內(nèi)容-BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃

BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP方法是把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程，它先自上而下地識別系統(tǒng)目標，識別業(yè)務流程，識別數(shù)據(jù)；然后再自下而上實際系統(tǒng)，以支持目標企業(yè)目標業(yè)務流程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標業(yè)務流程信息結構4/2/20241BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP方法是把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為管理信BSP詳細步驟研究成果報告定義信息總體結構確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序評價信息資源管理制定建議書和開發(fā)計劃提出判斷和結論67810119確定管理部門對系統(tǒng)的要求分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持定義數(shù)據(jù)類定義企業(yè)過程研究開始階段研究的準備工作研究項目的確定234514/2/20242BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP詳細步驟研究成果報告定義信息總體結構確定總體內(nèi)的優(yōu)BSP-研究項目的確定BSP的經(jīng)驗說明，除非得到了最高領導層和某些最高管理部門參與研究的承諾，不要貿(mào)然開始BSP的研究，因為研究必須反映最高領導者關于企業(yè)的觀點，研究成果取決于管理部門能否向研究組提供企業(yè)的現(xiàn)狀，它們對于企業(yè)的理解和對信息的需求。因此在一開始時就要對研究的范圍和目標、應交付的成果取得一致意見，避免事后的分歧，這是至關重要的4/2/20243BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-研究項目的確定BSP的經(jīng)驗說明，除非得到了最高BSP-研究的準備工作最重要的是選擇研究組組長，要有一位企業(yè)領導用全部時間參加研究工作并指導研究組的活動。要確認參與研究的其他層次領導是否合適，并正確地解釋由他們所在的部門得到的材料對研究組和參與研究的管理人員要適當?shù)嘏嘤柡洼o導，管理人員能較好地提供材料，使研究組能充分地這些材料準備工作階段的主要成果是研究計劃的制定，內(nèi)容包括：一個研究計劃一個會談日程一個同主持單位一起做復查的時間表一個研究報告大綱4/2/20244BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-研究的準備工作最重要的是選擇研究組組長，要有一位BSP1-研究開始階段BSP研究首項活動是企業(yè)介紹情況，全體研究組成員參加首先，由管理部門負責人再次重申研究的目標、期望的成果和研究的遠景，以及與企業(yè)活動和目標的關系其次，由研究組長介紹而使研究組成員熟悉有關資料，并討論有關企業(yè)的決策過程、組織職能、關鍵任務、存在問題、開發(fā)策略、敏感問題、計劃中的或正在進行著的變化，數(shù)據(jù)處理部門的形象以及用戶對數(shù)據(jù)處理工作的支持等第三，由信息系統(tǒng)負責人和管理人員做數(shù)據(jù)處理部門的情況介紹，介紹數(shù)據(jù)處理部門的歷史和現(xiàn)狀、目前的主要活動、計劃中的變化和主要存在的問題加深對企業(yè)和其目前存在的和計劃中的數(shù)據(jù)處理業(yè)務的理解4/2/20245BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP1-研究開始階段BSP研究首項活動是企業(yè)介紹情況BSP2-定義業(yè)務過程定義業(yè)務過程是BSP方法的核心。業(yè)務過程是邏輯上相關的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務流程所組成。識別業(yè)務過程可對企業(yè)如何完成其目標有深刻的了解，識別業(yè)務過程可以作為信息識別構成信息系統(tǒng)的基礎，按照業(yè)務過程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨立于組織識別業(yè)務過程有兩種方法一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合另一種是由宏觀到微觀的分解方法4/2/20246BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP2-定義業(yè)務過程定義業(yè)務過程是BSP方法的核心。業(yè)BSP-識別業(yè)務過程畫過程組并寫說明過程與組織相關識別關鍵過程確認、加、減過程計劃／控制產(chǎn)品／服務支持資源評價戰(zhàn)略計劃和管理控制過程識別計劃和控制過程識別產(chǎn)品/服務識別過程畫過程流程圖寫每一過程說明過程分組描述支持資源識別過程4/2/20247BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-識別業(yè)務過程畫過程組并寫說明過程與組織相關識別BSP-計劃/控制方面的過程從準備工作階段收集到的有關計劃、關鍵成功因素和它們的度量標準等信息，以及組織計劃的標本中可識別出有關的過程，它們一般可被組合成戰(zhàn)略計劃類和管理控制類戰(zhàn)略計劃是長遠計劃或發(fā)展規(guī)劃，管理控制是操作計劃、管理計劃、資源計劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預測組織計劃政策開發(fā)放棄/追求分析預測管理目標開發(fā)產(chǎn)品線模型市場/產(chǎn)品預測工作資金計劃雇員水平計劃運營計劃預算測量與評價4/2/20248BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-計劃/控制方面的過程從準備工作階段收集到的有關BSP-產(chǎn)品/服務方面的過程首先識別企業(yè)的產(chǎn)品/服務，再按產(chǎn)品/服務的生命周期的各階段識別過程，然后畫出過程的總流程，再寫出每一過程的說明(1)識別企業(yè)產(chǎn)品/服務過程對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品/服務過程的識別是易于明確的，但對于有多組或一系列產(chǎn)品和服務的情況則較為復雜，由于產(chǎn)品、服務的多樣化，以致難以有共有的過程，那么在過程識別前必須進行分組考慮(2)按產(chǎn)品/服務的生命周期的各個階段識別過程識別過程的一般做法是從需求分析階段開始，然后逐個階段進行。注意保持各階段所識別的過程在層次上的一致性。每一階段的過程是無法統(tǒng)一規(guī)定的。但BSP的研究結果表明，大多數(shù)企業(yè)過程數(shù)在20～60之間4/2/20249BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-產(chǎn)品/服務方面的過程首先識別企業(yè)的產(chǎn)品/服務，BSP-產(chǎn)品/服務方面的過程某電子元件廠的產(chǎn)品/服務過程的例子需求階段獲取階段經(jīng)營管理階段回收或分配階段市場計劃市場研究預測定價材料需求能力計劃工程設計開發(fā)產(chǎn)品說明工程記錄生產(chǎn)安排表生產(chǎn)操作采購(購置)訂單處理和控制接收和存儲控制產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、包裝庫存管理銷售訂貨服務運輸(3)畫出產(chǎn)品/服務過程總流程圖產(chǎn)品/服務過程總流程圖是企業(yè)產(chǎn)品/服務有關的總體描述，它可以檢查與產(chǎn)品/服務過程有關的企業(yè)過程識別是否完全，有助于識別涉及到管理支持資源的過程，并作為今后定義信息結構的模型4/2/202410BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-產(chǎn)品/服務方面的過程某電子元件廠的產(chǎn)品/服務過BSP-產(chǎn)品/服務方面的過程(4)寫出每一過程的說明寫出每一過程的較詳細的說明是必要的，過程說明可以用表格形式，也可以是文字形式A.

生產(chǎn)計劃-為生產(chǎn)滿足預測需求的產(chǎn)品而對材料、人員和生產(chǎn)設備所進行的計劃活動

資金與生產(chǎn)能力計劃-生產(chǎn)需要和生產(chǎn)能力的協(xié)調(diào)過程

原材料需求-在最優(yōu)庫存及節(jié)省訂購量情況下，對原材料進行計算，使其滿足生產(chǎn)進度

日程安排-滿足生產(chǎn)和運輸需要的勞動力、設備和材料安排

成本核算-確定以生產(chǎn)和管理的成本因素為基礎的標準原材料成本和產(chǎn)品成本B. 采購-按時以最好的價格獲取所需要的材料、設備和指定質(zhì)量的供應品的活動

供貨者的選擇-選擇、評價滿足材料需求、包裝要求和送貨要求，并在價格上有競爭力的供貨者

訂貨活動-從選定的供應者處簽訂貨單，購買由生產(chǎn)計劃規(guī)定數(shù)量、質(zhì)量的原材料、購買由管理部門批準的設備

接收檢查-檢查數(shù)量和質(zhì)量，接收或退出所購的材料、機器和供應品，并記錄這些流動4/2/202411BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-產(chǎn)品/服務方面的過程(4)寫出每一過程的說明BSP-支持資源方面的過程BSP把支持資源描述成企業(yè)為實現(xiàn)其目標時的消耗和使用物?；举Y源有四類：材料、資金、設備和人員。尚有一些可供考慮的輔助性資源，如市場、廠商、資料等對每一個支持資源，按生命周期各階段進行識別過程資源生命周期四個階段需求階段獲取階段經(jīng)營管理階段回收或分配階段資金財政計劃成本控制資金獲取應收款項證券管理銀行業(yè)務普通會計付款人員人員計劃工資管理招聘調(diào)動報酬福利專業(yè)開發(fā)解聘和退休材料需求產(chǎn)生采購接收庫存控制定貨控制運輸設備資金設備計劃設備購買建筑物管理機器維護設備和裝修設備合理和安排設備報損4/2/202412BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-支持資源方面的過程BSP把支持資源描述成企業(yè)BSP-用“通用模型法”識別業(yè)務過程將“通用模型”不斷擴充以符合特定企業(yè)的實際情況要求經(jīng)營管理行政管理需求供應市場/環(huán)境顧客供應商4/2/202413BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-用“通用模型法”識別業(yè)務過程將“通用模型”不斷BSP-過程的歸并和分析(1)過程的歸并前面已從計劃和管理、產(chǎn)品/服務、支持資源三方面識別過程，研究組現(xiàn)應按照下列線索對其進行歸并減少過程在層次上的不一致性，如上例中，財政計劃過程和人員計劃過程應屬于不同層次歸并有共性的過程。如獲取階段中，可將材料采購和設備采購等采購過程加以歸并BSP認為，正常情況下是4～12個過程組，而便于研究的過程的最大數(shù)目是60個。當然，這一數(shù)目同導出它們的資源有關4/2/202414BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-過程的歸并和分析(1)過程的歸并BSP認為BSP-過程的歸并和分析經(jīng)過組合的過程表市場產(chǎn)品日常管理高層管理市場計劃市場研究市場預測安排生產(chǎn)能力計劃材料需求操作控制一般會計業(yè)務成本計劃預算記賬企業(yè)計劃組織分析程序控制風險管理銷售操作材料管理財政區(qū)域管理銷售行政管理訂貨服務采購接收庫存控制運輸財政計劃資金的獲取經(jīng)費管理工程設備管理人事資源產(chǎn)品設計和開發(fā)產(chǎn)品規(guī)范維護信息控制工程流程圖維護設備性能人事計劃招聘、培訓和解雇報酬4/2/202415BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-過程的歸并和分析經(jīng)過組合的過程表市場產(chǎn)品日常管BSP-過程的歸并和分析(2)畫出過程組合表和完成過程說明將每一個過程組合和它的過程都列在一張表上。對每一個過程應在的過程組合位置及命名應統(tǒng)一意見(3)建立企業(yè)過程與組織的聯(lián)系BSP用建立過程/組織矩陣的方法把企業(yè)組織機構與企業(yè)過程聯(lián)系起來。它說明了每一過程與機構的聯(lián)系和其決策人BSP研究是提供企業(yè)概況，并不詳細到每一個組織實體。因此，有時可將公共的類似組織表示為一個組織。例如，所有的銷售辦公室可列為一個組織單位在過程/組織矩陣中，把它們的相關程度按不同級別用不同符號標識出來過程/組織矩陣有助于弄清調(diào)查對象、決定對過程負責人提出的問題，并可將此矩陣作為企業(yè)管理系統(tǒng)手冊的一個索引4/2/202416BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-過程的歸并和分析(2)畫出過程組合表和完成過BSP-過程的歸并和分析過程/組織矩陣

組織過程總裁財政副總裁控制員人事部長銷售副總裁訂貨控制經(jīng)理電器品銷售經(jīng)理電子品銷售經(jīng)理工程副總裁生產(chǎn)副總裁工廠廠長生產(chǎn)計劃主任設備經(jīng)理材料控制經(jīng)理采購經(jīng)理部門律師計劃主任高層管理企業(yè)計劃?××?×××組織分析××?×?審查和控制××??風險管理×????×市場計劃?××?×??×××研究??×??預測×××??××銷售操作區(qū)域管理??××銷售××??××行政管理???××訂貨服務?????××××?工程設計和開發(fā)××××??××?產(chǎn)品說明維護×××??××?信息控制??××?×?主要負責和決策×過程主要涉及道的標志

∕過程有涉及的標志4/2/202417BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-過程的歸并和分析過程/組織矩陣BSP-過程的歸并和分析過程/組織矩陣(續(xù)1)組織過程總裁財政副總裁控制員人事部長銷售副總裁訂貨控制經(jīng)理電器品銷售經(jīng)理電子品銷售經(jīng)理工程副總裁生產(chǎn)副總裁工廠廠長生產(chǎn)計劃主任設備經(jīng)理材料控制經(jīng)理采購經(jīng)理部門律師計劃主任生產(chǎn)日程安排×????×??×能力計劃××?××?×?×??×材料需求×?××?操作×????????材料管理采購????×××?接收????××??庫存量控制?×?×???×??運輸???××??設備管理工程流程圖????維護???×設備性能???????主要負責和決策×過程主要涉及道的標志

∕過程有涉及的標志4/2/202418BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-過程的歸并和分析過程/組織矩陣(續(xù)1)BSP-過程的歸并和分析過程/組織矩陣(續(xù)2)組織過程總裁財政副總裁控制員人事部長銷售副總裁訂貨控制經(jīng)理電器品銷售經(jīng)理電子品銷售經(jīng)理工程副總裁生產(chǎn)副總裁工廠廠長生產(chǎn)計劃主任設備經(jīng)理材料控制經(jīng)理采購經(jīng)理部門律師計劃主任日常管理普通會計×??×成本計劃???×??×××××?×預算???×××××××××××財政財政計劃????資金獲取??????經(jīng)費管理???×?人力資源人員計劃?××??招聘培訓?賠償?××????主要負責和決策×過程主要涉及道的標志

∕過程有涉及的標志4/2/202419BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-過程的歸并和分析過程/組織矩陣(續(xù)2)BSP-過程的歸并和分析(4)識別企業(yè)成功的關鍵過程識別關鍵過程是為了決定要對企業(yè)的哪些部門做更詳細的研究，了解已知問題的重要性，并提出在同管理部門面談時要強調(diào)的項目。一般戰(zhàn)略計劃和管理控制就是這樣的一些過程4/2/202420BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-過程的歸并和分析(4)識別企業(yè)成功的關鍵過程BSP-識別過程的輸出文件識別過程是BSP方法成功的關鍵,輸出應有以下文件:一個過程組及過程表每一過程的簡單說明一個關鍵過程的表，即識別滿足目標的關鍵過程產(chǎn)品/服務過程的流程圖系統(tǒng)組成員能很好了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的4/2/202421BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP-識別過程的輸出文件識別過程是BSP方法成功的關BSP3-定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持企業(yè)所必要的邏輯上相關的數(shù)據(jù)(1)識別數(shù)據(jù)類

識別數(shù)據(jù)類的目的了解目前支持企業(yè)過程的數(shù)據(jù)的準確度、及時性和可得性識別在建立信息總體結構中要使用的數(shù)據(jù)類企業(yè)過程間目前的和潛在的數(shù)據(jù)共享的發(fā)現(xiàn)各個過程產(chǎn)生和使用了什么樣的數(shù)據(jù)缺少哪些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需要改進的系統(tǒng)確定企業(yè)的數(shù)據(jù)政策

4/2/202422BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持企業(yè)所必要的邏輯上相BSP3-定義數(shù)據(jù)類信息生命周期

數(shù)據(jù)類和被定義的生命周期的各階段有關需求經(jīng)營管理獲取分配統(tǒng)計、綜合數(shù)據(jù)計劃數(shù)據(jù)事務數(shù)據(jù)事務數(shù)據(jù)統(tǒng)計、綜合數(shù)據(jù)存檔數(shù)據(jù)戰(zhàn)略計劃、預測、操作日程、預算和模型歷史的和綜合的數(shù)據(jù)，用作對企業(yè)度量和控制記錄資源的狀況，支持經(jīng)營管理活動反映由于獲取或分配活動引起的存檔數(shù)據(jù)的變更4/2/202423BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類信息生命周期需求經(jīng)營管理獲BSP3-定義數(shù)據(jù)類企業(yè)資源/數(shù)據(jù)類型矩陣企業(yè)資源數(shù)據(jù)類型產(chǎn)品顧客設備材料廠商資金人事存檔產(chǎn)品完成的商品訂購客戶設備機器負荷工藝規(guī)模原材料費用材料付款單廠商財政普通分類會計雇員工資技能事務訂購運輸材料接收收款付款計劃/規(guī)劃產(chǎn)品計劃銷售區(qū)域市場計劃設備計劃能力計劃材料需求生產(chǎn)安排表預算人員計劃統(tǒng)計/綜合產(chǎn)品要求銷售歷史工作進程設備利用率外部需求廠家品性財政統(tǒng)計生產(chǎn)力效益歷史4/2/202424BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類企業(yè)資源/數(shù)據(jù)類型矩陣BSP3-定義數(shù)據(jù)類輸入-過程-輸出圖數(shù)據(jù)類的最后確定，要分析各個過程使用或產(chǎn)生了什么數(shù)據(jù)類，確定工作包括：按產(chǎn)品/服務生命周期順序，構造一系列的輸入-過程-輸出數(shù)據(jù)類圖。每個輸入和輸出都是待定的數(shù)據(jù)類，要識別的是輸入或輸出的信息實體確定數(shù)據(jù)類的一種替代方法是選定一些企業(yè)過程做樣本來制作輸入-過程-輸出圖過程子過程輸入數(shù)據(jù)類輸出數(shù)據(jù)類4/2/202425BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類輸入-過程-輸出圖數(shù)據(jù)類的最后確定，BSP3-定義數(shù)據(jù)類輸入-過程-輸出圖舉例訂貨服務訂貨目錄信用檢查訂購情況顧客產(chǎn)品顧客訂單顧客訂單庫存控制庫存會計訂貨點分析部件庫存量接收運輸廠商訂購部件庫存量采購需求4/2/202426BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類輸入-過程-輸出圖舉例訂貨服務顧客BSP3-定義數(shù)據(jù)類(2)給出數(shù)據(jù)類定義要給出每一個數(shù)據(jù)類的定義，并說明它包含什么數(shù)據(jù)，供討論和定義數(shù)據(jù)結構用一般來說，數(shù)據(jù)類寫得越詳細，在以后的研究中越不易失誤，建立系統(tǒng)總體結構越方便，對BSP的后續(xù)研究越有幫助4/2/202427BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類(2)給出數(shù)據(jù)類定義4/1/202BSP3-定義數(shù)據(jù)類(3)建立數(shù)據(jù)類與過程的關系BSP認為數(shù)據(jù)類和過程兩者是定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎，應該建立它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，并清除在考慮定義和內(nèi)容時所產(chǎn)生的問題利用過程/數(shù)據(jù)矩陣(U/C矩陣)表達過程和數(shù)據(jù)兩者間的關系4/2/202428BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類(3)建立數(shù)據(jù)類與過程的關系4/1BSP3-定義數(shù)據(jù)類①U/C矩陣的組成數(shù)據(jù)類過程客戶訂貨產(chǎn)品……工作令經(jīng)營計劃財務規(guī)劃U產(chǎn)品預測C……人員招聘考核行：表示數(shù)據(jù)類U(Use)：表示過程對數(shù)據(jù)類的使用列：表示過程C(Create)：表示過程對數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生4/2/202429BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類①U/C矩陣的組成BSP3-定義數(shù)據(jù)類U/C矩陣的填寫按關鍵資源的生命周期順序放置過程，開始是計劃過程，然后是度量和控制過程以及直接涉及產(chǎn)品的過程，最后是管理支持資源的過程再根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順序來安排數(shù)據(jù)，開始是由計劃過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，接著把它的所有數(shù)據(jù)列入矩陣，并在適當?shù)男辛薪徊嫣幪钌螩和U4/2/202430BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類U/C矩陣的填寫4/1/20243BSP3-定義數(shù)據(jù)類圖1過程/數(shù)據(jù)類矩陣數(shù)據(jù)類

過程計劃財政產(chǎn)品部件目錄材料單供應商原料庫存成品庫存設備在進行的工作機器負荷待購材料工序顧客貿(mào)易地區(qū)訂貨單價格職工企業(yè)計劃CUUUUUU機構分析U評論及控制UU財政計劃CUUU資本獲取C研究UU預測UUUU設計開發(fā)CCUU產(chǎn)品說明書維護UCCU采購CU接收UU庫存控制CCU工序設計UCU調(diào)度UUUCU容量計劃UUCUU材料需求UUUCU操作UUUC貿(mào)易地區(qū)管理UCU銷售UUCU貿(mào)易管理UU訂貨管理UUC裝運UUU總會計UUUUU價格計劃UUC預算會計UUUUU人事計劃UC招聘/發(fā)展U補償UU4/2/202431BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類圖1過程/數(shù)據(jù)類矩陣BSP3-定義數(shù)據(jù)類②U/C矩陣的應用系統(tǒng)中包含了許多過程(功能)和數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類由某些過程產(chǎn)生(Create)，并由某些過程使用(Use)具體步驟初始U/C矩陣的形成將過程和數(shù)據(jù)類填入

U/C

矩陣中：過程名作為行標題，數(shù)據(jù)類作為列標題在

U/C

矩陣中的適當位置填入

U

或

C優(yōu)化初始的U/C矩陣調(diào)整

U/C

矩陣的行，使各個過程按發(fā)生的先后順序排列調(diào)整

U/C

矩陣的列，使矩陣中的大部分U和C盡量向主對角線靠攏，得到U/C

成塊集結在對角線附近的新矩陣子系統(tǒng)的劃分將U和C最密集的地方框起來，給每個框命名，構成子系統(tǒng)框外的U說明了子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流向4/2/202432BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP3-定義數(shù)據(jù)類②U/C矩陣的應用具體步驟4/1BSP4-分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持當對企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類有清晰的了解后，還必須對當前的數(shù)據(jù)處理工作是如何支持企業(yè)的問題有必要的了解，這樣，才能為未來信息系統(tǒng)建設提出建議(1)考察信息系統(tǒng)對過程的支持利用組織/過程矩陣，在其上以符號注明和過程有關的哪些組織正在接受應用系統(tǒng)的支持，可了解：沒有得到當前系統(tǒng)支持的過程只得到部分支持的過程有重復的系統(tǒng)給每一個當前的應用系統(tǒng)編號，然后將編號填入得到支持的相應單元中4/2/202433BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP4-分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持當對企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類有清晰的

BSP4-分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持過程/組織/當前系統(tǒng)矩陣過程組織單元

銷售

生產(chǎn)區(qū)域管理銷售行政管理訂貨服務日程安排能力計劃材料需求操作控制總裁19191111財政副總裁714控制員714人事部長銷售副總裁1191921911訂貨控制經(jīng)理127128電器品銷售經(jīng)理1191712電子品銷售經(jīng)理1191712工程副總裁9生產(chǎn)副總裁61918911工廠廠長1911911生產(chǎn)計劃主任1811911設備經(jīng)理10材料控制經(jīng)理2214采購經(jīng)理2214部門律師計劃主任1919111113191972192198661410101014281111910811≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈4/2/202434BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP4-分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持過程/組織/當前系統(tǒng)矩陣

BSP4-分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持(2)識別當前的數(shù)據(jù)使用情況在現(xiàn)有數(shù)據(jù)類中哪些部分已由計算機處理和哪個系統(tǒng)使用了哪些數(shù)據(jù)類，可以通過調(diào)查，用系統(tǒng)/數(shù)據(jù)類矩陣表達。在每一個適當?shù)膯卧杏锰囟ǖ姆枺ㄈ纭粒┍硎灸膫€系統(tǒng)類支持著相應的系統(tǒng)由系統(tǒng)/數(shù)據(jù)類矩陣可看出有多少數(shù)據(jù)類為不同的系統(tǒng)所共享，進而有助于指出利用數(shù)據(jù)庫技術時，保持數(shù)據(jù)一致性的必要4/2/202435BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP4-分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持(2)識別當前的數(shù)據(jù)使用情

BSP4-分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持現(xiàn)有系統(tǒng)/數(shù)據(jù)類矩陣

數(shù)據(jù)類

系統(tǒng)顧客數(shù)據(jù)訂單廠商產(chǎn)品規(guī)程材料單成本零部件單原材料存儲成品存儲雇員信息銷售區(qū)域財政計劃生產(chǎn)安排表設備需求單機器負荷顧客訂單登記×××××××顧客訂單控制××××××××××開發(fā)票×××××工程控制××××××××成品庫存管理×××××××材料單系統(tǒng)×××××××××××部件存儲××××××采購單控制××××××生產(chǎn)規(guī)程××××××××××店面控制×××××××××能力計劃××××××××××××分戶總賬×××××××開銷賬目×生產(chǎn)成本計劃××××××操作記錄×××可收賬××××可付賬×××固定資產(chǎn)賬×××市場分析×××××工資×4/2/202436BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP4-分析現(xiàn)存系統(tǒng)支持現(xiàn)BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求管理部門對系統(tǒng)的要求是BSP設計的出發(fā)點，這種要求是通過一個10～20位高層管理人員進行2～4小時面談得到的。面談的目的有以下幾方面：核實已得材料，如有關職責、目標、關鍵成功因素以及其他一些結論弄清企業(yè)未來的發(fā)展方向、信息需求、主要障礙和機會確定企業(yè)存在的問題，并將其與過程、數(shù)據(jù)類聯(lián)系提出解決問題可能的辦法和確定潛在的效益BSP方法很重視面談調(diào)查，其規(guī)范中對面談有詳細的闡述，它將面談過程劃分為四個主要階段面談的一般準備針對面談對象的特別準備進行面談總結和分析每次談話結果4/2/202437BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求管理部門對系統(tǒng)的要求

BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求問題和機會分析過程中的信息流研究之前收集的企業(yè)概況環(huán)境目標關鍵成功因素計劃方法控制方法企業(yè)資源面談以前提出的企業(yè)數(shù)據(jù)分析問題和機會企業(yè)過程機構職責和數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)類面談過程得到核實和(或)澄清的問題和機會受問題影響的過程引起問題的過程問題的可能解決辦法解決問題的潛在效益解決問題所需要的數(shù)據(jù)4/2/202438BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求問題和機會分析過程中

BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求BSP建議在進行一般性準備工作中要完成的任務:明確從面談中要得出的結果確定面談時間安排準備研究組負責人給被訪者邀請書建立記錄制度畫出談話中要用的圖表落實談話用的辦公室準備一般要提問的問題落實后勤安排完成一個試點面談計劃好可并行的工作4/2/202439BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求BSP建議在進行一般

BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求BSP還要求及時總結面談結果，其內(nèi)容如下:回顧面談，使全體研究人員及時獲悉所得到的結果寫出總結，并應用結構化的格式，將打印結果送被訪者審閱分析問題，利用“問題分析表”對問題進行分析修正圖表，在面談過程中對問題深入了解后，可能需要對已有圖表做出修正。例如過程的描述、數(shù)據(jù)類的描述、過程/數(shù)據(jù)類矩陣的描述等的修正4/2/202440BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求BSP還要求及時總

BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求問題分析表面談序號問題影響過程潛在效益產(chǎn)生問題的過程建議的解決辦法所需數(shù)據(jù)類12計劃對于企業(yè)計劃沒有足夠的選擇方案財務增加資本減少浪費改善利潤增長管理建方財務模型具有“whatif”能力計劃12管理控制無法根據(jù)產(chǎn)品度量出利潤組成企業(yè)計劃提高生產(chǎn)率增加利潤10%會計分產(chǎn)品確定成本分配成本12作業(yè)定單處理中的問題，如批量小、次數(shù)多、輔助時間多訂貨服務更有效的成本控制。減少辦公人員的輔助工作50%銷售作業(yè)對訂貨趨勢的分析銷售區(qū)域12機構無法識別和提高優(yōu)秀的人才人才資源管理保持人才提高事業(yè)心人才資源管理記錄雇員的技能和經(jīng)驗雇員12系統(tǒng)由于過多的生產(chǎn)線停產(chǎn)導致部件庫存記錄不好作業(yè)減少停產(chǎn)改善生產(chǎn)線上的工作條件庫存控制建立流動庫存管理。在庫存控制程序中加入編輯子程序零部件管理過程工作記錄4/2/202441BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP5-確定管理部門對系統(tǒng)的要求問題分析表面談序號問BSP6-提出判斷和結論收集情況的工作已基本結束，現(xiàn)在的任務是要對得到的事實加以羅列、分析，得出必要的結論，并形成報告，在報告中提出判斷和結論目的：與管理人員進行交流為提出實施計劃提供依據(jù)為建立總體結構優(yōu)先次序提供依據(jù)為信息結構中的子系統(tǒng)描述提供基礎材料提出判斷和結論的依據(jù)來自兩個方面在研究初期收集到的材料，特別是用于面談的圖表面談提供的兩個結果–由被訪問者認可的面談總結和列入問題分析表中的主要問題4/2/202442BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP6-提出判斷和結論收集情況的工作已基本結束，現(xiàn)在

BSP6-提出判斷和結論提出判斷和結論的步驟①檢查前期工作完成情況檢查所有面談總結確已完成；確定每次面談的問題的分析表完整并可用；過程和數(shù)據(jù)類得到足夠的補充和修改②確定判斷和結論的范疇BSP研究需要有研究范疇和任務之間的一致性，這樣將提高工作效率和減少混淆研究中每一范疇的內(nèi)含(1)目標(2)機構(3)計劃(4)度量和控制(5)運營(6)現(xiàn)行信息系統(tǒng)支持4/2/202443BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP6-提出判斷和結論提出判斷和結論的步驟①檢查

BSP6-提出判斷和結論③根據(jù)以上范疇將問題分類將每個問題根據(jù)以上范疇分類，把各類問題列入問題分析表中，當出現(xiàn)某些問題可能同屬于多種范疇時，可將問題列在一主要范疇中，而把其他范疇記在下邊，這時，這個問題可能用來支持多個判斷和結論④將判斷和結論成文可按不同范疇將問題邏輯地歸類，也可用類似的方法來劃分面談結果對于每個邏輯相關的問題組可寫出總的結論，而利用這一組內(nèi)的具體問題和訪問材料形成判斷和結論的詳細論述。寫結論時，應引導出某些建議，但它并不是結論的一部分對這些判斷和結論，應該提出一種框架，同時要求高層管理部門參與對信息處理工作的計劃和度量4/2/202444BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP6-提出判斷和結論③根據(jù)以上范疇將問題分類④

BSP6-提出判斷和結論⑤將問題分類以確定總體結構優(yōu)先次序如果按產(chǎn)生或引起問題的過程來將問題分類，則可在問題和信息結構的子系統(tǒng)之間提供一種直接聯(lián)系因為子系統(tǒng)的設立是為了支持一定的過程，所以能通過問題分析表確定出解決這些問題的價值來，而且知道什么子系統(tǒng)有助于解決什么樣的問題，就能把建立結構優(yōu)先級的工作做得更好4/2/202445BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP6-提出判斷和結論⑤將問題分類以確定總體結構優(yōu)BSP7-定義信息總體結構定義信息總體結構是對目前情況的研究轉(zhuǎn)向?qū)碛媱澋木C合的主要步驟。信息總體結構刻畫出將來的信息系統(tǒng)和相應的數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)和它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結構化和條理化，描繪將來信息系統(tǒng)的藍圖(1)企業(yè)的信息結構圖用表達數(shù)據(jù)對系統(tǒng)所支持的過程之間的關系的圖來定義出信息結構每一系統(tǒng)的范圍產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)系統(tǒng)與系統(tǒng)的關系對給定過程的支持子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享4/2/202446BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構定義信息總體結構是對目前情況

BSP7-定義信息總體結構(2)確定主要系統(tǒng)為了將復雜的大信息系統(tǒng)分解成便于理解和實現(xiàn)的部分，一般將信息系統(tǒng)分解為若干個相對獨立而又相互聯(lián)系的分系統(tǒng)，即信息系統(tǒng)的主要系統(tǒng)通過將過程和由它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類分組、歸并，形成主要系統(tǒng)。其做法是從過程/數(shù)據(jù)類矩陣入手，并注意到過程是按生命周期順序排列的對圖1：從“計劃”開始，字母C排列在對角線上，必要時可能移動某些行和列，得到C符號的適當排列，從而將企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類依據(jù)其管理和資源而劃分成若干組，并用方框框起來。這些方框表示若干邏輯子系統(tǒng)的組合以及表明維護某些特定的、相關的數(shù)據(jù)類的責任，如圖2所示4/2/202447BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構(2)確定主要系統(tǒng)通過將過BSP7-定義信息總體結構圖2過程數(shù)據(jù)類組合數(shù)據(jù)類

過程計劃財政產(chǎn)品部件目錄材料單供應商原料庫存成品庫存設備在進行的工作機器負荷待購材料工序顧客貿(mào)易地區(qū)訂貨單價格職工企業(yè)計劃CUUUUUU機構分析U評論及控制UU財政計劃CUUU資本獲取C研究UU預測UUUU設計開發(fā)CCUU產(chǎn)品說明書維護UCCU采購CU接收UU庫存控制CCU工序設計UCU調(diào)度UUUCU容量計劃UUCUU材料需求UUUCU操作UUUC貿(mào)易地區(qū)管理UCU銷售UUCU貿(mào)易管理UU訂貨管理UUC裝運UUU總會計UUUUU價格計劃UUC預算會計UUUUU人事計劃UC招聘/發(fā)展U補償UU4/2/202448BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構圖2過程數(shù)據(jù)類組合

BSP7-定義信息總體結構(3)表示數(shù)據(jù)流向在圖2中落在方框以外的那些U表示對數(shù)據(jù)流的應用，用箭頭表示數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)流向另一個系統(tǒng)如圖3所示：第三個系統(tǒng)使用了由第二個系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)“產(chǎn)品”和“原材料單”，第二個系統(tǒng)使用了由第四個系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)“顧客”和“銷售地區(qū)”等，并用箭頭表示數(shù)據(jù)流。圖中，用一個箭頭表示由一個系統(tǒng)產(chǎn)生和被另一個系統(tǒng)使用的所有數(shù)據(jù)流用方框和箭頭表示數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用后，可以去掉C和U，并對每個分系統(tǒng)命名。圖4表示了完整的信息結構，最后還要重新安排坐標軸和使用雙向箭頭，使結構圖得以簡化，圖5為簡化了的結構圖4/2/202449BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構(3)表示數(shù)據(jù)流向如圖3所BSP7-定義信息總體結構圖3數(shù)據(jù)流向數(shù)據(jù)類

過程計劃財政產(chǎn)品部件目錄材料單供應商原料庫存成品庫存設備在進行的工作機器負荷待購材料工序顧客貿(mào)易地區(qū)訂貨單價格職工企業(yè)計劃CUUUUUU機構分析U評論及控制UU財政計劃CUUU資本獲取C研究UU預測UUUU設計開發(fā)CCUU產(chǎn)品說明書維護UCCU采購CU接收UU庫存控制CCU工序設計UCU調(diào)度UUUCU容量計劃UUCUU材料需求UUUCU操作UUUC貿(mào)易地區(qū)管理UCU銷售UUCU貿(mào)易管理UU訂貨管理UUC裝運UUU總會計UUUUU價格計劃UUC預算會計UUUUU人事計劃UC招聘/發(fā)展U補償UU4/2/202450BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構圖3數(shù)據(jù)流向BSP7-定義信息總體結構圖4信息結構數(shù)據(jù)類

過程計劃財政產(chǎn)品部件目錄材料單供應商原料庫存成品庫存設備在進行的工作機器負荷待購材料工序顧客貿(mào)易地區(qū)訂貨單價格職工企業(yè)計劃管理機構分析評論及控制財政計劃資本獲取研究需求預測設計開發(fā)產(chǎn)品說明書維護采購制造接收庫存控制工序設計調(diào)度容量計劃材料需求操作貿(mào)易地區(qū)管理銷售銷售貿(mào)易管理訂貨管理裝運總會計行政價格計劃預算會計人事計劃人員招聘/發(fā)展補償4/2/202451BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構圖4信息結構BSP7-定義信息總體結構圖5信息結構重排過程

數(shù)據(jù)類貿(mào)采銷訂裝易售貨地管服區(qū)購理務運管理研預設產(chǎn)信計品息和說控究測開明制發(fā)書維護總成預會本算計計會劃計企機評資資業(yè)構論金本計分與計獲劃析控劃取制人招補事聘計與劃發(fā)償展接庫工生容材操存序產(chǎn)量料控設線計需受制計安劃求作排顧客訂貨單貿(mào)易地區(qū)計劃財務在進行的工作待購材料機器負荷設備供應商原有料庫存最終商品庫存產(chǎn)品材料單部件目錄顧員成本需求行政管理銷售人事制造4/2/202452BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構圖5信息結構重排

BSP7-定義信息總體結構(4)識別子系統(tǒng)為了方便信息結構的實現(xiàn)，還必須將分系統(tǒng)劃分為更好的子系統(tǒng)。其劃分的必要性有三：分系統(tǒng)間的相互關系仍非常復雜，每個分系統(tǒng)都可能需要由其他系統(tǒng)產(chǎn)生的信息。分解后能使關系明確、簡單并不是在一個分系統(tǒng)中的所有過程都需要給予高優(yōu)先級的支持給定的系統(tǒng)往往太大，難以一次同時實現(xiàn)，它可能是逐個子系統(tǒng)或幾個子系統(tǒng)來實現(xiàn)的4/2/202453BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構(4)識別子系統(tǒng)分系統(tǒng)間

BSP7-定義信息總體結構BSP給出子系統(tǒng)的有關概念過程提供了合理的子系統(tǒng)邊界，因為過程是按企業(yè)活動的邏輯關系來劃分的子系統(tǒng)通常僅由一個過程組成，但對其他過程提供支持一個過程可以由兩個或多個子系統(tǒng)來支持已有的應用系統(tǒng)不應對新系統(tǒng)的規(guī)模和邊界產(chǎn)生影響4/2/202454BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構BSP給出子系統(tǒng)的有關概念

BSP7-定義信息總體結構根據(jù)其對數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生和使用特點將子系統(tǒng)分類產(chǎn)生數(shù)據(jù)類但不使用其他數(shù)據(jù)類的子系統(tǒng)。為了確定這類子系統(tǒng)（參照圖2），把每個C考慮為一個子系統(tǒng)。這類子系統(tǒng)具有獨立性使用其他數(shù)據(jù)類來產(chǎn)生一個數(shù)據(jù)類的子系統(tǒng)。因此所有非第一類所屬的C均屬第二類使用數(shù)據(jù)類但不產(chǎn)生數(shù)據(jù)類的子系統(tǒng)。它一般是支持度量和控制過程的子系統(tǒng)。從圖3看，方框中在行上沒有C和U就是這類子系統(tǒng)，這些就是只使用數(shù)據(jù)類而不產(chǎn)生數(shù)據(jù)類的子系統(tǒng)方框以外的那些U，通常不單獨構成子系統(tǒng)，但它們是子系統(tǒng)的一部分4/2/202455BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構根據(jù)其對數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生和使用特

BSP7-定義信息總體結構(5)先決條件的分析確定子系統(tǒng)的輪廓以后，便是先決條件的分析，即哪些子系統(tǒng)必須在其他子系統(tǒng)之前開發(fā)。通過對企業(yè)的理解和已經(jīng)得到的信息結構，可以分析出子系統(tǒng)間的相互依賴性，從而確定其開發(fā)順序4/2/202456BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP7-定義信息總體結構(5)先決條件的分析確定BSP8-確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序研究組要確定系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫開發(fā)優(yōu)先順序。對信息總體結構中的子系統(tǒng)中的項目進行排序，然后根據(jù)確定的準則評定項目的重要性，從而確定開發(fā)順序(1)確定選擇的標準確定子系統(tǒng)優(yōu)先順序應考慮下述問題：該子系統(tǒng)是否具有近期投資節(jié)省而長期效益好的優(yōu)點它會影響哪些方面的人員，有多少它是否為初期的數(shù)據(jù)庫結構提供基礎性工作4/2/202457BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP8-確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序研究組要確定系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫BSP8-確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序確定邏輯優(yōu)先順序的主要判斷標準可歸納成四方面潛在的利益分析

–確定每個子系統(tǒng)的相對價值，在可計效益、不可效益和投資回收幾方面最出估計對企業(yè)的影響

–要考慮企業(yè)中受影響的組織和人員數(shù)目以及定性的影響。如被推薦的子系統(tǒng)將會怎樣使企業(yè)內(nèi)的現(xiàn)行狀況或問題向好的方面轉(zhuǎn)變，是否有明顯的好處成功的可能性

–應考慮企業(yè)接受的程度、實施的可能性、技術的復雜性、實施的先決條件、實施的時間、可能的風險以及可用的資源等需求

–決策者在考慮投資前，應清楚地認識：來自組織內(nèi)部的需求，推薦子系統(tǒng)對總目標的支持程度，與其他子系統(tǒng)的關系以及社會的政治意義4/2/202458BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP8-確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序確定邏輯優(yōu)先順序的主要判BSP8-確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序(2)子系統(tǒng)的排序?qū)嫵尚畔⒔Y構的子系統(tǒng)進行分析。BSP建議對上面提到的四個方面中的每一個做1～10個等級的劃分，確定實施次序，可繪制圖形，以強調(diào)最迫切需要的子系統(tǒng)4/2/202459BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP8-確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序(2)子系統(tǒng)的排序?qū)婤SP8-確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序(3)優(yōu)先子系統(tǒng)的描述對優(yōu)先子系統(tǒng)建立詳細資料，以便管理人員對其進行評價。資料包括：企業(yè)過程、數(shù)據(jù)類字典、問題分析表、過程/組織/系統(tǒng)矩陣、研究判斷和結論。它們概述了系統(tǒng)的功能、主要目標和所支持的過程、要解決的問題及預期效益等，提供的文件應有標準規(guī)范①一般性描述和目標提供系統(tǒng)的總體框架結構：系統(tǒng)基本功能說明、期望達到的服務級別、系統(tǒng)運行條件或參數(shù)、系統(tǒng)包含的應用系統(tǒng)、輸出和保留的文件②主要問題從問題分析表中概括出來的有關問題、面談中管理部門提及并期望解決的問題、研究人員對企業(yè)環(huán)境進行研究時發(fā)現(xiàn)的問題4/2/202460BSP-企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP8-確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序(3)優(yōu)先子系統(tǒng)的描述BSP8-確定總體內(nèi)的優(yōu)先次序③潛在的效益記錄面談時期管理部門提出的效益，