空調(diào)清洗質(zhì)量保障體系及措施

第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量要求與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 2一、項(xiàng)目質(zhì)量要求 2二、質(zhì)量指標(biāo)及質(zhì)量承諾 3三、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 3四、驗(yàn)收記錄 5五、驗(yàn)收指導(dǎo)思想 6第二節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 8一、質(zhì)量方針 8二、質(zhì)量目標(biāo) 8三、質(zhì)量承諾 8四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 8第三節(jié)質(zhì)量保障體系 9一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 9二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃 10三、投入人力資源承諾 11四、技術(shù)服務(wù)保障 12第四節(jié)技術(shù)支持保障 13一、技術(shù)支持原則 13二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持 14三、現(xiàn)場技術(shù)支持 15第五節(jié)質(zhì)量、環(huán)境保證措施 17一、質(zhì)量保證措施 17二、環(huán)境保護(hù)措施 24第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量要求與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、項(xiàng)目質(zhì)量要求（一）清洗質(zhì)量要求1.符合相關(guān)衛(wèi)生及甲方要求。2.通過國家相關(guān)衛(wèi)生部門的檢測。3.嚴(yán)格遵循《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范》GB19210-2012、衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》及其它相關(guān)的國家法律、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考：《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》WS/T396-2012；《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評價(jià)規(guī)范》WS/T395-2012；《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》WS/394-2012；《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范》GB19210-2012等。5.所有項(xiàng)目清洗完成后由甲方報(bào)請疾病預(yù)防控制中心或有資質(zhì)的第三方單位進(jìn)行檢測，出具檢測報(bào)告。6.遵守有關(guān)的安全規(guī)定，制定可靠的安全措施，確保人身安全及設(shè)備安全，保護(hù)好環(huán)。（二）維保質(zhì)量要求1、維保服務(wù)質(zhì)量與要求按招標(biāo)內(nèi)容和相關(guān)的規(guī)程，并符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)及項(xiàng)目所在地的政府相關(guān)部門的管理規(guī)定等，確保全院中央空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。二、質(zhì)量指標(biāo)及質(zhì)量承諾1.安全指標(biāo)：保證服務(wù)人員安全，不損壞采購人建筑和設(shè)施。2.衛(wèi)生指標(biāo)：檢測結(jié)果應(yīng)符合DB31/405-2012《集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理規(guī)范》的要求?？照{(diào)送風(fēng)衛(wèi)生質(zhì)量指標(biāo)風(fēng)管內(nèi)表面衛(wèi)生要求可吸入顆粒物（PM10）≤0.12mg/m3積塵量≤1g/㎡細(xì)菌總數(shù)≤500cfu/m3細(xì)菌總數(shù)≤100cfu/㎡真菌總數(shù)≤500cfu/m3真菌總數(shù)≤100cfu/㎡β-溶血性鏈球菌等致病微生物不得檢出三、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號檢查項(xiàng)目驗(yàn)收要求1基本要求必須選擇有資質(zhì)的專業(yè)清潔公司清洗并簽定清洗合同清洗作業(yè)前有實(shí)施方案并經(jīng)管理處審核通過作業(yè)人員持有省級及以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局頒發(fā)的高空作業(yè)證、通過省級及以上公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒能力評估合格、持有省級及以上公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗機(jī)構(gòu)專業(yè)人員培訓(xùn)合格證書、持有人力資源和社會(huì)保障局頒發(fā)的高級制冷工證書空調(diào)清洗作業(yè)一周前發(fā)布通知提醒在清洗作業(yè)過程中，空調(diào)清洗管理處應(yīng)派人監(jiān)督2環(huán)保要求清洗劑中不得含有氫氟酸成份針對不同的空調(diào)的材質(zhì)和污染程度選用正確的清潔劑除特殊情況外清洗劑不應(yīng)含有鹽酸、硫酸、硝酸等無機(jī)酸成份對清洗殘液正確的稀釋、妥善收集與處理不得隨意傾倒空調(diào)清洗過程中，不應(yīng)對環(huán)境造成二次污染使用清潔劑后，應(yīng)立即清洗干凈，防止對被清潔保養(yǎng)物體的表面造成損傷清洗后的空調(diào)，不應(yīng)存有酸、堿、砂等殘留物質(zhì)3安全要求無損壞建（構(gòu)）筑物和材質(zhì)作業(yè)過程遵守安全規(guī)程作業(yè)人員按要求正確佩戴、使用個(gè)人防護(hù)用具作業(yè)人員在工作前無飲酒、過渡疲勞、情緒異常等空調(diào)清洗現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)置有隔離，不影響營業(yè)區(qū)4質(zhì)量要求風(fēng)管清洗后，風(fēng)管內(nèi)表面積塵殘留量宜小于1g/㎡，風(fēng)管內(nèi)表面細(xì)菌總數(shù)，真菌總數(shù)應(yīng)小于100CFU/㎡部件清洗后，表面細(xì)菌總數(shù)、真菌總數(shù)應(yīng)小于100CFU/㎡空調(diào)系統(tǒng)消毒后，其自然菌去除率應(yīng)大于90%，風(fēng)管內(nèi)表面細(xì)菌總數(shù)、真菌總數(shù)應(yīng)小于100CFU/㎡，且致病微生物不得檢出空調(diào)清洗區(qū)域建筑物外圍無留存的垃圾、雜物四、驗(yàn)收記錄空調(diào)清洗驗(yàn)收單日期年月日編號：項(xiàng)目名稱驗(yàn)收效果備注檢驗(yàn)項(xiàng)目滿意一般差非常滿意空調(diào)清潔度現(xiàn)場衛(wèi)生現(xiàn)場工作情況清掃后的效果設(shè)施的保護(hù)室裝飾的保護(hù)空調(diào)清洗時(shí)對業(yè)主的影響員工的行為員工的態(tài)度您對這次空調(diào)清洗的意見及想法？業(yè)主簽字：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：五、驗(yàn)收指導(dǎo)思想（一）由專業(yè)人員組成的驗(yàn)收小組來進(jìn)行，政府采購合同的質(zhì)量驗(yàn)收，原則上應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)，即國家認(rèn)可的專業(yè)質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，或者由采購人、代理機(jī)構(gòu)會(huì)同專業(yè)機(jī)構(gòu)共同負(fù)責(zé)，但采購金額較小或貨物技術(shù)參數(shù)、規(guī)格型號較為簡單明確的除外。直接參與該項(xiàng)政府采購的主要責(zé)任人不得作為驗(yàn)收主要負(fù)責(zé)人。（二）驗(yàn)收結(jié)束后，我公司安排的驗(yàn)收小組或者行業(yè)質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)要做驗(yàn)收記錄，并分別在驗(yàn)收證明書和結(jié)算證明書上簽字。（三）供應(yīng)商、采購機(jī)構(gòu)或采購人認(rèn)為有必要，可以在合同履行過程中，對履約程度進(jìn)行核驗(yàn)，并作為交付或驗(yàn)收的依據(jù)。采購人應(yīng)按照約定，組織驗(yàn)收人員對政府采購合同的履約結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，以確認(rèn)貨物、項(xiàng)目或服務(wù)符合合同的要求。（四）貨物、項(xiàng)目和服務(wù)的驗(yàn)收按照下列方法進(jìn)行：屬于分散采購方式的，由各采購人按照合同約定自行驗(yàn)收；屬于集中采購方式的，由采購人按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收；對有特殊要求的采購項(xiàng)目，政府采購中心可以組織技術(shù)專家進(jìn)行抽查復(fù)驗(yàn)。（五）驗(yàn)收過程應(yīng)當(dāng)制作驗(yàn)收備忘錄，參與人員應(yīng)當(dāng)分別簽署驗(yàn)收意見。（六）驗(yàn)收結(jié)果不符合合同約定的，應(yīng)當(dāng)通知供應(yīng)商限期達(dá)到合同約定的要求。給采購機(jī)構(gòu)或采購人造成損失的，我公司將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。（七）驗(yàn)收結(jié)果與采購合同約定不完全符合，如不影響安全，且比原采購合同貨物部分提高了使用要求和功能的或?qū)偌夹g(shù)更新?lián)Q代產(chǎn)品的，在價(jià)款不變的前提下，采購人可以驗(yàn)收接受；如不影響安全、不降低使用要求和功能，而且要改變確有困難的，經(jīng)協(xié)商一致并經(jīng)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)后可減價(jià)驗(yàn)收接受。只有非重要部分不符合合同要求，而其他部分可以先行使用的，且采購人確有先使用的必要，經(jīng)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，可就先使用部分驗(yàn)收，并支付部分價(jià)款第二節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性魏穎戶提供最符合其實(shí)際需求的服務(wù)，按期保質(zhì)保量的完成空調(diào)清洗服務(wù)。（一）有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。（二）適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。第三節(jié)質(zhì)量保障體系一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)為保證本項(xiàng)目擬投入的技術(shù)力量滿足本項(xiàng)目采購單位需求，我公司擬將成立：（一）以項(xiàng)目目經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人和清洗施工負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場項(xiàng)目服務(wù)技術(shù)部。（二）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。（三）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部同時(shí)有技術(shù)人員全程參與。（四）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計(jì)算機(jī)對項(xiàng)目資料進(jìn)行存檔。（五）我公司項(xiàng)目部在依托公司技術(shù)力量為本項(xiàng)目成立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能隨時(shí)為項(xiàng)目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃（一）技術(shù)服務(wù)人員使用安排計(jì)劃為了確保本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目人力資源按需投入，我公司項(xiàng)目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃：1.成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、清洗施工負(fù)責(zé)人等參加的本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。2.選擇具有相應(yīng)資格并對同類型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目師承擔(dān)本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。3.項(xiàng)目代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。4.本項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個(gè)別因特殊情況確需變換，需經(jīng)采購單位方批準(zhǔn)。（二）項(xiàng)目代表配備1.我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的項(xiàng)目代表將認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項(xiàng)目部服務(wù)工作程序的要求，公司項(xiàng)目部的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。3.在技術(shù)人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場空調(diào)清洗提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時(shí)提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本項(xiàng)目聯(lián)合設(shè)計(jì)、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的專職項(xiàng)目師將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。4.對工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面技術(shù)負(fù)責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時(shí)間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與采購單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項(xiàng)活動(dòng)。5.技術(shù)人員的組織紀(jì)律方面我公司項(xiàng)目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，遵守采購單位有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。6.在履行技術(shù)職責(zé)方面技術(shù)人員按采購單位方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。為了使項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求，并與采購單位一道共同保證項(xiàng)目質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。三、投入人力資源承諾為保證本項(xiàng)目擬投入的現(xiàn)場代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：（一）項(xiàng)目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目業(yè)績。（二）各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富。（三）本項(xiàng)目技術(shù)人員未經(jīng)采購單位同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。（四）我公司承諾若中標(biāo)投入該項(xiàng)目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時(shí)加以明確。四、技術(shù)服務(wù)保障（一）服務(wù)保障措施我公司項(xiàng)目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想采購單位所想，按質(zhì)按量把完成的項(xiàng)目成果交付采購單位。（二）提出設(shè)計(jì)服務(wù)保障計(jì)劃參與該項(xiàng)目，是我公司每一個(gè)技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的儀器設(shè)備，在本項(xiàng)目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠為采購單位提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：1.組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本項(xiàng)目的項(xiàng)目部。2.采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)管理。3.應(yīng)用先進(jìn)的儀器設(shè)備進(jìn)行保障。4.切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進(jìn)行路徑方案優(yōu)化設(shè)計(jì)。5.遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項(xiàng)目的質(zhì)量管理和控制。6.精心組織、確保供貨進(jìn)度滿足項(xiàng)目進(jìn)度的要求。7.提供全方位的技術(shù)服務(wù)。使該項(xiàng)目在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、自動(dòng)化水平、運(yùn)行檢修條件等方面達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。在采購單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本項(xiàng)目的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)決有信心使本項(xiàng)目的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達(dá)到一個(gè)嶄新的水平。第四節(jié)技術(shù)支持保障一、技術(shù)支持原則（一）以采購單位為中心。公司始終堅(jiān)持以采購單位為中心的服務(wù)原則，時(shí)刻考慮和關(guān)注采購單位的需求，對于采購單位的需求努力提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。（二）考慮實(shí)際需求。公司在整個(gè)空調(diào)清洗服務(wù)空調(diào)清洗的設(shè)計(jì)以及具體空調(diào)清洗直至最后的使用過程中都是從采購單位的角度出發(fā)，結(jié)合采購單位的實(shí)際需求，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，力求提供最佳方案，最好的解決問題。（三）溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時(shí)向客戶提供信息，同時(shí)收集客戶的要求與反應(yīng)。在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行有效的溝通。實(shí)踐表明，在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行及時(shí)、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關(guān)系。溝通機(jī)能的發(fā)揮，能為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品及進(jìn)行有效的促銷活動(dòng)等提供了依據(jù)。（四）反應(yīng)。必須作到迅速對客戶的細(xì)微需求和要求作出反應(yīng)，這種反應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是一旦客戶有不滿產(chǎn)生，必須及時(shí)予以消除，不使留下任何有損企業(yè)形象的后遺癥；二是能敏銳地感應(yīng)到客戶的任何要求變化、市場發(fā)展動(dòng)向，從而能作出準(zhǔn)確的判斷。（五）保障?？蛻舴?wù)活動(dòng)表現(xiàn)為企業(yè)對客戶的承諾和保證（品質(zhì)的保證、使用的安全、價(jià)格的合理等等），從而體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的保障。這種保證不僅提供了貨幣價(jià)值的安全，也提供了客戶的人身安全。從貨幣價(jià)值來看，由于有完備的售后服務(wù)，使購買的商品能始終保持最佳品質(zhì)狀態(tài)，即物有所值。從人身安全來看，由于有客戶服務(wù)，使商品在使用過程中不致造成對使用者的任何傷害。二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持我公司將運(yùn)用本公司先進(jìn)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對本次項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行全方位的監(jiān)督和關(guān)錯(cuò)，當(dāng)我公司項(xiàng)目現(xiàn)場空調(diào)清洗在項(xiàng)目空調(diào)清洗過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時(shí)，我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支撐中心將會(huì)立刻響應(yīng)，為本公司現(xiàn)場空調(diào)清洗人員提供解決方案，同時(shí)我公司還專門提供技術(shù)支持專線，7x24小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)，如客戶遇緊急情況，還可直接撥打值班項(xiàng)目師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對全部電話問題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。三、現(xiàn)場技術(shù)支持（一）對清洗空調(diào)清洗的技術(shù)服務(wù)1.我方現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是使所提供服務(wù)正常滿足采購單位需求，我方將派合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員。我公司保證所提供的技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員能滿足本項(xiàng)目的需要，如果不能滿足本項(xiàng)目需要，我公司追加項(xiàng)目人員，但貴方無須為此支付任何額外費(fèi)用。2.我公司技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員的一切費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中，它包括諸如服務(wù)項(xiàng)目師的工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)、各種稅費(fèi)等等。3.現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員的工作時(shí)間與現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場清洗空調(diào)清洗的要求。貴方不再因我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員的加班和節(jié)假日而另付費(fèi)用。4.未經(jīng)貴方同意，我公司不會(huì)隨意更換現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員。同時(shí)，我公司及時(shí)更換貴方認(rèn)為不合格的我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員。（二）現(xiàn)場空調(diào)清洗服務(wù)計(jì)劃1.現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表（1）在下列情況下發(fā)生的服務(wù)人員將不計(jì)入我公司現(xiàn)場總服務(wù)人員中：1）由于我公司原因不能履行服務(wù)人員職責(zé)和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)人員；2）我公司為解決在設(shè)計(jì)、空調(diào)清洗、驗(yàn)收等階段的自身技術(shù)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員；3）因其它我公司原因而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員。（2）我公司現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員具有下列資質(zhì)：1）遵守中華人民共和國法律，遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章和制度；2）有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；3）了解空調(diào)清洗服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，熟悉大樓結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；4）身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。（4）我公司提供項(xiàng)目空調(diào)清洗和驗(yàn)收監(jiān)督的重要工序表。1）重要工序表2）我方現(xiàn)場服務(wù)項(xiàng)目師有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員在貴方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如我方委托貴方進(jìn)行處理，我方對現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3）我方對其現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。4）我方現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)清洗作業(yè)人員的正常來去和更換會(huì)事先與貴方協(xié)商。第五節(jié)質(zhì)量、環(huán)境保證措施一、質(zhì)量保證措施（一）質(zhì)量保證體系1.建立完善的項(xiàng)目質(zhì)量保證體系。本項(xiàng)目按照《公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系》文件建立由項(xiàng)目經(jīng)理、負(fù)責(zé)人和班主管構(gòu)成的項(xiàng)目三級質(zhì)量管理保證體系。2.本項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目第一質(zhì)量責(zé)任人對項(xiàng)目質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，將質(zhì)量責(zé)任分解到人，層層落實(shí)，以確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。開工前企業(yè)的法定代表人與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任書，確定項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目質(zhì)量第一責(zé)任人，明確雙方在安全生產(chǎn)過程中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)以及具體的安全生產(chǎn)考核指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目部各級清洗管理人員和班主管簽訂質(zhì)量責(zé)任書，確定項(xiàng)目經(jīng)理和各級清洗管理人員和班主管在質(zhì)量管理中的責(zé)任，并明確質(zhì)量獎(jiǎng)懲指標(biāo)?，F(xiàn)場清洗質(zhì)量管理工作由專職質(zhì)檢員具體實(shí)施，各工種的質(zhì)量管理工作由主管負(fù)責(zé)，各班組的質(zhì)量管理工作由班主管負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量考核指標(biāo)的完成。3.質(zhì)量保證體系崗位職責(zé)為了確保項(xiàng)目質(zhì)量，建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責(zé)，落實(shí)清洗質(zhì)量控制責(zé)任，各崗位各行其職。（1）我司總項(xiàng)目師本項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的整體部署、策劃。（2）項(xiàng)目經(jīng)理1）負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針和項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量目標(biāo)在本項(xiàng)目項(xiàng)目的貫徹落實(shí)；2）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，實(shí)施企業(yè)質(zhì)量手冊和執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行；3）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目配置合理資源，健全質(zhì)保機(jī)構(gòu)，建立各級質(zhì)量責(zé)任制，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使安裝生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量處于嚴(yán)格受控狀態(tài)。（3）項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人1）負(fù)責(zé)執(zhí)行本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和清洗組織設(shè)計(jì)，確保本項(xiàng)目質(zhì)量量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；2）主持不合格品評審會(huì)，審批并監(jiān)督執(zhí)行不合格品，不合格項(xiàng)糾正與預(yù)防措施；負(fù)責(zé)建筑安裝項(xiàng)目過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制。（4）項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人1）負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目清洗計(jì)劃、檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況；2）負(fù)責(zé)清洗生產(chǎn)的協(xié)調(diào)、調(diào)度、現(xiàn)場文明的落實(shí)，處理好清洗生產(chǎn)的進(jìn)度與質(zhì)量問題；3）落實(shí)好項(xiàng)目過程產(chǎn)品保護(hù)和保修服務(wù)；4）搞好勞動(dòng)力管理，及時(shí)調(diào)配人力資源，滿足清洗生產(chǎn)需要；5）負(fù)責(zé)分承包管理和員工培訓(xùn)工作；6）負(fù)責(zé)管理評審、質(zhì)量記錄、文件和自量的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣應(yīng)用等要素文件貫徹實(shí)施。（5）質(zhì)檢員1）開展好“三檢”工作及全面質(zhì)量管理（TQC）；2）負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和措施；3）對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量全過程控制；4）作好特殊過程、關(guān)鍵過程以及分部分項(xiàng)項(xiàng)目的狀態(tài)標(biāo)識；5）參與編制清洗組織設(shè)計(jì)，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；6）負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)管理制度和措施；7）參加不合格品、不合格項(xiàng)目分析會(huì)，負(fù)責(zé)指定、檢查“糾正和預(yù)防措施”的實(shí)施情況；8）負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查和試驗(yàn)，正確選擇取樣、送檢工作；9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目清洗全過程的測量工作；10）做好各項(xiàng)計(jì)量器驗(yàn)收、登記、統(tǒng)計(jì)、送檢工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。（6）材料員1）對進(jìn)場的料具，按清洗平面布置圖存放，并做好保管和防護(hù)工作；2）做好清洗現(xiàn)場及庫房物資產(chǎn)品的標(biāo)識；3）如實(shí)填寫物資憑證，保管好各項(xiàng)質(zhì)量記錄；4）進(jìn)場的各種物資設(shè)備須按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)貨單進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證；5）做好各種機(jī)具設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，滿足清洗的需要。（7）作業(yè)員工/主管1）遵守各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和過程管理程序，進(jìn)行分項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量交底和組織貫徹落實(shí)，保證不合格品（項(xiàng)）不進(jìn)入下道工序；2）具體執(zhí)行工序控制、項(xiàng)目清洗質(zhì)量過程控制、產(chǎn)品標(biāo)識管理及檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)管理；對質(zhì)量記錄完整性、正確性負(fù)責(zé)。（8）操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底、工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程；認(rèn)真進(jìn)行工序操作，堅(jiān)持工序自檢，確保工序質(zhì)量；精心清洗，規(guī)范作業(yè)。（二）質(zhì)量保證措施1.實(shí)行質(zhì)量崗位責(zé)任策劃（1）項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，清洗員、質(zhì)檢員負(fù)管理責(zé)任，清洗人員對項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，即逐級負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理機(jī)制。（2）項(xiàng)目部設(shè)立專職質(zhì)量檢查員。其主要職責(zé)：深入清洗現(xiàn)場進(jìn)行中間檢查和調(diào)查研究，掌握項(xiàng)目清洗質(zhì)量情況，積極開展活動(dòng)，對違反操作規(guī)程作業(yè)，造成質(zhì)量事故的現(xiàn)象和隱患應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。參加質(zhì)量檢查驗(yàn)收工作和評級工作。參加質(zhì)量事故調(diào)查，提出事故處理意見、做好質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。研究質(zhì)量工作動(dòng)向，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并組織交流。督促有關(guān)人員做好技術(shù)檢驗(yàn)和觀測工作。（3）清洗人員應(yīng)認(rèn)真做好質(zhì)量自檢?；z及工序交接檢查，做好清洗崗位責(zé)任記錄和清洗原始記錄，記錄數(shù)據(jù)要做到真實(shí)全面及時(shí)。（4）各級領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持參加項(xiàng)目質(zhì)量的驗(yàn)收工作，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違反施項(xiàng)目序。2.質(zhì)量保證體系及工作流程樹立“質(zhì)量第一”觀念，建立全面項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，項(xiàng)目質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目部設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制提供組織保證。自中標(biāo)開始起，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系。在項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由項(xiàng)目清洗員、項(xiàng)目質(zhì)監(jiān)員具體實(shí)施對本項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控和管理使項(xiàng)目質(zhì)量等級納入投標(biāo)質(zhì)量等級的控制目標(biāo)。公司部門配合現(xiàn)場質(zhì)保體系進(jìn)行預(yù)控、監(jiān)督和檢測。從技術(shù)組織、工序控制、材料管理、質(zhì)量檢測、項(xiàng)目配合、產(chǎn)品保護(hù)等方面落實(shí)措施。3.各分項(xiàng)質(zhì)量保證措施（1）材料的質(zhì)量保證措施1）材料的申請、訂貨、采購、送料等都要以計(jì)劃為依據(jù)，以保證按質(zhì)、按量、按時(shí)間供應(yīng)所需的材料。2）建立、健全進(jìn)場前檢查驗(yàn)收和取樣送驗(yàn)制度。加強(qiáng)材料和設(shè)備的“四驗(yàn)”工作，即：驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)品種、驗(yàn)數(shù)量。凡屬不合格的產(chǎn)品，不能運(yùn)到現(xiàn)場。在驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足、質(zhì)量不符合要求、損壞等情況要查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)處理。3）做好現(xiàn)場和倉庫的管理工作。材料的貯存方法正確，并做到分類分批保管和堆放。合格證、化驗(yàn)單與材料相符?，F(xiàn)場的大宗材料應(yīng)按清洗順序，就近合理堆放。應(yīng)加強(qiáng)材料的限額管理和發(fā)放。（2）現(xiàn)場清洗質(zhì)量保證措施1）我司人力資源部應(yīng)制訂質(zhì)量教育實(shí)施計(jì)劃，對公司參與項(xiàng)目運(yùn)作的全體管理人員進(jìn)行質(zhì)量教育和培養(yǎng)，以增強(qiáng)質(zhì)量意識和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。2）質(zhì)量教育內(nèi)容以《質(zhì)量管理手冊》為主，包含公司質(zhì)量體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、清洗工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德以及有關(guān)管理制度。使管理人員熟悉質(zhì)量管理的崗位責(zé)任和規(guī)章制度，掌握全面