和客戶溝通技巧要點(diǎn)（3篇）

第和客戶溝通技巧要點(diǎn)（3篇）

和客戶溝通技巧要點(diǎn)（精選3篇）

和客戶溝通技巧要點(diǎn)篇1

1、抓住客戶的心：

(1)、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢;

(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決。

2、不要吝嗇你的高帽子：

(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;

(2)、經(jīng)常給客人戴一戴高帽，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;

(3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。

3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：

(1)在溝通中你要充分重視聽(tīng)的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客戶接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。

(2)、會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。

4、付出你的真誠(chéng)與熱情：

(1)、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);

(2)、在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情;

(3)、只有付出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能愉快和成功。真誠(chéng)是溝通能否取得成功的必要條件。

5、培養(yǎng)良好的態(tài)度

(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你的服務(wù);

(2)、在溝通時(shí)，要投入你的熱情;

(3)、在溝通時(shí)，你要像對(duì)待你的朋友一樣對(duì)待客戶。

(4)、客戶反映的問(wèn)題，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果在承諾的時(shí)限內(nèi)反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問(wèn)題的能力和效率。

和客戶溝通技巧要點(diǎn)篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁，大家好!今天我所要演講的題目是《醫(yī)患溝通》。在演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我脫下身上的工作服，我想作為一名普通民眾，甚至一名患者來(lái)發(fā)表一下觀點(diǎn)及想法。

有一個(gè)詞，叫困惑浪漫。來(lái)形容當(dāng)今社會(huì)再適合不過(guò)。時(shí)代發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步，發(fā)生著很多浪漫的事，但同時(shí)也有很多困惑擺到了人們面前。冷漠事件、懸浮事件、臨時(shí)工事件、十三刀被認(rèn)定自殺事件、戴避孕套不算事件、烏坎事件。還有近期的曝光的什邡事件等等等，面對(duì)諸多困惑的時(shí)候，我相信很多人跟我一樣----求溝通。

當(dāng)然，中國(guó)共產(chǎn)黨不會(huì)找我們來(lái)溝通，他們只會(huì)一致團(tuán)結(jié)內(nèi)部又溝又通。但我惹不起共產(chǎn)黨，還惹不起中國(guó)醫(yī)生嗎。于是，有人被刺殺，有人上班戴鋼盔，還有流言要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬(wàn)元戶。一時(shí)間，醫(yī)患關(guān)系緊張到像現(xiàn)在的中國(guó)跟菲律賓。說(shuō)實(shí)話，不管是作為醫(yī)方還是患方，出現(xiàn)這種局面都讓人感到悲哀。在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代和充滿利益的社會(huì)里，其實(shí)只要好好的溝通，很多不必要的摩擦就都可避免。

溝通的定義是心靈和感情的交流，醫(yī)患溝通不僅僅局限在某一個(gè)病情上。作為患方，首先要信任自己的醫(yī)生，然后要體諒，信醫(yī)生并不就如同信春哥，死后可以原地滿血復(fù)活，因?yàn)獒t(yī)生和醫(yī)術(shù)不是萬(wàn)能的，醫(yī)院并不是一個(gè)保險(xiǎn)箱。作為醫(yī)方要設(shè)身處地為病人著想，醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用支出是他們最擔(dān)心的兩件事。誰(shuí)都不愿意花大把的錢從古玩市場(chǎng)買回一個(gè)水貨。另外，假如我是病人，我不想被人看成異類或者低人一等;不想在遇到庸醫(yī)的時(shí)候還被忽悠說(shuō)是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問(wèn)病史的時(shí)候，醫(yī)生一副記錄在案的樣子;不想聽(tīng)到你用你那專業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問(wèn)那個(gè)不能說(shuō)的秘密。假如我是病人，當(dāng)我走在醫(yī)院的時(shí)候，我希望這是一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境;希望看到條理清楚，方便快捷的就醫(yī)程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務(wù)到我，就像人妖問(wèn)公共廁所，你大可直接的說(shuō):對(duì)不起，這里沒(méi)有適合你性別的廁所，但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠(chéng)的笑容。

還有很多人把現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系歸結(jié)到醫(yī)療體制上，誠(chéng)然體制不完善多有弊端，但這不是根本問(wèn)題。根本問(wèn)題在于人們素質(zhì)和醫(yī)療水平的高度。再和諧的醫(yī)院關(guān)系，它終是一場(chǎng)交易和買賣的事實(shí)。不可能我的孩子到你的店子里打醬油打回來(lái)一桶地溝油我還要一臉歉意的說(shuō)是我孩子的智商發(fā)育的很提神造成的錯(cuò)。更何況，體制不是體質(zhì)。一個(gè)小感冒可以馬上改變你的體質(zhì)，而萬(wàn)場(chǎng)大糾紛也不可能很快改變整個(gè)國(guó)家的體制。

我不是北大校長(zhǎng)，跑這里來(lái)跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠范偉一樣忽悠這個(gè)時(shí)代。我們所做的一切，說(shuō)到底，是為了讓明天過(guò)的更好，讓我們的后輩過(guò)的更好。我們只有不斷強(qiáng)化自身，美化自己，再輔以有效溝通所編織的情感的網(wǎng)，醫(yī)患一家，官民一家，社會(huì)才真正的和諧，真正的浪漫。我不想某一天，在教育自己孩子的時(shí)候，指著醫(yī)院或者政府的大門，說(shuō)孩子，這世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是他們的。

和客戶溝通技巧要點(diǎn)篇3

很多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門第一句話他就說(shuō)錯(cuò)了!

一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是：你好，歡迎光臨!，其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了!

第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了!您想要點(diǎn)什么?錯(cuò)

有什么可以幫您的嗎?錯(cuò)

先生，請(qǐng)隨便看看!錯(cuò)

你想看個(gè)什么價(jià)位的?錯(cuò)

能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?錯(cuò)

我能幫您做些什么?錯(cuò)

喜歡的話，可以看一看!錯(cuò)

這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：好的，我隨便看看!怎么樣?聽(tīng)著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我。然后顧客看了一圈出去了!再想見(jiàn)他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年!

如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書(shū)包就成了別人小孩的書(shū)包。

現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!

所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!

選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客停留

一般第一句話這么說(shuō)：你好，歡迎光臨(加上某某品牌)!把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起金苑!就會(huì)想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!

女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!

嫁給我吧!我給你兩千萬(wàn)!這就是一個(gè)理由!

第二句話一般這么說(shuō)：1、這是我們的新款!人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說(shuō)!

第二種說(shuō)法：我們這里正在搞活動(dòng)!用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：我們這里正在搞活動(dòng)!因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽(tīng)你話的!

第三種說(shuō)法：唯一性，第四種說(shuō)法：制造熱銷氣氛，第五種說(shuō)話：時(shí)限性等!在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言!

切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟，脫口而出

其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說(shuō)一下：賣電腦跟賣冰棍沒(méi)什么區(qū)別!

第三句話怎么說(shuō)?

很多導(dǎo)購(gòu)，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：你好，歡迎光臨專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)。馬上第三句又變成了：您愿意了解一下嗎?我能幫您介紹一下嗎?這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言!

你這樣問(wèn)顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，我先看看吧!不愿意!不能!統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!

一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打，他說(shuō)：我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了!誰(shuí)知她又給了我一巴掌!這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品!

這么說(shuō)：我來(lái)幫您介紹!直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意!別問(wèn)顧客能不能介紹!他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了!

顧客說(shuō)太貴了!我們?cè)趺椿卮鸹?

顧客進(jìn)門一看東西往往說(shuō)一句話：這個(gè)多少錢?我們說(shuō)：888.太貴了!很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說(shuō)：這是老板定的價(jià)格，我也沒(méi)辦法!顧客：給你們老板申請(qǐng)一下!出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!

這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了!意思是打過(guò)折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴!

先生，我給您便宜點(diǎn)吧!這種導(dǎo)購(gòu)我也常見(jiàn)，便宜貨誰(shuí)都會(huì)賣，即使你打過(guò)折，顧客還會(huì)要求你再打折的!

當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說(shuō)，尤其是先生，我給您便宜點(diǎn)吧!

因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了!顧客說(shuō)的是太貴了!沒(méi)說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎?所以你不能主動(dòng)便宜!所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購(gòu)，甚至還有店的位置(離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決)，我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

講完以后，顧客馬上會(huì)說(shuō)一句話：你能便宜點(diǎn)嗎?

你能便宜點(diǎn)嗎?

首先我們不能說(shuō)：不能!強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感!男孩子追女孩子：晚上一起吃飯吧?不行!一起看電影吧?不行!一起散步吧?不行!只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話的你以為天底下就你一個(gè)女人啊?

所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來(lái)買東西都會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備，不用怕!

你平時(shí)買東西還不還價(jià)?肯定還，哪怕隨口說(shuō)一句，因?yàn)楦杏X(jué)不還價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價(jià)還不下來(lái)的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來(lái)，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個(gè)勁的懊悔!

所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

那么怎么回答顧客呢?這么說(shuō)，你能便宜點(diǎn)嗎?如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問(wèn)他：你要多少啊?

這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多!如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：你要多少啊?你也不要直接回答要多少，你要反問(wèn)他：你能便宜多少啊?

這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)!

那如果是賣衣服的呢?能便宜點(diǎn)嗎?

你這么回答：你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的。讓他試穿!

您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的。

你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要。

把價(jià)格繞過(guò)去，然后講商品。

一般顧客都是進(jìn)門就問(wèn)：這個(gè)多少?1888.便宜點(diǎn)吧!很多顧客連商品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動(dòng)!

如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢

第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法!

小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了!

小姐，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!這是最常用的。

我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧!當(dāng)顧客這么說(shuō)的時(shí)候你怎么回答?

很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：你認(rèn)識(shí)我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行。你們老板被你無(wú)情的出賣了!

有的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：那你讓我們老板跟我說(shuō)一聲吧。顧客說(shuō)我出去給你們老板打個(gè)電話，然后就再也不會(huì)回來(lái)了!因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板!

你也不能說(shuō)：你根本不認(rèn)識(shí)我們老板，凈忽悠我!他肯定不買!其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板，他就真的認(rèn)識(shí)嗎?

百分之99的人不認(rèn)識(shí)，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒(méi)有，你讓他怎么打電話!

有人說(shuō)，他要真認(rèn)識(shí)怎么辦?那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)怎么做呢?

直接打電話過(guò)去：老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn)。提前就打好了招呼。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。

我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)!

這么說(shuō)：能接待我們老板的朋友，我很榮幸，承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開(kāi)始轉(zhuǎn)折了：只是，目前生意狀況一般，你來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝!就可以了。

這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家可以試試!

老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!錯(cuò)

知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)!錯(cuò)

你是老顧客，都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)!錯(cuò)

老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?很多老顧客這樣問(wèn)到。

其實(shí)各位想一下，老顧客來(lái)你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!

現(xiàn)在的社會(huì)是供過(guò)于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店。

一只諾基亞手機(jī)，在國(guó)美和在蘇寧沒(méi)有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。不同的是你這個(gè)人!

因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客。

一句話：他覺(jué)得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!

顧客那你當(dāng)朋友了，他覺(jué)得這是我朋友的店!

所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!你這樣說(shuō)，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?我也就是這么問(wèn)問(wèn)，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問(wèn)這么白癡的問(wèn)題?

那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意!

這么說(shuō)：感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。就可以了!

老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的，而不是為了你比別的地方便宜才來(lái)的!

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬(wàn)別宰熟!

你們家的品牌幾年了?我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊?

您可能很少來(lái)這條街逛。錯(cuò)

我們這么大的牌子，你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)?錯(cuò)

可能您逛街的時(shí)候沒(méi)看到。錯(cuò)

你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的牌子多了。錯(cuò)

第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答他，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)!只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿意為止!所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他。

怎么引導(dǎo)?用問(wèn)的!

我怎么都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?您什么時(shí)候注意到我們品牌的?今天剛注意到。那太好了，正好了解一下。直接帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏!

款式過(guò)時(shí)了!我們?cè)趺椿卮?

這樣的問(wèn)題分兩種情況：一種是真的過(guò)時(shí)了!另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過(guò)時(shí)的了。

我們先說(shuō)第一種情況&&真的過(guò)時(shí)了!

東西確實(shí)過(guò)時(shí)了，顧客說(shuō)的對(duì)，很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)：這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行!或者：是的，好東西才會(huì)賣這么久!這些說(shuō)法都不能算錯(cuò)!因?yàn)闆](méi)有否定顧客，而且把東西說(shuō)出好了。但我不是這么說(shuō)的!

顧客說(shuō)：過(guò)時(shí)了!我的說(shuō)法是：所以現(xiàn)在買最實(shí)惠!

對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過(guò)時(shí)了!我們一是不能否定顧客這是新品，您看錯(cuò)了!二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款!

那么我們?cè)趺凑f(shuō)呢?

我們這么說(shuō)：是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新。在這里也做了一些創(chuàng)新。在這里還做了一些創(chuàng)新。最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款!

不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)!老板，我不需要這么好的東西!

顧客問(wèn)：你們公司倒閉怎么辦?于此類似的：你們品牌撤柜怎么辦?美女，晚上一起吃飯吧!

很多導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會(huì)倒閉!

我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶多年。等等，全是證明公司實(shí)力的話。我們公司撤柜，還有商場(chǎng)呢，現(xiàn)在商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)!我們?nèi)珖?guó)連鎖，這邊撤柜還有其它地方。這次回答不能說(shuō)不對(duì)，但是不好!

為什么這么說(shuō)呢?

我們大家考慮一下：顧客在什么地方會(huì)說(shuō)這句話!對(duì)，在最后的時(shí)候才會(huì)說(shuō)出，顧客絕對(duì)不會(huì)一進(jìn)門就說(shuō)：你們公司倒閉怎么辦?

換句話說(shuō)：顧客問(wèn)出這句話的時(shí)候，一定會(huì)買的!你準(zhǔn)備好收錢就行了，不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏!那么怎么說(shuō)呢?

首先，不能說(shuō)我們公司不會(huì)倒閉!更不要證明公司不會(huì)倒閉!

因?yàn)槟阏f(shuō)不會(huì)倒閉的時(shí)候，顧客聽(tīng)到的是倒閉兩個(gè)字，因?yàn)椴贿@個(gè)字，在人的腦海里不會(huì)出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個(gè)字，顧客卻能聽(tīng)的最清楚!

那么怎么回答呢?一句話帶過(guò)去!

先生，您開(kāi)玩笑了!就可以了，然后說(shuō)：您看您是刷卡還是現(xiàn)金!不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了!

美女，晚上一起吃飯吧!千萬(wàn)不能說(shuō)：滾，你個(gè)流氓!生意一下就完了!而要說(shuō)：先生，您開(kāi)玩笑了，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?就可以了，不要在這個(gè)問(wèn)題過(guò)多的糾纏!這才是主要的!

如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來(lái)。

按照四個(gè)方面找出我們的優(yōu)勢(shì)就可以了。

這四個(gè)方面是：

1、我們有，別人沒(méi)有的東西

2、我們能做，別人不愿意做的事情

3、我們做的比別人更好的東西/事情

4、我們的附加值

基本上從這四個(gè)方面去找就可以了。

那么怎么說(shuō)呢?我們以買空調(diào)為例，這么說(shuō)：先生/小姐，其實(shí)您也知道(讓他知道他不知道的)不管買什么樣的空調(diào)，只要看三個(gè)方面就能買到好的空調(diào)，

第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽(yù)，

第二，就是一定要有好的售后服務(wù)，好的售后服務(wù)才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，(此時(shí)停頓一下很重要，顧客一般回問(wèn)，

第三是什么，此時(shí)確認(rèn)顧客是在認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)的話。)那就是，空調(diào)廠家一定要在科技上領(lǐng)先，這樣的空調(diào)才能保證質(zhì)量過(guò)關(guān)，您說(shuō)是嗎?我們格力空調(diào)在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。

預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會(huì)想到這些標(biāo)準(zhǔn)，從而用我們的優(yōu)勢(shì)去打擊別人的劣勢(shì)。

用這個(gè)銷售技巧的時(shí)候，一定要找出你們比別的品牌強(qiáng)的地方，也就是你們的優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，給顧客