山姆會員商店顧客忠誠度調(diào)查問卷

山姆會員商店顧客忠誠度調(diào)查問卷1、您的性別是【單選題】○男○女2、您的年齡是【單選題】○18歲及以下○19~25歲○26~35歲○36~50歲○50歲及以上3、您的個人月收入是【單選題】○3000元及以下○3001~6000元○6001元~9000元○9001元及以上4、以下是山姆會員商店商品狀況相關(guān)的調(diào)查，請您如實(shí)填寫。【打分題】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)商品的品牌齊全性_____商品的質(zhì)量安全性_____商品的陳列合理性_____商品的包裝完整性_____商品的規(guī)格齊全性_____商品的顏色豐富性_____商品的多功能性_____商品補(bǔ)貨的及時性_____5、以下是山姆會員商店不同商品的價格高低情況相關(guān)的調(diào)查，請您如實(shí)填寫?！敬蚍诸}】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)電子產(chǎn)品_____服裝_____各式日用品_____辦公用品_____食品_____其他_____6、以下是山姆會員網(wǎng)上商店相關(guān)的調(diào)查，請您如實(shí)填寫?！敬蚍诸}】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)網(wǎng)店頁面很吸引人_____產(chǎn)品或服務(wù)有保障_____使用頻率高_(dá)____7、以下是山姆會員商店促銷活動相關(guān)的調(diào)查，請您如實(shí)填寫?！敬蚍诸}】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)促銷的頻率_____促銷的優(yōu)惠程度_____促銷活動的有效性_____8、以下是山姆會員商店現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容（停車服務(wù)、導(dǎo)購、收銀等方面）相關(guān)的調(diào)查，請您如實(shí)填寫。【打分題】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)服務(wù)態(tài)度良好_____服務(wù)專業(yè)_____服務(wù)熟悉_____服務(wù)應(yīng)變能力強(qiáng)_____售后服務(wù)及時_____9、以下是山姆會員商店會員服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的調(diào)查，請您如實(shí)填寫?！敬蚍诸}】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)開卡與續(xù)卡的便捷性_____會員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)_____會員等級制度_____會員專享權(quán)益_____會員折扣力度_____舉辦活動頻率_____10、以下是山姆會員商店商場布局相關(guān)的調(diào)查，請您如實(shí)填寫?！敬蚍诸}】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)通道寬敞_____貨架組合科學(xué)合理_____收銀結(jié)賬便捷_____出入口方便_____燈光照明適宜_____色彩舒適_____舒緩的音響_____令人愉快的氣味_____良好的廣告氛圍_____11、以下是與顧客忠誠相關(guān)的調(diào)查，請您如實(shí)填寫?！敬蚍诸}】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)購物時，您會首選山姆會員商店_____如果山姆會員商店商品價格略高于其他超市，您仍會選擇在山姆會員商店購物_____即使山姆會員商店偶爾服務(wù)不周，您依然選擇山姆會員商店_____當(dāng)你要買的商品在山姆會員商店暫時缺貨，您會繼續(xù)等待_____您會重復(fù)購買山姆會員商店的商品_____您很樂意向他人推薦山姆會員商店_____12、您希望山姆會員商店有何改進(jìn)？【多選題】□山姆會員年費(fèi)偏高，望能適宜調(diào)整□提供更多平價商品□提高退換貨時工作人員工作效率□豐富店內(nèi)商品種類□完善山姆會員網(wǎng)上商店售后服務(wù)