裝飾公司總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告

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進(jìn)入_公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多焦灼、幾多無奈，幾多的快樂。在尚格公司我經(jīng)受了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培育和信任?，F(xiàn)將工作中涌現(xiàn)的狀況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推動(dòng)之意義。

1、個(gè)人工作方面：

(1)在20_年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)狀況沒有仔細(xì)了解，對(duì)小區(qū)的狀況反饋沒有掌控真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。

(2)另外一個(gè)表達(dá)就是在一些詳細(xì)的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)狀況的了解不夠主動(dòng)不夠仔細(xì)。

2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(由于培訓(xùn)過)，你說什么他又不知道(由于他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展技能不足我們的業(yè)務(wù)量沒有大的進(jìn)展，表達(dá)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別任意，跟蹤手段簡(jiǎn)約，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)技能不強(qiáng)，綜合技能有待提升。

(3)工作環(huán)節(jié)掌握不足，導(dǎo)致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今日的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱忱和拼搏精神，雖然處處都是他們勞碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，環(huán)節(jié)掌握尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不抱負(fù)。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶;等等。

3、客服中心

(1)前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠仔細(xì)，導(dǎo)致客戶第一印象不深入前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降培育一個(gè)老客戶的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后修理要積極妥當(dāng)。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝愿短信、天氣提示、節(jié)日的祝愿賀卡等等一些環(huán)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1)不細(xì)心考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之!

(2)脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)個(gè)人心理承受技能不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌控的不夠完滿。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤會(huì)，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人沖突和部門之間沖突，亟待改之!

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20_年，我做為公司的副總，能一如既往地幫助公司總經(jīng)理，團(tuán)結(jié)班子其他成員，以人為本、強(qiáng)化管理，帶領(lǐng)全體員工圓滿地、高質(zhì)量地完成了有關(guān)管理、工程預(yù)算編制、合同談判、外墻施工、室內(nèi)裝飾裝修、機(jī)電、智能化、消防、鋼結(jié)構(gòu)、拓展市場(chǎng)等工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)，為公司的騰飛、進(jìn)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將20_年工作的主要狀況進(jìn)行仔細(xì)總結(jié)。

一、20_年工作的簡(jiǎn)要回顧總結(jié)

(一)自身建設(shè)方面

我常想，“打鐵首先需要自身硬”，要想做好工作和管理工作，不斷為公司進(jìn)展做貢獻(xiàn)，需要把學(xué)習(xí)當(dāng)做首要任務(wù)。我除積極參與公司組織的集中學(xué)習(xí)外，我還充分利用工余時(shí)間和休息時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識(shí)、黨的路徑方針政策、上級(jí)的有關(guān)會(huì)精神、上級(jí)的有關(guān)文件、國家有關(guān)法律法規(guī)和建筑行業(yè)管理知識(shí)、建筑裝飾業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、建筑市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等。我對(duì)有關(guān)知識(shí)，特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)進(jìn)行反復(fù)地學(xué)習(xí)和討論，在學(xué)懂弄通方面狠下功夫，自身的素養(yǎng)不斷提高，能用絮叨的理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，為做好公司的有關(guān)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)人員管理方面

20_年4月本人開始組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，由原來的業(yè)務(wù)部5人，擴(kuò)張至40人。其中預(yù)算人員10人，技術(shù)標(biāo)制作人員5人，業(yè)務(wù)人員25人。期間：

1、編制相關(guān)流程及制度，制定績(jī)效考核方法定期組織培訓(xùn)，熬煉技術(shù)人員參加業(yè)務(wù)洽談，營(yíng)銷人員掌控專業(yè)技術(shù)知識(shí)。將整個(gè)營(yíng)銷中心培育成真正意義上的“技術(shù)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“。

2、組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫，使成本核算更為精確，提高項(xiàng)目中標(biāo)率。

3、自20_年12月分接受項(xiàng)目分包工作以來，已引進(jìn)具有白金五星級(jí)酒店施工閱歷的項(xiàng)目經(jīng)理28人，并建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系。

(三)業(yè)務(wù)管理方面

20_年完成施工業(yè)務(wù)合同總額_，幫助項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目合同總額_，完成營(yíng)業(yè)外收入_。超額完成公司年初任務(wù)指標(biāo)_。20_年以來除原有恒大、萬達(dá)、美林湖地產(chǎn)基礎(chǔ)上開拓富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展等與近30家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時(shí)在五星級(jí)酒店業(yè)績(jī)上也有很了突破性進(jìn)展：與南京洲際酒店、河南豪生酒店、長(zhǎng)沙維斯丁、太原維斯丁、希爾頓等項(xiàng)目的中標(biāo)為我司與國際五星級(jí)酒店品牌的合作拉開了序幕。除此之外本年度主要項(xiàng)目類型有：大型住宅、大型商業(yè)廣場(chǎng)、酒店、寫字樓等。

(四)績(jī)效考核管理方面

討論制定完善了部門和員工績(jī)效考核細(xì)那么，并能仔細(xì)根據(jù)考核細(xì)那么的要求嚴(yán)格仔細(xì)進(jìn)行考核。通過績(jī)效管理，將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn);通過績(jī)效考核管理，可以激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)工作，有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo);通過對(duì)業(yè)務(wù)的工作績(jī)效，工作技能進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，對(duì)其薪資提供有效依據(jù)。

(五)日常管理方面

在管理工作中嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)管理制度。一是仔細(xì)堅(jiān)持了周例會(huì)制度。每周五早上9;00，公司會(huì)議室，由業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)主持。確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參與者，需提前請(qǐng)示或電話說明，無故缺席者。二是業(yè)務(wù)總監(jiān)每周需要填寫工作計(jì)劃表，按項(xiàng)目具體填寫并在周四下午下班前提交，無故不交者。三是禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，承接私人業(yè)務(wù)或代理其他公司業(yè)務(wù)。個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)覺予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資，不參加年底提成。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)款待或其它費(fèi)用需提前請(qǐng)示，未經(jīng)請(qǐng)示者費(fèi)用自理，費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)禁虛報(bào)，違者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。一年來，沒有發(fā)生違紀(jì)違章現(xiàn)象。

二、20_年存在的主要問題

(一)市場(chǎng)定位不夠清楚。大而全的市場(chǎng)開拓模式，缺乏重點(diǎn)。人力資源短缺，工程管理不到位。

(二)品牌建設(shè)薄弱。網(wǎng)站設(shè)計(jì)平凡、畫冊(cè)、宣揚(yáng)片內(nèi)容嚴(yán)峻之后

(三)工程管理不到位。工程采用分包形式，工程管理完全失控。

(四)客戶跟進(jìn)不到位。新手較多，缺乏閱歷，每個(gè)公司每年有30-40億的業(yè)務(wù)量，面對(duì)業(yè)務(wù)面突然增大，業(yè)務(wù)部門顯得力不從心，業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作很難到位。

(五)資質(zhì)糜費(fèi)。目前我公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全。但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一貫為能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員協(xié)作許多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白糜費(fèi)。

三、20_年主要對(duì)策

(一)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，明確市場(chǎng)定位。立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn)、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國際五星級(jí)酒店，對(duì)接高端兼顧中端，放棄低端項(xiàng)目。形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢(shì)地位。

(二)加強(qiáng)品牌建設(shè)。加快新版網(wǎng)站、畫冊(cè)及宣揚(yáng)片的制作。在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告。積極參加社會(huì)活動(dòng)。

(三)工程管理。加強(qiáng)監(jiān)管力度，采用分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收，交叉檢查，內(nèi)部自檢等模式，掌握工程質(zhì)量。

(四)客戶管理方面。建立CRM客戶管理體系，將客戶劃分級(jí)別，不同界別采用相應(yīng)的跟進(jìn)方法及力度。避開應(yīng)個(gè)人閱歷及水平，措施項(xiàng)目機(jī)會(huì)。同時(shí)專業(yè)較強(qiáng)、跟單閱歷較為豐富的業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)負(fù)部門帶頭人，對(duì)大客戶進(jìn)行專人、專項(xiàng)跟進(jìn)。例如：一是恒大公司目前采用總部集中招標(biāo)形式，業(yè)務(wù)工作應(yīng)積極了解我司在建工程。

裝飾公司總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告3

集團(tuán)的信任，我于20_年3月由業(yè)務(wù)副總調(diào)整為公司總經(jīng)理，全面管理公司。在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我根據(jù)集團(tuán)的工作精神和工作部署，結(jié)合自身崗位職責(zé)，刻苦勤奮、仔細(xì)努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好成果。現(xiàn)將本人20_年的工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)

20_年3月，我由業(yè)務(wù)副總調(diào)整為公司總經(jīng)理，在感恩集團(tuán)培育和信任的同時(shí)，深感到自己的責(zé)任更大，擔(dān)子更重，需要仔細(xì)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素養(yǎng)，才能切實(shí)負(fù)起總經(jīng)理的工作職責(zé)，根據(jù)集團(tuán)的工作精神和工作部署努力做好工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好成果，不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我的期望。為此，我仔細(xì)學(xué)習(xí)集團(tuán)的工作精神，提高自己的思想覺悟，做到始終忠誠于集團(tuán)，時(shí)刻把集團(tuán)的利益放心中，到處維護(hù)集團(tuán)的利益，堅(jiān)決不做有損于集團(tuán)的任何事，促進(jìn)集團(tuán)健康、持續(xù)、快速進(jìn)展。我仔細(xì)學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、政策方針和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，在晚上抽出時(shí)間，一個(gè)人靜下心來仔細(xì)學(xué)習(xí)，鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問題;在平常實(shí)際工作中，做到虛心好學(xué)，不恥下問，凡是自己不了解或不懂的問題，仔細(xì)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，以提高自己的業(yè)務(wù)技能和工作本事，能夠適應(yīng)公司工作進(jìn)展的需要，確保全面做好工作，取得良好成果，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工群眾滿足。

二、辛勤工作，取得良好工作成果

自20_年3月?lián)?fù)公司總經(jīng)理職務(wù)后，我嚴(yán)格要求自己，做到勤政勤業(yè)，每天早出晚歸，放棄節(jié)假日休息，全門心思用在工作上，帶領(lǐng)公司干部員工刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了工作任務(wù)，取得良好工作成果，自己內(nèi)心感到很是欣慰，向集團(tuán)交出一份合格的答卷。全面總結(jié)分析20_年取得的工作成果，主要是取得了五個(gè)最：一是自營(yíng)項(xiàng)目同時(shí)施工有120個(gè)項(xiàng)目，為集團(tuán)歷史之最;二是引進(jìn)施工團(tuán)隊(duì)(分包團(tuán)隊(duì))有100個(gè)，為集團(tuán)歷史上最多的一年;三是全年共參與投標(biāo)項(xiàng)目有283個(gè)，為集團(tuán)歷年來最多;四是非裝飾主營(yíng)業(yè)務(wù)(幕墻、機(jī)電、智能化)項(xiàng)目簽約共個(gè)，為集團(tuán)近年來最多;五是20_年自營(yíng)項(xiàng)目施工合同總額萬元，B類項(xiàng)目(掛靠)總額萬元，設(shè)計(jì)項(xiàng)目簽訂合同總額萬元，合計(jì)總金額萬元，創(chuàng)集團(tuán)歷史之最。

三、采用措施，確保工作順當(dāng)開展

擔(dān)負(fù)公司總經(jīng)理職務(wù)后，我根據(jù)集團(tuán)的工作精神和工作要求，針對(duì)公司的實(shí)際狀況和進(jìn)展需要，與同事們一起探討分析，共同討論決斷，采用了一系列工作措施，確保公司各項(xiàng)工作順當(dāng)開展，取得實(shí)際成效。一加強(qiáng)人力資源管理。依據(jù)工作開展需要，對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行了全面的調(diào)整，關(guān)鍵崗位積極大膽提拔新人，借助外界資源引進(jìn)優(yōu)秀人才，轉(zhuǎn)變以往老員工多、工作缺乏激情，循途守轍，缺乏創(chuàng)新的局面，促進(jìn)公司工作進(jìn)展。二是健全完善工作制度。對(duì)公司以往的工作制度進(jìn)行全面修訂，進(jìn)一步健全完善工作制度，切實(shí)做到以制度管人管事，努力實(shí)現(xiàn)工作制度化;重新梳理工作流程，使工作流程變得科學(xué)、簡(jiǎn)約、合理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化;同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度落實(shí)狀況的檢查監(jiān)督，確保制度落實(shí)到位，執(zhí)行有力，推動(dòng)工作又好又快進(jìn)展。三是加強(qiáng)品牌建設(shè)。我充分認(rèn)識(shí)品牌的重要性，公司有叫得響的品牌，才能樹立公司形象，具有良好社會(huì)聲譽(yù)，促進(jìn)施工業(yè)務(wù)進(jìn)展。我除建立網(wǎng)站和微信公共號(hào)，進(jìn)行大力宣揚(yáng)外，還積極參與各項(xiàng)大型活動(dòng)，參與魯班獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)等國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比，在各大媒體進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，使得公司的聲望有了很大提升，對(duì)今后進(jìn)展施工業(yè)務(wù)起到積極作用。四是積極解決歷史遺留工程結(jié)算問題。我集中肯定人力物力去解決歷史遺留工程結(jié)算問題，努力把歷史遺留工程結(jié)算問題處理好，20_年有所突破，為公司今后輕裝上陣、促進(jìn)工作進(jìn)展打下基礎(chǔ)。五是加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通和溝通。我與行業(yè)協(xié)會(huì)搭建合作平臺(tái)，引進(jìn)優(yōu)秀設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，組建設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園。借助協(xié)會(huì)能量，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力，以設(shè)計(jì)為龍頭帶動(dòng)施工業(yè)務(wù)的進(jìn)展。六是全面提升企業(yè)形象。我購買了4萬平米寫字樓，籌建設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園，吸引廣闊社會(huì)公眾關(guān)注，全面提升企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)形象和社會(huì)影響力，促進(jìn)施工業(yè)務(wù)進(jìn)一步進(jìn)展。

四、存在的不足問題

20_年，我?guī)ьI(lǐng)公司全體干部員工刻苦勤奮、仔細(xì)努力工作，雖然取得了良好的成果，但還是存在肯定問題，主要是我們公司經(jīng)受了高速進(jìn)展，內(nèi)部管理模式跟不上企業(yè)進(jìn)展的要求，遇到了諸多制約進(jìn)展的瓶頸，經(jīng)輸理歸納，有五方面問題。一是工程管理不到位。由于工程管理不夠細(xì)致、精致，在工程施工中涌現(xiàn)較多問題，工程管理中心員工變成了消防隊(duì)員，處處去救活，解決存在的問題和困難。二是歷史遺留結(jié)算問題推動(dòng)較慢。解決歷史遺留結(jié)算問題需要項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)作，但由于項(xiàng)目經(jīng)理不協(xié)作結(jié)算，公司處理歷史遺留結(jié)算問題相當(dāng)被動(dòng)，處理進(jìn)度也特別緩慢。三是投標(biāo)中標(biāo)率較低。由于預(yù)算人員大多為剛畢業(yè)的同學(xué)，普遍存在技能和閱歷不足的`問題，致使標(biāo)書質(zhì)量不高，造成投標(biāo)中標(biāo)率較低。四是營(yíng)銷管理不到位。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客戶關(guān)系管理不到位，加上業(yè)務(wù)人員變動(dòng)，以致業(yè)務(wù)信息糜費(fèi)和流失，對(duì)進(jìn)一步進(jìn)展施工業(yè)務(wù)造成較大負(fù)面影響。五是法律訴訟問題較為嚴(yán)峻。由于法律意識(shí)薄弱，業(yè)務(wù)人員變動(dòng)，加上管理不到位，發(fā)生了多起法律訴訟，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。這些存在的不足問題，需要引起高度重視。在今后的工作中采用有效措施予以解決。

五、20_年工作計(jì)劃

(一)加強(qiáng)行政管理，提高工作效能

一是全面啟動(dòng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，向行業(yè)中信息化較完善的企業(yè)取經(jīng)，以最短的時(shí)間完善信息體統(tǒng)，彌補(bǔ)管理上的漏洞。二是建立規(guī)范的薪酬體系和績(jī)效考核制度，把成果與收入徑直掛鉤，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。三是做好新寫字樓搬遷工作，全面打造設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園，與各設(shè)計(jì)所建立多角度合作，提升企業(yè)整體形象。

(二)加強(qiáng)營(yíng)銷管理，促進(jìn)施工業(yè)務(wù)進(jìn)展

在自營(yíng)項(xiàng)目方面，一是整合營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行全民營(yíng)銷，分公司外派人員進(jìn)行營(yíng)銷，對(duì)公司副總以上人員落實(shí)銷售任務(wù)，努力增加施工業(yè)務(wù)量。二是積極拓展渠道，充分利用酒店協(xié)會(huì)、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)和城鎮(zhèn)化建設(shè)委員會(huì)等進(jìn)展施工業(yè)務(wù)。三是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，防止業(yè)務(wù)人員流淌和客戶流失。在掛靠項(xiàng)目方面，一是成立市場(chǎng)二中心，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)施工業(yè)務(wù)進(jìn)展。二是樹立服務(wù)意識(shí)，仔細(xì)做好服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升施工業(yè)務(wù)量。三是對(duì)長(zhǎng)期與公司合作的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行特惠政策，利用項(xiàng)目經(jīng)理渠道進(jìn)展施工業(yè)務(wù)。

(三)加強(qiáng)工程管理，提高施工效率

一是成立成本掌握中心，加強(qiáng)對(duì)施工過程中資金、工程資料的監(jiān)管，強(qiáng)化工程結(jié)算，對(duì)大宗材料實(shí)現(xiàn)集中收購，努力降低施工成本。二是利用微信平臺(tái)，對(duì)項(xiàng)目部、監(jiān)理方、業(yè)主方進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到有問題隨時(shí)溝通解決;選擇項(xiàng)目施工團(tuán)隊(duì)，要求施工團(tuán)隊(duì)提供保證金或相應(yīng)的資金抵押，嚴(yán)格考核項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員等的工作業(yè)績(jī)，采用獎(jiǎng)罰措施，提高施工團(tuán)隊(duì)工作效能。三是總部對(duì)各項(xiàng)目部的管理，要責(zé)任到人;對(duì)外派人員明確職責(zé)，使工作效率和工作質(zhì)量明顯提高。

(四)加強(qiáng)人力資源管理，建設(shè)精品頑強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

一是引進(jìn)高端人才，努力改善人員結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，組織員工仔細(xì)學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高施工質(zhì)量。

(五)加強(qiáng)預(yù)算管理，提高投標(biāo)中標(biāo)率

一是強(qiáng)化預(yù)算人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高預(yù)算人員工作技能和工作閱歷，能夠全面做好預(yù)算工作。二是對(duì)預(yù)算編制層層把關(guān)，精確把握成本，確保標(biāo)書質(zhì)量，提高投標(biāo)中標(biāo)率。

(六)加強(qiáng)法務(wù)建設(shè)，減削法律訴訟

要加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部員工的法律意識(shí)，要梳理工作流程，做到規(guī)范工作，避開涌現(xiàn)法律糾紛，切實(shí)降低公司經(jīng)濟(jì)損失。

(七)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)社會(huì)形象

要投入肯定人力物力，采用各種措施，充分利用各類渠道，加強(qiáng)品牌建設(shè)，進(jìn)一步提高公司的知名度，擴(kuò)大公司的影響力，為公司施工業(yè)務(wù)進(jìn)展，奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

裝飾公司總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告4

又是一年春來到，我加入公司至今已經(jīng)有一年的時(shí)間了。在這辭舊迎新之際，我對(duì)今年的工作進(jìn)行了總結(jié)。

一、庫房的整理及進(jìn)出材料的管理

這是我第一次接觸門窗方面的知識(shí)，一開始什么都不懂。在現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)的安排下，我臨時(shí)管理工地庫房。在對(duì)庫房的整理及進(jìn)出材料的管理過程中，我開始對(duì)門窗的一些相關(guān)配件有了初步的認(rèn)識(shí)，為日后的修理管理工作打下了肯定的基礎(chǔ)。隨著對(duì)門窗知識(shí)的進(jìn)一步了解，我的工作重點(diǎn)開始逐步有由庫房管理向修理管理轉(zhuǎn)移。在修理過程中我對(duì)門窗修理的專業(yè)知識(shí)有了初步了解，包括涌現(xiàn)問題的緣由和處理的一般方法等;遇事要分清責(zé)任。由于我方施工與土建施工有很大關(guān)聯(lián)，所以對(duì)業(yè)主或者甲方提出的問題要分清責(zé)任，是我方責(zé)任就要予以業(yè)主或者甲方滿足答復(fù)。

要講信譽(yù)。慎重對(duì)待業(yè)主提出的要求，不能隨意予以答復(fù)，一旦給與承諾就要努力兌現(xiàn);留意掌握修理成本。這分為人工掌握和材料掌握兩個(gè)方面。人工掌握方面，對(duì)每人修理結(jié)果進(jìn)行檢查，不合格那么不予買單，同時(shí)實(shí)行責(zé)任制，避開同一問題重復(fù)買單;材料掌握方面，對(duì)業(yè)主提出的問題以修理為主、換料為輔，以避開不須要的材料糜費(fèi)。同時(shí)制訂領(lǐng)料單，對(duì)工人的修理工具、材料實(shí)行以舊換新、退一換一的原那么，嚴(yán)格掌握工地材料和工具的出入狀況，以避開材料、工具的不明丟失。

二、分戶驗(yàn)收與安裝管理工作

前期的分戶驗(yàn)收工作讓我對(duì)窗戶的安裝規(guī)范有了肯定的認(rèn)識(shí)，為以后的安裝管理工作提供了肯定的理論依據(jù);之前在_項(xiàng)目部從事的主要是修理管理工作，而現(xiàn)階段那么更側(cè)重于安裝方面。門窗安裝對(duì)于我來說是一個(gè)新的領(lǐng)域。所以工作的過程也是我向高工和工人師傅學(xué)習(xí)的過程。作為一個(gè)施工管理人員，要熟識(shí)安裝方案，但也應(yīng)依據(jù)工程實(shí)際和甲方的要求有所調(diào)整。就目前我對(duì)淋水試驗(yàn)的認(rèn)識(shí)來講打膠肯定要嚴(yán)格掌握，主要包括內(nèi)外墻膠、拼接縫處打膠、固定玻璃打膠、平開扇下框內(nèi)打膠等。假如膠打得不夠認(rèn)真勢(shì)必為以后滲水滿下隱患，且滲水點(diǎn)難以查明;窗扇與框搭接量和防雨條的設(shè)計(jì)及窗框的加工精度，假設(shè)搭接量小、防雨條過厚、加工后拼縫過大，也會(huì)造成滲水現(xiàn)象，且難以處理。

三、工作中存在的問題

工作初期，由于是初次接觸門窗方面的工作，對(duì)專業(yè)知識(shí)比較生疏，所以在工作時(shí)難免犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，工作效率也比較低;做現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)溝通溝通技能有較高的要求，而我這方面我還有所欠缺，需在日后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng);在實(shí)際施工中，要圖紙與實(shí)際尺寸相結(jié)合，不可偏信一方。在施工質(zhì)量的要求上還不夠嚴(yán)格，到目前為止兩苑的窗框安裝的垂直度部分還存在問題，在玻璃安裝之前還需做進(jìn)一步