員工培訓(xùn)-十三心態(tài)

XXX員工培訓(xùn)班主講：XXX2024/4/131小測(cè)試

找出一張空白的紙，找支筆，用最快的速度，畫只小豬出來。你想怎么畫就怎么畫。

你畫在紙的中間還是偏上，還是偏下一點(diǎn)呢，偏上者為樂觀積極者，偏下者為消極悲觀者，居中則是比較正常的；

你畫的豬是向左的嗎，如果是，那么你是比較傳統(tǒng)、顧家的，如果是向右，或者正立的，那么是喜歡標(biāo)新立異者，甚至有人沒有畫出豬的身體，只有一個(gè)豬腦袋，那么就是更加有創(chuàng)意、與眾不同的啦。

耳朵大嗎，那么你是善于傾聽者，反之，就是不愛聽別人的。

細(xì)節(jié)畫的多嗎，比如，鼻孔、小蹄子，眼睛。細(xì)節(jié)畫的越多的，就是細(xì)心、細(xì)膩的人。

2024/4/132一則故事引發(fā)的思考

一位年輕男子，在風(fēng)景區(qū)遇見一位漂亮有氣質(zhì)的美女，就一直跟在她后面走了很長(zhǎng)的一段路，最后這位女郎忍不住轉(zhuǎn)身問他說：“你為什么一直老跟著我？”

他很誠(chéng)懇的對(duì)她表白說：”因?yàn)槟闶俏宜娺^最美麗最有氣質(zhì)的女人，請(qǐng)你答應(yīng)我，當(dāng)我的女朋友！

女郎回答說：“現(xiàn)在只要你回頭看，就能看到我妹妹，她長(zhǎng)得比我還漂亮！

那位男子聽了，馬上轉(zhuǎn)過身，但看到的只是隨處可見到的普通女子。

你為什么騙我？”他質(zhì)問那位女郎。

是你在騙我??！如果你真的喜歡我，為何還要回頭看呢？“女郎回答說，接著轉(zhuǎn)身快步離去。2024/4/133

面對(duì)已經(jīng)擁有的，人們往往會(huì)不加珍惜，這不僅是對(duì)別人，也是對(duì)自己的一種傷害和損失。生活如此，人生也如此，工作更是如此，游移不定的目標(biāo)只能讓你前功盡棄、一無所獲！啟示2024/4/1342024/4/135馬云，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、中國(guó)雅虎董事局主席。馬化騰，騰訊公司控股董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官。李彥宏，百度公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。侯為貴，中興通訊股份有限公司董事長(zhǎng)。任正非，華為技術(shù)有限公司創(chuàng)始人、總裁。雷軍，小米科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。2024/4/136如何邁向成功第一步：

要想成功必須擺正自己的心態(tài)，心態(tài)占成功的80%，成功是否完全在于自己，安逸的環(huán)境創(chuàng)造不出一代偉人，平靜的湖面創(chuàng)造不出強(qiáng)悍的水手，為什么會(huì)失敗，如何才能成功。1、環(huán)境因素，我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境而不是改變環(huán)境。

2、人為因素，主要靠自己必經(jīng)風(fēng)吹雨打，要有百折不饒的心，沒有不可能的心，只有不可能的人。沒有不成功的事，沒有不成功的人。人生的輝煌來自觀念的轉(zhuǎn)變，人生的思想會(huì)造成最后的結(jié)果，結(jié)果它是由行動(dòng)而來，行動(dòng)由決定而來。決定來源與你的思想和信念：你所相信的東西。價(jià)值觀：一生中你認(rèn)為有價(jià)值的東西，有很多看起來比較難，當(dāng)你下定決心以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它很容易。思想（信念價(jià)值觀）—決定—行動(dòng)—結(jié)果2024/4/137十三種心態(tài)一、正確的心態(tài)

一個(gè)人的成功關(guān)鍵在于心態(tài)，心態(tài)占80%，技巧占20%，心態(tài)就是人生的主人，要么你去驅(qū)駕生命要么要生命驅(qū)駕你，看你愿意當(dāng)騎師還是愿意當(dāng)座騎（秀才趕考）說明了任何事情都要從雙方面去看，如果你認(rèn)為你做的事是對(duì)的，那么你的是世界也是對(duì)的。（雙方面，包括好與壞）。對(duì)每個(gè)人問心無愧，讓別人評(píng)價(jià)自己而不是評(píng)價(jià)別人。2024/4/138二、老板心態(tài)

老板的素質(zhì)：1、外在素質(zhì)：頭型著裝。2、內(nèi)在素質(zhì)：言談舉止，以及內(nèi)涵。

3、理財(cái)：人人都是老板，不亂搞金錢借貸，個(gè)人用品自己備，零用平均分配，學(xué)會(huì)勤儉節(jié)約。4、復(fù)制：身教勝于嚴(yán)教，正確的把你學(xué)到的東西教給新同事；自律：一切靠自己約束自己，自在不成人，自己先做到，別人才做到；成人不自在，身先足以率人，量寬足以待人；律己足以服人，傾財(cái)足以具人。2024/4/139三、空杯的心態(tài)

1、人人都從零開始，不驕傲，不自卑，要虛心，尤其在其他行業(yè)中比較成功，學(xué)歷高的、經(jīng)商的、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的，只有把在其他行業(yè)中的習(xí)慣，全部改掉才能成功快，隔行如隔山，其他行業(yè)和今天的行業(yè)就猶如兩座大山。（日本學(xué)者的拜訪）2、放下面子掙票子。2024/4/1310四、學(xué)習(xí)心態(tài)

學(xué)多錯(cuò)少，學(xué)少錯(cuò)多，日本之所以發(fā)達(dá)，他們具有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。謙受益，滿招損(成為孤家寡人)。打通人脈就是打通錢脈，做人不要自私，做到不要自私，做到學(xué)、做、交

。1、學(xué)：在行業(yè)中你應(yīng)該學(xué)的東西，學(xué)技術(shù)、待人等。2、做：把你學(xué)到的東西做給新同事，應(yīng)用到行業(yè)里面，想改變別人先改變自己。3、交：把你學(xué)到的東西教給新同事，讓他們?cè)诮裉煨袠I(yè)盡快成長(zhǎng)起來，包括他的素質(zhì)，一代一代傳下去。2024/4/1311五、積極的心態(tài)

積極的人像太陽，走到哪里都會(huì)亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。激情代表一切，遠(yuǎn)離消極的人，靠近積極的人。放棄者永不成功，成功者永不放棄。成功者控制情緒，失敗者被情緒控制，動(dòng)作創(chuàng)造情緒，有情緒外面發(fā)泄。比如每天早上：吼幾聲yesyesohyes成功者愿意做失敗者不愿意做的事，每天保持微笑，微笑戰(zhàn)勝一切。沉舟則畔千帆過，枯木前頭萬木春。（西游記）2024/4/1312六、付出的心態(tài)

1、老天自有公道，付出總有回報(bào)，不是不報(bào)，是時(shí)候未到。不付出永遠(yuǎn)都沒有回報(bào)，幫助別人夢(mèng)想成真，自己才會(huì)心想事成。付出：時(shí)間、工作、學(xué)習(xí)。付出：汗水，尋找潛在客戶，創(chuàng)造價(jià)值。

付出:愛心（愛心不是愛情）照顧顧客和新老同事。

付出：耐心，面對(duì)顧客要有耐心。

付出：恒心、誠(chéng)心、包容心、信心、決心。

2、付出與得到不一定成正比，但是不付出與得不到絕對(duì)成正比。2024/4/13133、我們來看看，你付出和沒有付出你能得到些什么。公司提出比例：（1）辦理會(huì)員卡10%；（2）團(tuán)購1%；（3）光波療房20%：（4）推薦開店1000元/家；（5）蜂蜜5%。我們的薪酬結(jié)構(gòu)：底薪1500元+綜合補(bǔ)貼400元+全勤獎(jiǎng)100元+崗位工資500/1000元+績(jī)效工資500/1000元+利潤(rùn)分紅+福利期權(quán)我們打個(gè)比方：店員小張一天什么事也不做，整天沒有方向，4月份全勤，他4月份沒有任何業(yè)績(jī)產(chǎn)生，月底綜合考核得分等級(jí)是三級(jí)，綜合得分60分，那么他4月份工資是多少？扣除自己的生活費(fèi)、房租、水電氣費(fèi)、買衣服等還剩多少？你滿足嗎？答案：2000+100=2100元。2024/4/1314我們?cè)倥e個(gè)例子：

店員小李工作很積極，主動(dòng)與顧客交流，利用空閑時(shí)間尋找客戶。4月份他買出了一臺(tái)光波療房（價(jià)值39800元），在他手里辦會(huì)員卡的客戶5人總價(jià)值9900元，他賣出50瓶蜂蜜（價(jià)值79元/瓶），在他的引導(dǎo)下其他店員工作也很積極4月店內(nèi)總營(yíng)業(yè)額為30萬。4月份全勤，月底綜合考核得分等級(jí)是資深，綜合得分100分。那么小李4月份工資是多少？按照提成比例計(jì)算：光波療房39800元×20%=7960元；會(huì)員卡9900元×10%=990元；蜂蜜50瓶×79元/瓶×5%=197.5元；店內(nèi)總營(yíng)業(yè)額30萬×1%÷6=500元。總提成=7960元+990元+197.5元+500元=9647.5元。4月份工資=2000元+1000元+9647.5元=12647.5元！

因此，你愿意做一個(gè)怎樣的人？無所事事還是主動(dòng)積極？2024/4/1315七、感恩的心

感謝你顧客、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)。

感謝帶領(lǐng)你入行的人。

感謝看不起自己的人。

感謝公司對(duì)自己的培養(yǎng)。

感謝幫助過自己的人。2024/4/1316八、包容心

胸懷無限大，人脈無限廣，包容你身邊的每一個(gè)人（新同事、老同事、領(lǐng)導(dǎo)、顧客），相互給予對(duì)方一份真誠(chéng)、鼓勵(lì)，多一份理解少一份抱怨（人無完人，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)）

2024/4/1317九、上班心態(tài)

1、睜眼就是上班，閉眼就是下班。每天真正工作的幾個(gè)小時(shí)，注意時(shí)間觀念，做到每會(huì)必到，每到必會(huì)。2、無規(guī)矩不成方圓，要用公司制度來嚴(yán)格要求自己，遵守公司規(guī)章制度。3、要學(xué)會(huì)樹立，樹立公司、樹立團(tuán)隊(duì)、樹立店面、樹立產(chǎn)品、樹立公司領(lǐng)導(dǎo)、樹立身邊的人、樹立自己。2024/4/1318十、平常心態(tài)

1、期望越高失望越大，聽領(lǐng)導(dǎo)安排，以每個(gè)平常的心去對(duì)待身邊的每件事。為自己設(shè)定目標(biāo)，即使沒有完成也不要灰心、不要?dú)怵H，要從失敗中找到經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取下次一定完成。2、不平常的心態(tài)，凡是要努力爭(zhēng)取，爭(zhēng)取比自己做得更好，比別人做的更好。2024/4/1319十一、歸零心態(tài)

1、具有歸零心理，才能和大家團(tuán)結(jié)一致，成功不忘本，得意不忘形。2、不管海面怎樣波濤洶涌，海底依然平靜（大海為什么會(huì)那么大）。2024/4/1320十二、不平常心態(tài)

1、時(shí)時(shí)刻刻都反省自己，反省我錯(cuò)了，承認(rèn)我錯(cuò)了，一句話我錯(cuò)了，化解掉多少新仇舊恨，說聲對(duì)不起，不要大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)。2、不要把任何事情看得太簡(jiǎn)單，要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步。2024/4/1321十三、成功心態(tài)