(完整版)社區(qū)養(yǎng)老中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心經(jīng)營指導(dǎo)手冊目錄一、開業(yè)流程 2 2 21、項目歸類 22、行政主管 23、行業(yè)協(xié)會 24、服務(wù)對象 25、經(jīng)營模式 6、營業(yè)時間 7、中心類型 38、市場準(zhǔn)入 39、服務(wù)項目 410、場所、設(shè)備、設(shè)施 5 712、服務(wù)管理及監(jiān)督 7 9 9(二)養(yǎng)老中心組織架構(gòu) 9(完整版)社區(qū)養(yǎng)老中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、開業(yè)流程人員配置·社工、康復(fù)師、營養(yǎng)師、廚師服務(wù)項目收費規(guī)定資金來源市場準(zhǔn)入二、社區(qū)養(yǎng)老中心項目認(rèn)知：5、經(jīng)營模式：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村、街道創(chuàng)辦的集體所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)6、營業(yè)時間：原則上應(yīng)該全天候24小時提供服務(wù).7、中心類型：根據(jù)養(yǎng)老床位數(shù)量分類，分為二種類型：●甲類：床位數(shù)大于等于100床●乙類：床位數(shù)小于100床、大于等于50床●一級：每床建筑面積指標(biāo)≥40m?等●二級：每床建筑面積指標(biāo)≥30mz等●三級：每床建筑面積指標(biāo)≥25m?等8、市場準(zhǔn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的條件分為申請和執(zhí)業(yè)二部分，申請并符合相關(guān)條件后方能對外正常經(jīng)營和服務(wù)。具體要求為：■符合本市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)置規(guī)劃；■有固定的服務(wù)場所，床位數(shù)達(dá)到50張以上；■建筑設(shè)計符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建筑規(guī)范和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，并有符合老年人特點的無障礙設(shè)施；與居民住宅、單位用房等相連的有獨立的出入口；■有食堂、廁所、浴室等基本用房和室內(nèi)外活動場地；■有機(jī)構(gòu)章程和管理制度；■有與開展服務(wù)相適應(yīng)的管理人員和護(hù)理人員，其中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和護(hù)理人員符合民政部門規(guī)定的資格條件；■配備一定數(shù)量的符合衛(wèi)生行政部門規(guī)定資格條件的醫(yī)務(wù)人員；■有規(guī)定數(shù)額的資金?！隹⒐を炇蘸细褡C(復(fù)印件);■消防安全合格證(復(fù)印件);■食品衛(wèi)生許可證(復(fù)印件);■負(fù)責(zé)人和主要管理人員資質(zhì)證書(復(fù)印件);■護(hù)理員上崗證書(復(fù)印件);■與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議書(復(fù)印件);■內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書(復(fù)印件);原則上應(yīng)立足于養(yǎng)老中心平臺，并結(jié)合老年群體的生理特征、自理能力、財務(wù)狀況等進(jìn)行有效設(shè)置。一般而言，老年人對服務(wù)需求集中于護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和●醫(yī)療服務(wù)：提供基于診療方面的專業(yè)服務(wù)，如醫(yī)生工作等；●精神慰籍：提供基于感情、家庭方面的輔助服務(wù)，如安慰、溝通等；●肌理康復(fù)：提供基于物理方面的輔助治療，如肌體鍛煉、行走鍛煉等；●臨終關(guān)懷：提供基于人道、人文等方面的疏導(dǎo)服務(wù)；●體檢服務(wù)：定期提供身體檢查服務(wù)，并做好記錄，編制針對性服務(wù)措施；●飲食服務(wù)：提供一日三餐伙食服務(wù)；●托老服務(wù)：主要包括生活照料、其他服務(wù)、緊急就醫(yī)；●其他服務(wù)：根據(jù)服務(wù)對象需求靈活配置，如郊游、聯(lián)歡、法律咨詢等以上項目系養(yǎng)老中心的主要或基本服務(wù)內(nèi)容，基于營造溫馨環(huán)境等服務(wù)需求，同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的場所不同于其他行業(yè)，由于服務(wù)對象的特殊性，其場所在設(shè)計和規(guī)劃方面具有較高的標(biāo)準(zhǔn)和限定。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在場所、設(shè)計、保障、設(shè)備、設(shè)施等多方面，涉及的知識、領(lǐng)域、政策很廣，且政府相關(guān)管理部門出于對老年人利益保障需求，頒發(fā)了多個行政規(guī)章制度和法規(guī)，就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的場所、設(shè)備、設(shè)施等作出了具體的硬性限定。在此，我們僅就主要部分作一介紹，具體條件可參閱附錄。◆社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合GB/T50340的規(guī)定?！羯鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)具有完備供電、給排水、采暖通風(fēng)、消防等設(shè)施?！羯鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施宜配備停車、綠化和室外活動等場地。◆社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)有完善的老年人生活起居、文化娛樂、康復(fù)訓(xùn)練、醫(yī)療保健等功能性用房和服務(wù)管理用房.◆社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯的導(dǎo)向、警示標(biāo)志，標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1及GB/T1001。9的標(biāo)準(zhǔn).◆社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施中應(yīng)至少配備1部可供老人使用的電話應(yīng)配備床、褥子、床單、被子、枕芯、枕套、枕巾、桌椅、衣柜、洗臉盆、暖水瓶、痰盂、廢紙簍等基本生活用具，介助、介護(hù)老人的床頭應(yīng)安裝呼叫鈴。室內(nèi)環(huán)境、家具、各種設(shè)備應(yīng)無明顯尖角凸出部分，地面應(yīng)防滑.應(yīng)配備可供老人午休用的臨時鋪位、躺椅、臥具等，滿足老人午休需要。應(yīng)配備洗漱柜、洗漱盆、毛巾架、坐便器、廢紙桶等，地面應(yīng)防滑。應(yīng)配備淋浴器、浴盆、浴凳、洗浴防滑用具、排氣扇等，地面應(yīng)防滑.應(yīng)配備爐具、灶具、廚具、櫥柜、冰箱(柜)、儲物架、清洗池、滅火器等。應(yīng)配備餐桌、坐椅、廢紙桶、碗柜、消毒柜、防蠅罩、送餐車等。應(yīng)配備適合老人使用的健身、康復(fù)器械。應(yīng)有充足的采光和照明，空氣流通良好，并配有書柜、寫字臺、電視機(jī)、棋牌桌、椅凳等。應(yīng)配備適用于老人的醫(yī)療設(shè)備、器械和藥品，應(yīng)有急救箱和輪椅車等服務(wù)用房應(yīng)根據(jù)需要配備洗衣、晾衣、燒水設(shè)施；管理用房應(yīng)配備桌椅、文件柜、檔案柜等辦公設(shè)施，有條件的應(yīng)配備電腦、安裝監(jiān)控設(shè)備?！褡o(hù)理員與一級老人比例1:2。5至3。5;●護(hù)理員與二級老人比例1:3.5至5;●護(hù)理員與三級老人比例1:5至10;●護(hù)理員與專護(hù)老人比例1:1。5至2。5。注：一級老人指不能自理老人、二級老人指可半自理老人、三級老人指可自理老人、專護(hù)老人指完全不能自理和癱瘓老人。(2)行政管理人員占職工總數(shù)10%以下；(3)城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和有條件的農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，并接受社會工作類專業(yè)知識的培訓(xùn)；(4)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)各專業(yè)工作人員，應(yīng)當(dāng)持有相關(guān)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書應(yīng)當(dāng)接受崗前培訓(xùn)合格，由市民政局發(fā)給《護(hù)理員執(zhí)業(yè)證書》后，持證上崗；(5)城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和有條件的農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配備一名以上的社工、康復(fù)師等專業(yè)(6)城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和有條件的農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專職廚師不少于一名；(7)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有專(兼)職營養(yǎng)士(師)。①社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)視其性質(zhì)由同級政府相關(guān)部門或其登記管理機(jī)關(guān)實施管理監(jiān)督.②社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，在法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)開展服務(wù)活動.①社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員由所在的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實施管理監(jiān)督。②社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，完善內(nèi)部人員管理制度。③社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織所屬服務(wù)人員進(jìn)行身體健康檢查，不得讓服務(wù)人員帶病上崗。①社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)合同、協(xié)議、文件、記錄等工作檔案資料。②社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建全完善服務(wù)人員、服務(wù)對象個人信息資料。③社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)檔案資料的管理，防止重要信息損壞、遺失或外泄。①社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員的服務(wù)接受服務(wù)對象和服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，對有服務(wù)糾紛或服務(wù)質(zhì)量投訴的，由服務(wù)機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解和處理。②社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)接受服務(wù)對象、管理部門和社會的監(jiān)督，對有服務(wù)糾紛或服務(wù)質(zhì)量投訴的，由其管理部門依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解和處理.③投訴對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)及管理部門的調(diào)處結(jié)果不滿意的，可依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行申訴。(完整版)社區(qū)養(yǎng)老中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(二)養(yǎng)老中心組織架構(gòu)醫(yī)務(wù)中心護(hù)士組護(hù)工組院長辦公室食堂行政財務(wù)人員設(shè)置及崗位職責(zé)：1、人數(shù)：1人(1)全面主持養(yǎng)老服務(wù)中心經(jīng)營工作，包括市場開發(fā)與品牌建設(shè)、運營體系建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面；(2)結(jié)合成都區(qū)域市場以及企業(yè)特點，設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，制定相應(yīng)的市場拓展及品牌推廣計劃，達(dá)到最佳經(jīng)營效果；(3)研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，建立價格體系，與老齡委、民政局、醫(yī)院、健康管理等外部機(jī)構(gòu)有良好的關(guān)系渠道；積極有效措施，保證不斷地提高服務(wù)質(zhì)量；(6)督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防(7)加強(qiáng)對后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，審查物質(zhì)供應(yīng)計劃，檢查督促財務(wù)收入開支，(1)大專以上學(xué)歷，醫(yī)療相關(guān)專業(yè)教育背景，對養(yǎng)老行業(yè)有系統(tǒng)認(rèn)識，對醫(yī)療方面有培訓(xùn)經(jīng)驗；(2)熱愛養(yǎng)老事業(yè)，具有養(yǎng)老院管理經(jīng)驗，曾有過養(yǎng)老院任職經(jīng)歷，對養(yǎng)老院的運作模式和管理措施能有所方法；(3)性格溫和，有耐心，有恒久的責(zé)任心，公正嚴(yán)謹(jǐn)、身體健康；(二)醫(yī)務(wù)中心：醫(yī)務(wù)主任醫(yī)務(wù)主任護(hù)士組組長護(hù)士護(hù)工組長●根據(jù)不同級別的老年人，制定養(yǎng)老中心老年人診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理●制定各項護(hù)理管理制度，護(hù)理規(guī)范，技術(shù)操作常規(guī)和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善?！袷煜づR床各大生化檢驗和功能檢查，能精讀各項醫(yī)學(xué)實驗室和功能科室所出具的檢查報告；●熟悉國家衛(wèi)生工作的方針、政策和法規(guī)；●具備良好的職業(yè)道德、倫理知識、法律知識、醫(yī)療安全意識以及評判性思維能力、社會適應(yīng)能力，有健康的體魄；(完整版)社區(qū)養(yǎng)老中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)●熱愛養(yǎng)老院醫(yī)療工作，具有良好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的工作熱情，具有良好的服務(wù)意識、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊協(xié)作能力，善于溝通表達(dá)，熱愛健康管理事業(yè)，積極心態(tài)，樂于接受新知識和他人的建議?！翊髮＜耙陨蠈W(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)；●熟悉常見老年病診斷治療工作，熟悉臨床各大生化檢驗和功能檢查，能精讀各項醫(yī)學(xué)實驗室和功能科室所出具的檢查報告；●有親和力，良好的溝通及團(tuán)隊協(xié)作能力；●有職業(yè)醫(yī)師資格證書，有過社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)臨床醫(yī)師從業(yè)者優(yōu)先。●配合醫(yī)生做好養(yǎng)老中心老年人診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理計劃；●配合醫(yī)生定期組織老人會診、體檢；●負(fù)責(zé)對護(hù)士的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，組織護(hù)士技術(shù)培訓(xùn)和考核；●對養(yǎng)老中心護(hù)士服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、分析、評價和反饋?！裨卺t(yī)務(wù)主任及護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，實施對老年人的健康照護(hù)，經(jīng)培訓(xùn)后能夠掌握老年人健康護(hù)理的基礎(chǔ)知識及操作流程?！癜凑震B(yǎng)老中心老年人診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理計劃，有條不紊地落實，維護(hù)和促進(jìn)老年人身心健康?！裾莆绽夏耆松?、心理特點以及老年人常見疾病知識和日常護(hù)理，能為老年人測量體溫、呼吸、脈搏和血壓?！衲軌虬凑蔗t(yī)護(hù)人員的醫(yī)囑，協(xié)助、督促老年人服藥及其他可以執(zhí)行的治療工作，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下為老年人進(jìn)行康復(fù)鍛煉并做好記錄.●護(hù)理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；●一年以上工作經(jīng)驗，有護(hù)士上崗證優(yōu)先；●親和力強(qiáng)，富于愛心，踏實敬業(yè)，醫(yī)患溝通能力強(qiáng).●負(fù)責(zé)計劃、組織老年人的醫(yī)療護(hù)理保健工作，熟悉養(yǎng)老中心運營模式，建立健全高效的護(hù)理組織體系；●負(fù)責(zé)對護(hù)工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，組織護(hù)工技術(shù)培訓(xùn)和考核；●根據(jù)不同級別的老年人，制定老年人生活照護(hù)計劃；●對養(yǎng)老中心護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、分析、評價和反饋；●醫(yī)院或相關(guān)行業(yè)3年以上護(hù)理工作經(jīng)驗；●工作有激情，有較強(qiáng)的責(zé)任心和培訓(xùn)組織能力。●在醫(yī)生及護(hù)工組長的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，經(jīng)對老年人的經(jīng)培訓(xùn)后能夠掌握老年人生活護(hù)理的基礎(chǔ)知識及操作流程；●按照養(yǎng)老護(hù)理規(guī)范，有條不紊地落實各項生活護(hù)理措施，維護(hù)和促進(jìn)老年人身心健康；●獨立完成老人的晨、晚間的照料，能幫助老人清潔口腔、修剪指(趾)甲、能為老人洗頭、洗澡，以及進(jìn)行床上沐浴和整理儀表儀容?！窬哂辛己玫穆殬I(yè)道德，尊老敬老，以人為本，對護(hù)理工作及老年人要有充分的責(zé)任感，能吃苦耐勞，會講普通話，能努力為老年人創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。●年齡最好在30--45歲之間，醫(yī)院或相關(guān)行業(yè)3年以上護(hù)理工作經(jīng)驗；有護(hù)(完整版)社區(qū)養(yǎng)老中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)院長行政專員會計出納保潔●建立養(yǎng)老中心行政管理制度并檢查實施，促進(jìn)各項工作規(guī)范化管理；●負(fù)責(zé)養(yǎng)老中心印章、證照等的管理及年審；●大專以上學(xué)歷，行政管理或企業(yè)管理專業(yè)；●2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；●具備獨立制定行政管理制度并實施管理能力；●個人原則性強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊老愛幼?！褙?fù)責(zé)財務(wù)預(yù)算、審核、監(jiān)督工作，按照養(yǎng)老中心及政府有關(guān)部門要求及時編制各種財務(wù)報表并報送相關(guān)部門；●負(fù)責(zé)員工報銷費用的審核、憑證的編制和登帳；●對已審核的原始憑證及時填制記帳；●審計合同、制作帳目表格?！褙攧?wù)、會計專業(yè)大專以上學(xué)歷，持有會計證；●熟悉會計報表的處理，會計法規(guī)和稅法，熟練使用財務(wù)軟件；●良好的學(xué)習(xí)能力、獨立工作能力和財務(wù)分析能力；●工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，良好的溝通能力、團(tuán)隊精神，尊老愛幼。(1)人數(shù)：1名(可由行政專員兼任)●負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，現(xiàn)金、銀行日常收支的管理和核對；●負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證，保證報銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性；●申請票據(jù)，購買發(fā)票，準(zhǔn)備和報送會計報表，協(xié)助辦理稅務(wù)報表的申報；●協(xié)助財會文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管；●固定資產(chǎn)和低值易耗品的登記和管理；●負(fù)責(zé)與銀行、稅務(wù)等部門的對外聯(lián)絡(luò)?！?年以上出納工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；●按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生；●定時巡查責(zé)任區(qū)區(qū)域，及時清理和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；●發(fā)現(xiàn)公共財產(chǎn)受損或丟失，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；●協(xié)助護(hù)工●年齡30-40歲之間，有保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；●身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞；●遵守養(yǎng)老中心制度、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。廚師長廚師長廚師勤雜工●負(fù)責(zé)食堂用料的采購、驗收、核對數(shù)量及品質(zhì)；●搞好飲食衛(wèi)生，定期檢查食堂倉庫物品質(zhì)量，防止食物中毒；●