酒店管理概論智慧樹知到期末考試答案2024年

酒店管理概論智慧樹知到期末考試答案2024年酒店管理概論酒店的職業(yè)培訓(xùn)的主要對象是誰？

A:外包業(yè)務(wù)員工B:總經(jīng)理C:酒店操作層的員工D:各部門經(jīng)理級以上的管理層答案:酒店操作層的員工雙人間的英文是？（）

A:TripleRoomB:TwinsRoomC:DoubleRoomD:StandardRoom答案:TwinsRoom雅高酒店集團的索菲特品牌屬于什么類型？

A:經(jīng)濟型品牌B:豪華型品牌C:中檔品牌D:商務(wù)型品牌答案:豪華型品牌酒店人力資源部門對員工開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)體現(xiàn)了那種員工培訓(xùn)原則？

A:合理性B:全員性C:靈活性D:針對性答案:靈活性（）是主題酒店品牌競爭力的保障。

A:地點B:服務(wù)C:文化D:價格答案:文化酒店市場營銷直銷板塊主要包括酒店銷售部、酒店前臺、酒店網(wǎng)站、酒店直郵和（）。

A:餐飲部B:酒店預(yù)訂部C:財務(wù)部D:禮賓部答案:酒店預(yù)訂部（）是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

A:交談B:討論C:溝通D:反饋答案:溝通萬豪集團與喜達屋集團合并后成為酒店業(yè)一大巨頭，該集團旗下的最頂級奢華酒店品牌是（）。

A:萊佛士B:鉑爾曼C:麗思卡爾頓D:瑞吉答案:瑞吉###麗思卡爾頓中國近代首家西商飯店是禮查飯店，關(guān)于該飯店的歷史，以下陳述正確的是（）

A:中國第一盞電燈在該酒店亮起B(yǎng):周恩來曾在該酒店下榻C:中國第一部電話在該酒店接通D:目前依然還在營業(yè)答案:中國第一盞電燈在該酒店亮起###中國第一部電話在該酒店接通###周恩來曾在該酒店下榻適合進行外包管理的酒店業(yè)務(wù)有（）

A:酒店的KTV業(yè)務(wù)B:員工薪酬核算業(yè)務(wù)C:客房清潔業(yè)務(wù)D:酒店前臺接待業(yè)務(wù)答案:客房清潔業(yè)務(wù)###酒店的KTV業(yè)務(wù)職業(yè)培訓(xùn)一般有以下哪幾種形式？

A:持續(xù)培訓(xùn)B:崗前培訓(xùn)C:職業(yè)思想培訓(xùn)D:崗位培訓(xùn)答案:崗前培訓(xùn)###崗位培訓(xùn)###持續(xù)培訓(xùn)酒店品牌是一個標識識別系統(tǒng)，為方便顧客識別酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，它包含了哪些方面的要素？

A:品牌標志B:品牌語言C:品牌色彩D:品牌名稱答案:品牌名稱###品牌標志###品牌語言###品牌色彩酒店人力資源內(nèi)部獲取方式主要有哪些形式？

A:職業(yè)生涯開發(fā)與管理系統(tǒng)B:主管或相關(guān)人士推薦C:企業(yè)內(nèi)部的人力資源信息管理系統(tǒng)D:定向培訓(xùn)、競聘上崗答案:企業(yè)內(nèi)部的人力資源信息管理系統(tǒng)###主管或相關(guān)人士推薦###職業(yè)生涯開發(fā)與管理系統(tǒng)###定向培訓(xùn)、競聘上崗酒店員工激勵的作用有哪些？

A:調(diào)動員工的工作積極性B:提高酒店的服務(wù)質(zhì)量C:增強酒店的凝聚力D:提高酒店的管理水平答案:調(diào)動員工的工作積極性###增強酒店的凝聚力###提高酒店的服務(wù)質(zhì)量###提高酒店的管理水平按酒店市場上不同酒店品牌的市場地位不同劃分，可以將酒店品牌劃分為哪幾種？

A:強勢品牌B:名族品牌C:弱勢品牌D:領(lǐng)導(dǎo)品牌答案:領(lǐng)導(dǎo)品牌###強勢品牌###弱勢品牌客人投訴的下列情況屬于客觀原因的為（）

A:酒店設(shè)備損壞，沒有及時修好B:服務(wù)人員工作不主動，不認真C:酒店設(shè)備不完善D:酒店服務(wù)項目少，收費不合理答案:酒店設(shè)備不完善;酒店服務(wù)項目少，收費不合理;酒店設(shè)備損壞，沒有及時修好酒店品牌形象力是指酒店品牌形象在消費者心目中的綜合描述與評價，它體現(xiàn)市場對品牌的認可程度，主要衡量指標有（）。

A:品牌忠誠度B:品牌知名度C:品牌盈利力D:品牌美譽度答案:品牌知名度###品牌美譽度###品牌忠誠度管理者充分信任員工并對員工報有較高的期望，員工就會充滿信心和榮譽感。信任激勵使員工愿意投入工作和承擔責任，愿意在工作中實現(xiàn)自我和創(chuàng)造價值。信任員工包括（）等。

A:對責任心的信任B:對人格的信任C:對工作態(tài)度的信任D:對員工能力的信任答案:對員工能力的信任###對人格的信任###對工作態(tài)度的信任###對責任心的信任人事制度是對酒店人事管理所做的一些規(guī)定性的制度。主要有_________制度和勞動工資制度、獎懲制度、技術(shù)職稱考評制度、福利制度、晉升制度等。：（）

A:人員錄用使用制度B:人事管理制度C:人員培訓(xùn)制度D:招工招聘制度答案:招工招聘制度###人員錄用使用制度###人員培訓(xùn)制度###人事管理制度下列屬于豪華型酒店品牌的有哪些？

A:萊佛士B:柏悅C:艾迪遜D:全季答案:萊佛士###艾迪遜###柏悅度假型酒店、商務(wù)型酒店、長住型酒店分別是（）。

A:ResortHotelB:ResidentHotelC:CommercialHotelD:Conventionhotel答案:ResortHotel;CommercialHotel;ResidentHotel酒店中的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作主要包括（）

A:與政府主管部門的協(xié)調(diào)B:各部門之間的協(xié)調(diào)C:員工之間的協(xié)調(diào)D:上下級之間的協(xié)調(diào)答案:上下級之間的協(xié)調(diào)###各部門之間的協(xié)調(diào)###員工之間的協(xié)調(diào)根據(jù)酒店的經(jīng)營規(guī)模來劃分酒店的類型，以下表述正確的是（）

A:中型酒店，客房300-600間；B:小型酒店，客房300間以下。C:超大型酒店，1000間以上；D:大型酒店，客房600間以上；答案:超大型酒店,1000間以上###大型酒店,客房600間以上###中型酒店,客房300-600間###小型酒店,客房300間以下酒店員工的持續(xù)培訓(xùn)包括以下哪些內(nèi)容？

A:行業(yè)標準培訓(xùn)B:交替培訓(xùn)C:更換培訓(xùn)D:再培訓(xùn)答案:再培訓(xùn)###交替培訓(xùn)###更換培訓(xùn)正確理解酒店的品牌競爭力應(yīng)從哪些方面入手？

A:品牌競爭力是動態(tài)變化的，它隨市場競爭形勢的變化而變化，品牌競爭的優(yōu)勢和不是絕對的、長期的，而是處于不斷變化的，優(yōu)勢品牌與劣勢品牌是可能相互變換的。B:品牌競爭力首先是酒店的一種品牌市場力量，它是一種比較能力，即品牌競爭酒店之間的競爭為前提的。C:品牌競爭力的培育與形成受多種因素的影響。D:酒店品牌競爭力是影響酒店市場占有率的深層次原因。E:品牌競爭力是酒店競爭力的重要組成部分，同時又是綜合競爭力的集中體現(xiàn)。答案:品牌競爭力首先是酒店的一種品牌市場力量,它是一種比較能力,即品牌競爭酒店之間的競爭為前提的###品牌競爭力是酒店競爭力的重要組成部分,同時又是綜合競爭力的集中體現(xiàn)###酒店品牌競爭力是影響酒店市場占有率的深層次原因###品牌競爭力的培育與形成受多種因素的影響###品牌競爭力是動態(tài)變化的,它隨市場競爭形勢的變化而變化,品牌競爭的優(yōu)勢和不是絕對的、長期的,而是處于不斷變化的,優(yōu)勢品牌與劣勢品牌是可能相互變換的旅游目的地的第一信息來源原來是“朋友和家人”，但這個正在改變的原因是（）。

A:購物空間提升B:新技術(shù)的應(yīng)用C:報紙雜志升級D:新媒體的崛起答案:新媒體的崛起危機一般具有哪些特征（）。

A:輿論關(guān)注性B:普遍存在性C:嚴重危害性D:可預(yù)測性答案:嚴重危害性###普遍存在性###輿論關(guān)注性中國推行《綠色旅游飯店》行業(yè)標準的主要目的是（）。

A:推行低碳環(huán)保B:降低運營成本C:承擔社會責任D:教育社會大眾答案:推行低碳環(huán)保###承擔社會責任###降低運營成本按酒店地理位置分酒店可以分為哪幾種？（）

A:城市酒店B:風(fēng)景區(qū)酒店C:大型酒店D:機場酒店答案:城市酒店###風(fēng)景區(qū)酒店###機場酒店經(jīng)濟全球化有哪些表現(xiàn)形式？（）

A:經(jīng)濟區(qū)域化B:貿(mào)易全球化C:投資全球化D:生產(chǎn)全球化答案:生產(chǎn)全球化###貿(mào)易全球化###投資全球化以下哪些酒店屬于主題酒店（）。

A:迪士尼酒店B:吸血鬼酒店C:W酒店D:米高梅大酒店答案:迪士尼酒店###吸血鬼酒店###米高梅大酒店酒店服務(wù)質(zhì)量的評價標準具有（）。

A:相對性B:主觀性C:絕對性D:客觀性答案:主觀性###相對性下列哪些是酒店常用的滿意度調(diào)查方式？（）

A:GSTSB:步行穿越調(diào)查WtAC:ESTSD:SERVQUAL答案:GSTS###ESTS酒店集團化發(fā)展的隸屬形式主要包括哪些？（）

A:合同經(jīng)營B:特許經(jīng)營C:直接經(jīng)營D:租賃經(jīng)營答案:直接經(jīng)營###合同經(jīng)營###租賃經(jīng)營###特許經(jīng)營酒店集團的隸屬形式包括（）幾種。

A:租賃經(jīng)營B:合同經(jīng)營C:直接經(jīng)營D:特許經(jīng)營答案:直接經(jīng)營###合同經(jīng)營###租賃經(jīng)營###特許經(jīng)營現(xiàn)代酒店總體設(shè)計的參與者包括哪些？（）

A:酒店專家B:投資人C:政府官員D:設(shè)計師答案:投資人###酒店專家###設(shè)計師隨著現(xiàn)代酒店的供應(yīng)規(guī)模的急劇擴大，旅游者消費行為的電子化和網(wǎng)絡(luò)化趨勢越來越明顯，酒店可以采用的的在線營銷策略有哪些？（）

A:鏈接策略B:人員策略C:傳播策略D:互動策略答案:鏈接策略###互動策略###傳播策略構(gòu)成“客歷檔案”內(nèi)容主要包括了（）

A:消費檔案B:常規(guī)檔案C:預(yù)定檔案D:個性檔案答案:預(yù)定檔案###消費檔案###常規(guī)檔案###個性檔案酒店的服務(wù)產(chǎn)品的（）為酒店的經(jīng)營增添了難度。

A:無形性B:不可運輸性C:消費的隨意性D:不可存儲性答案:無形性###不可存儲性###不可運輸性###消費的隨意性按預(yù)定性質(zhì)分，酒店預(yù)定有哪些類型？（）

A:超額預(yù)定B:等待預(yù)定C:網(wǎng)絡(luò)預(yù)定D:確認預(yù)定答案:確認預(yù)定###等待預(yù)定###超額預(yù)定下列哪些屬于格魯斯提出的服務(wù)質(zhì)量7個維度？（）

A:可靠性B:有形性C:響應(yīng)性D:移情性答案:可靠性###響應(yīng)性###移情性###有形性酒店服務(wù)質(zhì)量的評價標準具有（）。

A:主觀性B:相對性C:絕對性D客觀性答案:主觀性###相對性隨著現(xiàn)代酒店的供應(yīng)規(guī)模的急劇擴大，旅游者消費行為的電子化趨勢越來越明顯，酒店可以采用的的在線營銷策略有哪些？（）

A:電子刊與郵件B:專業(yè)網(wǎng)站C:官方網(wǎng)站D:微博答案:官方網(wǎng)站###微博###電子刊與郵件###專業(yè)網(wǎng)站概括全面質(zhì)量管理的三個關(guān)鍵詞是（）

A:全面B:全員C:全有D:全過程答案:全員###全面###全有下列那些屬于酒店前廳部的部門設(shè)置？（）

A:接待處B:大堂副理C:問詢處D:收銀處答案:接待處###問詢處###大堂副理###收銀處隨著世界共享經(jīng)濟的普及，哪些短租模式對傳統(tǒng)酒店業(yè)帶來最大沖擊？（）

A:AirbnbB:小豬短租C:去呼呼D:途家答案:Airbnb###途家品牌競爭力的構(gòu)成要素包括：品牌銷售力、品牌盈利力、（）。

A:品牌成長力B:品牌競爭力C:品牌創(chuàng)新力D:品牌形象力答案:品牌形象力###品牌成長力###品牌創(chuàng)新力2010年版的《旅游飯店星級的劃分與評定》中對哪些星級酒店歸納為“有限服務(wù)”？（）

A:五星級B:一星級C:二星級D:四星級答案:二星級###一星級2019年全球智能手機用戶數(shù)量最多的國家排行前四名是（）

A:印尼B:美國C:日本D:中國答案:中國###美國###日本一般而言，酒店的基本指標主要包括（）。

A:利潤總額B:營業(yè)總收入C:實繳稅金D:固定資產(chǎn)原值答案:營業(yè)總收入###固定資產(chǎn)原值###利潤總額###實繳稅金PDCA管理循環(huán)是由美國管理專家戴明首先提出的，又稱“戴明環(huán)”，其主要的四個階段依次是（）

A:處理B:策劃C:實施D:檢查答案:策劃###實施###檢查###處理以下哪些酒店屬于主題酒店（）。

A:迪士尼酒店B:米高梅大酒店C:吸血鬼酒店D:W酒店答案:迪士尼酒店###吸血鬼酒店###米高梅大酒店綜合來說，危機公關(guān)的應(yīng)對方法主要有（）。

A:與公眾一起打一場“持久戰(zhàn)”B:培養(yǎng)“全民”危機意識C:建立處理事件的有效機制D:建立預(yù)警機制答案:建立預(yù)警機制;建立處理事件的有效機制;培養(yǎng)“全民”危機意識;與公眾一起打一場“持久戰(zhàn)”能代表我國社交媒體的新媒體代表主要有（）

A:騰訊微信B:FACEBOOKC:新浪微博D:騰訊QQ答案:騰訊QQ###騰訊微信###新浪微博酒店業(yè)是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要標志之一，其功能多元而復(fù)雜。一般可以用哪些術(shù)語來概括一個酒店的功能？（）

A:藝術(shù)之殿B:科技之館C:家外之家D:城中之城答案:家外之家###城中之城###藝術(shù)之殿###科技之館酒店產(chǎn)品的構(gòu)成要素不包括酒店的品牌形象。

A:對B:錯答案:錯品牌傳播效率越高，市場對酒店形象的知曉度不一定就越高。

A:對B:錯答案:錯根據(jù)客房規(guī)模分類，1000間客房數(shù)及以上的酒店屬于超大型酒店。

A:錯B:對答案:對康樂活動是休閑、消遣性活動，它以滿足人們的生理與精神享受為目的。（）

A:錯B:對答案:對被稱為“美國酒店業(yè)標準化之父”的酒店業(yè)先驅(qū)是康拉德·希爾頓。（）

A:對B:錯答案:錯酒店管理制度中的產(chǎn)權(quán)制度，規(guī)定了規(guī)定酒店的體制、組織結(jié)構(gòu)形式、酒店上層的權(quán)責關(guān)系等。（）

A:錯B:對答案:錯酒店客人在辦理入住時，既可以使用借記卡又可以使用信用卡進行預(yù)授權(quán)的授權(quán)。（）

A:錯B:對答案:錯員工良好的對客服務(wù)態(tài)度也是酒店產(chǎn)品的組成部分。

A:錯B:對答案:對分類品牌指酒店對其經(jīng)營的各種酒店產(chǎn)品按照某一標準進行分類，對每一類別的產(chǎn)品冠以各自獨立的品牌。

A:對B:錯答案:對在開業(yè)準備階段還是進入經(jīng)營運行階段，酒店依舊需要進行組織管理制度建設(shè)。（）

A:錯B:對答案:對直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是容易造成多頭管理。（）

A:錯B:對答案:錯客房清掃的基本原則是從下到上、從里到外、環(huán)形整理、干濕分開、先臥室后衛(wèi)生間等。（）

A:對B:錯答案:錯直線制組織結(jié)構(gòu)適用于小型企業(yè)。（）

A:對B:錯答案:對當組織結(jié)構(gòu)中的人數(shù)一定時，如果管理跨度加大，管理層次也會隨之變小。（）

A:錯B:對答案:對前廳部是溝通所有部門的核心，是酒店的門臉，也是酒店留給顧客第一印象的部門（）

A:錯B:對答案:對高端酒店客房中有一個小冰箱，它被稱為Minibar。（）

A:對B:錯答案:對酒店最大的產(chǎn)品是客房。（）

A:對B:錯答案:對酒店員工對工作的滿足感可以視為是工作的適應(yīng)和事業(yè)成功的體驗總和。（）

A:錯B:對答案:對近代中國西式酒店中最具代表性的是上海和平飯店。（）

A:錯B:對答案:錯在酒店人力資源管理中間接勸導(dǎo)者首先必須傾聽意見，緊接著幫助員工分析，最后是提出建設(shè)性意見。（）

A:錯B:對答案:對20世紀80年代以來，亞太地區(qū)成為國際酒店業(yè)中發(fā)展最快、最受矚目的地區(qū)。（）

A:對B:錯答案:對酒店服務(wù)是酒店向賓客提供的一種使用他人或他物的權(quán)利，酒店服務(wù)是一種有形的產(chǎn)品，是通過酒店服務(wù)人員的熱情，并以賓客所期待和需要的方式滿足賓客需求的，同時為酒店獲得盈利的一系列過程的總和。（）

A:對B:錯答案:錯香格里拉酒店管理集團是亞洲最著名的酒店管理集團之一。（）

A:對B:錯答案:對度假租賃業(yè)強調(diào)主客、客客之間的社交分享，以及居家體驗。（）

A:錯B:對答案:對房態(tài)是指對客房占用、清理或待租的一種標示或描述。（）

A:錯B:對答案:對酒店按照建筑風(fēng)格分類含：主題酒店、設(shè)計酒店、精品酒店、庭院酒店、會所酒店、公寓酒店等。（）

A:錯B:對答案:錯作為酒店從業(yè)人員在對客溝通中“反”話“正”說，切記不能對客人說“NO”。（）

A:對B:錯答案:對商標是企業(yè)中一種重要資源，一經(jīng)登記注冊后就受到法律保護，具有排他性。（）

A:錯B:對答案:對攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)戰(zhàn)略合并時間是2018年。（）

A:對B:錯答案:錯中國錦江酒店管理集團已成為世界第二大酒店管理集團。（）

A:對B:錯答案:對質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（）

A:錯B:對答案:對酒店服務(wù)的自然屬性能否滿足賓客物質(zhì)和精神上的需要，以及滿足程度如何就是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的主要標志。（）

A:錯B:對答案:對品牌就是商標，商標就是品牌。（）

A:對B:錯答案:錯經(jīng)濟全球化是科學(xué)技術(shù)進步使社會生產(chǎn)力不斷提高的結(jié)果。（）

A:對B:錯答案:對客史檔案是酒店對客人基本信息和住店周期內(nèi)系列活動的文字記載或電子記載。（）

A:錯B:對答案:對得益于國內(nèi)交通條件的持續(xù)改善和政策法規(guī)松綁房車上路需求，中國房車旅游迎來巨大機遇。（）

A:對B:錯答案:對已售客房平均房價的計算方法是客房收入除以實際售出客房數(shù)量。（）

A:對B:錯答案:對“一間客房一浴室，一個美圓另五十”的提出者是假日酒店集團創(chuàng)始人威爾遜。（）

A:錯B:對答案:錯“交往以對方為中心”不是現(xiàn)代溝通的第一法則。（）

A:對B:錯答案:錯萬豪酒店管理集團于2020年成功收購喜達屋酒店管理集團，成為世界第一。（）

A:錯B:對答案:錯以下哪個系統(tǒng)屬于財務(wù)管理系統(tǒng)（）。

A:OPERAB:TableCheckC:OpenTableD:SunSystems答案:AI參考:正確選項是【D:SunSystems】。\n\nSunSystems是一款財務(wù)管理系統(tǒng)，主要用于企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和報告，幫助企業(yè)進行有效的財務(wù)管理。其他選項中，OPERA、TableCheck和OpenTable不是財務(wù)管理系統(tǒng)，而屬于其他類型的系統(tǒng)。'酒店人力資源管理的跨文化管理中，（）導(dǎo)致了不同國家或不同民族的管理人員在經(jīng)營管理、決策方式上的不同。

A:價值觀的差異B:語言和溝通障礙C:傳統(tǒng)文化的差異D:宗教信仰的差異答案:AI參考:正確選項是【傳統(tǒng)文化的差異】。\n\n傳統(tǒng)文化差異是指不同國家或不同民族在歷史、文化、宗教信仰等方面存在差異，這些差異會導(dǎo)致人們在經(jīng)營管理、決策方式等方面的不同。例如，不同國家或民族的文化背景、價值觀、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等都會對管理人員的決策方式和管理風(fēng)格產(chǎn)生影響，進而影響到企業(yè)的經(jīng)營管理。因此，傳統(tǒng)文化的差異是導(dǎo)致不同國家或不同民族的管理人員在經(jīng)營管理、決策方式上的不同的重要因素。語言和溝通障礙、宗教信仰的差異雖然也會對跨文化管理產(chǎn)生影響，但并不是最主要的原因。'（）在國外也稱工作張榜，即將工作空缺包括崗位職責、資格要求等信息詳細通告企業(yè)全體職工，同時建立報名程序、評審程序和方法，用較客觀、公正的方法選聘最合適的人。

A:競聘上崗B:主管或相關(guān)人士推薦C:定向培訓(xùn)D:雇員舉薦答案:AI參考:正確答案是A:競聘上崗。競聘上崗是指在國外也稱工作張榜，即將工作空缺包括崗位職責、資格要求等信息詳細通告企業(yè)全體職工，同時建立報名程序、評審程序和方法，用較客觀、公正的方法選聘最合適的人。這種做法有利于減少人力資源的浪費，提高企業(yè)的運營效率。而其他選項B、C、D與競聘上崗的描述不符。'LinenRoom是（）。

A:工具房B:洗衣房C:布草房D:雜物房答案:AI參考:正確答案是C：布草房。\nLinenRoom是布草房的意思，用于存放床上用品、毛巾等。選項A工具房、B洗衣房、D雜物房都不是存放床上用品的地方。因此，本題答案為C選項。'餐飲管理組織機構(gòu)主要有三種，一是小型飯店簡單模式，二是中型飯店復(fù)雜模式，三是（）。

A:大型飯店集中管理模式B:大型飯店專業(yè)化模式C:大型飯店復(fù)雜模式D:大型飯店分散管理模式答案:AI參考:正確答案是A：大型飯店集中管理模式。\n\n餐飲管理組織機構(gòu)主要有三種，一是小型飯店簡單模式，二是中型飯店復(fù)雜模式，三是大型飯店集中管理模式。大型飯店由于規(guī)模較大，需要更加規(guī)范化和標準化的管理，因此采用集中管理模式可以更好地協(xié)調(diào)各個部門和環(huán)節(jié)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，答案為A。'賓客關(guān)系管理的任務(wù)是使不滿意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的客人，使?jié)M意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)橄渤鐾獾目腿?，并最終成為酒店的（）客人。

A:宣傳大使B:忠誠C:VIPD:高消費答案:AI參考:正確選項是【B：忠誠】。賓客關(guān)系管理的任務(wù)是使不滿意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的客人，使?jié)M意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)橄渤鐾獾目腿?，并最終成為酒店的忠誠客人。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的體驗，使客人對酒店產(chǎn)生信任和依賴，從而成為酒店的忠誠客戶。其他選項如宣傳大使、VIP和高消費不一定是賓客關(guān)系管理的任務(wù)。'有學(xué)者將旅游教育、社區(qū)納入旅游業(yè)概念。這種定義的論點屬于哪一種？（）

A:系統(tǒng)論B:空間論C:時間論D:要素論答案:AI參考:正確選項是D:要素論。\n\n旅游教育、社區(qū)是旅游業(yè)概念中的要素，因此這種定義的論點屬于要素論。要素論認為旅游業(yè)是由各種要素組成的系統(tǒng)，這些要素包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游客源、旅游管理等。這些要素相互作用、相互影響，形成一個有機整體。在這種定義下，旅游業(yè)可以被看作是一個由不同要素組成的系統(tǒng)，每個要素都有其獨特的功能和作用。因此，答案為D：要素論。'（）酒店集獨特性，文化性和體驗性于一體。

A:分時B:奢華C:主題D:度假答案:AI參考:正確選項是【主題酒店】。\n\n主題酒店是以某一特定的主題，來體現(xiàn)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)，以及特定的文化氛圍，讓消費者獲得富有個性文化特色的新體驗。主題酒店以市場為導(dǎo)向，以某一文化現(xiàn)象為載體，將酒店的主題文化充分地發(fā)揮出來，給消費者以獨特的文化體驗，同時也賦予了酒店更深的內(nèi)涵。主題酒店集獨特性、文化性和體驗性于一體，符合題干要求。其他選項分時酒店、奢華酒店、度假酒店等雖然也具有一定的獨特性，但與文化性和體驗性不相關(guān)。'中國截止2020年1月使用頻率排名第一位的APP是（）。

A:手機淘寶B:高德地圖C:微信D:QQ答案:AI參考:正確答案是C：微信。\n\n微信是中國截止到2020年1月使用頻率排名第一位的APP。\n\n其他選項：A選項，手機淘寶是阿里巴巴集團旗下的購物APP，用戶量很大；B選項，高德地圖是一款地圖導(dǎo)航類APP，用戶量也很大；D選項，QQ是一款社交聊天類APP，用戶量也很大。但是相比于微信來說，它們的用戶數(shù)量和普及程度都有一定的差距。因此，根據(jù)提供的信息，選項C是正確答案。'房態(tài)是指對客房占用、清理或待租的一種標示或描述。下列哪一個不是用來控制房態(tài)？（）

A:客房狀態(tài)表B:客房狀況差異表C:客房狀態(tài)調(diào)整表D:客房銷售表答案:AI參考:正確選項是：D:客房銷售表。\n\n客房銷售表主要用于記錄客房的銷售情況，包括已售客房、待售客房、出租率等，它主要關(guān)注的是客房的銷售情況，而不是對客房的占用、清理或待租的控制。而客房狀態(tài)表、客房狀況差異表和客房狀態(tài)調(diào)整表都是用來控制房態(tài)的工具，用于實時監(jiān)控客房的狀態(tài)，以便及時調(diào)整房態(tài)以滿足客戶需求。'至今沿用的中國古代官辦的住宿設(shè)施名稱是（）。

A:四夷館B:四方館C:會同館D:迎賓館答案:AI參考:至今沿用的中國古代官辦的住宿設(shè)施名稱是**會同館**。'（）明確了建設(shè)旅游業(yè)內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫的目標，各地旅游部門要按照國家旅游局的統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施，分期建設(shè)，確保建設(shè)進度。

A:《旅游管理業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè)技術(shù)方案》B:《旅游信息分類標準》C:《國家旅游信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)范》D:《金旅工程框架規(guī)劃》答案:AI參考:正確選項是【D:《金旅工程框架規(guī)劃》】。\n\n《金旅工程框架規(guī)劃》明確了建設(shè)旅游業(yè)內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫的目標，各地旅游部門要按照國家旅游局的統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施，分期建設(shè)，確保建設(shè)進度。因此，D選項是正確答案。'建立（）是酒店了解客人，掌握客人的需求特點，從而為客人提供針對性服務(wù)的重要手段。

A:消費記錄B:客歷檔案C:人力檔案D:拜訪記錄答案:AI參考:正確選項是【B:客歷檔案】。\n\n客歷檔案是酒店建立的重要手段，通過記錄客人的消費歷史和偏好，了解客人的需求特點，從而為客人提供針對性服務(wù)。消費記錄雖然也能反映客人的消費習(xí)慣，但無法全面記錄客人的偏好和特殊需求；拜訪記錄主要是為了加強員工間的溝通，而不是了解客人需求的重要手段；人力檔案主要涉及員工信息，與了解客人需求關(guān)系不大。因此，B選項是正確答案。'以下哪種顧客會對酒店的服務(wù)感到滿意。（）

A:顧客的希望小于酒店能給予的服務(wù)。B:其余選項都可以C:顧客的希望等于酒店能給予的服務(wù)。D:顧客的希望大于酒店能給予的服務(wù)。答案:AI參考:正確選項是C:顧客的希望等于酒店能給予的服務(wù)。\n\n在酒店服務(wù)中，顧客的期望和酒店能提供的服務(wù)水平之間的平衡是決定顧客滿意度