電話禮儀4原則

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)電話禮儀4原則打電話是我們現(xiàn)在常常做的事，那么你們知道電話禮儀的原則是什么嗎？下面是我為大家整理的電話禮儀4原則，盼望能夠幫到大家哦!

電話禮儀4原則告知?jiǎng)e人你是誰(shuí)

在人與人之間，模糊有利于審美，而清楚則有利于合作?？陀^地說(shuō)，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來(lái)是一種合作，擺脫孤獨(dú)?????也是一種合作，即便是報(bào)仇也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎(chǔ)是資源。你假如沒(méi)有對(duì)方需要的資源(資源、權(quán)勢(shì)、美貌、才華、共性、和善等等)，就不要希望對(duì)方會(huì)樂(lè)觀，長(zhǎng)久地對(duì)待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你。

為了很好地與人合作，同時(shí)也給自己更多的機(jī)會(huì)，我們就必需和清晰地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，所謂”丑話說(shuō)在前頭“，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不行失去什么，你的原則表述的越清晰，別人也就越知道該怎樣對(duì)你，就像領(lǐng)袖必需讓全部人敬畏一樣，表現(xiàn)出共性中強(qiáng)悍的一面不是壞事，事實(shí)證明，這更有助于導(dǎo)致長(zhǎng)期的合作，同時(shí)也更公正，就像在運(yùn)動(dòng)員競(jìng)賽前肯定要讓他知道競(jìng)賽規(guī)章一樣，這種意義上說(shuō)火比水更平安，由于人們知道火的厲害故而比較謹(jǐn)慎，而水卻很難讓人覺(jué)得敬畏，這使人們更簡(jiǎn)單在水中犯錯(cuò)誤。

學(xué)會(huì)感謝

勝利學(xué)家安東尼指出：勝利的第一步就是先存一顆感謝的心，時(shí)時(shí)對(duì)自己的現(xiàn)狀心存感謝，同時(shí)也要對(duì)別人為你所做的一切懷有敬意和感謝之情。假如你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰慧的話，就應(yīng)當(dāng)抽出時(shí)間，向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意。

領(lǐng)袖的責(zé)任之一便是感謝。那些當(dāng)選的領(lǐng)導(dǎo)人，總是要拿出一些時(shí)間去答謝曾經(jīng)支持和關(guān)心過(guò)他們的人或組織的，非如此，他便不行能得到連續(xù)的乃至更多的支持，過(guò)河拆橋的人是走不遠(yuǎn)的。

很多的事實(shí)證明，準(zhǔn)時(shí)回報(bào)他人的善意且不嫉妒他人的勝利，這不僅會(huì)贏得必要而有力的支持，而且還可以避開(kāi)陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見(jiàn)賢思齊“，虛心向善，而且也會(huì)影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會(huì)使自己失去盟友和潛在的機(jī)遇，甚至還會(huì)樹(shù)立強(qiáng)敵——由于一般來(lái)說(shuō)，被別人嫉妒的人應(yīng)當(dāng)不會(huì)是弱者，以”一報(bào)還一報(bào)“的心理，他也不會(huì)對(duì)你太客氣。

你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

一個(gè)過(guò)路人到加油站問(wèn)路，并打探前邊鎮(zhèn)子的人怎樣，加油站職員反他從前的住的鎮(zhèn)子怎樣，過(guò)路人回答”糟透了“。職員于是說(shuō)：“我們這個(gè)鎮(zhèn)子的人也一樣?！彪S后，其次個(gè)人駕車(chē)來(lái)到這里，并問(wèn)了相同的問(wèn)題，當(dāng)駕車(chē)員回答說(shuō)他們?cè)瓉?lái)鎮(zhèn)子人很友好后，職員說(shuō)：“我們這個(gè)鎮(zhèn)子的人完全一樣?！?/p>

人際關(guān)系就是善意的關(guān)系。人是三分理智，七分感情的動(dòng)物。士為知己者死，從業(yè)者可為認(rèn)可自己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁?！百n予就會(huì)被賜予，剝奪就會(huì)被剝奪，信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛(ài)就會(huì)被愛(ài)，恨就會(huì)被恨?！?/p>

行為孕育行為，你對(duì)我友善，我對(duì)你也友善，假如你對(duì)我不友好，我也不行能友好的對(duì)待你——這就是心理學(xué)互惠關(guān)系定律。

假如你擁有對(duì)別人有用的信息而不與別人溝通，那么你會(huì)發(fā)覺(jué)一些好玩的事情，既別人擁有的對(duì)你有用的信息也沒(méi)有告知你。

關(guān)心別人也是關(guān)心你自己。愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：人生最漂亮的補(bǔ)償之一，就是人們真誠(chéng)地關(guān)心別人之后，同時(shí)也關(guān)心了自己。伸出你的手去救濟(jì)別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個(gè)與人為善，一心做事的人或許會(huì)流一些血，但成功最終回屬于他的。

慣子如殺子

中國(guó)有句古話，叫做“慣子如殺子”。這句話用于人際關(guān)系和國(guó)際關(guān)系。傳統(tǒng)的中國(guó)倫理教育我們，要做君子，要寬容，不要與小人一般見(jiàn)識(shí)。但問(wèn)題是你做君子，他未必做君子，你寬容，他未必寬容，你不和他一般見(jiàn)識(shí)，他未必不找你的晦氣。做人不能太一廂情愿了，一廂情愿是一種主觀的做法，一種虛心中的高傲。

一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個(gè)房間里，你氣喘吁吁，,卻有人坐在你旁邊好不愛(ài)護(hù)的冒煙，假如你不告知他你的感受，你就得走開(kāi);而假如你走不開(kāi)，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會(huì)感謝你的“寬容”。你在關(guān)心他養(yǎng)成不顧及別人感受的習(xí)慣和性格。你害了自己也害了他，由于一個(gè)人是遲早要為性格的缺陷付出代價(jià)的。

有容乃大是結(jié)果，不是前提。對(duì)敵人容忍，就是對(duì)自己的扼殺和殘忍，慈善對(duì)某些人可能有關(guān)心，但對(duì)某些人可能有壞處。慈善必需因人而異，決不能對(duì)每個(gè)人都用同樣慈善的態(tài)度對(duì)待他。一百人有一百種樣子，因此必需用一百種不同程度的慈善對(duì)待他們。

我們提倡合作，但我們也不懼怕沖突，而且經(jīng)常是，我們?cè)跊_突中會(huì)有更進(jìn)一步的提高，在變革的時(shí)代，沖突是不行避開(kāi)的，必需要學(xué)會(huì)在沖突中成熟和成長(zhǎng)。人無(wú)論沖突輕飄飄。

一切著眼于將來(lái)

就像女孩子需要真誠(chéng)(真誠(chéng)就意味著花時(shí)間，有急躁)地去追求一樣，人跡關(guān)系是需要一些耐力的。在這個(gè)意義上，寬容就是急躁，就是給其次次機(jī)會(huì)。即便有過(guò)一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切著眼于將來(lái)的心態(tài)，給對(duì)方改正的機(jī)會(huì)(但只給一次機(jī)會(huì))，從而有助于重新合作。

事實(shí)上，這種機(jī)會(huì)往往也是給自己的，就像自己會(huì)荒唐，會(huì)短視，會(huì)無(wú)意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的，但同樣的錯(cuò)誤只能犯一次，確認(rèn)可以無(wú)意一次，卻不行能無(wú)意二次，假如不是對(duì)方弱智，至少說(shuō)明他不在乎你說(shuō)過(guò)的話，而不在乎你說(shuō)過(guò)的話，其實(shí)就是不在乎你。

“精神之路與人類(lèi)命運(yùn)都要經(jīng)過(guò)全部的人。全部的人沒(méi)有汲取的東西極少有機(jī)會(huì)幸存?！睂捜萦幸环N淺移默化的力氣，它使人們不知不覺(jué)地汲取彼此的養(yǎng)分，從而一同強(qiáng)大。

“弱者才會(huì)殘忍，唯強(qiáng)者懂得溫順?！庇皿w諒轉(zhuǎn)變別人，和不相投的人相處是一種思維藝術(shù)。只有強(qiáng)者才會(huì)寬容，寬容的基礎(chǔ)是強(qiáng)大，是自信，是不易受傷。

要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人，在你給別人其次次機(jī)會(huì)之前，肯定要告誡自己“是事錯(cuò)了，而不是人錯(cuò)了?！边@樣你就可以給他一個(gè)完整的機(jī)會(huì)。

永久不要和人正面沖突，永久!傷人的話永久不要說(shuō)出口，要給雙方都留有余地。下棋講余味，做人也是，不要忘了，你留給別人的余地也是留給自己的。

使將來(lái)顯得比現(xiàn)在重要，也是利于促進(jìn)合作的，古語(yǔ)說(shuō)：無(wú)盼望處無(wú)努力，無(wú)幻想處無(wú)民生。那些勝利的領(lǐng)袖人物大多擅長(zhǎng)用絢爛的前景吸引追隨者，他們向追隨者灌輸一種信念，讓他們信任自己的看法，人格以及對(duì)將來(lái)的理念。同樣的，為了使人們樂(lè)于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最光明的所在。

電話的基本禮儀(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、美麗的招呼聲，心里肯定很開(kāi)心，使雙方對(duì)話能順當(dāng)綻開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要略微留意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)："你好，這里是XX公司"，但聲音清楚、動(dòng)聽(tīng)、吐字悅耳，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。

因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有"我代表單位形象"的意識(shí)。

(二)要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

(三)清楚明朗的聲音

打電話過(guò)程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對(duì)方也能夠"聽(tīng)"得出來(lái)。假如你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切動(dòng)聽(tīng)，布滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能留意自己的姿態(tài)。

(四)快速精確?????的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)精確?????快速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)非常急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，四周沒(méi)有其他人，我們應(yīng)當(dāng)用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ劫r禮，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對(duì)方會(huì)非常不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

(五)仔細(xì)清晰的記錄

隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是非常重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。

(六)了解來(lái)電話的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都非常重要