美容院經(jīng)營過程的策劃

聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會所大型美容院經(jīng)營過程中的策劃/聯(lián)邦純美灣--中國五星美容標(biāo)準(zhǔn)化倡導(dǎo)者成功的策劃，廣告才有效，成功的策劃營銷才穩(wěn)賺，成功的策劃才能打造知名度，才能建立名牌，才能競爭市場，所謂一策千金，成功的策劃能扭虧為盈，能好上加好一、大型美容院的策劃項(xiàng)目：1、構(gòu)思獨(dú)特的美容院服務(wù)文化：統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的稱呼口頭語，統(tǒng)一的接待禮儀，統(tǒng)一的服務(wù)操作流程等等。2、設(shè)計(jì)有效有吸引力有說服力的廣告、廣告詞、排版、制作、廣告期段。3、策劃促銷活動、設(shè)計(jì)傳單、有效派單、活動節(jié)目編排、選擇日期、活動如何有吸引力、有激情，能夠調(diào)起顧客的購買欲等。二、經(jīng)營過程中管理不能馬虎1、制訂管理制度與管理表格。沒有規(guī)矩，不成方圓。有了制度，管理會更輕松，有了表格，經(jīng)營更方便，核算更快捷，記錄更方便。管理制度：日常管理制度，各崗位上的工作職責(zé)(店長、領(lǐng)班、收銀、迎賓等)，衛(wèi)生制度，值班制度，檢查制度，培訓(xùn)制度，工資制度，宿舍制度，財(cái)會制度，獎罰制度等。管理表格：顧客咨詢表，顧客檔案表，顧客產(chǎn)品管理表，員工排班表，員工工資表，員工輪休安排表，職員備忘錄，營業(yè)日報(bào)表等。2、建立自己的管理模式與管理文化。規(guī)范的管理會提高顧客的信任度，會提高你的管理知名度，完善的管理文化會提高員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高員工素質(zhì)等。3、建立管理案例與處理問題對策的存檔。管理案例靠自己從資訊里收集，自己從工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、記錄、收集得來。有了這些就是管理經(jīng)驗(yàn)。處理常見問題即：不滿，包括員工不滿、顧客不滿、服務(wù)失誤、管理錯誤）的工作流程是：(1)異常情況的發(fā)現(xiàn)；(2)與引起異常情況的相關(guān)人員聯(lián)系、報(bào)告；(3)異常情況的確認(rèn)；(4)異常情況的處理；(5)異常情況對策確認(rèn)(6)事后追蹤(7)總結(jié)、建立物品、員工、顧客、服務(wù)的管理系統(tǒng)，防止再發(fā)。4、建立管理領(lǐng)導(dǎo)組織即是建立層次管理，分工分細(xì)，負(fù)責(zé)到個人，落實(shí)到每一個工作內(nèi)容、每一個運(yùn)作環(huán)節(jié)，各守其責(zé)，合理化的分工合作。5、建立培訓(xùn)系統(tǒng)如果沒有培訓(xùn)或培訓(xùn)沒有效果會給美容院帶來的嚴(yán)重的危害：影響美容院文化建設(shè)；影響美容院全面優(yōu)質(zhì)管理；影響美容院的銷售量；導(dǎo)致美容院人才斷層危機(jī)；導(dǎo)致無法建立良好的員工關(guān)系，導(dǎo)致無法與國際管理文化融合。只有培訓(xùn)才能讓新員工變成老員工，只有培訓(xùn)才能讓弱者變強(qiáng)者，只有培訓(xùn)才能讓強(qiáng)者沒有非份之想，只有培訓(xùn)一切才能進(jìn)步和更新，只有培訓(xùn)才能永久地留住顧客，只有培訓(xùn)才能建立所要建立的。三、全面出擊經(jīng)營有備而戰(zhàn)1、經(jīng)營者要有老板心態(tài)、有目的，不要盲目地經(jīng)營，有投資者應(yīng)具的心理準(zhǔn)備。(1)想賺錢(2)想干事業(yè)(3)愿意安排無業(yè)人員就業(yè)(4)為國家的建設(shè)納稅(5)想要有名譽(yù)(6)想當(dāng)老板（7）只許成功不許失敗(8)成也蕭何，敗也蕭何的印象，千萬別得罪客人，客人這個時間真的是上帝。(3)人員招聘是否夠用，員工思想是否一致，精神面貌是否高漲，技術(shù)是否過關(guān)，服務(wù)是否到位，是否能夠讓顧客感到滿意，顧客不想再去其他店消費(fèi)。(4)培訓(xùn)：各崗位進(jìn)行分配并天天學(xué)習(xí)崗位服務(wù)知識、推銷技能、成功心態(tài)。(5)往后的每天都要不斷總結(jié)、創(chuàng)新。13、廣告(1)大規(guī)模、大城市可上電視、報(bào)紙、宣傳車、樂隊(duì)游行，舞獅，開記者發(fā)布會，請名人開雞尾酒招待會(但要慎重策劃)，不要盲目使用某些方案。(2)傳單的設(shè)計(jì)、招牌、印刷、發(fā)行。發(fā)行方法：辦公樓、住宅小區(qū)、商店、店鋪、行人、廣場、貴族街。配送報(bào)紙，小車、摩托車、車身廣告。與賓館、酒店、招待所、酒樓、茶莊交易相互宣傳、協(xié)議。(3)條幅、路牌廣告，在街道上、門面上拉條幅，路邊做燈箱，長久宣傳。(4)電話邀約，電話技巧。(5)顧客宣傳顧客，滿意的顧客就是最好的廣告。(6)或借力或聯(lián)合廠家、代理商、加盟商，策劃促銷活動。14、創(chuàng)造名牌(1)建立自己獨(dú)特的美容院文化(2)賺錢：大老板、小老板、吸引力、名聲好、口碑好(3)裝修：現(xiàn)代感、獨(dú)創(chuàng)性、有個性服務(wù)、高格調(diào)的空調(diào)形象。衛(wèi)生間和空氣最重要(4)廣告(5)項(xiàng)目和價(jià)格，獨(dú)一無二(6)招聘一流人才，一流的店靠一流的人才作出來的，服務(wù)意識強(qiáng)(7)培訓(xùn)一流的服務(wù)，員工是一線，最重要、專業(yè)氣氛、態(tài)度友善自信成熟。員工素質(zhì)——綜合素質(zhì)。管理跟得上，員工，財(cái)務(wù)，顧客管理的不松懈。(8)名牌持久性，市場競爭，對社會的貢獻(xiàn)(扶貧、抗洪、抗災(zāi))，公關(guān)，創(chuàng)新，人員考核。(9)紙上談兵與現(xiàn)場的實(shí)際操作，每一件事的落實(shí)情況，產(chǎn)品的最終效果會直接應(yīng)響顧客是否再來。(10)不要急著發(fā)財(cái)，生意要一步一步地做穩(wěn)，每一天每一件事都認(rèn)真去