盒馬鮮生營(yíng)銷策略問(wèn)題及對(duì)策分析

摘要互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，各行業(yè)對(duì)其深入應(yīng)用逐漸成熟，許多企業(yè)迎來(lái)了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。人們消費(fèi)水平不斷的提升以及對(duì)便利品質(zhì)生活的追求，更大程度地刺激傳統(tǒng)零售業(yè)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。生鮮產(chǎn)品作為日常飲食中極為重要的一部分，市場(chǎng)需求量非常大，生鮮電商有巨大的發(fā)展空間。隨著供應(yīng)鏈的不斷升級(jí)，新的營(yíng)銷模式和新的營(yíng)銷方案陸續(xù)出現(xiàn)。盒馬鮮生借助網(wǎng)絡(luò)媒體的升級(jí)和大數(shù)據(jù)以及冷鏈等技術(shù)，一躍成為新零售的排頭兵。但在與社會(huì)時(shí)代磨合的過(guò)程中，仍然面臨著許多的問(wèn)題。本文以河馬鮮生為研究對(duì)象，結(jié)合時(shí)代背景和當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況，闡述了河馬鮮生營(yíng)銷模式的現(xiàn)狀，分析其宏觀營(yíng)銷環(huán)境，探討了河馬鮮生的線上線下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。通過(guò)宏觀環(huán)境分析和SWOT分析相結(jié)合，總結(jié)了盒馬先生營(yíng)銷策略的不足，并提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議，為新電商企業(yè)的營(yíng)銷策略提供參考關(guān)鍵詞：盒馬鮮生營(yíng)銷策略對(duì)策分析 AbstractAstheInternetisdeeplyappliedinallwalksoflife,manyenterprisesarefacingmanyopportunitiesandchallenges.Theimprovementofpeople'sconsumptionlevelandthepursuitofconvenientqualitylifewillstimulatethetransformationandupgradingoftraditionalretailindustryandtraditionale-commercetoagreaterextent.Freshproductsasaveryimportantpartofdailydiet,themarketdemandisverylarge,freshe-commercehasahugespacefordevelopment.Withthecontinuousupgradingofthesupplychain,newmarketingmodelsandnewmarketingscenariosemergeconstantly.Withthehelpoftheupgradingofnetworkmedia,bigdataandcoldchaintechnology,HemaFreshhasbecometheleaderofnewretail.However,intheprocessofrunninginwiththesocialtimes,therearestillmanyproblems.Inthispaper,HemaFreshistakenastheresearchobject,andcombinedwiththebackgroundofTheTimesandthecurrentbusinesssituation,thecurrentsituationofHemaFreshmarketingmodeliselaborated,themacromarketingenvironmentisanalyzed,andtheonlineandofflinecompetitiveenvironmentofHemaFreshisdiscussed.ThroughthecombinationofmacroenvironmentanalysisandSWOTanalysis,thispapersummarizestheshortcomingsofHemaFreshinmarketingstrategy,andputsforwardcorrespondingcountermeasuresandSuggestions,providingreferenceandreferenceforfreshe-commerceenterprises'marketingstrategy.Keywords：HemaFreshTheMarketingStrategyCountermeasureAnalysis目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 盒馬鮮生營(yíng)銷策略問(wèn)題及對(duì)策分析楊莎一、引言（一）研究背景隨著人們生活水平的提高以及物質(zhì)需求的增長(zhǎng)，人們?cè)絹?lái)越重視綠色健康的生活，綠色健康品質(zhì)的產(chǎn)品更為迎合廣大消費(fèi)群體的需求。這一點(diǎn)在生鮮產(chǎn)品中體現(xiàn)的淋漓盡致，蔬菜水果等占日常生活飲食消費(fèi)的比例越來(lái)越大，生鮮產(chǎn)品潛在著一個(gè)巨大市場(chǎng)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的應(yīng)用，生鮮電商蓬勃發(fā)展，部分生鮮電商在加速Ｏ2Ｏ轉(zhuǎn)型升級(jí)，而運(yùn)營(yíng)模式與營(yíng)銷策略是轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，通過(guò)線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，引導(dǎo)線上巨大的客戶流到合作的線下門店，并為線下門店提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)與反饋，優(yōu)化門店采購(gòu)與供給結(jié)構(gòu)，通過(guò)線下客戶資源收集引流于線上平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)推廣與客戶開(kāi)發(fā)，提升企業(yè)知名度和顧客的忠誠(chéng)度，開(kāi)創(chuàng)生鮮電商的Ｏ2Ｏ新篇章。另一方面外賣服務(wù)的出現(xiàn)給許多宅男宅女實(shí)現(xiàn)足不出戶也能享受快餐服務(wù)，隨著市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的完善，越來(lái)越多人接受并且習(xí)慣使用外賣服務(wù)。盒馬鮮生在生鮮Ｏ2Ｏ經(jīng)營(yíng)中，利用天貓強(qiáng)大的供應(yīng)商和冷鏈物流，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和體驗(yàn)店?duì)I銷等，大膽創(chuàng)新零售新模式。一方面生鮮產(chǎn)品季節(jié)性強(qiáng)、易腐性、品牌化程度低等特點(diǎn)給運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷帶來(lái)重大挑戰(zhàn)，除此以外，許多同類店家也紛紛進(jìn)入分一杯羹，盒馬鮮生在營(yíng)銷過(guò)程中困難重重。（二）研究意義良好的營(yíng)銷策略是企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，促使企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生改變。許多主流生鮮電商同質(zhì)化嚴(yán)重，在營(yíng)銷策略方面大致走相似的路線，作為新零售的典型代表，本文對(duì)其營(yíng)銷策略和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，為現(xiàn)有的中小生鮮企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化提供營(yíng)銷策略建議，也為傳統(tǒng)生鮮電商轉(zhuǎn)型Ｏ2Ｏ模式提供了借鑒。二、盒馬鮮生的現(xiàn)狀（一）盒馬鮮生的概況盒馬鮮生是阿里巴巴集團(tuán)旗下，以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售平臺(tái)，以為消費(fèi)者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗(yàn)為宗旨。盒馬鮮生自2015年成立，2016年首家門店開(kāi)業(yè)以來(lái)，四年時(shí)間在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟門店已突破200家，是“超市+餐飲店+菜市場(chǎng)+網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”的結(jié)合體，同步線上銷售平臺(tái)與線下實(shí)體店的商品和價(jià)格，融合了線上和線下的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。集生鮮商品選購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)餐飲體驗(yàn)、線上采購(gòu)以及物流配送為一體，支持門店消費(fèi)選購(gòu)，也支持線上下單、加工配送，門店附近三公里范圍內(nèi)，最快只要30分鐘實(shí)現(xiàn)快速免費(fèi)配送，并且送貨上門。盒馬鮮生是新零售模式成功實(shí)踐的鮮活例子，從深度到寬度，打造全場(chǎng)景新零售布局，從重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”，到改變零供關(guān)系，不斷在這個(gè)領(lǐng)域上積極革新。以“店中就餐”、“即時(shí)配送”、“新鮮到家”為主打，提升營(yíng)銷的成功率。（二）盒馬鮮生O2O模式營(yíng)銷現(xiàn)狀1、精準(zhǔn)營(yíng)銷定位盒馬鮮生營(yíng)銷定位的對(duì)象主要以辦公室人群、家庭人群和周末休閑人群為主。以強(qiáng)化社區(qū)化服務(wù)為重心。辦公室群體一天忙碌于工作事務(wù)中，沒(méi)有多余的時(shí)間到菜市場(chǎng)選購(gòu)食材，針對(duì)這類群體，盒馬鮮生所推出的線上下單，三公里內(nèi)半小時(shí)送貨上門服務(wù)可謂是非常貼心，上班族在下班途中在APP上下單，到家后便能收到新鮮的食材。家庭群體體現(xiàn)在盒馬鮮生選址多近居民住宅區(qū)，便于家庭采買，最大化的貼合社區(qū)生活需求。盒馬鮮生的營(yíng)銷方向以飲食、休閑、娛樂(lè)、品質(zhì)、便捷為主，圍繞“民以食為天”的主題，牢牢的抓住消費(fèi)者的“胃”，留住消費(fèi)者的“心”。打造追求鮮美生活的理念，線下不定時(shí)的試吃活動(dòng)、線上“盒區(qū)生活”精彩的娛樂(lè)飲食生活頁(yè)面、全品類商品一站式消費(fèi)，除此以外，還有家政服務(wù)、衣物鞋包洗護(hù)、美容美甲等生活服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)便捷高效的消費(fèi)體驗(yàn)。2、以會(huì)員數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)為依托進(jìn)行營(yíng)銷管理盒馬鮮生借助了阿里巴巴集團(tuán)海量的大數(shù)據(jù)信息，有強(qiáng)大的用戶流量作為數(shù)據(jù)支持，更容易掌握目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)偏好和消費(fèi)趨勢(shì)，結(jié)合大數(shù)據(jù)的計(jì)算，可以預(yù)測(cè)生鮮消費(fèi)的趨勢(shì)，以更加靈活的規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)用戶大數(shù)據(jù)分析，分析用戶的消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)偏好、購(gòu)買能力等方面，綜合數(shù)據(jù)整理向用戶精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，進(jìn)行科學(xué)的營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。3、場(chǎng)景體驗(yàn)式營(yíng)銷盒馬鮮生線下門店打造生態(tài)環(huán)境，藍(lán)色為主調(diào)，空間分布合理舒適，給消費(fèi)者高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。線下門店提供現(xiàn)場(chǎng)加工服務(wù)和特定的就餐區(qū)，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)食材后交由廚師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加工，“隨買隨吃”讓顧客看得到的新鮮，嘗得到的美味。門店現(xiàn)場(chǎng)充滿氣氛與活力，這種特定場(chǎng)景的消費(fèi)讓消費(fèi)者擁有別樣的消費(fèi)體驗(yàn)。在盒馬鮮生的線下門店，從現(xiàn)場(chǎng)布置到就餐服務(wù)的提供，都給人以活力且有序的印象。4、盒馬鮮生營(yíng)銷現(xiàn)狀的總結(jié)盒馬鮮生通過(guò)其精準(zhǔn)的營(yíng)銷定位、依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并且以消費(fèi)者體驗(yàn)分享等熱潮，強(qiáng)化廣告營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)潛在消費(fèi)者。線上線下融合經(jīng)營(yíng)，同時(shí)重視消費(fèi)者線下門店體驗(yàn)感，優(yōu)化了Ｏ2Ｏ營(yíng)銷模式。而盒馬鮮生門店迅速擴(kuò)張，證明了這一時(shí)代新產(chǎn)物是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流的，應(yīng)遵循社會(huì)宏觀環(huán)境，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身的特點(diǎn)，分析總結(jié)出優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從而便于企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略。三、盒馬鮮生O2O模式下的環(huán)境分析（一）盒馬鮮生的宏觀環(huán)境分析1、政治環(huán)境國(guó)家政策扶持，宏觀環(huán)境利好。國(guó)家重視農(nóng)業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，注重互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)方面的應(yīng)用。國(guó)家為了深入地推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)性改革，2017年農(nóng)業(yè)部出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)政務(wù)服務(wù)”工作方案》。另一方面，自馬云提出新零售的概念以后，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，對(duì)新零售的發(fā)展提供了指導(dǎo)性意見(jiàn)。市場(chǎng)的發(fā)展離不開(kāi)政策的指引，盒馬鮮生利用自身資金優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)，直接對(duì)接農(nóng)產(chǎn)品的源頭，一方面減少中間轉(zhuǎn)銷成本，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)基地的發(fā)展與調(diào)整。另一方面開(kāi)設(shè)了實(shí)體店鋪和自有物流，提供了數(shù)萬(wàn)個(gè)工作崗位，相應(yīng)了國(guó)家的發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)的號(hào)召，順應(yīng)了市場(chǎng)的發(fā)展方向。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)GDP達(dá)到990865億元，總量接近百億元，比上年增長(zhǎng)6.1%，全年全國(guó)居民人均可支配收入30733元，比上年增長(zhǎng)8.9%，顯現(xiàn)出我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，經(jīng)濟(jì)水平呈持續(xù)、平穩(wěn)的發(fā)展趨勢(shì)。人們的收入水平逐步增長(zhǎng)，消費(fèi)能力相應(yīng)提高，未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展利好，對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)和電商的營(yíng)銷新模式有極好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。生鮮電商市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，人們?duì)于生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)和新鮮程度有較高的要求，盒馬鮮生的產(chǎn)品溯源，產(chǎn)地直采結(jié)合強(qiáng)大的冷鏈物流在生鮮電商行業(yè)中有極大的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)生鮮電商市場(chǎng)在2017年實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的增長(zhǎng)，行業(yè)巨頭紛紛進(jìn)入生鮮電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。良好穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和轉(zhuǎn)型升級(jí)的中發(fā)現(xiàn)的潛力市場(chǎng)結(jié)合，是生鮮電商發(fā)展的利好機(jī)會(huì)。3、社會(huì)文化環(huán)境根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，據(jù)《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億人，較2018年年底增長(zhǎng)2598萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，較2018年年底提升1.6個(gè)百分點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息化服務(wù)逐漸完善。自互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展以來(lái)，多樣的購(gòu)物平臺(tái)出現(xiàn)和物流體系的完善，人們已經(jīng)形成了網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，人們對(duì)于這種消費(fèi)模式接受程度較高，“不出門購(gòu)盡天下物”，熟悉的網(wǎng)購(gòu)操作技巧與習(xí)慣，逐漸的從網(wǎng)購(gòu)生活用品、潮流玩物到日常飲食。生鮮消費(fèi)理念是這種網(wǎng)購(gòu)文化的后天產(chǎn)物。4、技術(shù)環(huán)境信息技術(shù)的發(fā)展與日俱增，信息技術(shù)的處理，對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，人們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息交互的實(shí)時(shí)性和有效性。就生鮮電商而言，所需技術(shù)與供應(yīng)鏈的建設(shè)和信息溝通技術(shù)的完善。在供應(yīng)鏈建設(shè)方面，物流行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了供應(yīng)鏈的完善，我國(guó)政府對(duì)于農(nóng)業(yè)的扶持力度逐年增加，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快，進(jìn)而保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定與質(zhì)量；在信息溝通技術(shù)方面，國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的管理和對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)的法制化建設(shè)，使生鮮電商行業(yè)的信息互通更加快捷和規(guī)范化。隨著大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，傳輸技術(shù)的發(fā)展，使得生鮮電商行業(yè)的技術(shù)溝通更加便捷。5、盒馬鮮生營(yíng)銷宏觀環(huán)境總結(jié)綜上所述，無(wú)論是從市場(chǎng)環(huán)境，政策環(huán)境，法律環(huán)境，技術(shù)環(huán)境還是文化環(huán)境，都有利于盒馬鮮生的發(fā)展。我國(guó)的GDP平穩(wěn)發(fā)展，人們收入水平的提高，奠定了盒馬鮮生開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ)。結(jié)合利好的宏觀環(huán)境，及時(shí)把握人們互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)習(xí)慣，培養(yǎng)對(duì)生鮮產(chǎn)品O2O模式的消費(fèi)偏好。但是從利好市場(chǎng)而言，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣擁有同等宏觀條件，盒馬鮮生既要關(guān)注自身的發(fā)展，也要提高對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的敏感度，以便調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。（二）盒馬鮮生營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境SWOT分析1、盒馬鮮生O2O模式的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)盒馬鮮生擁有強(qiáng)大的背景支持，依托阿里巴巴集團(tuán)成熟的平臺(tái)，依靠管理經(jīng)驗(yàn)豐富且掌握大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，阿里巴巴集團(tuán)為盒馬鮮生帶來(lái)非常高的關(guān)注度和影響力，成熟的技術(shù)為盒馬鮮生的建設(shè)提供保障性基礎(chǔ)。盒馬鮮生的技術(shù)創(chuàng)新別具一格，通過(guò)計(jì)算機(jī)人臉視覺(jué)識(shí)別、復(fù)合傳感器、電子標(biāo)簽、盒馬APP、電子支付等數(shù)據(jù)抓取，為產(chǎn)品的優(yōu)化組合，顧客消費(fèi)體驗(yàn)的改進(jìn)提供決策支持?？焖俑咝У奈锪髋渌拖到y(tǒng)為盒馬鮮生的發(fā)展錦上添花，盒馬鮮生通過(guò)自有的數(shù)據(jù)池、物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化物流設(shè)備分揀等先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的最佳匹配。盒馬自有的物流體系從產(chǎn)品的供應(yīng)鏈到倉(cāng)儲(chǔ)配送，不斷完善與發(fā)展，提升了物流效率。物流最吸晴的方面是輻射三公里范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)半小時(shí)配送到家，在物流配送效率方面領(lǐng)先于許多的競(jìng)爭(zhēng)者。2、盒馬鮮生O2O模式的營(yíng)銷劣勢(shì)首先盒馬鮮生的生鮮類產(chǎn)品具有保質(zhì)期短，易腐爛，對(duì)保鮮技術(shù)要求度高。對(duì)生鮮產(chǎn)品質(zhì)量控制難度大，難以持續(xù)形成正面的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，不利于品牌的建設(shè)；其次，盒馬鮮生對(duì)消費(fèi)群體的定位較狹窄，盒馬鮮生的主要消費(fèi)群體是在一二線城市，而且較為經(jīng)常使用手機(jī)下單的用戶多為年輕人，這類消費(fèi)群體擁有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且對(duì)生鮮消費(fèi)有一定需求，忽略了潛在消費(fèi)群體，不利于未來(lái)生鮮市場(chǎng)份額的占領(lǐng)。再者，通過(guò)分析盒馬APP在軟件商店中的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)軟件綜合評(píng)分低于三星，其中較多評(píng)分以一星和五星為主，多以不同地域門店的產(chǎn)品問(wèn)題和配送問(wèn)題為主，可見(jiàn)門店質(zhì)量參差不齊。3、盒馬鮮生O2O模式的營(yíng)銷機(jī)遇國(guó)家相關(guān)政策的宏觀背景支持，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，對(duì)新零售的發(fā)展提出了導(dǎo)向性意見(jiàn)，意見(jiàn)指出為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的需要，積極推動(dòng)新時(shí)代零售業(yè)的創(chuàng)新，激發(fā)消費(fèi)活力，強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用，大力發(fā)展新業(yè)態(tài)。新時(shí)代消費(fèi)者需求快速升級(jí)，新零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，一定程度上刺激了新層次的消費(fèi)需求，根據(jù)阿里的調(diào)查結(jié)果現(xiàn)實(shí)，生鮮產(chǎn)品是消費(fèi)者升級(jí)意愿最強(qiáng)的品類，而外賣服務(wù)的出現(xiàn)迎合了廣大消費(fèi)者“宅家”的愿望，生鮮電商發(fā)展的市場(chǎng)潛力巨大，是調(diào)整發(fā)展的好時(shí)機(jī)。4、盒馬鮮生O2O模式的營(yíng)銷威脅新零售提出之后，很多企業(yè)都對(duì)新零售新模式進(jìn)行了積極探索，除了阿里的盒馬鮮生，還出現(xiàn)了永輝超市的超級(jí)物種，百聯(lián)集團(tuán)的RISO未來(lái)店項(xiàng)目，眾多不同特點(diǎn)的新零售模式，帶來(lái)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不同。各企業(yè)紛紛跑馬圈地，形成了行業(yè)內(nèi)的百花齊放，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也是非常的激烈。除了本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者外，生鮮電商競(jìng)爭(zhēng)者更要面臨傳統(tǒng)購(gòu)買模式的升級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，如果不能很好的把控生鮮質(zhì)量，不能取得消費(fèi)者對(duì)線上產(chǎn)品質(zhì)量的信任，那么消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣則難以形成。5、盒馬鮮生SWOT分析總結(jié)盒馬鮮生SWOT分析總結(jié)如表1所示表1盒馬鮮生SWOT分析總結(jié)表S：優(yōu)勢(shì)W：劣勢(shì)1.集團(tuán)實(shí)力雄厚2.供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)3.大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)4.技術(shù)優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品宣傳渠道單一2.生鮮產(chǎn)品自身不足3.門店整體質(zhì)量參差不齊Ｏ：機(jī)會(huì)T：威脅1.政策利好2.生鮮電商市場(chǎng)潛力巨大1.同行競(jìng)爭(zhēng)激烈2.負(fù)面評(píng)價(jià)增多通過(guò)對(duì)盒馬鮮生的SWOT分析，發(fā)現(xiàn)其在營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)比與其他企業(yè)有明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是其中也存在著一定待完善的問(wèn)題。從企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)來(lái)看，盒馬鮮生有著“天時(shí)地利人和”的優(yōu)勢(shì)，不僅有利好的政策，而且是新零售概念的提出者和實(shí)踐者，加上先進(jìn)的技術(shù)支持，在生鮮電商行業(yè)中有著難以比拼的優(yōu)勢(shì)。但是新事物的產(chǎn)生與發(fā)展在適應(yīng)市場(chǎng)的過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題也是不可忽視的，盒馬鮮生應(yīng)該充分利用自身的優(yōu)勢(shì)填補(bǔ)內(nèi)部發(fā)展的不足，不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者。（三）盒馬鮮生營(yíng)銷PEST—SWOT的分析歸納是綜上所述，盒馬先生營(yíng)銷PEST—SWOT的分析歸納總結(jié)表2所示表2盒馬先生營(yíng)銷PEST—SWOT的分析歸納總結(jié)表SWOTP政策優(yōu)勢(shì)：電商政策支持；農(nóng)業(yè)政策扶持政策劣勢(shì)：產(chǎn)品宣傳渠道單一政策機(jī)遇：政府倡導(dǎo)發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)政策威脅：社會(huì)對(duì)“食品安全”關(guān)注度增高E經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)：順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展方向；集團(tuán)經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚經(jīng)濟(jì)劣勢(shì)：無(wú)經(jīng)濟(jì)機(jī)遇：O2O模式的擴(kuò)張經(jīng)濟(jì)威脅：同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起形成了嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境S社會(huì)優(yōu)勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)的普及；外賣消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成社會(huì)劣勢(shì)：目標(biāo)消費(fèi)人群局限社會(huì)機(jī)遇：互聯(lián)網(wǎng)信息傳播迅速；生鮮產(chǎn)品市場(chǎng)潛力大社會(huì)威脅：同類競(jìng)爭(zhēng)者的威脅T技術(shù)優(yōu)勢(shì)：成熟的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)技術(shù)劣勢(shì)：生鮮產(chǎn)品自身特點(diǎn)的不足技術(shù)機(jī)遇：手機(jī)應(yīng)用軟件應(yīng)用成熟技術(shù)威脅：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及APP售后負(fù)面評(píng)價(jià)增加通過(guò)PEST和SWOT的分析，盒馬鮮生在營(yíng)銷工作中，既有著大好的發(fā)展趨勢(shì)，同樣也面臨著內(nèi)憂外患的問(wèn)題，結(jié)合宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境分析，分析總結(jié)盒馬鮮生在發(fā)展過(guò)程中所遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。無(wú)論在政策、經(jīng)濟(jì)還是社會(huì)和技術(shù)上，體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突出自身價(jià)值，抓住互聯(lián)網(wǎng)以及社會(huì)文化環(huán)境的機(jī)遇，充分利用自身技術(shù)條件并及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)展過(guò)程中遇到的不足，減緩問(wèn)題逐漸成為發(fā)展的重要威脅。四、盒馬鮮生營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題（一）產(chǎn)品宣傳渠道單一圖1盒馬鮮生官方微博數(shù)據(jù)情況數(shù)據(jù)來(lái)源：盒馬鮮生官方微博盒馬鮮生的宣傳方式主要在阿里巴巴、淘寶以及盒馬的微博平臺(tái)和微信推送進(jìn)行宣傳，多以馬云帶動(dòng)媒體話題為主。在百度百科上搜索盒馬鮮生，多是以新聞約稿形式進(jìn)行宣傳于推廣。其中，盒馬鮮生在微博中動(dòng)態(tài)更新較頻繁，其官方微博粉絲量為74.3萬(wàn)，平均每條微博轉(zhuǎn)發(fā)量20次～200次為主，特殊的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)量在2000次～10000次，微博點(diǎn)贊量每條幾十到幾萬(wàn)不等，微博原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布頻率為每天1～2篇。盒馬鮮生官方微博粉絲量雖然大，但是互動(dòng)量占比相對(duì)較小，產(chǎn)品宣傳渠道較為單一。盒馬鮮生自身品牌特點(diǎn)突出，藍(lán)色卡通盒馬形象也令人印象深刻且拉近了顧客與品牌的關(guān)系。但僅僅在微博頻道中進(jìn)行品牌以及產(chǎn)品的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一方面平臺(tái)上企業(yè)用戶和個(gè)人用戶眾多，截至到2019年，微博用戶量高達(dá)4.65億，月用戶量達(dá)到2.03億，互聯(lián)網(wǎng)信息更替迅速，信息量大，難以宣傳品牌官方賬戶；另一方面多媒體時(shí)代，多種營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)廣告宣傳平臺(tái)與新生媒體廣告平臺(tái)充斥著日常生活中的每一個(gè)角落。所以單一的宣傳渠道過(guò)于狹窄，無(wú)法接觸更多的潛在客戶，容易錯(cuò)失更大的市場(chǎng)。（二）用戶群體具有局限性圖22017-2018年中國(guó)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)圖片來(lái)源：百度百科盒馬鮮生營(yíng)銷的目標(biāo)對(duì)象以辦公室人群、家庭人群和周末休閑人群為主，其中家庭人群消費(fèi)占比高。根據(jù)圖4—1，辦公室人群總占比16.3%，占比較低，主要以學(xué)生群體和個(gè)體戶為主，占網(wǎng)民總數(shù)45%。其中，盒馬APP的用戶群體主要集中在25—35歲（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞APP指數(shù)），此類用戶群體對(duì)手機(jī)消費(fèi)接受度較高。另一方面盒馬鮮生營(yíng)銷場(chǎng)景所針對(duì)的目標(biāo)客戶有較大的局限性，僅僅是線上渠道的終端消費(fèi)，就把不善于使用手機(jī)購(gòu)物的群體排除在外，而在線下門店購(gòu)物，實(shí)行一邊購(gòu)物一邊掃碼結(jié)賬的先進(jìn)購(gòu)物方式，結(jié)算方式綁定APP和支付寶，也是不利于較年長(zhǎng)類顧客進(jìn)行線下消費(fèi)的。長(zhǎng)此以往，忽略了更多的潛在顧客，容易失去這一塊的市場(chǎng)。（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量有待提高盒馬鮮生因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、配送等問(wèn)題屢屢登上新聞頁(yè)面，作為國(guó)內(nèi)新零售的標(biāo)桿，在門店產(chǎn)品管理方面卻參差不齊。盒馬鮮生采取門店即倉(cāng)的方式進(jìn)行線上線下同步銷售，所以在在軟件商店中盒馬APP頁(yè)面的評(píng)價(jià)，可以反映出線下門店的質(zhì)量。在軟件商店中，安卓商店綜合評(píng)分為2.7星，蘋(píng)果商店綜合評(píng)分為5顆星。安卓商店評(píng)分多以一星和五星為主，蘋(píng)果商店雖然五星好評(píng)多，但發(fā)現(xiàn)很多評(píng)論帶著五星，內(nèi)容卻是負(fù)面評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)負(fù)面評(píng)論內(nèi)容主要以軟件不好用、配送慢、質(zhì)量差、商品不新鮮、配送人員態(tài)度問(wèn)題為主，而正面評(píng)論以配送快、新鮮、方便、軟件好用為主?？梢?jiàn)門店產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量差異大，這些問(wèn)題對(duì)盒馬鮮生進(jìn)一步擴(kuò)張難度加大，管理難度也隨之增加。圖3安卓軟件商店盒馬鮮生評(píng)論圖片統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于安卓軟件商店（四）線上產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)增多2019年9月17日，在阿里巴巴投資者大會(huì)中，盒馬CEO侯毅披露，盒馬鮮生線上銷售占比超過(guò)60%，但是打開(kāi)盒馬APP任意生鮮商品的產(chǎn)品售后評(píng)價(jià)頁(yè)面，負(fù)面評(píng)價(jià)與正面評(píng)價(jià)不相上下，負(fù)面評(píng)價(jià)越來(lái)越多。反饋商品質(zhì)量不佳占負(fù)面評(píng)價(jià)比重大?！芭c門店商品差異大”等字眼也經(jīng)常出現(xiàn)，每條負(fù)面評(píng)價(jià)直擊盒馬鮮生主打的“鮮美生活”，容易導(dǎo)致給潛在消費(fèi)者帶來(lái)不良的第一印象，長(zhǎng)此以往，給盒馬鮮生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上帶來(lái)重重困阻。除此之外，生鮮產(chǎn)品自身的易腐、易損，保質(zhì)期短、儲(chǔ)存難度大等問(wèn)題也給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。由于營(yíng)銷比重逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上，需十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，積極從產(chǎn)品質(zhì)量抓起并采取措施，否則品牌口碑下降，消費(fèi)者會(huì)逐漸對(duì)品牌失去信心。五、盒馬鮮生營(yíng)銷策略問(wèn)題的對(duì)策（一）多渠道宣傳在這個(gè)多媒體時(shí)代，有效的宣傳可以讓消費(fèi)者從以往的被動(dòng)接受信息到消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息，多媒體的出現(xiàn)讓各行各業(yè)百花齊放，給許多商家?guī)?lái)更為廣闊的市場(chǎng)，單一的宣傳渠道很大程度的局限了產(chǎn)品的宣傳范圍，盒馬鮮生運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可進(jìn)行多渠道的品牌宣傳和產(chǎn)品宣傳，具體方面如下：1、加大公共廣告投放，盒馬鮮生門店多設(shè)在一二線城市，一二線城市的交通發(fā)達(dá)，公共廣告交通網(wǎng)豐富且較為完整，廣告內(nèi)容觸達(dá)的群體范圍廣闊，可以在公交站臺(tái)以及地鐵站內(nèi)進(jìn)行大力的廣告投放，相信大大的藍(lán)色卡通河馬的形象穿梭在城市道路上很容易吸引大眾的目光。除此之外，還可以制作公益廣告吸引更多的消費(fèi)群體。2、多舉辦線下的品牌促銷宣傳活動(dòng)，盒馬鮮生可以選擇在一些寫(xiě)字樓園區(qū)、大型社區(qū)內(nèi)、綜合型購(gòu)物商城等人群密集地定期設(shè)立主題場(chǎng)地，進(jìn)行線下宣傳活動(dòng)，除了產(chǎn)品的試吃試喝活動(dòng)，還可以舉辦趣味游戲、或者設(shè)立潮流創(chuàng)意的拍照?qǐng)鼍敖o消費(fèi)者拍照等方式，增強(qiáng)宣傳效果，提升社區(qū)化知名度。3、加大對(duì)火熱的娛樂(lè)節(jié)目的贊助力度，成為火熱節(jié)目的贊助商是非常有效的廣告方式，火熱的節(jié)目容易引導(dǎo)熱點(diǎn)娛樂(lè)話題，宣傳效果好，通過(guò)這種方式能讓盒馬鮮生的卡通品牌形象在熒幕上被大眾快速熟知，進(jìn)而提升品牌知名度，有利于塑造更具影響力的品牌。（二）擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)群體由于盒馬鮮生目標(biāo)群體的局限性，不利于后期發(fā)掘龐大的潛在消費(fèi)群體。盒馬鮮生應(yīng)重視擴(kuò)大目標(biāo)用戶群體。1、一系列新的購(gòu)物理念雖然迎合年輕人追求的便利購(gòu)物和購(gòu)物科技感，但是對(duì)于許多年老人群而言，不能較快的接受新模式，在線下門店銷售場(chǎng)景方面，應(yīng)注重加強(qiáng)線下導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；另外舉辦針對(duì)性的線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)有助于吸引目標(biāo)人群，在工作日期間舉辦線下場(chǎng)景的促銷活動(dòng)，吸引休閑人群和網(wǎng)民占比高的個(gè)體戶人群。2、因?yàn)榕渌头秶鷽](méi)有輻射到導(dǎo)致部分群體局限的問(wèn)題，可根據(jù)實(shí)際交通運(yùn)輸能力嘗試擴(kuò)大配送范圍，同時(shí)擴(kuò)張盒馬鮮生配送團(tuán)隊(duì)，增加盒馬鮮生的運(yùn)力，再者增加網(wǎng)點(diǎn)的密度，擴(kuò)大輻射范圍，便于發(fā)掘更多的消費(fèi)群體。讓3公里范圍邊緣的住戶甚至輻射范圍更廣的居民也能成為盒馬鮮生終端消費(fèi)的一員。（三）提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量隨著盒馬鮮生規(guī)模不斷擴(kuò)大、門店在不斷的增加，盒馬鮮生服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中存在的不足，導(dǎo)致門店質(zhì)量參差不齊，難以形成固定的品牌印象。盒馬鮮生應(yīng)該注重加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，建設(shè)一支高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而提升品牌形象，有利于形成行業(yè)口碑，可以從三方面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升：1、在門店服務(wù)方面，首先盒馬鮮生應(yīng)注重提升產(chǎn)品購(gòu)買的引導(dǎo)服務(wù)，讓新老顧客戶能夠及時(shí)獲取商品信息。其次，對(duì)門店商品應(yīng)加強(qiáng)數(shù)量檢測(cè)和質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品，加強(qiáng)對(duì)臨期商品和易腐爛商品的質(zhì)量監(jiān)管，減少不及格商品在線上和線下渠道的流通。最后注重智能結(jié)算收銀臺(tái)的指導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)人工結(jié)算效率等。2、在商品配送方面，一方面注重配送人員的服務(wù)意識(shí)、及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行配送、有禮貌地對(duì)待各類客戶、給予顧客耐心，從而提升顧客滿意度。另一方面完善商品運(yùn)輸途中的保護(hù)設(shè)備以保護(hù)商品完整，減緩商品損耗，提升產(chǎn)品配送的質(zhì)量。3、在售后服務(wù)方面，優(yōu)化智能售后服務(wù)，引導(dǎo)客戶自主解決常見(jiàn)的售后問(wèn)題減輕龐大的售后壓力。同時(shí)人工售后服務(wù)要及時(shí)跟進(jìn)，特別是加強(qiáng)對(duì)不良評(píng)價(jià)訂單的重視，主動(dòng)給顧客提供及時(shí)的售后保障服務(wù)。（四）完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體制生鮮產(chǎn)品自身的特點(diǎn)對(duì)保鮮技術(shù)要求高，盒馬鮮生日常銷售量大，產(chǎn)品質(zhì)量管理容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的情況。完善生鮮產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體制應(yīng)該從一下幾點(diǎn)開(kāi)始：1、首先從源頭抓起，在產(chǎn)品采購(gòu)基地選取時(shí)對(duì)其進(jìn)行多方面的考量，比如土質(zhì)、水質(zhì)、種植設(shè)備是否完善、產(chǎn)品供應(yīng)力是否跟得上等因素，同時(shí)定時(shí)對(duì)采購(gòu)基地實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量抽查，敦促供應(yīng)商的提升產(chǎn)品質(zhì)量，保證源頭采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量。2、再者，在運(yùn)輸?shù)介T店后要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選，剔除損壞產(chǎn)品，并且定時(shí)對(duì)臨過(guò)期商品的進(jìn)行排查，及時(shí)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且及時(shí)處理，禁止不合格產(chǎn)品流入消費(fèi)者手中，最大程度提升產(chǎn)品的質(zhì)量。3、最后也是最重要的一點(diǎn)是完善相關(guān)責(zé)任人的獎(jiǎng)懲制度，不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，也要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督，從而提升負(fù)責(zé)人的責(zé)任感，更好地把控從源頭到消費(fèi)者手中每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)制度化和透明化，提升產(chǎn)品的質(zhì)量、提升品牌的質(zhì)量。六、結(jié)論盒馬鮮生自2016年首家門店開(kāi)業(yè)以來(lái)，門店迅速擴(kuò)張。盒馬鮮生在這幾年發(fā)展過(guò)程中，有利好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策的支持、高度迎合社會(huì)文化的發(fā)展方向和新技術(shù)發(fā)展的支持，快速進(jìn)入生鮮電商市場(chǎng)，一躍成為新零售的領(lǐng)頭羊。本文結(jié)合企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，發(fā)現(xiàn)盒馬鮮生在營(yíng)銷策略中仍存在的不足。在發(fā)展過(guò)程中面臨產(chǎn)品宣傳渠道單一、目標(biāo)消費(fèi)群體具有局限性、服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量有待提高和線上產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)增多等問(wèn)題，影響了盒馬鮮生進(jìn)一步發(fā)展，減緩了盒馬鮮生的市場(chǎng)拓張進(jìn)程。針對(duì)本文所提出的問(wèn)題，給出相對(duì)應(yīng)的措施建議，首先應(yīng)加強(qiáng)多渠道宣傳，增加品牌知名度；其次擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)群體，增加盒馬鮮生的用戶量；然后加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，塑造品牌行業(yè)口碑；最后完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體制，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望所提出的建議能給盒馬鮮生以及類似的中小企業(yè)帶來(lái)參考性作用。參考文獻(xiàn)[1]吳昊,盒馬鮮生服務(wù)營(yíng)銷策略的研究[J],黑龍江紡織，2019(1):36–38+44。[2]王曉艷,電商品牌“線上線下”布局發(fā)展探析[J],電子商務(wù)，2017，（8）：38-39。[3]劉向暉,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論[M],清華大學(xué)出版社，2014。[4]李彬，前店后廠

創(chuàng)新中國(guó):O2O重構(gòu)商業(yè)模式[M]，化學(xué)工業(yè)出版社,2016。[5]荊兵，李夢(mèng)軍，盒馬鮮生:阿里新零售業(yè)態(tài)[J]，清華管理評(píng)論,2018(03):78-84+86。[6]于本海,楊永清,孫靜林,等.消費(fèi)者體驗(yàn)與商戶線下存在對(duì)社區(qū)O2O電商接受意向的影響研究[管理學(xué)報(bào),2015,12(11:1658-1664[7]李玉龍,李雪欣傳統(tǒng)大型零售企業(yè)“O2O”雙重商業(yè)模式整合分析門學(xué)習(xí)與實(shí)踐,2015(02):23-30.[8]盧舜茜.盒馬鮮生開(kāi)啟電商新零售模式中國(guó)消費(fèi)者,2017(9):35-37[9]DhariniSivakumar,MalickBill,LiseKorsten,KeithThompson.IntegratedApplicationofChitosanCoatingwithDifferentPostharvestTreatmentsintheControlofPostharvestDecayandMaintenanceofOverallFruitQuality[M].ElsevierInc.2016-06-15.[10]孟曉宏.城市居民蔬菜購(gòu)買零售終端選擇行為-兼論蔬菜電商發(fā)展的前景[.江蘇農(nóng)業(yè)科學(xué),2016,44(12:620-623致謝時(shí)光荏苒，歲月如梭，四年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)眼即逝。感恩父母，回看過(guò)去的自己，曾經(jīng)許下的心愿也許還沒(méi)來(lái)得及實(shí)現(xiàn)，但未來(lái)總是值得向前。在這個(gè)美麗的校園中，我度過(guò)了一段記憶深刻且美好的時(shí)光，在一次次機(jī)遇中挑戰(zhàn)自己，贏得許多的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在論文完成的過(guò)程中，得到了許多的幫助，在這里給予感謝。首先要感謝我的學(xué)校，給我提供了如此美麗整潔的校園生活環(huán)境、完善的教學(xué)設(shè)備、安靜舒適的圖書(shū)館，讓我在學(xué)業(yè)的追求中得以大展身手的機(jī)會(huì)。其次要感謝我的論文指導(dǎo)老師—唐躍旺老師，從論文的選題、論文的前期準(zhǔn)備、論文的修改到論文的完成，不厭其煩的給予我許多的幫助。老師的博學(xué)多才，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神又平易近人，深深的激勵(lì)著我，在交流的過(guò)程中拓展了我的視野和思維，使我更好的完成畢業(yè)論文。感謝我的同學(xué)們，感謝他們給予我的鼓勵(lì)與幫助，感謝一路走來(lái)的陪伴與理解，是我永生不能忘懷的情誼。最后要感謝在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱、評(píng)議和參加本人論文答辯的各位老師。感謝你們！

教你如何保護(hù)電腦一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點(diǎn)C盤(pán)——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤(pán)清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過(guò)程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來(lái)的“臨時(shí)文件”被清除了，盤(pán)的空間多了。對(duì)D，E，F(xiàn)盤(pán)也要用這法進(jìn)行。

二、隨時(shí)要進(jìn)行的清理

:

打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開(kāi)網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進(jìn)行的盤(pán)的垃圾清理

:

點(diǎn)“開(kāi)始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤(pán)粹片整理程序”——點(diǎn)C盤(pán)，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好在您去吃飯和沒(méi)用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤(pán)里的狀況，可將清理前后對(duì)比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對(duì)D，E，F(xiàn)盤(pán)分別進(jìn)行清理。

電腦系統(tǒng)越來(lái)越慢，怎么刪除臨時(shí)文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[電源選項(xiàng)]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說(shuō)明:休眠是系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)電腦時(shí)保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開(kāi)著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說(shuō)明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問(wèn)題時(shí)的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級(jí)用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤(pán)空間,這只會(huì)減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個(gè)就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個(gè)"可用驅(qū)動(dòng)器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤(pán)空間"

3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)"前面的勾去掉.

說(shuō)明:誰(shuí)會(huì)經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤(pán)空間,但是會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動(dòng)更新"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[自動(dòng)更新]→選"關(guān)閉自動(dòng)更新"

說(shuō)明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤(pán)空間,您可以在有可用更新時(shí)到微軟的更新頁(yè)面上更新,而不是總需要一個(gè)進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說(shuō)明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰(shuí)沒(méi)事總在系統(tǒng)里搜來(lái)搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開(kāi)機(jī)加載的啟動(dòng)項(xiàng)

方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動(dòng)]

去掉不必要的啟動(dòng)項(xiàng)

說(shuō)明:必要的啟動(dòng)項(xiàng)

一般"系統(tǒng)盤(pán)\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開(kāi)機(jī)速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]-[性能]設(shè)置-[高級(jí)]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說(shuō)明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時(shí)的日志文件和詢問(wèn)

打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]→[啟動(dòng)和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫(xiě)入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯(cuò)誤警報(bào)"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無(wú)用的文件

方法:打開(kāi)[控制面板]→[文件夾選項(xiàng)]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時(shí)文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁(yè)記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問(wèn)歷史紀(jì)錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時(shí)文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級(jí)sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動(dòng)程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開(kāi)頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

10.磁盤(pán)碎片整理

下面該做的就是磁盤(pán)碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開(kāi)始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤(pán)碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來(lái)最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動(dòng)速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開(kāi)始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實(shí)用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無(wú)”，按確定保存退出。

二、減少啟動(dòng)時(shí)加載項(xiàng)目

許多應(yīng)用程序在安裝時(shí)都會(huì)自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動(dòng)組，每次啟動(dòng)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，這不僅延長(zhǎng)了啟動(dòng)時(shí)間，而且啟動(dòng)完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開(kāi)始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動(dòng)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，進(jìn)入“啟動(dòng)”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)加載的項(xiàng)目及來(lái)源，仔細(xì)查看你是否需要它自動(dòng)加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動(dòng)的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動(dòng)方能生效。

三、優(yōu)化視覺(jué)效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級(jí)”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項(xiàng)”界面，其中“視覺(jué)效果”中可供選擇的包括:自動(dòng)設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項(xiàng)將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動(dòng)、滑動(dòng)打開(kāi)等所有視覺(jué)效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個(gè)驅(qū)動(dòng)器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤(pán)空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺(tái)運(yùn)行就會(huì)占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運(yùn)行注冊(cè)表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來(lái)默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開(kāi)始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會(huì)明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲(chǔ)器存儲(chǔ)模式，指計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤(pán))可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤(pán)讀寫(xiě)速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開(kāi)“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項(xiàng)“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進(jìn)入“屬性→高

級(jí)設(shè)置”，該對(duì)話框會(huì)列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動(dòng)臨時(shí)文件儲(chǔ)存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時(shí)都會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)文件，而且這些臨時(shí)文件都默認(rèn)保存于啟動(dòng)分區(qū)

C盤(pán)，長(zhǎng)時(shí)間頻繁讀寫(xiě)C盤(pán)極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤(pán)性能，而C盤(pán)又是儲(chǔ)存系統(tǒng)啟動(dòng)核心文件的分區(qū)，C盤(pán)的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動(dòng)盤(pán)以外的分區(qū)并定期對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤(pán)碎片，將啟動(dòng)或讀寫(xiě)速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時(shí)文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)”標(biāo)簽，打開(kāi)“Intern

et臨時(shí)文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動(dòng)文件夾”按鈕將原來(lái)保存于C盤(pán)的臨時(shí)目錄移動(dòng)至C盤(pán)

以外的驅(qū)動(dòng)器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時(shí)文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時(shí)產(chǎn)生的臨時(shí)文件

[方法]文件在刻錄之前都會(huì)保存于C盤(pán)的刻錄臨時(shí)文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤(pán)符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項(xiàng)，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時(shí)文件夾安置于

其它驅(qū)動(dòng)器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項(xiàng)中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路

徑修改至其它盤(pán)符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進(jìn)入“性能選項(xiàng)”的“高級(jí)”設(shè)置窗口，首先將“處理器計(jì)劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁(yè)文件。默認(rèn)的分頁(yè)文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動(dòng)系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請(qǐng)勿禁用分頁(yè)文件，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無(wú)法再啟動(dòng)XP!

三windows使用時(shí)間長(zhǎng)了，自然就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的臨時(shí)文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對(duì)于老鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)修改注冊(cè)表、手動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)性能來(lái)提高速度，而對(duì)新手來(lái)說(shuō)比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級(jí)兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會(huì)、功能全面、省時(shí)省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過(guò)Windows內(nèi)置的清理磁盤(pán)功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因?yàn)樗墓δ鼙浑[藏了，本篇將會(huì)把它被封印了的功能完全打開(kāi)。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個(gè)方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個(gè)「清理磁盤(pán)」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開(kāi)始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤(pán)」工具會(huì)執(zhí)行，你會(huì)發(fā)覺(jué)多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開(kāi)「開(kāi)始」>「運(yùn)行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開(kāi)IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，但老半天沒(méi)響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡(jiǎn)直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來(lái)，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊(cè)表里，（方法：開(kāi)始—運(yùn)行，輸入regedit）在注冊(cè)表對(duì)話框里，點(diǎn)編輯—查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強(qiáng)行殺死頑固病毒進(jìn)程。

根據(jù)進(jìn)程名查殺

這種方法是通過(guò)WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開(kāi)系統(tǒng)的進(jìn)程列表界面，找到病毒進(jìn)程所對(duì)應(yīng)的具體進(jìn)程名。

接著依次單擊“開(kāi)始→運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行框中，運(yùn)行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進(jìn)程“aaa”就被強(qiáng)行殺死了。比方說(shuō)，要強(qiáng)行殺死“conime。exe”病毒進(jìn)程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)返回結(jié)果。

根據(jù)進(jìn)程號(hào)查殺

上面的方法，只對(duì)部分病毒進(jìn)程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進(jìn)程，可能就無(wú)濟(jì)于事了。此時(shí)你可以通過(guò)Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來(lái)強(qiáng)行殺死一切病毒進(jìn)程，因?yàn)樵撁畛齋ystem進(jìn)程、SMSS。EXE進(jìn)程、CSRSS。EXE進(jìn)程不能“對(duì)付”外，基本可以對(duì)付其它一切進(jìn)程。但是在使用該命令殺死病毒進(jìn)程之前，需要先查找到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體進(jìn)程號(hào)。

考慮到系統(tǒng)進(jìn)程列表界面在默認(rèn)狀態(tài)下，是不顯示具體進(jìn)程號(hào)的，因此你可以首先打開(kāi)系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項(xiàng)下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進(jìn)程標(biāo)志符)”選項(xiàng)選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進(jìn)程列表頁(yè)面中后，你就能查看到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體PID了。

接著打開(kāi)系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，在其中運(yùn)行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強(qiáng)行將指定PID的病毒進(jìn)程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)病毒進(jìn)程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來(lái)殺死這個(gè)病毒進(jìn)程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對(duì)進(jìn)程進(jìn)行管理的主要工具，在它的“進(jìn)程”選項(xiàng)卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)程信息。在默認(rèn)設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項(xiàng)，而更多如I/O讀寫(xiě)、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來(lái)?？蓜e小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時(shí)，沒(méi)準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會(huì)自動(dòng)消失的雙進(jìn)程木馬

前段時(shí)間朋友的電腦中了某木馬，通過(guò)任務(wù)管理器查出該木馬進(jìn)程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會(huì)復(fù)活。進(jìn)入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會(huì)重新加載，怎么也無(wú)法徹底清除它。從此現(xiàn)象來(lái)看，朋友中的應(yīng)該是雙進(jìn)程木馬。這種木馬有監(jiān)護(hù)進(jìn)程，會(huì)定時(shí)進(jìn)行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)的進(jìn)程遭到查殺就會(huì)復(fù)活它。而且現(xiàn)在很多雙進(jìn)程木馬互為監(jiān)視，互相復(fù)活。因此查殺的關(guān)鍵是找到這“互相依靠”的兩個(gè)木馬文件。借助任務(wù)管理器的PID標(biāo)識(shí)可以找到木馬進(jìn)程。

調(diào)出Windows任務(wù)管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進(jìn)程標(biāo)識(shí)符）”，這樣返回任務(wù)管理器窗口后可以看到每一個(gè)進(jìn)程的PID標(biāo)識(shí)。這樣當(dāng)我們終止一個(gè)進(jìn)程，它再生后通過(guò)PID標(biāo)識(shí)就可以找到再生它的父進(jìn)程。啟動(dòng)命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下電腦后重新輸入上述命令，可以看到這次終止的system.exe進(jìn)程的PID為1536，它屬于PID為676的某個(gè)進(jìn)程。也就是說(shuō)PID為1536的system.exe進(jìn)程是由PID為676的進(jìn)程創(chuàng)建的。返回任務(wù)管理器，通過(guò)查詢進(jìn)程PID得知它就是“internet.exe”進(jìn)程。

找到了元兇就好辦了，現(xiàn)在重新啟動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，使用搜索功能找到木馬文件c:＼windows＼internet.exe

，然后將它們刪除即可。前