物業(yè)管理公司保安部規(guī)章

RevisedbyBLUEontheafternoonofDecember12,2020.業(yè)管理有限公司前言：和地區(qū)公安主管部門的指導(dǎo)下，切實執(zhí)行總貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松持“群防群治”和“人防技防結(jié)合”的工作管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司，維護(hù)公司內(nèi)的治安秩序，堅持“讓客人完保持良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開展以五防(防火、防毒、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故)為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀(jì)守法觀念參與公司群眾性治安、消防組的領(lǐng)導(dǎo)，建立防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保障公司的安全；全面推司制定的各項安全制度；貫徹“以成本為中斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進(jìn)和完善器材裝備，并認(rèn)真做好日常的維護(hù)保養(yǎng)工作監(jiān)控；及時配合生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級，揭露和處理各種違法犯罪活動，確保公司安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高保 1 (一)職位職責(zé) 1(二)保安文管崗位職責(zé) 1(三)保安部代班員崗位職責(zé) 2(四)保安部監(jiān)控崗位職責(zé) 2(五)保安部巡邏崗位職責(zé) 2(六)保安部門衛(wèi)崗位職責(zé) 3(七)保安部車場(庫)崗位職責(zé) 3 3 (一)安全檢查制度 4(二)防火安全教育制度 4(三)火災(zāi)報告制度 (四)火源管理制度 4(五)電源管理制度 5(六)保安部內(nèi)務(wù)條例 5(七)保安部交接班制度 6(八)對講機(jī)使用操作程序 6(九)保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容 7(十)保安部管理制度 7(十一)保安部獎罰制度 8(十二)公共娛樂場所治安管理制度 9(十三)廚房安全管理制度 9(十四)商場治安管理制度 9(十五)財務(wù)部辦公室安全管理制度 9(十六)物料倉庫安全管理制度 (十七)要害部位安全管理制度 (十八)規(guī)范施工中的安全管理制度 (十九)動火作業(yè)安全管理制度 (二十)公司員工治安管理制度 (二十一)化學(xué)和易燃易爆危險物品安全管理制度 (二十二)租賃場所安全管理制度 (二十三)保安器材使用規(guī)定 (二十四)保安督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 五、保安服務(wù)工作流程………………..16(一)巡邏工作流程 (二)監(jiān)控中心工作流程 (三)門衛(wèi)工作流程 (四)車場安全工作流程 (五)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 (六)旅客死亡事故的處理流程 (七)精神病患者肇事的處理流程 (八)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 (九)警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程 七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案…………………24(一)報警和接警 (二)成立滅火救災(zāi)指揮部 (三)滅火與救護(hù) (四)各部門應(yīng)采取的措施 案例分析……………………....28公司的相關(guān)規(guī)定制度對所管轄的區(qū)域公共秩序、門衛(wèi)治安、消防和車輛交通進(jìn)行保安保安部暫定員工是28人，設(shè)經(jīng)理1人，主管1人，帶班員3人，實3班倒，24小時全天侯值勤。保安服務(wù)必須貫徹“預(yù)防為主，保證安全”的指導(dǎo)方針，徹底做好轄區(qū)內(nèi)的治安和消防工作。崗位職責(zé)a表揚(yáng)或獎勵、批評或處分、有權(quán)提業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。有權(quán)調(diào)動保安、消防急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防(2)業(yè)務(wù)要求：a解和掌握社會治安情況及其對公司bd要在公e。f門一起做好違g成公司、賓客、員工的生命及財產(chǎn)的損失。崗位職責(zé)：(1)全面負(fù)責(zé)安排公司范圍的保安工作。(2)負(fù)責(zé)檢查隊員的儀容儀表、考勤安排班次和休假。(3)負(fù)責(zé)檢查和保管所配備的通訊器材、自衛(wèi)武器及共用物品。(4)不定時地巡邏公司的值勤崗位，預(yù)防安全隱患，防止安全事故的出(5)協(xié)助保安部經(jīng)理及時了解隊員動態(tài)，做好隊員的思想工作。(6)經(jīng)理不在公司時，代理經(jīng)理一職，盡職盡責(zé)。(7)各部門，收集各部門對保安工作的意見及建議，向上級匯報。班員崗位職責(zé)(1)職權(quán)：為便于帶班員的管理工作，帶班員具有以下權(quán)利：(2)職責(zé)：b室逗留。C衛(wèi)生間及喝水時，該、保安部監(jiān)控崗位職責(zé)(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及(2)熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄(4)愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要。，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用邏崗位職責(zé)。部門衛(wèi)崗位職責(zé)7、保安部車場(庫)崗位職責(zé)(1)定崗于停車場(庫)內(nèi)，保持并維護(hù)好車場(庫)內(nèi)的衛(wèi)生狀況。(3)做到有禮貌地接待每一位停車的客人。(4)車駛進(jìn)車場(庫)時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手提醒車主泊車后關(guān)好門窗，不要在車(7)禁止公司員工和閑雜人員在停車場(庫)內(nèi)逗留。全管理制度(1)防火安全檢查，要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織的全公司消防a制度落實情況；g安全教育制度(1)新入店員工，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，方能上崗。(2)每兩月必須出一次墻報，宣傳消防知識。(3)每半年必須組織一次消防演習(xí)，經(jīng)常訓(xùn)練。(7)每半年須組織一次消防工作總結(jié)，表彰成績突出、工作先進(jìn)者。(1)凡發(fā)生火災(zāi)最先發(fā)現(xiàn)者(不論是誰)應(yīng)立即向公司監(jiān)控中心報告火警，(2)凡發(fā)生火災(zāi)，在場的最高行政領(lǐng)導(dǎo)人為撲救最高指揮員，直至消防隊達(dá)(3)凡發(fā)生火災(zāi)的所在部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)召開事故分析會，查明原因，3天內(nèi)。(4)凡發(fā)生火災(zāi)，1天內(nèi)由保安部負(fù)責(zé)人交起火原因、損失大小、處理意見(決定)上報市公安消防支隊。(5)火災(zāi)，不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限，扣發(fā)所在部門或有關(guān)4、火源、電源管理制度產(chǎn)、生活用火，均應(yīng)報保安部審批，符合安全規(guī)定的i花、棉紗等可燃物ii用火工具，必須iii，必須熄滅后倒iiii安部申請，辦(1)有電器設(shè)備安裝，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計技術(shù)規(guī)范執(zhí)行，并由正式(2)電器設(shè)備除經(jīng)常檢查外，每年要進(jìn)行1-打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時要時，必須事。臨時電線中只準(zhǔn)使用絕緣電纜線，期(3)引起庫房的照明線路，必須裝在硬塑料(或金屬)套管內(nèi)。(4)集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統(tǒng)一架設(shè)和管理，其他任(5)必須做到“十不準(zhǔn)”，即：a暖部內(nèi)務(wù)條例(1)工作準(zhǔn)則bd嚴(yán)格遵守本部規(guī)定的上下班時間及交班制度(下一班未按班時，當(dāng)值者不得離崗)，當(dāng)值時佩戴名牌，上下班必須在指定的地點集合點名，出入i寫私函、聽耳私人電話，并且杜絕來訪，如屬要事，要向領(lǐng)班請假j交易，嚴(yán)禁敲詐、勒索、“職l當(dāng)值時不得睡覺，上班不得飲酒(不得帶醉意上崗)；n程序和各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其o都必須按緊急程序上報，并立即采取有效的滅及客人和其他人沒有疏散之前，本部任何人不p進(jìn)出通道，包括客用通道、員工通道、防火通道及各升降r需要不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房及服務(wù)員工班制度(1)接班前須提前10分鐘打好上班卡，檢查好儀態(tài)儀表、著裝及佩戴的證件。(2)在員工通道打卡處整隊集合，由接班領(lǐng)班(或主管)召開班前會議，分(3)交班順序由近至遠(yuǎn)，在來回途中按高矮順序列成一字隊形。外保崗位交(1)交班隊員將本班工作情況詳細(xì)交待給下班，并將本班已完成和未(2)發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應(yīng)當(dāng)面說明并在交接本上簽字。如交班隊員離(3)接完畢后，由當(dāng)值領(lǐng)班帶隊到規(guī)定的集合地點進(jìn)總結(jié)評價。對。(4)當(dāng)值領(lǐng)班必須在上崗時和下崗前察看各崗位交接班記錄。領(lǐng)班的、對講機(jī)使用操作程序(一)對講機(jī)的使用與管理(1)保安部對講機(jī)的使用由專人負(fù)責(zé)，采取“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則；(2)講機(jī)的損壞(非因公所致)，由使用者負(fù)責(zé)維修，費用自理；(3)對講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或供他人完耍；(4)當(dāng)其他人正在使用對講機(jī)對講時，嚴(yán)禁插入對講；(5)禁止利用對講機(jī)閑聊或亂按亂調(diào)；(6)使用對講機(jī)時用非工作語言及臟話、鄙話；(7)禁止將對講機(jī)挪作他用；(8)對講機(jī)在使用時，一律使用普通話，使用文明語言，講究禮貌修養(yǎng)。(二)對講機(jī)操作程序：(1)“幾號”擴(kuò)“幾號”，“幾號”收到請講，當(dāng)清楚內(nèi)容后說“清楚”；(2)“幾號”擴(kuò)“幾號”，“幾號”收到請講，請問位置，待回復(fù)位置后說(3)“幾號”，擴(kuò)“幾號”收到請講，請到哪一個位置，收到后回復(fù)說“清(4)“幾號”擴(kuò)“幾號”收到請講，請回電話到哪，收到后回復(fù)說“清楚”。(三)對講機(jī)對講呼號：、保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容(1)隊列訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、四面轉(zhuǎn)法、三大步伐、隊形變化 (2)體能訓(xùn)練：野外5公里長跑，店內(nèi)訓(xùn)練(攜帶滅火器抓樓梯、仰臥起坐、(3)車輛指揮動作：停車手勢、倒車手勢、轉(zhuǎn)彎手勢等(4)熟悉掌握保安部各崗位職責(zé)(5)消防常識培訓(xùn)(一)、住宿登記管理制度3、零散客人實施登記時必須做到“三清、三核對”“三核對”是：核對旅客本人和證件照片是否相符，核對登記的年齡與。品保(二)、客房治安消防管理制度全消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通(安全通輛和雜物)。發(fā)現(xiàn)安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時報修。潔報表的打掃時間欄目注明進(jìn)房和離房登記或登記不住宿的情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報爆竹進(jìn)行撲救工作；有人受傷先救人后滅火，如電器(三)、長包房安全管理制度國(1)、人員變更時，應(yīng)及時向公司申報變更人員的姓名和有關(guān)情。(2)、長包房的鑰匙應(yīng)妥善保管，遺失或需要增配時，應(yīng)及時報告和提出申請(3)長包房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，如需安裝其它電器設(shè)備時應(yīng)向公司提須的范圍之內(nèi)，經(jīng)公司審核同意后協(xié)助辦理，確保安(4)長包房內(nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對房內(nèi)的設(shè)備和財物進(jìn)行件資料和貴重的財物，檢查(5)節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全(6)包房租賃方合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制(7)根據(jù)營銷部發(fā)送的訂房委托書和財務(wù)部收到客戶定金后加蓋信用章(8)長包房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格控制發(fā)放。用作辦公室的長卡(9)客房服務(wù)員要熟悉本樓層長包房住客的情況，用作辦公的長包房在(10)為了使各有關(guān)部門掌握長包房的情況，相互協(xié)作共同做好長包房的(11)餐廳的治安管理由餐廳管理人員負(fù)責(zé)。(12)如有重要宴請或大型活動，應(yīng)及時通知保安部，由保安部指派適當(dāng)(13)餐廳的桌位應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，對正在用餐的客人，服務(wù)員要照看品。(14)餐廳客滿時，餐廳領(lǐng)臺員應(yīng)請客人去餐廳外等候，不要讓客人自己(15)餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序的人與事，應(yīng)及時報告保安部處理。(16)客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時檢查用餐的現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)客人有遺留的客(17)餐廳營業(yè)結(jié)束，在做好結(jié)束工作的同時，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，確11、保安部獎罰制度為了進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，充分調(diào)動隊員工作的積極性，提高工作效率，做(1)、拾金不昧，品德高尚者獎20元。 (2)、為了保護(hù)賓客，員工及公司財產(chǎn)而見義勇為者獎20—50元。 (3)、堅持原則，敢與壞人壞事作斗爭，抓獲犯罪分子，為公司挽回財產(chǎn)損失 (4)、工作認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時采取果斷措施防止事故發(fā)生者獎勵20—(5)、對公司部門提出合理化建議，被采用行之有效者獎勵20—50元。 (6)、愛崗敬業(yè)，工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到賓客表揚(yáng)者獎勵20—(1)注意儀容儀表，著裝不規(guī)范者扣5元。(2)故遲到，早退5分鐘以內(nèi)，上班不簽退者扣5元。(3)走員工通道，乘座客用電梯者扣50元。(4)非上班時間，無故在公司工作場所逗留、游蕩者扣5元。(5)車輛進(jìn)出不敬禮，指揮手勢不規(guī)范者扣5元。(6)在對講機(jī)里講一些與工作無關(guān)的事、聊天、講臟話者扣5元。(7)不遵守宿舍規(guī)章制度，不按值日表打掃衛(wèi)生者扣5元。度全、消防設(shè)備齊全、有效，設(shè)置適當(dāng)，有二個以人員的數(shù)量，按治安主管部門批準(zhǔn)的限額人數(shù)售，斗毆等影響治安秩序的情況，應(yīng)立即采取措施予以制發(fā)現(xiàn)有不軌行為的人與事應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和控制，并迅速向保安部門(或公安部門)報告?，F(xiàn)客人遺落物品，要及時上繳，按照失和消防器材，從業(yè)人員了解使用方法和防火“安全第一，預(yù)防為主”。廚房工作間隙期間，應(yīng)有專人值班；廚房內(nèi)嚴(yán)禁吸危險物品，液化氣卡式爐和酒精爐備用的小氣瓶業(yè)點，一旦發(fā)生治安案件，必須嚴(yán)格做到帳于商場范圍的15、財務(wù)部辦公室安全管理制度16、物料倉庫安全管理制度料倉庫用白熾燈將電源開關(guān)安裝在庫外。倉庫的工作人員下班時即燈距不少于米，頂距、墻距不少于米。柱距、垛距不少于米)。關(guān)人員進(jìn)入倉庫，不機(jī)房、意不得入內(nèi)，經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)品通道暢通。油庫加油時，油車必須停車熄火。用，工作要定期進(jìn)行保養(yǎng)，班前班度治安管理第一責(zé)任人是公司的法人代表。保安、工程i.施工項目防火設(shè)計的審核(1)施工項目防火設(shè)計，必須委托持有市建委頒發(fā)的工程設(shè)計證書的(2)凡新建，改建、擴(kuò)建工作以及營業(yè)性的公共場所，使用面積100平檔案室等重要場所的內(nèi)部裝修，必須履行防火(3)報批的程序為：公司先將填妥的建筑設(shè)計防火審核送審表連同有署意見，加蓋公章后再報消防監(jiān)督自變更防火設(shè)計內(nèi)容，確需變更的應(yīng)經(jīng)原審(4)工程竣工后，須經(jīng)消防監(jiān)督部門和公司保安部共同驗收，確認(rèn)合ii.施工隊伍的管理(1)施工隊伍進(jìn)場之前，公司工程部應(yīng)會同保安部要與施工單位簽訂等。(2)人員應(yīng)持有本人身份證，公司工程和保安部門對施工人員的基本(3)所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識和考(4)電工、焊工、及化學(xué)危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特種作業(yè)，也不得以任何借口違章作(5)公司保安部應(yīng)統(tǒng)一制作臨時出入證，所有施工人員在施工期間必須佩帶“臨時出入證”項目的施工，對同時在公司內(nèi)施工的人員，可按胸(6)外來施工人員不得在施工無關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除特殊原因(7)禁止施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場所，用電、火爐燒水、煮飯。(8)公司應(yīng)制訂并頒布施工防火、治安有關(guān)獎懲規(guī)定，對有違章行為違反“治安管理處罰法”和“消防監(jiān)督管(三)施工場地的管理(1)建立禁煙區(qū)域。施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險的部位須有醒目的禁煙、火(2)建立危險品的管理、使用制度。施工現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)格限制危險品的存量的須當(dāng)天進(jìn)庫，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場過夜。油(3)安全用電管理。對施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門核準(zhǔn)配合，防止超負(fù)荷批準(zhǔn)，并要有防護(hù)措施，使用完畢及時收(4)保證安全疏散通道的暢通，防止因堆入各種建筑、裝修材料而堵(5)每天施工結(jié)束后要清理場地，用剩的危險品、易燃品應(yīng)進(jìn)行存放勿使堆放過多和時(6)施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價值較高(7)施工隊伍必須有專職安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全檢查，勸阻并(一)按規(guī)定辦理申報、審批手續(xù)，的動火時間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長時間繼續(xù)(二)必須做到“五不”。(三)動火中必須做到“四要”動火后必須做到“一清”(四)保安部在動火作業(yè)期間對施工現(xiàn)場要加強(qiáng)巡查，確保安全。0、公司員工治安管理制度21、化學(xué)和易燃易爆危險物品安全管理制度危險物品的安全要求：(1)、化學(xué)危險品的使用要求A、公司凡在新、改、擴(kuò)建工程中需用的化學(xué)危險品(外包裝上都有明顯標(biāo)志)，都必須控制B、對當(dāng)天未使用完的上述物品(包括氧氣瓶等危險品器材)，都必須存放(2)、日用危險品的使用要求A、公司對餐飲所用的卡式爐液化氣罐(固體酒精)和客房使用的火柴，也量。原則上液化氣罐(固體酒精)的周轉(zhuǎn)容量為一周(7天)，火柴為兩周(14天)。(1)、化學(xué)危險物品存放的安全要求A必須設(shè)立在偏離主樓群、人員往來較少、并B料建造，并要具備干燥、陰涼、通風(fēng)E”即：存放地內(nèi)“嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁內(nèi)”，以及化學(xué)危險物品“不準(zhǔn)超量存放、不(2)、日用危險品存放的安全要求A須隔離主樓群，隔離施工危險物品存放地，并C、除火柴要放置在專用的鐵箱內(nèi)，對卡式爐的乙烷氣罐(固體酒精)也應(yīng)D、存放場地的照明必須為防爆燈(或白熾燈)，電器開關(guān)必須安裝在場外品的管理(1)化學(xué)危險物品的保管人員，必須經(jīng)過消防部門專業(yè)培訓(xùn)、并持有上崗(2)化學(xué)危險物品的發(fā)放必須建立和健全登記制度：發(fā)放時間、貨名、數(shù)(3)保管人員應(yīng)定期對化學(xué)危險物品的發(fā)放情況進(jìn)行核對，做到賬物相符。(4)物上發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和保安部報告，并必須查明原因。(5)對存放場地進(jìn)行設(shè)備檢修時，必須將危險物品搬離，如需動用明火，(6)對使用化學(xué)危險物品的部門和人員，必須嚴(yán)格按照消防法規(guī)和安全生(7)日用危險品的管理a、對卡式爐的乙烷氣罐(固體酒精)和火柴的保管人員，應(yīng)相對固定。租賃場所安全管理制度(一)、市場營銷部(或相關(guān)部門)明確雙方的安規(guī)、是否履行(二)、保安部2、要幫助租賃方制定安全管理制度和防范措施、確定安全管理的專(兼)求(三)、租賃方2、承租場所必須建立安全管理制度，健全安全管理措施，配備專(兼)職核同意，并報政府部門(治安、消防、文化)批準(zhǔn)。請，班離開時，必須切斷電違法活動應(yīng)予以制止，并立7、租賃方對上級主管部門(含政府職能部門)、公司保安部門開展的業(yè)務(wù)器材使用規(guī)定(1)對講機(jī)系無線電通訊工具，添置、更新必須向市無線電管理委員會提出(2)對講機(jī)按編號登記入賬，有專人負(fù)責(zé)管理，并按使用說明的要求做好維(3)、對講機(jī)的使用人員按工作班次相對固定，實行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的登記和查驗工作，發(fā)現(xiàn)故障立即報告，如屬人為造(4)、對講機(jī)原則上不予外借，并在使用中必須嚴(yán)格執(zhí)行“三禁”：；二是嚴(yán)禁在通話中閑聊或扯拉與工作(1)、警棍的購置必須經(jīng)賓館分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有專人負(fù)責(zé)管理，編號登記入(2)、電警棍棍通常由保安巡邏員佩帶和保安部值班人員應(yīng)急備用，只限于(3)、電警棍不得外借，并嚴(yán)禁攜帶外出。(1)邏到位本的布局要求是：疏密兼顧，確保重點(2)保安巡邏員上崗執(zhí)勤必須佩帶巡邏到位本，在巡邏過程中，必須在(1)、手推消防車由消防干事負(fù)責(zé)保養(yǎng)和管理，并應(yīng)編號登記入賬，定位(2)、手推消防車內(nèi)的各類消防器材要定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并按期更換(1)、約束帶由專人負(fù)責(zé)保管，不向外借和攜帶外出。(2)、約束帶只限用于鬧事的精神病患者和制止正在實施違法犯罪并行兇督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工(1)上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人(2)當(dāng)值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，動(3)見客主動問好，側(cè)身讓道。引客行進(jìn)時，應(yīng)走在距客人右前方步應(yīng)走在距客人前面步處或基本與客人保持平(4)為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然、符合語言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感(5)服務(wù)語言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要，表達(dá)清楚。(6)車輛進(jìn)出指揮調(diào)度及時，排隊候客車輛指揮?？空R。(7)能夠保持警惕，對個別精神病患者或形跡可疑的人謝絕入內(nèi)。(8)對VIP客人及老幼病殘者能提供特別照顧。(9)遇有特殊緊急情況，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求相同。(10)整個門衛(wèi)服務(wù)，客人滿意程度達(dá)到85%以上。(1)指揮崗警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位(2)上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人(3)當(dāng)值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁(4)兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。(5)兩手自然下垂或成跨立姿勢，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。(6)為客人服務(wù)時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。(7)手勢幅度適當(dāng)，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。(8)使用手勢時，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言的配合，不用客(9)車輛進(jìn)出調(diào)度指揮到位，有大型活動時，能夠保持車場秩序門前3、車場崗(露天與車庫)(1)車場警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污損、不括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置(2)上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人(3)當(dāng)值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁大(4)兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。(5)兩手自然下垂或成跨立姿勢，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。(6)為客人服務(wù)時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。(7)手勢幅度適當(dāng)，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。(8)使用手勢時，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言的配合，不用客(9)行走時姿勢美觀，動作文雅，面帶微笑，自然大方。(10)行走時兩眼平視、正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，(11)引導(dǎo)客人行進(jìn)時，主動問好，指示方向，走在距客人右前方步左(12)行進(jìn)中與客人交談時，應(yīng)走在距客人側(cè)面步處或基本與客人保持(13)車輛進(jìn)出調(diào)度指揮到位，有大型活動時，能夠保持車場的秩序氣(14)(15)，防止犯罪分子蓄意破壞，或發(fā)生丟失車(16)對VIP客人及老幼病殘者提供特別服務(wù)，牢固樹立賓客至上，服務(wù)(1)巡邏崗人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位(2)上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人(3)當(dāng)值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，動(4)見客主動問好，側(cè)身讓道。引客行進(jìn)時，應(yīng)走在距客人右前方步，應(yīng)走在距客人前面步處或基本與客人保持(5)為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合語言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感(6)服務(wù)語言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要，表達(dá)清楚。(7)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，按指定的巡邏路線和規(guī)定的間隔密度進(jìn)行巡邏(8)發(fā)現(xiàn)可以的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機(jī)向監(jiān)控室施，嚴(yán)密(9)巡邏時有理有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。(10)夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，(1)監(jiān)控室人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時，要通過對講機(jī)及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時，要通過對講機(jī)及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位(2)上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人(3)接聽電話語言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要，表達(dá)清楚。(4)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對監(jiān)控錄像等注意保密。(5)接警時，做到不慌亂、記錄清楚，能按應(yīng)急程序進(jìn)行處理。(6)對所在崗位的儀器能夠了解清楚，注意維護(hù)。安服務(wù)工作流程(一)巡邏工作流程置和安排，了解當(dāng)，作好每次巡邏記錄，并在巡水錄并由主管寫好工作情況和交接并由主管寫好工作情況和交接作情況，發(fā)揚(yáng)成績，糾正缺(二)監(jiān)控中心工作流程解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店跟蹤監(jiān)視和定同時向保安部報告。錄，使之經(jīng)常處于并做好日常維護(hù)和定期測試檢查常和故障，應(yīng)立即報告當(dāng)班主管錄，并做好保衛(wèi)保密各項工作記錄(三)門衛(wèi)工作流程按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔和布置，了解當(dāng)班的重大任務(wù)情保衛(wèi)任務(wù)，站姿，見到步行進(jìn)出的客人要主動招呼問好，禮貌回答客人的規(guī)范要規(guī)范要患者進(jìn)入公司，要勸止阻擋，發(fā)現(xiàn)閑雜人員聚和企圖時，要及時驅(qū)散并視情報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立現(xiàn)違法犯罪分子在公司作案后向外逃離時，要積極堵截的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題(四)車場安全工作流程規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔客人出入的公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛客人出入的公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛要按照停車場安全管理規(guī)則實行專地方實行巡查車輛實行定位停放，停放整齊執(zhí)行車場安全任務(wù)或玻璃未搖上，要及時鎖好，如發(fā)現(xiàn)有破行違法行為的，要立即捉拿和堵截時報修(五)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程找店內(nèi)的一員時，首先要查看強(qiáng)制措行強(qiáng)制措施嫌疑人的基本情況情況和嫌疑人的姓名、性別、年況，通過員工登記卡或總服務(wù)臺，應(yīng)通知總臺及時辦妥結(jié)帳和(六)旅客死亡事故的處理流程報告人向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過報告人向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過接報后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場核實。(注意切莫破壞現(xiàn)場)級向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人證詞配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作的中待單行人(七)精神病患者肇事的處理流程發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派治安干事肇事現(xiàn)場首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物區(qū)域。如肇事者行為已造成酒店財物門由肇量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障及時與供電部門聯(lián)系，并量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障及時與供電部門聯(lián)系，并(八)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程程部和保安部(九)警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程以及外國貴賓是一項光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)，公司各級管牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織，周密安排務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加接待小組，按任務(wù)要求，制定計劃，報相關(guān)主管部門審查批準(zhǔn)。公司有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)部器自動滅火噴淋、消防加壓、送風(fēng)排煙、消防豎管、消防電梯、防火(卷簾)門、消防通道以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器蹤影視。公司與周邊毗鄰建筑物之間安裝的停放，確保任務(wù)車輛停泊車員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度處，必須隨時注意他員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)域。加強(qiáng)大堂的保安力量，注意觀察閑散人出入口，對無法關(guān)閉的門及通部門之間的工作溝通與協(xié)調(diào)，互通信息，，相互配合做好各部作，并及時記錄進(jìn)房清部施的接待準(zhǔn)備工作，包括場地和設(shè)備的安全、確何隨時按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案(1)一旦發(fā)生火情，迅速將火警信息傳到消防控制中心或保安部，報警B位、燃燒物品、目前狀況及報警人(2)消防控制中心或保安部接到報警后，要迅速通過對講機(jī)通知保安巡B尋呼系統(tǒng)按事先設(shè)定的密碼進(jìn)行“群呼”司主管部門和公安消防部門由保安部轉(zhuǎn)(1)滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成；當(dāng)時在公司的主要領(lǐng)導(dǎo)和保門的負(fù)責(zé)人(夜間由夜間經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班干部組成)。(2)指揮部地點原則上應(yīng)設(shè)在通訊聯(lián)絡(luò)便捷，能及時掌握信息的消防控。(3)指揮部的主要職責(zé)是：部消防干事(或公司義務(wù)消防B隊負(fù)責(zé)人，或保安干部)、現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。層，通報的方式宜先語言后警鈴，語言D應(yīng)急措施，履行各自的職F按照布置的要求，貫A(1)保安部A指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人B量滅火器、防煙防毒面具及破拆工具E圍為公安消防隊到護(hù)F樓面及出入口，發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況及(2)工程部泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和，該切斷的及C切換為手動控制，交公安消防隊和保D、啟動正壓送風(fēng)、排煙設(shè)備(或正確使用自然通風(fēng)排煙法排煙)(3)房務(wù)部B，疏散賓客至安全警戒區(qū)，并配合總服警戒?？偤缅X物，帳單和設(shè)是否全部撤離到E令和視火情迅速移運(yùn)至安全G(4)餐飲部(5)其它部、室(一)疏散總指揮令。。(二)總臺情況暫未受到控制，現(xiàn)需采取緊急措施”(重復(fù)一遍)。監(jiān)控室利，請各位客人攜帶本人貴重物品及旅游證件立刻到酒店外圍集合?！?三)保安部“各位客人請注意，因酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請攜帶旅游證件立即離開房間，沿安全樓梯下樓前往酒店外圍集合?！?1)緊急疏散通告須用普通話、英文播送三遍。(2)如保安部經(jīng)理不在現(xiàn)場，將由大堂副理負(fù)責(zé)前往監(jiān)控室發(fā)布通知。大廳，一名大廳保安層巡至地下，保證消防通道沒防斧及強(qiáng)力電筒，如發(fā)現(xiàn)通道有雜物阻擋全權(quán)處理。房間內(nèi)部上鎖，須盡(四)人力資源部資料及檔(五)娛樂部(六)工程部(七)客房部位人員在聽到火警的鈴聲后，要迅速做好疏散的。定的火警，請客人暫離房間，請客人帶好身份證和房間鑰消防通道離開酒店，出口處會有客人后，必須作出記6、客人離開房間后，服務(wù)員必須入房檢查(包括衛(wèi)生間)，確認(rèn)無人后才離開全樓梯，消防通道(八)餐飲部3、先疏散易燃、易爆物品(如液化氣罐、酒精等)(九)康樂部(十)前廳部。堂。5、前臺主任趕到客人集合點，協(xié)助人力資源部經(jīng)理按住店客人名單(按樓層順序)核對在場客人。，確保房(十一)財務(wù)部方。保安員護(hù)送下(十二)所有員工當(dāng)，一般情況下應(yīng)先疏散易燃(十三)集合位置平面指示圖案并嚴(yán)密同時通知水泵房、配電間、宿舍待命人員做好相關(guān)〉與將現(xiàn)場具體情況在第一時間反饋至監(jiān)班現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進(jìn)行查看、確認(rèn)，并及時將確認(rèn)后的情況(燃燒的物除留下大堂及外圍重要崗位的警戒增補(bǔ)人員(共5人)外，其余人或經(jīng)理或值班經(jīng)理的指示拔打火警電話“119據(jù)火勢大小，正確、合理的選擇滅火方。大廈水泵接合律保安人員從事保障客戶安全的特殊型服務(wù)性工作，責(zé)任重大，必須嚴(yán)格下。物，反對拉關(guān)系，撈個人好處，嚴(yán)禁營私舞弊。。、保安人員的禮儀服務(wù)(2)門衛(wèi)出入時：“您好，請留步，”“您好，請您出示出入證”，“您請您協(xié)助我們做好工作”，“對不起，請您不要誤會，這是公司規(guī)定”“謝謝您，再見”(3)當(dāng)遇到外人來轄區(qū)找人時：“您好，請問您找誰，”“您好，請問需您聯(lián)系一下”，“請您辦理登記手續(xù)”，“不“這是我們應(yīng)該做的”(4)輛進(jìn)入停放時：“您好”“請您鎖好車輛門窗”，“麻煩您再移動“謝謝您的配合”，“您好走，歡迎您再來”，“您好，要幫忙嗎”“麻煩您了”，“謝謝您”，“多謝合作”十一、保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容與計劃1)公司員工手冊樓—2)部門崗位職責(zé)3)公司服務(wù)規(guī)范：總臺前的竊案4)儀容儀表及崗位培訓(xùn)5)突發(fā)事件處理6)治安案例分析7)迎檢處理程序軍事1)軍姿、敬禮樓—良2)稍息、立正、跨立3)步伐4)停車手勢規(guī)范5)體能訓(xùn)練6)短跑、拳術(shù)7)擒拿格斗消防1)防火常識—2)器材的使用3)設(shè)備的操作及保養(yǎng)4)初起火災(zāi)的撲救5)消防設(shè)備的檢測維修6)如何逃生自救7)滅火及器材實地演習(xí)攜帶的行李不多，男士的手提箱里只有幾張機(jī)值錢的東西。上午9時左右，夫婦倆退房后至總臺結(jié)帳把手靠著腳旁，女的在附近觀賞飯店的陳設(shè)，待男的結(jié)賬后竟飛，夫妻倆禁不住擁抱流淚。飯店接待人員一邊安撫，一查處。就在慌亂的時刻，保安部經(jīng)理接獲電話，對方第一不是有個手提箱被竊”第二句話竟然說：“手提箱在××廁所，中間的那間里面，快點派人來拿?！憋埖戤?dāng)然毫不，如其所說，在中間的廁所內(nèi)發(fā)現(xiàn)了手提箱，但廁所的門賊鎖好后從門的下方空隙處爬出來，大概是怕被別人發(fā)現(xiàn)，堂竊案一組沒有靠背的沙發(fā)，南、北方向可以同時坐4人，而人的腿旁都放著同樣大小的黑色手提箱(箱內(nèi)無貴重財物)，在面東的方向則坐著一位本地人，三個人都像是在的那位本地人在身旁放著一疊報紙，手上也拿著報紙舉得好遮擋著攝像鏡頭，但仍可看見他放下報紙后，用左手拿箱，用手抱在胸前，向東快步朝大門逃出，在快到大門時右手提著，出門即不知去向。約在幾分鐘后，黑人才發(fā)現(xiàn)有人盜竊時，你應(yīng)該怎么辦你認(rèn)為如何預(yù)防客房盜竊案午，一對年輕旅游客人入住后，放下行李便到所在地離開房間不到10分鐘，就有一位自稱是住客的朋友，要員開門，服務(wù)員以為是客人要他們來拿的，在沒有問該為他打開客房，傍晚，客人談笑風(fēng)生的去進(jìn)飯店，當(dāng)客在行李臺上的包已被打開，中間的衣物也露了出來，一便趕緊喚服務(wù)員，問是否有人進(jìn)來過，服務(wù)員告訴他們了?？腿艘宦牨阒约旱臇|西被，在這里也沒有什么朋友或親戚，眼看著成客人物品被盜的原因是什么你如何去做好四：客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)嗎啡時，在腳墊下發(fā)現(xiàn)一小紙包，打開來一看是一撮白為警方曾從這一房間里逮捕過一位住客。服務(wù)員迅即將小到保安部，保安部也立刻轉(zhuǎn)報警方。警方立即派員前來了服務(wù)員進(jìn)行了筆錄，了解