商旅項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)樣本

某技術(shù)有限公司產(chǎn)品名稱密級(jí)某商旅機(jī)密產(chǎn)品版本共頁(yè)V100R001C01某商旅項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求闡明書(shū)(僅供內(nèi)部使用）Preparedby擬制Date日期Reviewedby評(píng)審人Date日期Approvedby批準(zhǔn)Date日期Authorizedby簽發(fā)Date日期Co.，Ltd.有限公司Allrightsreserved版權(quán)所有侵權(quán)必究

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章節(jié)修改描述作者V1.0草稿樊輝目錄某商旅業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)格闡明書(shū) 1縮略語(yǔ) 7術(shù)語(yǔ) 81 范疇 82 產(chǎn)品概述 83 產(chǎn)品體系架構(gòu) 93.1 軟件總體架構(gòu) 93.2 子系統(tǒng)描述 93.2.1 庫(kù)存子系統(tǒng) 93.2.2 客戶管理子系統(tǒng) 103.2.3 支付中心子系統(tǒng) 103.2.4 供應(yīng)商管理子系統(tǒng) 103.2.5 差旅管理子系統(tǒng) 103.2.6 訂單中心子系統(tǒng) 103.2.7 投訴征詢子系統(tǒng) 113.2.8 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 113.2.9 財(cái)務(wù)中心子系統(tǒng) 113.2.10 知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng) 113.2.11 信息服務(wù)子系統(tǒng) 113.2.12 運(yùn)營(yíng)分析 123.2.13 網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng) 123.2.14 B2C門(mén)戶 123.2.15 B2B門(mén)戶 123.2.16 手機(jī)客戶端 123.2.17 坐席門(mén)戶 123.2.18 運(yùn)營(yíng)門(mén)戶 123.2.19 運(yùn)維門(mén)戶 133.3 物理組網(wǎng)與布置 134 產(chǎn)品功能描述 134.1 庫(kù)存子系統(tǒng) 134.1.1 資源管理 134.1.2 產(chǎn)品管理 164.1.3 挑重、排序 164.2 客戶管理子系統(tǒng) 164.2.1 會(huì)員管理 174.2.2 公司管理 174.2.3 認(rèn)證與權(quán)簽 184.2.4 賬戶管理 184.2.5 接口人管理 194.2.6 文檔管理 194.2.7 合同管理 194.2.8 慣用地址 194.2.9 慣用旅客 194.2.10 常駐酒店 204.3 支付中心子系統(tǒng) 204.3.1 在線支付 204.3.2 語(yǔ)音支付 204.3.3 使用消費(fèi)券 204.3.4 積分兌換 214.3.5 支付方式 214.3.6 公司支付 214.3.7 送積分 214.3.8 送消費(fèi)券 214.3.9 退款 214.4 供應(yīng)商管理子系統(tǒng) 214.4.1 供應(yīng)商維護(hù) 224.4.2 綜合評(píng)級(jí) 224.4.3 合同管理 224.5 差旅管理子系統(tǒng) 224.5.1 差旅方案管理 224.5.2 差旅方略管理 224.5.3 差旅籌劃管理 234.5.4 結(jié)算預(yù)警管理 234.5.5 個(gè)性化服務(wù)管理 234.5.6 因私訂單管理 234.5.7 差旅數(shù)據(jù)分析 234.5.8 差旅安全及跟蹤管理 234.6 訂單中心子系統(tǒng) 234.6.1 定購(gòu) 234.6.2 訂單解決 244.6.3 訂單查詢 254.6.4 訂單業(yè)務(wù)編排 254.6.5 訂單歸檔 254.7 投訴征詢子系統(tǒng) 264.8 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 264.8.1 組織架構(gòu)管理 264.8.2 設(shè)備管理 274.8.3 系統(tǒng)布置管理 274.8.4 業(yè)務(wù)設(shè)立維護(hù) 274.9 財(cái)務(wù)中心子系統(tǒng) 284.9.1 對(duì)賬 284.9.2 結(jié)算 284.10 知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng) 284.10.1 知識(shí)收集 284.10.2 知識(shí)審核 284.10.3 知識(shí)管理 294.10.4 知識(shí)討論 294.10.5 知識(shí)學(xué)習(xí) 294.11 信息服務(wù)子系統(tǒng) 294.12 運(yùn)營(yíng)分析 294.12.1 運(yùn)營(yíng)報(bào)表 294.12.2 客戶報(bào)表 294.13 網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng) 294.13.1 公司接入網(wǎng)關(guān) 294.13.2 機(jī)票接入網(wǎng)關(guān) 304.13.3 保險(xiǎn)接入網(wǎng)關(guān) 304.13.4 酒店接入網(wǎng)關(guān) 304.13.5 支付網(wǎng)關(guān) 304.13.6 短信網(wǎng)關(guān) 314.13.7 郵件服務(wù) 314.14 B2C門(mén)戶 314.15 B2B門(mén)戶 314.16 手機(jī)客戶端 314.17 坐席門(mén)戶 314.18 運(yùn)營(yíng)門(mén)戶 314.19 運(yùn)維門(mén)戶 315 子系統(tǒng)接口關(guān)系 315.1 外部接口關(guān)系匯總 315.2 內(nèi)部接口關(guān)系匯總 316 接口詳細(xì)定義 326.1 國(guó)內(nèi)機(jī)票信息查詢接口 326.2 國(guó)際機(jī)票信息查詢接口 327 核心業(yè)務(wù)流程 327.1 個(gè)人顧客預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票 327.2 個(gè)人顧客預(yù)訂酒店 328 數(shù)據(jù)字典 338.1 數(shù)據(jù)表匯總 338.2 顧客信息表 338.3 機(jī)票資源信息表 338.4 機(jī)票產(chǎn)品信息表 339 產(chǎn)品約束 339.1 硬件約束 339.2 軟件約束 339.3 硬件約束 339.4 性能規(guī)定 339.5 系統(tǒng)安全 3310 網(wǎng)站原型設(shè)計(jì) 33縮略語(yǔ)縮略語(yǔ)Fullspelling英文全名Chineseexplanation中文解釋OTACRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理BI術(shù)語(yǔ)資源：產(chǎn)品：機(jī)票掛起：機(jī)票解掛：范疇本文檔描述某差旅平臺(tái)有關(guān)業(yè)務(wù)需求。產(chǎn)品概述某差旅是綜合性商旅服務(wù)平臺(tái)，重要服務(wù)對(duì)象是公司、自由行客戶，服務(wù)內(nèi)容差旅政策管理、機(jī)票服務(wù)、酒店服務(wù)，為公司差旅提供差旅成本控制，為自由行客戶提供優(yōu)質(zhì)、便宜、滿意一站式服務(wù)。產(chǎn)品體系架構(gòu)軟件業(yè)務(wù)總體架構(gòu) 闡明：產(chǎn)品管理和資源管理和在一起稱作庫(kù)存子系統(tǒng)子系統(tǒng)描述庫(kù)存子系統(tǒng)分為資源管理和產(chǎn)品管理資源管理負(fù)責(zé)管理可售賣資源重要涉及機(jī)票、酒店、保險(xiǎn)維護(hù)。通過(guò)自動(dòng)更新或人工錄入辦法來(lái)保證機(jī)票、酒店資源精確性、可用性。機(jī)票資源分免票、KV票、包位票、團(tuán)隊(duì)票、普通票、代理票等各種票務(wù)類型。酒店資源分合同酒店、包房、代理酒店、合同酒店等。重要功能有資源查詢、資源錄入、資源錄入審核、資源緩存、資源自動(dòng)更新、預(yù)訂更新、停用、啟用、出庫(kù)、入庫(kù)等重要功能。產(chǎn)品管理把資源管理子系統(tǒng)資源或者打包產(chǎn)品，通過(guò)運(yùn)價(jià)方略運(yùn)價(jià)后，形成能在在線銷售系統(tǒng)或坐席系統(tǒng)可銷售產(chǎn)品。重要功能有產(chǎn)品打包、運(yùn)價(jià)方略維護(hù)、運(yùn)價(jià)方略審核、運(yùn)價(jià)、產(chǎn)品查詢。客戶管理子系統(tǒng)建立完善客服服務(wù)管理體系，全面支持客戶管理、客戶關(guān)懷、客戶賬號(hào)功能，提高客戶忠誠(chéng)度，減少服務(wù)成本，真對(duì)的立公司核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步挖掘客戶數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)一步理解客戶行為特性、需求、群體細(xì)分，有放矢，高效營(yíng)銷。支付中心子系統(tǒng)支付中心是某差旅提供應(yīng)所有會(huì)員在線支付或離線支付子系統(tǒng)，為顧客提供了在線銀行支付、公司支付、消費(fèi)券支付、余額支付Elong賬戶余額只能提現(xiàn)或者手機(jī)卡充值，賬戶余額來(lái)源酒店訂單鈔票返回等各種支付方式、退款、每單會(huì)員可以使用支付方式、計(jì)算會(huì)員每單可以得到積分。Elong賬戶余額只能提現(xiàn)或者手機(jī)卡充值，賬戶余額來(lái)源酒店訂單鈔票返回在會(huì)員支付時(shí)，生成結(jié)算單，為會(huì)員對(duì)賬或結(jié)算提供明細(xì)。供應(yīng)商管理子系統(tǒng)維護(hù)供應(yīng)商合同、供應(yīng)商信息、供應(yīng)商資源、溝通交流記錄。差旅管理子系統(tǒng)為公司客戶提供差旅征詢，協(xié)助公司執(zhí)行差旅方略，協(xié)助公司制定并優(yōu)化差旅方略，運(yùn)用ReasonCode跟蹤差旅政策執(zhí)行狀況；通過(guò)對(duì)公司差旅數(shù)據(jù)記錄分析，協(xié)助公司改進(jìn)差旅活動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)減少公司差旅管理成本。訂單中心子系統(tǒng)訂單中心是會(huì)員與某差旅交易中心，負(fù)責(zé)會(huì)員、公司客戶與某差旅之間訂、退、改業(yè)務(wù)管理，通過(guò)對(duì)客戶下達(dá)訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單進(jìn)展和完畢狀況，對(duì)訂單生命周期進(jìn)行全面管理，對(duì)訂單進(jìn)行透明監(jiān)控與管理，滿足迅速高效一體化服務(wù)需要進(jìn)而提高作業(yè)效率，從而節(jié)約運(yùn)作時(shí)間和作業(yè)成本。訂單管理系統(tǒng)普通涉及創(chuàng)立訂單、訂單解決、訂單狀態(tài)管理(涉及取消、付款、出庫(kù)等各種狀態(tài)以及訂單配送和查詢)等。投訴征詢子系統(tǒng)客戶通過(guò)線上或呼喊中心進(jìn)行投訴、征詢、建議等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，通過(guò)工作流引擎實(shí)現(xiàn)工單流程解決。工單解決流程為提交、審核、解決、稽查、答復(fù)。系統(tǒng)管理子系統(tǒng)對(duì)商旅平臺(tái)物理設(shè)備、邏輯設(shè)備進(jìn)行管理、監(jiān)控和維護(hù)，及時(shí)反映各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況，監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)負(fù)載狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸，為系統(tǒng)優(yōu)化提供根據(jù)。維護(hù)系統(tǒng)各種基本數(shù)據(jù)及配備，做到全局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一維護(hù)、配備。財(cái)務(wù)中心子系統(tǒng)財(cái)務(wù)中心子系統(tǒng)重要解決與航空公司、BSP、公司客戶、銀行或第三方支付、代理商等合伙伙伴對(duì)賬、結(jié)算等工作。更詳細(xì)信息或功能規(guī)定待擬定知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)涉及知識(shí)收集、知識(shí)審核、知識(shí)管理、知識(shí)討論、知識(shí)學(xué)習(xí)等功能。信息服務(wù)子系統(tǒng)提供短信、郵件、傳真等服務(wù)接口、模板管理。運(yùn)營(yíng)分析分析某差旅各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做運(yùn)營(yíng)記錄報(bào)表，為公司運(yùn)營(yíng)決策提供根據(jù)。做客戶記錄報(bào)表。網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)某商旅網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部子系統(tǒng)與外部實(shí)體無(wú)縫銜接，集成外部第三方系統(tǒng)資源，為公司集團(tuán)客戶提供訪問(wèn)接口。B2C門(mén)戶面向個(gè)人顧客機(jī)票、酒店在線銷售網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)展示、產(chǎn)品和服務(wù)訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、在線客服、商業(yè)信息發(fā)布等功能。B2B門(mén)戶面向公司顧客機(jī)票、酒店在線銷售網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)展示、產(chǎn)品和服務(wù)訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、公司對(duì)賬、結(jié)算、在線客服、商業(yè)信息發(fā)布等功能。手機(jī)客戶端坐席門(mén)戶呼喊中心坐席使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決各種呼喊中心線下業(yè)務(wù)。涉及機(jī)票、酒店、保險(xiǎn)、投訴征詢、會(huì)員等業(yè)務(wù)操作。運(yùn)營(yíng)門(mén)戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涉及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)、報(bào)表分析、財(cái)務(wù)結(jié)算等操作。運(yùn)維門(mén)戶對(duì)差旅平臺(tái)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、基本信息、系統(tǒng)安全、性能維護(hù)。涉及設(shè)備管理、應(yīng)用/服務(wù)管理、數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)/容災(zāi)解決、信息安全等業(yè)務(wù)。物理組網(wǎng)與布置產(chǎn)品功能描述庫(kù)存子系統(tǒng)資源管理對(duì)資源信息維護(hù)，保證資源信息對(duì)的、最新。當(dāng)前資源有機(jī)票、酒店、保險(xiǎn)等分類機(jī)票分類描述免票：又陳為候補(bǔ)票。依照航空公司規(guī)定，候補(bǔ)票為不能預(yù)先定妥座位（擬定詳細(xì)航班和乘機(jī)時(shí)間）客票。如需乘機(jī)，旅客只能在航班起飛前45分鐘時(shí)到值機(jī)柜臺(tái)候補(bǔ)空余座位，在該航班未滿員狀況下方可辦理乘機(jī)。旅客在使用免票前，最佳預(yù)先打電話詢問(wèn)航班訂座狀況，如航班訂座滿員，最佳更改乘機(jī)日期。普通狀況下，客流高峰期候補(bǔ)到座位幾率較低。如果理解到等待候補(bǔ)人數(shù)較多，旅客最佳更改乘機(jī)日期。免票不可以銷售，只可以用來(lái)對(duì)客戶獎(jiǎng)勵(lì)，例如積分兌換。KV票：航空公司獎(jiǎng)勵(lì)給機(jī)票分銷商特價(jià)票。航空公司和機(jī)票分銷商之間通過(guò)合同商定KV票最低銷售價(jià)格和最多銷售數(shù)量。航空公司也許會(huì)把某艙位KV票分派給各種分銷商進(jìn)行銷售，因此KV票銷售存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。代理人銷售KV票時(shí)，需要通過(guò)IBE接口進(jìn)行占位生成PNR，保證有剩余座位，但是通過(guò)IBE接口查詢時(shí)，KV票相應(yīng)艙位為關(guān)閉狀態(tài)。包位票：代理人從航空公司一次性購(gòu)買(mǎi)多張機(jī)票后，再銷售給客戶。代理人在銷售包位票時(shí)，不需要通過(guò)IBE接口生成PNR。團(tuán)隊(duì)票：與包位票類似。普通票：通過(guò)IBE接口到中航信GDS查詢到機(jī)票。代理票：從此外代理人獲得機(jī)票資源，在占位，出票、行程單打印需用代理人驗(yàn)證信息。資源維護(hù)涉及熱點(diǎn)資源、特價(jià)資源、合同資源、代理人資源、合同資源錄入、審核。資源信息涉及資源類型、價(jià)格類型、行程類型(指機(jī)票)資源查詢查詢已錄入或?qū)徍诉^(guò)資源。機(jī)票查詢條件：出發(fā)都市、到達(dá)都市、出發(fā)日期、航程類型酒店查詢條件：都市、日期段、酒店位置、酒店名稱、價(jià)格范疇，其中都市、日期段為必選、其她為可選資源停用停用審核通過(guò)資源，不在給產(chǎn)品管理子系統(tǒng)使用。資源啟用把處在停用狀態(tài)資源給產(chǎn)品管理子系統(tǒng)使用。GDS查詢從GDS實(shí)時(shí)查詢，涉及機(jī)票GDS、酒店GDS。機(jī)票實(shí)時(shí)信息通過(guò)AV命令獲得滿足查詢條件所有航班剩余座位信息，通過(guò)FD命令獲得相應(yīng)航班當(dāng)前價(jià)格信息。緩存資源把資源更新到緩存，需要更新到緩存資源涉及停用、啟用、GDS查詢等增量數(shù)據(jù)，保證產(chǎn)品子系統(tǒng)查詢到資源時(shí)最新資源。緩存方略示例：查詢間隔＝本次查詢時(shí)間－近來(lái)一次GDS更新時(shí)間；座位變化率＝（本次查詢時(shí)剩余座位－近來(lái)一次GDS更新返回剩余座位）／查詢間隔緩存流程：資源更新涉及定期增量更新、預(yù)訂增量更新，更新資源時(shí)也要更新緩存。庫(kù)存日記記錄庫(kù)存變化、緩存更新等日記產(chǎn)品管理運(yùn)價(jià)方略包括運(yùn)價(jià)方略維護(hù)、審核。運(yùn)價(jià)依照運(yùn)價(jià)方略，對(duì)資源運(yùn)價(jià)，形成可銷售產(chǎn)品涉及銷售政策。對(duì)酒店產(chǎn)品，要算成間夜價(jià)。產(chǎn)品查詢批量查詢、查看產(chǎn)品詳情等操作。產(chǎn)品打包對(duì)產(chǎn)品促銷即打包銷售，打包后產(chǎn)品需審核后才干銷售。挑重、排序依照設(shè)定挑重規(guī)則對(duì)查詢成果集進(jìn)行挑重，公司客戶和普通會(huì)員規(guī)則有區(qū)別。缺省挑重規(guī)則：當(dāng)查詢成果中存在同一時(shí)間同一航線各種庫(kù)存類型機(jī)票時(shí)，挑重順序?yàn)椋喊黄保▓F(tuán)隊(duì)票）->KV票->代理票->普通票。缺省排序規(guī)則：當(dāng)查詢成果中存在同一時(shí)間不同航線各種庫(kù)存類型機(jī)票時(shí)，排序順位應(yīng)為：包位票->KV票->代理票->普通票；客戶管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)功能圖：會(huì)員管理會(huì)員基本信息涉及登錄名(系統(tǒng)生產(chǎn)唯一編號(hào))、密碼(保存加密后密碼)、性別、生日、聯(lián)系電話、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、郵編、詳細(xì)地址、安全問(wèn)題、安全問(wèn)題答案、注冊(cè)時(shí)間、登錄次數(shù)、近來(lái)登錄時(shí)間、會(huì)員級(jí)別、頭像地址等信息。會(huì)員信用信息會(huì)員要有擴(kuò)展信息。會(huì)員管理具備注冊(cè)會(huì)員、查看會(huì)員、修改會(huì)員、修改手機(jī)號(hào)碼、修改頭像等功能。公司管理公司信息管理公司信息涉及公司編號(hào)（系統(tǒng)生產(chǎn)唯一編號(hào)）、公司名稱、法人代表、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范疇、級(jí)別機(jī)關(guān)、公司類型、營(yíng)業(yè)期限、公司狀態(tài)、郵編、公司地址、組織機(jī)構(gòu)代碼、成立日期、公司登錄名、公司登錄密碼、失效等信息。有公司注冊(cè)、查看公司、修改公司信息等功能。組織構(gòu)造管理公司組織構(gòu)造維護(hù)，有公司自己維護(hù)操作有添加子部門(mén)(子公司)、修改子部門(mén)(子公司)、修改差旅預(yù)算額度、與否公司支付員工管理公司員工信息維護(hù)，有新增員工、批量增長(zhǎng)員工、修改員工、刪除員工(只是解除員工與公司關(guān)系)功能。員工基本信息除涉及會(huì)員信息外，還涉及員工所屬公司、部門(mén)、與否公司支付(因公)等信息。公司員工同步也是差旅平臺(tái)會(huì)員。差旅預(yù)算維護(hù)公司和部門(mén)級(jí)別差旅(機(jī)票、酒店)預(yù)算，有公司自己維護(hù)。對(duì)賬結(jié)算公司可以查看、下載本公司對(duì)賬單，可以與某差旅對(duì)賬、結(jié)算。公司信用管理理性去審視公司與否具備承貸能力和有多大承貸能力，對(duì)價(jià)值型集團(tuán)客戶進(jìn)行進(jìn)一步量化比較。在此基本上加強(qiáng)集團(tuán)客戶授信額度批復(fù)管理、額度監(jiān)測(cè)管理，有助于兼顧實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值型公司客戶營(yíng)銷效率和風(fēng)險(xiǎn)集中度控制雙重目的。記錄公司信用級(jí)別及根據(jù)，公司可以有個(gè)默認(rèn)信用級(jí)別。操作有上調(diào)公司信用、下調(diào)公司信用；依照信用級(jí)別認(rèn)證與權(quán)簽統(tǒng)一認(rèn)證會(huì)員登錄驗(yàn)證、會(huì)員密碼修改、公司登錄驗(yàn)證、公司登錄密碼修改等功能。權(quán)限管理 ？？賬戶管理積分賬戶會(huì)員積分賬戶信息、積分賬戶明細(xì)涉及有效期、積分消費(fèi)明細(xì)等信息，積分來(lái)源是有訂單、注冊(cè)、投訴、建議都途徑獲得。操作有贈(zèng)送積分、返回積分、罰扣積分等操作。消費(fèi)券賬戶消費(fèi)券賬戶涉及消費(fèi)券明細(xì)、消費(fèi)券使用明細(xì)，消費(fèi)券自身是有有效期、合用范疇、金額等限制信息，同步，消費(fèi)券消費(fèi)后，若退單、則消費(fèi)券不返回。消費(fèi)券積分兌換、酒店點(diǎn)評(píng)獲得。操作有消費(fèi)券查看、提示有效期、消費(fèi)卷激活。鈔票賬戶記錄鈔票賬戶余額及余額變化明細(xì)，變化明細(xì)影響鈔票賬戶余額。鈔票賬戶通過(guò)酒店消費(fèi)返回。鈔票提現(xiàn)、手機(jī)充值手機(jī)充值需要做通信運(yùn)營(yíng)商接口。。鈔票賬戶明細(xì)查詢。鈔票賬戶過(guò)期可兌換積分。手機(jī)充值需要做通信運(yùn)營(yíng)商接口。 接口人管理公司接口人新增、修改、刪除、查看等功能有客戶經(jīng)理維護(hù)。文檔管理客戶經(jīng)理每次與公司客戶溝通記錄文檔，溝通核心信息經(jīng)常帶有客戶需求，因而可以直接查看。有新增、刪除、修改、查看等功能。合同管理差旅與公司訂立服務(wù)合同管理。慣用地址會(huì)員慣用收件地址，慣用收件地址建議不超過(guò)5個(gè)。操作有新增、修改、刪除、查看。慣用旅客慣用乘機(jī)人或者住宿人，該信息要填寫(xiě)真實(shí)信息，以便會(huì)員給其她人例如家庭成員訂票。操作有新增、修改、刪除、查看。常駐酒店會(huì)員經(jīng)常住宿酒店，會(huì)員登錄后做酒店查詢會(huì)把此信息作為個(gè)性化服務(wù)排序規(guī)則合用?？蛻絷P(guān)懷區(qū)別不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)，采用不同方略，從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定籌劃，貫徹關(guān)懷。制定客戶關(guān)懷方略、指定客戶關(guān)懷籌劃。支付中心子系統(tǒng)支付中心子系統(tǒng)功能圖：在線支付會(huì)員通過(guò)某差旅電子商務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，銀行或者第三方支付為會(huì)員提供網(wǎng)上資金凍結(jié)、結(jié)算，對(duì)支付方來(lái)講，在線支付不產(chǎn)生任何費(fèi)用。在線支付安全性有銀行方面保障，當(dāng)顧客選取在線支付后，在支付時(shí)，已經(jīng)離開(kāi)某差旅服務(wù)器，到銀行網(wǎng)關(guān)支付。在線支付選取通過(guò)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到銀行支付頁(yè)面支付網(wǎng)關(guān)。語(yǔ)音支付語(yǔ)音支付是顧客通過(guò)IVR提示，顧客輸入資料，提交資料至支付網(wǎng)關(guān)，支付成功后，IVR告知顧客支付成功，并可依照語(yǔ)音支付流程將電話轉(zhuǎn)至客服或者結(jié)束通話。在整個(gè)語(yǔ)音支付過(guò)程中，客服是不能得到或看到顧客輸入卡號(hào)、密碼等信息。使用消費(fèi)券消費(fèi)券賬戶有消費(fèi)券時(shí)，同步訂單又滿足消費(fèi)券使用條件，在支付過(guò)程中，會(huì)員可以先使用消費(fèi)券代付某些金額。消費(fèi)券不能做擔(dān)保，只能用信用卡做擔(dān)保。積分兌換積分賬戶可用積分可以兌換消費(fèi)券、贈(zèng)品。支付方式支付方式有卡支付、公司支付、網(wǎng)銀支付、第三方支付、消費(fèi)券使用。公司支付某差旅替公司墊付，與公司做周期性結(jié)算。公司員工可以選取公司支付條件默認(rèn)是要有差旅審批，也可依照公司差旅政策在公司管理中設(shè)立。送積分會(huì)員消費(fèi)后依照積分規(guī)則贈(zèng)送給會(huì)員積分并把積分存儲(chǔ)到會(huì)員積分賬戶。送消費(fèi)券會(huì)員酒店訂單交易成功后，對(duì)酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，經(jīng)某差旅審核通過(guò)后，可獲得某差旅贈(zèng)送消費(fèi)券，激活后才干使用。退款退單是需要對(duì)訂單計(jì)算需要退款金額及劃賬。退款原則是款項(xiàng)從哪兒來(lái)，到哪兒去。計(jì)算訂單做某些退貨時(shí)或所有退貨時(shí)，計(jì)算需要退款給會(huì)員金額、收回已贈(zèng)送積分。如果使用消費(fèi)券，消費(fèi)券并作廢，并需要補(bǔ)回差價(jià)。退款把實(shí)際要退給會(huì)員錢(qián)退給客戶。供應(yīng)商管理子系統(tǒng)采購(gòu)經(jīng)理維護(hù)供應(yīng)商基本信息、對(duì)供應(yīng)商綜合評(píng)級(jí)、合同管理。供應(yīng)商維護(hù)涉及分類、供應(yīng)商基本信息、接口人信息、結(jié)算方式等與供應(yīng)商有關(guān)信息維護(hù)。分類涉及酒店、航空公司、票代、保險(xiǎn)等分類，能隨著業(yè)務(wù)范疇擴(kuò)展而對(duì)分類作擴(kuò)展。供應(yīng)商基本信息涉及編號(hào)、名稱、地址、所在區(qū)域、法人代表、組織構(gòu)造代碼等公司有關(guān)信息接口人信息分為業(yè)務(wù)接口人和結(jié)算接口人。結(jié)算方式是某差旅與供應(yīng)商結(jié)算辦法，涉及周期性結(jié)算、預(yù)付款、鈔票、信用卡、差額結(jié)算等 綜合評(píng)級(jí)對(duì)供應(yīng)商綜合評(píng)估，會(huì)影響與供應(yīng)商結(jié)算方式。某差旅定期依照結(jié)算、信用等多方面信息對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，通過(guò)錄入方式對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄。商品查詢把綜合評(píng)級(jí)低供應(yīng)商產(chǎn)品排在背面。合同管理某差旅與供應(yīng)商合同或合同管理。差旅管理子系統(tǒng)差旅方案管理為公司特定差旅行程制定優(yōu)惠、以便快捷機(jī)票、酒店及地面交通安排方案；依照顧客行程及日程安排，在符合公司差旅方略規(guī)定下，選取適當(dāng)航班（時(shí)間和費(fèi)用維度下最優(yōu)），盡量減少在途時(shí)間；預(yù)定酒店與顧客差旅活動(dòng)相結(jié)合考慮，就近選取酒店，綜合考慮地面交通成本。差旅方略管理與公司一起制定和維護(hù)公司各層級(jí)人員級(jí)別相應(yīng)差旅待遇級(jí)別，避免浮現(xiàn)低檔別人員享有高檔別差旅待遇給公司帶來(lái)差旅費(fèi)用增長(zhǎng)。差旅籌劃管理依照公司以往差旅信息及公司業(yè)務(wù)發(fā)展，和公司一同制定一定期間段內(nèi)差旅規(guī)劃，對(duì)差旅資源進(jìn)行整合，協(xié)助公司獲得更多優(yōu)惠。結(jié)算預(yù)警管理通過(guò)度析訂單數(shù)據(jù)，提早發(fā)現(xiàn)也許產(chǎn)生損失，并給出風(fēng)險(xiǎn)警告，提前制定運(yùn)營(yíng)方略及解決方案。例如公司支付超過(guò)預(yù)算。個(gè)性化服務(wù)管理為特定公司客戶或VIP客戶量身定制差旅方案，在個(gè)性化服務(wù)中會(huì)考慮客戶性別、年齡、喜好、宗教信奉、飲食習(xí)慣等信息，使客戶在整個(gè)差旅過(guò)程中享有到無(wú)微不至舒服和關(guān)懷。因私訂單管理公司集團(tuán)員工因個(gè)人因素，不能由公司報(bào)銷差旅活動(dòng)，需要對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行辨認(rèn)和管理，將其結(jié)算和支付與公司結(jié)算和支付區(qū)別開(kāi)來(lái)。差旅數(shù)據(jù)分析通過(guò)度析公司差旅數(shù)據(jù)，獲得公司差旅趨勢(shì)、存在問(wèn)題，為公司制定差旅籌劃提供征詢，協(xié)助公司優(yōu)化及完善差旅籌劃，減少差旅成本。差旅安全及跟蹤管理提前辨認(rèn)客戶差旅過(guò)程中也許存在風(fēng)險(xiǎn)，給出風(fēng)險(xiǎn)警示及建議，例如目地安全形勢(shì)及應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)哪種保險(xiǎn)等；全程跟蹤客戶行程，適時(shí)提供調(diào)節(jié)建議。訂單中心子系統(tǒng)定購(gòu)在線提交客戶在線銷售網(wǎng)站下訂單。坐席提交客戶電話呼喊中心，呼喊中心通過(guò)坐席系統(tǒng)協(xié)助客戶下單工單池訂單解決提交客戶提交訂單，訂單系統(tǒng)通過(guò)IBE接口占位。支付機(jī)票訂單客戶對(duì)占位成功訂單進(jìn)行付款。酒店訂單待定。出票分自動(dòng)出票和人工出票。自動(dòng)出票失敗，有人工干預(yù)出票。系統(tǒng)或操作人員通過(guò)IBE接口出票。打印打印行程單。出票成功后，訂單交給自動(dòng)打印模塊進(jìn)行行程單統(tǒng)一打印，自動(dòng)打印打印失敗后，操作進(jìn)行手工打印行程單。配送把打印行程單送給客戶。規(guī)定可以做批量配送操作。歸檔交易結(jié)束訂單(涉及交易成功、取消訂單)轉(zhuǎn)移到歷史。歸檔操作有系統(tǒng)自動(dòng)定期來(lái)完畢。取消顧客或工作人員可以把未支付訂單取消，同步通過(guò)IBE到中航信取消占位。取消超時(shí)未支付訂單，工作人員聯(lián)系客戶告知及時(shí)支付外，也可以取消。退單機(jī)票訂單已出票或酒店訂單已確認(rèn)狀況下，在規(guī)則(機(jī)票退改簽規(guī)則、酒店規(guī)則)容許狀況，客戶可以通過(guò)呼喊中心退票。提示系統(tǒng)把需要操作人員參加訂單及時(shí)提示相應(yīng)操作員，這些訂單可以及時(shí)解決。例如占位未支付訂單、人工出票訂單、需人工打印行程單訂單。評(píng)論填寫(xiě)對(duì)某差旅服務(wù)、產(chǎn)品使用等有關(guān)服務(wù)項(xiàng)評(píng)價(jià)。審核線下訂單需要審核環(huán)節(jié)。糾錯(cuò)在線填寫(xiě)訂單對(duì)信息進(jìn)行驗(yàn)證。訂單查詢當(dāng)前訂單查詢對(duì)未歸檔訂單查詢，客戶能看到訂單當(dāng)前解決狀態(tài)。歷史訂單查詢對(duì)已歸檔訂單查詢。詳情查看查看某個(gè)詳細(xì)訂單詳細(xì)信息，涉及當(dāng)前訂單和歷史訂單訂單業(yè)務(wù)編排訂單使用工作流對(duì)業(yè)務(wù)編排，使訂單流可以定制，同步也是某些操作有系統(tǒng)自動(dòng)解決。訂單歸檔交易成功或者異常終結(jié)訂單進(jìn)行歸檔。投訴征詢子系統(tǒng)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)組織架構(gòu)管理人員管理管理和維護(hù)內(nèi)部人員信息，提供對(duì)內(nèi)部人員信息增、刪、改，并可以維護(hù)人員信息維度。提供按條件查詢及批量刪、改操作。角色管理商旅內(nèi)部人員角色定義、角色修改、角色刪除，每個(gè)角色均有相應(yīng)userprofile。權(quán)限管理定義并維護(hù)不同角色在系統(tǒng)中所可以執(zhí)行操作、可以查詢到信息、能修改信息等。部門(mén)構(gòu)成定義并維護(hù)各個(gè)部門(mén)職能信息，定義并維護(hù)部門(mén)之間層次關(guān)系、協(xié)作關(guān)系。設(shè)備管理設(shè)備資產(chǎn)維護(hù)硬件設(shè)備資產(chǎn)配備信息、維修信息、損耗信息等。設(shè)備資源監(jiān)控并記錄各個(gè)設(shè)備應(yīng)用狀況，例如設(shè)備內(nèi)存、cpu、硬盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)流量等信息，使決策部門(mén)可以依照這些信息對(duì)業(yè)務(wù)布置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)節(jié)，提高設(shè)備資源運(yùn)用率，減少運(yùn)營(yíng)成本。設(shè)備布置維護(hù)設(shè)備所在位置信息，例如：設(shè)備屬于哪個(gè)地區(qū)部、在哪個(gè)機(jī)房等。制度管理管理并維護(hù)設(shè)備申購(gòu)、使用、維修、報(bào)廢等有關(guān)流程及制度信息。系統(tǒng)布置管理功能實(shí)體布置各個(gè)業(yè)務(wù)功能實(shí)體布置信息維護(hù)，提供統(tǒng)一功能實(shí)體布置及維護(hù)入口。功能實(shí)體拓?fù)渖筛鱾€(gè)功能實(shí)體拓?fù)錁?gòu)造，直觀呈現(xiàn)實(shí)體之間層級(jí)關(guān)系、構(gòu)造關(guān)系，以便系統(tǒng)維護(hù)。功能實(shí)體監(jiān)控對(duì)各個(gè)功能實(shí)體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)及資源狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)性能、網(wǎng)絡(luò)流量、告警等，迅速發(fā)現(xiàn)功能實(shí)體存在問(wèn)題并及時(shí)有效解決問(wèn)題。業(yè)務(wù)設(shè)立維護(hù)工單參數(shù)設(shè)立維護(hù)工單各個(gè)解決環(huán)節(jié)設(shè)立，包括各個(gè)環(huán)節(jié)解決角色、超時(shí)時(shí)長(zhǎng)等訂單參數(shù)設(shè)立維護(hù)訂單各個(gè)解決環(huán)節(jié)設(shè)立，包括各個(gè)環(huán)節(jié)解決角色、超時(shí)時(shí)長(zhǎng)等座席方略設(shè)立設(shè)立座席派單、話務(wù)接入方略等投訴解決方略設(shè)立設(shè)立并維護(hù)線上投訴工單各個(gè)解決環(huán)節(jié)，包括各個(gè)環(huán)節(jié)解決角色、超時(shí)時(shí)長(zhǎng)等；設(shè)立投訴解決專人座席派單、話務(wù)方略等信息財(cái)務(wù)中心子系統(tǒng)當(dāng)前財(cái)務(wù)中心數(shù)據(jù)來(lái)源是客戶支付時(shí)生成結(jié)算單，財(cái)務(wù)依照結(jié)算單生成對(duì)帳單，然后財(cái)務(wù)與第三方結(jié)算。更詳細(xì)功能需進(jìn)一步討論。對(duì)賬系統(tǒng)依照與合伙伙伴涉及航空公司、BSP、公司、代理結(jié)算周期，生成對(duì)帳單及對(duì)賬單下載。結(jié)算系統(tǒng)依照與合伙伙伴涉及航空公司、BSP、公司、代理財(cái)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)