家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院經(jīng)濟(jì)1101班祁佳輝高盼家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)這一政策，本組進(jìn)行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會(huì)實(shí)踐查詢拜望，旨正在收集關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”售后修理辦事工程的現(xiàn)實(shí)情形和反饋意見，為進(jìn)一步完美相關(guān)政策和實(shí)施細(xì)則提供建議，同時(shí)錘煉自身實(shí)踐調(diào)查訪問能力和加強(qiáng)參與社會(huì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng)；補(bǔ)貼流程；售后服務(wù)；促進(jìn)內(nèi)需 ；農(nóng)村市場(chǎng)；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)前言：為了將研究性學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,當(dāng)代大學(xué)生們應(yīng)該走出校園,走向社會(huì),去關(guān)懷社會(huì)進(jìn)展,去關(guān)注社會(huì)問題,去嘗試解決自己研究的社會(huì)問題,改變學(xué)習(xí)方式,拓展學(xué)習(xí)資源,拓寬進(jìn)展空間;參與社會(huì)實(shí)踐,激發(fā)學(xué)習(xí)愛好,增進(jìn)生存體驗(yàn);主動(dòng)服務(wù)社區(qū),形成服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任.為此今年暑假我進(jìn)入了菏澤市匯通家電量販去工作,在商店進(jìn)行銷售工作,并關(guān)心售后服務(wù)人員修理返修電器.利用那個(gè)鍥機(jī),我也做了一個(gè)關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”的暑期社會(huì)調(diào)查的實(shí)踐報(bào)告。受金融危機(jī)的阻礙，出口需求嚴(yán)峻下降，擴(kuò)大內(nèi)需成為各方共識(shí)，“家電下鄉(xiāng)”政策在如此的背景下的應(yīng)運(yùn)而生。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快進(jìn)展具有重要意義。同時(shí),考慮到農(nóng)民關(guān)于家電產(chǎn)品使用成熟度較低,應(yīng)加強(qiáng)和完善售后、修理及培訓(xùn)服務(wù),確保農(nóng)民買得放心、用得中意。家電下鄉(xiāng)與汽車下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng),差不多上國(guó)務(wù)院做出的重要決策,既是實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)目標(biāo)的需要,也是拉動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情形和現(xiàn)狀，利用暑假回家時(shí)刻對(duì)“家電下鄉(xiāng)”差不多情形進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)覺家電下鄉(xiāng)存在的問題并提出合理建議使政策不斷的完善。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購買家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。能夠說“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及寬敞農(nóng)民的民心工程。正文：.針對(duì)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果及其分析“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳家電下鄉(xiāng)是應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)，惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)，帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)重要舉措。2009年2月1日全國(guó)推廣家電下鄉(xiāng)工作，山東以及青島市是首批試點(diǎn)。在本次的調(diào)查中，第一設(shè)計(jì)了對(duì)農(nóng)民朋友對(duì)下鄉(xiāng)政策的了解的調(diào)查，其結(jié)果如下：在調(diào)查中，我們發(fā)覺，關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”政策，多數(shù)農(nóng)民朋友（77%）是一知半解，盡管聽說但并不了解其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是其中一些與自己利益相關(guān)的規(guī)定。這些也包括許多差不多購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的人。圖2.1—2從該圖中能夠看出，農(nóng)民了解“家電下鄉(xiāng)”要緊依靠電視、報(bào)紙、廣播等媒體（51%），聽說（18%），政府宣傳（14%）。圖2.1—3關(guān)于補(bǔ)貼流程，1/4的被調(diào)查者表示不清晰，熟悉和完全了解的只占16%。2.2“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的需求在調(diào)查過程中，我們發(fā)覺購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的少于未購買，購買產(chǎn)品的消費(fèi)者中，有將近三分之一未得到補(bǔ)貼，還有超過一半的未購買者沒有或臨時(shí)沒有購買打算。關(guān)于家電的需求方面，出現(xiàn)多元化趨勢(shì)（圖2.2—3），然而我們發(fā)覺“家電下鄉(xiāng)”并沒有更大程度上的改變農(nóng)民的購買意愿（圖2.2—4）。農(nóng)民購買家電的緣故也是更理性，以生活需要居多（圖2.2—5）。圖2.2—1圖2.2—2圖2.2—3圖2.2—4圖2.2—5在購買品牌方面，消費(fèi)者更傾向于知名品牌，達(dá)到61%。在購買件數(shù)上，消費(fèi)者更傾向于無限制，由此可見，消費(fèi)者期望能得到更大的實(shí)惠。2．3“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的銷售情形關(guān)于產(chǎn)品的銷售，我們要緊考慮補(bǔ)貼、售后、消費(fèi)者購買緣故和銷售商服務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)。四、幾點(diǎn)摸索與建議調(diào)查后，通過對(duì)材料、數(shù)據(jù)的收集和整理，我發(fā)覺以下幾點(diǎn)：第一、農(nóng)牧民對(duì)相關(guān)政策還缺乏專門詳細(xì)的了解。對(duì)補(bǔ)貼額度；補(bǔ)貼電器的種類、品牌、質(zhì)量；購買、補(bǔ)貼的程序都不太清晰，這在專門大程度上阻礙了農(nóng)牧民的購買積極性。能夠用演地點(diǎn)戲、唱順口溜等農(nóng)牧民喜聞樂見的方式宣傳，使惠農(nóng)政策真正深入民心。第二、補(bǔ)貼手續(xù)較繁瑣。用農(nóng)牧民的話來說，“領(lǐng)幾百塊的補(bǔ)貼，要來來回回折騰好幾次，不劃算”。因此一些農(nóng)牧民選擇購買商場(chǎng)的促銷產(chǎn)品以圖方便。為了方便農(nóng)民購買，能夠在農(nóng)牧民購買證件、手續(xù)齊全，商場(chǎng)保證商品價(jià)格的情形下，給農(nóng)民先行墊付13%的補(bǔ)貼款，然后商場(chǎng)再定期向當(dāng)?shù)刎?cái)政部門結(jié)算補(bǔ)貼款，如此會(huì)大大縮減農(nóng)牧民的購買產(chǎn)品和領(lǐng)取補(bǔ)貼中的環(huán)節(jié)。第三、外出打工的農(nóng)牧民普遍對(duì)“家電下鄉(xiāng)”專門無奈。領(lǐng)取補(bǔ)貼需要回戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無形中對(duì)這一部分農(nóng)牧民形成了制約，專門難享受到政府給予的實(shí)惠。為此，兌付補(bǔ)貼的地點(diǎn)，能夠從以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位轉(zhuǎn)變?yōu)橐允∈袇^(qū)為單位。如此的話，能夠使走出地市而未走出省（市、自治區(qū)）的農(nóng)民就近拿到補(bǔ)貼。然后逐步完善政策，使外地工作、生活的農(nóng)牧民也能夠切實(shí)享受到國(guó)家政策的優(yōu)待。第四、當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府宣傳工作不到位。關(guān)于專門多不太關(guān)注電視和報(bào)紙新聞的農(nóng)牧民，他們了解國(guó)家惠農(nóng)政策的途徑，更多的是道聽途說，如此就未免有失準(zhǔn)確性和全面性。期望當(dāng)?shù)卣芗哟笮麄髁Χ?，比如與商場(chǎng)聯(lián)手，將裝有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的大篷車直截了當(dāng)開進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一邊做政策宣傳，一邊展賣家電。讓農(nóng)牧民看得到、聽得到、摸得到。第五、不同種類的家電產(chǎn)品銷售量差別專門大。在內(nèi)蒙古的九類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，冰箱、彩電、洗衣機(jī)、手機(jī)、運(yùn)算機(jī)等生活必需品的銷售量相對(duì)較高。（家電下鄉(xiāng)流程示意圖）（家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼手續(xù)辦理須知）（家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡正面）（家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡背面）“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的需求在調(diào)查過程中，我們發(fā)覺購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的少于未購買，購買產(chǎn)品的消費(fèi)者中，有將近三分之一未得到補(bǔ)貼，還有超過一半的未購買者沒有或臨時(shí)沒有購買打算。關(guān)于家電的需求方面，出現(xiàn)多元化趨勢(shì)（圖2.2—3），然而我們發(fā)覺“家電下鄉(xiāng)”并沒有更大程度上的改變農(nóng)民的購買意愿（圖2.2—4）。農(nóng)民購買家電的緣故也是更理性，以生活需要居多（圖2.2—5）。圖2.2—1圖2.2—2圖2.2—3圖2.2—4圖2.2—5在購買品牌方面，消費(fèi)者更傾向于知名品牌，達(dá)到61%。在購買件數(shù)上，消費(fèi)者更傾向于無限制，由此可見，消費(fèi)者期望能得到更大的實(shí)惠。2．3“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的銷售情形關(guān)于產(chǎn)品的銷售，我們要緊考慮補(bǔ)貼、售后、消費(fèi)者購買緣故和銷售商服務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)。2.3.1補(bǔ)貼從調(diào)查結(jié)果上看，消費(fèi)者普遍期望補(bǔ)貼到賬時(shí)刻能夠縮短，而實(shí)際上限于補(bǔ)貼手續(xù)的繁瑣，實(shí)際到賬時(shí)刻往往過長(zhǎng)。圖2.3.1—1圖2.3.1—2圖2.3.1—32.3.2銷售在“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的是銷售過程中，也顯現(xiàn)了許多問題。假如您還沒購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，您的緣故目前不需要52沒有自己想要的產(chǎn)品16購買過程太苦惱17感受質(zhì)量不行10價(jià)格偏貴6其他7您認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進(jìn)種類少22價(jià)位高16質(zhì)量不高23手續(xù)繁瑣37售后服務(wù)差10補(bǔ)貼比例低30補(bǔ)貼到賬時(shí)刻長(zhǎng)27其他6您在“家電下鄉(xiāng)”過程中遇到過以下哪些問題以次充好16強(qiáng)買強(qiáng)賣1商家服務(wù)態(tài)度惡劣12以假充真16有意抬高價(jià)格12售后服務(wù)差53其他22表2.3.2—1由表中數(shù)據(jù)可知現(xiàn)在的產(chǎn)品無法是消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲，競(jìng)爭(zhēng)力偏低。消費(fèi)者認(rèn)為的問題普遍集中于手續(xù)紛雜，補(bǔ)貼到賬時(shí)刻慢，補(bǔ)貼比例低，產(chǎn)品種類少和質(zhì)量差。在實(shí)際的銷售中，也存在著諸如有意抬高價(jià)格、以假充真、商家服務(wù)態(tài)度惡劣、以次充好等問題，而最要緊的是售后服務(wù)問題，占到調(diào)查者50%以上的消費(fèi)者遇到售后服務(wù)難的問題。2.3.3售后服務(wù)售后服務(wù)的調(diào)查結(jié)果說明售后服務(wù)沒有達(dá)到應(yīng)有的成效。大多數(shù)消費(fèi)者不中意。圖2.3.3—1圖2.3.3—2圖2.3.3—32.4調(diào)查結(jié)果總結(jié)及意見和建議對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果說明多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策持觀望態(tài)度，超過半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)”并沒有對(duì)生活質(zhì)量有明顯的改善。已購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的消費(fèi)者在購買過程中和享受售后服務(wù)的過程中也遇到了許多問題。具體表現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量，產(chǎn)品的種類質(zhì)量，手續(xù)紛雜，補(bǔ)貼太慢等等一系列問題。這些問題的暴露是在情理之中，在今后“家電下鄉(xiāng)”的開展中期望予以改進(jìn)。除此之外，我們收集了一些消費(fèi)者的意見和建議，要緊集中如下：政府應(yīng)加大補(bǔ)貼力度；簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)，最好直截了當(dāng)表達(dá)在價(jià)格上；提高產(chǎn)品質(zhì)量；加大監(jiān)管力度。3.針對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查結(jié)果及分析從經(jīng)銷商處得到的信息中，我們發(fā)覺，經(jīng)銷商普遍對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格是吸引農(nóng)民購買家電的緣故認(rèn)可。經(jīng)銷商對(duì)農(nóng)民的需求也比較看好，估量需求都在千臺(tái)以上。銷售方面，品牌多元化，種類多樣化，幾乎每家經(jīng)銷商都會(huì)同時(shí)代理多個(gè)種類的品牌，差不多能做到滿足寬敞農(nóng)民朋友的需求。在農(nóng)民們最先問的品牌中，幾乎所有經(jīng)銷商都回答了海爾，海信，這說明品牌的推廣和宣傳上海爾海信做得比較到位。賣得最好的品牌也包括海爾和海信，其他的還有容聲、新飛等，在緣故方面，經(jīng)銷商都給出了品牌好，質(zhì)量好的緣故。賣得不行的品牌有TCL，美的，緣故要緊是出于外觀，知名度等方面。售后服務(wù)上，幾乎都提供上門服務(wù)，但收費(fèi)情形不一，有免費(fèi)也有按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。補(bǔ)貼方面經(jīng)銷商也傾向于簡(jiǎn)化流程。除上述方面我們還發(fā)覺一些地區(qū)的經(jīng)銷商對(duì)家電下鄉(xiāng)并不是專門熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題。只是總的來說，下鄉(xiāng)工作依舊有條不紊的進(jìn)行著的。每個(gè)政策的出臺(tái)差不多上要通過不斷完善。有的政策幾經(jīng)改善仍不能達(dá)到預(yù)期的成效，有的政策通過改善和其他輔助政策的出臺(tái)或監(jiān)督治理的加強(qiáng)，使得政策達(dá)到了良好的預(yù)期成效。家電下鄉(xiāng)政策也是剛剛出臺(tái)的新政策，正需要不斷完善、改進(jìn)。通過這次對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的調(diào)查，從中發(fā)覺了突出的3點(diǎn)問題和其背后折射出的現(xiàn)時(shí)期農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范的現(xiàn)象。關(guān)于突出的3點(diǎn)問題在知識(shí)面狹窄和信息有限的基礎(chǔ)上提出淺陋了改善方案。但不管是這次所發(fā)覺的3點(diǎn)問題依舊其背后折射的農(nóng)村市場(chǎng)銷售不規(guī)范的行為，歸根結(jié)底監(jiān)督是不可或缺的。盡管現(xiàn)時(shí)期鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的監(jiān)督部門的人力、資金都專門缺少，但為了惠民政策能夠得以有效地實(shí)施，我想這種狀況會(huì)慢慢有所改進(jìn)的。期待著家電下鄉(xiāng)政策通過不斷改善和監(jiān)督的加強(qiáng)，能真正成為惠民的政策。尊敬的市民朋們：

您好，我們是陜西理工學(xué)院的在校學(xué)生，為更好地了解政府的家電下鄉(xiāng)政策，關(guān)心農(nóng)村朋友更好、更實(shí)惠地買到自己所需的家用電器，同時(shí)關(guān)心各級(jí)政府更好了解農(nóng)民實(shí)際需求。您的參與將有助于我們工作更好地進(jìn)行，感謝您的配合。

您是從什么渠道明白家電下鄉(xiāng)政策的？

A、電視

B、報(bào)紙C、廣播D、傳單標(biāo)語E、聽說F、其他

2.

您是否清晰家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品購買和補(bǔ)貼申購程序？

A.是

B.不是

3.

您最需要目前已推出的四類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的哪幾類？

A.彩電

B.冰箱

C.洗衣機(jī)

D.手機(jī)

4.

下一時(shí)期家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品將增加摩托、電腦、熱水器、空調(diào)，您最需要哪幾類？

A.摩托

B.電腦

C.熱水器

D.空調(diào)

5.

您認(rèn)為目前的家電下鄉(xiāng)政策有哪些問題需要改進(jìn)？

A、種類少

B、價(jià)位高

C、質(zhì)量問題

D、手續(xù)繁瑣

E、售后服務(wù)差

F、補(bǔ)貼比例低

6.

家電下鄉(xiāng)政策對(duì)促進(jìn)農(nóng)村家電消費(fèi)作用大小？

A、作用大

B、作用不大

7.

您購買下鄉(xiāng)家電的緣故？

A、家里的家電需要更新?lián)Q代

B、生活需要

C、價(jià)格實(shí)惠

8.

您認(rèn)為購買下鄉(xiāng)家電會(huì)對(duì)您的生活水平有什么樣的阻礙？

A、生活水平提高

B、一樣，沒什么改變

C、花費(fèi)專門多，對(duì)生活造成壓力

D、無所謂

9.以下哪些問題是阻礙您購買下鄉(xiāng)家電的關(guān)鍵因素？

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、價(jià)格

C、售后服務(wù)

D、購買的便利性

10.您在家電下鄉(xiāng)過程中遇到過以下哪些問題？

A.以次充好

B.強(qiáng)買強(qiáng)賣

C.商家服務(wù)態(tài)度惡劣

D.以假充真

11.您覺得家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)態(tài)度如何樣？

A.專門好

B.好

C.一樣

D.差

12.假現(xiàn)在后您購買的家電顯現(xiàn)了問題，您將采取以下哪些方式進(jìn)行維權(quán)？

A.找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

B.去法院上訴

C.到仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解仲裁

D．自認(rèn)倒霉，不予理會(huì)

E．找商家協(xié)商理論

12.下一時(shí)期您期望政府要做哪些工作？

A、加大宣傳

B、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

C、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序加快兌付

D、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)

E、加強(qiáng)配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

差不多信息

1.性別

（A）男

（B）女

2.年齡--------歲

3.家庭有--------口人

4.您的受教育程度是-------

6.您家庭年收入多少？

A．5000以下

B.5000——10000元

C.1萬——2萬

D.2萬以上

調(diào)查員：_______________

再次感謝您的積極配合！感謝！

祝您全家幸福！經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)2020年暑期專業(yè)調(diào)研活動(dòng)登記表項(xiàng)目/課題名稱關(guān)于家電下鄉(xiāng)的調(diào)查報(bào)告負(fù)責(zé)人姓名高盼聯(lián)系班級(jí)經(jīng)濟(jì)1101成員構(gòu)成姓名聯(lián)系班級(jí)要緊承擔(dān)任務(wù)高盼經(jīng)濟(jì)1101數(shù)據(jù)的整合和編寫祁佳輝經(jīng)濟(jì)1101數(shù)據(jù)的收集和實(shí)地采訪指導(dǎo)教師調(diào)研地點(diǎn)山東省菏澤市以及周邊項(xiàng)目實(shí)施背景：家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民