護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范

護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范2024/3/27護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課程綱要相關(guān)概念：禮儀、行為規(guī)范重要意義：個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)基本要求：職業(yè)禮儀、交際禮儀行為規(guī)范：護(hù)理工作流程各環(huán)節(jié)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范相關(guān)概念一護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范禮和儀禮本意為敬神引申為表示敬意的通稱泛指社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范儀

法度；準(zhǔn)則禮節(jié)；儀式容貌、舉止

——《辭海》禮表示尊敬的言語(yǔ)、動(dòng)作社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的共同遵守的儀式儀人的外表禮節(jié)；舉行典禮的程序和形式——《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范禮儀的概念禮節(jié)和儀式的總稱，是美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序本質(zhì)：通過(guò)規(guī)范化的行為表示相互敬重、友善和體諒表現(xiàn)：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范禮儀的同義詞禮貌言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)禮節(jié)表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式禮儀體現(xiàn)禮節(jié)的儀式禮俗

民俗習(xí)慣儀表人的外表

儀容容貌修飾儀態(tài)姿態(tài)、舉止、風(fēng)度等——《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范禮儀的原則遵守寬容適度真誠(chéng)從容平等敬人自律禮儀護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀的重要性提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛提升職業(yè)形象，促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)程護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士禮儀二護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使。——南丁格爾真善美護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士禮儀素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映職業(yè)道德的具體表現(xiàn)職業(yè)禮儀：儀容、著裝、姿勢(shì)、舉止交際禮儀：常用禮節(jié)、語(yǔ)言和人際溝通——馮衛(wèi)紅,曲海英.護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練.北京:科學(xué)出版社,2008.徐淑秀,張靜.護(hù)士禮儀與交際(第2版).北京:人民軍醫(yī)出版社,2011.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng).護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士禮儀的構(gòu)成要素主體時(shí)間、空間條件媒體客體護(hù)士病人、家屬及亞健康人群語(yǔ)言、行為、事件環(huán)境護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范新聞熱點(diǎn)討論2012.6杭州一大四女生在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，違規(guī)隨意擺弄嬰兒并用手機(jī)拍下照片上傳到微博，同時(shí)發(fā)表有違反職業(yè)道德的言論。護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士的職業(yè)形象自我保護(hù)甘于奉獻(xiàn)誠(chéng)實(shí)守信善于溝通樂(lè)于服務(wù)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范職業(yè)禮儀三儀容與著裝儀態(tài)和舉止護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范“三秒鐘”印象60%儀容著裝儀態(tài)

40%聲音談話內(nèi)容護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士的儀容清潔是基礎(chǔ)眼部:保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、去除耵聹鼻部：清潔、修剪鼻毛口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、忌食）無(wú)異響、修飾頸部：清潔、養(yǎng)護(hù)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范職業(yè)化妝的要求原則：清潔淡妝、佩飾適宜得體、亮麗、自然、精神飽滿淡妝上崗不濃妝艷抹不留長(zhǎng)指甲、涂指甲油不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范化妝的場(chǎng)合要求無(wú)人處或洗手間補(bǔ)妝化妝品專人專用無(wú)香型或淡香型當(dāng)眾補(bǔ)妝非議他人的化妝濃香型化妝品宜忌護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范職業(yè)發(fā)型發(fā)型：整潔大方短發(fā)不過(guò)肩、左右頭發(fā)在耳朵周圍固定長(zhǎng)發(fā)上挽盤扎、前劉海不遮擋眼眉發(fā)飾：品種（發(fā)卡、束發(fā)帶、網(wǎng)套）、顏色、數(shù)量帽飾：品種（發(fā)卡、帽針）、顏色、數(shù)量男性：不剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)、梳小辮前不過(guò)額頭、后不及領(lǐng)口原則上不準(zhǔn)蓄胡須護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范職業(yè)發(fā)型與護(hù)士帽護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范職業(yè)發(fā)型護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范不規(guī)范的發(fā)型不規(guī)范的發(fā)型護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士的著裝基本原則衛(wèi)生整潔美觀得體護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士的著裝制服整潔平整無(wú)破損扣住衣扣和拉鏈內(nèi)著衣物不露邊顏色相宜不反差口罩遮住口鼻避污染不用及時(shí)要取下鞋襪肉色絲襪不露邊軟底坡跟保安全胸卡、掛表左前胸前少修飾個(gè)人信息要清晰護(hù)士帽燕帽圓帽固定牢無(wú)菌要求是準(zhǔn)則護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范圓帽的佩戴無(wú)菌操作與職業(yè)防護(hù)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士著裝的場(chǎng)合要求值班室、浴室等特殊場(chǎng)所外不得穿拖鞋、背心、短褲不在辦公室內(nèi)更衣或穿脫鞋襪外出期間應(yīng)著便裝，不得穿制服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范她的著裝錯(cuò)在哪里？衣領(lǐng)過(guò)低內(nèi)衣外露不合體衣袖過(guò)長(zhǎng)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士的儀態(tài)站姿：站如松坐姿：坐如鐘行走：走如風(fēng)手姿：舒展柔順目光：真誠(chéng)和善笑容：友善自然舉止：人的體態(tài)、姿勢(shì)、動(dòng)作和表情護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范動(dòng)作和表情動(dòng)作嫻熟，表情專注護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范模擬訓(xùn)練頭正頸直，雙目平視面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂兩手相握在腹前兩腿并攏兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型取站立姿態(tài)，右腳后移半步單手或雙手捋平衣裙輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處兩眼平視，挺胸抬頭軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前雙手掌心向下，相疊置于一側(cè)大腿中部站立姿態(tài)雙眼平視上身前傾30°以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方收腹挺胸，兩眼平視雙肩平衡略后展兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力取站立姿態(tài)，右腳后移半步保持上身平穩(wěn)屈曲雙膝緩慢下蹲模擬練習(xí)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范模擬訓(xùn)練

模擬練習(xí)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范模擬訓(xùn)練模擬練習(xí)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范常用的手姿

握手：歡迎對(duì)方揮手：招呼或告別召喚“V”字形手勢(shì)“OK”字形手勢(shì)豎大拇指手勢(shì)模擬練習(xí)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范推車姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范禁忌的站姿和蹲姿站姿禁忌：全身不夠端正雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫蹲姿禁忌：面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉開(kāi)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范禁忌的坐姿頭部上身手部腿部腳部護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范目光與笑容自然和善尊重鼓勵(lì)盡責(zé)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范目光與笑容目光笑容

直視仰視瞇視

盯視睨視他視含笑微笑輕笑

護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范特定的場(chǎng)合忌護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課堂練習(xí)⒈練習(xí)嘴角上翹⒉練習(xí)眼中含笑模擬練習(xí)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范交際禮儀四常用禮節(jié)人際溝通護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范常用禮節(jié)禮節(jié)：帶人接物的行為規(guī)則文明：自然大方、高雅脫俗、文化修養(yǎng)優(yōu)雅：美觀得體、不卑不亢、賞心悅目敬人：禮讓、尊重、友善敬人者，人恒敬之護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士的常用禮節(jié)介紹稱謂握手問(wèn)候指示引導(dǎo)交談接打電話入座離座開(kāi)關(guān)房門借過(guò)告辭護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范問(wèn)候禮節(jié)20字訣主動(dòng)問(wèn)好鞠躬到位注視對(duì)方面帶微笑停下腳步護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范電話禮儀三要素：聲音態(tài)度言詞護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范電話禮儀備好電話號(hào)碼備好通話內(nèi)容慎選通話時(shí)間挑準(zhǔn)通話地點(diǎn)拔錯(cuò)號(hào)要道歉鈴響不過(guò)三自報(bào)家門仔細(xì)聆聽(tīng)及時(shí)作答積極反饋轉(zhuǎn)告接聽(tīng)撥打禮尚往來(lái)尊重隱私準(zhǔn)確記錄及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范電話禮儀從拿起電話筒起，就不要再與他人交談或隨便說(shuō)笑合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)用“您好、早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”非公務(wù)：上午8-10點(diǎn)，盡可能不打外線電話不打超時(shí)電話不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在振動(dòng)狀查房及治療操作期間不得回復(fù)電話護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范入座離座入座順序：先后順序，禮讓尊長(zhǎng)入座方向：左進(jìn)左出落座無(wú)聲：不慌不忙，悄無(wú)聲息入座得體：背對(duì)座位，輕輕坐下離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士的人際溝通手術(shù)前后護(hù)理操作交班查房入院接待出院指導(dǎo)家屬探視熱情自我介紹指示清楚妥帖身份核對(duì)嚴(yán)格指導(dǎo)語(yǔ)意明了失誤及時(shí)道歉傾聽(tīng)患方主訴保護(hù)個(gè)人隱私信息詳盡實(shí)用預(yù)祝早日康復(fù)身份部位核對(duì)安慰支持鼓勵(lì)解釋醫(yī)院規(guī)定寬慰穩(wěn)定情緒護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范入院接待N:您好,我是您的責(zé)任護(hù)士,我叫××。您可以叫××（昵稱等）P:你好,××!N:今天由我來(lái)為您服務(wù)!我可以稱呼您××老師嗎？P:好的,謝謝!N:××老師，您的床位在3號(hào)房間,請(qǐng)跟我來(lái)!護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范禮節(jié)宜忌眼神專注視線平齊手部觸摸拍肩撫慰社交空間面露不耐王顧左右居高臨下摔門拍桌串?dāng)D超越宜忌護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言規(guī)范保密性情感性分寸感規(guī)范性基本原則語(yǔ)義準(zhǔn)確語(yǔ)法規(guī)范語(yǔ)音清晰語(yǔ)速和緩軟性語(yǔ)言：規(guī)勸、協(xié)商、關(guān)心、尊重硬性語(yǔ)言：命令、禁止、警告態(tài)度誠(chéng)懇自然認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話保護(hù)病人權(quán)利尊重病人的