醫(yī)藥物流中的倉庫管理優(yōu)化-以一心堂為例

第1章緒論1.1研究背景1.1.1一心堂醫(yī)藥公司一心堂醫(yī)藥公司是一家以藥品、中藥材和醫(yī)療器械批發(fā)、零售、物流管理和電子商務(wù)為核心的中國最大的民營醫(yī)藥企業(yè)，也是唯二擁有全國性的醫(yī)藥物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)之一，其在全國建立了31省級醫(yī)藥物流中心，成立了96個地市級分銷物流中心，覆蓋全國90%以上的地區(qū)。一心堂醫(yī)藥公司作為一家大型醫(yī)藥流通企業(yè)，一心堂擁有31萬余個品種品規(guī)，7000多家上游供貨商、10萬多家下游客戶，國內(nèi)240多種藥品的全國或地區(qū)總經(jīng)銷或總代理經(jīng)銷資格。通過多年的營銷、物流經(jīng)驗積累，以及對集團(tuán)旗下的倉庫、物流、人才等資源的整合，一心堂的物流倉庫管理能力成為了一心堂的核心競爭力之一。一心堂具備獨(dú)立整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成能力，并積極研發(fā)、引進(jìn)數(shù)字科技技術(shù)，通過技術(shù)推進(jìn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)集團(tuán)整體數(shù)字化和智能化水平。在業(yè)務(wù)構(gòu)成上，一心堂共設(shè)有四大業(yè)務(wù)板塊，分別為：藥品和醫(yī)療器械等產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)、零售連鎖業(yè)務(wù)、藥品生產(chǎn)及研發(fā)業(yè)務(wù)以及物流技術(shù)和信息技術(shù)等增值服務(wù)。2019年第二季度末，一心堂實現(xiàn)總營業(yè)收入484.28億元，同比上升14.08%，其中醫(yī)藥批發(fā)以及相關(guān)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入466.91億元、藥品零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入8.96億元、醫(yī)藥工業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7.25億元、其他業(yè)務(wù)收入為1.14億元，除醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)同比增速下滑外，其他各項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)增長。一心堂醫(yī)藥公司作為市面上首屈一指的醫(yī)藥物流企業(yè)本身就擁有很強(qiáng)的競爭力以及目前大部分醫(yī)藥物流企業(yè)不可復(fù)制的核心競爭力，以及自主研究的物流管理系統(tǒng)（LMIS）、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）、設(shè)備管理系統(tǒng)（WCS）和運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）等系統(tǒng)。1.1.2醫(yī)藥物流行業(yè)醫(yī)藥物流是一家制藥原料采購、加工、倉儲、運(yùn)輸、配送、流通、和物理信息管理等一系列的物流管理活動的統(tǒng)稱,因為它周圍的制藥業(yè)和與其他物流運(yùn)輸需求,它們的屬性不同,所以它的分別稱為醫(yī)藥物流,但是醫(yī)藥物流不是簡單的藥品進(jìn)、銷售和股票,或藥物輸送。具體來說,醫(yī)藥物流是基于一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng),有效整合營銷渠道上下游資源,通過優(yōu)化藥品供銷驗收和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),存儲、排序、分配過程,提高訂單處理能力,降低貨物分揀、減少庫存和交貨時間,降低物流成本,提高服務(wù)水平和資金的使用效率,實現(xiàn)自動化、信息化和有效率。我國醫(yī)藥流通企業(yè)仍然顯得很不成熟,與國外醫(yī)藥物流企業(yè)的運(yùn)營成本很高,總體經(jīng)濟(jì)效益較低,有三個誤區(qū),四個問題。神話:中小企業(yè)沒有必要綜合物流。誤區(qū)2:設(shè)備和技術(shù)決定競爭能力。神話3:自動化帶來降低成本。問題一:配套政策和標(biāo)準(zhǔn)不到位。問題二:投資過熱,分散,缺乏有效的集成。問題3:第三方物流不成熟。問題四:缺乏專業(yè)的管理人才。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的研究的目的是一心堂醫(yī)藥公司醫(yī)藥物流情況和醫(yī)藥物流行業(yè)情況，一心堂醫(yī)藥公司是中國國內(nèi)少數(shù)幾個擁有自己獨(dú)立的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的核心競爭力的企業(yè)。但正如人無完人、金無足金，一心堂醫(yī)藥公司這家可以算是民營醫(yī)藥物流行業(yè)頭車的大型企業(yè)還是有著很多的內(nèi)部隱患，這些隱患?xì)w納后可以總結(jié)為九個方面。這產(chǎn)業(yè)藥品網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、藥品物流信息化水平落后、藥品物流服務(wù)意識不強(qiáng)、庫存混亂、配送價格不合理、運(yùn)貨中不合理運(yùn)輸、經(jīng)營觀念不合理、配送中心利用率不高、人才從業(yè)素質(zhì)參差不齊這九點(diǎn)，是一心堂醫(yī)藥公司內(nèi)部比較明顯的缺點(diǎn)，也是可以利用一些辦法解決的。同時一心堂醫(yī)藥公司作為醫(yī)藥物流企業(yè)，而醫(yī)藥物流行業(yè)作為一個新興行業(yè)而且在此次疫情中表現(xiàn)突出，所以醫(yī)藥物流目前對國家來說是一個比較重視的方面，因此民營醫(yī)藥物流行業(yè)在未來會蓬勃發(fā)展進(jìn)入一個猛然爆發(fā)的高速增長時期。正因如此，一心堂醫(yī)藥公司可以說是最適合研究民營醫(yī)藥物流企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的最佳目標(biāo)。1.2.2研究意義心臟醫(yī)藥物流公司在分配的時間控制和庫存管理,有一定的運(yùn)輸路線優(yōu)化問題。本文通過分析大廳制藥企業(yè)發(fā)展的外部和內(nèi)部環(huán)境,找出企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,為了建立符合實際的物流解決方案,為公司的物流配送問題提出改進(jìn)建議在一定程度上促進(jìn)公司的發(fā)展,對其他連鎖企業(yè)物流配送的優(yōu)化。一心堂醫(yī)藥公司作為醫(yī)藥物流企業(yè)，而醫(yī)藥物流行業(yè)作為一個新興行業(yè)而且在此次疫情中表現(xiàn)突出，所以醫(yī)藥物流目前對國家來說是一個比較重視的方面，因此民營醫(yī)藥物流行業(yè)在未來會蓬勃發(fā)展進(jìn)入一個猛然爆發(fā)的高速增長時期。正因如此，一心堂醫(yī)藥公司可以說是最適合研究民營醫(yī)藥物流企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的最佳目標(biāo)。1.3研究方法和研究思路1.3.1研究的方法本篇論文的研究方法是調(diào)查法和文獻(xiàn)研究法相結(jié)合，因為自身可獲得的信息有限，無法直接獲得醫(yī)藥股份有限公司的第一手資料，所以只能從其他方面來得到醫(yī)藥股份有限公司的信息資料，包括網(wǎng)絡(luò)文件、一心堂論壇和與一心堂相關(guān)第三方物流企業(yè)實習(xí)期間得到的第一手?jǐn)?shù)據(jù)和通過研究其他方面來得到相關(guān)結(jié)論，其中最關(guān)鍵的是對于倉庫、運(yùn)輸環(huán)節(jié)工作人員的觀察和咨詢。1.3.2研究思路通過在網(wǎng)上和實習(xí)期間掌握的一手資料進(jìn)行總結(jié)，得出一些醫(yī)藥物流行業(yè)存在的共性問題，對照一心堂醫(yī)藥公司是否存在此類問題，若不存在一心堂是如何解決的，如存在是否有辦法解決，此外一心堂醫(yī)藥公司是否存在一些因解決共性問題而產(chǎn)生的特殊問題，這些問題又是否有解決方法。心堂制藥公司作為四大制藥公司在醫(yī)藥物流有一些獨(dú)到的見解和創(chuàng)新技術(shù)。本身具有較強(qiáng)的競爭力,目前大部分的醫(yī)藥物流企業(yè)不可復(fù)制的核心競爭力,物流管理系統(tǒng)和獨(dú)立研究(lmi),倉庫管理系統(tǒng)(WMS)設(shè)備管理系統(tǒng)(WCS)和交通管理系統(tǒng)(TMS),等等。但心醫(yī)藥物流公司在分配的時間控制和庫存管理,有一定的運(yùn)輸路線優(yōu)化問題。本文通過分析大廳制藥企業(yè)發(fā)展的外部和內(nèi)部環(huán)境,找出企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,為了建立符合實際的物流解決方案,為公司的物流配送問題提出改進(jìn)建議在一定程度上促進(jìn)公司的發(fā)展,對其他連鎖企業(yè)物流配送的優(yōu)化。第2章一心堂醫(yī)藥企業(yè)倉庫現(xiàn)狀分析一心堂醫(yī)藥公司是一家以藥品、中藥材和醫(yī)療器械批發(fā)、零售、物流管理和電子商務(wù)為核心的中國最大的民營醫(yī)藥企業(yè)，也是唯二擁有全國性的醫(yī)藥物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)之一，其在全國建立了31省級醫(yī)藥物流中心，成立了96個地市級分銷物流中心，覆蓋全國90%以上的地區(qū)，擁有31萬余個品種品規(guī)，7000多家上游供貨商、10萬多家下游客戶，國內(nèi)240多種藥品的全國或地區(qū)總經(jīng)銷或總代理經(jīng)銷資格。通過多年的營銷、物流經(jīng)驗積累，以及對集團(tuán)旗下的倉庫、物流、人才等資源的整合，一心堂的物流倉庫管理能力成為了一心堂的核心競爭力之一。一心堂具備獨(dú)立整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成能力，并積極研發(fā)、引進(jìn)數(shù)字科技技術(shù)，通過技術(shù)推進(jìn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)集團(tuán)整體數(shù)字化和智能化水平。但一心堂醫(yī)藥公司整個物流環(huán)節(jié)在昆明的分公司還是采用人力分揀，雖然一心堂物流公司倉庫配有先進(jìn)的移動臺車，運(yùn)行于月臺、暫存區(qū)等地方，方便快速。條形碼，電子標(biāo)簽貫穿絕大部分流程，每個托盤都有條形碼，以托盤捆綁貨物。系統(tǒng)可以跟蹤所有的作業(yè)流程，可以通過系統(tǒng)查詢周轉(zhuǎn)箱商品明細(xì)，信息內(nèi)容包括商品的編號、名稱、貨位、揀貨狀態(tài)、件數(shù)等詳細(xì)信息，但倉庫布局不盡合理，貨物管理不當(dāng)，第三方物流人員只能通過車與月臺之間的縫隙間翻上月臺，車對車裝卸貨物時裝卸雜亂，出現(xiàn)過貨不對表重新入庫的問題。一心堂醫(yī)藥公司昆明分公司目前采取的是自營與外包相結(jié)合的混合模式，自己負(fù)責(zé)昆明附近及其周邊的貨運(yùn)和云南省省內(nèi)的小件貨運(yùn)，因為我在外包的第三方物流企業(yè)實習(xí)過一段時間所以對其中一些現(xiàn)象了解更深，第三方物流企業(yè)存在諸多問題，諸如藥品損壞、藥物冰凍、外包裝破損等諸多問題，實習(xí)期間印象最深的一件事是有一批葡萄糖注射液在貨站時貨站管理人員未將藥品送入暖庫，以至于整車注射液冰凍，發(fā)現(xiàn)后將藥品送入室內(nèi)用暖氣解凍后當(dāng)做未冰凍的藥品運(yùn)輸，后來在詢問我在醫(yī)院工作的父親得知葡萄糖注射液在解凍后因濃度改變不可使用。不僅如此一心堂工作人員接貨時只檢查藥品批號和外包裝，并不檢查封條和藥品是否變質(zhì)，第三方物流并非是專業(yè)的醫(yī)藥物流企業(yè)，雖沿線建有暖庫，但暖庫使用并不方便且不規(guī)范，貨站暖庫使用需公司客服人員不斷監(jiān)督催促，存在臨時雇傭車隊的現(xiàn)象，運(yùn)輸高峰和其他部分情況時部分藥品保溫措施僅僅只有兩層棉被。第3章一心堂企業(yè)醫(yī)藥倉庫存在的問題一心堂企業(yè)醫(yī)藥倉庫作為中國醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸?shù)谝蝗?，的確一心堂確實擁有著國內(nèi)先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和高效快速的物流運(yùn)作模式，但一心堂倉庫管理和物流運(yùn)輸上依舊存在著很多不合理的地方。諸如藥品損壞、藥物冰凍、外包裝破損等諸多問題，實習(xí)期間印象最深的一件事是我們第三方物流企業(yè)有一批葡萄糖注射液在貨站時貨站管理人員未將藥品送入暖庫，以至于整車注射液冰凍，發(fā)現(xiàn)后將藥品送入室內(nèi)用暖氣解凍后當(dāng)做未冰凍的藥品運(yùn)輸，最后一心堂檢查人員檢查后當(dāng)做正常藥品入庫了，后來在詢問我在醫(yī)院工作的父親得知葡萄糖注射液在解凍后因濃度改變不可使用。不僅如此一心堂工作人員接貨時只檢查藥品批號和包裝，并不檢查藥品是否變質(zhì)或是否遭受過污染，且我所實習(xí)的第三方物流并非是專業(yè)的醫(yī)藥物流企業(yè)，雖沿線建有暖庫，但暖庫使用并不方便且不規(guī)范，貨站暖庫使用需公司客服人員不斷監(jiān)督催促，存在臨時雇傭車隊的現(xiàn)象，運(yùn)輸高峰和其他部分情況時部分藥品保溫措施僅僅只有兩層棉被。除此之外一心堂的倉庫配送中心存在也存在諸多問題問題，例如人員流動性高，職業(yè)能力不強(qiáng)、倉庫布局不合理，貨物管理不當(dāng)、管理員認(rèn)知片面，管理混亂、倉庫管理體系不健全，管理隨意性很大、存在應(yīng)付檢查，不合格環(huán)境下儲存運(yùn)輸藥物。在藥品配送方面一心堂做得也并不完美：藥品物流網(wǎng)絡(luò)布局不合理、藥品物流信息化技術(shù)水平落后、藥品物流服務(wù)意識不強(qiáng)、配送價格不合理和配送中不合理運(yùn)輸問題突出。因為我是在第三方物流企業(yè)實習(xí)和一心堂的倉庫配送中心直接打交道所以了解和感觸較深，具體問題如下。3.1員工流動率高，職業(yè)能力不強(qiáng)雖然一心堂物流有限公司引進(jìn)的都是現(xiàn)代化倉庫，但是裝貨、點(diǎn)貨以及貨物堆放還是靠手工為主并未并未無人機(jī)化、軌道化；且由于一心堂的制度和崗位性質(zhì)做倉庫的基本都是新員工，而且這些新員工等熟悉了倉庫又會被調(diào)至其他崗位上，這就導(dǎo)致了一心堂的倉庫員工基本不熟悉藥品性質(zhì)和倉庫管理，揀貨、運(yùn)輸時差錯過多，會導(dǎo)致后面的復(fù)核工作量增大，并容易出現(xiàn)問題，記憶最深的一個問題就是一心堂的工作人員將貨物交給我們時發(fā)現(xiàn)藥品種類、批號和運(yùn)貨單對不上復(fù)查和裝卸整整拖了我們一天。此外對于一些易破的包裝也時不時出現(xiàn)藥品未出庫就破損。不只是拆零的工作人員還有內(nèi)復(fù)核的員工，他們對產(chǎn)品進(jìn)行的二次包裝直接影響到藥品的破損程度，經(jīng)常會因為包裝不當(dāng)使得注射液損壞而造成藥品的污染，我十分懷疑一心堂交給我們的注射液均為塑料軟瓶包裝有一部分是這個原因。另外，一心堂雖然安排專門人員把好商品質(zhì)量關(guān)，要求對商品外觀、包裝、質(zhì)量進(jìn)行驗收，但質(zhì)檢人員對藥品檢查并不嚴(yán)格，只進(jìn)行簡單的外觀目測，且檢查時間偏長。另外還有一心堂沒有對質(zhì)檢人員進(jìn)行專業(yè)上崗培訓(xùn)，質(zhì)檢員對藥品的性質(zhì)并不熟悉，并不清楚什么是合格產(chǎn)品、什么是存在隱患的產(chǎn)品。3.2倉庫布局不盡合理，貨物管理不當(dāng)由于藥物的品種過多，不得不提高貨架的數(shù)量，過道寬度偏窄，而且雖建有拆零貨架但因拆散后需要一瓶瓶掃碼輸入倉庫管理系統(tǒng)后才可入架所以實際操作中拆零藥品后通常會堆放于過道旁，這個不僅僅會影響整個流程的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，也容易造成藥物破損。有時候還會因為液體包裝的破損污染附近藥品。在貨架貨物擺放上存在擺放多且依照藥品種類分開擺放，出現(xiàn)同一批貨分多處拿貨的現(xiàn)象。3.3管理員認(rèn)識片面，管理混亂一心堂的很多倉庫管理人員并不是倉庫管理專業(yè)出生，所以他們對倉庫的管理存在認(rèn)識的嚴(yán)重片面性和誤區(qū)，這就導(dǎo)致一心堂的管理的存在片面性和問題，而且藥品倉庫管理作為一種具有自己特殊要求的倉庫管理這種問題就更加突出。且一心堂的管理人員基本認(rèn)為只要按照作業(yè)管理規(guī)范管理了，每一個環(huán)節(jié)都沒問題了，庫存自然就沒問題了。但先不說下面人員素質(zhì)問題，就說一些正常的日常問題一心堂的解決都較為緩慢，基本上就是每天忙個不停的，問題出個不停，現(xiàn)場出現(xiàn)問題找不到人，需要直接聯(lián)系昆明一心堂高層，現(xiàn)場管理體系混亂。3.3倉庫管理制度不健全，管理隨意性很大倉庫管理制度在企業(yè)的倉庫管理中起到至關(guān)重要的作用，但一心堂的的倉庫管理制度不健全，沒有成套管理制度文件，現(xiàn)有的制度與當(dāng)前新的運(yùn)作方式脫鉤較嚴(yán)重，導(dǎo)致了倉庫管理人員在管理倉庫的時候無規(guī)矩可以執(zhí)行，基本上出現(xiàn)問題都是現(xiàn)場臨時決定。3.4藥品物流網(wǎng)點(diǎn)布局不合理與霍爾醫(yī)學(xué)構(gòu)成物流中心和零售藥店主要分布在城市,在農(nóng)村地區(qū)極為罕見。唯一注意城市的趨勢,不符合要求的現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。一方面,放棄整個農(nóng)村市場的潛力,因為中國的城市人口和農(nóng)村人口的比例是3:7,毒品消費(fèi)的城市和農(nóng)村藥品消費(fèi)比例為9:1,從銷售的比例的角度來看,農(nóng)村銷售只占全國藥品銷售總額的8%,遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家農(nóng)村醫(yī)療的潛力。醫(yī)藥物流企業(yè)之間的城市,另一方面,過度競爭,導(dǎo)致企業(yè)實力削弱,不利于企業(yè)自身的發(fā)展。3.5藥品物流信息化技術(shù)水平落后物流信息發(fā)展很快,包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、交通控制系統(tǒng)、條形碼和無線電設(shè)備的自動化設(shè)備,等。這些技術(shù)能使企業(yè)降低總成本,加強(qiáng)服務(wù)的同時,提供信息,在整個供應(yīng)鏈管理必須有效的信息管理可以幫助企業(yè)滿足客戶的物流需求。當(dāng)前與霍爾網(wǎng)絡(luò)管理還不夠,企業(yè)即使有一定數(shù)量的計算機(jī),通信網(wǎng)絡(luò)的物流信息仍然是罕見的。和企業(yè)管理軟件在物料需求計劃和生產(chǎn)資源規(guī)劃階段,缺乏實施企業(yè)資源規(guī)劃的意識,使企業(yè)信息管理鏈可以圍繞企業(yè)中,在當(dāng)前企業(yè)聯(lián)盟的位置很難適應(yīng)內(nèi)部和外部資源整合的趨勢。由于低信息不能指導(dǎo)物流中發(fā)揮作用,導(dǎo)致現(xiàn)代物流的效率高也不能玩了。第4章優(yōu)化一心堂醫(yī)藥倉庫對策由以上分析來看，一心堂醫(yī)藥企業(yè)在倉庫配送中心方面和醫(yī)藥倉庫運(yùn)輸方面還存在一些需要改進(jìn)的地方，對此我提出如下對策與建議：4.1建立人才培養(yǎng)與引進(jìn)機(jī)制，提高人員綜合素質(zhì)提高人力資源的核心可以組合內(nèi)部外部招聘和培訓(xùn)的方式來解決。與霍爾所面臨的問題是缺乏相關(guān)專業(yè)人才在企業(yè)內(nèi)部。在外部招聘之前,心大廳應(yīng)該提前制定招聘計劃,提出了基本的工作要求,做偉大的事情來了,導(dǎo)演用人。在招聘過程中,我們應(yīng)該關(guān)注質(zhì)量檢驗人員和員工技能。在人員素質(zhì)方面,應(yīng)要求申請人員有相關(guān)物流管理和專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和技能的管理知識,具有職業(yè)資格證書。技能的員工,應(yīng)加強(qiáng)綜合技能和專業(yè)核心技能訓(xùn)練,注重人員的溝通,提高組織協(xié)調(diào)能力,實際的操作和談話技巧。在混凝土在招聘過程中,企業(yè)可以根據(jù)提供的工資待遇,吸引那些復(fù)合人才的專業(yè)素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗。同時為了更好的發(fā)展,應(yīng)當(dāng)做好人才儲備,學(xué)院和大學(xué),大學(xué)招聘專業(yè)人員定期。在一心堂企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方面，應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在企業(yè)人員基礎(chǔ)知識及必備技能的培訓(xùn)方面，提高企業(yè)內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)，降低人員因為不熟悉崗位缺少必要知識導(dǎo)致的損失。同時企業(yè)也可以開展綜合型的培訓(xùn)，使每個員工所了解的不僅僅是自己的那一塊，也應(yīng)當(dāng)增加對企業(yè)其他業(yè)務(wù)的了解，增加對企業(yè)文化的了解。企業(yè)可以邀請有關(guān)專家，對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。4.2建立完善的績效管理體制，提高人員積極性企業(yè)在進(jìn)行績效評估時應(yīng)當(dāng)注重績效考評的公開與開放、定期化和制度化、可靠性與正確性、可行性與實用性、目的性、反饋完善的原則，明確績效考評的主體。結(jié)合一心堂的實際，我認(rèn)為其績效考核的主要內(nèi)容包括：（1）工作態(tài)度的考評工作態(tài)度的考評實際就是對員工工作努力程度的考評，考核的重點(diǎn)應(yīng)該放在員工的工作的責(zé)任心，敬業(yè)精神。（2）工作行為的考評。我們可以把工作行為的考核量化，作為“硬指標(biāo)”來考評。考評的主要內(nèi)容包括：員工的出勤率、事故率、訪問客戶人數(shù)、客戶滿意度。考評的重點(diǎn)則應(yīng)放在客戶的滿意程度。（3）工作業(yè)績的考評。工作業(yè)績是所有績效考評中最本質(zhì)的考評，實際反映了員工的工作能力。在貨運(yùn)代理操作考評的重點(diǎn)則在每月的接單數(shù)量。在明確績效考核的內(nèi)容之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)普及工作，讓每個員工能夠了解所要考核的內(nèi)容，企業(yè)可以把內(nèi)容張貼出來或者印發(fā)小冊子進(jìn)行宣傳和普及。企業(yè)在績效評估應(yīng)注意:第一,應(yīng)明確考核的目的和對象,根據(jù)用途選擇關(guān)鍵評價內(nèi)容、評價時間和方法。第二,準(zhǔn)備績效評估的技術(shù),其制備包括起草、審計評價標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計評價方法,培訓(xùn)評估人員,等等,這個標(biāo)準(zhǔn)是絕對的標(biāo)準(zhǔn),是一個硬數(shù)據(jù)。第三,搞好信息和數(shù)據(jù)收集。第四,員工的工作態(tài)度、行為表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價和分析。它是一個過程從定性到定量和定性。第五,績效評估的反饋,員工在此過程中,能意識到自己的工作。第六,開發(fā)性能改進(jìn)計劃,員工根據(jù)自己的實際設(shè)定自己的性能改進(jìn)項目,方式和期限標(biāo)準(zhǔn)等。4.3明確管理員選拔的要求管理員的專業(yè)素質(zhì)不高，需要改進(jìn)選拔要求。他們可能對倉庫的管理存在認(rèn)識的片面性，因為他們的專業(yè)知識比較薄弱。因此我們可以通過對非專業(yè)管理員進(jìn)行一系列專業(yè)知識培訓(xùn)，或者吸收一些物流專業(yè)人才，提高培訓(xùn)效率，降低人力物力損耗。4.4制定科學(xué)的倉庫管理規(guī)章制度科學(xué)和嚴(yán)格的系統(tǒng)管理目標(biāo)的首要條件之一。“跟隨”徹底改變過去傳統(tǒng)的倉庫管理模式,根據(jù)精益管理的要求,進(jìn)一步細(xì)化,倉庫管理目標(biāo),每個鏈接節(jié)點(diǎn)處理倉庫管理。針對每個節(jié)點(diǎn),詳細(xì)的操作程序和流程,加強(qiáng)執(zhí)行和操作規(guī)定。倉庫企業(yè)應(yīng)參考國際標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合國內(nèi)實際,特別是自己的實踐,適合企業(yè)倉庫管理系統(tǒng)的開發(fā),并完成所有的工作“規(guī)則可以依賴和規(guī)則應(yīng)當(dāng)按照“。倉庫操作重復(fù)高機(jī)動性,不得隨意操作,建立標(biāo)準(zhǔn)的操作程序,使每個操作可以根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)操作。通過標(biāo)準(zhǔn)制定和嚴(yán)格執(zhí)行,提高管理水平。同時,加強(qiáng)全體員工的教育和培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度,使每個員工在倉庫管理法規(guī)熟悉,增強(qiáng)自覺遵守的規(guī)定管理的意識,從而減少家庭作業(yè)的隨機(jī)性,提高工作效率,減少無用的工作。4.5合理布局物流網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)影響因素的物流節(jié)點(diǎn)布局合理,考慮當(dāng)?shù)氐娜司鵊DP和人口,根據(jù)城市和小城鎮(zhèn)人口分布和交通狀態(tài)的經(jīng)濟(jì)合理設(shè)置物流網(wǎng)絡(luò)。合理設(shè)置節(jié)點(diǎn)數(shù)量和配置的資源,并結(jié)合公司的實際情況和當(dāng)?shù)貙嶋H,建立物流配送中心,擴(kuò)大它的受歡迎程度,它不僅能保證企業(yè)的分配效率,并結(jié)合國家發(fā)展農(nóng)村合作醫(yī)療改革,迅速占領(lǐng)農(nóng)村市場,擴(kuò)大其業(yè)務(wù),以確?？沙掷m(xù)的產(chǎn)業(yè)競爭力。4.6提高物流信息化水平盡量減少人工記賬順序,充分利用信息技術(shù),實現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息資源共享。生產(chǎn)訂單直接在線,總是了解倉庫庫存,實現(xiàn)實時監(jiān)控車輛在道路運(yùn)輸,貨物的流動,確保實時跟蹤查詢。每天工作,報告的程序,擴(kuò)大信息交流平臺,實現(xiàn)資源共享的各種商店、創(chuàng)建共享機(jī)制,引進(jìn)行業(yè)內(nèi)的其他資源共享成為可能。不斷提高信息化水平,積極穩(wěn)妥地推進(jìn)信息化建設(shè),構(gòu)建信息平臺。不僅使企業(yè)可以實現(xiàn)信息交流,和外匯及時迅速,為了適應(yīng)客戶多樣化和個性化需求和信息反饋。4.7增強(qiáng)服務(wù)意識，注重品牌建設(shè)良好的企業(yè)聲譽(yù)和形象是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)。應(yīng)對客戶的情況應(yīng)及時溝通,處理解決沖突在萌芽狀態(tài)。想要的客戶,客戶的迫切需要,定期拜訪客戶,創(chuàng)造感動,特別是新客戶,增加與客戶的感情。這樣一個長期合作,建立自己的忠實客戶。此外,提高物流配送的效率,準(zhǔn)備應(yīng)急計劃,尤其是對于一個主要情況,確保醫(yī)學(xué)快速及時供應(yīng),積極參與社會公益事業(yè),提高聲譽(yù)和知名度。定期回訪客戶,客戶需求的總結(jié),以便提高在以后的工作中。

結(jié)論整篇論文分析了云南一心堂存在的問題，以及我所能給出的較為淺顯的結(jié)局措施在現(xiàn)在的市場情況下，在現(xiàn)在這個日新月異的社會中，要想在競爭中