用或封存：多余設(shè)備，含服務(wù)提供有再需要設(shè)備；設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要設(shè)備。停用或封存設(shè)備應(yīng)采用恰當(dāng)辦法防止銹蝕、碰磕和其她形式對(duì)其狀態(tài)損壞。工程部應(yīng)定期(如一種季度)對(duì)停用或封存設(shè)備進(jìn)行檢查，以保持其合用性。設(shè)備主管負(fù)責(zé)填寫設(shè)備停用或封存報(bào)批單，經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。設(shè)備報(bào)廢。無修復(fù)價(jià)值設(shè)備應(yīng)予報(bào)廢。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。參加鑒定人員應(yīng)涉及：設(shè)備主管、維修運(yùn)營人員、品質(zhì)部代表、工程部經(jīng)理等。設(shè)備主管應(yīng)填寫《物品報(bào)廢申請(qǐng)表》GFWY/QB·GC--30-04，經(jīng)工程部經(jīng)理、品質(zhì)部代表審核并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。需報(bào)廢設(shè)備在未獲報(bào)廢批準(zhǔn)、實(shí)行前，應(yīng)懸掛“待報(bào)廢”標(biāo)記。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)撤離原安裝或使用場(chǎng)合，未撤離前應(yīng)懸掛“報(bào)廢”標(biāo)記。工程部應(yīng)將批準(zhǔn)《物品報(bào)廢申請(qǐng)表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部一份。紅旗機(jī)房評(píng)比。設(shè)備主管負(fù)責(zé)定期組織有關(guān)人員對(duì)各類機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行流動(dòng)紅旗評(píng)比。評(píng)比內(nèi)容：地面干凈度、墻面干凈度、門窗干凈度完好狀況、管道干凈完好狀況、設(shè)備表面干凈度、設(shè)備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其她設(shè)備狀況、總體印象。記錄《設(shè)備臺(tái)賬》《設(shè)備卡》《設(shè)備資料卡》《設(shè)備外修申請(qǐng)表》《設(shè)備維修報(bào)告書》《設(shè)備零部件更換及大修履歷表》附件《設(shè)備控制流程圖》防避雷與接地系統(tǒng)保作業(yè)規(guī)程目規(guī)范防避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)工作，保證避雷系統(tǒng)在雷雨氣候下能正常起作用。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司所轄物業(yè)防避雷與接地系統(tǒng)尋常維護(hù)工作。職責(zé)服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作實(shí)行狀況。服務(wù)中心工程人員負(fù)責(zé)實(shí)行每月定期保養(yǎng)。程序要點(diǎn)保養(yǎng)內(nèi)容檢查避雷針、避雷線，避雷帶及引下線有否銹蝕，如有要及時(shí)除銹并刷銀粉漆對(duì)于銹蝕限度嚴(yán)重，截面銹蝕達(dá)30％以上必要更換。用小錘輕敲引下線導(dǎo)電接觸部件，檢查接觸與否良好，焊點(diǎn)連接有否脫焊有問題要及時(shí)解決。檢查接地引線和接地裝置與否正常，接地螺母與否牢固可靠，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)改正及緊固。每年雨季來臨前，用接地電阻儀測(cè)試避雷系統(tǒng)接地電阻(R≤10歐)。保養(yǎng)頻次。工程人員應(yīng)按下列頻次保養(yǎng)防避雷與接地系統(tǒng)：避雷系統(tǒng)有銹蝕，刷銀粉漆，每季度保養(yǎng)1次。導(dǎo)電接觸部件，焊點(diǎn)，每季度保養(yǎng)1次。接地電阻測(cè)試，每年保養(yǎng)1次。本規(guī)程作為機(jī)電維修人員績效考核根據(jù)之一。有關(guān)支持性文獻(xiàn)?！对O(shè)備綜合管理作業(yè)規(guī)程》《公共設(shè)施維修／安裝作業(yè)規(guī)程》工具管理作業(yè)規(guī)程目規(guī)范工程部工具管理工作，保證工程部工具完整及各項(xiàng)性能完好。合用范疇合用于云南官房物業(yè)服務(wù)有限公司所屬各服務(wù)中心工程部門工具管理。職責(zé)設(shè)備主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作實(shí)行狀況并負(fù)責(zé)工具申購。工程部班組長詳細(xì)負(fù)責(zé)工具管理。服務(wù)中心倉管員負(fù)責(zé)工具簿記盤點(diǎn)工作。程序要點(diǎn)《工程部工具年度采購籌劃》制定。每年12月15日之前，服務(wù)中心設(shè)備主管組織各分部門班組長(負(fù)責(zé)人)一起制定下一年度《工程部工具年度采購籌劃》，經(jīng)服務(wù)中心主任審驗(yàn)后上報(bào)公司審批。《工程部工具年度采購籌劃》應(yīng)涉及如下內(nèi)容：所需工具名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地；預(yù)測(cè)費(fèi)用；購買時(shí)間；用途。工程部工具提成兩類：一類是個(gè)人使用工具；另一類是分部門公用工具。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，分部門公用工具由班組長(負(fù)責(zé)人)領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。服務(wù)中心倉管員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在《物資領(lǐng)用登記表》內(nèi)。個(gè)人使用工具和分部門公用工具(便攜帶)由班組長統(tǒng)一填寫《領(lǐng)料單》，經(jīng)設(shè)備主管批準(zhǔn)后，由班組長到倉庫領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫保管。班組長必要將所領(lǐng)工具簿記在《物資保管登記表》內(nèi)，并由設(shè)備主管簽名確認(rèn)。個(gè)人使用工具管理。工程部員工正式上崗時(shí)，由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)設(shè)備主管批準(zhǔn)后，在倉管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。工程部員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。服務(wù)中心倉管員應(yīng)對(duì)員工所領(lǐng)工具簿記在《物資領(lǐng)用登記表》內(nèi)。個(gè)人使用工具使用注意事項(xiàng)：不準(zhǔn)亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測(cè)量不同參數(shù)時(shí)注意對(duì)的換檔(萬用表)；注意工具作用條件(如額定電壓、額定電流或承載能力等)；工具用后擦拭干凈。工程部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，禁止用作私人用途。工程部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人及時(shí)補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)工具；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)設(shè)備主管審驗(yàn)后報(bào)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)在倉管員處以舊換新，倉管員應(yīng)做好登記。員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具所有退還給工程部門，對(duì)于丟失或人為損壞工具告知財(cái)務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)錢款。工程部班組長必要將員工退還個(gè)人使用工具簿記在《班物資保管登記表》內(nèi)，并在“備注”一欄內(nèi)注明“退還”字樣。員工退還個(gè)人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用工具。設(shè)備主管每月18號(hào)檢查每個(gè)員工個(gè)人使用工具，對(duì)于丟失或人為損壞工具將責(zé)令其及時(shí)補(bǔ)齊。對(duì)于換下來個(gè)人使用工具每半年由服務(wù)中心倉管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢物資登記表》內(nèi)，經(jīng)設(shè)備主管和服務(wù)中心主任審核后上報(bào)公司審批。審批后由設(shè)備主管負(fù)責(zé)報(bào)廢解決。專業(yè)組公用工具管理。各專業(yè)成員工借用公用工具或各分部門之