云南省醫(yī)藥物流中的倉儲問題及對策研究-以一心堂為例

第一章緒論1.1研究背景1.1.1一心堂醫(yī)藥公司一心堂醫(yī)藥公司是一家以藥品、中藥材和醫(yī)療器械批發(fā)、零售、物流管理和電子商務(wù)為核心的中國最大的民營醫(yī)藥企業(yè)，也是唯二擁有全國性的醫(yī)藥物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)之一，其在全國建立了31省級醫(yī)藥物流中心，成立了96個地市級分銷物流中心，覆蓋全國90%以上的地區(qū)。一心堂醫(yī)藥公司作為一家大型醫(yī)藥流通企業(yè)，一心堂擁有31萬余個品種品規(guī)，7000多家上游供貨商、10萬多家下游客戶，國內(nèi)240多種藥品的全國或地區(qū)總經(jīng)銷或總代理經(jīng)銷資格。通過多年的營銷、物流經(jīng)驗積累，以及對集團旗下的倉儲、物流、人才等資源的整合，一心堂的物流倉儲管理能力成為了一心堂的核心競爭力之一。一心堂具備獨立整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成能力，并積極研發(fā)、引進數(shù)字科技技術(shù)，通過技術(shù)推進自身業(yè)務(wù)發(fā)展，推進集團整體數(shù)字化和智能化水平。在業(yè)務(wù)構(gòu)成上，一心堂共設(shè)有四大業(yè)務(wù)板塊，分別為：藥品和醫(yī)療器械等產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)、零售連鎖業(yè)務(wù)、藥品生產(chǎn)及研發(fā)業(yè)務(wù)以及物流技術(shù)和信息技術(shù)等增值服務(wù)。2019年第二季度末，一心堂實現(xiàn)總營業(yè)收入484.28億元，同比上升14.08%，其中醫(yī)藥批發(fā)以及相關(guān)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入466.91億元、藥品零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入8.96億元、醫(yī)藥工業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7.25億元、其他業(yè)務(wù)收入為1.14億元，除醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)同比增速下滑外，其他各項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)增長。一心堂醫(yī)藥公司作為市面上首屈一指的醫(yī)藥物流企業(yè)本身就擁有很強的競爭力以及目前大部分醫(yī)藥物流企業(yè)不可復(fù)制的核心競爭力，以及自主研究的物流管理系統(tǒng)（LMIS）、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）、設(shè)備管理系統(tǒng)（WCS）和運輸管理系統(tǒng)（TMS）等系統(tǒng)。1.1.2醫(yī)藥物流行業(yè)醫(yī)藥物流是藥品原料采購、加工、存儲、運輸、分配流通以及物理信息管理等一系類物流管理活動的統(tǒng)稱，因其圍繞醫(yī)藥行業(yè)且與其他物流行業(yè)運輸要求、自身性質(zhì)存在差異，故將其單獨列出稱之為醫(yī)藥物流，但醫(yī)藥物流不是簡單的藥品進、銷、存或者是藥品配送。具體來說，醫(yī)藥物流是依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營銷渠道上下游的資源，并通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的驗收、存儲、分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯，縮短庫存及配送時間，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益，實現(xiàn)的自動化、信息化和效益化。我國的醫(yī)療流通企業(yè)與國外的相比依然顯得十分稚嫩，醫(yī)藥物流企業(yè)經(jīng)營成本居高不下、整體經(jīng)濟效益低下，存在三個誤區(qū)、四個問題。誤區(qū)一：中小規(guī)模企業(yè)沒有必要也無法整合物流。誤區(qū)二：設(shè)備和技術(shù)決定競爭能力。誤區(qū)三：自動化帶來成本降低。問題一：配套政策和標(biāo)準(zhǔn)不到位。問題二：投資過熱、過散，缺乏有效整合。問題三：第三方物流不成熟。問題四：專業(yè)管理人才缺乏。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的研究的目的是一心堂醫(yī)藥公司醫(yī)藥物流情況和醫(yī)藥物流行業(yè)情況，一心堂醫(yī)藥公司是中國國內(nèi)少數(shù)幾個擁有自己獨立的運輸網(wǎng)絡(luò)和強大的核心競爭力的企業(yè)。但正如人無完人、金無足金，一心堂醫(yī)藥公司這家可以算是民營醫(yī)藥物流行業(yè)頭車的大型企業(yè)還是有著很多的內(nèi)部隱患，這些隱患?xì)w納后可以總結(jié)為九個方面。這產(chǎn)業(yè)藥品網(wǎng)點布局不合理、藥品物流信息化水平落后、藥品物流服務(wù)意識不強、庫存混亂、配送價格不合理、運貨中不合理運輸、經(jīng)營觀念不合理、配送中心利用率不高、人才從業(yè)素質(zhì)參差不齊這九點，是一心堂醫(yī)藥公司內(nèi)部比較明顯的缺點，也是可以利用一些辦法解決的。同時一心堂醫(yī)藥公司作為醫(yī)藥物流企業(yè)，而醫(yī)藥物流行業(yè)作為一個新興行業(yè)而且在此次疫情中表現(xiàn)突出，所以醫(yī)藥物流目前對國家來說是一個比較重視的方面，因此民營醫(yī)藥物流行業(yè)在未來會蓬勃發(fā)展進入一個猛然爆發(fā)的高速增長時期。正因如此，一心堂醫(yī)藥公司可以說是最適合研究民營醫(yī)藥物流企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的最佳目標(biāo)。1.2.2研究意義一心堂醫(yī)藥物流公司在配送時間控制和庫存管理、運輸線路的優(yōu)化方面還存在一定的問題。本文通過分析一心堂醫(yī)藥公司發(fā)展中面臨的外部和內(nèi)部的環(huán)境，找出公司發(fā)展過程中存在的問題，以期能夠構(gòu)建符合公司實際的物流配送解決方案，為公司的物流配送問題提出改進建議定程度上促進公司的發(fā)展，從而為其他連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流配送優(yōu)化提供借鑒。一心堂醫(yī)藥公司作為醫(yī)藥物流企業(yè)，而醫(yī)藥物流行業(yè)作為一個新興行業(yè)而且在此次疫情中表現(xiàn)突出，所以醫(yī)藥物流目前對國家來說是一個比較重視的方面，因此民營醫(yī)藥物流行業(yè)在未來會蓬勃發(fā)展進入一個猛然爆發(fā)的高速增長時期。正因如此，一心堂醫(yī)藥公司可以說是最適合研究民營醫(yī)藥物流企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的最佳目標(biāo)。1.3研究方法和研究思路1.3.1研究的方法本篇論文的研究方法是調(diào)查法和文獻(xiàn)研究法相結(jié)合，因為自身可獲得的信息有限，無法直接獲得醫(yī)藥股份有限公司的第一手資料，所以只能從其他方面來得到醫(yī)藥股份有限公司的信息資料，包括網(wǎng)絡(luò)文件、一心堂論壇和與一心堂相關(guān)第三方物流企業(yè)實習(xí)期間得到的第一手?jǐn)?shù)據(jù)和通過研究其他方面來得到相關(guān)結(jié)論，其中最關(guān)鍵的是對于倉庫、運輸環(huán)節(jié)工作人員的觀察和咨詢。1.3.2研究思路通過在網(wǎng)上和實習(xí)期間掌握的一手資料進行總結(jié)，得出一些醫(yī)藥物流行業(yè)存在的共性問題，對照一心堂醫(yī)藥公司是否存在此類問題，若不存在一心堂是如何解決的，如存在是否有辦法解決，此外一心堂醫(yī)藥公司是否存在一些因解決共性問題而產(chǎn)生的特殊問題，這些問題又是否有解決方法。一心堂醫(yī)藥公司作為一家排名前四的醫(yī)藥公司在醫(yī)藥物流方面存在一些獨到的見解和創(chuàng)新技術(shù)。其本身就擁有很強的競爭力以及目前大部分醫(yī)藥物流企業(yè)不可復(fù)制的核心競爭力，以及自主研究的物流管理系統(tǒng)（LMIS）、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）設(shè)備管理系統(tǒng)（WCS）和運輸管理系統(tǒng)（TMS）等系統(tǒng)。但是一心堂醫(yī)藥物流公司在配送時間控制和庫存管理、運輸線路的優(yōu)化方面還存在一定的問題。本文通過分析一心堂醫(yī)藥公司發(fā)展中面臨的外部和內(nèi)部的環(huán)境，找出公司發(fā)展過程中存在的問題，以期能夠構(gòu)建符合公司實際的物流配送解決方案，為公司的物流配送問題提出改進建議定程度上促進公司的發(fā)展，從而為其他連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流配送優(yōu)化提供借鑒。第二章一心堂醫(yī)藥企業(yè)倉儲現(xiàn)狀分析一心堂醫(yī)藥公司是一家以藥品、中藥材和醫(yī)療器械批發(fā)、零售、物流管理和電子商務(wù)為核心的中國最大的民營醫(yī)藥企業(yè)，也是唯二擁有全國性的醫(yī)藥物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)之一，其在全國建立了31省級醫(yī)藥物流中心，成立了96個地市級分銷物流中心，覆蓋全國90%以上的地區(qū)，擁有31萬余個品種品規(guī)，7000多家上游供貨商、10萬多家下游客戶，國內(nèi)240多種藥品的全國或地區(qū)總經(jīng)銷或總代理經(jīng)銷資格。通過多年的營銷、物流經(jīng)驗積累，以及對集團旗下的倉儲、物流、人才等資源的整合，一心堂的物流倉儲管理能力成為了一心堂的核心競爭力之一。一心堂具備獨立整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成能力，并積極研發(fā)、引進數(shù)字科技技術(shù)，通過技術(shù)推進自身業(yè)務(wù)發(fā)展，推進集團整體數(shù)字化和智能化水平。但一心堂醫(yī)藥公司整個物流環(huán)節(jié)在昆明的分公司還是采用人力分揀，雖然一心堂物流公司倉庫配有先進的移動臺車，運行于月臺、暫存區(qū)等地方，方便快速。條形碼，電子標(biāo)簽貫穿絕大部分流程，每個托盤都有條形碼，以托盤捆綁貨物。系統(tǒng)可以跟蹤所有的作業(yè)流程，可以通過系統(tǒng)查詢周轉(zhuǎn)箱商品明細(xì)，信息內(nèi)容包括商品的編號、名稱、貨位、揀貨狀態(tài)、件數(shù)等詳細(xì)信息，但倉庫布局不盡合理，貨物管理不當(dāng)，第三方物流人員只能通過車與月臺之間的縫隙間翻上月臺，車對車裝卸貨物時裝卸雜亂，出現(xiàn)過貨不對表重新入庫的問題。一心堂醫(yī)藥公司昆明分公司目前采取的是自營與外包相結(jié)合的混合模式，自己負(fù)責(zé)昆明附近及其周邊的貨運和云南省省內(nèi)的小件貨運，因為我在外包的第三方物流企業(yè)實習(xí)過一段時間所以對其中一些現(xiàn)象了解更深，第三方物流企業(yè)存在諸多問題，諸如藥品損壞、藥物冰凍、外包裝破損等諸多問題，實習(xí)期間印象最深的一件事是有一批葡萄糖注射液在貨站時貨站管理人員未將藥品送入暖庫，以至于整車注射液冰凍，發(fā)現(xiàn)后將藥品送入室內(nèi)用暖氣解凍后當(dāng)做未冰凍的藥品運輸，后來在詢問我在醫(yī)院工作的父親得知葡萄糖注射液在解凍后因濃度改變不可使用。不僅如此一心堂工作人員接貨時只檢查藥品批號和外包裝，并不檢查封條和藥品是否變質(zhì)，第三方物流并非是專業(yè)的醫(yī)藥物流企業(yè)，雖沿線建有暖庫，但暖庫使用并不方便且不規(guī)范，貨站暖庫使用需公司客服人員不斷監(jiān)督催促，存在臨時雇傭車隊的現(xiàn)象，運輸高峰和其他部分情況時部分藥品保溫措施僅僅只有兩層棉被。第三章一心堂企業(yè)醫(yī)藥倉儲存在的問題一心堂企業(yè)醫(yī)藥倉儲作為中國醫(yī)藥冷鏈運輸?shù)谝蝗?，的確一心堂確實擁有著國內(nèi)先進的物流管理系統(tǒng)和高效快速的物流運作模式，但一心堂倉儲管理和物流運輸上依舊存在著很多不合理的地方。諸如藥品損壞、藥物冰凍、外包裝破損等諸多問題，實習(xí)期間印象最深的一件事是我們第三方物流企業(yè)有一批葡萄糖注射液在貨站時貨站管理人員未將藥品送入暖庫，以至于整車注射液冰凍，發(fā)現(xiàn)后將藥品送入室內(nèi)用暖氣解凍后當(dāng)做未冰凍的藥品運輸，最后一心堂檢查人員檢查后當(dāng)做正常藥品入庫了，后來在詢問我在醫(yī)院工作的父親得知葡萄糖注射液在解凍后因濃度改變不可使用。不僅如此一心堂工作人員接貨時只檢查藥品批號和包裝，并不檢查藥品是否變質(zhì)或是否遭受過污染，且我所實習(xí)的第三方物流并非是專業(yè)的醫(yī)藥物流企業(yè)，雖沿線建有暖庫，但暖庫使用并不方便且不規(guī)范，貨站暖庫使用需公司客服人員不斷監(jiān)督催促，存在臨時雇傭車隊的現(xiàn)象，運輸高峰和其他部分情況時部分藥品保溫措施僅僅只有兩層棉被。除此之外一心堂的倉儲配送中心存在也存在諸多問題問題，例如人員流動性高，職業(yè)能力不強、倉庫布局不合理，貨物管理不當(dāng)、管理員認(rèn)知片面，管理混亂、倉庫管理體系不健全，管理隨意性很大、存在應(yīng)付檢查，不合格環(huán)境下儲存運輸藥物。在藥品配送方面一心堂做得也并不完美：藥品物流網(wǎng)絡(luò)布局不合理、藥品物流信息化技術(shù)水平落后、藥品物流服務(wù)意識不強、配送價格不合理和配送中不合理運輸問題突出。因為我是在第三方物流企業(yè)實習(xí)和一心堂的倉儲配送中心直接打交道所以了解和感觸較深，具體問題如下。3.1員工流動率高，職業(yè)能力不強雖然一心堂物流有限公司引進的都是現(xiàn)代化倉庫，但是裝貨、點貨以及貨物堆放還是靠手工為主并未并未無人機化、軌道化；且由于一心堂的制度和崗位性質(zhì)做倉儲的基本都是新員工，而且這些新員工等熟悉了倉儲又會被調(diào)至其他崗位上，這就導(dǎo)致了一心堂的倉儲員工基本不熟悉藥品性質(zhì)和倉庫管理，揀貨、運輸時差錯過多，會導(dǎo)致后面的復(fù)核工作量增大，并容易出現(xiàn)問題，記憶最深的一個問題就是一心堂的工作人員將貨物交給我們時發(fā)現(xiàn)藥品種類、批號和運貨單對不上復(fù)查和裝卸整整拖了我們一天。此外對于一些易破的包裝也時不時出現(xiàn)藥品未出庫就破損。不只是拆零的工作人員還有內(nèi)復(fù)核的員工，他們對產(chǎn)品進行的二次包裝直接影響到藥品的破損程度，經(jīng)常會因為包裝不當(dāng)使得注射液損壞而造成藥品的污染，我十分懷疑一心堂交給我們的注射液均為塑料軟瓶包裝有一部分是這個原因。另外，一心堂雖然安排專門人員把好商品質(zhì)量關(guān)，要求對商品外觀、包裝、質(zhì)量進行驗收，但質(zhì)檢人員對藥品檢查并不嚴(yán)格，只進行簡單的外觀目測，且檢查時間偏長。另外還有一心堂沒有對質(zhì)檢人員進行專業(yè)上崗培訓(xùn)，質(zhì)檢員對藥品的性質(zhì)并不熟悉，并不清楚什么是合格產(chǎn)品、什么是存在隱患的產(chǎn)品。3.2倉庫布局不盡合理，貨物管理不當(dāng)由于藥物的品種過多，不得不提高貨架的數(shù)量，過道寬度偏窄，而且雖建有拆零貨架但因拆散后需要一瓶瓶掃碼輸入倉庫管理系統(tǒng)后才可入架所以實際操作中拆零藥品后通常會堆放于過道旁，這個不僅僅會影響整個流程的運轉(zhuǎn)速度，也容易造成藥物破損。有時候還會因為液體包裝的破損污染附近藥品。在貨架貨物擺放上存在擺放多且依照藥品種類分開擺放，出現(xiàn)同一批貨分多處拿貨的現(xiàn)象。3.3管理員認(rèn)識片面，管理混亂一心堂的很多倉庫管理人員并不是倉儲管理專業(yè)出生，所以他們對倉儲的管理存在認(rèn)識的嚴(yán)重片面性和誤區(qū)，這就導(dǎo)致一心堂的管理的存在片面性和問題，而且藥品倉儲管理作為一種具有自己特殊要求的倉儲管理這種問題就更加突出。且一心堂的管理人員基本認(rèn)為只要按照作業(yè)管理規(guī)范管理了，每一個環(huán)節(jié)都沒問題了，庫存自然就沒問題了。但先不說下面人員素質(zhì)問題，就說一些正常的日常問題一心堂的解決都較為緩慢，基本上就是每天忙個不停的，問題出個不停，現(xiàn)場出現(xiàn)問題找不到人，需要直接聯(lián)系昆明一心堂高層，現(xiàn)場管理體系混亂。3.3倉庫管理制度不健全，管理隨意性很大倉庫管理制度在企業(yè)的倉庫管理中起到至關(guān)重要的作用，但一心堂的的倉庫管理制度不健全，沒有成套管理制度文件，現(xiàn)有的制度與當(dāng)前新的運作方式脫鉤較嚴(yán)重，導(dǎo)致了倉庫管理人員在管理倉庫的時候無規(guī)矩可以執(zhí)行，基本上出現(xiàn)問題都是現(xiàn)場臨時決定。3.4藥品物流網(wǎng)點布局不合理一心堂醫(yī)藥已構(gòu)成的物流中心和零售藥店大多分布于城市，在農(nóng)村地區(qū)則極為稀少。這種只注重城市的趨勢，不符合現(xiàn)代物流網(wǎng)點均衡協(xié)調(diào)發(fā)展的要求。一方面放棄了整體潛力巨大的農(nóng)村市場，因中國城市人口與農(nóng)村人口的比例是3:7，而城市藥品的消費與農(nóng)村藥品的消費比例卻是9:1,從銷售的比例來看，農(nóng)村銷售僅約占全國醫(yī)藥銷售總額的8%，農(nóng)村的用藥潛力遠(yuǎn)沒有開發(fā)出來。另一方面，在城市中藥品物流企業(yè)間卻過度競爭，導(dǎo)致企業(yè)實力削弱，不利于企業(yè)自身的發(fā)展。3.5藥品物流信息化技術(shù)水平落后物流信息發(fā)展很快，包括因特網(wǎng)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、運輸控制系統(tǒng)、條形碼和無線電設(shè)備的自動化運作設(shè)施等。這些技術(shù)能夠使企業(yè)在降低總成本和加強服務(wù)的同時，提供管理整個供應(yīng)鏈必須的信息，有效的信息管理可以幫助企業(yè)滿足客戶的物流需求。目前一心堂網(wǎng)絡(luò)化管理仍不夠普及，企業(yè)即使有一定數(shù)量電腦，通過網(wǎng)絡(luò)交流物流信息的仍然很少。并且企業(yè)的管理軟件多停留在物料需求計劃和制造資源計劃階段，缺乏推行企業(yè)資源計劃的意識，使一企業(yè)的信息管理鏈只能圍繞企業(yè)內(nèi)部進行，而對當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外資源一體化聯(lián)位的趨勢則難以適應(yīng)。由于信息技術(shù)落后不能發(fā)揮對物流的指導(dǎo)作用，導(dǎo)致現(xiàn)代物流的高效性也無法發(fā)揮。第四章優(yōu)化一心堂醫(yī)藥倉儲對策由以上分析來看，一心堂醫(yī)藥企業(yè)在倉儲配送中心方面和醫(yī)藥倉儲運輸方面還存在一些需要改進的地方，對此我提出如下對策與建議：4.1建立人才培養(yǎng)與引進機制，提高人員綜合素質(zhì)改善一心堂的人力資源狀況可采取外部招聘及內(nèi)部的培訓(xùn)相結(jié)合的方式來解決。一心堂所面臨種種問題的正是企業(yè)內(nèi)部中相關(guān)職業(yè)人才的缺乏所導(dǎo)致各。在進行外部招聘之前，一心堂應(yīng)當(dāng)事先制定招聘計劃，提出其基本的招聘需求，做到因事?lián)袢耍萌怂L。在招聘的過程，應(yīng)該把考核的重點放在人員素質(zhì)及人員技能方面。在人員素質(zhì)方面，應(yīng)要求應(yīng)聘人員具備相關(guān)的物流管理及藥品管理的專業(yè)基礎(chǔ)知識及技能知識、擁有相關(guān)的職業(yè)資格證書。在人員的技能上，則應(yīng)該加強人員綜合技能和專業(yè)核心技能培訓(xùn)，注重人員的溝通協(xié)作、提高協(xié)調(diào)組織能力、實際操作與交談能力。在具體招聘過程中，企業(yè)可以根據(jù)提供的薪資待遇，去吸引那些具有專業(yè)素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗的復(fù)合型人才。同時為了以后更好的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)做好人才的儲備，定期去高校、大學(xué)招聘專業(yè)人才。在一心堂企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方面，應(yīng)當(dāng)把重點放在企業(yè)人員基礎(chǔ)知識及必備技能的培訓(xùn)方面，提高企業(yè)內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)，降低人員因為不熟悉崗位缺少必要知識導(dǎo)致的損失。同時企業(yè)也可以開展綜合型的培訓(xùn)，使每個員工所了解的不僅僅是自己的那一塊，也應(yīng)當(dāng)增加對企業(yè)其他業(yè)務(wù)的了解，增加對企業(yè)文化的了解。企業(yè)可以邀請有關(guān)專家，對企業(yè)員工進行培訓(xùn)。4.2建立完善的績效管理體制，提高人員積極性企業(yè)在進行績效評估時應(yīng)當(dāng)注重績效考評的公開與開放、定期化和制度化、可靠性與正確性、可行性與實用性、目的性、反饋完善的原則，明確績效考評的主體。結(jié)合一心堂的實際，我認(rèn)為其績效考核的主要內(nèi)容包括：（1）工作態(tài)度的考評工作態(tài)度的考評實際就是對員工工作努力程度的考評，考核的重點應(yīng)該放在員工的工作的責(zé)任心，敬業(yè)精神。（2）工作行為的考評。我們可以把工作行為的考核量化，作為“硬指標(biāo)”來考評?？荚u的主要內(nèi)容包括：員工的出勤率、事故率、訪問客戶人數(shù)、客戶滿意度?？荚u的重點則應(yīng)放在客戶的滿意程度。（3）工作業(yè)績的考評。工作業(yè)績是所有績效考評中最本質(zhì)的考評，實際反映了員工的工作能力。在貨運代理操作考評的重點則在每月的接單數(shù)量。在明確績效考核的內(nèi)容之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)普及工作，讓每個員工能夠了解所要考核的內(nèi)容，企業(yè)可以把內(nèi)容張貼出來或者印發(fā)小冊子進行宣傳和普及。企業(yè)在進行績效考核時應(yīng)當(dāng)注意：第一，應(yīng)當(dāng)明確考評的目的和對象，根據(jù)目的選擇重點的評估內(nèi)容、評估時間和方法。第二，做好績效評估的技術(shù)準(zhǔn)備，其準(zhǔn)備主要包括擬定、審核評估標(biāo)準(zhǔn)，選擇或設(shè)計評估方法，培訓(xùn)評估人員等，這里所說的標(biāo)準(zhǔn)為絕對標(biāo)準(zhǔn)，即為一個硬性指標(biāo)。第三，做好信息、資料的收集。第四，對員工工作態(tài)度、行為、業(yè)績做出綜合性的評價和分析。它是一個由定性到定量再到定性的過程。第五，績效評估的反饋，員工在這個過程中可以認(rèn)識到自身工作中還有哪些不足。第六，制定績效改進計劃，員工依據(jù)自己實際制定自身的績效改進項目、方式和達(dá)標(biāo)期限等。4.3明確管理員選拔的要求管理員的專業(yè)素質(zhì)不高，需要改進選拔要求。他們可能對倉儲的管理存在認(rèn)識的片面性，因為他們的專業(yè)知識比較薄弱。因此我們可以通過對非專業(yè)管理員進行一系列專業(yè)知識培訓(xùn)，或者吸收一些物流專業(yè)人才，提高培訓(xùn)效率，降低人力物力損耗。4.4制定科學(xué)的倉儲管理規(guī)章制度科學(xué)嚴(yán)格的制度是實現(xiàn)管理目標(biāo)的首要條件之一。要徹底改變過去那種“跟著感覺走”的傳統(tǒng)倉儲管理模式，按照精益化管理的要求，對倉儲管理的目標(biāo)進一步進行細(xì)化，對倉儲管理的各個環(huán)節(jié)節(jié)點化處理。針對各個節(jié)點，制定詳細(xì)的操作規(guī)程和作業(yè)流程，增強規(guī)章制度的可執(zhí)行性和操作性。倉儲企業(yè)要參照國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國內(nèi)實際，特別是企業(yè)自身實際，制定適合企業(yè)發(fā)展的倉儲管理制度，使各項工作都能做到“有規(guī)可依，有規(guī)必依”。倉儲業(yè)務(wù)重復(fù)操作性強，切不可隨意性操作，要建立起標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，使每一項作業(yè)都能根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行操作。通過標(biāo)準(zhǔn)的制定和嚴(yán)格執(zhí)行，提升管理的水平。同時，要加強對全體員工相關(guān)規(guī)章制度的教育培訓(xùn)，使每一名員工對各項倉儲管理規(guī)章制度做到諳熟于心，增強自覺遵守各項管理規(guī)定的自覺性，從而減少作業(yè)的隨意性，提高作業(yè)效率，減少無用勞動。4.5合理布局物流網(wǎng)點根據(jù)物流網(wǎng)點合理化布局的影響因素，考慮當(dāng)?shù)氐娜司鵊DP和人口總數(shù)，根據(jù)城市和中小城鎮(zhèn)人口分布及交通經(jīng)濟狀況合理的設(shè)置物流網(wǎng)點。合理設(shè)置網(wǎng)點數(shù)量，和配置資源，結(jié)合公司的實際以及當(dāng)?shù)氐膶嶋H，設(shè)置物流配送中心，擴大公司知名度，這樣既能保證企業(yè)的配送效率，又能結(jié)合國家發(fā)展農(nóng)村合作醫(yī)療改革的契機，迅速占領(lǐng)農(nóng)村市場，從而擴大公司業(yè)務(wù)量，爭取保持行業(yè)的持續(xù)競爭力。4.6提高物流信息化水平盡可能減少人工訂單記賬，充分利用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)和客戶間的信息資源共享。在網(wǎng)上直接生產(chǎn)訂單，時刻了解倉庫庫存量，對在途的車輛運輸實行實時監(jiān)控，對貨物的流向能保證實時跟蹤查詢。每天做一下工作總結(jié)，進行日常那個上報，擴大信息交流平臺，實現(xiàn)公司各個網(wǎng)點的資源共享，創(chuàng)造共享機制，有可能的話積極引入其他行業(yè)內(nèi)的資源共享。不斷提高信息化水平，積極穩(wěn)妥的促進信息化建設(shè)，打造信息化平臺。不但使企業(yè)內(nèi)能實現(xiàn)信息溝通，并且對外的交流要及時迅速，以便適應(yīng)客戶多樣化、個性化需求和信息的反饋。4.7增強服務(wù)意識，注重品牌建設(shè)良好的企業(yè)信譽和形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。對客戶反應(yīng)的情況要及時溝通處理，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。想客戶之所想，急客戶之所急，定時對客戶進行回訪，創(chuàng)造感動，特別是對新增客戶，增進與客戶的感情。這樣長期合作，形成自己的忠實客戶。此外，要提高物流配送效率，準(zhǔn)備好應(yīng)急方案，特別是對出現(xiàn)重大情況下，一定要保證醫(yī)藥的快速及時化供應(yīng)，積極參加社會公益事業(yè)，提高美譽度和知名度。定期對客戶進行回訪，對客戶需求進行匯總，以便在以后的工作中進行改進。結(jié)論整篇論文分析了云南一心堂存在的問題，以及我所能給出的較為淺顯的結(jié)局措施在現(xiàn)在的