群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

關(guān)于群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié) 群體心理概述一、群體的含義為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。第2頁,共68頁，2024年2月25日，星期天二、群體的分類按群體構(gòu)成的原則和方法——正式群體和非正式群體按個(gè)體歸屬——隸屬群體和參照群體按群體規(guī)模大小——大群體和小群體第3頁,共68頁，2024年2月25日，星期天正式群體和非正式群體正式群體是指由正式文件規(guī)定的有一定的成員編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體（在一定意義上，正式群體也可稱為組織）。主要靠工作維持群體成員的關(guān)系。非正式群體是人們?cè)诮煌^程中自發(fā)形成的，是在心理一致或相容性基礎(chǔ)上建立起來的群體。主要以感情維系成員間的關(guān)系。第4頁,共68頁，2024年2月25日，星期天隸屬群體和參照群體隸屬群體也稱成員群體，是指?jìng)€(gè)體為其正式成員的群體。參照群體（參考組，又稱標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體）是指?jìng)€(gè)人實(shí)際上沒有參加但接受其規(guī)范的群體。它可以是實(shí)際存在的群體，也可以是想象中的群體。第5頁,共68頁，2024年2月25日，星期天大群體和小群體大小是相對(duì)的，但也有一定的數(shù)量界限。一般來說，3—30人左右為小群體，30人以上則一般稱為大群體。群體越大，其群體特征就越模糊，有的僅是名義上的而非實(shí)質(zhì)意義上的群體。因此有人主張不以數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)劃分群體，而以群體成員的相互聯(lián)系為根據(jù)，也就是群體成員有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的群體就是小群體，否則就是大群體。第6頁,共68頁，2024年2月25日，星期天三、群體的心理效應(yīng)（一）從眾從眾是指?jìng)€(gè)體在群體壓力下，在知覺、判斷、信仰及行為上，表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。第7頁,共68頁，2024年2月25日，星期天不僅實(shí)際的群體壓力可以導(dǎo)致從眾，個(gè)體假設(shè)的群體優(yōu)勢(shì)也會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生壓力。一方面，群體的壓力可以在人們意識(shí)到的情況下，發(fā)生作用,使人們通過理性選擇從眾行為（如投票表決）。另一方面，壓力也可以在人們沒有意識(shí)到的情況下發(fā)生作用，使人不自覺地跟隨多數(shù)人的行動(dòng)（如足球賽后的球迷騷亂）。第8頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第9頁,共68頁，2024年2月25日，星期天美國(guó)心理學(xué)家阿希（Asch,1951）的實(shí)驗(yàn)： 用18套卡片做實(shí)驗(yàn)材料，每套卡片兩張，一張畫有標(biāo)準(zhǔn)線段，另一張畫比較線段。實(shí)驗(yàn)要求被試比較判斷三條線段中，哪一條線段與標(biāo)準(zhǔn)線段等長(zhǎng)，并要求被試大聲說出所選擇答案。 被試共7名（均為大學(xué)生），但其中6名是假被試，即阿希的助手，只有一人是真正被試，而且總是安排在倒數(shù)第二個(gè)回答。18套卡片共呈現(xiàn)18次，前6次大家都做出正確的選擇，從第7次開始，假被試故意都做出錯(cuò)誤選擇，實(shí)驗(yàn)者則觀察真被試是做出獨(dú)立反應(yīng)，還是從眾。結(jié)果：（1）大約1/4到1/3的被試保持了獨(dú)立性，沒有發(fā)生過從眾行為；（2）大約有15%的被試，在回答次數(shù)中平均有75%的從眾行為，即每12次回答中就有9次表現(xiàn)出從眾；（3）所有被試平均從眾行為是34%。第10頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（二）服從服從是指?jìng)€(gè)體按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。一種是在有一定組織的群體規(guī)范影響下的服從一種是對(duì)權(quán)威人物命令的服從第11頁,共68頁，2024年2月25日，星期天服從行為的影響因素：命令發(fā)出者的權(quán)威性、有無監(jiān)督等命令執(zhí)行者的道德水平、人格特征、文化背景燈第12頁,共68頁，2024年2月25日，星期天米爾格拉姆的“服從”實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)小組在報(bào)紙上刊登廣告、和寄出許多郵遞廣告信，招募參與者前來耶魯大學(xué)協(xié)助實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)選在大學(xué)的老舊校區(qū)中的一間地下室，地下室有兩個(gè)以墻壁隔開的房間。廣告上說明實(shí)驗(yàn)將進(jìn)行約一小時(shí)，報(bào)酬是$4.50美元(大約為2006年的$20美元)。參與者年齡從20歲至50歲不等，包含各種教育背景，從小學(xué)畢業(yè)至博士學(xué)位都有。參與者被告知這是一項(xiàng)關(guān)于“體罰對(duì)于學(xué)習(xí)行為的效用”的實(shí)驗(yàn)，并被告知自身將扮演“老師”的角色，以教導(dǎo)隔壁房間的另一位參與者——“學(xué)生”，然而學(xué)生事實(shí)上是由實(shí)驗(yàn)人員所假冒的。參與者將被告知，他被隨機(jī)挑選為擔(dān)任“老師”，并獲得了一張“答案卷”。實(shí)驗(yàn)小組并向他說明隔壁被挑選為“學(xué)生”的參與者也拿到了一張“題目卷”。但事實(shí)上兩張紙都是“答案卷”，而所有真正的參與者都是“老師”?！袄蠋煛焙汀皩W(xué)生”分處不同房間，他們不能看到對(duì)方，但能隔著墻壁以聲音互相溝通。有一位參與者甚至被事先告知隔壁參與者患有心臟疾病。第13頁,共68頁，2024年2月25日，星期天“老師”被給予一具據(jù)稱從45伏特起跳的電擊控制器，控制器連結(jié)至一具發(fā)電機(jī)，并被告知這具控制器能使隔壁的“學(xué)生”受到電擊。“老師”所取得的答案卷上列出了一些搭配好的單字，而“老師”的任務(wù)便是教導(dǎo)隔壁的“學(xué)生”。老師會(huì)逐一朗讀這些單字配對(duì)給學(xué)生聽，朗讀完畢后老師會(huì)開始考試，每個(gè)單字配對(duì)會(huì)念出四個(gè)單字選項(xiàng)讓學(xué)生作答，學(xué)生會(huì)按下按鈕以指出正確答案。如果學(xué)生答對(duì)了，老師會(huì)繼續(xù)測(cè)驗(yàn)其他單字。如果學(xué)生答錯(cuò)了，老師會(huì)對(duì)學(xué)生施以電擊，每逢作答錯(cuò)誤，電擊的瓦特?cái)?shù)也會(huì)隨之提升。參與者將相信，學(xué)生每次作答錯(cuò)誤會(huì)真的遭到電擊，但事實(shí)上并沒有電擊產(chǎn)生。在隔壁房間里，由實(shí)驗(yàn)人員所假冒的學(xué)生打開錄音機(jī)，錄音機(jī)會(huì)搭配著發(fā)電機(jī)的動(dòng)作而播放預(yù)先錄制的尖叫聲，隨著電擊伏特?cái)?shù)提升也會(huì)有更為驚人的尖叫聲。當(dāng)伏特?cái)?shù)提升到一定程度后，假冒的學(xué)生會(huì)開始敲打墻壁，而在敲打墻壁數(shù)次后則會(huì)開始抱怨他患有心臟疾病。接下來當(dāng)瓦特?cái)?shù)繼續(xù)提升一定程度后（300v），學(xué)生將會(huì)突然保持沉默，停止作答、并停止尖叫和其他反應(yīng)。第14頁,共68頁，2024年2月25日，星期天到這時(shí)許多參與者都表現(xiàn)出希望暫停實(shí)驗(yàn)以檢查學(xué)生的狀況。許多參與者在到達(dá)135伏特時(shí)暫停，并質(zhì)疑這次實(shí)驗(yàn)的目的。一些人在獲得了他們無須承擔(dān)任何責(zé)任的保證后繼續(xù)測(cè)驗(yàn)。一些人則在聽到學(xué)生尖叫聲時(shí)有點(diǎn)緊張地笑了出來。若是參與者表示想要停止實(shí)驗(yàn)時(shí)，實(shí)驗(yàn)人員會(huì)依以下順序這樣子回覆他：請(qǐng)繼續(xù)。/這個(gè)實(shí)驗(yàn)需要你繼續(xù)進(jìn)行，請(qǐng)繼續(xù)。/你繼續(xù)進(jìn)行是必要的。/你沒有選擇，你必須繼續(xù)。如果經(jīng)過四次回覆的慫恿后，參與者仍然希望停止，那實(shí)驗(yàn)便會(huì)停止。否則，實(shí)驗(yàn)將繼續(xù)進(jìn)行，直到參與者施加的懲罰電流提升至最大的450伏特并持續(xù)三次后，實(shí)驗(yàn)才會(huì)停止。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：結(jié)果在米爾格倫的第一次實(shí)驗(yàn)中，百分之65（40人中的26人）的參與者都達(dá)到了最大的450伏特懲罰—盡管他們都表現(xiàn)出不太舒服；每個(gè)人都在伏特?cái)?shù)到達(dá)某種程度時(shí)暫停并質(zhì)疑這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，一些人甚至說他們想退回實(shí)驗(yàn)的報(bào)酬。沒有參與者在到達(dá)300伏特之前堅(jiān)持停止。

第15頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（三）社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)助長(zhǎng)指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會(huì)促進(jìn)作用，僅僅是他人在場(chǎng)或參與便提高了個(gè)人的行動(dòng)效率，而不是由于人們之間有意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)或接受他人幫助的結(jié)果。第16頁,共68頁，2024年2月25日，星期天最早發(fā)現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)作用并對(duì)此作出研究的是心理學(xué)家特里普里特（M.Triplett）。他讓被試在三種情境下騎車25英里路程。第一種情境是單獨(dú)騎行計(jì)時(shí)；第二種是騎行時(shí)讓一個(gè)人跑步伴同；第三種情境是與其他騎車人競(jìng)賽。結(jié)果顯示，在單獨(dú)計(jì)時(shí)的情況下，平均速度為每小時(shí)24英里；有人跑步隨同時(shí)，時(shí)速達(dá)到31英里；而競(jìng)爭(zhēng)情境下則無明顯改善，平均時(shí)速為32.5英里。在其它的一些實(shí)驗(yàn)中，也發(fā)現(xiàn)了同樣的社會(huì)助長(zhǎng)作用。第17頁,共68頁，2024年2月25日，星期天阿爾波特（F.H.Allport，1924）在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)過這方面的研究工作。他選擇了幾種難易程度不同的工作，由簡(jiǎn)單到困難的排列是：劃掉報(bào)紙上所有的元音字母，編排詞的聯(lián)想表，演算簡(jiǎn)單的乘法算術(shù)題，反駁他人的哲學(xué)觀點(diǎn)等。這些作業(yè)都要求被試（大學(xué)生）在兩種情況下去完成：?jiǎn)为?dú)一個(gè)人做和五個(gè)人在一起做。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除反駁他人的哲學(xué)觀點(diǎn)的復(fù)雜作業(yè)外，其余幾項(xiàng)作業(yè)，五個(gè)人在一起做都比單獨(dú)一個(gè)人做效果更好。相關(guān)研究返回第18頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（四）社會(huì)抑制社會(huì)抑制是指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中的其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。例如：當(dāng)員工剛開始從事自己不熟悉的工作時(shí)，如果有人在一旁觀看，其工作績(jī)效反而會(huì)下降第19頁,共68頁，2024年2月25日，星期天短文水平工作條件最好的中等的最差的個(gè)人單獨(dú)寫643在一起寫346表單獨(dú)一人與一起寫批駁某哲學(xué)觀點(diǎn)的社會(huì)干擾作用在上述阿爾波特的實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生做復(fù)雜作業(yè)——批駁某一哲學(xué)觀點(diǎn)的論文時(shí)，集中一起寫比單獨(dú)一個(gè)寫質(zhì)量差，其結(jié)果見表3—2。阿爾波特的研究第20頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（五）社會(huì)惰化社會(huì)惰化是指?jìng)€(gè)體與他人共同工作時(shí)比自己?jiǎn)为?dú)工作付出的努力更少的傾向。一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃第21頁,共68頁，2024年2月25日，星期天法國(guó)的農(nóng)業(yè)工程人員瑞瓊曼（Ringelman）曾經(jīng)做過一個(gè)十分有趣的拔河比賽實(shí)驗(yàn)，讓個(gè)人或團(tuán)體分別拉動(dòng)一條可以記錄重量的繩子。相關(guān)研究后來，心理學(xué)家重復(fù)類似實(shí)驗(yàn)，以大學(xué)生為被試，要他們齊聲大喊，分別記錄個(gè)人的音量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：雖然群體喊叫的總音量隨著人數(shù)的增加而加大，但是個(gè)體的音量卻隨著人數(shù)的增加而減小。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：個(gè)人作業(yè)時(shí)，平均每人拉力為63公斤；三人團(tuán)體作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)160公斤，平均每人拉動(dòng)53.3公斤；八人作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)248公斤，平均每人拉動(dòng)31公斤；團(tuán)體成員數(shù)量越多，工作效率越差。第22頁,共68頁，2024年2月25日，星期天四、群體的動(dòng)力性特征（一）群體壓力群體規(guī)范是指群體所確立的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，群體的每個(gè)成員都必須遵守這些準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。群體壓力是指已成型的群體規(guī)范對(duì)群體成員的行為的約束力，它迫使群體成員按照群體的目標(biāo)和準(zhǔn)則調(diào)整自己的行為。第23頁,共68頁，2024年2月25日，星期天群體壓力的積極意義：可以約束群體成員的異端行為，促使群體成員采取一致的行動(dòng)?？梢源偈谷后w成員以合作的方式在群體內(nèi)互動(dòng)，協(xié)調(diào)矛盾，增強(qiáng)群體團(tuán)結(jié)，提高群體效率群體成員的一致行為有助于增加個(gè)體的安全感第24頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（二）群體凝聚力群體凝聚力是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。高凝聚力群體的特點(diǎn)：群體成員之間具有良好的人際溝通群體成員樂于加入群體，積極參加群體活動(dòng)群體成員對(duì)群體擁有責(zé)任意識(shí)，自覺維護(hù)群體的利益和榮譽(yù)群體成員擁有較強(qiáng)的歸屬感、尊嚴(yán)感和自豪感第25頁,共68頁，2024年2月25日，星期天多伊奇（M.Deutsch,1955）曾仿照阿希做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，但把情境變成小組競(jìng)賽形式，讓實(shí)驗(yàn)小組在線段對(duì)比實(shí)驗(yàn)中相互競(jìng)賽，出錯(cuò)最少的小組得到獎(jiǎng)勵(lì)。由于增加了小組的關(guān)聯(lián)程度，這些臨時(shí)性群體的凝聚力也得到了增強(qiáng)。結(jié)果表明：與非競(jìng)賽情境相比，實(shí)驗(yàn)小組成員之間在競(jìng)賽情境中更傾向于有意識(shí)、自覺地達(dá)成一致意見。相關(guān)研究第26頁,共68頁，2024年2月25日，星期天影響群體凝聚力的因素：群體規(guī)模：群體規(guī)模太大，很難有高的凝聚力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，凝聚力強(qiáng)過去的成功經(jīng)驗(yàn)：組織成功的經(jīng)驗(yàn)更容易吸引和團(tuán)結(jié)群體成員外部競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)：群體成員在面臨外部競(jìng)爭(zhēng)或挑戰(zhàn)時(shí)，群體凝聚力趨于增加第27頁,共68頁，2024年2月25日，星期天群體凝聚力與工作績(jī)效的關(guān)系：工作效率大幅提高工作效率中等提高工作效率降低對(duì)工作效率無明顯影響高低高低群體凝聚力群體態(tài)度與其正式目標(biāo)的一致程度第28頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（三）群體士氣群體士氣是指群體所具有的一種高昂意志狀態(tài)以及為完成工作任務(wù)所具有的積極進(jìn)取的態(tài)度和頑強(qiáng)奮斗的精神。群體士氣的影響因素：激勵(lì)方式：管理者的品質(zhì)和風(fēng)格：群體人際關(guān)系第29頁,共68頁，2024年2月25日，星期天群體士氣與工作效率的關(guān)系：如果工作目標(biāo)與員工的需要趨于一致，群體能接受組織的目標(biāo)，就能出現(xiàn)高士氣、高工作效率的狀況。士氣低落不可能有高的工作效率，但高的士氣也不一定帶來高的工作效率。第30頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié) 群體人際關(guān)系一、人際關(guān)系概念人際關(guān)系是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系。第31頁,共68頁，2024年2月25日，星期天二、人際關(guān)系的構(gòu)成認(rèn)知成分：是相互肯定還是相互否定，以認(rèn)識(shí)上的一致為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)；情感成分：是相互喜愛還是厭惡，以情感上的傾慕為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)；行為成分：是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動(dòng)為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。第32頁,共68頁，2024年2月25日，星期天三、群體人際關(guān)系的影響因素（一）時(shí)空距離距離空間距離越小，越容易建立人際關(guān)系；但個(gè)體之間的距離也有一定的限制條件交往頻率交往越頻繁，刺激對(duì)方的機(jī)會(huì)越多，增進(jìn)了解的機(jī)會(huì)就多；但交往頻率也并非越大越好第33頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（二）個(gè)人特質(zhì)儀表和外貌美麗的儀表能夠使人產(chǎn)生身心愉悅感，容易使對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生好感。更為重要的是，儀表的美丑往往會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，及有一點(diǎn)而推及其它。第34頁,共68頁，2024年2月25日，星期天心理學(xué)家蘭德和賽格爾(Dlandy&HSigall)的實(shí)驗(yàn)：讓實(shí)驗(yàn)組被試閱讀附有作者照片的一些文章，文章的水平有高有低，作者有漂亮有不漂亮；讓對(duì)照組的被試只看沒有附照片的同樣的文章，然后兩組作出評(píng)價(jià)。同樣的文章因作者的容貌的不同而作出了不同的評(píng)價(jià)：作者漂亮的文章評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高，而作者不漂亮的文章的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)低。第35頁,共68頁，2024年2月25日，星期天能力與個(gè)性品質(zhì)性格和能力，是引人注意與令人欣賞的重要條件。一個(gè)人具有誠(chéng)懇、坦率、幽默等性格，在人際交往中比較能夠吸引別人的注意，也容易獲得別人的贊賞；而冷漠孤僻、固執(zhí)、驕傲自大、等不良的性格特征會(huì)嚴(yán)重妨礙良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。一個(gè)人的能力比較突出，與眾不同，其本身就是一種吸引力，使他人欣賞其才能并產(chǎn)生敬佩感，，愿意與之交往。但根據(jù)心理學(xué)研究，最受歡迎的人并非全能的人，而是精明中帶有缺點(diǎn)的人。第36頁,共68頁，2024年2月25日，星期天阿倫森的人際關(guān)系研究在該實(shí)驗(yàn)中，將不同的四盤訪問錄像帶，分別播放給四組被試者觀看讓他們憑主觀感覺判分，以表示他們對(duì)被訪者的喜歡的程度。錄像帶中的內(nèi)容，都是訪問者和被訪者的面談，被訪者的身份都是大學(xué)生。四盤錄像帶中的被訪者其實(shí)是同一人。只是在訪問者事先介紹以及訪問過程各不相同。

第一盤錄像帶的內(nèi)容是訪問者在介紹被訪者時(shí)，把他描述為一個(gè)能力杰出的大學(xué)生——榮譽(yù)學(xué)生、?？庉嫛⑦\(yùn)動(dòng)健將等。在訪問過程中，也表現(xiàn)突出，對(duì)訪問者所提出的所有問題，能毫不費(fèi)力地答對(duì)92%，即給人的影響是完美無缺的人。第37頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第四盤錄像帶的內(nèi)容和第三盤大致相同，只是也有第二盤中打翻咖啡的小插曲。阿倫森的人際關(guān)系研究（續(xù)）第二盤錄像帶的內(nèi)容和第一盤大致相同，訪問者的介紹相同，被訪者回答的方式及表現(xiàn)也相同。其中唯一一點(diǎn)不同是在訪問過程中加了一個(gè)小插曲：被訪者表現(xiàn)有點(diǎn)緊張，不小心打翻將一杯咖啡打翻，弄臟了一身新衣服，形成尷尬的場(chǎng)面。在第三盤錄像帶中，訪問者將被訪者描述為一個(gè)普通的大學(xué)生，在訪問過程中，被訪者也表現(xiàn)平平。第38頁,共68頁，2024年2月25日，星期天實(shí)驗(yàn)者將四盤人物相同而能力表現(xiàn)各異的錄像帶，分別播放給不同的受試者去觀賞，并要他們憑主觀感受對(duì)被訪者評(píng)定以表示他們的喜歡程度。經(jīng)分析評(píng)定結(jié)果后發(fā)現(xiàn)：按四盤錄像帶內(nèi)四位被訪者（實(shí)際上是同一人）的順序，大家最喜歡的是第二盤中的被訪者，其次是第一盤，再次是第三盤，最不喜歡的是第四盤中的被訪者。阿倫森的人際關(guān)系研究（續(xù)）以上的研究證明：才能平庸者固然不受人羨慕，而全無缺點(diǎn)的人也未必討人喜歡。最容易被接受的是精明而帶有小缺點(diǎn)的人。心理學(xué)上將此現(xiàn)象稱為仰巴腳效應(yīng)（pratfallffect）（pratfall一字是英語中的俚語，同北京方言中的“仰巴腳兒”，意指不小心跌一跤而背脊著地、四腳朝天的姿勢(shì)，因此也可以譯為“出丑效應(yīng)”。）。第39頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（三）相似性與互補(bǔ)性相似性具有態(tài)度或興趣相似者，多趨于參加相同的活動(dòng)，增加了彼此間認(rèn)識(shí)溝通的機(jī)會(huì)，從相識(shí)到相知，進(jìn)而建立進(jìn)一步感情。另外年齡、學(xué)歷、興趣、信仰接近的人在交往時(shí)，往往有共同語言，彼此意見容易溝通，容易引起雙方的共鳴，從而互相吸引，自愿進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系?；パa(bǔ)性除了兩性之間男剛女柔的自然互補(bǔ)之外，在個(gè)人興趣、專業(yè)、特殊才能方面，多數(shù)人都會(huì)有希望自己所缺者由別人補(bǔ)足的心理傾向。第40頁,共68頁，2024年2月25日，星期天紐科姆（Newcomb）在密執(zhí)安大學(xué)的實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)對(duì)象是17名大學(xué)生，實(shí)驗(yàn)者為其提供免費(fèi)住宿四個(gè)月，交換條件是要求他們定期接受談話和測(cè)驗(yàn)。在被試進(jìn)入宿舍前先測(cè)定他們關(guān)于政治、經(jīng)濟(jì)、審美、社會(huì)福利等方面的態(tài)度和價(jià)值觀以及他們的人格特征。然后將那些態(tài)度、價(jià)值觀和人格特征相似和不相似的學(xué)生混合安排在幾個(gè)房間里一起住四個(gè)月，四個(gè)月后定期測(cè)定他們對(duì)上述問題的看法和態(tài)度，讓他們相互評(píng)定同室和鄰居，喜歡誰不喜歡誰。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：在相處的初期，空間距離的鄰近性決定人際之間的吸引，到了后期相互吸引發(fā)生了變化，彼此間的態(tài)度和價(jià)值觀相似的人，相互間的吸引力越強(qiáng)。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)：只要對(duì)方和自己的態(tài)度相似，哪怕在其它方面有缺陷，同樣也會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生很大的吸引力。第41頁,共68頁，2024年2月25日，星期天美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家A?克克霍夫（Kerckhoff）等人研究了戀愛中的大學(xué)生，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：對(duì)短期伴侶來說，導(dǎo)致相互吸引的主要是相似的價(jià)值觀念，而驅(qū)使伴侶發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系的動(dòng)力則主要是需要的互補(bǔ)。在我們的日常是生活中，無論是一般的朋友，還是夫妻戀人之間，既有“志同道合”的相似性因素起，也有“珠聯(lián)璧合”的互補(bǔ)性因素。第42頁,共68頁，2024年2月25日，星期天四、群體人際關(guān)系建立的途徑（一）塑造良好的個(gè)人形象（二）主動(dòng)交往（三）移情——站在別人的立場(chǎng)上設(shè)身處地地為別人著想（四）善用表揚(yáng)和批評(píng)第43頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié) 群體溝通與沖突（一）群體溝通噪音反饋發(fā)送者信息1編碼解碼信息2接收者通道第44頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（二）群體沖突沖突的概念是指由于發(fā)現(xiàn)存在不一致的差異所導(dǎo)致的某種方式的干涉或?qū)αⅰ_突的形式可以從最溫和最微妙的抵觸到最激勵(lì)的罷工、騷亂和戰(zhàn)爭(zhēng)。第45頁,共68頁，2024年2月25日，星期天沖突觀念的發(fā)展傳統(tǒng)的觀點(diǎn):1930s-1940s沖突本身表明了組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)。理解沖突產(chǎn)生的原因并且消除這些因素：減少?zèng)_突（ConflictReduction）人際關(guān)系的觀點(diǎn)：1940s-1970s沖突是不可避免的，但它并不一定會(huì)導(dǎo)致不幸，反而可能成為有利于組織工作績(jī)效提高的積極動(dòng)力。因?yàn)闆_突不能被削除，我們需要去管理沖突：沖突管理（ConflictManagement）互動(dòng)觀點(diǎn)：沖突不僅可以成為組織的積極動(dòng)力，而且某些沖突對(duì)于組織的有效運(yùn)作是絕對(duì)必要的。因?yàn)闆_突是好的，我們需要去鼓勵(lì)它：激發(fā)沖突（ConflictStimulation）第46頁,共68頁，2024年2月25日，星期天沖突與組織績(jī)效的關(guān)系沖突類型沖突水平組織的內(nèi)部特征組織績(jī)效水平功能失調(diào)低或無冷漠遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低功能正常最佳生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷革新高功能失調(diào)高分裂混亂無秩序不合作低第47頁,共68頁，2024年2月25日，星期天沖突的過程階段一潛在的對(duì)立或不一致階段二認(rèn)知和個(gè)性化階段三行為意向階段四行為階段五結(jié)果前提條件：溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)到的沖突感覺到的沖突沖突處理意圖：競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折衷公開沖突：一方行為對(duì)方反應(yīng)提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效第48頁,共68頁，2024年2月25日，星期天階段一：潛在的對(duì)立和不一致沖突的前提條件（沖突的原因）：溝通：語義理解上的困難、誤解以及溝通通道中的噪聲結(jié)構(gòu)：群體規(guī)模、任務(wù)的專門化程度、管轄范圍的清晰度、員工與目標(biāo)之間的匹配性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、群體間相互依賴的程度群體規(guī)模越大，任務(wù)越專門化，群體成員年輕化，對(duì)負(fù)責(zé)任的界定模糊時(shí)，不同群體有不同的目標(biāo)，監(jiān)督和控制嚴(yán)重等。個(gè)人因素：個(gè)體特質(zhì)、價(jià)值觀體系第49頁,共68頁，2024年2月25日，星期天階段二：認(rèn)知和個(gè)性化認(rèn)識(shí)到的沖突并不意味著它就個(gè)性化了，即情感化的沖突此階段沖突問題明朗化沖突的界定有助于找到解決沖突的各種可能辦法情緒對(duì)知覺的影響有重要作用消極情緒會(huì)導(dǎo)致過于簡(jiǎn)單地處理問題，降低了信任感，對(duì)對(duì)方的行為也會(huì)做出消極的解釋。積極情緒則正好相反。第50頁,共68頁，2024年2月25日，星期天階段三：行為意向行為意向介于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，指的是從事某種特定行為的決策。五種處理沖突的行為意向是相對(duì)穩(wěn)定的，而不是一個(gè)人為了適應(yīng)恰當(dāng)?shù)那榫扯M(jìn)行的選擇競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作回避遷就折衷第51頁,共68頁，2024年2月25日，星期天策略類型適用的沖突類型競(jìng)爭(zhēng)策略1.遇緊急情況，必須采取果斷行動(dòng)時(shí)；2.需要采取特殊手段處理重要問題時(shí)；3.反對(duì)采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的人；4.處理嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時(shí)折衷策略1.雙方各持己見且勢(shì)均力敵時(shí)；2.形勢(shì)緊急，需要馬上就問題達(dá)成一致時(shí)；3.問題很嚴(yán)重，又不能采取獨(dú)裁或合作方式解決時(shí)；4.雙方有共同的利益，但又不能用其他的方法達(dá)成一致時(shí)遷就策略1.需要維護(hù)穩(wěn)定大局時(shí)；2.計(jì)劃矛盾會(huì)導(dǎo)致更大的損失時(shí)；3.自己犯了錯(cuò)誤或不如對(duì)方時(shí)；4.做出讓步會(huì)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)利益時(shí)；5.對(duì)方的利益比自己的利益更重要時(shí)協(xié)作策略雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時(shí)回避策略1.處理無關(guān)緊要的問題時(shí)；2.處理沒有可能解決的問題時(shí)；3.解決問題的損失可能超過收益時(shí)第52頁,共68頁，2024年2月25日，星期天階段四：行為這一階段沖突顯而易見，包括沖突雙方進(jìn)行的說明、活動(dòng)和態(tài)度，即一方有行為，對(duì)方如何反應(yīng)摧毀對(duì)方的公開努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語攻擊公開的質(zhì)問或懷疑輕度的意見分歧或誤解無沖突徹底的沖突第53頁,共68頁，2024年2月25日，星期天階段五：結(jié)果功能正常的結(jié)果功能失調(diào)的結(jié)果第54頁,共68頁，2024年2月25日，星期天六、沖突的處理謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突有些沖突非常瑣碎，不值得處理；有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手有些沖突難度很大，未必有回報(bào)，不輕易介入管理者應(yīng)該選擇處理那些群眾關(guān)心、影響面大、對(duì)推進(jìn)工作打開局面等有意義、有價(jià)值的事件事事時(shí)時(shí)都沖到第一線的管理者不是真正優(yōu)秀的管理者仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物深入了解沖突的根源妥善地選擇處理辦法第55頁,共68頁，2024年2月25日，星期天解決沖突的技術(shù)：?jiǎn)栴}解決目標(biāo)升級(jí)資源開發(fā)回避緩和折衷官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素第56頁,共68頁，2024年2月25日，星期天激發(fā)沖突的技術(shù)：運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者第57頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是指由數(shù)名知識(shí)與技能互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工組成的特殊群體。特點(diǎn)：知識(shí)與技能互補(bǔ)有共同的目標(biāo)共同承擔(dān)責(zé)任人數(shù)不多第58頁,共68頁，2024年2月25日，星期天二、團(tuán)