版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
淺析電話溝通—Rds2024/3/28淺析電話溝通—Rds目錄電話溝通概述電話溝通的一些基本原則電話溝通的五大要素電話溝通的一些注意事項電話溝通技巧中的五要素淺析電話溝通—Rds電話溝通概述主要是運用電話作為信息溝通的媒介,以獲取目標對象直接反應(yīng)的一種溝通行為。接聽、撥出和轉(zhuǎn)達。主要通過聲音和談話內(nèi)容來判斷對方的意圖和態(tài)度。發(fā)揮聲音的感染力淺析電話溝通—Rds電話溝通的一些基本原則淺析電話溝通—Rds電話溝通的一些注意事項一、接聽電話鈴聲兩響,接起,自報“家門”。音調(diào)適中,語調(diào)柔和。保持微笑坐姿傳遞形象及時呼應(yīng)客戶禮貌結(jié)束通話淺析電話溝通—Rds電話溝通的一些注意事項二、撥打電話心態(tài)的調(diào)整電話邊放著本子和筆分析帳戶,整理撥出電話要點。自我介紹,說明打電話的原因。專業(yè)注意周圍嘈雜的聲音不要突然和辦公室其它的人說話養(yǎng)成復(fù)述的習慣淺析電話溝通—Rds電話溝通的一些注意事項三、轉(zhuǎn)達確認對方的信息(用戶名 /聯(lián)系人/聯(lián)系方式)記錄好溝通事宜淺析電話溝通—Rds電話溝通技巧中的五要素淺析電話溝通—Rds建立融洽的關(guān)系一、適應(yīng)客戶的聲音特性——節(jié)奏上保持一致1、客戶聲音較快——我們的聲音放快適應(yīng)他(她)2、客戶速度很慢——我們的聲音也盡量慢一點3、客戶非常熱情——我們也要盡情展現(xiàn)自己熱情4、客戶相對冷漠——我們也要把自己熱情降一降二、贊美對方——雙方溝通的潤滑劑三、指出客戶目前存在的問題——讓客戶感知到你是真心為對方著想,服務(wù)!淺析電話溝通—Rds增強聲音的感染力據(jù)統(tǒng)計,在電話銷售中,成功的因素大概有55%以上是和聲音相關(guān)的,剩下的45%和講話的內(nèi)容相關(guān)。所以講話的方式和內(nèi)容的有效結(jié)合對客戶產(chǎn)生很大的影響力。在電話中增強聲音感染力可以從三個方面來注意:淺析電話溝通—Rds提問的技巧一、為什么要提問?二、提問的種類:1、開放式提問適應(yīng)范圍:收集客戶相關(guān)情況2、封閉式提問適應(yīng)范圍:明確客戶需求后需要問一些具體的信息小貼士:1)提問之前要有前奏2)反問3)提問之后保持沉默4)同一時間只問一個問題
開放式提問容易給客戶造成一種心理壓力。淺析電話溝通—Rds傾聽的技巧一、善于傾聽,做一個好的“聽眾”。二、在傾聽的過程中:用心傾聽,邊聽邊想。不打斷,不急于做出判斷、批評和發(fā)表自己的意見。確認:對于沒聽清楚和聽不懂的地方,及時確認。澄清:對于雙方有歧義的地方,及時溝通?;樱鹤寣Ψ街獣阅阍谡J真傾聽。記錄:記錄重點淺析電話溝通—Rds表達同理心的技巧一、概述:站在客戶立,從客戶角度考慮問題。引起客戶共鳴感,拉近與客戶的距離。二、表達的方式:淺析電話溝通—Rds表達同理心的技巧三、注意事項“心急吃不了熱豆腐”。1、不要太急于表達,以免讓對方以為你是在故意討好他。2、說話時要將自己的面部表情和動作及時地互相配合,就像你與客戶在進行面對面的交流
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 《分數(shù)的初步認識(1)例1例2》(教案)-2024-2025學(xué)年三年級上冊數(shù)學(xué)蘇教版
- 部編版三年級上冊語文第7周周練
- 21世紀大學(xué)英語讀寫教程第三冊答案
- 安徽省天長市2024-2025學(xué)年高考考前模擬生物試題含解析
- 2023年林業(yè)服務(wù)投資申請報告
- 2024年摻鉈碘化鈉閃爍晶體(NAL(TL))項目資金申請報告代可行性研究報告
- 廣東省肇慶市高中政治 2.3民主管理:共創(chuàng)幸福生活教案 新人教版必修2
- 版高考地理 第3單元 世界地理分區(qū)和主要國家 第7課時 澳大利亞 極地地區(qū)教案
- 2025年云南省昆明市祿勸縣一中高三下學(xué)期自測卷(五)線下考試生物試題含解析
- 2025年四川省威遠縣龍會中學(xué)高三綜合測試(二)生物試題含解析
- 部編版五年級道德與法治上冊第6課《我們神圣的國土》精美課件
- 人教版小學(xué)英語單詞表(完整版)
- 廣東省課程思政教學(xué)研究示范中心申報書
- 小學(xué)科學(xué)蘇教版六年級上冊全冊教案(2023秋新課標版)
- 2023中國結(jié)直腸癌診療規(guī)范(完整版)
- 江蘇鳳凰少兒出版社三年級綜合與實踐活動上冊-教案
- 信用修復(fù)申請文書(當事人適用)
- 手影表演指導(dǎo)與教學(xué)技能實PPT課件
- 幼兒舞蹈與創(chuàng)編圖文.ppt
- 第四章化學(xué)氣相沉積
- 中國音樂史-第二章 春秋戰(zhàn)國的音樂
評論
0/150
提交評論