2024年江西職業(yè)院校技能大賽（前廳服務(wù)賽項）考試參考題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年江西職業(yè)院校技能大賽（前廳服務(wù)賽項）考試參考題庫（含答案）一、單選題1.單項選擇題“信用卡”的英文單詞是()A、CashB、RoomCardC、TravelchequeD、CreditCard答案：D2.、國務(wù)院()、新聞出版廣電主管部門依照本法和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)負責(zé)全國的公共文化服務(wù)工作。A、文化主管部門B、國家民族事務(wù)委員會C、商務(wù)主管部門D、民政主管部門答案：A3.下列有關(guān)套間客房特點的描述錯誤的是()。A、套間可分為商務(wù)和豪華套間兩種B、可以向高薪階層、知名人士推薦套間C、通常設(shè)有臥室和起居室兼客廳D、即使在旺季,套間的出租率也往往較低答案：D4.、前廳部與客房部就客房布置工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、轉(zhuǎn)達客人提出的房內(nèi)特殊服務(wù)B、書面通知房內(nèi)鮮花布置的規(guī)格C、書面通知房內(nèi)鮮花布置的要求D、送交超額預(yù)訂情況表答案：D5.、旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的,違法所得在五萬元以上,可以由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正,沒收違法所得,并處違法所得()。A、一倍以上二倍以下罰款B、一倍以上三倍以下罰款C、一倍以上四倍以下罰款D、一倍以上五倍以下罰款答案：D6.、預(yù)訂房未到的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取D、不穩(wěn)定答案：C7.、()應(yīng)當(dāng)對文化志愿活動給予必要的指導(dǎo)和支持,并建立管理評價、教育培訓(xùn)和激勵保障機制。A、縣級以上地方人民政府有關(guān)部門B、省級以上地方人民政府有關(guān)部門C、市級以上地方人民政府有關(guān)部門D、政府有關(guān)部門答案：A8.一般來說,大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括()。A、為客人將新加坡元兌換成人民幣B、為客人將人民幣兌換成美元C、為住客將歐元兌換成人民幣D、為客人將日元兌換成人民幣答案：B9.飯店代表在向介紹飯店設(shè)施、設(shè)備時,應(yīng)避免涉及到()。A、特殊設(shè)施、設(shè)備的使用方法B、設(shè)備、設(shè)施的陳舊程度C、主要設(shè)備的性能D、主要設(shè)施的種類答案：B10.、預(yù)訂房未到的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取D、不穩(wěn)定答案：C11.夜審員的崗位職責(zé)不包括()。A、夜間的前臺收銀工作B、早晨的前臺收銀工作C、核對并打電話催收客人欠款D、審核當(dāng)日房租答案：C12.、下列人員中不屬于VIP范圍的是()。A、一般單位的領(lǐng)導(dǎo)B、國際組織的高官、要員C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士答案：A13.、省、自治區(qū)、直轄市人民政府建立地方非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄,將本行政區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,具有()的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目列入名錄予以保護。A、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、傳承價值B、歷史、藝術(shù)、傳承價值C、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)價值D、歷史、文學(xué)、藝術(shù)價值答案：C14.、下列關(guān)于旅行支票的說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌換現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D15.前廳部輔助財務(wù)部進行有關(guān)工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、及時將郵票售賣紀(jì)錄交財務(wù)部B、確認電話叫醒服務(wù)C、向已結(jié)賬客人發(fā)放離店單D、回收離店客人鑰匙答案：B16.急躁型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談B、喜歡喋喋不休C、情緒易于波動,一味地堅持立即為其服務(wù)D、在做出決定前,常常不停地改變主意答案：C17.與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時,下列做法恰當(dāng)?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于?？蛻?yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D18.、飯店的商務(wù)中心是一個提供()的部門。A、會議;B、綜合辦公設(shè)備;C、會客;D、接待答案：B19.、客人結(jié)賬退房后,客房狀況由()房變?yōu)榇鍜叻俊、空B、待售C、維修D(zhuǎn)、出租答案：D20.、按照人類生產(chǎn)、生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同,道德可劃分為三個組成部分,其中不包括()。A、職業(yè)道德B、美德家庭C、社會良知D、社會公德答案：C21.Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是()。A、你要什么樣的房間B、您旅途辛苦了C、您一定是需要幫忙D、你必須用現(xiàn)金結(jié)賬答案：B22.某位客人持有800元美元,要求兌換成等值人民幣,則實付人民幣金額為()元(人民幣現(xiàn)鈔買入價按8元人民幣/美元計算)。A、100B、6400C、64000D、1000答案：B23.()的任務(wù)是,協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門、進行良好的溝通,保證前廳部各項工作順利進行。A、銷售部經(jīng)理B、客房部經(jīng)理C、前廳部經(jīng)理D、大堂副理答案：C24.下列關(guān)于旅行支票的說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌取現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D25.前廳部協(xié)助營銷部開展客房銷售工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、共同決定年度營業(yè)收入分配辦法B、磋商年度客房銷售預(yù)算C、發(fā)生超額預(yù)訂時的磋商D、接受營銷部轉(zhuǎn)來的訂房資料答案：B26.、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目因客觀環(huán)境改變等原因不能活態(tài)存續(xù)

的,經(jīng)()組織專家論證后報請本級人民政府批準(zhǔn),退出本級非物

質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄,并向社會公布。A、縣級以上人民政府文化主管部門B、縣級以上人民政府C、縣級以上人民政府公安部門D、國務(wù)院文化主管部門答案：A27.單項選擇題通?？头糠峙渲v究一定的排序,以下順序正確的是()A、團隊客人->Vip客人->已經(jīng)預(yù)付定金的客人B、Vip客人->團隊客人->已經(jīng)預(yù)付定金的客人C、無預(yù)定散客->普通預(yù)定客人->要求延遲離店的客人D、普通預(yù)定客人->要求延遲離店的客人->無預(yù)定散客答案：A28.中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的____需要和____的發(fā)展之間的矛盾。()A、美好生活不充分不平衡B、幸福生活不平衡不充分C、幸福生活不充分不平衡D、美好生活不平衡不充分答案：D29.()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團隊客人預(yù)訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C30.一般飯店的大堂面積應(yīng)不少于客房數(shù)乘以()。A、0.2平方米B、0.4平方米C、0.6平方米D、0.8平方米答案：B31.在辦理客人的行李短期寄存時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、一般來說只為住店客人提供此項服務(wù)B、問清客人的要求C、填寫工作記錄D、在寄存卡上應(yīng)當(dāng)打印或注明寄存時間答案：A32.單項選擇題“信用卡”的英文單詞是()A、CashB、RoomCardC、TravelchequeD、CreditCard答案：D33.對婉拒預(yù)定的客人要以()方式解決。A、重新安排;B、建議;C、拒絕;D、推薦答案：B34.在中國,火警臺的電話號碼是()。A、117B、118C、119D、120答案：C35.、在與客人洽談飯店產(chǎn)品價格時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、向客人說明價格的附加值B、催促客人加快做出答復(fù)C、要有消費意識D、應(yīng)多站在客人的角度考慮問題答案：B36.、下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密B、暢通信息渠道C、確保服務(wù)系統(tǒng)的正常進行D、體現(xiàn)各職能部門的重要性和獨立性答案：D37.、旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo),旅游資源保護和利用的要求和措施,以及旅游產(chǎn)品開發(fā)、()、旅游文化建設(shè)、旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求和促進措施等內(nèi)容。A、旅游滿意度提升B、旅游環(huán)境保護C、旅游服務(wù)質(zhì)量提升D、旅游市場維護答案：C38.、下列有關(guān)套間客房特點的描述錯誤的是()。A、套間可分為商務(wù)和豪華套間兩種B、可以向高薪階層、知名人士推薦套間C、通常設(shè)有臥室和起居室兼客廳D、即使在旺季,套間的出租率也往往很低答案：D39.在中國,火警臺的電話號碼是()。A、117B、118C、119D、120答案：C40.單項選擇題在房間的選擇上,年老的客人和殘障人士則更適合分配()A、裝修豪華的套房B、距離電梯較遠的房間C、辦公設(shè)備齊全的房間D、靠近電梯且低樓層的房間答案：D41.使用計算機建立、管理客史檔案的主要功能不包括()。A、客人信譽級別提示B、客史檔案分類統(tǒng)計C、夜審后自動轉(zhuǎn)為客史檔案D、刪除客史檔案資料答案：A42.、()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團隊客人預(yù)訂客房的占有比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C43.下列有關(guān)客史檔案作用的表述不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、可以有針對性地開展服務(wù)B、為市場營銷收集和提供資料C、表明飯店的各類客房的租用情況D、可以建立良好的客我關(guān)系答案：C44.國際規(guī)定,全球分為()個時區(qū)。A、36B、12C、24D、8答案：C45.單項選擇題金鑰匙標(biāo)示中的兩把鑰匙,一把用于開啟飯店綜合服務(wù)的大門,另外一把是()A、開啟該城市綜合服務(wù)的大門B、全國旅游綜合服務(wù)的大門C、集團酒店綜合服務(wù)的大門D、周邊地區(qū)綜合服務(wù)的大門答案：A46.、前臺當(dāng)班的Kimi拋入一筆1101的客人拋入商務(wù)中心500的費用后,馬上發(fā)現(xiàn)賬目應(yīng)為50元,則Kimi應(yīng)如何進行賬目調(diào)整?()A、用沖賬功能將整筆商務(wù)中心賬目沖掉B、沖賬沖掉整筆商務(wù)中心賬目,重新拋入50元C、用調(diào)整的方式將整筆商務(wù)中心賬目調(diào)整,重新拋入50元D、用沖銷的方式調(diào)掉450元的商務(wù)中心的賬目答案：B47.單項選擇題影響客房定價的因素中,“價格應(yīng)確定在成本之上,即成本往往是價格的下限”,這是哪一因素()A、定價目標(biāo)B、成本水平C、市場供求關(guān)系D、飯店地理位置答案：B48.()是前廳部的首要任務(wù)。A、接待賓客;B、推銷商品;C、熱情服務(wù);D、銷售客房答案：D49.受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象屬于客人購物心理的()。A、情感階段B、認知階段C、意志階段D、消費階段答案：B50.飯店代表在向客人介紹飯店地理位置時,應(yīng)避免涉及到飯店()。A、附近公交車換乘的地點B、周圍環(huán)境C、周邊旅游景點位置D、附近非正規(guī)場所答案：D51.與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時,下列做法恰當(dāng)?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于常客應(yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D52.、前廳部協(xié)助營銷部開展客房銷售工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、共同決定年度營業(yè)收入分配辦法B、磋商年度客房銷售預(yù)算C、發(fā)生超額預(yù)訂時的磋商D、接受營銷部轉(zhuǎn)來的訂房資料答案：B53.單項選擇題飯店為客人提供的一攬子報價,通常包括房租費及餐費、交通費、游覽費等,這種計價方式屬于下列哪一類()A、標(biāo)準(zhǔn)價B、團隊價C、小包價D、折扣價答案：C54.、若由總臺保管的鑰匙發(fā)生遺失,下列做法錯誤的是()。A、立即填寫客鑰匙遺失報告B、自行配制同樣的鑰匙C、馬上尋找D、在鑰匙架相應(yīng)位置上放置鑰匙遺失標(biāo)志答案：B55.前廳部與財務(wù)部就財務(wù)表單傳遞進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、送交房價變更通知單B、每日送交客房營業(yè)分析對照表C、送交貴賓接待通知單D、送交在店客人名單答案：C56.、前廳服務(wù)人員的儀態(tài)包括工作中的()。A、站姿、坐姿、走姿B、面部表情、舉止C、語氣、音調(diào)D、以上都是答案：D57.前廳的正門前臺階旁還應(yīng)設(shè)有專供()出入飯店的坡道。A、貴賓B、老人C、兒童D、殘疾客人答案：D58.使用計算機建立、管理客史檔案的主要功能不包括()。A、客人信譽級別提示B、客史檔案分類統(tǒng)計C、夜審后自動轉(zhuǎn)為客史檔案D、刪除客史檔案資料答案：A59.飯店代表在向介紹飯店歷史文化時,應(yīng)避免涉及到()。A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷B、曾經(jīng)接待的重要客人C、發(fā)展背景D、開業(yè)日期答案：A60.、使用計算機進行特別信息維護的具體內(nèi)容不包括()。A、“黑名單”自動提示B、選擇、修改客史檔案的資料C、輸入“黑名單”D、每次輸入客人姓名,則自動生成住店客人名單答案：B61.在客人購買行為過程中,客人作為消費者,從多個購買方案中選擇出一個最優(yōu)方案的階段是()。A、產(chǎn)生需求B、購后評價C、調(diào)查情況D、比較評價答案：D62.MayIstayherelongerthanplanned的中文意思是()。A、我可以延期嗎B、我想現(xiàn)在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人答案：A63.前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是()。A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題B、通報電梯維護計劃C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算D、送交電話報修單答案：A64.單項選擇題團隊客人接待中會出現(xiàn)增減房間的情況,以下處理方法錯誤的是()A、對照相關(guān)協(xié)議,確定是否能給予增加和簽報B、如可以則請陪同在團單上注明原因、報賬單位,并簽名C、若不能的則要聯(lián)系銷售部,或先交保證金,待接到報賬資料再退回D、將增加的房號明確標(biāo)注在訂單上,通知大堂經(jīng)理,并輸入電腦答案：D65.前廳部與財務(wù)部就長途電話費收取進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報已結(jié)賬客人發(fā)生的費用B、遞交長途電話收費單C、送交電話報修單D、遞交長途電話營業(yè)日報表答案：C66.下列關(guān)于旅行支票的說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌取現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D67.不屬于旅游安全事故處理一般原則的是()。A、不損害酒店利益B、人身安全第一C、及時報告、妥善處理D、以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩答案：A68.、旅游資源豐富的縣級人民政府應(yīng)當(dāng)按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求,組織編制()規(guī)劃。A、旅游交通B、景點建設(shè)C、生態(tài)功能區(qū)D、旅游發(fā)展答案：D69.某位客人持有400元美元,要求兌換成等值人民幣,則實付人民幣金額為()元(人民幣現(xiàn)鈔買入價按8元人民幣/美元計算)。A、50B、3200C、500D、32000答案：B70.一般來說,大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括()。A、為客人將新加坡元兌換成人民幣B、為客人將人民幣兌換成美元C、為住客將歐元兌換成人民幣D、為客人將日元兌換成人民幣答案：B71.單項選擇題旅行支票的兌換與外幣現(xiàn)金兌換的區(qū)別是()A、與客人核對數(shù)目B、清點外幣數(shù)額C、需要填寫水單D、需要扣除貼息答案：D72.()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團隊客人預(yù)訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C73.、飯店可以根據(jù)()的要求、喜好布置客房。A、商務(wù)客人B、零散客人C、長住客人D、?？痛鸢福篊74.、()不是客房預(yù)訂預(yù)測表的內(nèi)容。A、維修房數(shù)B、日期C、預(yù)計平均房價D、客史證件號碼答案：D75.如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂,而飯店無法找到其訂房的資料時,下列做法錯誤的是核查()客人名單。A、次日預(yù)抵店B、當(dāng)日C、未來10天預(yù)抵店D、已離店答案：D76.在向客人講解飯店產(chǎn)品時,為了引起客人的興趣,下列做法欠妥的是()。A、針對客人的不同需求,采用產(chǎn)品推介的方式B、針對客人的不同等級動機,采用產(chǎn)品推介的方式C、通過與其他飯店比較,顯示本飯店的優(yōu)勢,貶低其他飯店D、盡可能與客人產(chǎn)生共鳴答案：C77.、前廳部與安全部、工程程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是()。A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題B、通報電梯維護計劃C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算D、送交電話報修單答案：A78.在辦理客人的行李短期寄存時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、一般來說只為住店客人提供此項服務(wù)B、問清客人的要求C、填寫工作記錄D、在寄存卡上應(yīng)當(dāng)打印或注明寄存時間答案：A79.單項選擇題團隊行李到店,清點行李的人員不包括()A、團隊司機B、團隊領(lǐng)隊或陪同C、行李員D、大堂副理答案：D80.飯店代表在向介紹飯店歷史文化時,應(yīng)避免涉及到()A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷B、曾經(jīng)接待的重要客人C、發(fā)展背景D、開業(yè)日期答案：A81.、對于客人臨時取消訂房的情況,下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、盡可能詢問客人是否能改變主意B、如果客人選擇了其他飯店,應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店C、如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金,則按規(guī)定不予以退還D、如果客人辦理的是確認性預(yù)訂,立即詢問客人再次入住的日期答案：C82.、任何單位或者個人需運送、郵寄、攜帶文物出境,應(yīng)當(dāng)向哪個部門申報()。A、海關(guān)B、邊檢C、文物行政部門D、工商局答案：A83.、《湖南省實施〈中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法〉辦法》自()起施行。A、2020年9月1日B、2020年10月1日C、2021年9月1日D、2021年11月1日答案：A84.預(yù)訂房而未到的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取D、不穩(wěn)定答案：C85.、客史檔案的內(nèi)容不包括()。A、民族B、單位C、收入D、住店客人答案：C86.在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、認真聽取客人意見B、注意禮儀、禮貌,不可與客人爭辯C、代表飯店表示歉意D、告誡客人不要再去餐廳用餐,可外出就餐答案：D87.、()合理與否,關(guān)鍵在于真正了解客人的住房要求。A、換房;B、分房;C、退房;D、訂房答案：B88.下列關(guān)于旅行支票的說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌取現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D89.單項選擇題不能用來識別預(yù)定的信息是()A、賓客姓名B、預(yù)定號碼C、公司名稱D、入住天數(shù)答案：D90.、在受理客人投訴丟失行李時,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、及時協(xié)助有關(guān)人員尋找客人行李B、了解情況,尊重事實C、滿懷誠意幫助客人解決問題D、當(dāng)面訓(xùn)斥行李員工作不負責(zé)答案：D91.、本飯店在其他飯店,以及社會其他單位開展合作的過程中,往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復(fù)雜的內(nèi)、外部關(guān)系,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異答案：C92.、保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn),應(yīng)當(dāng)注重其()、()和(),有利于增強中華民族的文化認同,有利于維護國家統(tǒng)一和民族團結(jié),有利于促進社會和諧和可持續(xù)發(fā)展。A、真實性、客觀性和傳承性B、創(chuàng)造性、整體性和傳承性C、真實性、整體性和傳承性D、真實性、必要性和客觀性答案：C93.下列關(guān)于行李錯送的處理方法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、單獨將暫時無人認領(lǐng)的行李拆開B、先進行核對,確定行李是否錯送C、如果確實錯送了行李,應(yīng)向客人致歉D、將多出的行李存入行李房答案：A94.、《湖南省實施<中華人民共和國旅游法>辦法》規(guī)定:偽造、變造導(dǎo)游證的,由旅游主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,并處()以下罰款。A、二千元B、一千元C、五百元D、三千元答案：B95.根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定,消防工作的原則是()。A、專門機關(guān)和群眾相結(jié)合B、全民參與C、消防安全責(zé)任制D、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依去監(jiān)管、單位全面負責(zé)、公民積極參與?答案：D96.在飯店中,進行收入稽核的最佳時段是()。A、下午B、中午C、夜間D、上午答案：C97.、下列有關(guān)雙人間客房特點描述錯誤的是()。A、只設(shè)一張雙人床B、適合于會議客人C、適合安排旅游團D、面積大約在17至24平方米答案：A98.對于客人臨時取消訂房的情況,下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、盡可能詢問客人是否能改變主意B、如果客人選擇了其他飯店,應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店C、如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金,則按規(guī)定不予以退還D、如果客人辦理的是確認性預(yù)訂,立即詢問客人再次入住的日期答案：C99.單項選擇題目前中國銀行可以兌換的外幣現(xiàn)鈔有17種,下列選項中都能兌換的是()A、美元、英鎊、瑞士法郎、馬來西亞元B、新加坡元、瑞典克朗、德國馬克、丹麥克朗C、挪威克朗、日元、加拿大元、泰國銖D、澳大利亞元、韓國元、港幣、印尼盾答案：C100.、進行外幣兌換服務(wù)時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、填寫水單的內(nèi)容包括應(yīng)對金額B、有兌換員代替客人在水單上簽名C、水單上必須填寫兌換率D、水單填好后,必須要復(fù)核一次答案：B101.()不是空房預(yù)訂預(yù)測表的內(nèi)容。A、維修房數(shù)B、日期C、預(yù)計平均房價D、客人證件號碼答案：D102.預(yù)訂房而未到的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取D、不穩(wěn)定答案：C103.、前廳部與財務(wù)部就長途電話費收取進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報已結(jié)賬客人發(fā)生的費用B、遞交長途電話收費單C、送交電話報修單D、遞交長途電話營業(yè)日報表答案：C104.飯店設(shè)備訂房機構(gòu)主要目的是()。A、為客人提供方便;B、盡量滿足賓客的訂房要求,避免超額、缺額預(yù)訂現(xiàn)象;C、為樹飯店現(xiàn)象;D、避免超額、缺額預(yù)訂現(xiàn)象答案：B105.18、下列客人狀態(tài)與房間狀態(tài)對應(yīng)不正確的是?()A、R(預(yù)訂)——VD(空臟)B、I(在住)——VC(空凈)C、I(入住)——OD(占用臟)D、R(預(yù)訂)——VC(空臟)答案：B106.、前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、磋商團隊客人的用餐券的管理辦法B、轉(zhuǎn)達訂房客人的用餐要求C、送交團隊客人用房分配表D、按時送交客情預(yù)報表答案：C107.前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、磋商團隊客人的用餐券的管理辦法B、轉(zhuǎn)達訂房客人的用餐要求C、送交團隊客人用房分配表D、按時送交客情預(yù)報表答案：C108.、被稱之為飯店“看不見的服務(wù)員”是()。A、清潔員B、訂房員C、調(diào)酒員D、話務(wù)員答案：D109.起火的三個基本條件中不包括()。A、可燃物B、熱源C、氧氣D、時間答案：D110.國際規(guī)定,全球分為()個時區(qū)。A、36B、12C、24D、8答案：C111.客用鑰匙準(zhǔn)用單的主要內(nèi)容不包括()。A、客人姓名B、房號C、日期D、房型答案：D112.()不是向客人介紹飯店產(chǎn)品的重點。A、產(chǎn)品所帶來的直接效用B、產(chǎn)品所帶來的利益C、同行業(yè)中有關(guān)產(chǎn)品的競爭狀況D、購買產(chǎn)品所獲得的附加利益答案：C113.前廳部協(xié)助財務(wù)部進行有關(guān)財務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關(guān)財務(wù)管理制度的制訂工作C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同答案：D114.對于老年客人,一般不適宜推薦()的客房供其住宿。A、低樓層B、距離樓梯近C、距離電梯近D、毗鄰繁華大街答案：D115.、飯店業(yè)以客人滿意程度為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原因是客房產(chǎn)品具有()的特點。A、不可貯存B、可貯存C、脆弱性D、復(fù)雜性答案：A116.、單人間是飯店()的客房。A、最大;B、最好;C、最小;D、最經(jīng)濟答案：C117.、前廳部與人事部、培訓(xùn)部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、員工招聘B、員工工資C、員工考核D、員工錄用答案：B118.國家對非公有制經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)度是()A、不限制、不阻礙、不鼓勵B、引導(dǎo)向公有制經(jīng)濟轉(zhuǎn)換C、只監(jiān)督不管理D、鼓勵、支持、引導(dǎo)答案：D119.房況控制的主要工作內(nèi)容不包括()。A、按時核查B、加強房況信息溝通C、反復(fù)進行入住登記D、及時填寫客房狀況調(diào)整表答案：C120.、能體現(xiàn)時代風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)和人們的文化層次、文明程度的是()。A、禮節(jié)B、禮貌C、禮儀D、禮教答案：B121.0.集體經(jīng)濟組織在遵守有關(guān)法律的前提下,有獨立進行經(jīng)濟活動的()A、獨立權(quán)B、自主權(quán)C、自衛(wèi)權(quán)D、所有權(quán)答案：B122.、在受理客人投訴商務(wù)中心亂收費時,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、想辦法推脫責(zé)任B、及時與商務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人進行聯(lián)系,溝通情況C、維護飯店利益不受損害D、認真聆聽客人投訴答案：A123.、當(dāng)華盛頓時間為9日20時,北京時間為()。A、10日9時B、10日12時C、9日8時D、9日12時答案：A124.單項選擇題有關(guān)住客信息查詢是來訪客人問訊的主要內(nèi)容之一,應(yīng)當(dāng)做到()A、一律回答不知打B、不予理會C、在不觸及客人隱私的范圍內(nèi)進行回答D、將能查到的信息告知問訊人答案：C125.下列關(guān)于客房預(yù)訂單作用的表述不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、按統(tǒng)一規(guī)范的模式進行操作B、可以顯示各類房型在同一時間的狀況C、對預(yù)訂員的工作起一定的提示作用D、可以掌握客人訂房資料的記錄和儲存范圍答案：B126.、手勢在不同國家地區(qū)有不同的含義,如伸出一只手,將食指和拇指搭成圓圈,即“OK”。在()則認為是一句無聲而惡毒的罵人話。A、美國B、日本C、巴西D、馬耳他答案：D127.、下列對儀態(tài)的要求說法正確的是()。A、儀態(tài)的要求包括:站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、真誠服務(wù);B、儀態(tài)的要求包括:禮儀服務(wù)、敬語服務(wù)、真誠服務(wù)、微笑服務(wù);C、儀態(tài)的要求包括:禮貌服務(wù)、敬語服務(wù)、真誠服務(wù)、微笑服務(wù);D、儀態(tài)的要求包括:微笑服務(wù)、站立服務(wù)、耐心服務(wù)、真誠服務(wù);答案：A128.使用干粉滅火器時,首先拔下保險銷,然后一手握緊噴嘴膠管,對準(zhǔn)燃燒物體,另一手握住(),拉起提環(huán),噴出粉末。A、提把B、虹吸管C、壓把D、卡帶答案：A129.在進行計算機操作時,不正確的操作是關(guān)機后10秒內(nèi)再開機,以及()。A、遠離熱源B、配備UPSC、遠離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器答案：D130.單項選擇題不同飯店的賓客住宿登記表設(shè)計欄目大體相同,以下內(nèi)容不包含的是()A、賓客個人信息B、賓客住宿信息C、賓客特殊說明D、賓客職業(yè)信息答案：D131.我國具有廣泛代表性的統(tǒng)一戰(zhàn)線組織是()A、國務(wù)院B、人民代表大會C、中國人民政治協(xié)商會議D、最高法院答案：C132.十九大的主題是:不忘初心,(),高舉中國特色社會主義偉大旗幟,決勝全面建成小康社會,奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利,為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗。A、繼續(xù)前進B、牢記使命C、方得始終D、砥礪前行答案：B133.臨時性預(yù)訂客房的保留時限是客人抵店當(dāng)日()之前。A、中午12點B、下午18點C、晚上24點D、上午10點答案：B134.進行外幣兌換服務(wù)時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、填寫水單的內(nèi)容包括應(yīng)兌金額B、由兌換員代替客人在水單上簽名C、水單上必須填寫兌換率D、水單填好后,必須要復(fù)核一次答案：B135.、旅游經(jīng)營者違反《旅游法》規(guī)定,給予或者收受賄賂的,由()依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。A、旅游主管部門B、市場監(jiān)督管理部門C、地方人民政府D、國務(wù)院旅游主管部門答案：B136.中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會,是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進入()的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的大會。A、新時期B、新階段C、新征程D、新時代答案：D137.、交際型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談,甚至?xí)埛?wù)人員共同進餐B、喜歡喋喋不休地說話,以體現(xiàn)自我C、情緒易于波動D、抱怨飯店的房價高答案：A138.、在受理客人投訴丟失行李時,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、及時協(xié)助有關(guān)人員尋找客人行李B、了解情況,尊重事實C、滿懷誠意幫助客人解決問題D、當(dāng)面訓(xùn)斥行李員工作不負責(zé)答案：D139.、()信息不但慢且不經(jīng)濟。A、電子計算機傳遞;B、人工傳遞;C、萊姆森風(fēng)管;D、電話傳遞答案：B140.單項選擇題換房需要填寫()A、換房通知單B、入住登記單C、雜項登記單D、入賬單答案：A141.前廳服務(wù)員與保安部員工都應(yīng)當(dāng)對客人熱情友好,但是在這方面所肩負的具體道德責(zé)任不盡一樣,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、差異C、安全D、社會公益答案：B142.、()不是向客人介紹飯店產(chǎn)品的重點。A、產(chǎn)品所帶來的直接效用B、產(chǎn)品所帶來的利益C、同行業(yè)中有關(guān)產(chǎn)品的競爭狀況D、購買產(chǎn)品所獲得的附加利益答案：C143.在行李寄存工作中,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、提醒客人現(xiàn)金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單,否則就取不到行李答案：D144.前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是()。A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題B、通報電梯維護計劃C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算D、送交電話報修單答案：A145.按照人類生產(chǎn)、生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同,道德可劃分為三個組成部分,其中不包括()。A、職業(yè)道德B、美德家庭C、社會良知D、社會公德答案：C146.單項選擇題散客結(jié)賬一般要求在()分鐘內(nèi)完成A、三B、四C、五D、六答案：A147.、與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時,下列做法恰當(dāng)?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于常客應(yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D148.、發(fā)生火火時,不正確的逃生方法是逃生跑到樓頂后,站在順風(fēng)方向,等待援救,以及()。A、火勢無法控制時,應(yīng)立即關(guān)閉房門,迅速從消防通道疏散B、火勢不大時,應(yīng)全力撲滅C、使用電梯逃生D、疏散通道不能使用時,立即返回房間自救或等侍他人救援答案：C149.單項選擇題對客人進行“人工叫醒”服務(wù)時,若客房內(nèi)無人應(yīng)答,應(yīng)()分鐘后再叫一次。A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、7分鐘答案：C150.在行李寄存工作中,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、提醒客人現(xiàn)金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單,否則就取不到行李答案：D151.下列有關(guān)雙人間客房特點的描述錯誤的是()。A、只設(shè)一張雙人床B、適合于會議客人C、適合安排旅游團D、面積大約在17至24平方米答案：A152.()是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化、創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。A、中國特色社會主義道路B、中國特色社會主義理論體系C、中國特色社會主義制度D、中國特色社會主義文化答案：A153.前廳部與總經(jīng)理室就業(yè)務(wù)工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、呈交客房營業(yè)日報B、報告在店貴賓情況C、提交預(yù)訂情況分析報告D、服務(wù)費收入日報表答案：D154.、《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》于()實施。A、2016年12月25日B、2017年3月1日C、2017年1月1日D、2017年6月1日答案：B155.在向客人講解飯店產(chǎn)品時,為了激發(fā)客人的購買欲望,下列做法欠妥的是()。A、采取多人參與的方式,同時分別向客人推介不同的飯店產(chǎn)品B、采用多方證實的方法來提高所推銷產(chǎn)品在客人心中的可信度C、可采取利益誘導(dǎo)的方法使客人進一步增加對服務(wù)人員的信任感D、可向客人展示一些精美的宣傳資料答案：A156.IhopeyouunderstandwhatIsaid的中文意思是()。A、恐怕我自己都不知道這些情況B、我恐怕我的朋友無法按時到達飯店C、我希望您一定能理解D、我希望你們別糊涂答案：C157.、酒店謝絕客人自帶酒水違反了消費者()的合法權(quán)益A、知情權(quán)B、安全權(quán)C、選擇權(quán)D、求償權(quán)答案：C158.、以下不屬于酒店法律關(guān)系的變更的是()A、客人延長或縮短原定住宿時間B、客人因故取消住宿約定C、酒店因客滿D、酒店因客人有違法行為而終止合同答案：C159.、《湖南省紅色資源保護和利用條例》自()起施行。A、2021年1月1日B、2021年7月1日C、2021年9月1日D、2021年10月1日答案：D160.在用房緊張時期,飯店可實行()。A、旺季價;B、標(biāo)準(zhǔn)價;C、優(yōu)惠價;D、淡季價答案：A161.根據(jù)我國《外國人入境出境管理法實施細則》的有關(guān)規(guī)定,外國人在賓館住宿,應(yīng)當(dāng)出示()或居留證件。A、工作證B、護照C、飛機票D、邀請函答案：B162.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定,我國勞動法對女職工的特殊勞動保護規(guī)定中不包括()。A、同工同酬B、建立建全對女職工“五期”保護制度C、禁止加夜班D、定期進行身體檢查,加強婦幼保健工作答案：D163.、以下是住店客人詹姆斯在酒店消費的項目,客人結(jié)賬時用信用卡進行支付,請問客人的結(jié)賬賬單上有幾筆賬?()A、3筆B、4筆C、5筆D、6筆答案：B164.單項選擇題科長賬戶應(yīng)當(dāng)包含八個要素,以下錯誤的是()A、客人姓名、房間號碼B、房間單價、用房間數(shù)C、入住日期、離店日期D、結(jié)賬方式、餐廳賬單答案：D165.、前廳部與財務(wù)部就長途電話費收取進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報已結(jié)賬客人發(fā)生的費用B、遞交長途電話收費單C、送交電話報修單D、遞交長途電話營業(yè)日報表答案：C166.單項選擇題衡量服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)是()A、服務(wù)程序B、服務(wù)時間C、服務(wù)設(shè)施D、工作態(tài)度答案：B167.單項選擇題使用行李車時,行李員一般在行李車的()A、前面拉B、后面推C、左邊推D、右邊推答案：B168.、下列關(guān)于行李錯送的處理方法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、單獨將暫時無人認領(lǐng)的行李拆開B、先進行核對,確定行李是否錯送C、如果確實錯送了行李,應(yīng)向客人致歉D、將多出的行李存入行李房答案：A169.單項選擇題()又被稱為“飯店護照”,是賓客用的住宿證明之一。A、房卡B、歡迎卡C、早餐券D、客人證件答案：B170.在法律規(guī)定范圍內(nèi)的非公有制經(jīng)濟,是()的重要組成部分A、社會主義計劃經(jīng)濟B、社會主義市場經(jīng)濟C、個體經(jīng)濟D、私營經(jīng)濟答案：B171.、小型飯店內(nèi),抵店前的準(zhǔn)備工作是以()形式完成的。A、報表B、口頭C、通知單D、便條答案：B172.、一般來說,大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括()。A、為客人將新加坡元兌換成人民幣B、為客人將人民幣兌換成美元C、為住客將歐元兌換成人民幣D、為客人將日元兌換成人民幣答案：B173.()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團隊客人預(yù)訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C174.、在向客人講解飯店產(chǎn)品時,促成客人的購買行動的最佳時機是()。A、客人面露難色B、客人表露出成交信號C、客人有倦意流露D、客人產(chǎn)生困惑答案：B175.單項選擇題以下原因不能保證為客人換房的是()A、房間噪音太重B、房間空調(diào)故障C、房間位置太遠,客人腿腳不便D、客人不喜歡這間房答案：D176.臨時取消訂房的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取和保留D、不穩(wěn)定答案：C177.、()應(yīng)當(dāng)依法加強對公共文化服務(wù)資金的審計監(jiān)督。A、財政機關(guān)B、審計機關(guān)C、上級主管部門D、紀(jì)律委員會答案：B178.()是前廳部與銷售部日常主要的溝通內(nèi)容。A、制訂客房維修計劃B、飯店內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作C、客房衛(wèi)生清掃時間D、根據(jù)市場需求變化,共同研究客房價格答案：D179.客用鑰匙準(zhǔn)用單的主要內(nèi)容不包括()。A、客人姓名B、房號C、日期D、房型答案：D180.、預(yù)訂資料按字母順序存放,其主要特點是()。A、可以很方便地查找客人的訂房資料B、便于掌握某一時期或某一階段的預(yù)訂數(shù)量C、便于掌握預(yù)計入住客人數(shù)量D、便于客人退房答案：A181.、大門應(yīng)接員主要職責(zé)是負責(zé)來電客人的大門()工作。A、服務(wù)B、迎送C、接待D、清潔答案：B182.飯店客房狀況控制系統(tǒng)中,()能夠顯示未來某一時期某種類型的客房狀況。A、客房現(xiàn)狀B、客房預(yù)訂狀況C、客房短期狀況顯示系統(tǒng)D、客房中期狀況顯示系統(tǒng)答案：B183.在客人購買行為過程中,客人作為消費者,從多個購買方案中選擇出一個最優(yōu)方案的階段是()。A、產(chǎn)生需求B、購后評價C、調(diào)查情況D、比較評價答案：D184.下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容中不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、短期、長期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強管理D、按時對客人的行李進行查看答案：A185.對于職業(yè)道德的衡量,傳統(tǒng)習(xí)慣和()是一種來自外部的約束力。A、內(nèi)心信念B、社會輿論C、心靈感應(yīng)D、家庭成員的評價答案：B186.飯店大廳內(nèi)的噪聲一般不得超過()。A、30B、40C、50D、60答案：C187.若由總臺保管的鑰匙發(fā)生遺失,下列做法錯誤的是()。A、立即填寫客用鑰匙遺失報告B、自行配制同樣的鑰匙C、馬上尋找D、在鑰匙架相應(yīng)位置上放置鑰匙遺失標(biāo)記答案：B188.單項選擇題有關(guān)住客信息查詢是來訪客人問訊的主要內(nèi)容之一,應(yīng)當(dāng)做到()A、一律回答不知打B、不予理會C、在不觸及客人隱私的范圍內(nèi)進行回答D、將能查到的信息告知問訊人答案：C189.單項選擇題若酒店在11號中午是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)日期還是10號,以下的描述正確的是?()A、11號入住的客人會在過夜審時多加收一天10號的房費B、無法為11號入住的客人辦理Check-InC、夜審前錄入的消費項目都被統(tǒng)計到10號的營業(yè)收入D、無法查詢到正確的房間剩余量答案：C190.()屬于語言溝通按語言風(fēng)格劃分的種類。A、文化用語B、專業(yè)用語C、生活用語D、法律用語答案：C191.()不是客情預(yù)報表的內(nèi)容。A、日期B、房價C、空房數(shù)D、出租率答案：B192.、鼓勵和支持、社會公眾對紅色資源的保護和利用開展社會監(jiān)督。()A、新聞媒體B、社會組織C、相關(guān)單位D、社會力量答案：A193.飯店客房狀況控制系統(tǒng)中,()能夠顯示未來某一時期某種類型的客房狀況。A、客房現(xiàn)狀B、客房預(yù)訂狀況C、客房短期狀況顯示系統(tǒng)D、客房中期狀況顯示系統(tǒng)答案：B194.、公共文化設(shè)施管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度,開展公共文化設(shè)施及公眾活動的(),依法配備安全保護設(shè)備和人員,保障公共文化設(shè)施和公眾活動安全。A、安全評價B、安全評估C、安全評級D、安全演習(xí)答案：A195.、旅行社、旅游交通與()稱為旅游三大產(chǎn)業(yè)。A、酒店B、。導(dǎo)游C、。購物D、。旅游電子商務(wù)答案：A196.飯店在配置手動式滅火器材時,要按照()配置一個的原則。A、30到50平方米B、50到100平方米C、100到200平方米D、1000平方米答案：B197.在回答客人問題的過程中,注意采用角色互換等交談技巧,而不是簡單、生硬地推銷產(chǎn)品,這種語言溝通的技巧是()。A、交換式B、討論式C、陳述式D、提問式答案：B198.、在與客人洽談飯店產(chǎn)品價格時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、向客人說明價格的附加值B、催促客人加快做出答復(fù)C、要有消費意識D、應(yīng)多站在客人的角度考慮問題答案：B199.、夜間稽核是指在夜間進行()的專項財務(wù)工作。A、人工統(tǒng)計和計算機統(tǒng)計B、查對賬單資料和核對數(shù)據(jù)C、催收賬款和財務(wù)統(tǒng)計D、編制賬單和審核飯店總體收支情況答案：B200.、客房預(yù)訂的主要目的是盡力為客人提供滿意的()。A、滿意率;B、住房率;C、效率;D、服務(wù)率答案：B201.在進行計算機操作時,不正確的操作是關(guān)機后10秒內(nèi)再開機,以及()。A、遠離熱源B、配備UPSC、遠離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器答案：D202.以下哪種做法是錯誤的?()A、廢舊的單面打印稿紙,另一面可以打草稿、畫畫B、廢舊的宣傳廣告紙可以做成手工制品C、舊書、舊玩具可以義賣、送給山區(qū)孩子或放在班級的圖書角D、過期藥品可以放入可回收垃圾箱內(nèi)答案：D203.單項選擇題目前中國銀行可以兌換的外幣現(xiàn)鈔有17種,下列選項中都能兌換的是()A、美元、英鎊、瑞士法郎、馬來西亞元B、新加坡元、瑞典克朗、德國馬克、丹麥克朗C、挪威克朗、日元、加拿大元、泰國銖D、澳大利亞元、韓國元、港幣、印尼盾答案：C204.飯店部門內(nèi)信息傳遞是指()。A、口頭命令的發(fā)布與反饋B、任務(wù)指令的布置與落實C、書面命令的匯總、整合D、任務(wù)指令的擬訂、發(fā)出答案：D205.單項選擇題發(fā)送電傳服務(wù)中,文員要根據(jù)()的原稿文件做孔,做完后請客人核對()A、客人B、經(jīng)理C、大堂副理D、自己理解答案：A206.、()是對客服務(wù)的備忘錄。A、特別記事簿;B、報表;C、報告;D、協(xié)調(diào)工具答案：A207.()一般設(shè)在飯店大門內(nèi)側(cè),使行李員可以看到汽車駛進車道,即使向前迎接。A、前廳巴臺B、行李處C、休閑區(qū)D、商品部答案：B208.按照人類生產(chǎn)、生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同,道德可劃分為三個組成部分,其中不包括()。A、職業(yè)道德B、家庭美德C、社會良知D、社會公德答案：C209.()可以消除人們由于長時間室內(nèi)活動而產(chǎn)生的疲勞。A、背景音樂B、綠化C、大廳色彩D、大廳設(shè)計答案：B210.、()是指在客人已經(jīng)接受某種價格客房的基礎(chǔ)上進一步推銷附加服務(wù)。A、高碼討價法B、利益引誘法C、從高到低報價法D、三明治報價法答案：B211.前廳部與客房部就掌握客情動態(tài)進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報客人入住情況B、通報客人退房情況C、回收預(yù)期離店客人的房卡D、按時送交預(yù)期離店客人名單答案：C212.單項選擇題衡量服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)是()A、服務(wù)程序B、服務(wù)時間C、服務(wù)設(shè)施D、工作態(tài)度答案：B213.飯店代表在客人抵達時的服務(wù)工作不包括()。A、代表飯店向客人表示歡迎和問候B、詢問客人有無托辦事項C、搬運并確認行李件數(shù)D、對無預(yù)約的客人應(yīng)婉言謝絕為其服務(wù)答案：D214.、()是指在客人已經(jīng)接受某種價格客房的基礎(chǔ)上進一步推銷附加服務(wù)。A、高碼討價法B、利益引誘法C、從高到低報價法D、三明治報價法答案：B215.()是前廳運轉(zhuǎn)的指揮者,全面負責(zé)前廳部的經(jīng)營管理工作。A、前廳部經(jīng)理B、客房部經(jīng)理C、大堂副理D、銷售部經(jīng)理答案：A216.、MayIstayherelongerthanplanned的中文意思是()。A、我可以延期嗎B、我想現(xiàn)在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人答案：A217.在中國,查號臺的電話號碼是()。A、111B、112C、113D、114答案：D218.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,消費者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利不包括()。A、安全保障權(quán)B、受尊重權(quán)C、公平交易權(quán)D、接受監(jiān)督批評權(quán)答案：D219.某飯店出租客房數(shù)為150間,可出租客房總數(shù)為250間,則客房出租率是()%。A、50B、30C、60D、40答案：C220.單項選擇題關(guān)于旅行支票描述不正確的是()A、通常由銀行、旅行社為便利國內(nèi)旅游者而發(fā)行B、旅游者在國外可按規(guī)定手續(xù)進行兌換C、不可用于兌換現(xiàn)金D、可在銀行和酒店前臺兌換答案：C221.前廳結(jié)賬服務(wù)中,常用的財會類設(shè)施設(shè)備有POS機、()。A、感應(yīng)棒B、IC卡C、電子光卡D、稅務(wù)發(fā)票打印機答案：D222.下列有關(guān)道德的認識正確的是()。A、道德無法調(diào)整人與社會的關(guān)系B、道德也可以用來調(diào)整各種社會關(guān)系C、道德同法律一樣,都是依靠國家的強制力量來實行的D、道德無法調(diào)整人與自然的關(guān)系答案：B223.單項選擇題團隊客人接待中會出現(xiàn)增減房間的情況,以下處理方法錯誤的是()A、對照相關(guān)協(xié)議,確定是否能給予增加和簽報B、如可以則請陪同在團單上注明原因、報賬單位,并簽名C、若不能的則要聯(lián)系銷售部,或先交保證金,待接到報賬資料再退回D、將增加的房號明確標(biāo)注在訂單上,通知大堂經(jīng)理,并輸入電腦答案：D224.、在接待服務(wù)工作中,服務(wù)員與客人的關(guān)系是()。A、客人是主體,服務(wù)員是客體B、服務(wù)員是主體,客人是客體C、領(lǐng)班是主體,客人是客體D、貴賓是主體,服務(wù)員是客體答案：B225.飯店代表在客人抵達時的服務(wù)工作不包括()。A、代表飯店向客人表示歡迎和問候B、詢問客人有無托辦事項C、搬運并確認行李件數(shù)D、對無預(yù)約的客人應(yīng)婉言謝絕為其服務(wù)答案：D226.、下列不屬于總臺服務(wù)崗位的是()。A、接待員B、問訊員C、行李員D、訂房員答案：C227.、與注重實惠的一般散客洽談房價時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、多采用從中向高的報價B、避免硬性推銷C、可引導(dǎo)、幫助客人進行選擇D、可考慮從中向低的報價答案：A228.()實行家庭承包經(jīng)營為基礎(chǔ)、統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營體制A、城市公有經(jīng)濟組織B、公司國有經(jīng)濟組織C、農(nóng)村集體經(jīng)濟組織D、個人私有經(jīng)濟組織答案：C229.下面哪一項不是乙肝的主要傳播途徑()。A、母嬰產(chǎn)期傳播B、醫(yī)源性傳播C、密切接觸傳播D、空氣答案：D230.、在中國,電話保修臺的電話號碼是()。A、109B、110C、111D、112答案：D231.、對于不可移動文物已經(jīng)全部毀壞的,應(yīng)當(dāng)實施的保護方式是()。A、原址重建,再現(xiàn)歷史風(fēng)貌B、遺址保護,可在原址周邊適當(dāng)?shù)胤椒陆–、遺址保護,不得在原址重建D、遺址廢止,進行全面拆除答案：C232.中華人民共和國的國家機構(gòu)實行()的原則A、民主選舉制B、民主監(jiān)督制C、民主管理制D、民主集中制答案：D233.、()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房書寫梳妝區(qū)的主要設(shè)施。A、辦公桌B、門鏡C、椅凳D、梳妝鏡答案：B234.前廳服務(wù)員與客房部員工都應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)愛客人,但是在這方面所肩負的具體道德責(zé)任不盡一樣,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、差異C、安全D、服務(wù)答案：B235.客人入住時,客房狀況由可租房變?yōu)?)房。A、已售B、空C、住客D、待售答案：C236.、IhopeyouunderstandwhatIsaid的中文意思是()。A、恐怕我自己都不知道這些情況B、我恐怕我的朋友無法按時到達飯店C、我希望您一定能理解D、我希望你們別糊涂答案：C237.根據(jù)我國《外匯管理暫行條例》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的專業(yè)銀行為()。A、中國人民銀行B、國家投資銀行C、中國銀行D、國家外匯管理局下屬的銀行答案：C238.夜審稽核的工作對象是()。A、各收銀點匯集起來的支票、現(xiàn)金等財物B、主營部門上交的現(xiàn)金、票據(jù)C、各收銀點以及各營業(yè)部門所交來的全部賬單資料、單據(jù)等D、客房及銷售兩個部門交來的大額賬單、票據(jù)答案：C239.單項選擇題發(fā)送電傳服務(wù)中,文員要根據(jù)()的原稿文件做孔,做完后請客人核對()A、客人B、經(jīng)理C、大堂副理D、自己理解答案：A240.在向客人講解飯店產(chǎn)品時,為了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。A、夸大本飯店在某方面的優(yōu)勢B、采用形象吸引C、采用語言吸引D、贊美客人,感染其情緒答案：A241.、飯店為方便客人,受()委托,代辦外幣兌換服務(wù)業(yè)務(wù)。A、中國工商銀行;B、中國銀行;C、中國建設(shè)銀行;D、中國農(nóng)業(yè)銀行答案：B242.、關(guān)于換房的操作要領(lǐng)下列說法錯誤的是()。A、重新填寫入住登記表B、更改飯店歡迎卡C、制作新的房間鑰匙D、在電腦上更改相關(guān)資料答案：A243.、前廳部與總經(jīng)理室就業(yè)務(wù)工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、呈交客房營業(yè)日報B、報告在店貴賓情況C、提交預(yù)訂情況分析報告D、服務(wù)費收入日報表答案：D244.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)禁一切企業(yè)招收未滿()周歲的童工。A、19B、18C、17D、16答案：D245.、甲旅游者在去往某地旅游前,欲先訂好住房,于是傳真至乙飯店訂房。乙飯店回復(fù)傳真“若有人取消訂房時,則可提供房間”。關(guān)于雙方之間的訂房協(xié)議,以下說法中錯誤的是()A、。若所附條件不成立,雙方之間的訂房協(xié)議不生效B、。所附條件成立時,雙方之間的訂房協(xié)議才生效C、在乙飯店發(fā)出回復(fù)傳真時雙方之間的訂房協(xié)議生效D、。在甲受到乙飯店的回復(fù)傳真時,雙方之間的訂房協(xié)議生效答案：D246.一般大型飯店的客房鑰匙應(yīng)有()把,供客人使用。A、一;B、二;C、三;D、四答案：A247.單項選擇題中國成為金鑰匙成員國是在()A、1997年B、1998年C、2008年D、2009年答案：A248.、前廳部與客房部就掌握客情動態(tài)進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報客人入住情況B、通報客人退房情況C、回收預(yù)期離店客人的房卡D、按時送交預(yù)期離店客人名單答案：C249.、縣級以上人民政府對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源豐富、集中且保存比較完整的()可以實行區(qū)域性整體保護。A、民族地區(qū)B、邊遠地區(qū)C、貧困地區(qū)D、特定區(qū)域答案：D250.單項選擇題科長賬戶應(yīng)當(dāng)包含八個要素,以下錯誤的是()A、客人姓名、房間號碼B、房間單價、用房間數(shù)C、入住日期、離店日期D、結(jié)賬方式、餐廳賬單答案：D251.、公共文化設(shè)施開放收取費用的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對()、老年人、殘疾人、現(xiàn)(退)役軍人、學(xué)生等特殊群體實行免費或者優(yōu)惠。A、未成年人B、醫(yī)生C、老師D、杰出貢獻者答案：A252.中國共產(chǎn)黨人的初心和使命,就是為中國人民____,為中華民族____。這個初心和使命是激勵中國共產(chǎn)黨人不斷前進的根本動力。()A、謀幸福,謀未來B、謀生活,謀復(fù)興C、謀幸福,謀復(fù)興D、謀生活,謀未來答案：C253.、前廳接待服務(wù)在很大程度在依賴于準(zhǔn)確、有效的客房狀況控制,這是由客房產(chǎn)品的()特點所決定的。A、增值B、不可儲存C、投資成本小D、投資成本大答案：B254.單項選擇題對于延遲退房,如果退房時間超過18:00,則客人需要()A、多付一天房費B、增加半天房費C、多付三小時房費D、不需要增加費用答案：A255.、下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、短期、長期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強管理D、按時對客人的行李進行查看答案：A256.()不是空房預(yù)訂預(yù)測表的內(nèi)容。A、維修房數(shù)B、日期C、預(yù)計平均房價D、客人證件號碼答案：D257.人民行使國家權(quán)力的機關(guān)是()A、國務(wù)院B、政府C、監(jiān)察機關(guān)D、全國人民代表大會和地方各級人民代表大會答案：D258.“十四五”期間,要加快旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給力度,努力解決旅游產(chǎn)品“____”的問題,不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感。()A、好不好、滿意不滿意B、安全C、全不全、豐不豐富D、誠信答案：A259.單項選擇題小型團隊的房間數(shù)在()A、25-30間B、15-25間C、30間以上D、40間以上答案：B260.、縣級以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)對鄉(xiāng)村旅游的哪些方面給予指導(dǎo),支持和幫助鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營,提高服務(wù)質(zhì)量。①接待設(shè)施②路線規(guī)劃③環(huán)境保護④服務(wù)質(zhì)量⑤特色項目⑥收費標(biāo)準(zhǔn)⑦安全管理。()A、①②③④⑤B、③④⑤⑥⑦C、①③④⑤⑦D、①④⑤⑥⑦答案：C261.單項選擇題不僅包含房費,而且還包含一日三餐的費用,多為遠離城市的度假型飯店或團隊客人所采用,這是哪一種計價方式()A、歐式B、美式C、修正美式D、歐陸式答案：B262.、對于攜帶孩子的父母應(yīng)向他們推銷()。A、客房;B、相連房;C、商務(wù)房;D、套房答案：B263.()是指先向客人推薦適合其身份的最高價格客房,然后從察言觀色中逐漸降低價格。A、沖擊式報價法B、利益引誘法C、高碼討價法D、三明治式報價法答案：C264.2022年5月19日是第12個"中國旅游日",今年"中國旅游日"主題為()。A、讀萬卷書、行萬里路B、感悟中華文化,享受美好旅程C、休閑惠民,美麗中國D、綠色發(fā)展,美好生活?答案：B265.客人聲稱已辦訂房手續(xù),但飯店無法找到其資料,飯店又滿客則接待人員應(yīng)()。A、等有房后再辦理;B、不做安排;C、留客;D、安排到其他飯店答案：D266.單項選擇題當(dāng)服務(wù)員在崗位上工作時,如有客人纏著聊天,不正確的做法是()A、詢問客人是否有事需要幫助B、禮貌地向客人解釋,工作時間不便長談C、如果客人不罷休,可借故暫避D、聊天時分辨不同級別客人,若是?？?不得隨意拒絕答案：D267.在飯店中,進行收入稽核的最佳時段是()。A、下午B、中午C、夜間D、上午答案：C268.、不屬于大廳服務(wù)崗位的是()。A、大門保安B、大門應(yīng)接員C、行李員D、話務(wù)員答案：D269.由夜審員負責(zé)審核的表單不包括()。A、客房價格表B、已結(jié)賬賬單C、財務(wù)更正單D、房價變更單答案：A270.收兌旅行支票時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、詢問清楚客人的使用要求,并耐心解答B(yǎng)、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復(fù)簽D、請客人出示有效身份證件答案：C271.、以下屬于不可移動文物有()。①古文化遺址②古墓葬③古建筑和壁畫④石窟寺和石刻。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：A272.若預(yù)訂未抵店客人用房數(shù)為5間,訂房客人用房數(shù)為20間,則預(yù)訂未抵店客人用房百分比為()。A、25%B、40%C、60%D、75%答案：A273.、當(dāng)華盛頓時間為9日20時,北京時間為()。A、10日9時B、10日12時C、9日8時D、9日12時答案：A274.2022年冬殘奧會的理念是()A、超越、融合、共享B、綠色、共享、開放、廉潔C、平等、自由、健康D、和平、共享、超越答案：B275.、IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是()。A、我要發(fā)一個傳真到美國B、我要打一個電話到美國C、我要收一個來自美國的電子郵件D、我要往美國發(fā)一個的電子郵件答案：A276.、對總統(tǒng)套間的特點描述不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、設(shè)計創(chuàng)意獨特B、其裝飾和布置極為考究,設(shè)備用品豪華C、只負責(zé)接待總統(tǒng)和政府首腦入住D、主題極顯文化色彩答案：C277.、制作客用鑰匙卡的基本程序是()。A、向編碼器輸入信息→劃卡→打印信息→送交客人B、劃卡→向編碼器輸入信息→打印信息→送交客人C、打印信息→向編碼器輸入信息→劃卡→送交客人D、劃卡→打印信息→向編碼器輸入信息→送交客人答案：A278.單項選擇題在大廳服務(wù)的質(zhì)量控制中,屬于事后控制的服務(wù)程序的基本內(nèi)容()A、給予客人最大滿意B、爭取酒店最大效益C、及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)程序中存在的問題D、防止出現(xiàn)任何有損服務(wù)質(zhì)量的情況答案：C279.、()不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。A、客人姓名B、時間C、房號D、客人抵達日期答案：D280.MayIstayherelongerthanplanned的中文意思是()。A、我可以延期嗎B、我想現(xiàn)在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人答案：A281.Hemustbeenout的中文意思是()A、他一定是出去了B、他回來了C、他一定在房間里D、他必須先預(yù)訂答案：A282.、在向客人講解飯店產(chǎn)品時,促成客人的購買行動的最佳時機是()。A、客人面露難色B、客人表露出成交信號C、客人有倦意流露D、客人產(chǎn)生困惑答案：B283.、在處理客人的破損行李時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、發(fā)現(xiàn)行李破損時,應(yīng)立即向客人或團隊陪同說明,飯店對此不負責(zé)任B、因飯店原因造成客人行李破損嚴(yán)重的,應(yīng)由飯店進行相應(yīng)賠償C、因行李員的原因?qū)е驴腿说男欣畎l(fā)生破損,應(yīng)主動聯(lián)系盡快修復(fù)D、對于發(fā)生破損情況的行李,飯店一般不接受寄存答案：D284.大廳適宜溫度冬季為()。A、20度24度B、24度26度C、18度20度答案：A285.、發(fā)放客用鑰匙卡時,不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A、憑客人的飯店歡迎卡發(fā)放鑰匙B、統(tǒng)一由總臺接待員制作C、不再給丟失飯店歡迎卡的客人發(fā)放鑰匙D、對于首次入住的客人應(yīng)主動介紹使用方法答案：C286.、在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、不推卸責(zé)任,積極想辦法解決B、問清具體情況C、先作記錄,等有空閑的時候再解決D、與客房部聯(lián)系,及時予以解決答案：C287.、下列關(guān)于旅行支票的說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌換現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D288.、預(yù)算總表還稱為()。A、賓客登記表;B、客房表;C、客房預(yù)定匯總表;D、客房記錄表答案：C289.、導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動,應(yīng)當(dāng)(),遵守職業(yè)道德,尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰,應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會公德的行為。A、佩戴導(dǎo)游證B、具備旅游知識C、進行專業(yè)講解D、合理收費答案：A290.()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房睡眠休息區(qū)的主要設(shè)施。A、床B、沙發(fā)C、床頭柜D、床頭柜上的電器開關(guān)答案：B291.、根據(jù)我國《旅館業(yè)治安管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,旅客住宿必須遵守的規(guī)定包括()。A、交驗?zāi)茏C明本人身份的證件B、自行倒換床位的數(shù)量僅限一張C、旅客有權(quán)私自留客住宿D(zhuǎn)、同一單位的旅客之間可自行倒換房間、床位答案：A292.員工的心理健康標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A、正確地認識自己B、對任何人都要懷有警惕心理C、人際關(guān)系的和諧相處D、較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境答案：B293.Pleasefilloutthisregistrationform的中文意思是()。A、請您填寫登記表B、請您確認預(yù)訂C、請把浴缸的水充滿D、請把門關(guān)上答案：A294.各少數(shù)民族聚居的地方實行()A、民族融合B、地區(qū)獨立C、區(qū)域自治D、隔離保護答案：C295.、對總統(tǒng)套間的特點描述不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、設(shè)計創(chuàng)意獨特B、其裝飾和布置極為考究,設(shè)備用品豪華C、只負責(zé)接待總統(tǒng)和政府首腦入住D、主題極顯文化色彩答案：C296.、對于采用()結(jié)賬的客人,接待員應(yīng)首先辯明其是否屬中國銀行的有關(guān)規(guī)定。A、支票;B、轉(zhuǎn)賬;C、信用卡;D、現(xiàn)金答案：C297.、()是人際交往的一種外在的表現(xiàn)方式,它是氣質(zhì)方面的表露。A、風(fēng)度B、儀態(tài)C、姿態(tài)D、行為答案：A298.()是國民經(jīng)濟中的主導(dǎo)力量A、國有經(jīng)濟B、私有經(jīng)濟C、集體經(jīng)濟D、混合經(jīng)濟答案：A299.受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象屬于客人購物心理的()。A、情感階段B、認知階段C、意志階段D、消費階段答案：B300.下列原因中不屬于飯店不負責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是()。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負責(zé)任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失答案：D301.前廳服務(wù)員在聽取客人意見時,身體前傾,眼神關(guān)注講話者,這體現(xiàn)出服務(wù)人員通過()與客人進行溝通。A、體態(tài)B、表情C、語言D、環(huán)境語言答案：B302.單項選擇題入住辦理侯賓客信息的存儲和歸檔工作在什么時候進行()A、入住辦理中B、入住辦理后C、24小時之內(nèi)D、12小時之內(nèi)答案：B303.、使用計算機進行特別信息維護的具體內(nèi)容不包括()。A、“黑名單”自動提示B、選擇、修改客史檔案的資料C、輸入“黑名單”D、每次輸入客人姓名,則自動生成住店客人名單答案：B304.為追求熱烈的氣氛,大廳一般采用()的華麗的吊燈。A、高強度B、柔和C、明度偏高D、昏暗答案：A305.單項選擇題在正常情況下,電話鈴響應(yīng)當(dāng)在()秒內(nèi)做出應(yīng)答。A、10秒B、30秒C、1分鐘D、2分鐘答案：A306.、前廳部協(xié)助財務(wù)部進行有關(guān)財務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關(guān)財務(wù)管理制度的制訂工作C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同答案：D307.單項選擇題四星級以上的飯店大都設(shè)有(),該部門被稱為“店中之店”A、商務(wù)行政樓層B、商務(wù)中心C、前臺D、大堂吧答案：A308.、飯店代表在向客人介紹飯店地理位置時,應(yīng)避免涉及到飯店()。A、附近公交車換乘的地點B、周圍環(huán)境C、周邊旅游景點位置D、附近非正常場所答案：D309.、()的主要職責(zé)是辦理客人入住登記。A、問訊處B、預(yù)定處C、收銀處D、接待處答案：D310.、消費者因為()購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。A、生產(chǎn)需要B、生活需要C、。個人需要D、家庭需要答案：B311.單項選擇題包含房費及美式早餐的計價方式是()A、歐式B、美式C、修正美式D、百慕大式答案：D312.某位客人持有800元美元,要求兌換成等值人民幣,則實付人民幣金額為()元(人民幣現(xiàn)鈔買入價按8元人民幣/美元計算)。A、100B、6400C、64000D、1000答案：B313.使用計算機建立、管理客史檔案的主要功能不包括()。A、客人信譽級別提示B、客史檔案分類統(tǒng)計C、夜審后自動轉(zhuǎn)為客史檔案D、刪除客史檔案資料答案：A314.單項選擇題傳真服務(wù)中,應(yīng)告之客人傳真服務(wù)的收費起算時間是()A、2分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘答案：B315.、MayIleaveamessageforhim的中文意思是()。A、我有一個包裹先放在這里B、沒有我想看的電視節(jié)目C、我可以給他留言嗎D、我可以免費打長途電話嗎答案：C316.建設(shè)()是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程。A、經(jīng)濟強國B、政治強國C、教育強國D、文化強國答案：C317.、就個人而言,()是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無宿營地尺度。A、文明行為B、文明用語C、精神文明D、文明禮貌答案：D318.、由夜審員負責(zé)審核的表單不包括()。A、客房價格表B、已結(jié)帳賬單C、財務(wù)更正單D、房價變更單答案：A319.單項選擇題四星級以上的飯店大都設(shè)有(),該部門被稱為“店中之店”A、商務(wù)行政樓層B、商務(wù)中心C、前臺D、大堂吧答案：A320.在克服、糾正飯店部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時,對某件典型事故進行專門分析和討論,找出問題所在,制訂解決問題的方法是()。A、案例分析法B、質(zhì)量管理法C、制度協(xié)調(diào)法D、民主評議法答案：A321.員工的心理健康標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A、正確地認識自己B、對任何人都要懷有警惕心理C、人際關(guān)系的和諧相處D、較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境答案：B322.單項選擇題包含房費及美式早餐的計價方式是()A、歐式B、美式C、修正美式D、百慕大式答案：D323.、在中國,火警臺的電話號碼是()。A、117B、118C、119D、120答案：C324.在夜間稽核中,()不屬于客房營業(yè)收入日報表。A、商務(wù)中心轉(zhuǎn)賬數(shù)B、飯店固定資產(chǎn)日收入數(shù)C、洗衣房日收入數(shù)D、總機日收入數(shù)答案：B325.前廳結(jié)賬服務(wù)中,常用的財會類設(shè)施設(shè)備有POS機、()。A、感應(yīng)棒B、IC卡C、電子光卡D、稅務(wù)發(fā)票打印機答案：D326.Hemustbeenout的中文意思是()A、他一定是出去了B、他回來了C、他一定在房間里D、他必須先預(yù)訂答案：A327.、下列原因中不屬于飯店不負責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是()。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負責(zé)任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失答案：D328.、可移動文物的分為珍貴文物和一般文物,珍貴文物分為()。A、一級、二級、三級B、低級、中級、高級C、一級、二級D、低級、高級答案：A329.、縣級以上人民政府應(yīng)該將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護、保存工作納入本級(),并將保護、保存經(jīng)費列入本級財政預(yù)算。A、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃B、年度工作計劃C、文化工作綱要D、文化建設(shè)政策答案：A330.單項選擇題旅行支票的兌換與外幣現(xiàn)金兌換的區(qū)別是()A、與客人核對數(shù)目B、清點外幣數(shù)額C、需要填寫水單D、需要扣除貼息答案：D331.、訂立合同的,成為固定客人的飯店為()。A、度假性飯店;B、長住性飯店;C、選擇性飯店;D、特色飯店答案：B332.商務(wù)中心在收到給住店客人的傳真而住客要求送至房間時,應(yīng)立即通知(),由其指派專人取送傳真。A、客房部B、飯店代表C、禮賓問訊處D、大堂副理答案：C333.、黃先生要求隨旅行社組織的旅游團前往歐洲旅游,此時,他的妻子提出離婚,法院受理了,黃先生()出國旅游A、能B、不能C、只要法院開具證明推遲審理離婚案,能答案：C334.、境外組織或者個人在中華人民共和國境內(nèi)進行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查,應(yīng)當(dāng)報經(jīng)()批準(zhǔn)。A、縣級人民政府B、市級人民政府C、省級人民政府D、省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門答案：D335.、為客人提供一個溫馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍的是飯店的()。A、客房服務(wù)員B、樓層接待員C、迎賓員D、商務(wù)中心服務(wù)員答案：A336.如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂,而飯店無法找到其訂房的資料時,下列做法錯誤的是核查()客人名單。A、次日預(yù)抵店B、當(dāng)日C、未來10天預(yù)抵店D、已離店答案：D337.、送花禮節(jié),按季節(jié)的不同送花,代表春天的是()花。A、桂花B、迎春花C、荷花D、菊答案：B338.單項選擇題在酒店內(nèi)發(fā)生任何偷盜現(xiàn)象,應(yīng)首先報告()A、前廳部B、客房部C、保安部D、人事部答案：C339.單項選擇題為住客過生日,首先應(yīng)()A、申報簽字B、領(lǐng)取生日卡C、征求客人意見D、通知柜臺服務(wù)員答案：A340.、與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時,下列做法恰當(dāng)?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于?？蛻?yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D341.、飯店代表在領(lǐng)客人回飯店途中,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、主動介紹本地概況B、主動介紹飯店周邊情況C、主動了解客人家庭的詳細情況D、主動介紹飯店的特點答案：C342.、新聞媒體在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中的責(zé)任是()。A、普及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識B、發(fā)新聞監(jiān)督的作用C、為地方發(fā)展造勢D、宣傳非遺作品答案：A343.急躁型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談B、喜歡喋喋不休C、情緒易于波動,一味地堅持立即為其服務(wù)D、在做出決定前,常常不停地改變主意答案：C344.、前廳部與營銷部就團隊、會議客人接待工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報用房變更情況B、發(fā)放房卡、餐劵C、及時確認日程安排D、及時確認電話叫醒服務(wù)答案：B345.國際規(guī)定,全球分為()個時區(qū)。A、36B、12C、24D、8答案：C346.、在客人購買行為過程中,購后評價的目的不包括()。A、檢驗商品使用價值B、采取購買行動C、形成再次購買動機D、產(chǎn)生新的需求動機答案：B347.飯店服務(wù)的目的是要以()為主。A、客人滿意;B、客房;C、服務(wù)態(tài)度;D、服務(wù)質(zhì)量答案：A348.北京時間是指()的日期。A、西五區(qū)B、東六區(qū)C、西七區(qū)D、東八區(qū)答案：D349.、在夜間稽核中,()不屬于客房營業(yè)收入日報表。A、商務(wù)中心轉(zhuǎn)賬數(shù)B、飯店固定資產(chǎn)日收入數(shù)C、洗衣房日收入數(shù)D、總機日收入數(shù)答案：B350.、下列有關(guān)雙人間客房特點描述錯誤的是()。A、只設(shè)一張雙人床B、適合于會議客人C、適合安排旅游團D、面積大約在17至24平方米答案：A351.按照人類生產(chǎn)、生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同,道德可劃分為三個組成部分,其中不包括()。A、職業(yè)道德B、家庭美德C、社會良知D、社會公德答案：C352.、一般來說,大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括()。A、為客人將新加坡元兌換成人民幣B、為客人將人民幣兌換成美元C、為住客將歐元兌換成人民幣D、為客人將日元兌換成人民幣答案：B353.Couldyouchangearoom