淘寶店鋪商品評價回復協(xié)議

PAGEPAGE1淘寶店鋪商品評價回復協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽署：甲方（淘寶店鋪）：________________乙方（買家）：________________鑒于甲方為淘寶店鋪的經(jīng)營者，乙方為甲方的買家，雙方就乙方在甲方店鋪購買商品后的評價回復事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義1.1商品評價：指乙方在購買甲方商品后，在淘寶平臺上對該商品進行的評價，包括文字、圖片、視頻等形式。1.2回復：指甲方對乙方商品評價的回應，包括解答疑問、說明情況、致謝、道歉等形式。第二條回復內(nèi)容2.1甲方應在收到乙方商品評價后，盡快進行回復，回復內(nèi)容應真實、準確、合法、客觀、有禮貌。2.2甲方回復內(nèi)容不得包含侮辱、誹謗、威脅、虛假宣傳等違法違規(guī)信息，不得侵犯乙方及其他第三方的合法權(quán)益。2.3甲方回復內(nèi)容應針對乙方評價內(nèi)容進行，不得涉及與評價無關(guān)的其他事項。第三條回復時間3.1甲方應在收到乙方商品評價后24小時內(nèi)進行回復，如遇特殊情況，最遲不得超過48小時。3.2如甲方未能按照約定時間回復，乙方有權(quán)要求甲方進行回復，甲方應在乙方提出要求后24小時內(nèi)回復。第四條回復方式4.1甲方回復方式為在乙方商品評價下方進行回復，乙方有權(quán)對甲方回復進行回復，甲方應繼續(xù)進行回應。4.2甲方回復內(nèi)容應與乙方評價內(nèi)容在同一頁面顯示，便于其他買家查看。第五條違約責任5.1如甲方未能按照本協(xié)議約定進行回復，乙方有權(quán)向淘寶平臺投訴，甲方應按照淘寶平臺規(guī)則承擔相應責任。5.2如甲方回復內(nèi)容違反法律法規(guī)、淘寶平臺規(guī)則或本協(xié)議約定，甲方應承擔相應法律責任。第六條協(xié)議的變更和解除6.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至乙方商品評價回復完成之日終止。6.2雙方同意，本協(xié)議可根據(jù)淘寶平臺規(guī)則的變化進行變更，變更后的協(xié)議應經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。6.3雙方同意，如甲方店鋪關(guān)閉或乙方賬戶注銷，本協(xié)議自動解除。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向淘寶平臺投訴，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：_______________乙方（簽字）：_______________簽署日期：______年______月______日2024帶目錄帶附件詳細版-淘寶店鋪商品評價回復協(xié)議目錄一、定義與術(shù)語二、回復內(nèi)容三、回復時間四、回復方式五、違約責任六、協(xié)議的變更和解除七、爭議解決八、其他約定九、附件一、定義與術(shù)語1.1商品評價：指乙方在購買甲方商品后，在淘寶平臺上對該商品進行的評價，包括文字、圖片、視頻等形式。1.2回復：指甲方對乙方商品評價的回應，包括解答疑問、說明情況、致謝、道歉等形式。二、回復內(nèi)容2.1甲方應在收到乙方商品評價后，盡快進行回復，回復內(nèi)容應真實、準確、合法、客觀、有禮貌。2.2甲方回復內(nèi)容不得包含侮辱、誹謗、威脅、虛假宣傳等違法違規(guī)信息，不得侵犯乙方及其他第三方的合法權(quán)益。2.3甲方回復內(nèi)容應針對乙方評價內(nèi)容進行，不得涉及與評價無關(guān)的其他事項。三、回復時間3.1甲方應在收到乙方商品評價后24小時內(nèi)進行回復，如遇特殊情況，最遲不得超過48小時。3.2如甲方未能按照約定時間回復，乙方有權(quán)要求甲方進行回復，甲方應在乙方提出要求后24小時內(nèi)回復。四、回復方式4.1甲方回復方式為在乙方商品評價下方進行回復，乙方有權(quán)對甲方回復進行回復，甲方應繼續(xù)進行回應。4.2甲方回復內(nèi)容應與乙方評價內(nèi)容在同一頁面顯示，便于其他買家查看。五、違約責任5.1如甲方未能按照本協(xié)議約定進行回復，乙方有權(quán)向淘寶平臺投訴，甲方應按照淘寶平臺規(guī)則承擔相應責任。5.2如甲方回復內(nèi)容違反法律法規(guī)、淘寶平臺規(guī)則或本協(xié)議約定，甲方應承擔相應法律責任。六、協(xié)議的變更和解除6.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至乙方商品評價回復完成之日終止。6.2雙方同意，本協(xié)議可根據(jù)淘寶平臺規(guī)則的變化進行變更，變更后的協(xié)議應經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。6.3雙方同意，如甲方店鋪關(guān)閉或乙方賬戶注銷，本協(xié)議自動解除。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向淘寶平臺投訴，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。九、附件附件1：淘寶平臺規(guī)則摘要甲方（蓋章）：_______________乙方（簽字）：_______________簽署日期：______年______月______日附件列表：1.淘寶平臺規(guī)則摘要法律名詞及解釋：違約責任：指當一方未履行合同約定的義務時，應承擔的法律后果。爭議解決：指當雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議時，采取的解決方式和方法。法律法規(guī)：指甲乙雙方在履行合同過程中應遵守的各項法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項：1.評價回復內(nèi)容涉及虛假宣傳：甲方在回復時應確保內(nèi)容的真實性，避免夸大或虛假宣傳商品。2.回復時間延誤：甲方應建立有效的評價監(jiān)控和回復機制，確保在約定時間內(nèi)完成回復。3.評價回復涉及侮辱、誹謗等情況：甲方應避免使用不禮貌、攻擊性或不當?shù)恼Z言，保持專業(yè)和禮貌。4.爭議解決機制的選擇：雙方在選擇爭議解決方式時，應考慮成本、效率和公正性等因素，選擇最合適的解決途徑。具體解決辦法：1.加強對評價內(nèi)容的審核，確保回復內(nèi)容的真實性。2.建立自動提醒或人工監(jiān)控機制，確保及時回復評價。3.對回復內(nèi)容進行審查，避免使用不當語言，保持專業(yè)和禮貌。4.在協(xié)議中明