2006年4月自考00152組織行為學(xué)試題及答案含解析

組織行為學(xué)年月真題

0015220064

1、【單選題】在組織行為學(xué)中，將一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過程中把組織成員結(jié)合在一起的行為

方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和稱為（）

組織理念

組織倫理

A:

組織規(guī)范

B:

組織文化

C:

答D:案：D

解析：本題考點(diǎn)是組織文化的概念。

2、【單選題】組織成長(zhǎng)階段理論指出，最適合于組織合作發(fā)展階段的組織結(jié)構(gòu)為（）

職能型結(jié)構(gòu)

地區(qū)性事業(yè)部型結(jié)構(gòu)

A:

矩陣結(jié)構(gòu)

B:

超事業(yè)部型結(jié)構(gòu)

C:

答D:案：C

解析：本題考點(diǎn)是組織成長(zhǎng)階段理論。本考點(diǎn)的一個(gè)特殊之處在于，其知識(shí)點(diǎn)位于圖表之

中。因此特別提示大家重點(diǎn)知識(shí)的圖表內(nèi)容也要加以注意。美國學(xué)者格雷納總結(jié)出了組織

成長(zhǎng)的五個(gè)階段及相應(yīng)的特征。A職能制結(jié)構(gòu)是第二階段即定向發(fā)展階段的組織結(jié)構(gòu)B地

區(qū)性事業(yè)部型結(jié)構(gòu)是第三階段即分權(quán)發(fā)展階段的組織結(jié)構(gòu)D超事業(yè)部型結(jié)構(gòu)是第四階段即

協(xié)調(diào)發(fā)展階段的組織結(jié)構(gòu)

3、【單選題】在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的形式中，事業(yè)部制也被稱為（）

斯隆模型

直線職能式

A:

立體組織制

B:

職能制

C:

答D:案：A

解析：本題考點(diǎn)是事業(yè)部制含義。它最初由美國通用汽車公司副總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立，故稱

“斯隆模型”，也叫“聯(lián)邦分權(quán)制”。B直線職能式。在直線制的基礎(chǔ)上，設(shè)置相應(yīng)的職

能部門。C立體組織制。它是矩陣制的進(jìn)一步發(fā)展，包括三、四個(gè)方面的管理機(jī)構(gòu)。通常

為三維。D職能制。這種組織結(jié)構(gòu)形式采用專業(yè)分工的管理人員，來代替直線制的全能管

理者，設(shè)立了在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)命令和指揮的職能機(jī)構(gòu)。

4、【單選題】公平理論的提出者是著名心理學(xué)家（）

馬斯洛

麥克里蘭

A:

弗魯姆

B:

亞當(dāng)斯

C:

答D:案：D

解析：本題考點(diǎn)非常明確，題干即是。A馬斯洛提出的是需求層次理論B麥克里蘭提出

的是成就需要理論C弗魯姆提出的期望理論

5、【單選題】按照赫茨伯格的雙因素理論，與激勵(lì)因素有關(guān)的是（）

工作內(nèi)容

工作環(huán)境

A:

組織變革

B:

決策

C:

答D:案：A

解析：本題考點(diǎn)是雙因素理論的激勵(lì)因素的內(nèi)容。使職工感到十分滿意的因素有：1.工

作上的成就感；2.工作中得到認(rèn)可和贊賞；3.工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣；4.工作職務(wù)上

的責(zé)任感；5.工作的發(fā)展前途；6.個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。這類因素的改善，或者說這類

需要的滿足，往往能給職工以很大程度的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、

持久地調(diào)動(dòng)他們的積極性。使員工感到不滿意的因素往往是由外界的工作環(huán)境所引起，使

員工感到非常滿意的因素則通常是由工作本身所產(chǎn)生的。所以根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就非常容易將

正確答案A選出了。

6、【單選題】人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)的達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手

法，這表明了人們行為特征的（）

自發(fā)性

持久性

A:

目的性

B:

可變性

C:

答D:案：D

解析：本題考點(diǎn)是人類行為的共同特征。人類行為的共同特征有：1.自發(fā)性：人類行為

是自動(dòng)自發(fā)的，外力可能影響其行為，但法發(fā)動(dòng)其行為。2.因果性：任何一種行為的產(chǎn)生

都有其起因。3.目的性：人類行為不是盲目的，它有目標(biāo)。4.持久性：行為指向目標(biāo)，

目標(biāo)沒有達(dá)成之前，行為不會(huì)終止。5.可變性本題題眼是“改變”“變換”等字眼。

7、【單選題】動(dòng)機(jī)是一種主觀狀態(tài)，其表現(xiàn)的方式為（）

激勵(lì)

目標(biāo)

A:

需要

B:

行為

C:

答D:案：D

解析：本題考點(diǎn)是由需要向動(dòng)機(jī)和行為的轉(zhuǎn)化。動(dòng)機(jī)是一種主觀狀態(tài)，具有內(nèi)隱性的特

點(diǎn)。動(dòng)機(jī)總是要通過行為表現(xiàn)出來。

8、【單選題】在決策理論中，決策者被看作為一個(gè)（）

經(jīng)濟(jì)人

社會(huì)人

A:

復(fù)雜人

B:

自然人

C:

答D:案：A

解析：本題考點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)決策的核定價(jià)值準(zhǔn)則。價(jià)值準(zhǔn)則是為了落實(shí)目標(biāo)，并作為價(jià)值評(píng)價(jià)

和選擇方案的依據(jù)。價(jià)值包括學(xué)術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。不同類型的組織有不同的

核心價(jià)值準(zhǔn)則，企業(yè)組織的決策應(yīng)以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為中心，兼顧其他價(jià)值。決策理論常常假

定，決策，至少是經(jīng)營決策，是建立在邊際經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)之上的。因此，決策者作為一個(gè)

經(jīng)濟(jì)人進(jìn)行決策。B社會(huì)人是人際關(guān)系學(xué)派提出的一個(gè)概念，是與泰勒等人的科學(xué)管理的

“經(jīng)濟(jì)人”相對(duì)稱的一個(gè)概念。C復(fù)雜人是沙因在《組織心理學(xué)》一書中將前人已經(jīng)提出

過的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”、“社會(huì)人假設(shè)”、“自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)”和他自己提出的“復(fù)雜人假

設(shè)”進(jìn)行歸納排列，用來表示對(duì)人的特性的各種假設(shè)。沙因認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假

設(shè)和自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)只適合于某些人和某些場(chǎng)合。由于人的內(nèi)心世界是復(fù)雜多變的，人的

需要也是復(fù)雜的，因而不能簡(jiǎn)單地把人性劃歸為一種類型。D自然人選項(xiàng)是干擾選項(xiàng)。

9、【單選題】在領(lǐng)導(dǎo)有效性中，最重要的權(quán)變因素是（）

領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)

被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)

A:

領(lǐng)導(dǎo)的情景

B:

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間互動(dòng)關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：本題考點(diǎn)是制約領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素。權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于以

下三類因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)（2）被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（3）領(lǐng)導(dǎo)的情景。領(lǐng)導(dǎo)的

情景是領(lǐng)導(dǎo)有效性中最重要的權(quán)變因素。

10、【單選題】成功的群體間工作績(jī)效受到一系列因素的影響，其中最主要的因素是（）

競(jìng)爭(zhēng)

協(xié)作

A:

人際關(guān)系

B:

個(gè)性差異

C:

答D:案：B

解析：本題考點(diǎn)是影響群體間互動(dòng)的因素。成功的群體間工作績(jī)效受到一系列因素的影

響，而其中有一個(gè)關(guān)鍵概念貫穿于所有因素中，這就是協(xié)作。

11、【單選題】員工的出勤率與滿意度之間的關(guān)系是一種（）

正相關(guān)關(guān)系

負(fù)相關(guān)關(guān)系

A:

非線性關(guān)系

B:

正比關(guān)系

C:

答D:案：A

解析：本題考點(diǎn)非常明確，題干即是。滿意度是指員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的

報(bào)酬之間的差距。調(diào)查研究表明，在外界因素的影響不變的情況下，滿意感強(qiáng)的員工比那

些滿意感低的員工的出勤率要高得多。因此，出勤率與滿意度之間存在著正相關(guān)關(guān)系。

12、【單選題】舒茲認(rèn)為，每個(gè)人都有人際關(guān)系的需要，這些需要一般可以分為（）

二種

三種

A:

四種

B:

五種

C:

答D:案：B

解析：本題考點(diǎn)是基本的人際反應(yīng)特質(zhì)。所謂人際反應(yīng)特質(zhì)就是人們?cè)谌穗H關(guān)系中表現(xiàn)出

來的自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向。心理學(xué)家舒茲認(rèn)為，每個(gè)人都需要?jiǎng)e人，因而具有人際關(guān)系的

需求，這些需求可以分為三類，而每一類需求又會(huì)以不同方式表現(xiàn)出來，從而形成不同的

人際反應(yīng)特質(zhì)。

13、【單選題】最早提出社會(huì)測(cè)量理論的學(xué)者是（）

韋伯

霍曼斯

A:

莫里諾

B:

阿西

C:

答D:案：C

解析：本題考點(diǎn)是社會(huì)測(cè)量理論。社會(huì)測(cè)量是美國社會(huì)心理學(xué)家莫里諾提出來的。A韋伯

是傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論代表人物之一，主要提出了官僚制模型。B霍曼斯提出了社會(huì)交換

論。D阿西本課程中未正式提到他。

14、【單選題】一個(gè)人的活動(dòng)由于有他人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率就會(huì)提高，這種現(xiàn)

象叫（）

社會(huì)惰化效應(yīng)

群體促進(jìn)作用

A:

協(xié)同效應(yīng)

B:

從眾效應(yīng)

C:

答D:案：B

解析：本題考點(diǎn)是群體促進(jìn)作用的含義。一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，

活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用。A社會(huì)惰化效應(yīng)是指一種傾向，一個(gè)

人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。C協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作

用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。D從眾效應(yīng)是指在群體壓力的作用下，個(gè)體

就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即表現(xiàn)出某種從眾行為。

15、【單選題】對(duì)處理日常性事務(wù)的工作，最適合的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是（）

輪式

Y式

A:

鏈?zhǔn)?/p>

B:

全方位式

C:

答D:案：A

解析：本題考點(diǎn)是萊維特的正式溝通五模式。管理心理學(xué)家萊維特總結(jié)出五種基本正式溝

通形式，分別是：輪式溝通、Y式溝通、鏈?zhǔn)綔贤āA式溝通、全方位溝通。本題的題眼

是“日常事務(wù)”，最適合的應(yīng)該是溝通速度最快的。所以選A。

16、【單選題】從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著在某種情況下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的

（）

規(guī)定

A:

看法

期望

B:

依賴

C:

答D:案：C

解析：本題考點(diǎn)是群體規(guī)范的含義。所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。

從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望。

17、【單選題】在組織中，通過滿足成員的社會(huì)需要而發(fā)揮著重要作用的群體是（）

正式群體

任務(wù)群體

A:

命令群體

B:

非正式群體

C:

答D:案：D

解析：本題考點(diǎn)是群體的類型。群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體是指由組織

結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配明確的群體。非正式群體是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確

定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。因此，非正式

群體通過滿足其成員的社會(huì)需要而發(fā)揮著重要的作用。

18、【單選題】事業(yè)生涯的組成部分之一是（）

意識(shí)

價(jià)值觀

A:

行為

B:

知覺

C:

答D:案：C

解析：本題考點(diǎn)是事業(yè)生涯的組成部分。事業(yè)生涯是由行為和態(tài)度兩個(gè)方面組成的。

19、【單選題】創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)是（）

系統(tǒng)性

有用性

A:

社會(huì)性

B:

管理性

C:

答D:案：B

解析：本題考點(diǎn)是創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)。創(chuàng)造性行為具有以下四個(gè)特點(diǎn)：1.首創(chuàng)性：任何

創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出一種前所未有的新成果。2.有用性：任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生

出對(duì)組織、對(duì)社會(huì)、對(duì)人類有價(jià)值的新成果。3.適應(yīng)性：創(chuàng)造性行為和其他的行為一

樣，是人們?yōu)檫m應(yīng)客體和控制客體的產(chǎn)物。4.主動(dòng)性：創(chuàng)造性行為是人這個(gè)主體主動(dòng)努力

發(fā)揮創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性技能的產(chǎn)物。

20、【單選題】.泰勒的科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)是（）

X理論

Y理論

A:

Z理論

B:

超Y理論

C:

答D:案：A

解析：本題考點(diǎn)非常明確，題干即是。泰勒的科學(xué)管理理論屬于古典的傳統(tǒng)管理理論，而

古典傳統(tǒng)管理理論的理論基礎(chǔ)正是被麥克里格歸納的X理論。B選項(xiàng)的Y理論是麥克里格

歸納的對(duì)X理論進(jìn)行批判的理論。Z理論是威廉?大內(nèi)提出的有關(guān)組織文化的理論。超Y理

論是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物之一的洛希提出的一種理論，它是針對(duì)X－Y理論而言

的。麥克里格認(rèn)為Y理論比X理論優(yōu)越，但是有人根據(jù)Y理論進(jìn)行了試驗(yàn)，證明Y理論不

一定到處都比X理論優(yōu)越。那么，到底在什么情況下采取哪種理論為好呢？洛希和莫爾斯

試圖以“超Y理論”來回答這一問題。超Y理論的要點(diǎn)是：（1）人們是抱著各種各樣的

愿望和需要加入企業(yè)組織的，這種愿望和需要可以分成不同的類型，即X的或Y的。

（2）不同的人對(duì)管理方式的要求是不一樣的。有人歡迎X理論，有人歡迎Y理論。

（3）組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對(duì)于組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大影響。

（4）當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以激起職工的勝任感和滿足感，使之為達(dá)到新的更高目標(biāo)

而努力。

21、【單選題】激發(fā)行為并給它以方向性的心理因素是（）

需要

動(dòng)機(jī)

A:

態(tài)度

B:

信念

C:

答D:案：B

解析：本題考點(diǎn)是個(gè)性結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。A需要是個(gè)體缺乏某種因素時(shí)的主觀狀況，它是個(gè)體

對(duì)內(nèi)外環(huán)境的自然需求和社會(huì)需求的反映。B動(dòng)機(jī)是激發(fā)行為并給它以方向性的心理因

素。C態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。D信念是激勵(lì)人按照一定的觀

點(diǎn)、原則和世界觀去行動(dòng)的被意識(shí)到的思想傾向。

22、【單選題】指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是（）

世界觀

人生觀

A:

價(jià)值觀

B:

態(tài)度

C:

答D:案：C

解析：本題考點(diǎn)是價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用。價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面

的有用性、重要性和有效性的總評(píng)價(jià)和總看法。人們?cè)诓扇⌒袆?dòng)之前，都會(huì)考慮值不值得

或該不該這樣做。因此，價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。A世界觀是指人對(duì)整個(gè)世界總的

看法和態(tài)度，包括自然觀、社會(huì)觀和人生觀。D態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行

為傾向

23、【單選題】組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士，把研究組織行為學(xué)的研究方法的系統(tǒng)過程歸

納為（）

四個(gè)步驟

五個(gè)步驟

A:

六個(gè)步驟

B:

七個(gè)步驟

C:

答D:案：C

解析：題考點(diǎn)是組織行為學(xué)研究的基本過程中的六步驟的循環(huán)系統(tǒng)。1.確定研究課題2.

選擇研究理論和模式3.形成假設(shè)4.提出研究方案和方法5.實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)6.說明研究

成果特別提示：本考點(diǎn)中的人物也可成為考點(diǎn)。此外，本考點(diǎn)也可以簡(jiǎn)答的形式出現(xiàn)。

24、【單選題】組織行為學(xué)的多層次相交切性主要表現(xiàn)為（）

三層

四層

A:

五層

B:

六層

C:

答D:案：B

解析：本題考點(diǎn)是組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與特點(diǎn)中的邊緣性。邊緣性主要表現(xiàn)為多學(xué)科相

交叉性和多層次相交切性兩個(gè)方面。多層次相交切性主要表現(xiàn)為，它是一門綜合研究組織

中的個(gè)體、群體和整個(gè)組織的心理與行為的發(fā)展規(guī)律，以及它們與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)

系統(tǒng)。其中個(gè)體是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

25、【單選題】行為的理論模式用函數(shù)關(guān)系式表達(dá)為（）

B=f(S·P)

A:

B=f(P·E)

B=f(S·E)

B:

B=f(P·M)

C:

答D:案：B

解析：本題考點(diǎn)是行為規(guī)律的理論模式。所謂行為就是人的主觀特征對(duì)客觀環(huán)境所作的反

應(yīng)。也可說行為是人和環(huán)境的函數(shù)。用函數(shù)關(guān)系式高度概括的理論模式就是：行為＝f(人

的主觀特征·所處客觀環(huán)境的特征)B＝f（P·E）特別提示：本考點(diǎn)也可以多選的形式

出現(xiàn)。

26、【多選題】根據(jù)需要的功能特征的不同，可以把需要?jiǎng)澐譃椴煌愋?，它們主要包?/p>

（）

自然需要

社會(huì)需要

A:

物質(zhì)需要

B:

生理需要

C:

精神需要

D:

答E:案：CE

解析：本題考點(diǎn)是需要的分類。1.從需要的功能特征來區(qū)分，可分為物質(zhì)需要和精神需

要。2.從需要的對(duì)象是如何得到的角度來區(qū)分，可分為自然需要和社會(huì)需要。3.從醫(yī)學(xué)

的角度來區(qū)分，可分為生理需要和心理需要。

27、【多選題】影響人際吸引的因素有（）

容貌

個(gè)性特點(diǎn)

A:

相似

B:

互惠

C:

鄰近

D:

答E:案：ABCDE

解析：本題考點(diǎn)是影響人際吸引的因素。共有兩類：一類是個(gè)人因素，包括容貌、個(gè)性特

點(diǎn)；另一類是交往因素，包括鄰近、相似、互惠。

28、【多選題】按溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可分為（）

正式溝通

口頭溝通

A:

書面溝通

B:

C:

非言語性溝通

非正式溝通

D:

答E:案：BCD

解析：本題考點(diǎn)是溝通的類型與特征。1.按照溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可分為口頭溝

通、書面溝通和非言語性溝通。口頭溝通是人際溝通中最普通的形式。2.按照溝通的方

向來分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。3.按照組織的結(jié)構(gòu)特征來分，溝

通可分為正式溝通和非正式溝通。

29、【多選題】一般來說，個(gè)人加入一個(gè)群體的最常見的原因有（）

安全需要

地位需要

A:

自尊需要

B:

情感需要

C:

權(quán)力需要

D:

答E:案：ABCDE

解析：個(gè)人加入群體的原因：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)的需要。

30、【多選題】態(tài)度的構(gòu)成因素包括（）

認(rèn)知

情感

A:

意向

B:

行為

C:

價(jià)值觀

D:

答E:案：ABC

解析：本題考點(diǎn)是態(tài)度的構(gòu)成因素。

31、【名詞解釋】決策程序

答案：決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的

一個(gè)重要組成部分。

32、【名詞解釋】領(lǐng)導(dǎo)

答案：領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過程。

33、【名詞解釋】角色

答案：角色是指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。

34、【名詞解釋】群體結(jié)構(gòu)

答案：所謂群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分，可以從不同角度上加以劃分。

35、【名詞解釋】行為

答案：行為是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng)。人的行為是指人對(duì)所處環(huán)境作出的反應(yīng)。

36、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述人類行為的共同特征。

答案：人類行為的共同特征有：1.自發(fā)性：人類行為是自動(dòng)自發(fā)的，外力可能影響其行

為，但無法發(fā)動(dòng)其行為。2.因果性：任何一種行為的產(chǎn)生都有其起因。3.目的性：人類

行為不是盲目的，它有目標(biāo)。4.持久性：行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒有達(dá)成之前，行為不會(huì)

終止。5.可變性：人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)的達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變

換手法。

37、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述制約領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素。

答案：權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于以下三類因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)

包括領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、能力、人格特征、領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度與需求、工作的激勵(lì)水平、工作的行為

類型、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力類型和對(duì)下屬行為的影響力等多種因素。（2）被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)包括被

領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的特點(diǎn)和被領(lǐng)導(dǎo)者工作群體的特點(diǎn)兩個(gè)方面。（3）領(lǐng)導(dǎo)的情景領(lǐng)導(dǎo)的情景是

領(lǐng)導(dǎo)有效性中最重要的權(quán)變因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的人的因素，也包括組織的特點(diǎn)、工

作的特性以及一些物化因素。

38、【簡(jiǎn)答題】在哪些情況下，運(yùn)用回避策略處理沖突最合適。

答案：回避是一種消極的策略，既不合作也不競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自己和他人的利益都缺乏興趣。它

適用于下列情況：1.當(dāng)問題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問題需要解決時(shí)；2.當(dāng)

你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和關(guān)心時(shí)；3.當(dāng)問題解決后帶來的潛在破壞性將超過它能

獲得的利益時(shí)；4.當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)；5.當(dāng)其他人能更有效地解決沖突

時(shí)；6.當(dāng)這一問題與其他問題無關(guān)或是其他問題的導(dǎo)火索時(shí)。

39、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述人際關(guān)系的作用。

答案：組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織的工作績(jī)效和員工滿意度都有很大的影響。首先，良

好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。其次，良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要

條件。第三，它還影響員工的自我發(fā)展。

40、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述群體規(guī)范的形成。

答案：群體規(guī)范的形成方式主要有四種：（1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體

的主管或某個(gè)有影響力的人物。（2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。（3）私人交誼。（4）

過去經(jīng)歷中的保留行為。

41、【論述題】聯(lián)系實(shí)際