物業(yè)安保服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)服務(wù)方案（投標(biāo)方案）

21.安保服務(wù)實(shí)施方案 61.1.服務(wù)范圍與依據(jù) 71.1.1.服務(wù)范圍 71.1.2.服務(wù)依據(jù) 71.2.服務(wù)目標(biāo) 71.2.1.質(zhì)量目標(biāo) 71.2.2.安全目標(biāo) 81.3.工作內(nèi)容與要求 81.3.1.服務(wù)內(nèi)容 81.3.2.安保服務(wù)時(shí)間 1.6.人員條件 1.7.管理能力 1.7.2.管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作 291.8.1.安保部職責(zé) 1.8.3.安全主管 1.8.4.消防主管 1.8.5.保安隊(duì)長 1.8.6.消防隊(duì)長 1.8.8.安保員 3 1.8.12.停車場 1.8.13.消防隊(duì)員 1.9.安全保衛(wèi)作業(yè)規(guī)程 1.10.安保部具體作業(yè)流程 51 1.11.管理規(guī)章制度 54 551.11.3.財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé) 1.11.4.保安隊(duì)長崗位職責(zé) 1.11.5.保安員崗位職責(zé) 1.11.6.考勤管理制度 1.12.1.需執(zhí)行的依據(jù) 1.12.3.保安部請(qǐng)假制度 1.12.4.保安部獎(jiǎng)懲制度 61 1.12.7.消防制度 1.12.8.消防設(shè)備管理制度 41.12.9.監(jiān)控中心管理制度 1.12.10.停車場安全管理程序 1.12.11.安全工作條例 1.12.12.考核制度 1.13.1.定期總結(jié)和報(bào)告 1.13.2.值班服務(wù)記錄歸檔 1.14.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施 1.14.1.質(zhì)量管理目標(biāo) 721.14.2.質(zhì)量保證措施 1.15.服務(wù)質(zhì)量管理方案 1.15.1.積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)投訴 1.15.2.保安管理 1.16.安全和應(yīng)急管理方案 1.16.1.突發(fā)治安事件應(yīng)急措施 1.16.2.遇地震的緊急預(yù)案 1.16.3.爆炸事故應(yīng)急處理 1.16.4.觸電事故的應(yīng)急處理 1.16.5.停電的應(yīng)急預(yù)案 1.16.6.停水應(yīng)急預(yù)案 1.16.8.火災(zāi)和義務(wù)消防組織應(yīng)急措施 1.16.9.電梯故障處理緊急預(yù)案 1.16.10.人員疏散應(yīng)急預(yù)案 1.16.11.重大活動(dòng)預(yù)案 1.17.安全管理和保證安全的措施 1.17.1.安全管理 1.17.2.安全管理目標(biāo) 1.17.3.安全措施 5 97 1.22.1.人員保障 1.22.2.財(cái)力保障 1.22.3.設(shè)備保障 1.22.4.機(jī)制保障 1.24.應(yīng)急措施 1.24.2.工作任務(wù) 1.24.3.工作措施 1.24.8.工作要求 1.28.服務(wù)承諾 1.28.3.服務(wù)承諾 61、模式釋義管理服務(wù)100%貼近業(yè)主，力爭獲得業(yè)主100%滿意度的理想目標(biāo)。2、模式運(yùn)行機(jī)制2、建立合理的監(jiān)督機(jī)制要求開展工作，定期向和后勤主管職能部門報(bào)告工作，檢討物業(yè)服務(wù)管理運(yùn)作3、人性化服務(wù)74、制度化考核1.1.服務(wù)范圍與依據(jù)定的區(qū)域(禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū))及要求，為企業(yè)提供門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、技主要范圍：(壩)區(qū)(上水庫、下水庫出入口)、辦公區(qū)、生活區(qū)及安全重點(diǎn)部位的治安守護(hù)、巡邏(包括白天和夜間)、技術(shù)防范、消防培訓(xùn)；上下庫庫區(qū)1.2.服務(wù)目標(biāo)(1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;(2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;:(3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；8(4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；(6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；(7)服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；(2)不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破(3)不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管(4)不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；(5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運(yùn)(6)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；(7)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上(8)不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報(bào)(9)現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護(hù)勞保用品；(10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；(11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、刑事案件；(12)不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件(13)不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。1.3.工作內(nèi)容與要求(1)安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容91)現(xiàn)場基地(業(yè)主營地)及南昌基地門衛(wèi)值守，外來人員出入登記，物資出入登記，現(xiàn)場基地周邊巡邏(包括白天和夜間),負(fù)責(zé)指揮外來車輛停在停車2)生產(chǎn)區(qū)域(生產(chǎn)樓、上下庫大壩、開關(guān)站、下庫進(jìn)出水口、進(jìn)場交通洞3)上下庫水域巡視，負(fù)責(zé)阻止外來人員在大壩周邊從事炸魚、取土等危害4)應(yīng)急指揮中心視頻監(jiān)控、值班、記錄、報(bào)告；5)每年至少組織一次反恐演練；6)安保服務(wù)內(nèi)業(yè)整理及各種報(bào)表；7)其他臨時(shí)性指派工作。(2)消防管理服務(wù)內(nèi)容1)季節(jié)性開展電站消防安全檢查或?qū)ｍ?xiàng)消防安全檢查，具體包括：⑧檢查易燃易爆危險(xiǎn)物品防火防爆措施的落實(shí)情況以及其它重要物資的防2)對(duì)生產(chǎn)區(qū)域以外的滅火器、消防栓、簡易呼吸器等消防設(shè)備設(shè)施檢查檢③空氣呼吸器：每季度進(jìn)行一次檢查，及時(shí)維護(hù)。檢查要求：部件(氣瓶、高壓管、面罩、背托帶)完好，壓力表氣壓正常，處理整潔，并做好記錄；⑤每月對(duì)應(yīng)急裝備(油電啟動(dòng)設(shè)備類型)進(jìn)行檢查。檢查要求：設(shè)備是否正3)消防隊(duì)管理每年負(fù)責(zé)對(duì)甲方志愿消防服務(wù)人員開展1-2次消防培訓(xùn)和演練。4)消防車使用管理項(xiàng)(突發(fā)事件或領(lǐng)導(dǎo)交辦的除外)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人不得擅自動(dòng)用；4)施工現(xiàn)場消防監(jiān)護(hù)結(jié)合電站工程項(xiàng)目(檢修、技術(shù)改造、基建工程等)施工作業(yè)情況，對(duì)動(dòng)火(1)保安人員要求1)從業(yè)人員年齡為18-50周歲。2)從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國家公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)單位(部門)的教育3)從業(yè)人員需持有有效的安保員資格證書。4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動(dòng)教養(yǎng)、強(qiáng)制隔離或有吸毒行為、違(2)消防隊(duì)人員配置要求派駐的消防人員要求身高1.7m以上，年齡在45周歲以下，身體健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(至少有3名為消防復(fù)原兵，消防車駕駛員需具備A2駕駛證)。消防隊(duì)員需經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，并地法規(guī)要求執(zhí)行)(2)服務(wù)要求治安保衛(wèi)(1)負(fù)責(zé)夜間治安巡邏；(2)保護(hù)管轄范圍內(nèi)的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序：(3)落實(shí)執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處置，緊急情況下應(yīng)立即采取措施予以排除；(4)對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)(5)將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)；(6)每日留有一定數(shù)量的保安員應(yīng)對(duì)突發(fā)事門崗守衛(wèi)(1)查驗(yàn)、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；(2)禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域車輛疏導(dǎo)與停放(1)規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛停放區(qū)域；(2)熟練掌握交通手勢，維護(hù)交通秩序，車輛通行、停放有突發(fā)事件(4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入招標(biāo)單位。2)確保廠(壩)生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛4)門衛(wèi)服務(wù)要求1)保安員通過對(duì)招標(biāo)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)公司安2)查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3)對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止招標(biāo)單位財(cái)4)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。5)協(xié)助招標(biāo)單位做好來訪人員接待等工作。6)根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式，確定各類情況的處置方法，7)門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。8)對(duì)攜物進(jìn)出的人員、車輛，重點(diǎn)檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，對(duì)11)保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向招標(biāo)單位、(5)重點(diǎn)、要害部位守護(hù)服務(wù)要求1)保安員通過對(duì)招標(biāo)單位特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正2)做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。3)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等4)守護(hù)方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。5)固定崗位嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的6)移動(dòng)崗位24小時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全事件，能迅速有效處8)發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交公11)熟悉崗位周圍的地形及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法，(6)其他要求1)落實(shí)內(nèi)部治安、消防規(guī)章制度，確定各類情況的處置方法，制定緊急情2)貫徹公安部門工作精神，完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)、3)開展保安人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核，提高保安人員業(yè)務(wù)技能和自身4)負(fù)責(zé)廠(壩)區(qū)范圍公共秩序維護(hù)、道路交通安全、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車5)做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)。6)投標(biāo)人保證派駐項(xiàng)目管理人員的工作能力，對(duì)招標(biāo)人提出的工作要求和1.3.4.1.3.4.考核(根據(jù)招標(biāo)要求實(shí)際情況)(1)考核期：(2)考核費(fèi)用：按當(dāng)期服務(wù)合同Xx年安保服務(wù)費(fèi)用的10%提取，考核費(fèi)用在年末考核后依(3)具體考核辦法：考核滿分為100分，評(píng)分分值級(jí)差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀，不扣考核費(fèi)用；考核總分<90,且≥80的為良好，扣除考核費(fèi)用的10%;考核總分<80,且≥60的為合格，扣除考核費(fèi)用的20-40%;考核總分<60的為不合格，扣除考核費(fèi)用的50-100%?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限(有注明扣完為止的，該項(xiàng)考核項(xiàng)目考核(一)儀容不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來賓等經(jīng)過崗位時(shí)(二)服務(wù)態(tài)度服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與不服從工作安排、與員工等發(fā)生矛盾負(fù)有責(zé)任的發(fā)生打架、罵人事件的(三)工作紀(jì)律10分鐘以內(nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分誠實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽象。工作期間飲酒、賭博及進(jìn)行其他娛樂的(四)工作不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進(jìn)入入嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的未經(jīng)允許嚴(yán)禁在值班室等處開火做飯的任心強(qiáng)，無違法犯罪記錄，須接受過正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)(持有保男性年齡在18歲至50歲(其中45歲至50歲的人員不能超過總數(shù)的20%),以退伍軍人為佳，且身高不低于1.68m。女性年齡在18歲至45歲，身高不低于應(yīng)急巡邏分隊(duì)崗安保人員形象氣質(zhì)佳，年齡在20歲至40歲之間，男性身高不低于1.72m,女性身高不低于1.64m。(1)指導(dǎo)思想：(2)基本原則1)專業(yè)化的保安隊(duì)伍2)建立健全的保安管理制度4)注重消防管理5)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理(一)人員配備計(jì)劃(二)人員配備方案及標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對(duì)的學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)方案，確職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時(shí)間素質(zhì)培訓(xùn)2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評(píng)核工作?，F(xiàn)場考核分為考核周期，首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫序號(hào)扣分原因1方物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。243確保無重大刑事案件和嚴(yán)重火災(zāi)發(fā)生；每發(fā)生一起扣84用戶投訴處理率為100%,投訴處理滿意率在98%以586作日記中注明(出差和處理緊急事件除外),每周召開一次部門會(huì)議，每月召開一次員工溝通會(huì)議，每項(xiàng)少一次扣1分，扣完10分為止。7公平考核下屬的工作，故意歪曲事實(shí)、打擊報(bào)復(fù)、偏88積極參加公司培訓(xùn)，缺席一次扣3分；負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)和主管的工作指導(dǎo)，因指導(dǎo)不到位而導(dǎo)致下屬員工工作出現(xiàn)重大失誤的，每發(fā)生一次扣2分，扣完10分為止。9維修工程安排及時(shí)率為100%及工程質(zhì)量合格率為100%,每項(xiàng)下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完6分為止。6臨時(shí)工作及時(shí)完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并傳6下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣1—2分，本人被投訴到公司的則每次扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。5因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。00序號(hào)扣分原因1每月工作計(jì)劃按《北京省物業(yè)條例》標(biāo)準(zhǔn)和《一方公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有2每月財(cái)務(wù)預(yù)算控制準(zhǔn)確率在98%;每超出一個(gè)百分點(diǎn)3接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不4反腐侶廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。56當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)5—10分。07因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。080序號(hào)扣分原因12接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)98%,每月五日前匯總上報(bào)公司，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不364與回收，辦理不及時(shí)或給公司造成損失的，每次扣0.55嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，做到帳證相符，帳帳相符。協(xié)助管理中心經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算控制，準(zhǔn)確率達(dá)不到99%的，每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完8分為止。86成損失的除全額賠償外，每次另扣3—5分，扣完10758文書資料撰寫出錯(cuò)率每月不超過5次，每超過一次扣0.5分；資料歸檔全面率和及時(shí)率為100%,每延期一9管理電腦等辦公設(shè)備，維護(hù)辦公設(shè)備的正常使用，因管理不到位導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的，視情況嚴(yán)重程度扣51—5分。嚴(yán)格管理鑰匙、IC卡、用戶遺失物品等，造成丟失的，每件扣1分，扣完5分為止。5作記錄，每有一次不到位的扣1分，扣完6分為止。6信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動(dòng)的，每有一次扣1分，扣完4分為止。6扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。4因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分，00考評(píng)人意見；總經(jīng)理意見；序號(hào)扣分原因1公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。2和及時(shí)率達(dá)100%,每月一日前匯總報(bào)給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天83掌握小區(qū)各類房屋、公共設(shè)施設(shè)備(含標(biāo)識(shí)系統(tǒng))、每有一次因情況不熟悉導(dǎo)致出現(xiàn)故障或損失擴(kuò)大的扣2分，扣完10分為止。4每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)，參加公司85取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6667公共設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為100%,每有一個(gè)小時(shí)的停止運(yùn)轉(zhuǎn)扣0.5分，扣完15分為止。8每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，59及時(shí)安排人員進(jìn)行維修服務(wù)，小修在2小時(shí)內(nèi)完緊急維修在12小時(shí)內(nèi)完成，每有一次達(dá)不到要求的扣1分，扣完15分為止。每天核查報(bào)修單，并抽查三張報(bào)修單上的維修工作4反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。4因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。00序號(hào)考核項(xiàng)目分復(fù)核1工作紀(jì)律無遲到早退、缺勤、請(qǐng)假情況；3上班時(shí)間穿工裝、佩戴工牌，儀表整潔；32上班時(shí)間不干私活、不擅自離崗；342人際溝通尊重他人，與同事和諧相處；3343工作態(tài)度上班期間嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律；精神飽滿不散漫；站姿、坐姿端正；33工具、器具(如對(duì)講機(jī))保護(hù)妥當(dāng)，配備完整；2惡劣天氣堅(jiān)守崗位；234保安把關(guān)商場工作人員憑工作證、施工證入場，無證人員一律不得入內(nèi)；444紀(jì)行為和不合格現(xiàn)象：445安全防范保證商場無失竊現(xiàn)象；6監(jiān)控室檢查到位，無缺崗漏查現(xiàn)象；4夜間商場無跑冒滴漏等緊急情況；5生。56治安調(diào)解7及時(shí)處理解決員工、商戶顧、客糾紛；347特殊獎(jiǎng)懲上崗期間績效比前任有明顯改進(jìn)；3盡心盡責(zé)阻止公司利益受損；4態(tài)度良好，無商戶、員工投訴現(xiàn)象；3救。58備注：考核評(píng)分說明1、上級(jí)按照本表的考核細(xì)則對(duì)員工作進(jìn)行考核，每月總評(píng)一次，總評(píng)結(jié)果作為薪酬2、根據(jù)總評(píng)結(jié)果，連續(xù)3次績效考核在60分以下的，做辭退處3、單次績效考核分?jǐn)?shù)60分以下者，在當(dāng)月工資中扣發(fā)50元。4、根據(jù)獎(jiǎng)罰分明的原則，如有員工工作特別出色的，可由部門主優(yōu)秀(90分及以上)良好(80分及以上及格(60分及以上)不合格(60分以下)主考人意見：復(fù)核人意見；主考人簽字：復(fù)核人簽字：1.7.管理能力(一)人員配備計(jì)劃(二)人員配備方案及標(biāo)準(zhǔn)(一)導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在(二)實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作機(jī)制下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，把這一套運(yùn)行機(jī)制用(三)建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而(四)實(shí)現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享物業(yè)項(xiàng)目與安保項(xiàng)目雖然在物業(yè)類型、建設(shè)周期(五)建立“物業(yè)管理信息島”在管理服務(wù)中占領(lǐng)先機(jī)，配合公司的局域網(wǎng)及的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，我們擬逐步建立局域網(wǎng)站，將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新，并擬以寬帶網(wǎng)絡(luò)1.8.各崗位職責(zé)及工作程序1)依照《高等學(xué)校內(nèi)部保安工作規(guī)定》和《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安條例》,2)協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破(處)各類刑事、治安案件，調(diào)解內(nèi)部矛盾；3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)同用工單位一起，對(duì)校內(nèi)臨時(shí)工、施工人員、暫住人口進(jìn)4)負(fù)責(zé)學(xué)校消防安全工作，督促各單位加強(qiáng)易燃、易爆、劇毒、防幅射性5)負(fù)責(zé)學(xué)校安全隱患排查和督查工作，定期或不定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)6)負(fù)責(zé)學(xué)校綜合治理日常工作，積極開展普法安全教育工作；7)負(fù)責(zé)學(xué)校人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、購置、更新、9)負(fù)責(zé)學(xué)校重點(diǎn)區(qū)域日夜值班巡邏、嚴(yán)格門衛(wèi)管理、交通管理；10)協(xié)助有關(guān)單位做好重大節(jié)假日、重大活動(dòng)、外事的安全保安工作；11)完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)交辦的其它工作。(1)工作職權(quán)2)有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火3)對(duì)電站治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐(2)工作職責(zé)1)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。2)對(duì)電站治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。3)負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。4)負(fù)責(zé)電站保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。5)負(fù)責(zé)全電站員工治安防范宣傳教育。(3)業(yè)務(wù)要求1)熟悉和掌握電站內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)電站的2)善于組織策劃電站的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于(4)工作內(nèi)容1)協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。2)對(duì)電站員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。3)積極開展治安檢查和消防檢查。4)組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在電站內(nèi)值5)積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破電站內(nèi)發(fā)生的各類案件。6)了解和掌握電站內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的7)注意防止因自然災(zāi)害而造成電站賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。8)建立和完善電站治安工作檔案。(1)熟悉電站的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、電站的員工守則。(2)安排下屬各崗位的工作，不斷巡視電站各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工(3)認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件(包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題),非常事件要及時(shí)上報(bào)。(4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對(duì)一些案件調(diào)查，寫出(5)下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)(7)控制好電站停車場的安全，保障電站車道的暢通。(8)完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工(9)對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作(10)熱情接待來訪。(11)協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。(12)熟悉轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各(14)組織召開班組長或保安員會(huì)議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安(15)負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行考勤、安排值班和休假等事務(wù)；(17)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，抓好“群防群治”建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)；(18)調(diào)解駐點(diǎn)員工發(fā)生的糾紛，協(xié)助處理駐點(diǎn)內(nèi)各種違章行為，配合公安(2)掌握電站的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”,即：熟悉電站的平面布(3)制定消防安全制度，推行逐級(jí)防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。(4)對(duì)保安員及電站員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消(5)開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見，(6)協(xié)助主管部門對(duì)工程維修員、服務(wù)員、保安員等進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和(7)組織專職(義務(wù))消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組(8)制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見(9)協(xié)助建立和完善防火檔案。(10)發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火(11)對(duì)在消防安全工作中做出成績的部門、個(gè)人，向行(1)職權(quán)1)對(duì)下屬工作不服從管理者，保安隊(duì)長有簽黃單的建議權(quán)。即：保安隊(duì)長2)保安隊(duì)長必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升(2)職責(zé)1)負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報(bào)告部2)除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。3)當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生間、喝水時(shí)，該崗均由4)病事假履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。5)每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向保安部經(jīng)理匯報(bào)。(1)崗位職責(zé)1)執(zhí)行上級(jí)指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。2)堅(jiān)持當(dāng)班前后的講評(píng)工作，對(duì)本班員工進(jìn)行督促、檢查，做好每天工作3)定期對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行消防、監(jiān)控知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高全體隊(duì)員的業(yè)務(wù)知4)帶領(lǐng)、督促本班員工落實(shí)各部位的防火措施，對(duì)異常情況要及時(shí)匯報(bào)、5)定期組織本班人員進(jìn)行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確工作要求程序，嚴(yán)格6)定期對(duì)隊(duì)員的工作能力進(jìn)行考核。7)協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識(shí)的工作，保管、愛護(hù)消防(2)工作安排1)每日抽檢電站內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部2)每周一向保安經(jīng)理匯報(bào)義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作進(jìn)展情況。3)每月5日前做好消防器材，設(shè)備管理，對(duì)電站內(nèi)消防栓、滅火器進(jìn)行一4)每季度協(xié)助保安經(jīng)理對(duì)管理處全體員工進(jìn)行不少于兩次的消防培訓(xùn)，增5)每年度協(xié)助消防經(jīng)理對(duì)管理處全體員工進(jìn)行一次消防大演習(xí)。(3)權(quán)限1)有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對(duì)疏忽職守，違紀(jì)違章人員建議領(lǐng)2)有權(quán)對(duì)不稱職的消防人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。3)有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位監(jiān)控人員進(jìn)行調(diào)整。2)負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；5)負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；10)按需要或保安隊(duì)長的要求安排本班任何一個(gè)保安員工作；14)隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。2)負(fù)責(zé)管理區(qū)域的安全保安、監(jiān)控、消防等安全管理工作，確保區(qū)域內(nèi)公4)嚴(yán)格執(zhí)行安全防范管理規(guī)定；5)做好相關(guān)崗位和區(qū)域衛(wèi)生工作，妥善保管和使用警用器材。6)重要情況必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)，做好記錄，確保政令暢通。7)負(fù)責(zé)對(duì)出入學(xué)校的大件物品進(jìn)行查驗(yàn)，嚴(yán)禁易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入管8)完成學(xué)校交辦的其它工作；9)按時(shí)開啟和關(guān)閉所有通道；10)做好郵件、報(bào)刊、雜志的分發(fā)工作，分發(fā)時(shí)要按校辦和管理處的規(guī)定嚴(yán)12)巡邏時(shí)不得影響學(xué)校的正常工作；13)每小時(shí)巡邏一次，巡邏時(shí)必須以高度之警惕性實(shí)行多看、多聽、多聞、16)如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向相關(guān)管理部門反映，每次巡查后應(yīng)做好巡查記錄，(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)(2)熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操(3)控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。(4)愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要及時(shí)(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好(6)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。(7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與(8)接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作(9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合(2)巡邏時(shí)不得長時(shí)間停留在某一處。(3)熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心。(5)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。(6)遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人(7)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(8)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。(9)遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送(1)工作范圍在門廳內(nèi)。(2)在門廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管及前臺(tái)當(dāng)(3)注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開。(4)在門廳內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。(5)強(qiáng)行進(jìn)入門廳到處亂竄的人，并同時(shí)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。(6)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。(7)檢查各處消防設(shè)施是否完好。(8)注意醉酒者行動(dòng)，有情況時(shí)報(bào)告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。(9)密切注意有無破壞在值區(qū)域內(nèi)之設(shè)施行為。(1)定崗于停車場內(nèi)。(2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。(3)做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。(5)注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。(6)對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。(7)維護(hù)車輛及車場的安全。(9)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。(2)積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動(dòng)，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識(shí)。(5)發(fā)生火警事故時(shí)，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：1)迅速報(bào)告有關(guān)部門、消防大隊(duì)，火警電話：119;2)組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；3)組織有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；1)目的1)目的2)適用范圍3)職責(zé)4)作業(yè)規(guī)程5)協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。6)完成安保主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。訓(xùn)實(shí)業(yè)流程程*新入職隊(duì)員的培訓(xùn)新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓宇的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。第四天：進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練：下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、校區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核：下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核：晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核：晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核。考核結(jié)束后，由保安隊(duì)長對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。*保安隊(duì)的日常軍事技能培訓(xùn)→培訓(xùn)內(nèi)容包含：a)隊(duì)列項(xiàng)目；——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。程b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目：——其他體育運(yùn)動(dòng)?！娛乱蟀篴)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)：c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e)除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。→軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施?！娛录寄艿呐嘤?xùn)，每次不少于60分鐘。★保安隊(duì)的日常消防知識(shí)培訓(xùn)?！乐R(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施?！嘤?xùn)內(nèi)容包含：a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)：d)滅火器材的操作使用。★規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)→規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘?！嘤?xùn)內(nèi)容包含；a)公司的規(guī)章制度；b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》:c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；e)其他地方性法規(guī)保安施作程*服務(wù)技能的培訓(xùn)*服務(wù)技能的培訓(xùn)→培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)禮貌服務(wù)用語：b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識(shí)：e)服務(wù)技能；f)轄區(qū)的情況特點(diǎn)?！?wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。★安全培訓(xùn)→培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)保安員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求：c)車輛管理的措施和要求；d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)；e)突發(fā)事件的處置?！踩嘤?xùn)由保安隊(duì)負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。→安全培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。*監(jiān)控中心的培訓(xùn)→培訓(xùn)內(nèi)容包含：a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理：b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對(duì)講的操作流程及原理；e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理：f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)：g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容?！鶕?jù)監(jiān)控中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。→監(jiān)控中心的培訓(xùn)由監(jiān)控中心班長具體負(fù)責(zé)。程→思想教育思想教育的形式：a)保安員全體會(huì)議；b)隊(duì)員座談會(huì)；c)隊(duì)長與隊(duì)員的談心：d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。→保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。→隊(duì)長與隊(duì)員的談心每兩個(gè)月進(jìn)行一次。→根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。*物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)→由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及IS09000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)?！飿I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)→業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。→培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。→保安隊(duì)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評(píng)估并做好記規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2)適用范圍適用于公司保安每天每次的交接工作。當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。4)作業(yè)規(guī)程各保安隊(duì)、監(jiān)控中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。保安員接班前的集合：A、嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。B、所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧：b)保持站立姿勢，不可蹲坐。C、整理著裝，當(dāng)班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。D、當(dāng)班班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。E、當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。F、集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。保安人員的接班：A、所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。B、交接班人員相互敬禮并問好。C、接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。D、認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。E、交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。F、交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。A、各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡：b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。B、認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。C、在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。D、將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。E、互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。F、接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。保安員交班后的集合：A、當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。B、各區(qū)域的班、組長對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。C、當(dāng)班班長講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。監(jiān)控中心值班員的交接班：A、接班的值班員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間，B、接班時(shí)，接班人員須對(duì)監(jiān)控中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行無異常情況后才能簽名。C、接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。D、交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。E、交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)：向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。F、接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。G、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任：接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。H、當(dāng)班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安隊(duì)監(jiān)控中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。作業(yè)控制閑雜人員進(jìn)入校區(qū)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保校區(qū)的正常生活和工作秩序。適用于校區(qū)、車輛及物品的出入管理。保安隊(duì)長、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。門崗人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車輛及物品的出入管理。4)作業(yè)規(guī)程人員進(jìn)出管理：a)門崗保安員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好!請(qǐng)問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室?”b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，門崗保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)?！眂)當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：——如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進(jìn)入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門崗保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長、班長前來處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。物品出入管理：A、門崗保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。B、業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)通報(bào)門崗放行，并作好記錄。車輛出入管理：A、當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放B、當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。C、當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。D、對(duì)出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00以后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。治安常巡作業(yè)1)目的2)適用范圍3)職責(zé)4)作業(yè)規(guī)程治安1)目的2)適用范圍3)職責(zé)4)作業(yè)規(guī)程D、對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)(帶機(jī)充電時(shí));新電池第況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用：保安警用器械管理作業(yè)流程遙更器的使用與管理：A、保安隊(duì)長負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺(tái)賬。B、保安隊(duì)長和保安隊(duì)長負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。C、巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。D、巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電：若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。E、保安隊(duì)長每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄(特殊情況除外)。橡膠警棍的使用：A、保安隊(duì)長負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺(tái)帳。B、保安員應(yīng)愛護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。C、所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。D、保安員在處理一般問題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主(外來人員)講話。E、保安隊(duì)各級(jí)人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。F、交接班時(shí)，對(duì)橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》進(jìn)行記錄。探照燈(電筒)的使用：A、保安隊(duì)長負(fù)責(zé)建立探照燈(電簡)的臺(tái)帳。B、保安員應(yīng)正確使用探照燈(電筒)。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈(電簡)的損壞。C、探照燈(電筒)僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下(如停電)使用，任何人不可擅自外借或占為己用。D、探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說明的程序進(jìn)行程序規(guī)定：a)第一次使用前必須充電8—10小時(shí)：b)一般情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。E、如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開弱光后再開強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。F、對(duì)人為原因造成探照燈(電筒)損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。安防輪值班長整隊(duì)集合，安排當(dāng)值工作和注意事項(xiàng)后，帶領(lǐng)各隊(duì)員到崗班長填寫交班接班記錄。接班班長掌握上一班的值班情況及未辦事項(xiàng)值班人員按規(guī)范要求履行崗位職責(zé)來人來車時(shí)主動(dòng)敬禮問好后，確認(rèn)其身份業(yè)主刷卡出入非業(yè)主確認(rèn)來訪目的按規(guī)范做好登記訪客須向業(yè)主求證辦事需向單位核實(shí)業(yè)主認(rèn)同業(yè)主不認(rèn)同單位認(rèn)同單位不認(rèn)同單位認(rèn)同勸其離開確認(rèn)放行做好值班記錄按規(guī)范要求交班車輛進(jìn)出管理工作流程車輛進(jìn)出管理工作流程車輛進(jìn)入崗位值班人員問好并提示車主刷卡進(jìn)入公務(wù)車輛(救護(hù)車、警車火警：醫(yī)療急救：120:行手動(dòng)報(bào)警與車管費(fèi)聯(lián)系指引停車輛駛?cè)胪＼噲鑫徊窜囓囕v出場刷卡車輛記錄備案臨停車丟票收票、工本、臨停費(fèi)；出據(jù)發(fā)票、放行通知客服確認(rèn)業(yè)主補(bǔ)辦續(xù)費(fèi)啟動(dòng)突發(fā)車輛駛離停車場來訪或臨時(shí)停車發(fā)放臨時(shí)停車票車輛報(bào)警通知責(zé)任人無卡車輛強(qiáng)行離開辦理月卡丟卡安防按規(guī)范實(shí)施24小時(shí)治安管理發(fā)現(xiàn)高空拋物、擾亂治安等情況盤問排查有異常立即通知相鄰崗位支援無異常放行處理有人受傷請(qǐng)求處理若為物品受損等其他情況向管理責(zé)任人匯報(bào)組織各部門做好通知控制中心啟動(dòng)突發(fā)事件處置方案報(bào)告監(jiān)控中心請(qǐng)求人員增援并保護(hù)現(xiàn)場迅速查明肇事原因視情況報(bào)110處理發(fā)現(xiàn)可疑人員等治安異常情通知巡邏人員趕到現(xiàn)場，跟據(jù)反饋信息，根據(jù)情況決定是否報(bào)警和通知120相關(guān)處置記錄和資1.11.管理規(guī)章制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為&xx7、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的關(guān)系，與內(nèi)各科室保持友好的服務(wù)與被4、組織起草、審核各種文稿、財(cái)務(wù)報(bào)表，做好文字綜合和文字處理工作。報(bào)。12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理的資料收集、入庫，并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全13、對(duì)擅自動(dòng)用電腦軟件者，有權(quán)制止其行為，并檢查是否與原庫存相符2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作。3、做好固定資產(chǎn)的登記管理工作。5、負(fù)責(zé)管理中心員工工資的發(fā)放工作。賬票據(jù)，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保(1)帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。(2)帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和安防隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(3)督促全隊(duì)積極參加文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。(4)督促和檢查全隊(duì)人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強(qiáng)工作(5)全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊(duì)的工作，監(jiān)督全隊(duì)人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮(6)每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全隊(duì)人員的思想工作。(8)完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。好內(nèi)秩序。3、增強(qiáng)責(zé)任心，外來人員出入需先登記，經(jīng)允許方可進(jìn)入內(nèi)，無特殊情放行；防止未經(jīng)允許的人員、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入內(nèi)；6、經(jīng)允許進(jìn)入大院的機(jī)動(dòng)車輛(如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因公車輛),應(yīng)監(jiān)督其停放于8、做好夜間大門保衛(wèi)工作和內(nèi)巡夜工作，不得脫崗、睡崗。為了加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)肅物業(yè)公司勞動(dòng)紀(jì)律，合理計(jì)酬，根據(jù)《中華人民職工每天工作八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過四十個(gè)小天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過六小時(shí)，可安排倒休或給五十元計(jì)酬(值班不一、病假2、職工請(qǐng)事假五天(含)以內(nèi)扣除當(dāng)日工資的10%,過五天扣除當(dāng)月全部三、產(chǎn)假1、女職工產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者2、女職工分娩前15天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。3、女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。四、婚假職工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假(婚假不包括節(jié)日、公休日)婚假7天，晚婚獎(jiǎng)勵(lì)7天。休假期間工資照發(fā)。職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行，探親報(bào)告應(yīng)交公司、公司備案。休假期間六、喪假職工配偶、直系親屬、同住岳父母(公婆)去逝，可請(qǐng)假5天，家在外地職工曠工半天扣除當(dāng)日工資和當(dāng)月效益工資的5%,曠工一天扣除兩天崗位八、遲到、早退職工遲到一次，扣除效益工資的10%,每月累計(jì)3次以上按半天曠工計(jì)算。職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。(1)當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸(2)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)打卡備案。(3)做到無條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。(4)嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。(5)熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。(6)接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。(7)處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。(8)當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人(9)當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、(10)當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。(11)當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。(12)當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。(13)嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并(14)熟悉本崗位各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方(15)一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即(17)不得以權(quán)謀私或者做任何有損電站名譽(yù)的事情。(18)當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。(1)本部員工無論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審(2)保安隊(duì)長請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。(3)保安員請(qǐng)假需經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)方可。(4)嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。(6)原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。(8)如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考(1)獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。1)對(duì)電站的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2)拾到客人錢財(cái)繳公者。3)舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。4)向本部提出良好建議，該建議被采納者。5)對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚(yáng)者。6)為電站聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。(2)懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1)當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2)不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4)無特殊情況(公務(wù)需要),擅自離開工作崗位者。5)當(dāng)值時(shí)睡覺者。6)當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7)當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。9)對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。10)工作中欺騙上司者。(3)懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1)不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。2)無論何種原因與客人、電站員工打架者。3)索取、私藏小費(fèi)者。4)利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。5)盜竊電站物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加電站員工盜竊電站、員工財(cái)6)不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。7)嚴(yán)重工作失誤，造成電站損失者。8)不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠(1)日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方共同檢(2)臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸(3)保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)放監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值處。(1)若有在xx范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時(shí)必須持有聘請(qǐng)施工部門(3)保安部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡，完工后應(yīng)馬上收回臨時(shí)施工卡。(4)辦理施工手續(xù)的同時(shí)，施工單位負(fù)責(zé)人要與電站簽定防火責(zé)任書，確(6)施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。(7)如施工需要明火操作時(shí)，必須到保安部遞交申請(qǐng)，辦理動(dòng)火證，并配(8)要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆消防人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。每日進(jìn)行防火巡查：每月配合招標(biāo)人(1)防火巡查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：1)用火、用電有無違章情況：3)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；4)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；6)其他消防安全情況。防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場處置防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽(2)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在招標(biāo)人的指導(dǎo)下開展防火檢查，防火檢查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：1)火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；2)安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；3)消防車通道、消防水源情況；4)滅火器材配置及有效情況；5)用火、用電有無違章情況；6)重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況；7)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；8)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的9)消防(控制室)值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；10)防火巡查情況；11)消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況；12)其他需要檢查的內(nèi)容。(3)防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門(班組)負(fù)責(zé)人(4)滅火工作(1)消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或(2)因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安(2)工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。(4)工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值主管要每日、周對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢(5)工程部和保安部每月要對(duì)電站所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴(1)監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。(2)監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。(3)當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。(4)認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會(huì)下一班。(5)監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或(6)每天要對(duì)各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。(7)任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱(調(diào)用)申(8)當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴(yán)禁非(9)當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占用(長用)(10)監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、主管級(jí)以上管理人員(1)當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，來車時(shí)要將(4)當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使(5)當(dāng)值時(shí)不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。(6)指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、(1)要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時(shí)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)作，如摔跤、逞強(qiáng)、過(2)著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時(shí)受傷。(3)受外傷時(shí)，要立即報(bào)告隊(duì)長，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時(shí)(4)處理緊急事故時(shí)，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練電站制定的各種緊急程序(火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等)。(5)對(duì)不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有(6)對(duì)不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請(qǐng)專業(yè)人員來處理，觸動(dòng)或打開(7)不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、(8)不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語言，避免引(9)如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。(1)考核期(2)考核辦法保安部遵守公司及上級(jí)單位頒發(fā)的獎(jiǎng)懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，制定考核實(shí)施細(xì)考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋?？己藵M分為100分，評(píng)分分值級(jí)差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限(有注明扣完為止的，該項(xiàng)的扣分上限為該項(xiàng)的考核分值)。具體考考核項(xiàng)目考核(一)儀容不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作(二)服務(wù)態(tài)度或同事打招呼：工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣2分；(三)工作紀(jì)律10分鐘以內(nèi)的每人次10分鐘以上的每人次上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑誠實(shí)公正廉潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、(四)工作保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內(nèi)物品擺放規(guī)范執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上積極主動(dòng)地處理或協(xié)助業(yè)主處理各種突然事件、應(yīng)急外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進(jìn)(五)重大事件考核(1)投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當(dāng)月考核(2)投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；(3)不可抗力緊急事件(地震、洪水、火災(zāi)等)投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)(4)重要對(duì)外接待活動(dòng)中，因投標(biāo)人責(zé)任造成委托人形象受損的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；(5)其他因投標(biāo)人責(zé)任影響公司正常運(yùn)作、毀壞名譽(yù)等事件的，扣除當(dāng)月考(3)獎(jiǎng)懲方案保安部對(duì)所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎(jiǎng)懲措施，優(yōu)秀者每月獎(jiǎng)勵(lì)200元(人民幣),良好者每月獎(jiǎng)勵(lì)100元(人民幣),合格者每月處罰100元(人民幣),不合格者作立即辭退處理。簽名交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員檢查人：交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員時(shí)時(shí)(2)《治安巡邏記錄》表式及范文治安巡邏記錄上午時(shí)分至?xí)r分交接班人員12安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明是否完好；345下午時(shí)分至?xí)r分交接班人員1有無用火、用電、用氣違章情況；2安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照34512安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照3消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志是否在位、完整45消防設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表“△”維修后正常；“○”需更換設(shè)備元“△”維修后正常：“〇”需更換設(shè)備元建安防疏防火門水滅火系統(tǒng)防火卷簾電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和通訊消防電源減壓閥自備發(fā)電機(jī)備注疏散指示標(biāo)志消防水池火災(zāi)事故照明消防水泵管網(wǎng)閥門水噴霧自動(dòng)噴 火系統(tǒng)備注消防給水系統(tǒng)消防水池各類噴頭報(bào)警控制閥減壓閥電磁閥安全閥消防水泵接合器安全閥減壓閥備注備注空調(diào)系統(tǒng)濕式自動(dòng)噴防火閥空調(diào)主機(jī)備注備忘備注1.14.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施(1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;(2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;:(3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；(4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；(6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；(7)服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(1)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程(2)強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司將把保(3)加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視班隊(duì)長每天查崗一次，保安糾察隊(duì)每周現(xiàn)場檢查一次(夜查一次),公司主管領(lǐng)(4)堅(jiān)持四種制度。一是堅(jiān)持每周召開班務(wù)會(huì)，每10天召開一次隊(duì)伍會(huì)隊(duì)伍訓(xùn)練不少于10個(gè)小時(shí)，保持隊(duì)伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是堅(jiān)持每周物業(yè)服務(wù)工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，(1)認(rèn)真聽取住戶的意見，弄清情況，做好筆錄。(3)重大問題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人——主管——主任逐級(jí)上報(bào)，直到(4)態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作；不得冷淡、(1)依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)單位管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的物業(yè)(2)設(shè)立門崗，24小時(shí)值班；(3)工作日上、下班時(shí)間前后半小時(shí)以及招標(biāo)單位重要接待所需，在大樓(4)按單位規(guī)定嚴(yán)格控制外來人員、車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，實(shí)行內(nèi)部車輛憑(5)疏通大門及廠區(qū)交通秩序，保障內(nèi)部職員安全暢通，有序出入；(6)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛及電瓶車、自行車停放的管理，做好指揮、引導(dǎo)工作，對(duì)(7)每天檢查樓內(nèi)門、窗、燈、關(guān)鎖情況，關(guān)鎖大樓各樓層門，早間按時(shí)(8)注意對(duì)中心內(nèi)和大樓周邊的檢查，關(guān)注監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告、處(10)做好門前“三包”及晚間大樓的清場工作。(11)負(fù)責(zé)中心內(nèi)每2小時(shí)(12次/天)20個(gè)點(diǎn)的點(diǎn)更工作；18:00以后每2小時(shí)中心內(nèi)巡視一遍。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如倉庫等重地要強(qiáng)化巡視。(12)所有攜帶大件物品出入的人員、車輛，均需實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證出入制(13)完成好單位交辦的其他安保任務(wù)。(1)保安人員要身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；(2)崗前培訓(xùn)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全(3)上班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；(4)安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；(5)上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食，不袖手、(6)舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話；(7)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，及時(shí)填寫有工作及交接班記錄。(8)遇到緊急事情能迅速啟動(dòng)緊急事故處理預(yù)案，有緊急事件救護(hù)組織，(9)按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；(10)嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度：(11)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；(12)維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)(13)夜間保持每小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)(14)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受甲方工作人員的投訴和求助；回(15)主出入口24小時(shí)有人值班看守，按照要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、交通(16)提供24小時(shí)物業(yè)服務(wù)，負(fù)責(zé)外來人員登記，對(duì)不符合要求進(jìn)入的人(1)維護(hù)大門內(nèi)車輛停放秩序，大門兩側(cè)不得亂放車輛，保證大門交通暢(2)維護(hù)院內(nèi)車輛停放秩序，及時(shí)指揮疏導(dǎo)車輛按指定地點(diǎn)停放，保持規(guī)(3)做好報(bào)刊、信件、文件的收發(fā)工作，每天登記造冊(cè)，確保萬無一失。(4)接待來客做到文明用語、熱情接待、認(rèn)真履行登記手續(xù)。(5)做好外來人員的接待與疏導(dǎo)工作，確保單位內(nèi)部的安全。(6)上下班時(shí)段立崗。(1)保持院內(nèi)正常工作秩序，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處置各類突發(fā)性事件。(2)保護(hù)相關(guān)當(dāng)事人的人身安全，勸說和阻止過激行為，避免事態(tài)擴(kuò)大。(3)維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，制止、避免損壞公共財(cái)物行為。(4)確保單位重點(diǎn)交付監(jiān)護(hù)物品、器材、設(shè)備、財(cái)物無丟失。(5)認(rèn)真履行好交接班手續(xù)，本班未處置完的事務(wù)必須詳細(xì)交待給接班人(1)每天機(jī)關(guān)人員下班后，進(jìn)行清場，每層樓包括衛(wèi)生間都要認(rèn)真檢查，(2)夜間巡查，保持每小時(shí)巡邏一次，并認(rèn)真做好巡查記錄。(3)做好監(jiān)控系統(tǒng)的布防和撤防工作。(4)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處置和匯報(bào)，控制事故隱患及苗頭。(5)傳達(dá)室內(nèi)嚴(yán)禁閑雜無關(guān)人員滯留，值班人員嚴(yán)禁串崗、脫崗、睡崗等落實(shí)公安部門指示精神，保障生產(chǎn)和公共安全。公司特對(duì)保安，值班干部點(diǎn)位置無隱患(早發(fā)現(xiàn)早處理),保障人員人身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。巡邏人員交叉巡邏保安按規(guī)定路線巡邏一次并做好記錄，不得漏點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常情況通過對(duì)講機(jī)及時(shí)匯報(bào)(如設(shè)備漏電，容器滴漏，管道破裂等)。發(fā)現(xiàn)外來人員進(jìn)入內(nèi)，及時(shí)報(bào)告，夜間發(fā)現(xiàn)帶到辦公室仔細(xì)詢問(對(duì)于反抗拒其余時(shí)間通過監(jiān)控錄像觀察重點(diǎn)部位(大門內(nèi)外、停車場)及發(fā)現(xiàn)的可疑1)保安對(duì)所管xx區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。2)應(yīng)熟悉掌握Xx車輛流通情況，車位情況，合理布置安排。3)負(fù)責(zé)指揮車輛行駛和停放，維持Kx的交通、停車秩序4)對(duì)園內(nèi)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。5)機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴笛、試車、修6)不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。1)保安指揮車輛整齊停放。2)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。3)內(nèi)所有工作人員的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案。4)當(dāng)有車輛駛?cè)霑r(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的5)車輛駛出時(shí)，仔細(xì)核對(duì)車和駕駛員(車主),有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面6)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，同時(shí)巡視1)對(duì)于須臨時(shí)進(jìn)入Xxx內(nèi)的車輛，駕駛員應(yīng)在門口保安處登記2)臨時(shí)出入車輛離場時(shí)，須停車接受保安處檢查1)為服務(wù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共保安，轄區(qū)內(nèi)的工作3)值班人員對(duì)攜帶大件物品出烈士陵園轄區(qū)的：①屬園區(qū)內(nèi)部人員的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由②對(duì)自稱是園區(qū)內(nèi)部人員的，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其資料③屬外來人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對(duì)未能執(zhí)(1)駐點(diǎn)安保為內(nèi)部義務(wù)消防隊(duì)員。(2)定期組織消防知識(shí)學(xué)習(xí)及消防演習(xí)活動(dòng)。(3)定期進(jìn)行消防器材檢查和保養(yǎng)。(4)配套管理服務(wù)、排污排水疏通服務(wù)等。(5)完成甲方領(lǐng)導(dǎo)交代的其他相關(guān)物業(yè)服務(wù)；(6)提供其他形式的增值和延伸物業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)品牌形象。(1)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場地之后，按序停泊車輛。(2)維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷(3)嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入。對(duì)在停車場地停放過夜的車輛進(jìn)行登記并做好交1)保安人員穿戴統(tǒng)一的保安服裝、佩帶統(tǒng)一的保安標(biāo)志并佩帶胸卡，著裝5)保安人員應(yīng)遵紀(jì)守法、秉公辦事，不得侵犯群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)禁以權(quán)對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)1)使用規(guī)定①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門2)對(duì)話要求①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××,呼叫×××,②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人領(lǐng)用時(shí)要注意愛護(hù)、隱蔽，不得隨意擺動(dòng)轉(zhuǎn)借他人使用，無特殊情況不準(zhǔn)警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員序號(hào)123公共照明有無損壞45公共設(shè)施有無損壞6消防設(shè)備是否正常7是否有逗留人員8有無異常響聲、水聲9門窗有無忘關(guān)鎖現(xiàn)象說明1、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查內(nèi)容欄內(nèi)寫無，有問題的則記錄下2、發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處理，并及導(dǎo)。保安在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況，對(duì)可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)①接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公樓人員撤離到安全②如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)避到空間較小(如廁所、四周混凝A.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向管理處最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)“119”B.立即成立臨時(shí)指揮小組，由管理處最高負(fù)責(zé)人、工程部、保安隊(duì)人員組②在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料1.1立即將詳細(xì)情況和有關(guān)通知呈交物業(yè)服務(wù)處。1.2物業(yè)服務(wù)處書面通知后勤主管部門。1.3按照停電應(yīng)變處理方案處理，提前切換電源。2.1迅速查看是僅為本大樓斷電，還是周圍物業(yè)都是如此。1.當(dāng)接到報(bào)修反映斷水現(xiàn)象后，物業(yè)服務(wù)處立即3.分析斷水原因，并且根據(jù)查找確認(rèn)的原因采取針對(duì)性的方法進(jìn)行維修解1.當(dāng)接到報(bào)修反映給排水存在漏水、阻塞現(xiàn)象后，物業(yè)服務(wù)處即通知工程2.給水管漏水，工程人員將以最快速度查找出水點(diǎn)，關(guān)閉水閥，分析故障3.排水管堵塞應(yīng)分析堵塞原因，并根據(jù)原因采用4.進(jìn)入室內(nèi)維修同時(shí)做好相應(yīng)保護(hù)措施，防止損壞室內(nèi)物品及地面，維修(1)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.向消防報(bào)警中心報(bào)警，講清公司/單位名稱、區(qū)域及門牌、起火部位、直接調(diào)消防電梯到所需樓層；到現(xiàn)場后，迅E.運(yùn)用滅火器對(duì)不同的火警進(jìn)行滅火。1.16.9.電梯故障處理緊急預(yù)案機(jī)械故障1、機(jī)房1)電機(jī)軸承故障。電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)出異常響聲，如判斷是軸承故障，拆下電3)制動(dòng)器故障：制動(dòng)閘瓦與制動(dòng)輪之間有相互磨4)限速器故障：夾繩鉗口及繩槽處有雜物、軸承損壞，清除雜物、更換軸2、井道與轎廂1)轎廂門和自動(dòng)門機(jī)構(gòu)故障：開關(guān)門時(shí)有抖動(dòng)聲、不開門、不關(guān)門、開門4)導(dǎo)軌故障：運(yùn)行不平穩(wěn)、發(fā)抖：振動(dòng)等現(xiàn)象，調(diào)整軌道尺寸，找道尺調(diào)5)導(dǎo)靴故障：運(yùn)行不平穩(wěn)、有磨鐵聲、振動(dòng)等現(xiàn)象，導(dǎo)靴片磨損嚴(yán)重、更6)安全鉗故障：運(yùn)行時(shí)有磨鐵聲、嚴(yán)重時(shí)安全鉗還會(huì)動(dòng)作剎車、或單邊剎3、底坑1)補(bǔ)償鏈故障：運(yùn)行時(shí)有碰鏈聲，由于補(bǔ)償鏈增長或縮短等原因所致，調(diào)2)安全鉗鋼絲繩張緊輪故障：運(yùn)行時(shí)有磨鋼絲繩聲或有異常聲；調(diào)整安全3)緩沖器故障：緩沖器生銹、不活動(dòng)，液壓油量不足；除去鐵銹，補(bǔ)充液電器故障1)保險(xiǎn)絲故障：緩沖器、底坑急停、斷繩開關(guān)有短路等原因所制，排去底2)接觸器和斷路器故障：接觸器或繼電器不工作，由于接觸器或繼電器線3、底坑(1)疏散指示標(biāo)志：應(yīng)用箭頭或文字表示，并在黑暗中發(fā)出醒目光亮，便(2)張貼應(yīng)急疏散圖，標(biāo)明所在路口及疏散的方向。(2)結(jié)合防火安全疏散的要求，設(shè)路口夠數(shù)量的出口。(3)安全出口門應(yīng)向外開啟。(2)疏導(dǎo)人員用最快的速度通知現(xiàn)場無關(guān)人員按疏散的方向和通道進(jìn)行疏(4)當(dāng)有關(guān)部門(如公安消防隊(duì))到達(dá)事故現(xiàn)場后，事故單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人