公關禮儀第十章

27三月2024公關禮儀第十章學習目標：通過本章學習，你應該達到以下目標：素質目標：具有比較全面的涉外禮儀知識，在對外交往中能夠正確把握涉外禮儀規(guī)范以及各國習俗禁忌。知識目標：了解涉外禮儀的基本概念、作用以及涉外禮儀的基礎知識與理論依據(jù)，根據(jù)各國的實際，正確地選擇不同的涉外禮儀。技能目標：按照涉外禮儀的基本要求，運用涉外禮儀的基本原則，在涉外活動中，基本掌握選擇不同的涉外禮儀的方法和技巧。能力目標：具有區(qū)分不同的涉外禮儀和運用所學的涉外禮儀的原理、方法開展對外交往，維護自身形象和國家尊嚴的能力。10.1涉外禮儀概述10.1.1涉外禮儀的含義與淵源1）涉外禮儀的含義涉外禮儀是指國家或個人在對外交往和涉外工作中，在維護國家及個人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國或個人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范?！按笫箾]有戰(zhàn)艦，沒有重兵，沒有碉堡，他的武器就是語言和機遇?！薄畔ＥD演說家德漠斯芬2）外交禮儀溯源世界上最早的一部關于外交禮節(jié)的書籍是大約公元前2350年在埃及寫成的《行為舉止守則》。人類歷史上的第一份書面禮儀協(xié)議是由埃及法老拉美西斯二世（公元前1304年—公元前1237年）和赫梯（公元前2000年—公元前1000年小亞細亞東部和敘利亞北部的古代部落）國王哈圖希爾三世（公元前13世紀前半期赫梯王國國王）于公元前1278年簽署的。在共和國時期的古羅馬（指公元前509—公元前30年期間的羅馬），派遣使者的儀式是莊嚴隆重的。為了組織接見外國使者的儀式，古羅馬還設立了一個專門的職位——“禮儀首領”。古希臘時期，為了同其他國家進行正式交往，讓使者持有寫在兩張對折的卡片或標志牌上的委任狀——外交文書。從那時起，“外交”一詞就進入了日常生活。

中世紀關于行為舉止方面最著名的書是1204年出版的《教徒戒律》，此書是西班牙神父佩德羅·阿爾豐沙專為神職人員和修道士編著的。拜占庭帝國（公元395—1453年，東羅馬帝國在中世紀史上的別稱）高度發(fā)展和完善的制度給了中世紀國際交往的禮儀以重大影響。外交禮儀的幾個特征。其一，規(guī)范性。其二，嚴肅性。其三，禮賓性。周恩來總理在國際外交方面創(chuàng)造性地提出“和平共處五項原則”也早已被世界各國所認同，成為國與國之間交往的“必要條件”。10.1.2涉外禮儀的原則1）不卑不亢，互相尊重外交禮儀的第一條基本原則，叫做不卑不亢。外交禮儀在一定程度上反映著一個國家的文明程度和社會風尚，也體現(xiàn)著一個國家對待其他國家的基本態(tài)度。在國際政治交往中，任何國家之間的關系，都應當是平等的和相互尊重的。在外交禮儀上，既不能唯我獨尊，盛氣凌人，以強欺弱；也不應卑躬屈膝，妄自菲薄，喪失民族氣節(jié)，這就是不卑不亢的原則。在應用外交禮儀時，倘若置這項原則于不顧，就必然會給國家和政府的形象帶來損害。尼克松訪華歷史照片【小資料10—1】涉外禮儀中的通用稱呼1以行政職務稱。一般是在正式的官方交往中使用：“董事長先生”、“部長閣下”，這是稱行政職務。2以技術職稱稱。見了專家學者，或者學術方面比較有造詣的人士，稱學術職稱，如“××教授”。3一般性泛稱。也就是所謂的泛尊稱，如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等。2）平等相待，禮尚往來在涉外交往過程中，我們應該特別注意對任何交往對象都要一視同仁，給予平等的尊重與友好?！吧辖徊徽~，下交不驕?！薄獥钚邸斗ㄑ粤x疏·修身》“禮尚往來，往而不來非禮也，來而不往亦非禮也?！薄抖Y記·曲禮》3）尚禮好客，客隨主便在對外交往中，作為主人，理應熱情好客，待客要彬彬有禮，講究規(guī)格。當我們作為客人參加涉外活動時，則不能一味地我行我素，給主人增添麻煩，或讓主人無所適從，而應客隨主便，做到“入鄉(xiāng)隨俗”，這才是真正體現(xiàn)“禮儀之邦”的風范。4）遵守外事紀律，注重禮儀禮節(jié)遵守外事紀律就是要在外事接待工作中堅持維護國家主權和民族尊嚴，自覺遵守外事紀律，不得失密泄密；不利用工作之便營私牟利、索要禮品；不背著組織與外國機構及個人私下交往；不私自主張或答應外國客人提出的不合理要求；參加外事活動，要嚴格按規(guī)章制度辦事。5）尊重禮俗，求同存異由于世界各國的社會制度、文化背景各不相同，禮儀習俗存在著一定程度的差異，在對外交往時，應理解對方、尊重對方。對外國人的宗教禮儀，不要裝懂，也不要隨意模仿，更不能干涉。到訪外賓參加宗教活動，要以不違反有關法律、不妨礙公務活動、不影響人民群眾生活、不危及社會穩(wěn)定和國家尊嚴為限。6）慎重表態(tài)，信守約定古今中外人士都推崇做人應該“言必信、行必果”。特別是在對外交往中，言行一定要謹慎，表態(tài)要慎重，切不可說大話、空話，更不能信口開河，作不負責任的承諾。10.1.3涉外禮儀須知1）遵守時間，不得失約遵守時間的原則，重要的是要做好以下幾點：一、在有關時間問題上，不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模棱兩可。二、與他人交往的時間一旦約定，即約會一經訂立，就應千方百計予以遵守，而不宜隨便加以變動或取消。三、在約會之中，不允許早退。四、萬一失約，務必要向約會對象盡早通報，解釋緣由，并為此而向對方致歉。絕不可以得過且過，或者索性避而不談，顯得若無其事。2）注重形象，儀表得體

交往中，人們普遍對交往對象的個人形象倍加關注，不僅因為個人形象真實地體現(xiàn)著個人的教養(yǎng)和品德、精神風貌和生活態(tài)度，還因為個人的形象總是與國家形象、民族形象、企業(yè)形象密切相關，通過個人形象可以如實地體現(xiàn)出對交往對象的重視程度。3）尊重老幼，尊重女士4）通曉習俗，知書達禮5）小心慎言，不得犯忌6）保護環(huán)境，愛護動物10.2禮賓次序與國旗懸掛禮儀10.2.1禮賓次序1）禮賓次序的含義禮賓次序是東道主國家給予其他各國來賓的一種禮遇，合理的禮賓次序是對參加活動各國平等主權的尊重。2）官式禮節(jié)與禮賓次序官式禮節(jié)指確定官方人士的地位和待遇的強制性的有關規(guī)定。3）禮賓次序的要求（1）社交場合的一般要求（2）不同場合的特殊要求（3）重大宴會上的禮賓次序要求4）禮賓次序的排列方法（1）按身份與職位的高低排列。（2）按字母順序排列。（3）按通知代表團組成的日期先后排列。影響禮賓次序排列的其他因素有：政治因素。身份、語言、專業(yè)的因素。5）禮賓次序排列中應注意的問題在實際操作時，禮賓次序是一個政策性強、敏感性大的問題，若禮賓次序不符合國際慣例及安排不當，就會引起不必要的誤解。席位安排的忌諱。外事、禮賓部門的指導。選擇禮賓次序的最佳方案。努力做好善后工作。10.2.2國旗懸掛國旗，是指某個國家由憲法規(guī)定的代表國家的旗幟，它是國家的標志和象征，代表著一個國家的尊嚴。國旗能夠喚起國民的愛國熱情、對國家的責任感和榮譽感。1）懸掛國旗的場所（1）根據(jù)國際關系準則，一國元首、政府首腦在他國進行訪問時，有權在其住所及交通工具上懸掛本國國旗。一個國家的外交代表在接受國境內，有權在其辦公處、寓邸及交通工具上懸掛本國國旗。東道國在接待來訪的外國元首、政府首腦時，在其下榻的賓館、乘坐的汽車上以及隆重的場合懸掛對方的國旗，這是對來賓的禮遇。（2）根據(jù)《中華人民共和國外交部涉外升掛和使用國旗的規(guī)定》，下列外國貴賓以本人擔任公職的身份單獨或率領代表團來華進行正式訪問時應升掛國旗：國家元首、副元首；政府首腦、副首腦；議長、副議長；外交部長和國防部長；總司令或總參謀長；率領代表團的正部長；國家元首或政府首腦派遣的特使。在重大的禮儀活動場所，如歡迎儀式、歡迎宴會、正式會談、簽字儀式等，升掛中國國旗和來訪國國旗；在貴賓的住地升掛來訪國國旗；在貴賓乘坐的交通工具上懸掛中國國旗和來訪國國旗。（3）其他。國際組織一般需懸掛會員國國旗。國際條約和重要協(xié)定的簽字儀式可以懸掛中國國旗和有關簽約國國旗。國際會議、文化體育活動、展覽會、博覽會等，可以升掛中國國旗和有關國家的國旗。外國政府經援項目以及外商投資企業(yè)的奠基、開業(yè)、落成典禮及重大慶?；顒涌梢酝瑫r升掛中國國旗和相關國國旗。民間團體在雙邊和多邊交往中舉行重大慶?；顒訒r，可以同時升掛中國國旗和相關國國旗。外國公民在中國境內遇其國籍的國慶日時可以在室外或公共場所懸掛其國籍國國旗（平時不得在室外和公共場所升掛國籍國國旗），但必須同時懸掛中國國旗。2）懸掛國旗的要求（1）制旗規(guī)范。旗面完好、整潔；各國國籍的圖案、式樣、顏色、比例均按本國憲法規(guī)定。不同國家的國旗，有時長、寬比例是不同的，因此在并排懸掛時，應按同一規(guī)格略放大或縮小，使旗的面積大致相等。不能使用有污損的國旗。（2）在建筑物上、室外懸掛國旗，一般應日出升旗，日落降旗。如需懸旗志哀，通常的做法是降半旗，即先將旗升至桿頂，再下降至離桿頂1/3的地方。降旗時，先將旗升至桿頂，然后再下降。也有的國家不降半旗，而是在國旗上方掛黑紗志哀。擔負升降國旗的人員，服裝要整齊，要立正脫帽行注目禮。國旗一定要升至桿頂。（3）懸掛雙方國旗，按國際慣例，面向國旗左為上。兩國國旗并掛，以旗本身面向為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗。汽車上掛旗，則以汽車前進方向為準，駕駛員左手為主方，右手為客方。（4）國旗不得倒掛、反掛。一個國家的國旗由于文字和圖案的原因，不能豎掛、反掛。（5）多國國旗并列升掛時，旗桿高度應劃一。同一旗桿不能升掛兩個國家的國旗。（6）并列升掛多國國旗時，應先升掛本國國旗；降落時最后降本國國旗。（7）遇有需要夜間在室外懸掛國旗時，國旗必須置于燈光照射之下。3）國旗具體懸掛方法（1）兩面國旗并掛。見圖10—1。主方客方（2）三面以上國旗并掛。見圖10—2多面并掛，主方在最后。如系國際會議，無主客之分，則按會議規(guī)定之禮賓順序排列。123（3）并列懸掛。見圖10—3。（4）交叉懸掛。見圖10—4。（5）交叉掛。見圖10—5。（6）豎掛（客方為反面，主方為正面）。見圖10—6。（7）豎掛（雙方均為正面）。見圖10—7。圖10—7圖10—5圖10—6客方客方主方主方10.3涉外禮儀實務10.3.1外事迎送禮儀在外事迎送中，因為涉及訪問者身份和對其所代表國家的尊重，有非常多的禮儀講究，除了遵守國際慣例外，還要因兩國間關系及所處的特殊時期而異。1）確定迎送規(guī)格2）準確掌握抵達和離開時間3）迎送儀式（1）獻花（2）介紹（3）歡迎儀式（4）群眾歡迎（5）陪車（6）送別4）迎送應注意事項（1）迎送身份高的客人，事先應在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準備飲料。（2）安排汽車，預訂住房。盡量在賓客到來之前將住房和乘車號碼通知對方。如若做不到，也要在來賓剛到達時通知對方，使對方心里有數(shù)，積極配合。（3）指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機、車、船票，辦理行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也很多，這時應將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時送往住地，以便更衣。（4）賓客抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應讓客人稍作休息，起碼也要留出更衣的時間。5）涉外人員服飾禮儀與外賓打交道時，對于每一名涉外人員衣著的基本禮儀要求是：得體而應景。涉外人員應當懂得依照自己所處的具體場合，來選擇與其相適應的服裝，重點突出“莊重保守”的風格，不要太強調個性，太突出性別。尤其應避免穿著過于時髦、過于隨便、過于短小、過于緊身的服裝。在諸如觀看演出、出席宴會、參加舞會、登門拜訪、參與聚會等最常見的社交場合，涉外人員的著裝就可以突出“時尚個性”的風格。最為常見的，主要有時裝、禮服、具有本民族特色的服裝以及個人縫制的服裝。在社交場合，最好不要穿制服或便裝?！居^念應用10—1】周總理送客【分析提示】周總理對外事禮儀的細心與認真可謂至深至真。外事無小事，事事是大事，也只有充分表示自己對外賓的熱忱與禮節(jié)，才會贏得對方的好感與認同，這也是周總理的人格魅力之所在。10.3.2會見與會談禮儀1）會見與會談的準備（1）會見國際上一般稱會見為接見或拜會。（2）會談會談是指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事問題以及他其共同關心的問題交換意見。（3）會見、會談前的準備約見（拜會）的準備會見（接見）外賓的準備其他方面的準備2）會見、會談的座次安排（1）會見的座次安排（如圖10—8，圖10—9）（2）會談的座次安排（見圖10—10、圖10—11）多邊會談座位圖(如圖10—12)3）會見與會談的具體禮儀（1）主人應提前到達會見或會談場所，以迎候外賓到來。為此公關人員應準確掌握會見時間、出席人員等事項，并注意落實和核實，隨時了解變化情況，與各方保持密切聯(lián)系。（2）外賓抵達時，應組織迎接。（3）正式的會見和會談，出席者進入場所后，不應再隨意走動或進出，工作人員安排就緒后應主動退出，只留必要的服務員負責倒水、端送飲料等。我國一般備有茶水和軟性飲料，會談的時間過長，可適當上咖啡或紅茶。（4）會談過程的掌握。更重要的是時間的掌握，較長時間的會談，應安排中間休息。英國人比爾·斯科特認為，在會談中，隨著時間的推移，人的精力的變化規(guī)律是：開始階段精力充沛，中間階段波動下滑，最后時刻再度集中。（5）會見結束，主人應送外賓至車前或門口握別，目送客人離去。如會談時間較長，結束后，可安排至休息廳稍作休息，并略備點心小吃，然后送別。（6）如需合影，應安排好合影座次。一般來說，不宜讓客人站在兩端，而由主方人員在兩端把邊（如圖10—13）。【小資料10—2】拜訪外商的禮儀規(guī)范1有約在先2守時踐約3進行通報4登門有禮5舉止有方6適可而止10.3.3贈答禮儀“來而不往非禮也”，禮尚往來也是國際通行的禮儀慣例，在外事活動中為表達主人的好客、熱情或客人對主人盛情款待的謝意，一般都會贈送禮物，這就要了解禮物贈答的禮儀。1）送禮的“約定俗成”2）禮品的選擇標準不宜貴重有民族特色攜帶