2018年4月自考00644公關(guān)禮儀試題及答案含解析

公關(guān)禮儀年月真題

0064420184

1、【單選題】提出“克己復(fù)禮”思想的我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家是

孔子

孟子

A:

老子

B:

韓非子

C:

答D:案：A

解析：孔子作為我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他提出“克已復(fù)禮”思想，目的之一就是

告誡當(dāng)時(shí)社會(huì)中的每個(gè)成員都應(yīng)克制自己的欲望和沖動(dòng)，按照一定的規(guī)矩和程序處理人際

關(guān)系，恢復(fù)人與人之間的正常社會(huì)交往。這對于商品經(jīng)濟(jì)條件下，抵制拜金主義，經(jīng)濟(jì)犯

罪，欲海橫流，都是具有現(xiàn)實(shí)意義的。

2、【單選題】公關(guān)禮儀中的CIS是指

理念識(shí)別系統(tǒng)

環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)

A:

行為識(shí)別系統(tǒng)

B:

組織識(shí)別系統(tǒng)

C:

答D:案：D

解析：CIS的英文全稱是CorporateIdentitySystem，譯為組織識(shí)別系統(tǒng)。所謂CIS是組

織、企業(yè)將其理念、行為、視覺形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的

科學(xué)管理體系。是公眾辨別與評價(jià)企業(yè)的依據(jù)。是企業(yè)在經(jīng)營與競爭中贏得公眾認(rèn)同的有

效手段。

3、【單選題】一般來講，交際中與異性目光對視的時(shí)間不宜超過

1秒鐘

2秒鐘

A:

3秒鐘

B:

4秒種

C:

答D:案：B

解析：本題考查我們眼神的禮儀規(guī)范，與異性目光對視時(shí)，不可超過2秒，否則將引起對

方無端的猜測，必須根據(jù)看的對象和場合把握好注視的時(shí)間。

4、【單選題】個(gè)人在大眾媒介“亮相”的實(shí)質(zhì)在于展現(xiàn)其

素質(zhì)

儀表

A:

服飾

B:

心態(tài)

C:

答D:案：A

解析：面對新聞界的“介人”，“亮相”的實(shí)質(zhì)是展現(xiàn)你的素質(zhì)。新聞媒介以其客觀公正

性、權(quán)威性和信息傳播的時(shí)效性，會(huì)最廣泛地對公眾和社會(huì)輿論產(chǎn)生深刻的影響。會(huì)依照

行為主體的素質(zhì)高低對組織或個(gè)人的形象塑造過程發(fā)揮重要的作用，這個(gè)作用就是使你迅

速在公眾面前亮相，由公眾對你做出評判。

5、【單選題】社交空間的交際距離為

0．15～0．40米

0．40～1．20米

A:

1．20～6．10米

B:

6．10～8．00米

C:

答D:案：C

解析：活動(dòng)空間指公關(guān)交往時(shí)雙方的位置和距離，一般可分為親密空間、個(gè)人空間、社交

空間和公共空間。親密空間交際的特點(diǎn)是身體接觸或距離在0.15到0.40米之間；個(gè)人空

間交際的距離為0.40米至1.2米之間；社交空間的交際距離為1.20米到6.10米之間；

公共空間的交際距離為6.10米以外。

6、【單選題】對婚姻狀況不明確的女性，可以稱其為

夫人

女士

A:

太太

B:

小姐

C:

答D:案：B

解析：可以依據(jù)女性的身份狀態(tài)（婚否）恰當(dāng)?shù)胤Q呼，未婚者稱小姐；已婚者稱夫人或太

太；不明確者稱女士。

7、【單選題】在幽默語使用中，以詼諧、幽默的口吻扭曲理解言語而形成幽默的形式稱為

巧借話題

曲解詞語

A:

B:

反語

一語雙關(guān)

C:

答D:案：B

解析：幽默語使用的藝術(shù)主要有：一語雙關(guān)、避重就輕、曲解詞語、擬人法、巧借話題、

反語，還有如借用諧音幽默、類比幽默等方法。其中，曲解詞語就是以詼諧、幽默的口

吻，扭曲理解言語而形成幽默。

8、【單選題】要求有關(guān)單位和人員周知、辦理或共同執(zhí)行的普遍使用的文種是

命令

指示

A:

通知

B:

通報(bào)

C:

答D:案：C

解析：四個(gè)選項(xiàng)中，命令是一種莊重嚴(yán)肅的指揮性文件，要求所屬組織和人員必須堅(jiān)決執(zhí)

行。指示是上級對下級布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則和基本要求的文件。通知是要

求有關(guān)單位和人員周知、辦理或共同執(zhí)行的普遍使用的文種。

9、【單選題】只要有可能，投訴函應(yīng)發(fā)向

公關(guān)部經(jīng)理

高層負(fù)責(zé)人

A:

中層負(fù)責(zé)人

B:

基層負(fù)責(zé)人

C:

答D:案：B

解析：在撰寫投訴函時(shí)應(yīng)注意：把信發(fā)向盡可能高的管理層。要把握這樣一個(gè)原則：只要

有可能，就應(yīng)該找高層負(fù)責(zé)人。所有的投訴信都是自上向下轉(zhuǎn)，而沒有從下往上轉(zhuǎn)的。

10、【單選題】下列屬于股東大會(huì)普通決議的事項(xiàng)為

公司的分立

修改公司章程

A:

公司的合并

B:

董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)報(bào)告的審核與承認(rèn)

C:

答D:案：D

解析：普通決議是決議公司普通事項(xiàng)所用的方法，普通決議用舉手表決或用投票表決，以

簡單多數(shù)通過。普通事項(xiàng)一般認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包括：董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)報(bào)告的審核與承認(rèn)；公司年

度預(yù)算、決算報(bào)告的審核與承認(rèn)；董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員的報(bào)酬和支付方法的議定；清算的

承認(rèn)等。

11、【單選題】塑造公關(guān)形象的最主要手段是

內(nèi)部交往禮儀

文書禮儀

A:

公關(guān)專題活動(dòng)

B:

涉外公關(guān)活動(dòng)

C:

答D:案：C

解析：公共關(guān)系專題活動(dòng)是公共關(guān)系塑造形象最主要的手段，也是日常公關(guān)的中心工作。

12、【單選題】按展銷會(huì)的內(nèi)容分，每年春秋兩季的廣州商品交易會(huì)屬于

綜合性產(chǎn)品展銷

專項(xiàng)展銷

A:

室內(nèi)展銷

B:

露天展銷

C:

答D:案：A

解析：確定展銷會(huì)的內(nèi)容可分為綜合性產(chǎn)品（商品）或?qū)ｍ?xiàng)產(chǎn)品（商品）進(jìn)行展銷，綜合

性產(chǎn)品展銷即容納多家不同產(chǎn)品進(jìn)行同時(shí)展銷，如每年春秋兩季的廣州商品交易會(huì)就屬這

種類型。專項(xiàng)展銷，即圍繞一項(xiàng)專業(yè)或一個(gè)專題舉辦的展銷。如汽車配件展銷會(huì)，家具展

銷會(huì)等。

13、【單選題】發(fā)布會(huì)時(shí)間一般不宜超過

1小時(shí)

2小時(shí)

A:

3小時(shí)

B:

4小時(shí)

C:

答D:案：B

解析：發(fā)布會(huì)進(jìn)行時(shí)，主持人要始終掌握主動(dòng)，積極地控制發(fā)布會(huì)的議程，切實(shí)掌握會(huì)議

的時(shí)間，一般不宜超過兩小時(shí)。

14、【單選題】洽談是重要的商務(wù)活動(dòng)，又可稱為

商談

談話

A:

B:

談判

會(huì)談

C:

答D:案：C

解析：洽談，又可稱談判，是最重要的商業(yè)活動(dòng)。在經(jīng)營活動(dòng)中，始終離不開業(yè)務(wù)洽談。

15、【單選題】下列關(guān)于中國的人生價(jià)值觀描述錯(cuò)誤的是

人是萬物之靈

仁者愛人

A:

重義輕利

B:

上帝造萬物

C:

答D:案：D

解析：在人生價(jià)值觀方面，中國傳統(tǒng)是把著眼點(diǎn)放在“人禽之辨”強(qiáng)調(diào)人與動(dòng)物的不同。

首先，人與自然，或人與物類相比，“人是萬物之靈”、“人貴于物”；其次，人與人、

人與社會(huì)的關(guān)系而言，孔子以“仁”界定人，主張“仁者愛人”。第三，把個(gè)人的價(jià)值歸

結(jié)為道德價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對道德的遵守與認(rèn)同。同時(shí)，中國提出重義輕利，人生價(jià)值講究“立

德、立言、立功”。

16、【單選題】有司機(jī)駕駛的小轎車，無論駕駛盤在左或在右，首座均為

前座

后座右側(cè)

A:

后座中聞

B:

后座左側(cè)

C:

答D:案：B

解析：有司機(jī)駕駛的小轎車，不論駕駛盤在左或在右均以后座的右側(cè)為首座，左側(cè)次之，

中座居三，司機(jī)旁邊座位最小。

17、【單選題】世界范圍內(nèi)的第一大宗教是

佛教

伊斯蘭教

A:

道教

B:

基督教

C:

答D:案：D

解析：基督教是“奉耶穌基督為救世主的各教派的統(tǒng)稱”，是世界范圍內(nèi)的第一大宗教，

信徒人數(shù)最多，傳播范圍最廣，社會(huì)影響最大。

18、【單選題】下列國家中公眾禁忌數(shù)字“13”的是

美國

中國

A:

日本

B:

新加坡

C:

答D:案：A

解析：本題考查美國的禁忌：美國人認(rèn)為“13”這個(gè)數(shù)字不吉利，對周五和黑貓抱有畏懼

和討厭心理；討厭蝙蝠，因?yàn)樗莾瓷駩荷返南笳?；忌諱黑色，偏愛黃色和白色，因?yàn)樗?/p>

們象征和諧和純潔；談話時(shí)忌諱談?wù)撃挲g、婚姻狀況、收入多少、宗教信仰等。

19、【單選題】哥斯達(dá)黎加的別稱是

長春之國

長壽之國

A:

銅礦之國

B:

鋁礦之國

C:

答D:案：A

解析：哥斯達(dá)黎加的別稱是長春之國。

20、【單選題】巴基斯坦國名的源義為

千湖之國

自由之國

A:

日出之國

B:

清真之國

C:

答D:案：D

解析：巴基斯坦國名的源義為清真之國。

21、【多選題】企業(yè)文化的層次包括

表層的物質(zhì)文化

里層的虛擬文化

A:

淺層的行為文化

B:

中層的制度文化

C:

深層的精神文化

D:

E:

答案：ACDE

解析：從系統(tǒng)科學(xué)的角度看，企業(yè)文化可以分為四個(gè)層次：在四個(gè)不同層次與禮儀是交叉

關(guān)系。①表層的物質(zhì)文化；②淺層的行為文化；③中層的制度文化；④深層的精神文化。

以上四個(gè)層次緊密相連，逐步深化，其中精神文化是企業(yè)文化的核心與靈魂。

22、【多選題】職業(yè)服飾的基本特征包括

實(shí)用性

古典性

A:

審美性

B:

象征性

C:

前沿性

D:

答E:案：ACD

解析：用于工作場景的服飾屬于職業(yè)服飾，它具有實(shí)用性、審美性和象征性等職業(yè)服飾的

基本特征。

23、【多選題】交際禮儀的內(nèi)容具體包括

邀請與應(yīng)邀禮節(jié)

見面禮節(jié)

A:

交際時(shí)間與空間

B:

宴請禮節(jié)

C:

饋贈(zèng)禮節(jié)

D:

答E:案：ABCDE

解析：交際禮儀是社會(huì)禮儀體系中的一個(gè)重要組成部分，的內(nèi)容具體包括邀請與應(yīng)邀禮

節(jié)、見面禮節(jié)、交際時(shí)間與空間、宴請及參加宴會(huì)的禮節(jié)以及饋贈(zèng)禮節(jié)等。

24、【多選題】打招呼時(shí)應(yīng)注意的問題有

與場合相符

與自己身份相符

A:

與需要相符

B:

與個(gè)性相符

C:

與利益相符

D:

答E:案：AB

解析：見面打招呼、問好是人們在交往中借助交談互表友好和認(rèn)定的一種方式，在打招呼

時(shí)要注意禮節(jié)合適：①與場合相符，選擇招呼的方式、語言，要考慮環(huán)境、場合因素，生

活場合、關(guān)系密切的人之間，可以運(yùn)用輕松、隨意的招呼方式和語言，而在工作、社交乃

至國際交往中就該選用較正式的招呼方式和語言。②與自己身份相符，通常問候之后，人

們會(huì)很自然地行見面禮，以示友好，這時(shí)你要注意依照你的身份來選擇是否施禮或施行哪

一種的禮節(jié)。

25、【多選題】組織內(nèi)部縱向交往的具體內(nèi)容和途徑包括

舉辦內(nèi)部刊物

舉辦各類座談會(huì)

A:

舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng)

B:

禮節(jié)性走訪

C:

日常交往

D:

答E:案：ABCDE

解析：內(nèi)部縱向交往主要是指領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交往，這是開展內(nèi)部公共關(guān)系的基礎(chǔ)和保

證。組織領(lǐng)導(dǎo)與員工縱向交往的內(nèi)容是多方面的，具體途徑也是多渠道的，具體內(nèi)容和途

徑包括：舉辦內(nèi)部刊物、舉辦各類座談會(huì)、舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng)、禮節(jié)性走訪、日常交往。

26、【多選題】從利益的歸屬分，談判可分為

單獨(dú)談判

私人談判

A:

組織談判

B:

混合談判

C:

團(tuán)體談判

D:

答E:案：BCD

解析：本題考查談判的分類。①從利益的歸屬來分，可以分為私人談判、組織談判、混合

談判；②從參加談判的人數(shù)看，可以分為單獨(dú)談判和團(tuán)體談判；③從談判內(nèi)容分，可以分

為政治談判、文化談判、外交談判、經(jīng)濟(jì)談判、科技談判和各種專業(yè)性談判等；④從談判

方式看，可以分為正式談判和非正式談判；⑤從進(jìn)行談判的時(shí)期看，可以分為長期、中

期、和短期談判。⑥從談判內(nèi)容與目標(biāo)的關(guān)系，可以分為實(shí)質(zhì)性談判和非實(shí)質(zhì)性談判。

27、【多選題】股東在股東大會(huì)享有的權(quán)利有

出席權(quán)

提案權(quán)

A:

提問權(quán)

B:

查閱公司有關(guān)文件權(quán)

C:

表決權(quán)

D:

答E:案：ABCDE

解析：股東大會(huì)又稱股東會(huì)或股東會(huì)議，股東大會(huì)在性質(zhì)上，是指依照公司法或公司章程

的規(guī)定而設(shè)立的由全體股東組成的最高權(quán)力機(jī)關(guān)。在形式上，股東大會(huì)是依公司法或者公

司章程的規(guī)定定期或臨時(shí)舉行的由全體股東或部分股東參加的會(huì)議。股東在股東大會(huì)享有

的權(quán)利有：出席權(quán)、提案權(quán)、提問權(quán)（包括質(zhì)詢權(quán)）以及查閱公司有關(guān)文件權(quán)等、表決

權(quán)。

28、【多選題】洽談的心理策略有

沉著應(yīng)戰(zhàn)

事理交融

A:

假設(shè)刺激

B:

突出功能

C:

學(xué)會(huì)忍耐

D:

答E:案：ABCDE

解析：恰當(dāng)?shù)牟呗砸彩且环N禮儀素質(zhì)的體現(xiàn)，主要包括：充滿信心、事理交融、沉著應(yīng)

戰(zhàn)、突出功能、假設(shè)刺激、學(xué)會(huì)忍耐。

29、【多選題】伊斯蘭教的主要信仰有

信安拉

信使者

A:

信天使

B:

信耶穌

C:

信末日審判

D:

答E:案：ABCE

解析：伊斯蘭教的基本信條為“萬物非主，只有真主；穆罕默德是真主的使者”。這在我

國穆斯林中視為“清真言”，共有五種信仰：信安拉、信使者、信天使、信經(jīng)典、信末日

審判和死后復(fù)活。

30、【多選題】羅馬尼亞的國花有

白玫瑰

圣靈花

A:

葵花

B:

丁香

C:

蓮花

D:

答E:案：AB

解析：羅馬尼亞的國花是白玫瑰和圣靈花。

31、【問答題】簡述EQ（情緒智商）的功能。

答案：（1）認(rèn)識(shí)自身的情緒；（2）妥善管理情緒；（3）自我激勵(lì)；（4）認(rèn)知他人的情

緒；（5）人際關(guān)系的管理。

32、【問答題】簡述傾聽在談話中的作用。

答案：（1）了解大量信息，如事實(shí)、數(shù)據(jù)及他人的想法；（2）理解他人的思想、情感和

信仰的需要；（3）了解他人，改善工作關(guān)系，從而提高工作效率；（4）使緊張的關(guān)系得

到緩和，傾聽增進(jìn)人們之間的相互理解，從而避免不必要的糾紛。

33、【問答題】簡述撰寫規(guī)章制度要注意的問題。

答案：（1）注意政策性。既要嚴(yán)格遵循黨和國家的有關(guān)方針、政策和上級精神，又要和

中央保持一致，不允許另搞一套。（2）注意嚴(yán)肅性。既要切實(shí)可行，又要力爭穩(wěn)定，不

能搞脫離實(shí)際的條文，也不能經(jīng)常變動(dòng)和修改。（3）注意明確性。即條文要扼要具體，

不能含混不清，也不能前后矛盾。

34、【問答題】簡述涉外禮儀的基本原則。

答案：（1）主權(quán)平等原則；（2）女士優(yōu)先原則；（3）差異性原則；（4）外事禮賓順序

原則。

35、【問答題】簡述英國人的信仰、主要節(jié)日和禁忌。

答案：（1）英國人主要信仰基督教和羅馬天主教；（2）主要節(jié)日：圣誕節(jié)、國慶節(jié)；

（3）禁忌：不愿被稱為蘇格蘭人；忌用大象圖案、人像做商品裝潢；因百合花意味死亡

而忌諱以它作為禮物送人；還視孔雀為淫鳥、禍鳥，連孔雀開屏也被視為在自我炫耀。

36、【問答題】試述談判的特點(diǎn)及過程。

答案：（1）特點(diǎn)：①談判雙方總是“獲取”與“讓步”的互補(bǔ)關(guān)系；②談判具有“合

作”與“沖突”的性質(zhì)；③談判是“互惠”的；④談判雙方對談判結(jié)果都有否決權(quán)。

（2）過程：