AI+智慧金融智慧銀行解決方案

AI智慧金融智慧銀行解決方案智能

智慧金融立足技

術

前

沿

，

深

耕

行

業(yè)

客

戶公司介紹基礎技術關鍵詞詞性標注分詞?言外?行為分析命名實體識別?人稱實體識別NLP句式識別句法和依存分析施受?人稱識別語義?角?色標注糾錯肯定否定判斷?人臉識別ASR?二次開發(fā)層系統(tǒng)功能

?二次開發(fā)

運營?工具機器?學習平臺多租戶管理

權限管理

?行業(yè)詞庫?行業(yè)意圖

?行業(yè)知識

標注?工具

熱點分析?自學習標注-

>

訓練-

>

測試-

>

審核-

>

上下線API開發(fā)接?口數(shù)據(jù)管理知識問答場景任務技能平臺?日志管理?日志分析?一鍵部署多機器?學習模型管理多渠道接?口后臺管理話術定制

動態(tài)知識話術設置?自動標注

語料分析聚類?工具零啟動?自學習遷移學習FAQ意圖引擎多輪對話任務引擎?用戶畫像智能搜索中樞控制AI

模塊NER情緒分析上下?文分析質檢引擎知識圖譜外呼引擎智能推薦CS-

BOT

and

VEA智能客服業(yè)務全覆蓋售前

售中

售后SALES-

BOTNLQ-

BOTAI

f

or

BI?口語查詢BI

及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)AICC-

BOTAI

營銷機器??人?人機協(xié)作多渠道觸達客戶畫像智能推薦?自動標注呼

?入IV

R外呼機器??人輔助坐席實時質檢

離線質檢

洞察分析機器??人?工?廠

?一站式平臺、

可定制

、

可

?二次開發(fā)、

?支持本地部署、

私有云、

公有云標準產品Bot

Factory產品架構行業(yè)解決方案A

I+

政務.

政務咨詢.

政務辦理.營銷趣味裝置

.

客群畫像報表

.

智能導購平板

.顧客刷臉系統(tǒng).

客服.

催收.

電銷.

信用卡業(yè)務行業(yè)

解決方案.

智能質檢

.

保險代理

.

保單查詢

.

智能外呼.

投資者教育

.

智能投顧

.

智能客服A

I

+

銀行.

學習助手.

教學內容監(jiān)測.

課堂情緒分析

.

高校助手A

I

+理財A

I

+

保險A

I

+

零售A

I

+

教育.

大堂迎賓

.

警務咨詢【

呼?入IVR】【

智能外呼】【語?音質檢】【

輔助坐席】【

客戶畫像】【

知識管【

情緒識別分析】【

HR機器??人】【

培訓機器??人】【

?行政】【

財務】【

IT

Help

desk】【

智能客服】【

業(yè)務辦【

產品／業(yè)務查詢】【信?用卡助?手】【

查賬】【

智能查詢】【

新零售】【

AI

Classroom】【

課堂情緒分析】【

移動/智能設備】【

閑聊】【

技能平臺】【

智能家居】【實體機器??人】【中樞平臺】關鍵詞詞性標注分詞句式識別糾錯命名實體識別句法和依存分析語義?角?色標注施受?人稱識別?言外?行為分析?二次開發(fā)機器?學習平臺場景機器??人定制SaaSPaaS技能平臺中樞平臺意圖定制訓練產品解決方案AI

ContactCenterVCAVirtual

CustomerAssistant多模態(tài)交互系統(tǒng)VEAVirtual

Em

p

loyeeAssistantVPAVirtual

Personal

AssistantNLP

平臺Bot

Factory平臺TMAIOT平臺平臺級產品智能

智慧金融AI

機

器

人

解

決

方

案行業(yè)落地數(shù)據(jù)獲取成本高?

單

一

的標準問答模式不適合結構化復雜數(shù)

據(jù)，且數(shù)據(jù)大量維護成本高?

跨部門查詢數(shù)據(jù)耗時長、需要數(shù)據(jù)部門經

常性支持，且不能隨時查看核心產品競爭加劇?

互聯(lián)網(wǎng)金融迅速崛起，信用卡、貸

款等核心業(yè)務獲客難、留客難、活

客難?

對場景化、智能化的獲客渠道需求

增加電銷、客服人員局限?

人力成本高，培訓周期長?

工作效率低，情緒波動大，且

首輪溝通的掛斷率拒接率高?

行業(yè)知識復雜?

管理痛點：人工質檢效率低、

質量差，易遺漏營銷方式亟需創(chuàng)新?

依賴客戶主動點選、搜索已

無法滿足業(yè)務需求，需要轉

向主動營銷?

客戶個性化服務需求增加，

需發(fā)力精準營銷理財產品需求激增?

用戶理財需求激增，有限的客戶經理

無法滿足客戶咨詢

需求銀行行業(yè)痛點?

理財

產品種類繁雜，用戶檢索信息難

且無法快速找到適合自己的產品銀行行業(yè)痛點

2C

智慧卡業(yè)務申請、激活、查賬、分期、還款、催收

…

智慧理財投教、養(yǎng)老、產品咨詢、財經觀點挖掘

…

智慧營銷拉新、留存、促活躍?產品推薦、信用卡激活、續(xù)投、分期引導、活動推薦

…智慧卡業(yè)務智慧理財智慧營銷智慧

數(shù)據(jù)AICC

智慧數(shù)據(jù)NLQ、多輪對話、

KG、知識庫管理、文本挖

掘、用戶畫像、熱點分析

AICC智能客服、坐席助手、客服質檢、外呼場景（催收、貸款、主動營銷

…）

2B智能客服專員品牌營銷達人為客戶打造AI虛擬員工智能理財顧問機器人平臺銀行客戶1.大金融客戶

2.城商行3.農信系統(tǒng)多樣化智慧銀行解決方案根據(jù)業(yè)務差異，組合搭配

的解決方案服務AI數(shù)據(jù)專家產品咨詢數(shù)據(jù)查詢業(yè)務引導輔助決策業(yè)務辦理

多輪對話

意圖引擎

自然語言理解

多模態(tài)情感識別

上下文記憶

知識圖譜

用戶畫像

深度學習銀行行業(yè)機器人群企業(yè)事

務管理

機器人機器人中樞呼入呼出

機器人咨詢型

機器人知識型

機器人實體機器人任務型

機器人閑聊型

機器人?

7x

24

服務?快速找到答案且標準回答?了解客戶精準營銷?全覆蓋智能質檢保持服務質量?從客服客戶對話總結客戶需求及知識庫?從售后客服轉變?yōu)橹鲃訝I銷?降低人工客服訓練成本及提高工作效率?不間斷工作處理海量信息?機器人擴充周期短能隨業(yè)務量變化服務體驗成本效率業(yè)務發(fā)展AI智慧銀行的價值智能

智慧金融AI

落

地

業(yè)

務

場

景核心場景?

智能對話分期查詢+辦理?

賬單分期+交易分期主動外呼營銷?

辦卡類型精準推薦?

多輪對話主動交互推薦辦卡?

主動外呼交叉銷售辦卡核心盈利點還款?

智能語音催收，降低逾期率?

智能對話查賬與智能還款?

提前還款語音呼入?

?

?

?

?

?點：聚焦核心盈利點線：覆蓋完整業(yè)務流程線面：售前+

售中+

售后<-->內部+

外部全面提升盈利能力激活：長期未激活外呼提醒智能語音、對話激活提額：智能語音臨時提額取現(xiàn)：智能對話取現(xiàn)+現(xiàn)金分期主動引導刷卡：卡片升級精準營銷+刷卡優(yōu)惠推薦積分：積分兌換、到期提醒智慧卡業(yè)務提高活客服務營銷精準獲客主動留客分期用卡?

知識圖譜，

實現(xiàn)內部員工對卡特征、

卡費

率、分期費率精準查詢?自然語言查詢（NLQ）

，辦卡業(yè)績可視化

查詢與分析?

智能質檢與坐席輔助

，分期外呼銷售流程

導航、檢測與即時評估?

多渠道智能對話

，節(jié)省咨詢時間?

多輪主動交互

，提升客戶體驗?

精準被營銷

，滿足潛在需求點：聚焦核心盈利點線：覆蓋完整業(yè)務流程線面：售前+

售中+

售后<-->內部+

外部全面提升盈利能力多輪交互，智能業(yè)務辦理情感識別+知識查詢，人工坐席輔助

智能中控系統(tǒng)，業(yè)務導流智能對話，業(yè)務咨詢熱點用戶問題分析用戶情緒分析，用戶畫像分析-精準營銷AI語音質檢-提高服務質量全面提升運營+盈利能力智慧卡業(yè)務業(yè)務閉環(huán)高頻業(yè)務場景定制，完成數(shù)字化

智能化轉型內部外部售后售前售中全自動語音+文字主動智能營銷??

?

??

?

?

?智能中控+智能查賬、還款、分期統(tǒng)一協(xié)議的多機器人接入架構中控平臺定義了機器人通訊統(tǒng)一協(xié)議。在此協(xié)議的基礎上，系統(tǒng)實現(xiàn)對各bots管理場景跳轉和上一輪保留支持機器人內、機器人間的業(yè)務場景跳轉，且支持對多變復雜的場景跳轉實現(xiàn)意圖及實體信息的繼承Bots對話狀態(tài)管理系統(tǒng)根據(jù)協(xié)議匯總多機器人解析出的會話狀態(tài)、語義信息，并根據(jù)會話狀態(tài)及語義理解信息進行會話狀態(tài)管理、請求調度及分流請求語義理解系統(tǒng)會對請求做語義理解特征增強，提供包括分詞、詞性標注、intent等信息智慧卡業(yè)務查賬機器人還款機器人分期機器人情緒轉人工中控對話平臺智能對話取現(xiàn)+現(xiàn)金分期主動引導+信用卡激活提醒AI虛擬員工幫助用戶完成業(yè)務咨詢+主動引導客戶進行業(yè)務辦理例如：取現(xiàn)業(yè)務咨詢—現(xiàn)金分期主動引導0代碼快速場景搭建更快速：高頻業(yè)務咨詢、辦理場景快速搭建更靈活：既支持定制，也支持自主搭建提高活客、

留客率智能語音外呼提醒，提高轉化率高頻基礎場景：卡激活提醒、卡片身份證到期提醒、交叉銷售活動邀約等精準識別用戶意圖與需求自然語言處理模塊精準理解用戶語言外呼報表分析用戶潛在需求信用卡激活智慧卡業(yè)務投資者教育意圖識別文本

挖掘理財知識庫用戶畫像

財經觀點

資產配置成長

信息檢索

理財知識

產品咨詢

賬戶查詢智慧理財

專業(yè)投資者售中售前售后投教

機器人貨幣基金老股民基金達人互聯(lián)網(wǎng)金融銀行理財

理財小白知識

圖譜多輪

對話

功能介紹

高頻客觀數(shù)據(jù)查詢

主動交互保持用戶粘性?

全市場基金數(shù)據(jù)多維度查詢?

宏觀經濟指標查詢?

行情查詢

在對話過程中普及投教價值觀?策略話術

+

引導?

理財小常識主動推送

優(yōu)勢?

新聞資訊每日推送?喚醒式二次引導

產品痛點?

通過對話的交互方式降低了用戶查找海量數(shù)據(jù)的搜索成本?個性化的主動交互，豐富了對話過程中的交互體驗案例-摩羯財經投教Bot

優(yōu)秀的話術設計

海量數(shù)據(jù)全覆蓋

較強的用戶粘性

流暢的對話體驗

背景人口老齡化已經成為我國極為嚴重的一個社會問題；個人對養(yǎng)老金的了解十分有限；養(yǎng)老投教的工作迫在眉睫；

服務客戶100+公募基金公司、

100+三方代銷機構、公募基金規(guī)模超過12萬億(不包括2萬家私募基金)

產品痛點?通過養(yǎng)老金知識圖譜的構建，完善養(yǎng)老投教知識庫，幫助普通投資者了解養(yǎng)老相關的知識；?構建新聞知識圖譜框架，通過自然語言理解技術，整合市場大V觀點，第一時間為用戶解讀市場熱點；案例-基金業(yè)協(xié)會養(yǎng)老Bot

打造以客戶需求為核心，結合產品

和用戶行為的服務營銷體系?

產品推薦?

信用卡激活?

外呼場景

…?

知識庫管理?

業(yè)務辦理?

坐席助手?

客戶質檢

…?

到期提醒?

續(xù)投引導?

分期引導

…?

活動推薦?

優(yōu)秀話術?

主動交互

…交互體驗智能化營銷流程自動化資源投入最適化業(yè)務場景精準化智慧營銷客戶用戶行為降低成本獲客率活客率留客率產品案例-產品推薦Optional

FAQ：標準Q:定期和活期的區(qū)別?（回復標準A+追問）Optional

FAQ：標準Q:到期退出規(guī)則?(回復標準A+追問)確認信息后進行【產品引導】意圖識別：產品推薦上下文案例-產品推薦Optional

FAQ：標準Q:活期產品的限額?(回復標準A+追問)確認產品信息后完成購買流程；（同樣適用于產品預約場景）高頻對話分支：計算產品收益意圖識別：產品推薦自然語言查詢文本挖掘焦點分析熱門問題分析智能數(shù)據(jù)分析關鍵財務指標分析產品信息查詢+對比+推薦超級文本挖掘，新聞焦點分析

用戶畫像?

熱點問題即時分析、預警?

售前售中售后全方位用戶畫像

智能數(shù)據(jù)工具?

豐富智能數(shù)據(jù)工具?口語化查詢，可視化視圖?

快速搭建、易維護、可復用?

靈活數(shù)據(jù)，結構化/動態(tài)

???客戶數(shù)據(jù)全方位數(shù)據(jù)聯(lián)通銀行、客戶、數(shù)據(jù)實現(xiàn)全方位聯(lián)通可實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)查詢讓數(shù)據(jù)說話、流通，即時、隨地查詢

???智慧數(shù)據(jù)銀行數(shù)據(jù)查詢從未如此簡單用戶畫像御繁以簡知識

圖譜語義

搜索

標準化知識庫管理平臺?操作簡單，頁面清晰，快速上手使用?

自助完成一站式知識庫建立和管理

豐富的知識庫管理模塊?

標準問答?

知識圖譜

?

詞庫

可視化數(shù)據(jù)分析+數(shù)據(jù)優(yōu)化?熱點問題分析，未匹配問題分析，及時預警?可視化圖表，趨勢清晰明了?對話日志多維度分析，幫助構建用戶畫像案例-BotFactory知識庫平臺上汽大通

-動態(tài)數(shù)據(jù)查詢動態(tài)數(shù)據(jù)查詢+計算?對接CRM、

ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實時調取數(shù)據(jù)庫內容；?

環(huán)比、同比、對比數(shù)據(jù)智能計算與顯示；?

支持數(shù)據(jù)查詢權限設置。口語話輸入語義解析+多元視圖?從人理解系統(tǒng)功能菜單--

>系統(tǒng)理解人的口語指令；?多元化文本、報表、圖表視圖，滿足客戶多樣化需求上下文+主動交互補全信息?

上下文多輪查詢，可實現(xiàn)多維度結合+跳轉靈活查詢，如時間、指標、區(qū)域等；?

主動交互補全維度信息，信息獲取更準確。0代碼開發(fā)

，輕松實現(xiàn)移動辦公?

多渠道移動辦公，微信、

Web、APP、小程序；?隨時隨地實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢；?

0代碼開發(fā)，快速搭建案例-自然語言查詢（NLQ）順豐

-財務指標動態(tài)查詢

財務數(shù)據(jù)查詢?銀行核心財務指標隨心查?關鍵財務指標分析

銷售業(yè)績追蹤與查詢?

銷售人員如信用卡、理財產品、貸款動態(tài)數(shù)據(jù)查詢?

支持多維度查詢，如按照月份、年份、地區(qū)、分支行?

方便管理人員查詢歷史業(yè)績、動態(tài)管理業(yè)績完成度，?

節(jié)省跨部門獲取數(shù)據(jù)溝通成本且可以隨時查詢案例-自然語言查詢（NLQ）知識庫管理

信息查詢+推薦信用卡/理財產品介紹產品推薦活動規(guī)則介紹產品特征查詢用戶權益介紹產品特征計算部門知識庫適用條件1.

FAQ定義困難

，屬性過多

，工作量大2.

多輪對話輪數(shù)過多

，配置困難3.手機系統(tǒng)勾選交互差

，開發(fā)成本高

，不可復用4.普通搜索準確性低

，單輪且無法推薦案例-智能語義搜索對話式交互推理能力可復用，易維護多條件查詢計算能力智能推薦語義搜索外部

客戶內部

員工保險產品智能語義查詢

基礎搜索功能了解單產品或多產品的屬性/特征，例如信用卡費率；根據(jù)屬性（單一/綜合）條件，查詢產品；確認產品特征（是否查詢）

推理計算功能比較產品的差異性，例如理財A與理財B的管理費用差多少；知識推理，間接查詢某產品的屬性，例如起購金額最高的定期產品，可以提前贖回嗎；特殊計算，例如最高、最少、排名、公式等

對話功能上下文繼承，例如理財?shù)腁的起購金額是多少？理財B呢；主動反問，收集必須信息；智能推薦，例如根據(jù)用戶問句內容推薦適合的產品案例-智能語義搜索

新聞觀點挖掘?

以用戶需求為出發(fā)點?深度結合客戶業(yè)務場景?結合強大的NLP算法能力?通過構建知識圖譜應用服務智慧數(shù)據(jù)-文本挖掘AI中臺是一個用來構建大規(guī)模智能服務的基礎設施，對企業(yè)需要的算法模型提供了分布構建和全生命周期

的管理服務，讓企業(yè)可以將自己的業(yè)務不斷下沉為一

個一個的算法模型，

以達到復用、組合創(chuàng)新，

規(guī)?；?/p>

構建智能服務的目的AI中臺大數(shù)據(jù)云計算中臺是真正為前臺而生的平臺，它存在唯一目的就是

更好的服務前臺規(guī)模化創(chuàng)新，

進而更好的響應服務引

領用戶，是企業(yè)自身能力與用戶需求持續(xù)對接。ABCAI中臺AI中臺邏輯說明業(yè)務分類識別業(yè)務端統(tǒng)一入口雙向數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)分析各業(yè)務單元業(yè)務邏輯識別業(yè)務數(shù)據(jù)單元業(yè)務請求接口數(shù)據(jù)請求接口交互意圖識別前端交互流程引導財務系統(tǒng)財務咨詢預測分析人力資源人力咨詢數(shù)據(jù)查詢行政咨詢交互確認AI平臺RPA流程ERP系統(tǒng)IT咨詢語音文本智能AI中臺集成開發(fā)平臺NLPLOC

(飛,上海)LOC

(住,上海)agent

(飛,我)

TMP

(飛,

明天)

TMP

(住,兩天)

ATP

(要,如家)自然語言理解句式識別句法和依存分析施受人稱識別意圖識別意圖分類中文分詞人稱實體識別語義角色標注肯定否定判斷NLU句子重寫情感分析關鍵詞分析詞性標注言外行為分析命名實體識別SyntacticParse

TreeSRL

TripleFormatTopicDependencyParseIntentParseEmotionSemanticRolelabeling自然語言理解目標：根據(jù)語意，將句子標注成「辦，分期」，或

「查，分期」。每期要還多少錢?前兩個月我還了多少錢?

來自語言學家建議規(guī)則1:事件時間(event

time)為未來式、未發(fā)生規(guī)則2:事件時間(event

time)為過去式、已發(fā)生辦理，分期查，分期嚴格的標準由語言學家制定標注標準，給出標注范例，

2人

以上標注，出現(xiàn)歧義時小組討論判定算法工程配合語言學家跟算法專家還有工程師搭配，

在標注

和算法測試做各種多次閉環(huán)的實驗與研究豪華的陣容30多位語言學家，均是碩士或者博士智能

智慧金融AICC

智

慧呼

叫

中

心核心場景智能客服智能質檢AICC智能助手?全量質檢，人工抽檢?

場景/流程/關鍵詞質檢?

情緒質檢?

規(guī)則定制?

知識庫管理?

自動填單?

坐席輔助?

知識推薦?

話術推薦?

來電原因分析?

熱點趨勢分析?

投訴預警?

用戶畫像?

坐席地圖?

話術沉淀?

催收?

回訪

?

電銷呼叫中心整體解決方案AICC

(AIContactCenter)智能外呼智能分析智能客服

1智能IVR坐席輔助

智能查詢坐席地圖

1知識管理運營管理AICC解決方案場景主動營銷AI坐席主管客戶畫像文本挖掘智能質檢精準營銷智能外呼熱點分析客戶在線服務通話記錄通話記錄文字進線文字進線客戶信息語音進線客戶信息DM多輪對話意圖識別對話狀態(tài)追蹤候選動作選擇轉接人工AI話術知識圖譜上下文客戶畫像場景切換主動對話情感計算具備情感智能的多輪對話機器人-交互流程很活潑有知識記憶好知客戶全技能講策略情商高聽的懂NLUNLG說的好客

戶ASR/TextTTS/Text知識層會話層接入層Products產品?領先的NLP

核心能力

（專利、技術）；?能提供自有能力的整體解決方案；?機器人提供標準通用的接口，方便和企業(yè)內部系統(tǒng)集成通信；?采用通用接口/協(xié)議，支持主流第三方語音網(wǎng)關、第三方ASR/TTS產品；Performance性能?多輪對話工具task

engine能覆蓋幾乎所有的外呼場景

如：營銷、催收，產品/服務回訪，

調查；?TE提供可視化操作，像畫流程圖一樣容易，即插即用;?呼叫管理支持實時監(jiān)控、高并發(fā)外呼、實時數(shù)據(jù)，助力企業(yè)數(shù)據(jù)驅動的運營需求；情緒檢測意圖識別標準問題集知識圖譜多輪對話語音識別語音合成自動外呼通用接口十大核心能力NLP自然

語言處理快

-

自動撥打?采用自動撥號技術，并且支持并發(fā)外呼，使得機器人的外呼效率大幅提升。超過人類坐席3倍以上的撥打效率。真

-

真人語音?可自主選擇不同會話語音，真人或機器人語音多重引擎，可按照客戶需求高度定制。給用戶提供良好的通話體驗。多

-

多輪會話?領先的多輪會話技術，適用于詢問回訪，預生活服務約，復雜營銷等多類型、多樣化場景。靈

-靈活打斷?在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話，靈話插話;開放對話管理引擎，

客戶可以自主配置，實時生效。?業(yè)界精準的語音、意圖識別和對話管理，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，通過對話識別

用戶性別，情緒等，抓取用戶的真實意圖智能外呼—產品特色準

-準確識辨重點監(jiān)控指標實時顯示?

實時提醒坐席人員目前重點指標監(jiān)控情況，出現(xiàn)預

警及時提醒；?

情緒預警：支持客戶及坐席情緒預警；?

語速：監(jiān)控坐席人員目前語速情況，語速過快或過

慢均可預警；?

坐席搶話：提示坐席人員存在搶話情況；?

敏感詞觸發(fā)：若通話過程中，出現(xiàn)敏感詞，提示坐

席人員注意。通話結果實時監(jiān)控

?識別結果實時顯示；?關鍵信息高亮標識；?觸發(fā)違規(guī)點標紅顯示；?

支持查看實時通話記錄，以及歷史

通話記錄，支持粘貼復制，幫助快速完成工單關鍵信息，也可與工單系統(tǒng)對接，系統(tǒng)自動填單，人工復

核確認。業(yè)務場景質檢?

確認過的流程自動勾選，遺漏節(jié)點

自動提醒，業(yè)務流程一目了然；?

根據(jù)對話自動切換當前質檢場景；?

可靈活設置質檢規(guī)則，及觸發(fā)條件；?

可根據(jù)用戶意圖及業(yè)務流程建立算

法模型，機器質檢；用戶畫像及用戶軌跡?

系統(tǒng)自動總結客戶標簽；快速了解客戶背景信息；?

支持對接業(yè)務系統(tǒng)，獲取客戶結構化數(shù)據(jù)；?

支持查看客戶歷史業(yè)務辦理軌跡，幫忙坐席分析用

戶操作規(guī)律及預測用戶意圖，更好得為客戶服務。場景話術及匹配話術?

場景話術：根據(jù)業(yè)務場景節(jié)點，自動話術推薦；?匹配話術：根據(jù)系統(tǒng)匹配知識點，自動話術推薦；?支持用戶修改新增