DB4201-T 578-2019 遺體潔身更衣服務(wù)規(guī)范

ICS

03.080.30A

12DB4201 DB4201/T

578-2019遺體潔身更衣服務(wù)規(guī)范Specification

and

service2019-06-28

發(fā)布 2019-07-26

實(shí)施武漢市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB4201/T

578-2019 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由武漢市民政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：武漢市漢口殯儀館、廈門開目管理咨詢有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李元枝、余和平、胡文、程寶勝、吳曉萍、吳瑕、吳瓊、張珠、曾衛(wèi)鵬。DB4201/T

578-20191 范圍等。標(biāo)準(zhǔn)。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

18466-2005 醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB

19053 殯儀場所致病菌安全限值GB/T

24441 殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件MZ/T

殯葬服務(wù)滿意度評價(jià)3 環(huán)境與設(shè)施設(shè)備3.1 環(huán)境要求3.1.1 遺體處置室內(nèi)空氣和常用器具的菌類安全限值應(yīng)符合

GB

應(yīng)符合

GB

3095

二級標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2 遺體處置室污水排放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合

GB

18466-2005

中表

2

的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放限值（日均值）要求。3.1.3 遺體潔身服務(wù)中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物進(jìn)行處理。3.1.4 遺體處置室應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生防護(hù)并應(yīng)符合

GB

19053

的要求。3.2 設(shè)施設(shè)備要求3.2.1 機(jī)構(gòu)應(yīng)提供有固定的遺體潔身更衣服務(wù)場所，至少配備一間獨(dú)立的遺體處置室。3.2.2 服務(wù)場所應(yīng)配備遺體清洗床、遺體升降機(jī)、專用通風(fēng)設(shè)備、消毒設(shè)備及污水處理設(shè)施。3.2.3 服務(wù)場所及應(yīng)配備包括不限于如下工具用品：a) 潔身用品：沐浴露、洗發(fā)液、一次性毛巾、清潔海綿、酒精、油污清洗劑等；b) 潔身工具：指甲剪、剃須刀、吹風(fēng)機(jī)c) 其他：布類物品、消毒液、縫合針、線、脫脂棉、紗布、鑷子、持針器等。4 服務(wù)人員DB4201/T

578-20194.1 基本要求4.1.1 應(yīng)根據(jù)服務(wù)量配備足量的專職服務(wù)人員，每具遺體服務(wù)人員不少于

2

人。4.1.2服務(wù)人員資質(zhì)條件應(yīng)符合

GB/T

的要求。4.1.3 有良好的形體感，手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)，具一定的觀察、判斷和分析能力。4.2 儀容儀表4.2.1 保持儀容整潔，服務(wù)過程中表情自然、莊重、有禮。4.2.2 統(tǒng)一著裝，服裝莊重，干凈整潔，應(yīng)佩戴工作標(biāo)志牌和必要的勞保用品。4.3 服務(wù)態(tài)度4.3.1 認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致專心，尊重遺體，文明操作。4.3.2 逝者家屬咨詢有關(guān)問題時(shí)，應(yīng)耐心解釋。4.3.3 逝者家屬提出意見、建議和批評時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽。4.4 服務(wù)用語4.4.1 應(yīng)使用對方能聽懂的語言，優(yōu)先使用普通話。4.4.2 服務(wù)用語應(yīng)符合特定的使用環(huán)境，不使用服務(wù)忌語。5 服務(wù)內(nèi)容5.1 服務(wù)準(zhǔn)備

5.1.1 服務(wù)人員應(yīng)提前到崗，整理工作臺(tái)面，清潔工作區(qū)域衛(wèi)生，準(zhǔn)備好工作用品。5.1.2 服務(wù)人員整理儀容、儀表，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌。5.1.3 5.1.4 服務(wù)班組每日宜組織召開工作例會(huì)，梳理工作中的問題、安排工作任務(wù)。5.2 溝通確認(rèn)5.2.1 需進(jìn)行遺體潔身更衣服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)同逝者家屬進(jìn)行溝通，確認(rèn)如下內(nèi)容：a)

了解逝者死因；b)

詢問衣物是否保留；c)

確認(rèn)逝者更換衣物內(nèi)容及要求；d)

詢問逝者隨身是否有貴重物品；e)

有無其他特殊要求。5.2.2 服務(wù)人員請出遺體，向遺體行鞠躬禮，應(yīng)引導(dǎo)家屬對遺體進(jìn)行確認(rèn)，無誤后推至遺體更衣操作間。5.3 遺體脫衣5.3.1 服務(wù)人員將遺體抬至遺體處置床，使遺體仰臥。5.3.2 服務(wù)人員根據(jù)溝通結(jié)果對逝者衣物進(jìn)行清除，按如下：a) 無需保留衣物，由服務(wù)人員用剪刀從下至上剪開逝者衣物，并放置統(tǒng)一收集容器內(nèi)；DB4201/T

578-2019b) 需保留衣物，服務(wù)人員分別站于遺體兩側(cè)，自下而上為遺體脫衣；c) 脫衣操作按如下：1) 先脫鞋、襪、帽，再脫下裝外、內(nèi)衣，再脫上裝外、內(nèi)衣；2) 脫至膝蓋處，然后脫下下裝，同時(shí)用毛巾蓋住遺體隱私部位；3) 傷遺體；4) 脫除全部衣物后，服務(wù)人員將衣物疊放整齊移交家屬。5.4 遺體潔身5.4.1 清除逝者衣物后，矯正遺體體位，遺體軀體與四肢伸展自然。5.4.2 服務(wù)人員根據(jù)遺體狀況選擇遺體潔身方式：a) 沐浴露，再清洗；b) 位置應(yīng)擦洗干凈，有創(chuàng)口的位置需避開；c) d) 清洗完成后，頭發(fā)吹干梳好、面部儀容做簡單處理，用干凈白布蓋住遺體全身。5.5 遺體穿衣5.5.1 遺體潔身、消毒后，服務(wù)人員將遺體轉(zhuǎn)至更衣操作間進(jìn)行更衣服務(wù)，按如下：a) 先穿下裝內(nèi)、外衣，再穿上裝內(nèi)、外衣，然后穿襪、鞋、帽和配飾；b) 一手抓住腰帶，將壽褲穿至遺體腰部，系好腰帶；c) 入，另一人將遺體上身抬起，將上衣穿至右側(cè)后，將遺體向左側(cè)側(cè)翻，將遺體右臂套入袖管，然后將上衣拉平，系好衣扣；d) 穿壽鞋時(shí)，注意區(qū)分左右鞋；e) 蓋壽被或鋪壽毯時(shí)，應(yīng)注意字體、圖案的順序；f) 少數(shù)民族的或有宗教信仰的或有其他特殊要求的，按逝者家屬要求進(jìn)行穿戴。5.5.2 服務(wù)人員對遺體進(jìn)行整理，擺正頭部、腳部位置。5.6 檢查確認(rèn)5.6.1 衣物穿戴完成后，服務(wù)人員對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢查、整理，按如下：a) 檢查廢棄物的分類、收集、整理是否符合要求；b) 檢查遺體是否清洗干凈和擦拭干凈；c) 檢查衣物、配飾是否按要求進(jìn)行穿戴。5.6.2 檢查確認(rèn)無誤后，服務(wù)人員請逝者家屬對遺體更衣服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。5.7 服務(wù)結(jié)束DB4201/T

578-20195.7.1 遺體更衣服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)對穿衣服務(wù)進(jìn)行記錄（參見附錄

A），宜引導(dǎo)逝者家屬對服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。5.7.2 服務(wù)人員根據(jù)要求將遺體進(jìn)行保存或轉(zhuǎn)至后續(xù)服務(wù)，并禮貌道別喪事承辦人。5.7.3 服務(wù)人員及時(shí)對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行清潔、整理，及時(shí)對遺體轉(zhuǎn)運(yùn)推車清洗、消毒，定點(diǎn)擺放整齊。6 質(zhì)量要求6.1

服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重逝者的人格尊嚴(yán)、民族習(xí)俗與宗教信仰，做到文明操作。6.2

潔身操作中擦洗、翻動(dòng)遺體應(yīng)文明，輕柔緩慢，輕抬輕放，尊重逝者。6.3

潔身過程中，操作人員應(yīng)避免遺體體液、血液和化學(xué)藥品濺到操作區(qū)域之外。6.4

遺體應(yīng)清洗干凈、徹底，無污跡、體液等污物。6.5

遺體擦干不應(yīng)有水漬，頭發(fā)需吹干、梳好，頭發(fā)梳理順暢不打結(jié)。6.6

應(yīng)按規(guī)定程序操作，穿、脫衣順序準(zhǔn)確，注意遮擋保護(hù)隱私部位，不宜讓遺體裸露在外。6.7

對宗教飾物、假發(fā)和眼鏡等隨葬品應(yīng)妥善保管，確保服務(wù)操作后按家屬要求擺放到位。6.8

服務(wù)后操作人員應(yīng)將防護(hù)用品及廢棄物分類收集，并按相關(guān)要求統(tǒng)一處理。7 評價(jià)與改進(jìn)7.1 殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)過程進(jìn)行檢查、回訪，并按

MZ/T

對顧客滿意度進(jìn)行評價(jià)。7.2 依據(jù)