網(wǎng)絡(luò)營銷作業(yè)答案及網(wǎng)絡(luò)營銷 實(shí)驗(yàn)報(bào)告一

《網(wǎng)絡(luò)營銷》作業(yè)答案第一章營銷學(xué)基礎(chǔ)理論名詞解釋1.亦稱決策研究法(DecisionApproach)，即從管理決策的角度來研究市場營銷。這種方法強(qiáng)調(diào)，通過營銷調(diào)研對組織和產(chǎn)品實(shí)行有效的市場定位，并且特別重視市場營銷分析、計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。2.是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制的過程。3.是指企業(yè)從事營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。4.這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，并比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需求。5.社會(huì)營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)在于確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，比競爭者更有效地使顧客滿意，同時(shí)維護(hù)與增進(jìn)消費(fèi)者利益和社會(huì)福利。6.是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。7.是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和。8.也稱市場補(bǔ)缺者，指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。9.是企業(yè)營銷職能外部的可控和不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營銷活動(dòng)有關(guān)的影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。10.是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。11.是指消費(fèi)者在尋求、購買、使用、評估和處理預(yù)期能滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)所表現(xiàn)出來的行為。12.指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動(dòng)以及政府部門和非營利組織為履行職責(zé)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場。13.定義為：由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。14.就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問題，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。15.某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中、特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。16.就是以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體。市場細(xì)分后所形成的具有相同需求的顧客群體稱為細(xì)分市場。17.是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。18.也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置。一．單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.C5.D6.B7.B8.A9.A10.C11.B12.B13.A14.A15.B16.C17.A18.B19.A20.D21.B22.D23.B24.D25.C26.C27.C28.B29.A30.D31.B32.B33.A34.C35.B36.D37.C二．判斷題1．對三．填空題1．"合作營銷"、"綠色營銷"、"網(wǎng)絡(luò)營銷"、2.地域細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分四．簡答題（一）答：（1）消費(fèi)需求概括為5種屬性：1.可變性2.多樣性3.關(guān)聯(lián)性4.層次性5.不均等性（2）為了更好地滿足消費(fèi)需求，企業(yè)必須認(rèn)識并準(zhǔn)確解答下列關(guān)于需求的6個(gè)問題：1.消費(fèi)者需要購買什么?(what)?2.消費(fèi)者什么時(shí)候需要購買（when）？3.消費(fèi)者在什么地點(diǎn)購買所需的產(chǎn)品(where)？4.消費(fèi)者為什么購買產(chǎn)品或接受服務(wù)(why)？5.什么人購買產(chǎn)品或接受服務(wù)(who)？6.怎樣實(shí)現(xiàn)購買產(chǎn)品或接受服務(wù)(How)？（二）.答：企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場的數(shù)量、狀況、分布以及各細(xì)分市場的特征，選擇一兩個(gè)或若干個(gè)細(xì)分市場作為企業(yè)主要的營銷對象，這就是目標(biāo)市場選擇。因而目標(biāo)市場選擇的依據(jù)是市場細(xì)分具體可選擇下列三種不同的戰(zhàn)略思路：1.無差異營銷2.差異營銷3.集中營銷第二章營銷管理基本策略與措施名詞解釋1.即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品(附加產(chǎn)品)，2.指一個(gè)企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍3.指產(chǎn)品組合中的某一產(chǎn)品大類，是一組密切相關(guān)的產(chǎn)品4.指產(chǎn)品線中不同的品種以及同一品種的不同品牌。5.一般分為四個(gè)階段：產(chǎn)品引入階段(也稱介紹期)指在市場上推出新產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售呈緩慢增長狀態(tài)的階段；成長階段指該項(xiàng)產(chǎn)品在市場上迅速為顧客所接受、銷售額迅速上升的階段；成熟階段指大多數(shù)購買者已經(jīng)接受該項(xiàng)產(chǎn)品，市場銷售額緩慢增長或開始下降的階段；衰退階段指銷售額急劇下降、利潤漸趨于零的階段。6.是用以識別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。7.指按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價(jià)格。8.是指配合生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人。也就是說，市場營銷渠道包括某種產(chǎn)品供產(chǎn)銷過程中的所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費(fèi)者或用戶等。9.是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)。10.是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)。11.又稱公眾關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場營銷活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動(dòng)。一．單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.C4.B5.A6.C7.B8.D9.B10.C11.A12.C13.B14.A15.B16.D17.C18.A19.B20.A21.B22.B23.A24.A25.B26.B27.B28.A29.C30.D31.B32.D二．判斷題1.對2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.對9.錯(cuò)10.錯(cuò)11.對12.對13.錯(cuò)14.對15.對16.錯(cuò)17.錯(cuò)18.錯(cuò)19.錯(cuò)20.對21.錯(cuò)22.對23.錯(cuò)24.？25.對26.？27.錯(cuò)28.錯(cuò)29.對30.對31.錯(cuò)32.對33.錯(cuò)三．簡答題（一）答：產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場，銷售量由小到大再逐步下降的過程稱之產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進(jìn)入市場到退出市場，一般分4個(gè)階段。(1)介紹期（2)成長期(3)成熟期(4)衰退期

第三章網(wǎng)絡(luò)營銷概述名詞解釋1.是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段，通過與顧客的雙向溝通，從而達(dá)到滿足顧客需求和達(dá)到商家訴求（盈利目的）的過程。2.Consumer消費(fèi)者、Communication溝通、Convenience方便、Cost成本3.即認(rèn)為市場中的消費(fèi)者有著相類似的需求特征，一．單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.C5.C6.C7.D8.C9.A二．多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.AC4.ABCD三.判斷題1.對2.對3.錯(cuò)4.對5.對6.對7.對8.對9.錯(cuò)10.對11.對12.錯(cuò)13.錯(cuò)14.對15.對16.對17.對18.錯(cuò)19.錯(cuò)20.錯(cuò)四.填空題1.商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單證的傳輸2.跨時(shí)空性3.營銷服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)渠道策略4.合作開發(fā)、購買通用系統(tǒng)5.網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣6.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告7.網(wǎng)上支付與結(jié)算、完善的網(wǎng)上售后服務(wù)8.委托開發(fā)、自己開發(fā)9.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)測試五.簡答題（一）.答：網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的，也是不可避免的。1.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊(1)對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊(2)對品牌全球化管理的沖擊(3)對定價(jià)策略的沖擊(4)對營銷渠道的沖擊(5)對傳統(tǒng)廣告障礙的消除2.對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊(1)重新營造顧客關(guān)系(2)對營銷戰(zhàn)略的影響(3)對跨國經(jīng)營的影響(4)企業(yè)組織的重整（二）.答：優(yōu)勢：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式：（2）網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)全程營銷的互動(dòng)性（3）網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費(fèi)者購物效率（4）網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格優(yōu)勢特點(diǎn)：跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性（三）.答：一個(gè)完整的包括有營銷功能的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該包括這樣幾大功能：商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等。（四）.答：在傳統(tǒng)市場營銷中，產(chǎn)品滿足的主要是顧客一般性需求，因此產(chǎn)品的相應(yīng)分成三個(gè)層次分別滿足顧客不同層次需要。傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品分成核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次。傳統(tǒng)產(chǎn)品中的三個(gè)層次在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品時(shí)還必須滿足顧客的個(gè)性化需求，因此網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要附加兩個(gè)層次，一個(gè)是顧客期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿足顧客的個(gè)性化需求特征（五）.答：根據(jù)企業(yè)可提供的產(chǎn)品和服務(wù)的比例，可以將服務(wù)分為以下四類：（1）純有形貨物的伴隨服務(wù)（2）伴隨服務(wù)的有形貨物。（3）主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)。（5）純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營銷，不附帶任何有形的商品。特點(diǎn)：服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也具有上述特點(diǎn)，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化，具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：(1)增強(qiáng)顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識。(2)突破時(shí)空不可分離性。(3)提供更高層次的服務(wù)。(4)顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)。(5)服務(wù)成本效益提高。（六）.答：網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論，是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的"強(qiáng)勢營銷"而提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動(dòng)時(shí)，必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者樂意地主動(dòng)接受企業(yè)的營銷活動(dòng)。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)軟營銷的基本出發(fā)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀。（七）.答：直復(fù)營銷（DirectMarketing），是依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流行式的媒體的大范圍營銷活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.直復(fù)營銷的互動(dòng)性2.直復(fù)營銷的跨時(shí)空特征3.直復(fù)營銷的一對一服務(wù)4.直復(fù)營銷的效果可測定（八）.答：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷。整合營銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營銷三個(gè)方面的內(nèi)容：整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的4P's理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C's理論為基礎(chǔ)和前提（九）.答：相對于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)絡(luò)市場有相當(dāng)?shù)奶摂M性，可以稱之為虛擬市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客所見的并不是實(shí)物，而是商家（大部分情況下是網(wǎng)站）對該商品的描述，成交與否在很大程度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。而傳統(tǒng)營銷的市場中，顧客是通過視覺、觸覺、嗅覺等感官系統(tǒng)對商品形成一個(gè)直覺印象，通過綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。（十）.答：資訊與人、財(cái)、物一樣是一種資源。資源流在任何企業(yè)中是必然存在的，是控制其他流程（物質(zhì)流程、能量流程）的根據(jù)。要一個(gè)組織及其各職能子系統(tǒng)有效運(yùn)作，就必須利用資訊。只是資訊與其他物質(zhì)資源不同，在使用過程中不會(huì)消耗掉，因此，資訊是可以共享的資源。第四章互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境名詞解釋是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成影響的各種力量，如企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)顧客市場狀況、網(wǎng)絡(luò)市場中介、競爭對手狀況等。是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)、網(wǎng)絡(luò)中間商(如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀(jì)人和代理商)、第三方物流提供商、認(rèn)證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等。是指對網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能力，主要的網(wǎng)上金融公眾包括網(wǎng)上銀行、風(fēng)險(xiǎn)投資公司和股東等。網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫和網(wǎng)上社論的機(jī)構(gòu)組成，主要包括電子化報(bào)紙、電子化雜志、主要搜索引擎、提供網(wǎng)站評估服務(wù)方面的專業(yè)性網(wǎng)站等。企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾包括它的董事會(huì)、經(jīng)理、員工等，企業(yè)往往用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)給內(nèi)部公眾傳遞信息，鼓勵(lì)士氣。政府正在通過加大有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的立法來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，政府負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)審批、網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)立法，其有關(guān)機(jī)構(gòu)即構(gòu)成政府公眾。一．單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.C4.A5.D6.A7.B8.B9.B10.C11.A12.A二．多項(xiàng)選擇題1.AC2.ABCD3.ABC4.BCD5.CD6.AC7.BD8.AB三.判斷題1.錯(cuò)2.對3.對4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.對7.對四.填空題1.站點(diǎn)2.專題搜索引擎3.信息保密性、交易者身份的確定性4.全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件5.位置算符6.技術(shù)方面、管理措施和社會(huì)的法律政策與保障7.主題分類、關(guān)鍵詞檢索五.簡答題（一）答：網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點(diǎn)。為了降低交易的風(fēng)險(xiǎn)性，必須從以下四個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制：（1）信息保密性：（2）交易者身份的確定性：（3）不可否認(rèn)性：（4）不可修改性：網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)控制的措施至少應(yīng)包括以下三類措施，并且三者缺一不可：（1）技術(shù)方面的措施：如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密存儲通信、身份認(rèn)證、授權(quán)等。但只有技術(shù)措施并不能保證百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控、提供實(shí)時(shí)改變安全策略的能力、對現(xiàn)有的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。（3）社會(huì)的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進(jìn)行交易的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點(diǎn)。為了降低交易的風(fēng)險(xiǎn)性，必須從以下四個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制：（1）信息保密性：（2）交易者身份的確定性：（3）不可否認(rèn)性：（4）不可修改性：網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)控制的措施至少應(yīng)包括以下三類措施，并且三者缺一不可：（1）技術(shù)方面的措施：如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密存儲通信、身份認(rèn)證、授權(quán)等。但只有技術(shù)措施并不能保證百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控、提供實(shí)時(shí)改變安全策略的能力、對現(xiàn)有的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。（3）社會(huì)的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進(jìn)行交易的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。第五章網(wǎng)絡(luò)購買行為分析名詞解釋或叫最后消費(fèi)者市場，是指個(gè)人及機(jī)構(gòu)團(tuán)體采購人員為了個(gè)人的使用而購買產(chǎn)品或勞務(wù)的市場?；蚪凶詈笙M(fèi)者市場，是指個(gè)人及機(jī)構(gòu)團(tuán)體采購人員為了個(gè)人的使用而購買產(chǎn)品或勞務(wù)的市場。它是指那些廣大消費(fèi)者經(jīng)常購買、即用即買、購買時(shí)花最小精力去比較的產(chǎn)品。它是指消費(fèi)者在挑選和購買過程中要特別比較其適用性、質(zhì)量、價(jià)格、式樣等的產(chǎn)品，也就是說，消費(fèi)者在購買此類產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)跑多家商店去比較其品質(zhì)、價(jià)格或式樣。它是指那些具有獨(dú)特的品質(zhì)、風(fēng)格、造型、工藝等特性，或品牌為消費(fèi)者特別偏愛，消費(fèi)者習(xí)慣上愿意多花時(shí)間與精力去購買的商品。它是指消費(fèi)者目前尚不知道，或者知道而通常不打算購買的產(chǎn)品。指個(gè)體相信使用某系統(tǒng)將增進(jìn)其工作表現(xiàn)的程度。個(gè)人感知到的使用某個(gè)特定系統(tǒng)不需要耗費(fèi)任何力氣的可能性。一．單項(xiàng)選擇題1.A2.C二．判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對三.填空題1.需求動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)2.對廠商有信任感、對產(chǎn)品有好感3.個(gè)性化服務(wù)、服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化4.對廠商有信任感、對支付有安全感5.購買決策和購后評價(jià)6.惠顧動(dòng)機(jī)7.喚起需求、收集信息、購后評價(jià)8.需求特征以及購買行為模式四.簡答題（一）.答：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)等三個(gè)方面：(1)理智動(dòng)機(jī).理智購買動(dòng)機(jī)具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。在理智購買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買動(dòng)機(jī)，首先注意的是商品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，其次才注意商品的經(jīng)濟(jì)性。(2)感情動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒和感情所引起的購買動(dòng)機(jī)。(3)惠顧動(dòng)機(jī)這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動(dòng)機(jī)。（二）.答：(1)個(gè)性消費(fèi)的回歸(2)消費(fèi)需求的差異性(3)消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)(4)對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存(5)價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素(6)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性(7)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性(8)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性第六章基于互聯(lián)網(wǎng)的市場調(diào)研名詞解釋是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。指的是為當(dāng)前特定目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。指的是網(wǎng)上二手資料的收集。一．單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.C5.C6.B7.A8.B9.B二.判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.對7.對8.錯(cuò)三.填空題1.企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者、企業(yè)的競爭者2.引號四.簡答題（一）.答：網(wǎng)絡(luò)上的市場調(diào)研具有如下六個(gè)特點(diǎn)：1．網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4．調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空、地域限制6．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性（二）.答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略主要包括如何識別企業(yè)站點(diǎn)的訪問者以及如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場調(diào)查。1識別企業(yè)站點(diǎn)的訪問者并通過其訪問企業(yè)站點(diǎn)進(jìn)行市場調(diào)查解決這一問題，目前可采取以下一些策略：1)利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息2)給予訪問者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品3)吸引訪問者注冊從而獲得個(gè)人信息4)向訪問者承諾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5)由軟件自動(dòng)檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷2企業(yè)站點(diǎn)上的市場調(diào)查要想有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可以采取以下策略：（1）科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（2）監(jiān)控在線服務(wù)（3）測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價(jià)格、名稱和廣告頁（4）有針對性地跟蹤目標(biāo)顧客（5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者（6）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合（7）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息（三）.答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟網(wǎng)上市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)查過程的質(zhì)量。網(wǎng)上市場調(diào)查一般包括以下幾步：1．明確問題與調(diào)查目標(biāo)2．確定市場調(diào)查的對象3．制定調(diào)查計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計(jì)劃，包括資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法五部分內(nèi)容。（1）資料來源（2）調(diào)查方法（3）調(diào)查手段（4）抽樣方案（5）聯(lián)系方法4．收集信息5．分析信息6．提交報(bào)告第七章網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場名詞解釋是指為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。也可稱二次定位或再定位。它是指企業(yè)變動(dòng)產(chǎn)品特色，改變目標(biāo)顧客對其原有的印象，使目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品新形象有一個(gè)重新的認(rèn)識過程。又稱競爭性定位，或稱針對式定位。它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與其重合的市場位置，爭奪同樣的顧客。是指根據(jù)所選定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場上的競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求在目標(biāo)網(wǎng)民心目中形成一種特殊的偏愛。一．單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A二．多項(xiàng)選擇題1．ABC三．名詞解釋1．也可稱潛在定位。它是指新成立的企業(yè)初入虛擬市場，或企業(yè)新產(chǎn)品投入虛擬市場，或產(chǎn)品進(jìn)入虛擬市場時(shí)，企業(yè)必須從零開始，運(yùn)用所有的市場營銷組合，使產(chǎn)品特色確定符合所選擇的目標(biāo)市場。2．又稱競爭性定位，或稱針對式定位。它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或在重合的市場，爭奪同樣的顧客。彼此在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等方面區(qū)別不大。3．又稱創(chuàng)新式定位。它是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場競爭者直接對抗，將其位置定在市場上某處空白領(lǐng)地或“空隙”，開發(fā)并銷售目前市場上還不具有某種特色的產(chǎn)品，以開拓新的市場。4．是指企業(yè)從顧客需求心理出發(fā)，積極創(chuàng)造自己產(chǎn)品的特色，以自身最突出的優(yōu)點(diǎn)來定位。從而達(dá)到在顧客心目中留下特殊印象和樹立市場形象之目的。（）5．是指為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。（）四．判斷題1.對五.填空題1.無存貨的經(jīng)營形式、無國界、無區(qū)域的經(jīng)營、成本低廉的競爭策略2.無店鋪的經(jīng)營方式、無時(shí)間限制的全天侯經(jīng)營3．網(wǎng)上顧客對象。4.了解基本情況、、確定基礎(chǔ)變量、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、分析其他數(shù)據(jù)、構(gòu)建細(xì)分市場、簡要描述細(xì)分市場結(jié)構(gòu)、明確準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場5．可識別、差異性、增長性六.簡答題（一）.答：從市場運(yùn)作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下五個(gè)基本特征：1.無店鋪的經(jīng)營方式2.無存貨的經(jīng)營形式3.成本低廉的競爭策略4.無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營5.無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍6.精簡化的營銷環(huán)節(jié)（二）.答：（1）有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場，以形成新的目標(biāo)市場。（2）有利于企業(yè)提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場的變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向。（3）有利于企業(yè)揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高競爭能力。（4）有利于企業(yè)在經(jīng)營中提高經(jīng)濟(jì)效益。（5）有利于分配市場營銷預(yù)算。（三）.答：目標(biāo)市場內(nèi)所有的人必須具備一至二條基本相同的條件，比如收入、受教育的程度、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等，這樣才能明確地劃分出目標(biāo)市場的范圍。目標(biāo)市場必須具備一定的規(guī)模。因?yàn)椋〉哪繕?biāo)市場購買力相應(yīng)也小，如果投資過大，就會(huì)得不償失。第八章網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式名詞解釋為消費(fèi)者從網(wǎng)上搜尋他們需要的商品，并給消費(fèi)者列出商品清單和價(jià)格。是網(wǎng)站為單個(gè)的消費(fèi)者購買商品服務(wù)的一種模式。在反向拍賣中買方先報(bào)出一個(gè)價(jià)格，賣方根據(jù)這個(gè)價(jià)格競賣。它是最常見的電子商務(wù)模式。在這種模式中商品在在線店面展示并向企業(yè)或消費(fèi)者出售。一．單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.B5.D6.D7.D8.C二．多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABD3.ACD4.AB三.判斷題1.對2.對3.錯(cuò)4.對四.簡答題（一）.答：（1）B2B（2）B2C（3）C2C（4）B2G（5）G2C（二）.答：目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型：1留住顧客增加銷售2提供有用信息刺激消費(fèi)3簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用4讓顧客參與、提高客戶的忠誠度（三）.答：網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的運(yùn)作過程可概括為：通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等，并將這些信息整理分析后反饋給企業(yè)；企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，與需求者進(jìn)行溝通；通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單；根據(jù)訂單完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料調(diào)配、人員調(diào)動(dòng)，再到生產(chǎn)制造；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進(jìn)行在線交易；通過網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完成客戶支持，積累經(jīng)驗(yàn)，為下一個(gè)生產(chǎn)、銷售循環(huán)作好準(zhǔn)備。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的運(yùn)作過程應(yīng)包括以下基本步驟：（1）通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)。（2）根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動(dòng)的內(nèi)容。（3）申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁。（4）與互聯(lián)網(wǎng)連接。（5）發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。（6）樹立網(wǎng)上企業(yè)形象。（7）開展網(wǎng)上市場調(diào)研。（8）在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)。（9）與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單。（10）將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門。（11）通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系。（12）促進(jìn)在線銷售。（13）使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營銷集成。第九章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略名詞解釋是指具有物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。是虛體產(chǎn)品一般是無形的、是數(shù)字化的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過其載體體現(xiàn)出來，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過其他方式才能表現(xiàn)出來。是一種企業(yè)資產(chǎn)，是一種信譽(yù)，由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、廣告口號、公共關(guān)系等混合交織形成。是一種名字、術(shù)語、標(biāo)志、符號、設(shè)計(jì)或者它們的組合體，用來識別某一銷售者或組織所營銷的產(chǎn)品或服務(wù)，區(qū)別于其他競爭者。一．單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C二．多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABC二.判斷題1.錯(cuò)三.填空題1.實(shí)體產(chǎn)品、虛體產(chǎn)品2.核心利益層次、有形產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次3.個(gè)性化特征、柔性化4.個(gè)性化服務(wù)、一對一5.核心利益層次、期望產(chǎn)品層次、延伸產(chǎn)品層次6.實(shí)體產(chǎn)品、軟體產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品7.信息提供、信息反饋、顧客關(guān)系管理8.產(chǎn)品信息索取、接觸企業(yè)人員、要求問題解答、了解整個(gè)過程、9.支付功能、訪問功能、安全功能、四.簡答題（一）.答：一個(gè)公司可能在一個(gè)國家擁有該商標(biāo)權(quán)，另一個(gè)公司則可能在另一個(gè)國家擁有該商標(biāo)權(quán)。但因特網(wǎng)是全球性的，只允許在世界范圍內(nèi)有一個(gè)獨(dú)立的域名。由于因特網(wǎng)的全球性，那些原本在不同行業(yè)使用同樣商標(biāo)而能合法共存的公司，也不能使用相同的名稱作為域名。域名對商標(biāo)權(quán)的侵犯在網(wǎng)絡(luò)上是相當(dāng)嚴(yán)重的。第十章網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略名詞解釋企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價(jià)格時(shí)，可根據(jù)消費(fèi)者購買商品所達(dá)到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，給與不同的折扣。在產(chǎn)品剛介入市場時(shí)，采用高價(jià)位策略，以便在短期內(nèi)盡快收回投資。就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供給顧客使用，滿足顧客的需求。一．單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C二．多項(xiàng)選擇題1.ABCD三.填空題1.標(biāo)價(jià)成本、價(jià)格差異2.顧客定制生產(chǎn)定價(jià)和拍賣市場定價(jià)3.價(jià)格水平、價(jià)格彈性4.成本定價(jià)、需求定價(jià)、競爭定價(jià)、四.簡答題（一）.答：網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)基礎(chǔ)：(1)降低采購成本費(fèi)用(2)降低庫存(3)生產(chǎn)成本控制網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)特點(diǎn):(1)全球性(2)低價(jià)位定價(jià)(3)顧客主導(dǎo)定價(jià)（二）.答：企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價(jià)一般采用：1.低價(jià)定價(jià)策略包括：（1）直接低價(jià)定價(jià)策略（2）折扣定價(jià)策略。（3）促銷定價(jià)策略。2.定制生產(chǎn)定價(jià)策略；3.使用定價(jià)策略；4.拍賣竟價(jià)策略。第十一章網(wǎng)絡(luò)渠道策略名詞解釋是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售業(yè)績最大的目的。在買方市場條件下，通過兩條渠道銷售產(chǎn)品比通過一條渠道更容易開拓市場。一．單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.D5.B二．多項(xiàng)選擇題1.AB2.ABC三．名詞解釋1.是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。四.判斷題1.錯(cuò)2.對3.錯(cuò)4.對5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.對9.電子錢包、電子通道10.電子信用卡、電子貨幣、電子支票11.對12.對五.填空題1.建設(shè)自己的物流系統(tǒng)、利用專業(yè)的物流公司2.價(jià)格比較購物代理、議價(jià)代理3.“多對多”4.多層次的管理、多層次的控制5.訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)6.價(jià)格比較購物代理、議價(jià)代理7.網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品營銷8.多層次的選擇、多層次的管理)9.成本、信用、覆蓋、特色、連續(xù)性、5C10.交互性、全球性11.交互性、直接性、實(shí)時(shí)性、全球性12.電子銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)六.簡答題（一）.答：比較購物代理的作用就是輔助消費(fèi)者作出購買決策，按其在消費(fèi)者購買決策過程中的作用不同，比較購物代理可以分為價(jià)格比較購物代理和議價(jià)代理兩種類型。1.價(jià)格比較購物代理功能：(1)產(chǎn)品信息的搜尋和比較(2)銷售商信息的搜尋和比較手段，(3)替消費(fèi)者執(zhí)行重復(fù)性的或習(xí)慣性的購買行為(4)幫助消費(fèi)者尋找和收集目標(biāo)商品的說明和評論2.議價(jià)代理所謂議價(jià)代理，是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者指定的代表其與銷售商進(jìn)行交易磋商的網(wǎng)絡(luò)中間商。（二）.答：網(wǎng)絡(luò)中間商的作用是在網(wǎng)絡(luò)市場中為用戶提供信息服務(wù)中介功能的，在互連網(wǎng)上出現(xiàn)的新型網(wǎng)絡(luò)中間商主要有以下10種類型：1.目錄服務(wù)商2.搜索引擎服務(wù)商3.虛擬商場4.互連網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商5.網(wǎng)絡(luò)零售商6.虛擬評估機(jī)構(gòu)7.網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)8.網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)9．虛擬集市10.智能代理（三）.答：網(wǎng)絡(luò)直銷也有自身的缺點(diǎn)。由于越來越多的企業(yè)和商家在因特網(wǎng)上建站，將用戶置于無所適從的尷尬境地。面對大量分散的企業(yè)域名，網(wǎng)絡(luò)訪問者很難有耐心一個(gè)個(gè)去訪問制作平庸的企業(yè)主頁。這個(gè)問題的解決，必須從兩方面入手：一方面需要盡快組建具有高水平的專門服務(wù)于商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)站點(diǎn)；另一方面則需要從網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道中尋找出路。（）（四）.答：（1）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易簡化了市場交易過程。（2）網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)模化。（3）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易使得交易活動(dòng)常規(guī)化（4）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易便利了買賣雙方的信息收集過程。第十二章網(wǎng)絡(luò)促銷名詞解釋1.是指利用現(xiàn)代化的信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。2.又叫橫幅廣告，是一個(gè)表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容的圖片，放置在廣告商的頁面上，是互聯(lián)網(wǎng)上中最早出現(xiàn)的廣告形式，也是目前最基本的廣告形式。3.是利用流媒體（Stream）技術(shù)提供的新型廣告形式，整合網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性與電視廣告的沖擊力，視頻廣告能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的影音在線播放，畫面清晰、聲音流暢，效果可與電視相媲美。視頻廣告主要有頁面嵌入方式、浮動(dòng)方式、彈出方式等形式。4.在訪問者進(jìn)入該頁面之前，就搶先以大尺寸彈出的形式將相關(guān)廣告信息推薦給瀏覽者，使人在意外之間加以關(guān)注。一．單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.B4.對5.D6.C7.C8.D9.C10.A11.C二.判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對4.錯(cuò)5.對三.填空題1.網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)2.有獎(jiǎng)促銷、拍賣促銷3.純有形貨物的伴隨服務(wù)4.虛擬市場、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)5.自由、平等和費(fèi)用低四．簡答題（一）.答：憑借互聯(lián)網(wǎng)具有的不同傳統(tǒng)媒體的交互、多媒體和高效的獨(dú)有特性，網(wǎng)絡(luò)廣告在下列7個(gè)方面呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體廣告的特點(diǎn)：(1)交互性強(qiáng)。(2)具有靈活性和快捷性。(3)廣告成本低廉。(4)感官性強(qiáng)。(5)傳播范圍廣。(6)受眾針對性明確。(7)受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。（二）.答：提高站點(diǎn)的訪問率是指能長期吸引用戶訪問站點(diǎn)，即關(guān)鍵是增加站點(diǎn)的回訪率增加網(wǎng)站的回訪率關(guān)鍵是網(wǎng)站本身的內(nèi)涵，也就是網(wǎng)站能否給訪問的網(wǎng)民帶來價(jià)值，要增加訪問回頭率需要采取不同策略。對于內(nèi)容信息類的它的目標(biāo)就是起到一個(gè)媒體的作用，就是要擴(kuò)大訪問量主要是通過提供及時(shí)的信息和大容量的數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)；對于中介服務(wù)類，它的關(guān)鍵是要提供有特色的別的網(wǎng)站所不具備，同時(shí)又是網(wǎng)民需要的服務(wù)；對于電子商務(wù)類，它的關(guān)鍵是為網(wǎng)民提供更便捷的網(wǎng)上購物渠道，更豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格。對于傳統(tǒng)企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展到電子商務(wù)的站點(diǎn)，要注意遵循互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律，傳統(tǒng)市場優(yōu)勢品牌在網(wǎng)上不一定能吸引大量訪問量，必須提供用戶上網(wǎng)需要一些服務(wù)，如產(chǎn)品知識、網(wǎng)上直銷、免費(fèi)增殖服務(wù)等。（三）.答：從目前來看，企業(yè)一般可以根據(jù)自身的需求，從以下幾種方式中選擇一種或幾種方式：1、主頁形式2、通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ICP）在這些網(wǎng)站上發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式是旗幟廣告。3、利用專類銷售網(wǎng)4、應(yīng)用免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)5、采用黃頁形式6、列入企業(yè)名錄7、借助網(wǎng)上報(bào)紙或雜志8、建立虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）9、使用新聞組（Newsgroup）（四）.答：網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。特點(diǎn)：(1)網(wǎng)絡(luò)促銷通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞信息(2)網(wǎng)絡(luò)促銷是在虛擬市場上進(jìn)行的這個(gè)虛擬市場就是互聯(lián)網(wǎng)。(3)互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場是全球性的互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都推向了一個(gè)世界統(tǒng)一的市場。網(wǎng)上促銷方法：網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動(dòng)，網(wǎng)上促銷常用的方法有四種，分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)促銷是主要網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)形成了一個(gè)很有影響力的產(chǎn)業(yè)市場，因此企業(yè)考慮的首選促銷形式就是網(wǎng)絡(luò)廣告。PAGEPAGE29第十三章網(wǎng)站建設(shè)名詞解釋指該網(wǎng)絡(luò)用戶沒有實(shí)際申請固定的賬戶，而是使用ISP商提供的電話號碼和公用賬戶及密碼來進(jìn)行上網(wǎng)。是InternetServiceProvider的簡稱，是因特網(wǎng)的接入服務(wù)提供商。一．單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.D4.D5.C6.B7.C8.D二.判斷題1.錯(cuò)2.對3.對三.填空題1.訂單跟蹤、售后服務(wù)、服務(wù)跟蹤2.客戶認(rèn)證四.簡答題（一）答：網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣方法有：1.搜索引擎注冊2.建立鏈接。鏈接的方式有：(1)在行業(yè)站點(diǎn)上申請鏈接(2)申請交互鏈接(3)在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請鏈接3.發(fā)送電子郵件4.發(fā)布新聞5.提供免費(fèi)服務(wù)6.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告7.使用傳統(tǒng)的促銷媒介華北科技學(xué)院管理系實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊實(shí)驗(yàn)課程名稱：網(wǎng)絡(luò)營銷與管理實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目序號：實(shí)驗(yàn)一實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱：網(wǎng)絡(luò)營銷技能訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室名稱：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室開課學(xué)期：學(xué)年第二學(xué)期授課教師：實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師專業(yè)：電子商務(wù)班級：學(xué)號：姓名：實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)時(shí)間：20年5月11日節(jié)一、實(shí)驗(yàn)運(yùn)行環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模ㄒ唬┧阉饕鏍I銷了解搜索引擎營銷對網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的作用，通過對部分選定網(wǎng)站搜索引擎進(jìn)行友好性分析，深入研究網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性對搜索引擎營銷的影響，對于發(fā)現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。（二）e-mail營銷了解許可Email營銷的實(shí)際過程，正確認(rèn)識許可營銷的思想和方法，重點(diǎn)了解郵件列表營銷的實(shí)現(xiàn)方法和后臺管理功能。（三）網(wǎng)上市場調(diào)查掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的一般方法，主要包括在線調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和后臺發(fā)布管理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析等，重點(diǎn)掌握調(diào)查問卷問題及其選項(xiàng)設(shè)計(jì)的一般原則，深入理解“預(yù)期結(jié)果導(dǎo)向法”調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本思想。（四）網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的類型，結(jié)合所學(xué)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)。三、實(shí)驗(yàn)要求實(shí)驗(yàn)報(bào)告以書面形式提交，字?jǐn)?shù)：不少于2000字。實(shí)驗(yàn)報(bào)告主要內(nèi)容：按照實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目寫出實(shí)驗(yàn)的簡要過程及心得體會(huì)。如對許可Email營銷的認(rèn)識，可以重點(diǎn)突出對某一方面的理解，比如郵件訂閱過程（獲得用戶許可的過程）、郵件內(nèi)容測試、退回郵件管理等。在線問卷主要調(diào)查問題設(shè)計(jì)及預(yù)期結(jié)果的說明；后臺發(fā)布在線調(diào)查問卷的一般方法及遇到的問題分析；調(diào)查結(jié)果分析及調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中存在的問題分析；簡要總結(jié)個(gè)人對于在線調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及發(fā)布的心得體會(huì)。四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和步驟本實(shí)驗(yàn)所選網(wǎng)站為長虹集團(tuán):網(wǎng)址是（一）搜索引擎營銷一、長虹簡介長虹始創(chuàng)于1958年，公司前身國營長虹機(jī)器廠是我國“一五”期間的156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，是當(dāng)時(shí)國內(nèi)唯一的機(jī)載火控雷達(dá)生產(chǎn)基地。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長虹完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、冰箱、IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電及新型平板顯示器件等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團(tuán)，逐步成為全球具有競爭力和影響力的3C信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商。2005年，長虹跨入世界品牌500強(qiáng)。目前，長虹品牌價(jià)值655.89億元。在百度競價(jià)排名輸入關(guān)鍵詞“長虹”進(jìn)行檢索，會(huì)出現(xiàn)長虹當(dāng)前推廣排序情況，前13名都為長虹各地的維修中心網(wǎng)。

在百度搜索“長虹”，排在第一的是長虹集團(tuán)的中文主頁（/changhong/china/7920.htm)，搜索到相關(guān)信息還是很多，而在輸入關(guān)鍵字“家電”“電器”等，在前十頁找不到長虹集團(tuán)，可見其排名很靠后，在同行業(yè)中的三星集團(tuán)排在首位，比較起來長虹網(wǎng)站還需要做很大的推廣和優(yōu)化。

同樣在google輸入關(guān)鍵字“長虹”，排在第一位的也是長虹集團(tuán)的中文主頁，但是輸入“家電”“電器”等關(guān)鍵字在前十頁就找不到長虹產(chǎn)品的信息，與同行業(yè)的海爾集團(tuán)相比，就落后很多。二、長虹網(wǎng)站搜索引擎友好性分析

從數(shù)據(jù)分析來看，長虹網(wǎng)站對百度等搜索引擎不太友好，其收錄數(shù)量都很低。但對于一個(gè)這樣大的家電集團(tuán)公司，這樣的數(shù)據(jù)都是不太理想的。

從這次分析信息來看，長虹網(wǎng)站的整體布局和頁面色調(diào)設(shè)計(jì)都很好，但是其主頁FLASH用得較多導(dǎo)致了對搜索引擎不太友好，建議適當(dāng)?shù)臏p少網(wǎng)頁中的FLASH元素。對于長虹網(wǎng)站雖然集成了B2C和B2B這樣的電子商務(wù)功能，但是其推廣和優(yōu)化卻沒有跟上來，這樣的商務(wù)功能也就很難體現(xiàn)其價(jià)值所在。另外長虹網(wǎng)站主頁頁面很短，雖給人一種小巧玲瓏之感，但個(gè)人以為這樣風(fēng)格的網(wǎng)站還是不適合像長虹集團(tuán)這樣知名的企業(yè)，在長虹網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品時(shí)，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品圖片太小而且不清晰，另外沒有標(biāo)價(jià)或者是價(jià)格范圍，本人以為在介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)膬r(jià)格信息。分別用關(guān)鍵詞“彩電”，“電器”，進(jìn)行搜索,長虹集團(tuán)的排名情況結(jié)果如下：用關(guān)鍵詞“彩電”在百度搜索引擎的檢索結(jié)果中，長虹集團(tuán)排名為25，在第3頁第二條出現(xiàn)，網(wǎng)頁標(biāo)題為“長虹電視機(jī)—CHANGHONG長虹”，摘要信息內(nèi)容主要介紹了長虹電視機(jī)的最新產(chǎn)品外觀、功能以及高科技等，點(diǎn)擊該詞條可直接進(jìn)入長虹彩電產(chǎn)品頁面。檢索結(jié)果中飛利浦彩電排第一，摘要信息中突出飛利浦彩電的高清顯示，并附有飛利浦集團(tuán)網(wǎng)址，其他一些詞條均為彩電報(bào)價(jià)，二手彩電，彩電維修信息。用關(guān)鍵詞“電器”在百度中的搜索結(jié)果真讓人大為驚訝，居然在第27頁第8條才出現(xiàn)了長虹字眼，排名應(yīng)該屬200之后了吧，并且在網(wǎng)頁底部的相關(guān)搜索中也沒有類似長虹電器的鏈接，網(wǎng)頁標(biāo)題為“四川長虹電器股份有限公司”，點(diǎn)擊可進(jìn)入長虹集團(tuán)首頁。雖然網(wǎng)頁中排名靠前并不只出現(xiàn)一次的詞條大部分均為類似蘇寧電器、國美電器、大中電器等大型電器賣場，但也不乏一些像格力電器這樣的電器公司，甚至還有好多遠(yuǎn)沒有長虹電器有名氣的電器品牌都排在了長虹之前。下圖為長虹首頁flash的一部分：三、網(wǎng)站對搜索引擎不友好的表現(xiàn)：

企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到各類搜索引擎的工作原理，最大程度的使自己的網(wǎng)站更容易被搜到，至于百度的競價(jià)排名，對于一些有利于企業(yè)網(wǎng)站宣傳的關(guān)鍵詞要舍得花錢競價(jià)。網(wǎng)上商機(jī)無限，透過精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，定期優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站的HTML語言，使企業(yè)的網(wǎng)站更容易被搜索引擎發(fā)現(xiàn)，并靠前排名，對提高企業(yè)銷售，提升企業(yè)形象具有非常的促進(jìn)作用。四、網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)避免什么?首先一點(diǎn)，就是首頁不要做成flash,放大量的圖片。其次，選擇一個(gè)好的域名跟空間。這里說選個(gè)好域名，并不是說要選擇一個(gè)多有意義多好記的域名，而是指選擇一個(gè)沒有被GoogleK過的域名。大家都知道，如果這個(gè)域名曾經(jīng)使用過不得當(dāng)?shù)氖侄我赃_(dá)到排名而被Google屏蔽了，或者以前這個(gè)域名的網(wǎng)站內(nèi)容非法被停了，或者網(wǎng)站有惡意病毒等等，我們就要小心了，我們選了這樣的域名，會(huì)對我們網(wǎng)站的優(yōu)化是非常不利的。所以我們謹(jǐn)慎。好的站內(nèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站的導(dǎo)航要清晰，結(jié)構(gòu)要明顯。不要把頁面做成一張皮，看上去很好看，沒有層次，沒有結(jié)構(gòu)，看不清你的輕重主次。搜索引擎也是不喜歡的。好的內(nèi)容，我們一定要把客戶最想看的內(nèi)容，最關(guān)心的事，放在首頁的醒目位置，吸引住他，讓他接著往下看。網(wǎng)站的內(nèi)容也要經(jīng)常去更新它，如果瀏覽者下次再來了，看到還是上次的內(nèi)容，那么他就會(huì)對這個(gè)網(wǎng)站失去興趣了。沒有更新就等于沒有活力。

多去宣傳下你的站點(diǎn)，做宣傳，不要發(fā)垃圾郵件，這樣人家會(huì)反感，它們帶來的訪問量幾乎是零。把你的站點(diǎn)提交給主要的搜索引擎和目錄，不要忘記在名片上寫上你的URL。網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣的關(guān)系表明：（1）搜索引擎優(yōu)化的基礎(chǔ)是完善網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站，也就是說，只有真正明白網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向網(wǎng)站建設(shè)的含義，才有可能真正做到網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化；（2）網(wǎng)站優(yōu)化工作（尤其是搜索引擎優(yōu)化的工作——至少是大部分工作）在網(wǎng)站策劃建設(shè)階段就應(yīng)該開始，實(shí)際上是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就應(yīng)該基本完成了，而不是要等到網(wǎng)站推廣中發(fā)現(xiàn)問題才重新去考慮優(yōu)化的問題。更為嚴(yán)重的一個(gè)問題就是沒有理清網(wǎng)站建設(shè)與搜索引擎優(yōu)化之間的關(guān)系。這樣說主要包括兩個(gè)方面的意思：一方面是指，在搜索引擎優(yōu)化方面，沒有從網(wǎng)站這一基本問題入手，而主要是從一些外部因素來考慮，這樣舍本逐末的方法自然很難真正取得效果；另一方面是指，在網(wǎng)站策劃和建設(shè)的過程中往往想不起搜索引擎優(yōu)化，而在網(wǎng)站發(fā)布后的推廣過程中，才想起來網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)才能增加搜索引擎推廣的效果，這對于搜索引擎營銷來說，已經(jīng)遲了一步，不僅延誤了網(wǎng)站推廣的時(shí)機(jī)，甚至不得不要為此付出更多的代價(jià)來進(jìn)行“優(yōu)化改造”。具體到網(wǎng)站建設(shè)與搜索引擎優(yōu)化之間的關(guān)系，除了以網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣基本思想為指導(dǎo)之外，更主要是對一些具體問題的處理方式，主要包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)、內(nèi)容等方面的若干因素。

（二）e-mail營銷一.、對許可Email營銷的認(rèn)識Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷有三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的Email營銷。開展Email營銷應(yīng)具備三個(gè)基礎(chǔ)條件即：（1）Email營銷的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實(shí)現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能；

（2）用戶的Email地址資源：在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是Email營銷發(fā)揮作用的必要條件；

（3）Email營銷的內(nèi)容：營銷信息是通過電子郵件向用戶發(fā)送的，郵件的內(nèi)容對用戶有價(jià)值才能引起用戶的關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)是Email營銷發(fā)揮作用的基本前提。二、開展Email營銷應(yīng)注意的一些問題：1、電子郵件的內(nèi)容簡單化，明了化，不要長篇大論，重點(diǎn)突出，注重對內(nèi)容的設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)形式美。2、郵件的主題不能太長，不能太復(fù)雜，體現(xiàn)精華，盡量用實(shí)在的，眼前一亮、信任的主題，這將決定客戶是否要打開郵件，同時(shí)最好不要使用“免費(fèi)、廣告”，還有紅字“感嘆號”等一些字樣的主題。那樣防火墻或電子郵件服務(wù)商可能檢測電子郵件主題并被作為垃圾郵件處理。3、郵件的群發(fā)的使用。第一、不要用唯一固定的郵箱作發(fā)件，防止服務(wù)器封號。不斷修改發(fā)出的油箱和主題。第二、群發(fā)是對客戶的初次篩選，最好設(shè)定一些退訂的功能，一可以篩選客戶，二可以維護(hù)品牌。我現(xiàn)在一直在接收柯達(dá)的電子郵件，這一點(diǎn)他們做的比較好，有興趣可以去嘗試。第三、對所發(fā)郵件進(jìn)行跟蹤?？梢岳玫谌椒?wù)商準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)多少郵件到達(dá)，哪些郵件沒有到達(dá)，還有一個(gè)是打開率，這個(gè)郵件有沒有打開，也是可以了解到，還有閱讀率回復(fù)率、退定率、轉(zhuǎn)換率，有些是回復(fù)的，哪些是退定的，為自己對客戶的培養(yǎng)和篩選提供判斷依據(jù)。第四、對于重點(diǎn)客戶必選進(jìn)行細(xì)化，重點(diǎn)培養(yǎng)?？梢园凑湛蛻舻某墒於?、性別、年齡、企業(yè)的規(guī)模等等進(jìn)行分類，并實(shí)行重點(diǎn)個(gè)性化的郵件服務(wù)，盡量使用收件人這塊空白，抄送空白，暗送也是空白，你要讓顧客感覺是給他發(fā)的，而且有收件人，這樣打開概率提高很多。我覺得這塊非常重要，涉及到一些細(xì)節(jié)的客戶管理，可能針對不同的企業(yè)會(huì)有不同的方式4、郵件的營銷更應(yīng)該注重對公司的品牌的營銷，其次才是產(chǎn)品的銷售。就像你對一個(gè)人人可了以后，這個(gè)人對你說的話一定會(huì)有重要的影響一樣。所以郵件營銷首先給一個(gè)好的感覺，吸引客戶，引導(dǎo)客戶，并讓他喜歡上你的產(chǎn)品，從而在和你簽單，我個(gè)人覺得這是一個(gè)良性的循環(huán)過程。防止那些不斷滿天群發(fā)，引起客戶的反感。5、互愿式電子郵件，電子營銷的最高階段，郵件客戶相互溝通，可以通過郵件讓客戶告訴你現(xiàn)在自己的想法，我想這些已經(jīng)就是你的忠實(shí)客戶了。6、季節(jié)性的郵件問候、客戶特殊日子的郵件問候等等。7、最好使用一些即使通訊工具的提前通知，保證郵件的時(shí)效性。三、增加郵件列表成功訂閱的認(rèn)識為了增加郵件列表訂閱的成功率，為用戶提供方便的加入/退出方式是非常必要的，在保證郵件列表后臺技術(shù)的前提下，需要注意以下幾點(diǎn)

1.·盡量簡化訂閱手續(xù)，不要收集不必要的用戶信息；

2·如果采用“雙重選擇加入方式，在訂閱反饋頁面上給出明確的提示，請用戶盡快查閱郵箱完成最終確認(rèn)手續(xù)；

3在給用戶發(fā)送的確認(rèn)郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡介等信息，因?yàn)橛脩艨赡芡瑫r(shí)加入多個(gè)列表而混淆，也可能不是立即查閱確認(rèn)郵件，幾天后對于訂閱哪些郵件列表也許已經(jīng)忘記；

4.·經(jīng)常測試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到無法加入等故障要盡早解決；

5.定期分析新用戶的增長情況，如果增加緩慢甚至負(fù)增長，就需要分析一下原因所在，保持一定的用戶增長率是郵件列表正常發(fā)展的標(biāo)志之一。四、實(shí)驗(yàn)結(jié)論及心得生活中我們大多數(shù)人都擁有電子郵件,即Email..當(dāng)然,我們所運(yùn)用的Email基本上只限于方便我們自身做信息傳播用,而用來做Email營銷的還是少數(shù)的.畢竟,要進(jìn)行Email營銷并不是一件簡單的事，需要具備一定的條件。同時(shí)，在營銷的過程中，還需要一定的方法。最后，還需要通過各種指標(biāo)看你的這種Email營銷效果是否夠好。下面，我將我所學(xué)的所了解的一些Email營銷做一些具體的闡述。Email營銷是在用戶事先允許的前提下通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。從Email營銷的定義可看出，它強(qiáng)調(diào)了三個(gè)基本因素，即基于用戶許可，通過電子郵件傳遞信息和信息對用戶是由價(jià)值的。這三個(gè)因素缺少一個(gè)就不能稱之為有效的Email營銷。就如我們經(jīng)常收到的一些垃圾郵件就不能稱之為營銷郵件。Email營銷可進(jìn)行多種分類。按照是否經(jīng)過用戶許可類可分為許可Email營銷和未經(jīng)許可的Email營銷。按Email地址資源的所有權(quán)可分為內(nèi)部列表和外部列表。按照營銷計(jì)劃分類可分為臨時(shí)性的和長期性的Email營銷。除此之外，還可以按Email營銷的功能及應(yīng)用方式分類。在上面我已提到，并不是任何一個(gè)人都可以進(jìn)行Email營銷的。開展Email營銷需要一定的基礎(chǔ)條件，尤其是內(nèi)部列表Email營銷。其中有三大基礎(chǔ)，即郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)，用戶Email營銷地址資源的獲取以及郵件列表的內(nèi)容，只有這些基礎(chǔ)條件具備后，才能開展真正意義上的Email營銷。其中，具體的一些技術(shù)基礎(chǔ)方法在此就不做具體的說明了。最后，就好似一些用來評價(jià)營銷活動(dòng)效果的一些指標(biāo)了。在這主要列舉一下四種。第一，獲取和保護(hù)用戶資源階段的評價(jià)指標(biāo)；第二，郵件信息傳遞的評價(jià)指標(biāo)；第三，用戶對信息接受過程的指標(biāo)；第四，用戶回應(yīng)評價(jià)指標(biāo)。對于Email營銷效果的評價(jià)采用綜合的方法不僅可以看見營銷效果，還可以對Email營銷活動(dòng)進(jìn)行一定的控制。Email營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的重要手段之一，與其它網(wǎng)絡(luò)營銷方法相輔相成，而它本身又自成系統(tǒng)。以上就是我從學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷課程中大致了解的Email營銷。（三）網(wǎng)上市場調(diào)查本在線調(diào)研問卷的主題為“關(guān)于長虹電視機(jī)的調(diào)研問卷”發(fā)布在免費(fèi)平臺“知己知彼網(wǎng)”上一、網(wǎng)上市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟：（1）明確調(diào)研目的本次網(wǎng)上調(diào)研的主要目標(biāo)是了解網(wǎng)民對長虹電視機(jī)的了解程度，了解大家對長虹電視機(jī)的看法，總結(jié)長虹電視機(jī)尚存在的不足之處，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議。（2）確定調(diào)研對象本次調(diào)研的對象主要是大量的網(wǎng)絡(luò)用戶，特別是對長虹集團(tuán)及其他電器集團(tuán)有一定了解的互聯(lián)網(wǎng)用戶。（3）設(shè)計(jì)調(diào)研方法本次調(diào)研采用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查的方法。（4）調(diào)研的實(shí)施使用免費(fèi)的問卷發(fā)布平臺，設(shè)計(jì)好自己調(diào)查相關(guān)的問題，制作好自己的問卷，然后再此平臺上發(fā)布；問卷發(fā)布以后進(jìn)行必要的宣傳；對問卷進(jìn)行跟蹤調(diào)查進(jìn)展；最后查看問卷，對問卷的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，得出相應(yīng)的結(jié)論。（5）信息分析與整理，并完成調(diào)查報(bào)告。二、調(diào)查的內(nèi)容：1、在線調(diào)查問卷2、在線問卷主要調(diào)查問題設(shè)計(jì)及預(yù)期結(jié)果的說明：主要考慮到大家填寫問卷的心理特征多為不情愿的，所以問卷的題目比較少，總共有10道題，并且其中9道題目為選擇題，1道是主觀題。最后一題是一道讓大家主觀作答的題目，大家可以對長虹電視機(jī)現(xiàn)狀提出自己的意見和建議，這些建議可以為今后的發(fā)展做參考。3、后臺發(fā)布在線調(diào)查問卷的方法及遇到的問題分析：

此次在線調(diào)查我選擇了在免費(fèi)的問卷發(fā)布平臺（知己知彼網(wǎng)）上發(fā)布自己的問卷。此網(wǎng)站具有調(diào)查表的設(shè)置、發(fā)布、結(jié)果分析等功能，并且對每份問卷進(jìn)行自動(dòng)回收，只要參與者填寫完問卷后點(diǎn)擊“提交問卷”按鈕，這份調(diào)查表就被收回了。此外，通過在線調(diào)查的后臺管理功能，可以看到調(diào)查的結(jié)果，這就可以及時(shí)的了解問卷的動(dòng)態(tài)結(jié)果。調(diào)查結(jié)束后，全部的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也隨之完成，這樣就減少了在人工進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)可能產(chǎn)生的誤差。然而就這樣發(fā)布問卷后一般很少有人去主動(dòng)填寫，所以，為了保證在線調(diào)查的質(zhì)量，在線調(diào)查的過程中應(yīng)該應(yīng)用以下方法：（1）在線問卷調(diào)查表發(fā)布以后要做必要的宣傳。為了獲得盡可能多的用戶參與調(diào)查，有必要對調(diào)查進(jìn)行一定的宣傳，如在網(wǎng)站顯著位置發(fā)布消息，通過各種通信手段做一定的選宣傳等，此外還可以利用一些外部網(wǎng)絡(luò)營銷資源，如外部地址超鏈接連接，或發(fā)送電子郵件等手段。（2）對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

由于在線調(diào)查持續(xù)的時(shí)間比較長，隨著在線調(diào)研的進(jìn)行，獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)也會(huì)隨著增加。所以在這個(gè)過程中需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膫浞荩悦獍l(fā)生意外丟失數(shù)據(jù)。（3）跟蹤調(diào)查的進(jìn)展，及時(shí)處理無效問卷：在調(diào)查的過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，如同一用戶名提交多次、調(diào)查過程中的不正常提交等。通過在線調(diào)查的后臺管理系統(tǒng)，對問卷進(jìn)行跟蹤分析，便于盡早發(fā)現(xiàn)問題，提高在線調(diào)查的質(zhì)量。三、調(diào)查結(jié)果及分析：通過對樣本中網(wǎng)購人群特征的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：幾乎所有參加問卷調(diào)查的家中都有電視據(jù)大家所擁有的電視品牌來看，長虹不占優(yōu)勢大部分人只是知道長虹，但并不了解一般了解長虹的據(jù)多為通過電視廣告據(jù)大家多電視品牌的熱衷情況，長虹依然不如海爾、松下等占優(yōu)勢6、現(xiàn)在大家對電視機(jī)的消費(fèi)觀念較高，要高清電視又要有很多好而且有用的功能7、購買電視時(shí)，您最看重的因素是廠商品牌，售后服務(wù)其次8、大家對長虹電視機(jī)提出的意見和建議：通過大家在問卷上的回答，提出的建議主要有以下幾方面：（1）長虹LT系列電視“冷機(jī)藍(lán)屏（冷機(jī)啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)藍(lán)屏，待機(jī)預(yù)熱20至40分鐘不等才開始有圖像出現(xiàn)，而且經(jīng)過搜臺后，電視也無法鎖定頻道，電視重啟后故障依舊。）”故障。希望長虹集團(tuán)能做召回、免費(fèi)維修或延長保修期的處理。

（2）長虹的商標(biāo)太大影響外觀感覺很蠢，屏幕熱度較高，后背hdmi接口插拔不方便。（3）畫面顆粒較多，寬屏的看電視對畫面有拉伸換，又容易燒屏等。（4）遙控器太小，顯得不夠大氣總結(jié)調(diào)查結(jié)果，長虹電視機(jī)的市場情況并不理想。四：調(diào)研心得：首先，調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)很重要，調(diào)研問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括明確調(diào)研目的和內(nèi)容；分析被調(diào)研人群特點(diǎn)，問卷設(shè)計(jì)的語言措辭選擇得當(dāng)；協(xié)同工作，在問卷設(shè)計(jì)中，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供方便；問題數(shù)量適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、語言文明規(guī)范。本次調(diào)研其實(shí)進(jìn)行的并不順利，在如此龐大的網(wǎng)絡(luò)海洋中，調(diào)研問卷的開展并不是你發(fā)布了它就會(huì)有人爭先強(qiáng)后的來填，它需要你去推廣，去宣傳，可以利用知己知彼網(wǎng)的宣傳平臺進(jìn)行宣傳，也可以在博客，QQ上等去做宣傳，贏得大家對問卷調(diào)查的支持，進(jìn)而幫助問卷調(diào)查工作地完成，在問卷發(fā)布后，自己還要注重對它的管理，動(dòng)態(tài)記錄問卷調(diào)研結(jié)果信息，及時(shí)處理無效問卷等。由于本問卷的設(shè)計(jì)目的在于學(xué)習(xí)，難免顯得不夠?qū)I(yè)，但通過實(shí)踐過程，使我了解了在線問卷的設(shè)計(jì)步驟與原則，應(yīng)注意的問題，并了解了在線問卷的發(fā)布及后臺管理等。調(diào)研問卷內(nèi)容如下：關(guān)于長虹電視機(jī)的調(diào)研問卷您好，我是華北科技學(xué)院的學(xué)生，本調(diào)查項(xiàng)目的結(jié)果只作為課程學(xué)習(xí)，不作為其他任何用途，感謝您參加本次調(diào)查，謝謝!（各題不做特殊說明，均為單項(xiàng)選擇）您家現(xiàn)在有電視機(jī)嗎？有B、沒有您家電視是