管理學重點知識1-4

第一章管理的定義：設計并保持一種良好的環(huán)境，使人們在組織中高效地完成組織既定目標的過程二、管理的內(nèi)涵與特征：（1管理是一種活動是一種社會現(xiàn)象（2管理的“載體”是“組織”（3管具有明確的任務、職能和層次。（4）管理是職能和過程的統(tǒng)一（5）管理的核心是處理各種人際關系（6）管理過程應該有科學的績效衡量。三、管理的科學性與藝術(shù)性科學性：a有效的管理、成功的管理以科學的理論、方法為指導，管理活動應遵循管理的基本原理和原則；b管理學是一門科學，具備明確的概念、理論和其他積累起來的知識。c還表現(xiàn)在管理科學還包括從經(jīng)驗、技能提煉發(fā)展而來的管理技術(shù)。藝術(shù)性是指管理的實踐性、創(chuàng)造性和靈活性。a不同管理活動處于一定的不同且不斷變化的環(huán)境中，沒有唯一確定的模式可適合所有的情況，管理者的管理技巧在很大程度上決定了管理活動的績效。b在管理者從眾多的可供選擇的管理方式和手段中選擇適合的用于自己的管理實踐時體現(xiàn)了他的藝術(shù)性。c作為管理主題的人具有主觀能動性和感情，因此，對于不同的人，即使是相同的問題，也可能需要采取靈活的方法才能收到良好的效果，達到管理的目的。d不同性格的人在管理活動中的創(chuàng)造性和靈活性的發(fā)揮表現(xiàn)出很大的差異。管理的科學性和藝術(shù)性是統(tǒng)一的，管理實踐是一門藝術(shù)，而指導這種活動的知識是管理學；藝術(shù)性是對管理科學理論的合理發(fā)揮，同時管理的藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在普遍使用之后就必然成為科學的理論四、管理者及其特征管理者通常，一個組織的活動可以劃分為作業(yè)活動和管理活動，相應地我們將組織的成員分成兩種類型：操作者和管理者。操作者是直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責的組織成員。管理者則是指揮別人活動的人。非正式組織中，一些能夠影響和指揮他人的成員并不是組織的管理者。管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎指揮他人活動的人。管理者具有以下幾個特征：（1）管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎懲他人的權(quán)力。（2）管理者必須執(zhí)行一定的管理職能。（3）管理者的人格通常是雙重的。（4）有直接的下屬。五、明茨伯格的管理角色理論明茨伯格認為管理者扮演著10種不同的，但高度相關的角色。角 色 描 述 特征活動人際關系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件2.領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓交往的職責實際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信事外部委員會工作從事其有外部人員參加的活動信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的)以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告保持人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會用打話的方式傳達信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議向媒體布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會制定改進方案”以發(fā)起變革監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8.混亂駕馭者當組織面臨重大的意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略查陷入混亂和危機的時期9.資源分配者負責分配組織的各種資源——事實上是批準所有重要的組織決策調(diào)度詢問授權(quán)從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判管理者角色的側(cè)重點是隨組織的等級層次而變化的，特別是代表人、聯(lián)絡者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，對于高層管理者比低層管理者更為重要；相反，領導者角色對于低層管理者，要比中高層管理者更重要。管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。明茨伯格提出的管理者的十種角色可進一步組合為三大類：人際關系、信息傳遞和決策制定。（1）人際關系角色：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務。（２）信息角色：指所有的管理者在某種程度上都從外部組織或機構(gòu)接受和收集信息，同時，他們又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。（３）決策角色六、管理者的分類與技能⒈管理者的類型（１）根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。基層管理者：是組織中對他人工作進行管理的最低一層，僅能指揮員工不具有監(jiān)督其他管理者職責，其主要職責是給作業(yè)人員分派具體工作，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場的作業(yè)活動，保證各項工作有效完成。中層管理者在組織中起承上啟下的作用，負責監(jiān)督下級管理人員，向上級管理者報告工作。其主要職責是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，給下級管理人員分派任務，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員完成他們的工作。高層管理者，負責主旨的全面管理，制定組織的總目標、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針、評價組織績效，在與外界交往中扮演組織的代表。（２）根據(jù)管理者所從事的管理活動的范圍將管理者分為職能管理者和綜合管理者。職能管理者是指僅僅負責一種組織行為的管理者。綜合管理者是指對一個組織的活動負有全面責任的管理人員。職能管理者和綜合管理者進行著相似的基于時間計劃、組織、領導和控制工作，他們的不同之處僅在于他們所統(tǒng)管的活動范圍不同。⒉管理層次與技能管理技能可以分成三種基本類型：技術(shù)的、人際的和概念的技能。（１）技術(shù)技能是運用某一特定領域的工藝、技術(shù)和知識的能力。（２）人際技能是指與他人或團隊協(xié)同工作，理解并激勵他人行為的能力。人際技能包括：領導技能；與同事溝通和合作，正確傳播組織的有關信息；與外部人員打交道，與外部環(huán)境相適應、相協(xié)調(diào)。與技術(shù)技能不同的是，決定一個人人際技能水平高低的因素不僅僅是他掌握的書本知識，更重要的是個人的性格。（３）概念技能，也叫理性技能或思維技能，是一種協(xié)調(diào)和整合組織的利益和行為的能力。技術(shù)技能對于低層管理者最為重要；人際技能對于各個層次的管理者都很重要，但它是中層管理者所必須的主要技能；概念技能的重要性則隨著一個人在管理系統(tǒng)中層次的上升而逐漸增加。七、成功的管理者與有效的管理者成功的管理者以在組織中的晉升速度為標志有效的管理者以工作績效的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度為標志費雷德．盧森斯等人的實證研究結(jié)論：第一，管理者都從事了以下４種活動：傳統(tǒng)管理：決策、計劃和制控；溝通：交流例行信息和處理文書工作；人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓；網(wǎng)絡聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。第二，從平均意義上，管理者在上述４種活動中的每一項，大約花費２０％~３０％的時間。第三，成功的管理者與有效的管理者對于上述活動各自強調(diào)的重點大不一樣：前者強調(diào)維護網(wǎng)絡聯(lián)系，后者則強調(diào)有效溝通。八、管理學系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學的特點：一般性、社會性實踐性、歷史性、邊緣性或綜合性。管理的基本原理1、系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。特征：集合性、相關性、層次性、與外部環(huán)境的相互適應性。（2）管理系統(tǒng)的基本特征：目的性、整體性、層次性、動態(tài)性、開放性與非平衡性。（3）系統(tǒng)管理原理的實現(xiàn)原則：整分合原則、動態(tài)性原則、開放性原則、環(huán)境適應性原則2、人本管理原理（1）人性的假設①受雇人：工人是一些好吃懶做、游手好閑、推一推動一動、沒有一點責任心的惡習人。②經(jīng)濟人：工人的目的是獲取最大的工資收入，只要給予他們一定量的工資激勵就會引導工人服從指揮，努力工作。③社會人：職工不是各自孤立存在的，而是作為某一集團或組織的一員的“社會人”，是社會的存在。④管理人：管理人假設的基礎是人人都需要有成就感。因而其管理思路和管理方式要求在組織中適當?shù)胤謾?quán)，讓每個人在他所接受的權(quán)力范圍內(nèi)獨立自主地決策，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揮每個人的最大潛能。⑤自我實現(xiàn)的人：自我實現(xiàn)人的假設要求充分尊重員工個人的意愿和興趣，給他們一個發(fā)展的領域和空間，并予以合適的授權(quán)和明確的責任。（2）人本管理：即以人為本的管理，人本管理原理就是以人為中心的管理思想。其主要觀點是：職工是組織的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于人是管理的根本目的。（3）人本管理的原則：①組織首要的管理是對人的管理。人力資源是組織最重要的資源 ②重視人的需要，以激勵為主③為員工創(chuàng)造更好的培訓、教育條件和手段，優(yōu)化和完善組織中人的心智模式 ④人與組織共同發(fā)展⒈人本管理的方式人本管理的基本方式是指對人本管理理論模式的運作實施方式。包括以下主要內(nèi)容：（1）組織內(nèi)體制架構(gòu)的保障。（2）培訓與自我管理。（3）權(quán)變領導與差異管理。（4）文化與環(huán)境塑造。（5）激勵與全面發(fā)展。⒉人本管理的實踐形式（1）人力資源的評估。（2）工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。（3）目標管理。（4）溝通、交互作用和敏感性訓練。（5）思想教育。（6）心理平衡。（7）行為引導。（8）社會推動。3．責任原理責任原理又可稱為權(quán)責對等原理或權(quán)責統(tǒng)一原理。責任原理的實現(xiàn)⒈明確每個人的職責。⒉合理設計職位和委授權(quán)限。⒊獎懲要分明、公正和及時。4．管理的績效原理⒈管理成本（1）管理成本的構(gòu)成。①內(nèi)部組織成本②委托—代理成本③外部交易成本④管理者時間的機會成本（2）影響組織管理成本的因素。①組織規(guī)模②產(chǎn)權(quán)制度③組織環(huán)境④組織文⑤組織結(jié)構(gòu)⑥管理者才能2．效率、效果、管理效率：①效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，它反映勞動時間的利用狀況。②效益則是指有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關系。③管理效率是指由于實施管理后增加的收益與管理成本之間的比較。從績效的角度，管理的功能主要表現(xiàn)為激勵功能、配置功能、保險功能和約束功能，管立即笑就是有激勵效率、配置效率、保險效率和約束效率構(gòu)成的某種函數(shù)關系管理績效的評價3．管理績效評價的指標（1）反映目標與手段的指標。（2）反映時間的指標。（3）硬指標與軟指標。（4）反映價值判斷的指標。通常，管理績效評價的指標也可簡單地分為實物指標、成本指標、資本指標、收益指標和無形指標等。

4．管理績效評價的方法

（1）對組織整體的評價方法主要有：①組織目標法。②系統(tǒng)方法。③戰(zhàn)略伙伴法。④環(huán)境評價法。（2）對員工個人績效的評價方法則主要有書面描述法、關鍵事件法、評分表法、行為定位評分法、多人比較法和目標管理法等。5。管理績效的實現(xiàn)原則：①組織必須確立管理的效益觀，即管理活動要以提高效益為核心 ②以經(jīng)濟效益作為管理效益的直接形態(tài) ③樹立正確的主體管理思想 ④堅持局部效益與全局效益相協(xié)調(diào)⑤以追求長期穩(wěn)定的高效益作為管理的根本目標6．管理績效不良的原因與改進（1）管理績效不良的原因。外部環(huán)境劇烈變化。內(nèi)部制度的問題。組織理念落后。（2）管理績效的改進。首先是要加強和完善基礎管理和常規(guī)管理。第二，樹立創(chuàng)新精神，進行不斷的管理創(chuàng)新。第三，探素組織流程再造，建設學習型組織，提升組織理念。5。可持續(xù)發(fā)展原理⒈社會角度的可持續(xù)發(fā)展⒉組織自身的可持續(xù)發(fā)展5.1可持續(xù)發(fā)展原理的實現(xiàn)⒈從社會角度，可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)（1）自覺遵守有關環(huán)保法律、規(guī)定和條例。（2）根據(jù)顧客的環(huán)境偏好及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。（3）關注多種利益相關者對環(huán)境問題的態(tài)度。（4）采取環(huán)境價值觀。⒉從組織自身發(fā)展的角度，可持續(xù)發(fā)展必須堅持以下原則：（1）增強核心競爭力是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本。（2）長期競爭優(yōu)勢是組織持續(xù)發(fā)展的必要條件。（3）通過創(chuàng)新為組織的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造機會。（4）良好的運行機制是組織可待續(xù)發(fā)展的保證。第二章1近代管理發(fā)展與管理學的確立1.1管理運動的“三次高潮”與管理學的誕生泰羅的科學管理理論是管理學誕生的標志管理運動的“三次高潮”：第一次是1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會。第二次是1920年美國通用汽車公司的改組。第三次是1924～1932年梅奧在美國西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗。1.2科學管理理論1、泰羅“科學管理理論”的主要內(nèi)容：①工作定額原理②標準化原理③能力和工作相適應④差別計件工資制 ⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離2、科學管理對管理學發(fā)展的貢獻①時間與動作研究。 ②任務管理。 ③作業(yè)人員與管理者的分工和協(xié)調(diào)3、泰羅的追隨者及其貢獻。①卡爾·喬治·巴思②亨利·甘特 ③吉爾布雷斯夫婦1.3法約爾等人的過程管理與組織理論⒈法約爾及其管理過程理論（1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能。企業(yè)都存在著六種基本活動：一是技術(shù)活動；二是商業(yè)活動；三是財務活動；四是安全活動；五是會計活動；六是管理活動。管理包含五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理的14原則。法約爾的管理原則（1）勞動分工（2）職權(quán)和職責（3）紀律（4）命令的統(tǒng)一（5）指導的統(tǒng)一（6）個別利益服從總體利益（7）報酬（8）集中（9）等級系列（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）創(chuàng)新意識（14）團結(jié)精神2。韋伯的理想行政組織體系（1）存在明確的分工。（2）自上而下的等級系統(tǒng)。（3）人員的任用。（4）除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔任公職的人都應是任命的。（5）職業(yè)管理人員。（6）行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則、紀律和辦事程序。（8）組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。1.4梅奧等人的行為科學理論⒈霍桑實驗四個階段：照明試驗(1924～1927年)。繼電器裝配室試驗(1927年8月～1932年)。大規(guī)模的訪談與調(diào)查(1928～1930年)。接線板接線工作室試驗(1931～1932年)?！裼捎谑苋恕白⒁饬恕倍鸬纳a(chǎn)效率變化的現(xiàn)象，被統(tǒng)稱為“霍桑效應”。⒉梅奧教授的見解(1)工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。(2)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。⒊行為科學的發(fā)展馬斯洛的需要層次理論。麥格雷戈的X理論和Y理論。弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論。維克托·H.弗魯姆的期望理論。戴維·麥克萊蘭的成就需要理論。⒋行為科學對管理學發(fā)展的貢獻（1）提出社會人假設。（2）研究需求因素與激勵。（3）關注作業(yè)組合。（4）發(fā)展領導理論。①性格理論②個人行為理論③權(quán)變理論2.近代管理理論的進一步發(fā)展（一）管理科學理論“管理科學”理論是指以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。⒈管理科學理論的特征（1）以決策為主要的著眼點，認為管理就是決策，給定各種決策分析模型。

（2）以經(jīng)濟效果標準作為評價管理行為的依據(jù)，為此建立諸如量、本、利等模型以分析行為的結(jié)果及變化。（3）將建立合適的模型作為管理行為可行性的前提，以正規(guī)數(shù)學模型作為解決問題的可行辦法。（4）依靠計算機運算，計算復雜的數(shù)學方程式，得出定量的結(jié)論。⒉管理科學理論對管理學發(fā)展的貢獻（1）科學技術(shù)的引入與運用。（2）決策理論構(gòu)造。（3）建立管理信息系統(tǒng)。（二）系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是運用現(xiàn)代系統(tǒng)科學的理論、范疇和一般原理，來全面分析研究組織的管理活動和管理過程的管理理論。系統(tǒng)管理理論的理論要點主要有：⒈企業(yè)系統(tǒng)⒉系統(tǒng)動態(tài)學⒊系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理的關系系統(tǒng)管理理論認為：系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理都以系統(tǒng)理論為指導，三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。（三）戰(zhàn)略管理理論⒈錢德勒的戰(zhàn)略管理理論。分析了環(huán)境、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之間的相互關系。⒉安索夫等人的戰(zhàn)略管理理論?！稇?zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》（1975年）將戰(zhàn)略管理明確解釋為“企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展,通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析,對企業(yè)全部經(jīng)營活動所進行的根本性和長遠性的規(guī)劃與指導”。⒊波特的戰(zhàn)略管理理論。邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論主要以產(chǎn)業(yè)(市場)結(jié)構(gòu)分析為基礎，通過對產(chǎn)業(yè)演進的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析,得出不同的戰(zhàn)略決策。⒋核心競爭力理論。核心競爭力是“組織中的積累性學識，特別是關于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學識”(Prahald&Hamel，1990年)。3.現(xiàn)代管理理論叢林一、管理理論叢林

（一）管理過程學派⒈管理是一個過程。⒉管理存在共同的基本原理。⒊管理有明確的職能和方法。⒋管理擁有自己的基本方法。⒌管理人員的環(huán)境和任務受到文化、物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學科中吸取（二）經(jīng)驗管理學派主要管理思想包括：⒈關于管理的性質(zhì)⒉關于管理的任務⒊關于管理的職責⒋關于組織結(jié)構(gòu)⒌提倡實行目標管理。（三）人際關系行為學派認為管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，必須以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。（四）群體行為學派群體行為學派同人際關系行為學派密切相關。但它關心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關系和個人行為；它以社會學、人類文化學、社會心理學為基礎，而不是以個人心理學為基礎。

（五）社會協(xié)作系統(tǒng)學派其管理思想主要包括：⒈協(xié)作對系統(tǒng)的意義⒉正式組織存在的三個條件：協(xié)作的意愿、共同的目標和信息聯(lián)系。⒊關于權(quán)威的新概念⒋關于經(jīng)理的職能（六）社會技術(shù)系統(tǒng)學派認為管理人員的主要任務之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。（七）決策理論學派⒈管理就是決策。⒉決策程序應當科學化。決策過程包括四個階段：搜集情況，擬定計劃，選定計劃，評價計劃。⒊決策以“令人滿意”為準則。⒋程序化決策和非程序化決策。⒌肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策。⒍集權(quán)與分權(quán)。（八）權(quán)變管理學派⒈把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密地聯(lián)系起來。⒉研究有關環(huán)境的變數(shù)同相應的管理觀念和技術(shù)之間的關系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達到目標。⒊環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關系是權(quán)變關系。（九）經(jīng)理角色學派主要內(nèi)容包括：⒈經(jīng)理職務的異同。⒉經(jīng)理工作的六個共同特點。⒊經(jīng)理的10種角色和6項基本目標。⒋提高經(jīng)理工作效率的十個要點。（十）管理文化學派管理文化學派強調(diào)管理的文化特征。標志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢?！龉芾韺W研究的各流派之間沒有也不應該彼此割裂，而是相互聯(lián)系、互為補充的。

二、管理理論叢林產(chǎn)生的背景與淵源（一）生產(chǎn)力的發(fā)展與科學技術(shù)的進步（二）戰(zhàn)后經(jīng)濟重建及其歷史機遇（三）企業(yè)規(guī)模與市場結(jié)構(gòu)的變化（四）自然科學的繁榮和向管理學發(fā)展的滲透（五）多種學科發(fā)展的交叉與融合（六）各國政府的經(jīng)濟干預與政策影響

三、現(xiàn)代管理理論的共同特點（1）圍繞管理的職能與管理過程，強調(diào)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來指導管理的實踐活動和管理理論的研究。（2）廣泛運用現(xiàn)代科學技術(shù)和方法，以提高管理的科學性、“預見”能力和領導控制的有效性；重視管理的信息化研究，以充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)，推進管理的現(xiàn)代化。（3）重視管理績效的研究，力圖把“效率”和“效果”結(jié)合起來，協(xié)調(diào)起來，更好地實現(xiàn)管理的目的。（4）重視理論聯(lián)系實際，尤其是組織如何適應環(huán)境需要的研究，強調(diào)管理應不斷創(chuàng)新。（5）重視研究如何發(fā)揮組織中“非正式組織”的積極作用，以提高管理的有效性。（6）重視對人本身的認識和研究，突出管理方法的科學性與藝術(shù)性的結(jié)合。

第三章一、環(huán)境對管理實踐的重要性（一）管理者：是萬能的還是象征性的“管理萬能論”：一個組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)?！肮芾硐笳髡摗保汗芾碚邔M織成效的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量?，F(xiàn)實中，管理者既不是萬能的，也不是軟弱無力的。每一個組織都存在著制約管理者決策的內(nèi)部約束力量和外部約束力量。

（二）直接作用環(huán)境與間接作用環(huán)境⒈直接作用環(huán)境，也稱組織的具體環(huán)境。（1）外部利益相關者。供應商顧客競爭對手政府壓力集團（消費者權(quán)益保護組織、媒體、工會）金融機構(gòu)（2）內(nèi)部利益相關者。員工股票持有者和董事會⒉間接作用環(huán)境，也稱組織的一般環(huán)境。（1）經(jīng)濟變量。（2）技術(shù)變量（3）政治變量。（4）社會變量（人口、生活方式、價值觀）（三）自然環(huán)境三、組織對環(huán)境的應對（一）組織對直接作用環(huán)境的應對組織的管理者需要特別善于管理多種利益相關者的關系。

（二）組織對間接作用環(huán)境的應對對于間接作用環(huán)境，管理者可通過察覺變化的早期跡象來監(jiān)控其對組織的影響。第二節(jié)全球化中的管理多國公司（MultinationalCorporations,MNCs）是指同時在兩個或兩個以上國家從事重要的經(jīng)營活動，但以本國為基地對國外經(jīng)營進行集中管理的公司?？鐕?TransnationalCorporation,TNC)是指同時在兩個以上的國家從事重要經(jīng)營，并在從事經(jīng)營的所在國分散制定決策的公司。全球化的含義與特征（一）什么是全球化全球化是一種經(jīng)濟現(xiàn)象，它由三種相互關聯(lián)的因素——接近、地點和態(tài)度——組成。（二）全球化的特征⒈全球化中的競爭力競爭力（Competitiveness）是指一個競爭者相對其他競爭者的地位。兩種時間角度理解全球化中的競爭力：一是回顧。排名——市場份額——生活水平。二是展望。衡量指標主要有一個國家的勞動力價格和勞動力的受教育程度等。⒉全球化中的跨國公司管理全球化管理問題的研究重心是有關跨國公司在東道國的經(jīng)營。（1）跨國公司的作用?？鐕镜倪\營可能為東道國帶來潛在的收益和成本?？鐕緦δ竾挠绊懀?）跨國公司的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。跨國公司的發(fā)展是一種以民族為中心導向到以全球為中心導向的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變。（3）尊重不同國家的經(jīng)營差異。不同國家的經(jīng)濟，尤其是基礎設施；東道國的政治態(tài)度和政治風險；科技對于不同的文化是否適宜。他們要理解和分析所選定的國家在經(jīng)營管理上的差異及其對公司戰(zhàn)略的影響。（4）跨國公司的管理職能。⒊全球化中的政府影響與競爭力三、全球化中的管理實踐（一）組織如何走向國際化

第一、二個階段與出口有關。第二階段，公司直接負責自己在海外的利益，開始主動到國外市場去銷售自己的產(chǎn)品，或在國外工廠制造產(chǎn)品。第三個階段，國際利益將重新塑造公司的整體構(gòu)成。為了取得更大的經(jīng)營管理權(quán)，企業(yè)必須直接對外投資。合資企業(yè)可能是進入某些法律禁止外國人開公司的國家的惟一途徑。最后，是企業(yè)直接建立外國子公司，或公司之間建立真正的全球戰(zhàn)略合作伙伴關系。（二）跨越不同文化的全球化藿沃德.波爾特和大衛(wèi).希南認為，國際公司的經(jīng)理們主要有三種類型：種族中心的管理者多中心的管理者兼容并包的管理者荷蘭學者吉爾特.藿夫斯坦德對40多個國家進行了研究，提出了一套關于國民性格與員工動力之關系的理論，得出的結(jié)論認為各民族差異很大。

第三節(jié)管理學發(fā)展的一些新趨勢一、管理內(nèi)涵的擴展與延伸趨勢（一）知識管理與組織管理重心的轉(zhuǎn)移⒈管理重心的轉(zhuǎn)移與知識管理的產(chǎn)生傳統(tǒng)管理的重心在于基本生產(chǎn)要素——勞動力、土地和資本——的配置與有效利用。當今，知識、信息、無形資產(chǎn)、核心能力和多元組織文化的管理已成為組織管理的重心。推動知識管理產(chǎn)生的最直接因素主要是：一是從信息向知識的轉(zhuǎn)變；二是從等級機構(gòu)向網(wǎng)絡機構(gòu)的轉(zhuǎn)變；三是從被動培訓向主動學習的轉(zhuǎn)變；四是從地區(qū)、國內(nèi)向跨國的轉(zhuǎn)變；五是從競爭戰(zhàn)略向合作戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。⒉知識管理的特點（1）知識管理是對知識的管理，它以知識生產(chǎn)為前提，為實現(xiàn)知識的顯性化和共享尋找途徑。（2）組織的管理者對知識的重要性必須有正確的理解，重視組織智力資本的開發(fā)與管理。（3）知識管理以信息管理為基礎，并強調(diào)將知識有效地運用到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。⒊知識管理戰(zhàn)略知識管理戰(zhàn)略分為四類：（1）保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略（2）保守個性化戰(zhàn)略（3）積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略（4）積極個性化戰(zhàn)略⒋知識管理的實現(xiàn)——建立學習型組織和知識聯(lián)盟（1）建立學習型組織。所謂學習型組織是指更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊形成社群，它有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變。而要成為學習型組織必須具備五項修煉的技能，即：“自我超越”、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考強調(diào)人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，突出系統(tǒng)的觀點和動態(tài)的觀點。系統(tǒng)思考修煉的精義在于心靈的轉(zhuǎn)換，它是五項修煉的核心。五項修煉技能的獲得是一個組織的學習過程，是一種觀念的改變，一種信念的改變，一種思維方法的改變，是一種趨向知識管理的方法和模式的轉(zhuǎn)變。（2）知識聯(lián)盟?！爸R聯(lián)盟”就是兩個（或以上）獨立的公司按照一定的協(xié)議，由科技人員和經(jīng)理層相互協(xié)作，共同開發(fā)研究、交流知識和信息，所得的成果由公司分享。（二）多文化管理⒈霍夫斯坦德關于國民文化與管理的研究霍夫斯坦德引用了四種尺度來描述國民文化的重要方面：一是個人主義與集體主義二是權(quán)力距離三是不確定性的規(guī)避四是男性化與女性化⒉多文化管理的必要性一是全球經(jīng)濟一體化的內(nèi)在要求。二是信息時代的發(fā)展要求。三是組織發(fā)展國際市場營銷的需要。⒊如何實踐多文化管理多文化管理是指策劃并運用各種組織機制和方法，最大限度發(fā)揮多元文化的優(yōu)勢，揚長避短，促進組織整體經(jīng)營目標的實現(xiàn)的管理過程。如何管理差異和文化多元問題與公司的成功息息相關。泰勒·考克斯教授認為管理好文化差異問題能夠從以下六個方面促進組織的績效：（1）成本。（2）資源獲得。（3）營銷。（4）創(chuàng)造性。（5）解決問題。（6）系統(tǒng)靈活性。二、管理職能的創(chuàng)新趨勢（一）傳統(tǒng)管理職能自身的創(chuàng)新⒈以知識為基礎的計劃職能創(chuàng)新⒉組織管理的知識化趨勢組織的性質(zhì)正在發(fā)生變化。組織的結(jié)構(gòu)形式也在變化。⒊創(chuàng)新和服務更優(yōu)于控制和管理管理模式也要從傳統(tǒng)的控制與管理轉(zhuǎn)向創(chuàng)新和服務。

（二）生產(chǎn)職能的日益突現(xiàn)⒈什么是生產(chǎn)和生產(chǎn)職能一切提供產(chǎn)品和服務的過程都是生產(chǎn)，生產(chǎn)是社會組織最基本的活動。生產(chǎn)職能將作為更廣泛的管理職能發(fā)揮越來越重要的作用。生產(chǎn)職能的新內(nèi)涵信息化推動著生產(chǎn)職能采用先進的管理技術(shù)和模式。（三）創(chuàng)新職能化⒈管理的創(chuàng)新職能約瑟夫·熊彼特將創(chuàng)新定義為企業(yè)家的職能，指出創(chuàng)新是指企業(yè)家實行對“生產(chǎn)要素的重新組合”。從管理的角度，創(chuàng)新是指用新的更加有效的方法，對組織的各種生產(chǎn)資源進行整合，以達到企業(yè)設定的目標。從這一意義上，“創(chuàng)新首先是一種思想以及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的集體活動，是管理的一種基本職能?！眲?chuàng)新管理的根本特征在于：創(chuàng)新是主要的經(jīng)常性的管理職責；每一個管理者都是創(chuàng)新者，其主要時間和精力放在研究新問題、把握新動向、提出新思路上；建立新型的管理機制，激發(fā)所有員工勇于創(chuàng)新、探索，自由發(fā)揮創(chuàng)新才能的積極性；建立個性化、活性化的創(chuàng)新型組織,不但經(jīng)常推出與眾不同的產(chǎn)品,而且經(jīng)營獨具特色,并在此基礎上形成特有的組織創(chuàng)新文化。組織的創(chuàng)新職能主要包括目標創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和環(huán)境創(chuàng)新等內(nèi)容。⒉技術(shù)創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新管理指組織對一系列創(chuàng)新過程的管理。其特點主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)的主體性。（2）市場導向性。（3）創(chuàng)新拉動性。（4）管理系統(tǒng)性。（5）綜合性。⒊組織如何履行和促進管理的創(chuàng)新職能（1）正確理解和扮演“管理者”的角色（2）創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍，建立學習型組織。（3）制定有彈性的計劃。（4）正確地對待失?。?）建立合理的獎酬制度。三、組織結(jié)構(gòu)的分立化、網(wǎng)絡化、虛擬化和柔性化趨勢（一）組織結(jié)構(gòu)的分立化和網(wǎng)絡化組織結(jié)構(gòu)的分立化，是指從一個大公司里再分離出幾個小的公司，把公司總部與下屬單位之間內(nèi)部的上下級關系變換為外部性的公司與公司之間的關系。分立化分為橫向分立——按照產(chǎn)品的不同種類進行分立和縱向分立——按照同一產(chǎn)品的不同生產(chǎn)階段進行分立。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡化則是指隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的市場交易費用越來越低于其內(nèi)部的管理協(xié)調(diào)成本。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡化既表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部組織的網(wǎng)絡化，又表現(xiàn)為企業(yè)之間組織的網(wǎng)絡化。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡化具有兩個根本特點：一是用特殊的市場手段代替行政手段；二是在組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化的基礎上形成了強大的虛擬功能。（二）虛擬組織和柔性組織虛擬組織是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎的，各獨立企業(yè)、法人或組織為了一定的目的而暫時組成的一種網(wǎng)絡組織。“柔性”，泛指適應變化的能力和特性。柔性組織的最大特點是組織系統(tǒng)處于不斷的變化之中。組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式之一是工作團隊，這是指在組織結(jié)構(gòu)上不設置固定的和正式的組織機構(gòu)，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織。（三）無界限組織與綜合跨國公司的組織模式組織的界限，是指指揮鏈的界限和組織與它的供貨商及顧客之間的界限。無界限組織模式能在一定程度上消除縱向結(jié)構(gòu)中的界限，使層級制結(jié)構(gòu)扁平化；減少橫向組織結(jié)構(gòu)之間的界限；突破地理距離所帶來的組織成員的家庭所在地和工作所在地之間的隔絕，實行家中上班制度；并盡力打破組織與組織環(huán)境之間的界限。綜合跨國公司，又稱為M&M綜合體或DMNC，是指那些從事多樣化經(jīng)營的跨國公司。（二）管理的人性化——人本管理的新趨勢所謂人性化管理就是基于科學的人性觀基礎上的“以人為中心”的管理。它有三層含義：表層——重視人的情感、情緒等軟因素；中層———從以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心的管理；核心層———職工既是被管理者，更是管理者，重視職工參與管理。人性化管理揭示了組織管理文化發(fā)展的新動向，反映現(xiàn)代管理的新趨勢。實踐人性化管理，第一是要對員工的情感進行有效管理。第二是要讓員工參與決策，實行民主管理。第三是要鼓勵員工進行自我管理。管理的信息化和人性化趨勢體現(xiàn)了在新的歷史條件下管理的科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。

第四章計劃第一節(jié)計劃工作的含義、性質(zhì)和作用一、什么是計劃所謂計劃工作就是根據(jù)社會的需要以及組織的自身能力，確定組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標，通過計劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力資源，取得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。計劃的內(nèi)容常用5個“W”和1個“H”來表示：Who——誰去做？人員。Why——為什么做？原因與目的。What——做什么？活動與內(nèi)容。Where——在什么地方做？地點。When——在什么時候做？時間。How——怎樣做？手段和安排。計劃工作的概念有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況等整個過程。狹義的計劃工作指制定計劃，即通過一定的科學方法，確定組織的目標和為了達到?jīng)Q策目標而提出實現(xiàn)目標的安排。我們通常采用狹義的計劃工作的定義。二、計劃工作的性質(zhì)計劃工作的性質(zhì)可以概括為五個主要方面：目標性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性。

三、計劃的作用（一）計劃是管理者開展活動的有力依據(jù)（二）計劃是管理者降低風險、掌握主動的手段（三）計劃是管理者提高效益的重要方法（四）計劃是管理者進行控制的標準第二節(jié)計劃的類型及其影響因素（一）長期計劃、中期計劃與短期計劃計劃可以按照時間期限的長短分為長期計劃、中期計劃和短期計劃?，F(xiàn)有的習慣做法是將1年及其以內(nèi)的計劃稱為短期計劃，1年以上到5年以內(nèi)的計劃稱為中期計劃，5年以上的計劃稱為長期計劃。但是對一些環(huán)境變化很快，本身節(jié)奏很快的組織活動，其計劃分類也可能一年計劃就是長期計劃，季度計劃就是中期計劃，月計劃是短期計劃。（二）業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃按職能空間分類，可以將計劃分為業(yè)務計劃、財務計劃及人事計劃。我們通常用“人財物，供產(chǎn)銷”六個字來描述一個企業(yè)所需的要素和企業(yè)的主要活動。業(yè)務計劃的內(nèi)容涉及“物、供、產(chǎn)、銷”，是組織的主要計劃。財務計劃的內(nèi)容涉及“財”，人事計劃的內(nèi)容涉及“人”。（三）戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃與作業(yè)計劃根據(jù)時間長短及其范圍的廣狹，可將計劃分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃與作業(yè)計劃。應用于整體組織的、為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，稱為戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)術(shù)計劃一般是一種局部性的、階段性的計劃，它多用于指導組織內(nèi)部某些部門的共同行動，以完成某些具體的任務，實現(xiàn)某些具體的階段性目標。作業(yè)計劃則是給定部門或個人的具體行動計劃。作業(yè)計劃通常具有個體性、可重復性和較大的剛性，一般情況下是必須執(zhí)行的命令性計劃。（四）具體性計劃與指導性計劃根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標準，可以將計劃分為具體性計劃和指導性計劃。具體性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，