音樂(lè)節(jié)安保及安檢服務(wù)監(jiān)控巡邏管理方案

音樂(lè)節(jié)安保及安檢服務(wù)監(jiān)控巡邏管理方案目錄第一節(jié)監(jiān)控任務(wù)及設(shè)備 1一、監(jiān)控任務(wù) 1二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 3第二節(jié)監(jiān)控人員要求 3一、監(jiān)控人員上崗要求 3二、監(jiān)控人員操作要求 5第三節(jié)監(jiān)控管理制度規(guī)定 11一、監(jiān)控值班管理制度 12二、監(jiān)控室安全管理規(guī)定 15第一節(jié)監(jiān)控任務(wù)及設(shè)備一、監(jiān)控任務(wù)1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，做好交接班記錄。確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。3.密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。4.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。5.遇有任何緊急情況、及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)級(jí)及隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)、并協(xié)助處理，必要時(shí)通知有關(guān)部門或向相關(guān)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。6.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的視頻錄像工作及保管工作。7.做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。8.如有人員需要調(diào)看監(jiān)控，應(yīng)經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入，并做好相關(guān)記錄。9.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生。10.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、所服務(wù)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴工作牌，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。11.熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動(dòng)滅火及電梯控制等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時(shí)跟蹤追查、落實(shí)，并報(bào)告上級(jí)。12.認(rèn)真查看消防控制柜（箱），識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)報(bào)警信號(hào)，檢查電動(dòng)控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號(hào)是否聯(lián)動(dòng)，如不自動(dòng)，則迅速手動(dòng)和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動(dòng)卷閘隔斷火區(qū)。13.指揮義務(wù)消防隊(duì)員，速到火場(chǎng)，啟動(dòng)消防栓進(jìn)行滅火。14.發(fā)生火警時(shí)，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開(kāi)動(dòng)消防梯協(xié)助滅火。15.值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個(gè)位置和查看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動(dòng)情況，不準(zhǔn)看小說(shuō)、聽(tīng)廣播、聽(tīng)音樂(lè)。16.中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。17.認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并寫(xiě)在登記簿上，檢查各種機(jī)器運(yùn)行情況是否完好無(wú)損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)是在重要場(chǎng)所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中心提供實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)信息，同時(shí)還可以錄像，錄下報(bào)警時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)狀況，供分析研究使用，它的功能可分為：攝像、傳輸、控制、顯示記錄四個(gè)部分。它的主要設(shè)備構(gòu)成包括攝像機(jī)、監(jiān)視器、拾音器、網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存設(shè)備、光纖、光纖接收發(fā)器、主線電纜、支架等。第二節(jié)監(jiān)控人員要求一、監(jiān)控人員上崗要求（一）遵守出勤制度，每天早XX簽到，服從崗位和班次的安排，每XX小時(shí)為一個(gè)班次。（二）管理員每天上午對(duì)前一天XX：XX至當(dāng)天早上XX：XX期間、下午對(duì)XX：XX期間的監(jiān)控錄像實(shí)時(shí)回放，對(duì)錄像中的異常情況復(fù)制另存，填寫(xiě)異常情況報(bào)告單呈交由領(lǐng)導(dǎo)，做好詳細(xì)記錄。（三）熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作方法，熟悉各位置監(jiān)控探頭分布情況及所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)和保安的電話號(hào)碼。（四）正確使用和保管好監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備和其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)所使用的設(shè)備及物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記。對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控、報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知總務(wù)處，并協(xié)助維修人員盡快排除故障以保障儀器的正常工作狀態(tài)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。（五）不間斷地注意電視監(jiān)控畫(huà)面。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動(dòng)態(tài)情況，根據(jù)不同時(shí)段，對(duì)所有電視監(jiān)控部位進(jìn)行巡查，注意調(diào)整動(dòng)點(diǎn)攝像機(jī)監(jiān)控部位（配有變相變焦鏡頭的攝像機(jī)，一般應(yīng)對(duì)準(zhǔn)主要區(qū)域或特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域，做到全方位監(jiān)控），最大限度消除監(jiān)控盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題及時(shí)記錄；立即用對(duì)講機(jī)或電話向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知就近的保安迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處理，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)打架、盜竊、火災(zāi)等異常情況時(shí)及時(shí)截取、存盤(pán)保存錄像資料。（六）嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入監(jiān)控中心私自操作監(jiān)控設(shè)施。對(duì)無(wú)故進(jìn)入監(jiān)控室的閑雜人員，應(yīng)立即勸其離去，如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值勤簿或工作日志上做好記錄。（七）認(rèn)真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴(yán)格交接班手續(xù)，在交接班時(shí)要注意交清情況和動(dòng)態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦的任務(wù)要向下一班次做好書(shū)面和口頭移交工作。接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。（八）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意不得將監(jiān)控內(nèi)容泄露，復(fù)制的“異常情況視頻”長(zhǎng)期保存且不得帶出監(jiān)控室。對(duì)來(lái)電來(lái)訪和監(jiān)控視頻調(diào)閱情況做好詳細(xì)記錄、保存好簽審憑據(jù)。（九）堅(jiān)持巡檢和清潔衛(wèi)生制度。每天巡檢一次并對(duì)攝像探頭灰塵、污漬進(jìn)行清理，保持圖像清晰；分析各監(jiān)控畫(huà)面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域。下班前應(yīng)對(duì)室內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行擦灰掃塵，對(duì)監(jiān)控室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃拖抹，以保證設(shè)備和工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。（十）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室。（十一）發(fā)揮工作主動(dòng)性，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（十二）監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小時(shí)不間斷的服務(wù)。（十三）操作臺(tái)上無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品，監(jiān)控室清潔，物品擺放整齊有序。（十四）監(jiān)控員要接警迅速，反應(yīng)敏捷，處理及時(shí)。監(jiān)控記錄要詳細(xì)、真實(shí)、整潔、無(wú)亂涂卷角缺角等現(xiàn)象。（十五）熟悉掌握監(jiān)控消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作手法，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況。二、監(jiān)控人員操作要求（一）監(jiān)控崗操作要求1.上崗前個(gè)人儀容儀表等應(yīng)符合公司所規(guī)定的要求，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。按時(shí)參加班前會(huì)，按領(lǐng)班布置的任務(wù)和要求上崗。2.接班時(shí)應(yīng)對(duì)上一班工作情況進(jìn)行了解，查看相關(guān)記錄，檢查各類監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，驗(yàn)收相關(guān)的器具，物品是否齊全，完好無(wú)損，如果上一班有未處理完的工作，接班人員應(yīng)問(wèn)明情況后并跟蹤處理結(jié)果，詳細(xì)記錄。3.若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問(wèn)清故障原因和報(bào)修情況，并跟蹤維修情況直至修復(fù)。4.如交接記錄與保管物品相一致，且工作內(nèi)容已交接清楚，并在交接記錄上簽字，如發(fā)現(xiàn)物品不一致或出現(xiàn)任何其他問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告并做好記錄。5.監(jiān)控員按規(guī)定頻次不間斷切換畫(huà)面和掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況跟蹤處理，做好外來(lái)人員的進(jìn)出登記工作，禁止未經(jīng)批準(zhǔn)的無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。6.每天下班前做好監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備的保潔保養(yǎng)工作，隨時(shí)關(guān)注監(jiān)控室內(nèi)的溫度，維持監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。7.監(jiān)控員每天對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障，應(yīng)立即向工程部門報(bào)修并做好記錄。8.任何人包括設(shè)備維護(hù)人員，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）的同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像資料。9.若有項(xiàng)目經(jīng)理和主管陪同參觀進(jìn)入監(jiān)控室參觀時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)起立微笑示意，除非項(xiàng)目經(jīng)理或主管指示要求解答問(wèn)題或示范動(dòng)作，監(jiān)控員應(yīng)保持正常的工作狀態(tài)和處理值班業(yè)務(wù)。10.監(jiān)控室設(shè)備維護(hù)或維修人員欲進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員必須向項(xiàng)目經(jīng)理或保安主管證實(shí)，在明確維護(hù)事項(xiàng)后，方可讓維修人員進(jìn)入。維修后修理完畢，監(jiān)控員必須登記使用設(shè)備已檢查是否正常狀態(tài)，并將維修人員單位名稱，姓名或工號(hào)，以及修理維護(hù)內(nèi)容，在《值班記錄表》上記錄。（二）監(jiān)控崗接待要求1.一般接待操作（1）無(wú)論客戶是通過(guò)室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對(duì)講系統(tǒng)等設(shè)備呼叫監(jiān)控員，當(dāng)值監(jiān)控員必須首先用禮貌語(yǔ)言致意“您好，這里是某某某中心”，“需要幫助嗎？”，“有什么問(wèn)題嗎？”（2）當(dāng)客戶說(shuō)明情況和要求時(shí)，當(dāng)時(shí)監(jiān)控員必須同時(shí)在監(jiān)控室“客戶接待記錄表”中記錄，能當(dāng)即解釋和處理的做簡(jiǎn)潔明了的講解和處理，但不能處理，及時(shí)地通知相關(guān)人員跟進(jìn)處理并記錄。（3）當(dāng)通話結(jié)束時(shí)必須禮貌致意，“再見(jiàn)”，“不要著急”，“有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)偻ㄖ覀儭薄?.報(bào)修接待（1）客戶通過(guò)三方通話系統(tǒng)報(bào)修，必須同時(shí)在監(jiān)控室“客戶接待記錄表”中記錄，并盡可能問(wèn)清報(bào)修內(nèi)容，聯(lián)系電話等。（2）夜間遇到緊急報(bào)修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用對(duì)講機(jī)或電話、手機(jī)通知值班主管或工程部門，值班維修人員上門維修，并及時(shí)了解修繕情況，修理完成在監(jiān)控《客戶接待記錄表》填寫(xiě)該客戶報(bào)修記錄后，加注完成時(shí)間和修理人員姓名或工號(hào)。（3）遇到一般報(bào)修，當(dāng)這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待記錄表中，根據(jù)客戶報(bào)修內(nèi)容做詳細(xì)記錄，預(yù)約上門修理時(shí)間，并按公司規(guī)定及時(shí)將該預(yù)約告知客戶中心，報(bào)修接待人員或工程部門，值班維修人員，并記錄好告知時(shí)間和告知對(duì)象工號(hào)。（4）無(wú)論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真做好《報(bào)修接待記錄》和報(bào)修內(nèi)容有效傳遞工作后，應(yīng)當(dāng)盡可能地按照公司問(wèn)責(zé)制原則，由接待監(jiān)控員與接班監(jiān)控員關(guān)注報(bào)修事項(xiàng)落實(shí)情況，并將了解的完成情況和時(shí)間加注在監(jiān)控室客戶接待記錄中。（三）設(shè)備操作要求1.當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時(shí)之內(nèi)仍無(wú)法解決時(shí)，報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)/主管聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修，并由專業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)/主管及時(shí)準(zhǔn)確地做好設(shè)備、設(shè)施管理臺(tái)賬的數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)管理。2.防火報(bào)警設(shè)備（手動(dòng)操作）（1）區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級(jí)接到火警（故障）信號(hào)后，會(huì)發(fā)出聲光報(bào)警，卻顯示回路探測(cè)號(hào)編號(hào)供監(jiān)控人員確認(rèn)，（屬誤報(bào)）查原因按區(qū)域機(jī)上消音鍵和復(fù)位鍵，使區(qū)域機(jī)恢復(fù)正常工作狀態(tài)。（2）集中機(jī)操作：接到區(qū)域機(jī)傳來(lái)的火警信號(hào)時(shí)，集中機(jī)會(huì)發(fā)出聲光報(bào)警，同時(shí)顯示區(qū)域機(jī)傳來(lái)的區(qū)域機(jī)號(hào)回路號(hào)，探測(cè)器編號(hào)供監(jiān)控人員確認(rèn)（如屬于誤報(bào)警），按消音鍵使聲光報(bào)警聲停止再按復(fù)位鍵，使集中機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。（3）聯(lián)動(dòng)控制柜：接到集中機(jī)傳送的火警信號(hào)時(shí)，聯(lián)動(dòng)控制柜會(huì)發(fā)出聲光報(bào)警，供監(jiān)控人員確認(rèn)，屬誤報(bào)引起，按消聲鍵使報(bào)警聲停止再按復(fù)位鍵，使聯(lián)動(dòng)控制柜恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。（如遇到火警時(shí)，應(yīng)根據(jù)火勢(shì)大小開(kāi)啟關(guān)相關(guān)設(shè)備、電源、火災(zāi)廣播、警鈴、施放消防泵）。（4）火警消除后，按消聲鍵使聲光報(bào)警停止。按急停鍵使相關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備停止，按復(fù)位鍵設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)，同時(shí)監(jiān)控人員對(duì)整個(gè)報(bào)警設(shè)備進(jìn)行質(zhì)檢，使整個(gè)報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)。（四）突發(fā)事件處理1.監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報(bào)警或主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)立即核實(shí)，準(zhǔn)確處理，并立即用對(duì)講機(jī)系統(tǒng)，通知巡邏保安5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2.遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報(bào)警，立即進(jìn)行區(qū)域錄像，做好記錄，協(xié)助應(yīng)急，指揮調(diào)動(dòng)，指揮有關(guān)人員行動(dòng)。3.監(jiān)控保安員應(yīng)對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，做好記錄，在得到恢復(fù)后，將系統(tǒng)復(fù)位重新布防。4.突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，操作員在《突發(fā)事件處理報(bào)告》上記錄事件開(kāi)始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間詳細(xì)情況。（五）消防報(bào)警處理操作1.誤報(bào)（1）監(jiān)控室通過(guò)報(bào)警系統(tǒng)確定報(bào)警的具體位置。（2）即刻通知巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。（3）巡邏人員在指定時(shí)間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是誤報(bào)并將回復(fù)。（4）確認(rèn)為誤報(bào)后，回復(fù)監(jiān)控中心對(duì)消防主機(jī)的進(jìn)行復(fù)位。（5）做好相關(guān)記錄，并填寫(xiě)“火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表”2.確認(rèn)火警（1）立即上報(bào)值班主管，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）報(bào)消防火警119，并說(shuō)明火勢(shì)情況、火災(zāi)類型。（3）即刻使用消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行播報(bào)。（4）主機(jī)、噴淋風(fēng)機(jī)、防火卷簾等相應(yīng)分區(qū)到自動(dòng)狀態(tài)。（5）做好相關(guān)記錄，并填寫(xiě)《火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表》。監(jiān)控室值班記錄表日期年月日（星期）班次夜早交接班時(shí)間時(shí)分值班員值班事件記錄交接班交代事項(xiàng)交接記錄交接事件時(shí)分對(duì)講機(jī)設(shè)備鑰匙辦公用品交接人簽名接班人簽名備注第三節(jié)監(jiān)控管理制度規(guī)定一、監(jiān)控值班管理制度（一）值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實(shí)行輪班全日值班制度，確保實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，值班人員不得隨意離開(kāi)值班室，值班人員要遵守值班崗位職責(zé)，每日做好值班記錄。2.當(dāng)班人員要有高度的責(zé)任心和警覺(jué)性，能熟練掌握安全系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作，并將各種設(shè)備的運(yùn)行狀況做好記錄，并向下一班人員做好交接。3.熟悉本區(qū)域所采用的防盜監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和外觀整潔。4.監(jiān)控室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn)，以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。5.做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記和控制器材的檢查登記。6.交班時(shí)必須對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試情況記錄于監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表，記錄設(shè)備使用狀況，保證設(shè)備處于正常使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報(bào)事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并知會(huì)各崗位留意跟進(jìn)處理結(jié)果，三天內(nèi)未修復(fù)完成必須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。7.安防系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，首先核查信號(hào)的真?zhèn)吻闆r，并呼叫崗位同事，趕往報(bào)警所在防區(qū)，查明報(bào)警的原因，如屬誤報(bào)，要及時(shí)消除警報(bào)，發(fā)現(xiàn)異常情況，請(qǐng)報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理或保安部，并視當(dāng)時(shí)情況撥打“110”報(bào)警，事故處理完畢后，填寫(xiě)發(fā)生信號(hào)的時(shí)間、防區(qū)、內(nèi)容及處理結(jié)果。8.當(dāng)值人員每班必須按要求填寫(xiě)有關(guān)的記錄，記錄要長(zhǎng)期保管，檢查錄像帶是否工作正常，錄像內(nèi)容如無(wú)異常，保存七天后才可處理，有關(guān)資料不得向外泄露。9.當(dāng)值人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)各部分設(shè)備的性能和作用，操作時(shí)用力恰當(dāng)，要愛(ài)護(hù)設(shè)備，禁止對(duì)設(shè)備進(jìn)行與監(jiān)控?zé)o關(guān)的任何操作。10.保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設(shè)備時(shí)，當(dāng)值人員要及時(shí)通知專業(yè)公司派員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并填寫(xiě)維修保養(yǎng)情況。11.監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。12.監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用。13.當(dāng)值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不允許任何人進(jìn)入監(jiān)控中心。（二）圖像信息保存、使用登記制度1.監(jiān)控系統(tǒng)圖像實(shí)行自動(dòng)保存，重要物資庫(kù)房圖像保存時(shí)間不少于XX天。2.外來(lái)人員需要查看監(jiān)控圖像需分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫(xiě)監(jiān)控信息圖像查看記錄表，對(duì)圖像信息的錄制人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。3.任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外的其他單位和個(gè)人提供、傳播圖像信息。4.任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行程序和記錄。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備的位置。6.任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（三）安全保密制度1.保安監(jiān)控工作人員使用計(jì)算機(jī)要及時(shí)主動(dòng)設(shè)置密碼。2.嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)密碼告知無(wú)關(guān)人員。3.未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人員不得將數(shù)據(jù)、軟件及資料復(fù)制給其他單位或個(gè)人。4.未經(jīng)許可，保安監(jiān)控工作人員以外任何人員不得使用操作監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。5.任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。6.對(duì)涉及秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的圖像信息予以保密。（四）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)停電，或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，監(jiān)控人員應(yīng)立即上報(bào)辦公室，辦公室組織人員修理，排除故障，并安排安保安檢人員加強(qiáng)安全巡檢。2.保安值班人員發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即上報(bào)主管人員，并安排班組人員去報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，弄清問(wèn)題原因?，F(xiàn)場(chǎng)檢查人員將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，保安值班人員視情況采取相應(yīng)措施，如火災(zāi)采取《火災(zāi)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案》，人員觸電采取《觸電應(yīng)急預(yù)案》。3.如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵報(bào)警，保安值班人員應(yīng)立即上報(bào)辦公室主管人員，并組織班組人員到現(xiàn)場(chǎng)阻止入侵，問(wèn)詢?nèi)肭衷?，做相關(guān)記錄，視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否通知公安機(jī)關(guān)。（五）工作人員培訓(xùn)、人機(jī)演練制度1.由保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)，對(duì)安保安檢人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)操作使用的培訓(xùn)，使得每一個(gè)保安員對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)了如指掌，在突擊事件中保證在第一時(shí)間到達(dá)事故地點(diǎn)。2.保安隊(duì)按照相關(guān)制度不定期進(jìn)行突發(fā)事件的演習(xí)，其中包括監(jiān)測(cè)系統(tǒng)突發(fā)情況的操作演練；員工對(duì)突發(fā)事件的處理熟練程度將被記錄。二、監(jiān)控室安全管理規(guī)定（一）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度1.保安監(jiān)控工作人員要定期對(duì)自己的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時(shí)清除；清除不了的，要立即報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。2.保安隊(duì)安排維修班組定期檢查監(jiān)測(cè)系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)期限的設(shè)備要及時(shí)更換。3.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控主機(jī)室：（1）嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控主機(jī)室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方。（2）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息。（3）監(jiān)控人員在監(jiān)控過(guò)程中，認(rèn)真操作，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑、重大事件等及時(shí)上報(bào)，可視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)（對(duì)監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人一次獎(jiǎng)勵(lì)XX元）。（4）按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)、規(guī)范地做好值班記錄（5）嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員查看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通過(guò)監(jiān)控查看資料和情況必須填寫(xiě)《監(jiān)控錄像查看審批表》，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可進(jìn)入監(jiān)控查看。（6）不得無(wú)故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料，對(duì)要求保留的錄像進(jìn)行另存，并做好日期標(biāo)記。（7）監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論傳播有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。（二）監(jiān)控系統(tǒng)管理制度為了加強(qiáng)大型活動(dòng)期間安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的管理，保證大型活動(dòng)期間安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的安全保障作用，確保大型活動(dòng)的安全，特制定本管理規(guī)定。1.成立安全監(jiān)控系統(tǒng)小組（1）為了及時(shí)有效開(kāi)展相關(guān)工作，我公司將成立大型活動(dòng)安全監(jiān)控系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各成員明確分工，責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)落實(shí)好大型活動(dòng)監(jiān)控設(shè)施的管理。（2）小組定期對(duì)大型活動(dòng)安全監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)日常維護(hù)及管理（1）監(jiān)控設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng)必須由專人負(fù)責(zé)。監(jiān)控系統(tǒng)操作人員要嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，每天要對(duì)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，并請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，以保證監(jiān)控設(shè)備安全有序運(yùn)行。（2）監(jiān)控設(shè)施操作人員要認(rèn)真做好監(jiān)控工作，攝像機(jī)方向要時(shí)刻監(jiān)控重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)異常情況要仔細(xì)察看跟蹤做好記錄，并及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)或安全監(jiān)控系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，若遇緊急情況可直接撥打110，然后再報(bào)告。（3）視頻監(jiān)控系統(tǒng)，必須24小時(shí)開(kāi)啟，并保證記錄保存時(shí)間不少于XX天。同時(shí)為了監(jiān)控圖像清晰，晚間必須把補(bǔ)光燈打開(kāi)。（4）視頻監(jiān)控回放圖像要做到定期查看，并做好記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)處理。（5）嚴(yán)禁操作人員隨意轉(zhuǎn)動(dòng)攝像機(jī)，監(jiān)控用的計(jì)算機(jī)不得做與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的事情。（6）嚴(yán)禁非操作人員進(jìn)入監(jiān)控室，更不得擅自觀看、查看監(jiān)控錄像。（7）要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物或?qū)⒁兹?、易爆、有毒的危險(xiǎn)品帶進(jìn)監(jiān)控室；注意防塵、防潮，控制臺(tái)上要保持清潔，不得亂放閑雜物品。監(jiān)控