商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義

03四月2024商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義02四月2024商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義1什么是禮儀？定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。什么是禮儀？定義2

禮儀是社會(huì)文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。古往今來，禮儀都被人們高度重視。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。

孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。

明代的顏元說：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。

禮儀是社會(huì)文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。古往今來，禮儀都被人們高度3學(xué)習(xí)禮儀的意義

1、是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀，反映出一個(gè)人自身的素養(yǎng)和品德。2、企業(yè)管理者和員工是否懂得禮儀折射出企業(yè)文化的水平和經(jīng)營(yíng)管理的境界。3、個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。學(xué)習(xí)禮儀的意義1、是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀，反映出一4什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象5商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中（君子與淑女）商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)6商務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容綱要一、著裝禮儀二、儀態(tài)禮儀三、禮節(jié)四、位次排列禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容綱要一、著裝禮儀7莎士比亞語錄一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。莎士比亞語錄一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品8一、著裝禮儀一、著裝的原則與禁忌1、著裝的“TPO”原則Time（時(shí)間）Place（地點(diǎn)）Occasion（場(chǎng)合）正式場(chǎng)合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等一、著裝禮儀一、著裝的原則與禁9男性著裝的要求

遵守著裝禮儀規(guī)范西服的穿著要求“三個(gè)三”原則1、三色原則2、三一定律3、三大禁忌男性著裝的要求

遵守著裝禮儀規(guī)范10男士著裝要求西裝版型西裝款式領(lǐng)帶西裝紐扣男士著裝要求11特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以12不同款式的領(lǐng)帶斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣，適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！不同款式的領(lǐng)帶斜紋領(lǐng)帶：圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：不規(guī)則領(lǐng)帶：13不同顏色的西裝搭配黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶不同顏色的西裝搭配黑色西裝：14中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶中灰西裝：15咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領(lǐng)帶咖啡色西裝：16深藍(lán)色西裝：格外精神淺藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝：17

女性著裝六忌過于雜亂過于鮮艷過于暴露過于透視過于短小過于緊身

女性著裝六忌過于雜亂

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女士著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿女士著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）19二、儀態(tài)?站姿?坐姿?蹲姿?微笑二、儀態(tài)?站姿20商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義21一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀一、站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀22第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀1．男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀1．男士的基本站姿幾種基本站23第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下24第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下25第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀2．女士的基本站姿幾種基本站26第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動(dòng)減輕疲勞。幾種基本站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下27

28二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀二、坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀29第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于30男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀男子坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀31第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式32坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）腿、腳不停抖動(dòng)。（6）不要猛坐猛起。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀坐的注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀33坐的注意事項(xiàng)（7）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（8）雙手不要放在兩腿中間。（9）腳尖不要指向他人。（10）不要雙手撐椅。（11）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀坐的注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀34女性坐姿輕輕入座，坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙腳自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿收回，腳尖對(duì)著他人是十分不禮貌的行為女性坐姿35

蹲姿—下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后，兩腿靠緊向下蹲左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地面對(duì)微笑，身體盡量的保持筆直蹲姿—36交叉式蹲姿下蹲時(shí)：右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體交叉式蹲姿下蹲時(shí)：37商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義38儀態(tài)--上車

雙腿并攏先坐上車再挪入車儀態(tài)--上車39儀態(tài)—下車雙腿并攏先出雙腿身體隨行儀態(tài)—下車雙腿并攏4041微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀41親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，41微笑

微笑42三、禮節(jié)介紹名片握手引路搭乘電梯乘車三、禮節(jié)介紹4344介紹先自我介紹，1、介紹的順序，位低者先介紹，（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長(zhǎng)輩先介紹）2、先遞名片再介紹（名片的注意事項(xiàng)）3、長(zhǎng)話短說，語言精練4、第一次介紹單位和部門時(shí)要使用全稱為他人作介紹1、誰當(dāng)介紹人，爭(zhēng)得雙方同意（家里來客人，女主人做介紹；2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩，先介紹位低再位高者44介紹先自我介紹，44介紹時(shí)的注意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹時(shí)的注意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇45名片禮儀——名片的索取1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照?。?）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（以后怎么向您請(qǐng)教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）

注意：若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。（可以說：對(duì)不起，我的名片用完了。或我忘帶了。”）若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。

名片禮儀——名片的索取46如何遞送名片遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對(duì)方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對(duì)方。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時(shí)應(yīng)說些友好、禮貌的話（如：“認(rèn)識(shí)您真高興”、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系）交換名片時(shí)，應(yīng)講究交換的先后順序。（遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始）如何遞送名片47如何接受名片看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時(shí)漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。名片注意事項(xiàng)

不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。如何接受名片4849握手禮儀1、注意手位49握手禮儀49502、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)5050

握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

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握手的順序——“三優(yōu)先”原則

5151握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無表情、目光游移或旁觀52握手禮儀的禁忌5252引路——您好，這邊請(qǐng)！

引路——您好，這邊請(qǐng)！53指引需要指引某樣物品或迎接客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。（切忌不可用手指頭指示）指引54走樓梯您好，請(qǐng)這邊上樓！您好，請(qǐng)這邊下樓！走樓梯您好，請(qǐng)這邊上樓！您好，請(qǐng)這邊下樓！55引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。引路在走廊引路時(shí)56乘電梯您好，請(qǐng)進(jìn)！您好，這邊請(qǐng)！乘電梯您好，請(qǐng)進(jìn)！您好，這邊請(qǐng)！57搭乘電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時(shí)主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯58搭乘電梯禮儀585859電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。59電梯禮儀59乘坐轎車的位次安排情況一主人或者熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車情況二專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合乘坐轎車的位次安排情況一60主人開車時(shí)的座位次序

主人ACDB主人開車時(shí)的座位次序主人ACDB61專業(yè)司機(jī)駕車的座位次序

司機(jī)DBCA專業(yè)司機(jī)駕車的座位次序司機(jī)DBCA62四、位次排列禮儀1、小型會(huì)議面門為上居右為上（進(jìn)門方向）居中為上自由而坐2、大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次主席臺(tái)的位次排列規(guī)則四、位次排列禮儀1、小型會(huì)議63

會(huì)議/會(huì)見的座次安排

長(zhǎng)形座會(huì)議席次安排

來賓方主辦方12345761246753

會(huì)議/會(huì)見的座次安排

長(zhǎng)形座會(huì)議席次安排來賓方主辦方1264會(huì)議/會(huì)見的座次安排

主席團(tuán)席次背景板主席臺(tái)演講臺(tái)12384576主席團(tuán)會(huì)議/會(huì)