組織的高效溝通ppt課件

1、組織內(nèi)高效溝通技巧上海明德學(xué)習(xí)型組織研討所研討員：夏維虹:61601148xiawh318vip.163.一、管理溝通的意義組織勝利的良性循環(huán)：關(guān)系的質(zhì)量思索的質(zhì)量行動(dòng)的質(zhì)量績(jī)效的質(zhì)量溝通.溝通是管理中極為重要的部分 管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精華。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出： “未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 .組織中的人員就像是人的骨干，組織溝通那么是人類的血液。假設(shè)血液不通，人體就會(huì)癱瘓；假設(shè)組織缺乏溝通，那么整個(gè)組織運(yùn)作將會(huì)陷于停頓情況。 .1、溝通的涵義：溝通是人們經(jīng)過(guò)言語(yǔ)和非言

2、語(yǔ)方式傳送并了解信息、知識(shí)的過(guò)程。是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑。.溝通的涵義1溝通首先是意義的傳送；2溝通是意義的被了解： 溝經(jīng)過(guò)程中的符號(hào)傳送，在編譯碼時(shí)對(duì)同一符號(hào)的不同了解；3良好的溝通時(shí)準(zhǔn)確了解信息的意義。 并不一定要雙方達(dá)成一致。.三種溝通三種溝通思想的溝通 行為的溝通共識(shí)的溝通思想的交流溝通肢體的交流溝通通道的交流溝通.普通經(jīng)理勝利經(jīng)理高效經(jīng)理.信息內(nèi)容譯碼了解溝通渠道編碼反響噪音或干擾要素發(fā)送者接納者溝通根本模型.他們一定知道我在說(shuō)些什么我曾經(jīng)提示過(guò)了，他們應(yīng)該知道的2、普通的溝通誤區(qū).信息了解漏斗圖員工了解的信息20%班組長(zhǎng)了解的信息30%工段長(zhǎng)了解的信

3、息40%消費(fèi)經(jīng)理了解的信息56%副總經(jīng)理了解的信息66%總經(jīng)理的原始信息100%喪失的信息喪失的信息.溝通漏斗他心里想的100%他嘴上說(shuō)的80%他人聽(tīng)到的60%他人聽(tīng)懂的40%他人行動(dòng)的20%.戴明博士: 90%的公司問(wèn)題是由人們的溝通、假設(shè)和情感之類的人的要素所呵斥的; 有98%的任務(wù)問(wèn)題都是基于我們的推測(cè)、心情和心態(tài)問(wèn)題而產(chǎn)生的.辦公室小王的故事。.他知道他她在想什么嗎？為什么不同人在察看了一樣事物后：對(duì)事件的描畫不一致留意到的細(xì)節(jié)不一致采取的行動(dòng)也不一致.這是什麼？ 親眼所見(jiàn)的“盲區(qū).比一比、看一看.17主題和背景我們經(jīng)常因主題而忽略了最重要的東西.思想定勢(shì)效應(yīng) 心思學(xué)家包達(dá)列夫曾做過(guò)這

4、樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓實(shí)驗(yàn)者看同一個(gè)人的照片，然后讓他們描畫一下該人。 他首先將實(shí)驗(yàn)者分為兩組，在出示照片之前，對(duì)第一組說(shuō)，這個(gè)人是個(gè)通緝犯；而對(duì)另外一組卻說(shuō)他是位大科學(xué)家。然后讓兩組被試者仔細(xì)察看作出判別。 得到“那是個(gè)壞人暗示的被實(shí)驗(yàn)者，將他描畫成了“深陷的雙眼證明內(nèi)心的仇恨，“突出的下巴代表死不悔改，等等；而得到“這是個(gè)大科學(xué)家暗示的那組卻以為“他深陷的雙眼代表了思想的深度，“突出的下巴闡明抑制艱險(xiǎn)的意志力，等等。 .19杰克韋爾奇: “因此，請(qǐng)先忘記來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)吧，由于他本人最大的敵人就是企業(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式。 假設(shè)能把更多的人和他們的頭腦吸引到對(duì)話當(dāng)中，馬上就能獲得一種優(yōu)勢(shì)。.

5、小組分享您在任務(wù)中遇到的溝通妨礙有哪些？當(dāng)您認(rèn)識(shí)到溝通妨礙并試圖去抑制這些妨礙時(shí)，發(fā)現(xiàn)最大的困難是什么？根據(jù)您的閱歷，您以為提高您溝通技藝的最有效途徑是什么？.3、高效溝通的根本原那么：4體諒原那么：換位思索1235詳細(xì)原那么：用詳細(xì)、明確的言語(yǔ)禮貌原那么：尊重、周到、平等正面與一定的原那么：正面回應(yīng)雙向互動(dòng)原那么.22討 論：比較以下三種說(shuō)法： 1我不喜歡他這身裝扮 2他的這身裝扮與公司的穿著規(guī)定不符 3大家希望他能打領(lǐng)帶上班.4、高效溝通技巧1學(xué)會(huì)傾聽(tīng)根據(jù)傾聽(tīng)程度的不同可分為五個(gè)層次：第一層：聽(tīng)而不聞第二層：偽裝在聽(tīng)第三層：有選擇的聽(tīng)第四層：專注地聽(tīng)第五層：同理心地聽(tīng)?？绰?tīng)傾聽(tīng)的三個(gè)要點(diǎn).

6、溝通的行為比例書(shū)寫9% 傾聽(tīng)40% 交談35% 閱讀16%.溝通效果的構(gòu)造 面對(duì)面交流的重要性話語(yǔ) 7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣 38%肢體言語(yǔ) 55%.什么是真正的傾聽(tīng)？小故事：“我還要回來(lái)！要變俯視為平視真正的傾聽(tīng) 先放下已有的想法和判別，全神貫注地領(lǐng)會(huì)對(duì)方，往往在開(kāi)場(chǎng)時(shí)，人們所表達(dá)的感受只是冰山之一角。傾聽(tīng)能為他們探求和表達(dá)內(nèi)心更深的感受發(fā)明條件。.傾聽(tīng)，不要做“法官我們總是希望經(jīng)過(guò)搜集足夠的信息來(lái)分析和處理問(wèn)題。而試圖分析問(wèn)題，恰恰妨礙了我們與他人的連結(jié)。假設(shè)我們只關(guān)懷他人說(shuō)了什么，并他的情形符合哪種實(shí)際，那我們是在診斷人而不是傾聽(tīng)他們！.傾聽(tīng)技巧要點(diǎn)1、停頓說(shuō)話；2、想象他人的觀念；3、察看言語(yǔ)之外

7、的信號(hào)；4、不要打岔；5、傾聽(tīng)的時(shí)候，只能做正面的回應(yīng)；6、重述他人發(fā)言的要點(diǎn)；7、停頓說(shuō)話。.巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)懷，搞了一次調(diào)查士兵食堂的忽然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。 “讓我嘗嘗這湯！巴頓將軍向士兵命令道。 “可是，將軍士兵正預(yù)備解釋。 “沒(méi)什么可是，給我勺子！巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎樣能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這幾乎就是刷鍋水！ “我正想通知您這正是中刷鍋水，沒(méi)想到您曾經(jīng)嘗出來(lái)了。士兵答道。 【小故事】巴頓嘗湯.錯(cuò)誤的身體言語(yǔ)預(yù)備不充分、表達(dá)不當(dāng)沒(méi)有雙向互動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通不留意聽(tīng)眾的反響無(wú)效果的表達(dá)2學(xué)會(huì)有效表達(dá)撕紙小游戲.德魯克的說(shuō)話四訣

8、必需知道說(shuō)什么1必需知道什么時(shí)候說(shuō)2必需知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)3必需知道怎樣說(shuō)4.小竅門：說(shuō)話的三要三不要說(shuō)話三要：要常說(shuō)贊譽(yù)與鼓勵(lì)的話要常說(shuō)贊賞與幽默的話要常說(shuō)與對(duì)方有關(guān)的話說(shuō)話三不要：沒(méi)有預(yù)備的話不要說(shuō)沒(méi)有根據(jù)的話不要說(shuō)心情不佳的時(shí)候不要說(shuō)說(shuō)話也要有紅綠燈！.3及時(shí)給予反響 思索對(duì)方的接受程度5明確、詳細(xì)、提供實(shí)例進(jìn)展反響1盡能夠多一些正面和建立性的反響2集中于對(duì)方可以改動(dòng)的行為3對(duì)事不對(duì)人4很大程度上，反響的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開(kāi)場(chǎng)。.給予反響在傾聽(tīng)了他人之后，我們應(yīng)自動(dòng)表達(dá)我們的了解給予反響。應(yīng)運(yùn)用疑問(wèn)句來(lái)給予反響，這將便于他人對(duì)我們的了解作出必要的補(bǔ)充。問(wèn)句集中于以下三方面:1.他的察看：“他

9、指的是，我沒(méi)有及時(shí)回他嗎？2.他的感受和需求：“他很生氣，他希望我更關(guān)懷他是嗎？3.他的懇求：“他是不是希望我能抽出更多的時(shí)間陪伴他？.溝通的最高境界是:說(shuō)要說(shuō)到他人很情愿聽(tīng);聽(tīng)要聽(tīng)到他人很情愿說(shuō)! 卡耐基.5、調(diào)和溝通方式1234法那么 一指禪：他常用哪根手指頭？ 常說(shuō)兩句話：謝謝、對(duì)不起 三不：不批判、不指摘、不埋怨 “非暴力溝通四要素4123關(guān)鍵點(diǎn).家庭內(nèi)的溝通研討闡明：苦楚的夫妻和幸福的夫妻吵架的頻率和內(nèi)容沒(méi)有差別。學(xué)會(huì)欣賞、贊譽(yù)、贊賞、包容和了解！人際關(guān)系中的“羅森塔爾效應(yīng).案例：媽媽：“小明，他真厭惡！總是把臟襪子四處亂扔，我總得跟在他屁股后面拾掇，讓我煩死啦。以后不許這樣！心想：

10、“他才煩死人呢，成天嘮叨，我就是不愿聽(tīng)！一切人都不喜歡被否認(rèn)、被指摘。一旦覺(jué)得自我被進(jìn)犯，就會(huì)處于“自我防衛(wèi)而抵觸或還擊。.“非暴力溝通方式四要素:假設(shè)在上面例子中： 母親對(duì)兒子說(shuō)：“小明，我看到他書(shū)桌下和床邊的幾只臟襪子，不太高興，由于我很注重整潔。請(qǐng)他把它們放到洗衣機(jī)里去，好嗎？察看發(fā)生的事情，不做評(píng)判和結(jié)論表達(dá)實(shí)踐感受找出哪些需求導(dǎo)致那樣的感受提出詳細(xì)的懇求1234.Company Logo非暴力溝通四要素請(qǐng)他把它們放到洗衣機(jī)里，好嗎？提出明確詳細(xì)的請(qǐng)求，而非指令。由于我很注重整潔。陳說(shuō)緣由，并了解它是出于什么需求。不太高興，真實(shí)表達(dá)本人的感受、心情。我看到他書(shū)桌下和床邊的幾只臟襪子，察

11、看客觀現(xiàn)實(shí)，而非推測(cè)評(píng)判。察看感受需求懇求.老實(shí)表達(dá)本人：我的察看；我的感受；我的需求；我的懇求“我信任他關(guān)切傾聽(tīng)他人：他的察看、感受和需求；與他建立連結(jié)；傾聽(tīng)他的懇求；發(fā)現(xiàn)我能如何去協(xié)助他?！胺潜┝贤梢浴胺潜┝贤ǖ木A，是對(duì)這四要素的覺(jué)察。.情景對(duì)話練習(xí)情景：.1、建立正確的溝通渠道1渠道要運(yùn)用正確2要有足夠渠道可供選擇3渠道要自在暢通三、組織內(nèi)的高效溝通.1渠道錯(cuò)位應(yīng)該正式渠道溝通卻經(jīng)過(guò)非正式渠道溝通謠言滿天飛或破壞權(quán)威；該當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通復(fù)雜化，降低效率；該當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通占用他人時(shí)間/運(yùn)用會(huì)前會(huì)。2沒(méi)有足夠渠道可供選擇溝通渠道比較單一或正式。想一想：請(qǐng)舉出目前

12、已存在的溝通渠道，可以建議推行或添加的溝通渠道有哪些？ 溝通渠道常見(jiàn)問(wèn)題.2培育開(kāi)放的組織文化開(kāi)放的組織環(huán)境，良好的組織溝通氣氛，有利于員工翻開(kāi)心扉，促進(jìn)上下級(jí)之間的信任關(guān)系，提高上行溝通的效率。3采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的溝通經(jīng)常采用的開(kāi)放式溝通的有效途徑有：1共同進(jìn)餐；2四下走動(dòng)；3深化任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；4參與員工的文娛活動(dòng)。.向上溝通的正式方式：接受指令匯報(bào)任務(wù)商討問(wèn)題表達(dá)不贊同見(jiàn)非正式溝通：交流情感和信息.1與上級(jí)溝通的要點(diǎn)：1)準(zhǔn)確了解上級(jí)的真實(shí)想法和意圖：用心傾聽(tīng);自動(dòng)訊問(wèn)不了解、不明確之處；用本人的言語(yǔ)復(fù)述上級(jí)講過(guò)的話；.2)詳細(xì)記錄,邏輯化盡量用5W2H的方法來(lái)快速紀(jì)錄任務(wù)要點(diǎn)，作出方

13、案流程圖；時(shí)間-when、地點(diǎn)-where、執(zhí)行者-who、為了什么目的-why、需求做什么任務(wù)-what、怎樣樣去做-how、需求多少任務(wù)量-howmany.3)建立常態(tài)的溝通渠道和機(jī)制：將本人的任務(wù)進(jìn)度、遇到的問(wèn)題、本人的想法和有關(guān)信息，定期自動(dòng)向上級(jí)反響，尋求指點(diǎn)和支持；例如：每日班前會(huì)的請(qǐng)示；每日任務(wù)匯報(bào)郵件；周末例會(huì)前的交談；月季度的總結(jié)報(bào)告提交后的說(shuō)話多利用非正式場(chǎng)所交流情感和想法。.例子、每日匯報(bào)郵件內(nèi)容：任務(wù)進(jìn)度；遇到的問(wèn)題及緣由分析；處理對(duì)策想象及可行性預(yù)測(cè)；對(duì)任務(wù)改良的建議；咨詢上級(jí)反響和建議制成表格，簡(jiǎn)一方便易堅(jiān)持。.2與上級(jí)溝通的原那么1)多問(wèn)選擇題，少問(wèn)判別題，不要問(wèn)

14、問(wèn)答題；例如：“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可思索A.B.C.三種處理方案，您看哪個(gè)更適宜？選擇題“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，您看這樣辦行嗎？判別題“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，您說(shuō)怎樣辦？問(wèn)答題.案例、指點(diǎn)他看明天下午開(kāi)個(gè)會(huì)怎樣樣？明天下午我沒(méi)空，我有客戶。那么后天上午呢？后天上午我要打個(gè)。那么后天上午十點(diǎn)半以后呢？好吧。十點(diǎn)半以后。謝謝他指點(diǎn)。我明天下午下班前會(huì)再提示他一下，后天上午十點(diǎn)半我們開(kāi)個(gè)會(huì)。答案很快就出來(lái)了。不要對(duì)指點(diǎn)出問(wèn)答題，而應(yīng)該出選擇題。出問(wèn)答題，指點(diǎn)經(jīng)常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！.與上級(jí)溝通的原那么2)積極回應(yīng)，有問(wèn)必答，建立性地雙向互動(dòng) 尋求更佳方案；3)接受批判時(shí)，不推卸、不分辯，敢于承當(dāng)

15、責(zé)任 沒(méi)有任何借口；4)以積極的心態(tài)，無(wú)怨言地接受義務(wù)，服從指示和建議 結(jié)果導(dǎo)向、著眼未來(lái)。展現(xiàn)積極自動(dòng)，承當(dāng)責(zé)任。.3向上溝通需求留意的問(wèn)題1)積極心態(tài)了解上司的處境 設(shè)身處地，換位思索；調(diào)整本人比改動(dòng)上司容易 大山不能向我走來(lái)，我就向它走去！.2)謙虛和尊重向上司建議時(shí)應(yīng)以請(qǐng)示的態(tài)度提出。永遠(yuǎn)不要低估上司。自動(dòng)尋求上司的協(xié)助和支持。真誠(chéng)地贊譽(yù)上司。3)實(shí)事求是，結(jié)果導(dǎo)向隨時(shí)提供詳細(xì)的可見(jiàn)數(shù)據(jù)。提出完好的方案方案。執(zhí)行義務(wù)要有始有終。.案例研討A主管的報(bào)告：關(guān)于在G地域設(shè)立灌裝分廠的方案，我們?cè)?jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大約35年就可以收回本錢，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要思索我們的方案。

16、B主管的報(bào)告：關(guān)于在G地域設(shè)立灌裝分場(chǎng)的方案，我們?cè)?jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。根據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第28個(gè)月財(cái)務(wù)凈現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第三年開(kāi)場(chǎng)盈利，經(jīng)測(cè)算，該方案的投資回收期是4-6年。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展。這有能夠?yàn)槲覀兤髽I(yè)未來(lái)的前向、后向一體化整合方案提供有益的自創(chuàng)。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我曾經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。.上述兩位主管的報(bào)告，顯然B主管更具壓服力，所以，上司感到比較稱心。記?。褐恍钄[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)逐項(xiàng)證明，才干讓上司不以為他有頭腦發(fā)熱、客觀臆

17、斷的嫌疑。themegallery.自測(cè):與上司溝通時(shí)，他留意過(guò)以下要點(diǎn)嗎？說(shuō)服上司的要點(diǎn)一貫如此(3分)經(jīng)常如此(2分)很少如此(1分)能夠自始至終保持自信的笑容，并且音量適中。善于選擇上司心情愉悅、精力充沛時(shí)的談話時(shí)機(jī)。事前準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案。對(duì)上司將會(huì)提出的問(wèn)題胸有成竹。語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。和上司交談時(shí)親切友善，能充分尊重上司的權(quán)威。themegallery.得分分析：1418分：能在任務(wù)中自覺(jué)的運(yùn)用溝通技巧。他是一個(gè)非常受歡迎的人，他的上司很賞識(shí)他。713分：他曾經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并曾經(jīng)嘗試著在任務(wù)中運(yùn)用。他的上司以為他是一個(gè)有潛力的人，但還需加緊努力。0

18、6分：他應(yīng)該抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)一下和上司的溝通技巧了。由于他如今和上司的關(guān)系很不融洽，適當(dāng)?shù)母纳茰贤记桑梢詤f(xié)助他充分發(fā)揚(yáng)本人的才干，去爭(zhēng)取更為寬廣的開(kāi)展空間。.了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。自動(dòng)要自動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和自動(dòng)接近下級(jí)。參與多咨詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有時(shí)機(jī)表達(dá)看法、想法。鼓勵(lì)傳達(dá)指令和意見(jiàn)，不要忘了鼓勵(lì)要素。 3、如何與下級(jí)良好溝通1與下級(jí)建立良好溝通的原那么：.要關(guān)注下屬的需求下屬的需要上級(jí)的溝通行為關(guān)懷主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難支持幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)上的幫助指導(dǎo)反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽(tīng)、讓部屬傾述重視授權(quán)

19、、信任、尊重、認(rèn)可明確的指示指令清楚、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給下屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、調(diào)解、解決沖突.向下溝通的方式正式溝通：下達(dá)指令聽(tīng)取匯報(bào)商討問(wèn)題提出建議非正式溝通.上對(duì)下的溝通妨礙 溝通內(nèi)容被逐級(jí)誤解 觀念偏向 報(bào)喜不報(bào)憂 五分鐘熱度 虎頭蛇尾.1642下達(dá)指令的要訣 清楚明確5W2H 激發(fā)志愿意義、利益 口吻平等、用詞禮貌 確認(rèn)下屬了解 相應(yīng)的授權(quán) 讓下屬提出疑問(wèn) 立刻回復(fù)，明確下一步行動(dòng)。.想一想:問(wèn)題出在哪里？一位人事部門主管想要了解最近半年來(lái)人員的離任情況，交待一名員工統(tǒng)計(jì)離任數(shù)目，請(qǐng)他三天后報(bào)告。三天后接授命令的的員工向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離任30名員工。主

20、管接著問(wèn)他各部門離任的人數(shù)有多少，不同年資的離任人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來(lái)。主管不悅地說(shuō)，我給他三天的時(shí)間，他只給我統(tǒng)計(jì)一個(gè)總離任人數(shù)??！.1663)與下屬商討問(wèn)題時(shí)：留意傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)和鼓勵(lì)不要做指示不要輕下評(píng)價(jià)定論讓下屬思索、總結(jié)、歸納事先確定目的和規(guī)那么.4與下屬有效溝通的步驟1明確溝通的目的，事前預(yù)備2調(diào)整好溝通的心態(tài)3建立良好的氣氛4充分互動(dòng),交流信息5尋覓可達(dá)成共識(shí)的方案6協(xié)助方案執(zhí)行. “小王，他到我辦公室來(lái)一趟！銷售部經(jīng)理“啪的一聲掛了，讓剛剛和同事還有說(shuō)有笑的小王一下子心驚膽戰(zhàn)，硬著頭皮走進(jìn)了經(jīng)理辦公室。 “他這個(gè)月的銷售成果怎樣這么差?。克纯慈思倚?/p>

21、鄧，剛來(lái)兩個(gè)月的工夫業(yè)績(jī)就飚到本月第一名。他以為我能讓他拿這么多的薪水，我就不能讓他人拿的比他更高？ 還沒(méi)等小王開(kāi)口，坐在老板椅上的經(jīng)理就一頓連環(huán)珠炮般的轟炸。 “經(jīng)理，我小王本想趁這個(gè)時(shí)機(jī)就此事與經(jīng)理正面溝通。 “他別說(shuō)了，他回去好好反省吧。我再給他一個(gè)月的時(shí)機(jī)，要是下個(gè)月他的業(yè)績(jī)還不能提升，那我就要扣他年終獎(jiǎng)金了。好了，他先出去吧。經(jīng)理不耐煩的擺手表示欲言又止的小王出去。 討論分析：銷售部的案例.案例:溝通需求清單背景:小王在昨天的任務(wù)中發(fā)生了一項(xiàng)事故. 車間主任老李預(yù)備今天與他說(shuō)話. 老李事前預(yù)備了說(shuō)話目的清單如下:A、搞清楚事故發(fā)生的詳細(xì)過(guò)程和后果；B、為什麼這個(gè)事故會(huì)發(fā)生？C、今后如

22、何改良、防備？D、他從這次教訓(xùn)中學(xué)到了什么？著眼點(diǎn)：未來(lái)的改良、生長(zhǎng)，而不只是清查責(zé)任清查責(zé)任易引起自我防衛(wèi).如何營(yíng)造良好的氣氛有良好的氣氛，使人感到平安、非要挾，下屬就會(huì)放下自我防衛(wèi)，翻開(kāi)心扉。用心營(yíng)造一種相互坦誠(chéng)、信任、對(duì)事不對(duì)人、但關(guān)懷人的心思?xì)夥眨贿x擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；學(xué)會(huì)戰(zhàn)略性“閑聊；運(yùn)用“我們，而非“他、“我。先關(guān)懷人，再關(guān)注事！. 他剛剛提升為車間主管，在他被提升之前，消費(fèi)平穩(wěn)開(kāi)展，但如今產(chǎn)量下降，因此他想改動(dòng)任務(wù)程序和義務(wù)分配。 但是，他的員工們不但不配合，反而不斷地埋怨說(shuō)他們的前任主管在位時(shí)情況是如何如何的好。 他怎樣辦？案例一：.一、詳細(xì)調(diào)查分析產(chǎn)量下降的緣由，重新審視變革

23、方案。二、真誠(chéng)地與員工溝通，闡明他為什么要作出改動(dòng)及將會(huì)帶來(lái)的益處，并傾聽(tīng)他們所關(guān)切的問(wèn)題和意見(jiàn)。三、約請(qǐng)他們一同討論變革方案中的不完善之處，并征求他們改善和提高效率的建議。四、請(qǐng)他們本人找出達(dá)成目的的方法，并制定方案。五、贊賞他們的努力，通知大家：“我們一同努力，我置信一定會(huì)有收效！案例一的行動(dòng)選擇：. 添加同事間的了解，促進(jìn)共事效率。 分享資訊，以便作業(yè)務(wù)決議。 獲得新創(chuàng)意。 到達(dá)團(tuán)隊(duì)的自在。 我們可以借溝通把人與人的關(guān)系，事物及 業(yè)務(wù)處置得更圓滿、更有效率?？绮块T溝通的目的4、怎樣與同級(jí)溝通.1741程度溝通為什么難？過(guò)高估計(jì)本人部門的價(jià)值不能設(shè)身處地失去權(quán)益強(qiáng)迫性職權(quán)劃分問(wèn)題人性的弱點(diǎn).跨部門常見(jiàn)的溝通妨礙 正式溝通渠道會(huì)議、書(shū)面不暢 主管與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)有效的溝通 企業(yè)員工中缺乏自動(dòng)溝通的認(rèn)識(shí) 組織間存在的溝通問(wèn)題.程度溝通的退縮方式