2019秋九年級(jí)數(shù)學(xué)上冊-第23章-解直角三角形-232-解直角三角形及其應(yīng)用-第2課時(shí)-利用解單一直角三角形解決

管理溝通概述企業(yè)生存的條件

與環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配與協(xié)同進(jìn)化企業(yè)與環(huán)境間的能流、物流、價(jià)值流

信息流是前提和基礎(chǔ)溝通成為與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制同樣重要的管理職能。管理溝通概述企業(yè)生存的條件組織學(xué)家巴納德就認(rèn)為信息溝通是將一個(gè)組織內(nèi)的人聯(lián)系在一起以達(dá)到共同目的的手段。如果沒有信息溝通，一個(gè)群體的活動(dòng)也就無法進(jìn)行，既不能進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，也不能進(jìn)行調(diào)整、變革。組織學(xué)家巴納德就認(rèn)為信息溝通是將一個(gè)組織內(nèi)的人聯(lián)系在一起以達(dá)心理學(xué)家對信息溝通也有興趣。他們注重在溝通過程中信息的產(chǎn)生、傳遞和接收等方面的與人有關(guān)的問題。他們著重研究的是找出使溝通不能正常進(jìn)行的障礙，特別是那些涉及人際關(guān)系方面的問題。心理學(xué)家對信息溝通也有興趣。他們注重在溝通過程中信息的產(chǎn)生、社會(huì)學(xué)家和信息理論家也研究溝通問題，譬如卡茲和卡恩(D．Katz，R．L．Kahn)就從社會(huì)學(xué)的角度來研究溝通。他們把各種社會(huì)系統(tǒng)看做是“有一定限度的信息溝通網(wǎng)”。正是這些來自不同領(lǐng)域?qū)贤ǖ难芯砍晒?，?gòu)成了溝通學(xué)的理論基礎(chǔ)。

社會(huì)學(xué)家和信息理論家也研究溝通問題，譬如卡茲和卡恩(D．Ka第一節(jié)管理溝通的內(nèi)涵羅賓斯(StephenP．Robins)說：“溝通必須包括兩個(gè)方面：意義的傳遞和理解?！笨状?H．Koontz)則把溝通解釋為：“信息從發(fā)送者轉(zhuǎn)移到接受者那里，并使后者理解該項(xiàng)信息的含義。”第一節(jié)管理溝通的內(nèi)涵羅賓斯(StephenP．Robin溝通是信息傳遞和理解的過程溝通是信息傳遞和理解的過程1、1溝通的概念

人們在社會(huì)活動(dòng)中為了彼此了解、相互合作，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解的過程。

1、1溝通的概念理解要點(diǎn)：①溝通的主客體是人，即發(fā)信者和受信者。因此人類的思維、意識(shí)、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性都反映在溝通活動(dòng)中。

②發(fā)信者和受信者進(jìn)行信息傳遞和思想交流必須通過一定的媒介，而主要的媒介是語言。廣義的語言既包括口頭語言和書面語言，也包括作為“副語言”的表情語言和體勢語言。

理解要點(diǎn)：③溝通必須有內(nèi)容，而其內(nèi)容必定是雙方的接觸、聯(lián)系并產(chǎn)生相互影響，是精神和物質(zhì)層面的互動(dòng)，因而溝通也是雙向的，是互為主客體的，來而不往就不能產(chǎn)生積極的效果。④溝通的目的是促進(jìn)人們之間的了解與合作。③溝通必須有內(nèi)容，而其內(nèi)容必定是雙方的接觸、聯(lián)系并產(chǎn)生管理溝通的概念指在一個(gè)組織的范圍內(nèi)，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，圍繞組織的管理活動(dòng)而進(jìn)行的溝通。管理溝通的本質(zhì)仍是溝通，只不過它是從溝通的目的來定義的。管理溝通的概念商務(wù)溝通的概念指在商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外的既定對象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。商務(wù)溝通的概念商務(wù)的概念商務(wù)就是指參與市場活動(dòng)的主體（廠商、政府、個(gè)人與家庭）圍繞買賣雙方的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。商務(wù)的概念商務(wù)概念的三個(gè)層次：

1、為保證市場活動(dòng)正常進(jìn)行所進(jìn)行的采購、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)，是商務(wù)組織最基本的商務(wù)活動(dòng)。

2、為穩(wěn)定商務(wù)組織主體與外部的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系及有效開展購銷活動(dòng)所進(jìn)行的商情研究、商業(yè)機(jī)會(huì)選擇、商務(wù)洽談、合同簽訂于履行，商務(wù)糾紛處理等活動(dòng)，是為生產(chǎn)和購銷服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。

3、為保持自身的競爭優(yōu)勢和長期穩(wěn)定發(fā)展所進(jìn)行的塑造組織形象、制定和實(shí)施競爭戰(zhàn)略、擴(kuò)張經(jīng)營資本、開拓新市場、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等活動(dòng)，是戰(zhàn)略性的商務(wù)活動(dòng)。上述三個(gè)層次相互聯(lián)系、相互影響，構(gòu)成了一個(gè)完整的商務(wù)體系。商務(wù)概念的三個(gè)層次：1、2溝通的目的人的社會(huì)性

1、2溝通的目的1、3溝通的作用管理溝通是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的溝通，那么它的作用也是和組織的目標(biāo)緊密相關(guān)的。

1、3溝通的作用1．組織與外部聯(lián)系的基本前提2．管理者實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效管理的基本保證3．管理者實(shí)施有效激勵(lì)的基本途徑4．組織創(chuàng)新的重要來源1．組織與外部聯(lián)系的基本前提1、4管理溝通的分類

①淺層溝通和深層溝通②雙向溝通和單向溝通③正式溝通和非正式溝通④語言溝通和非語言溝通⑤人際溝通、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通和跨文化溝通。

1、4管理溝通的分類正式溝通的類型正式溝通的類型五種正式溝通形態(tài)ABCDE鏈?zhǔn)綔贤ˋBCCD輪式ABCDY式五種正式溝通形態(tài)ABCDE鏈?zhǔn)綔贤ˋBCCD輪式ABCDY式ABECD環(huán)式ABCDE全通道式ABECD環(huán)式ABCDE全通道式信息逐級(jí)損失程度表層次收到信息百分比%董事會(huì)100副總裁63高級(jí)經(jīng)理56工廠主觀40總領(lǐng)班30職工20信息逐級(jí)損失程度表層次收到信息百分比%董事會(huì)100副總裁63四種非正式溝通形態(tài)BAFKRDC群體鏈?zhǔn)紹CEDA密語鏈?zhǔn)剿姆N非正式溝通形態(tài)BAFKRDC群體鏈?zhǔn)紹CEDA密語鏈?zhǔn)紹CA隨機(jī)鏈?zhǔn)紸BCD單線鏈?zhǔn)紹CA隨機(jī)鏈?zhǔn)紸BCD單線鏈?zhǔn)焦芾頊贤▋?nèi)容的完全性人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。——PeterDrucker管理溝通內(nèi)容的完全性人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭書面副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭書面副物體身體語言溝通中的術(shù)語問題

余秋雨的作品《酒公墓》中有這么一段：他開始與上海文化圈結(jié)交。當(dāng)然。仍然三句不離邏輯?！谝淮握扇搜偶小Ｒ晃荒觊L丈士詢及他的“勝業(yè)”，他早巳變得毫無自信，訥訥地說出了邏輯；文士沉吟片刻，慈愛地說：“是啊是啊，收羅纂輯之學(xué)，為一切學(xué)問之根基!”旁邊一位年輕一點(diǎn)的立即糾正：“老伯，你聽差了，他說的是巡邏的邏。不是收羅的羅!”并轉(zhuǎn)過頭未問張先生：“是否已經(jīng)到巡捕房供職?”張先生一愣，隨即明白，他理解的“邏輯”是“巡邏偵緝”……語言溝通中的術(shù)語問題“總之，MITSPSS分析表明．對于MBA來說．對LBDQ的反應(yīng)，JDI和MSQ測量之間的關(guān)系受到JDS和PAQ的制約“總之，MITSPSS分析表明．對于MBA來說．對LBDQ(MITSPSS——麻省理工學(xué)院社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)；MBA——企業(yè)管理碩士；LBDQ———領(lǐng)導(dǎo)行為種類調(diào)查表：JDI工作種類指標(biāo)；MSQ——明尼蘇達(dá)滿意調(diào)查表：JDS——工作診斷調(diào)查法；PAQ——職位分析調(diào)查表)。(MITSPSS——麻省理工學(xué)院社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)；MBA——企空間位置對學(xué)生課堂參與的影響講臺(tái)57%61%57%47%54%47%41%51%41%31%48%31%空間位置對學(xué)生課堂參與的影響講臺(tái)57%第二節(jié)管理溝通的過程2．1溝通的過程模型通道解碼理解編碼信息源反饋噪聲發(fā)送者接收者背景第二節(jié)管理溝通的過程2．1溝通的過程模型通道解碼理解

信息：制造經(jīng)理認(rèn)為我們需要E97零件。編碼：給采購經(jīng)理寫便函，指示定購E97。通道：通過內(nèi)部信箱將便函傳遞給采購經(jīng)理。譯碼：把便函信息回譯為自己的思想。理解：認(rèn)識(shí)到他需要購買汽車半軸。制造經(jīng)理采購經(jīng)理共同背景發(fā)送者接收者傳送反饋信息編碼通道譯碼理解信息：制造經(jīng)理認(rèn)為我們需要E97零件。制造經(jīng)理采購經(jīng)理2．2溝通過程的基本要素

1．發(fā)送者與接收者

2．編碼與解碼

3．通道

4．背景（心理、社會(huì)、文化、物理）

5．噪聲

6．反饋2．2溝通過程的基本要素

根據(jù)溝通的目的是否明顯，可以將溝通分為兩種：目的明確的溝通潛意識(shí)的溝通自我發(fā)泄根據(jù)溝通的目的是否明顯，可以將溝通分為兩評價(jià)發(fā)送者的編碼能力有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

首先是認(rèn)知，即“對不對”的問題：其次是邏輯，即“通不通”的問題；第三是修辭，即“美不美”的問題。

評價(jià)發(fā)送者的編碼能力有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：影響溝通的背景因素：

1、心理背景

2、社會(huì)背景

3、文化背景

4、物理背景影響溝通的背景因素：

主要噪聲來源：

①情緒狀態(tài)與環(huán)境情景對正確發(fā)送或接收信息形成的障礙：②雙方個(gè)性特點(diǎn)(如氣質(zhì)、性格、能力等)會(huì)影響溝通順利進(jìn)行：③價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)知水平的不同導(dǎo)致無法理解雙方的真正意思；④地位差別所造成的心理落差和溝通距離：⑤編碼和解碼時(shí)采用的信息符號(hào)系統(tǒng)的差異；⑥信息通道本身的物理性問題。

主要噪聲來源：影響信息發(fā)送的因素：①表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意．或者邏輯混亂、艱深晦澀，從而使人無法準(zhǔn)確對其進(jìn)行解碼。②“信息—符號(hào)系統(tǒng)”差異③知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限④形象因素

影響信息發(fā)送的因素：

影響信息傳遞的因素：

①信息遺失②外界干擾③物質(zhì)條件限制④媒介的不合理選擇

影響信息傳遞的因素：

影響信息接收和理解的因素：

①選擇性知覺②信息“過濾③接收者的解碼和理解偏差④信息過量⑤階層差別⑥目標(biāo)差異

影響信息接收和理解的因素：第三節(jié)溝通的障礙

1．發(fā)送者對信息表達(dá)的障礙

(1)錯(cuò)覺(2)錯(cuò)猜

(3)信息發(fā)送人的信譽(yù)不佳

(4)信息來源上的問題

(5)語言障礙

(6)地位與心理障礙

(7)社會(huì)環(huán)境和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限

(8)溝通技能障礙第三節(jié)溝通的障礙1．發(fā)送者對信息表達(dá)的障礙

2．信息傳遞的障礙

(1)時(shí)機(jī)不適

(2)媒介障礙與方式不恰當(dāng)

(3)媒介互相沖突

(4)溝通渠道過長

(5)外部干擾2．信息傳遞的障礙

3．接收者對信息理解的障礙

(1)知覺的選擇性

(2)接收者對信息的過濾

(3)接收者的理解差異和曲解

(4)信息過量

3．接收者對信息理解的障礙

4．組織內(nèi)部固有的障礙

(1)組織結(jié)構(gòu)不合理引起信息溝通障礙

(2)組織氣氛不和諧4．組織內(nèi)部固有的障礙

5．反饋的忽視

反饋是指接收者給溝通者一個(gè)信息，告知信息已收到，以及理解信息的程度。反饋的目的是證實(shí)。反饋不足可能產(chǎn)生兩個(gè)問題：①溝通者可能發(fā)出第二次信息②接收者可能按不確定的信息行動(dòng)

5．反饋的忽視第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)模式與溝通風(fēng)格

管理溝通首先是人際溝通。人際溝通模型中涉及的要素和過程也同樣是管理溝通中基本的要素和過程。但同時(shí)，管理溝通不同于一般的人際溝通，有其特殊的影響要素。這些要素主要是指溝通的主體和客體，以及溝通的環(huán)境和反饋在組織中表現(xiàn)出來的特殊性。可以從組織內(nèi)外兩方面來討論影響管理溝通的基本因素。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)模式與溝通風(fēng)格管理溝通首

1．外在因素

主要從管理溝通客體方面來分析影響管理溝通的外在因素。主要包括組織結(jié)構(gòu)和溝通環(huán)境兩個(gè)方面。

1)組織結(jié)構(gòu)1．外在因素（1）直線職能型結(jié)構(gòu)廠長車間主任車間主任車間主任班長班長班長班長班長班長班長班長班長（1）直線職能型結(jié)構(gòu)廠長車間主任車間主任車間主任班長班長班（2）矩陣型組織領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組（2）矩陣型組織領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能部門職能部門職能部門職能部

2)溝通環(huán)境

組織內(nèi)外部環(huán)境都對管理溝通渠道產(chǎn)生一定的影響。良好的組織內(nèi)外部環(huán)境會(huì)推動(dòng)管理溝通的良性發(fā)展，不好的組織內(nèi)外部環(huán)境會(huì)對管理溝通產(chǎn)生一定的限制性影響。

(1)內(nèi)部環(huán)境

(2)外部環(huán)境2)溝通環(huán)境2．內(nèi)在因素內(nèi)在因素主要從溝通的主體方面來分析影響管理溝通過程的內(nèi)在因素，主要是管理者特點(diǎn)及其管理風(fēng)格、溝通風(fēng)格等。

1)管理者的特點(diǎn)及其管理風(fēng)格2．內(nèi)在因素勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的比較領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格權(quán)力定位與員工溝通管理員工的程度獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)者低高民主式群眾高適度放任式每個(gè)成員低低勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格權(quán)力定位與員工溝通管理員工的程度利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模型

4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的比較領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格權(quán)力定位與員工溝通管理員工的程度專制獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)者缺乏溝通高開明獨(dú)裁式授予下級(jí)部分權(quán)力有一定溝通較高協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)中下層具有較低層次的決策權(quán)雙向信息溝通較低，相互比較信任參與民主式領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，最高領(lǐng)導(dǎo)層做最后決策溝通充分較低，相互信任，建立友情利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模型

4種基本的領(lǐng)導(dǎo)模式

扶持型

指導(dǎo)型

委托型

命令型與員工溝通的程度管理員工的程度高低低高4種基本的領(lǐng)導(dǎo)模式與管理員工的程度高低

2)溝通風(fēng)格

2)溝通風(fēng)格溝通特征控制性較強(qiáng)控制性較弱敏感性較強(qiáng)敏感性較弱精力旺盛精力不太充沛真情流露情感深藏不露走路很快走路很慢顯得友善拘謹(jǐn)緘默手勢較有力手勢不太有力表情豐富表情很少較多地運(yùn)用眼神較少運(yùn)用眼神手勢隨便較少手勢身體前傾身體后仰說話時(shí)抑揚(yáng)頓挫說話平鋪直敘說話較快說話緩慢喜好聊天對瑣事不感興趣聲音較響聲音較輕善談閑聞軼事注重事實(shí)滔滔不絕沉默寡言注重人的因素關(guān)心具體工作處理問題迅速處理問題優(yōu)柔寡斷喜好與人共事喜好獨(dú)立行事溝通特征控制性較強(qiáng)控制性較弱敏感性較強(qiáng)敏感性較弱精力旺盛精力2019秋九年級(jí)數(shù)學(xué)上冊-第23章-解直角三角形-23每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。4月-244月-24Monday,April1,2024天生