CRM客戶關(guān)系CRM大客戶關(guān)系管理教程

CRM系管理教程四講銷(xiāo)售過(guò)程及主要考慮因素第十講建立需求技巧及策略制定準(zhǔn)備第十一講策略與說(shuō)服實(shí)例解析第十二講決略與人脈關(guān)系★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？(學(xué)習(xí)本課程的必要性)在一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里，你無(wú)法再用過(guò)時(shí)的推銷(xiāo)方法開(kāi)拓在處理客戶問(wèn)題上，做出有效和具有深遠(yuǎn)策略意義的決定?！镎n程目標(biāo)通過(guò)自我訓(xùn)練，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將銷(xiāo)售策略運(yùn)用于工作，提高個(gè)人的影響力★課程對(duì)象行業(yè)解決方案的銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表★講師簡(jiǎn)介曾任歐洲最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)MercuriInternational(麥古力國(guó)際)和北美最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)AchieveGlobal(美國(guó)智越)專職培訓(xùn)爾等多家著名企業(yè)?！镎n程提綱2.客戶關(guān)系管理的意義3.客戶關(guān)系建設(shè)與管理第三講大客戶銷(xiāo)售的核心概念四講銷(xiāo)售過(guò)程及主要考慮因素1.溝通三部曲2.詢問(wèn)客戶需求的技巧2.案例背景介紹：醫(yī)院保安事件4.案例現(xiàn)場(chǎng)模擬5.案例解析：如何使用銷(xiāo)售問(wèn)題工具3.極端產(chǎn)品的積極營(yíng)銷(xiāo)方式2.情景模擬:引導(dǎo)式溝通3.撲克牌游戲的啟示第十講建立需求技巧及策略制定準(zhǔn)備1.建立客戶需求實(shí)例解析2.建立需求的漏斗技巧3.制定營(yíng)銷(xiāo)策略前的準(zhǔn)備第十一講策略與說(shuō)服實(shí)例解析例介紹：劉麗的出現(xiàn)2.王銅與劉麗的需求變化分析3.影響業(yè)務(wù)的正負(fù)面因素分析第十二講決略與人脈關(guān)系策與人脈關(guān)系實(shí)例解析2.分析項(xiàng)目的決策者和影響者3.課程總結(jié)概念可以作如下理解： (一)是一種管理理念這種管理理念的核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的售后服價(jià)值。 (二)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。 銷(xiāo)人員的心態(tài)。員就無(wú)法妥善處理。正如帶領(lǐng)中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)第一次沖出亞洲，進(jìn)入世界杯決賽圈的前主教練米盧所說(shuō)：態(tài)度決定一切。所以，面對(duì)市場(chǎng)和客戶，營(yíng)銷(xiāo)工作者永遠(yuǎn)要把握住良好的心態(tài)。技能是指營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該掌握良好的技能。外界變化的速度，才能趕上或者超過(guò)現(xiàn)有的社會(huì)發(fā)展水平。知識(shí)是指營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)掌握充足的知識(shí)，及時(shí)充電。知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、歷史人文知識(shí)等與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識(shí)。將以上三個(gè)單詞的第一個(gè)字母進(jìn)行組合，形成一個(gè)新單詞了解客戶的真正需求才是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在。 含義如下：的客戶，從這一點(diǎn)切入才不會(huì)耗費(fèi)時(shí)間。不同方面的疑問(wèn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員都是巨大的考驗(yàn)。、銷(xiāo)的核心內(nèi)容之一。達(dá)到多、快、好、省。況下，市場(chǎng)拓展過(guò)程包括三個(gè)基本步驟： (一)尋找目標(biāo)客戶多的客戶資源。 (二)達(dá)成交易管理的一些模式、思維、手法對(duì)達(dá)成交易具有重要作用?？蛻魠s自然流失了，即營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的成功概率。更長(zhǎng)，依據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模所需時(shí)間也不同，而到最后成交階段時(shí)，。來(lái)自于客戶本身的問(wèn)題發(fā)生了如去世、失去聯(lián)絡(luò)等客觀情況時(shí)，就可能導(dǎo)致客戶流失。來(lái)自于企業(yè)的問(wèn)題來(lái)自于第三方因素的影響第三方因素是指除了客戶本身與企業(yè)之外其他影響企業(yè)客者是周?chē)H友的觀念對(duì)客戶的影響。業(yè)客所占比率(%)占比率(%) 戶流失 重點(diǎn)問(wèn)題之一) (三)與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系立“雙贏”的長(zhǎng)期合作關(guān)系?？蛻?，在這個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程中，市場(chǎng)就被開(kāi)拓出來(lái)了。意力和目標(biāo)是形成一種長(zhǎng)期的互惠互利的關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)者試圖把陌生人變成朋友，把朋友變成終身客戶致力于與客戶的溝通，著重聽(tīng)和學(xué)獲取信息時(shí)所希望的時(shí)間、地點(diǎn)和方式和處理網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。待客戶行傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注以廣告吸引大眾眼球括大規(guī)模廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等等?？蛻絷P(guān)系管理關(guān)注與客戶建立延續(xù)性關(guān)系性。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的重心是客戶數(shù)量。著重宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、特征等，以此吸引客戶。客戶關(guān)系管理的重心客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是向同樣一位客戶推銷(xiāo)盡可能多的產(chǎn)性為前提尋找合理的產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)要不斷爭(zhēng)取新客流傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是獲取源源不斷的新客流，把客戶量做大，動(dòng)、調(diào)查訪談、商業(yè)公關(guān)等等來(lái)培養(yǎng)新客戶的品牌意識(shí)?？蛻絷P(guān)系管理要爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)對(duì)節(jié)約成本更為有利。多種活動(dòng)也不再必要。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)技巧以講述推銷(xiāo)為主所有客戶傳播相同的信息，如產(chǎn)品性能、特征優(yōu)勢(shì)等等。客戶關(guān)系管理注重溝通滿足他們想要的具體的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等等。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)預(yù)測(cè)未來(lái)客戶需求場(chǎng)產(chǎn)品，然后設(shè)法銷(xiāo)售出去。客戶關(guān)系管理通過(guò)與客戶交流，再開(kāi)發(fā)特定計(jì)劃在這個(gè)大平臺(tái)上互相交流，互相診斷，來(lái)開(kāi)發(fā)特定的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，并一直追蹤到底。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的路徑品后，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，使消費(fèi)者了解、接受并最終購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品?？蛻絷P(guān)系管理注重客戶價(jià)值的整合整合價(jià)值去生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)注重客戶的普遍性接受?？蛻絷P(guān)系管理注重差異性客戶的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶提供個(gè)性化服務(wù)的功能。為代表的古跡，并希望能購(gòu)買(mǎi)到當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)紀(jì)念物贈(zèng)送給親友；C。的產(chǎn)品或方案，得到其認(rèn)可后，雙方順利達(dá)成交易。第三講大客戶銷(xiāo)售的核心概念去滿足，這是客戶關(guān)系管理的一大原則。A的需求；了解客戶的想法。實(shí)際上，對(duì)已有車(chē)的這些客戶不應(yīng)輕易舍棄，的這種需求，并盡力滿足這種需求。兩不同的策略，最后滿足客戶的某種需求，使其達(dá)到理想的狀態(tài)。比這種需求所占的比率并不高。營(yíng)銷(xiāo)人員必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理理念的樹(shù)立和相關(guān)技巧的培養(yǎng)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，工作人員會(huì)碰到這樣的狀況：客戶有需求，打開(kāi)思路，將其內(nèi)心潛在的需求發(fā)掘出來(lái)。這種潛在的需求狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的、不穩(wěn)定的。根據(jù)不同狀態(tài)所需的技巧去滿足客戶的需求變化。人也是很困難的?？赡軐a(chǎn)品賣(mài)給這些完全無(wú)需求的客戶，這是兩個(gè)不同的問(wèn)題。求，讓其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。候，要研究一下客戶處在哪種需求狀態(tài)。有需求必須滿足，很容易。而沒(méi)有需求，很難去對(duì)應(yīng)的情況下，種需求狀態(tài)的主體。人員應(yīng)當(dāng)了解客戶的購(gòu)買(mǎi)情況。與客戶溝通順利，客戶購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)這是達(dá)成交易的成功狀態(tài)之一。沒(méi)有滿足客戶的需求，客戶拒絕了產(chǎn)品或服務(wù)有達(dá)成交易的情況?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后又退貨如應(yīng)地減少了。因此，必須要關(guān)注客戶的最終取向。西方人重理性，東方人重感性考慮客戶自身的需求。第一印象的重要性強(qiáng)調(diào)感性。多久可以形成呢？答案有可能是三十秒，也有可能是三個(gè)小時(shí)。朋友等保有深刻的記憶。也會(huì)大幅降低。其他影響因素銷(xiāo)人員是否具有權(quán)威性，企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等具體情況、相關(guān)產(chǎn)品造成一定的影響。系長(zhǎng)久和雙贏的局面。營(yíng)銷(xiāo)人員的工作定位是指營(yíng)銷(xiāo)人員站在誰(shuí)的角度去考量工作。。要把握好工作定位應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：其為客戶提供更多的幫助，有利于增加客戶數(shù)量。銷(xiāo)的效果有重要作用。會(huì)有許多里程碑出現(xiàn)，直到最后達(dá)成交易。響者的關(guān)系等等。節(jié)中，將客戶關(guān)系管理的理念滲透在整個(gè)具體行為過(guò)程之中。四講銷(xiāo)售過(guò)程及主要考慮因素或使用者是該公司，因此一定要了解公司的需求。作在一定層面上就是與人打交道的工作。關(guān)兩種需求與營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)系，有四種可能的情形：論營(yíng)銷(xiāo)人員如何積極敬業(yè)、如何專業(yè)，都很難達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)的目的；解，有可能被認(rèn)為是朋友；他個(gè)人的問(wèn)題，客戶此時(shí)會(huì)將營(yíng)銷(xiāo)工作者當(dāng)成供應(yīng)商；此時(shí)，往往能夠促成營(yíng)銷(xiāo)工作的順利達(dá)成。響營(yíng)銷(xiāo)要強(qiáng)調(diào)的不是自己怎么看自己，而是客戶怎么看自己。一位負(fù)責(zé)推銷(xiāo)通訊產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員計(jì)劃拜訪某中外合資的售代表落座后，兩人開(kāi)始交談?？偛?以下簡(jiǎn)稱“總”)：我大概只有五分鐘的時(shí)間，今天述一下吧。銷(xiāo)售代表(以下簡(jiǎn)稱“代”)：好的，首先讓我介紹一下，：哦，我認(rèn)識(shí)，他是我們一位非常重要的客戶。 (總裁看了看表)我可以保證公司人員的表現(xiàn)定能提高。是投資于我們的產(chǎn)品后所得到的成果。數(shù)一數(shù)二的，您看這是我們的大型用戶名單。：我一般都利用午飯時(shí)間去青年俱樂(lè)部那兒跑步。安排的。針對(duì)上述談話，請(qǐng)思考以下問(wèn)題：三個(gè)方面的要素：一是績(jī)效需求；二是財(cái)政需求；三是形象需求。所以，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí)，不要過(guò)度地圍繞著產(chǎn)品的功能、公司需求的具體方面也會(huì)有不同的表現(xiàn)。是不同于乘坐公交車(chē)和出租車(chē)的。個(gè)人需求的六種表現(xiàn)人需求也有多種表現(xiàn)：①追求權(quán)力：有些人對(duì)權(quán)力有很明顯的要求，希望自己是有決策權(quán)的權(quán)威人士；②追求成就：有些人不追求權(quán)力，而是想達(dá)到一個(gè)結(jié)果，一種成就；③追求認(rèn)可：有些人希望在做事的過(guò)程中得到認(rèn)可，通過(guò)種被認(rèn)可的感覺(jué)；④追求歸屬：有些人追求的是一種歸屬感，希望自己成為望被接納；⑤追求邏輯：也有些人做事的時(shí)候強(qiáng)調(diào)邏輯性和條理性；⑥追求安全：還有些人強(qiáng)調(diào)安全性，在溝通過(guò)程中他看重不會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)等等。如何發(fā)現(xiàn)不同的個(gè)人需求形式表現(xiàn)出來(lái)：做出決定，以表明他是一個(gè)決策者；歡運(yùn)用數(shù)據(jù)等等。銷(xiāo)人員在與客戶溝通的時(shí)候留心觀察，特別是對(duì)細(xì)節(jié)的觀察。全宇公司是全國(guó)最大的通訊公司之一，公司的業(yè)務(wù)代表是最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)術(shù)而著名。部以及在什么時(shí)候可以購(gòu)買(mǎi)那批電話。的質(zhì)量、可靠性和服務(wù)等更加關(guān)心。王彤是直接向院長(zhǎng)匯報(bào)的，牌以及供應(yīng)商。部的推薦，這是一個(gè)關(guān)鍵。他們都會(huì)逐一地走訪醫(yī)院的各部門(mén)，彤，獲得訂單。表讓步，以獲得某些好處。務(wù)。是否將全宇通訊的產(chǎn)品和目錄進(jìn)行推薦。王彤的個(gè)人需求表現(xiàn)從上述案例來(lái)看，王彤的個(gè)人需求主要表現(xiàn)為：①第一，他對(duì)權(quán)力有所追求，這表現(xiàn)在他的一些言行舉止A②第二，王彤希望被認(rèn)可。獲得部門(mén)主管的職位他是引以私交等等，這也是一種希望被認(rèn)可的表現(xiàn)。如何滿足王彤的個(gè)人需求①第一，A做到了電話全天候開(kāi)通，隨時(shí)接受王彤的服務(wù)并做相應(yīng)的回復(fù)。②第二，A將自己整個(gè)的行事過(guò)程隨時(shí)向王彤報(bào)告，讓王彤隨時(shí)掌控。并向其請(qǐng)教，從王彤處獲得相關(guān)的行動(dòng)建議。④第四，王彤講究名份，喜歡與體育界人士交往，A就為其召開(kāi)主題派對(duì)，請(qǐng)來(lái)體育界的名人健將。⑤第五，A選擇時(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)刭澝劳跬哪芰?，并傾聽(tīng)其對(duì)一些事情的觀點(diǎn)態(tài)度，讓他感到舒適與被認(rèn)可。這些都表明了他對(duì)邏輯性的重視。②第二，注重安全感。周華不會(huì)被大品牌打動(dòng)，他只相信①第一，詳盡地回答周華提出的任何問(wèn)題，帶上他要求的所有資料、文件、數(shù)據(jù)。推薦書(shū)等。降低成本、本或增加收入；形象是公司在大眾心目中的印象或評(píng)價(jià)。王彤的公司需求表現(xiàn)①第一，王彤在個(gè)人需求上極力追求被別人認(rèn)可，這種心整個(gè)醫(yī)院的外在形象。幫助醫(yī)院樹(shù)立先進(jìn)、高效等公眾形象上，肯定是有幫助的。王彤對(duì)績(jī)效很看重。③第三，從案例中看不出王彤對(duì)財(cái)政問(wèn)題的關(guān)心。如何滿足王彤的公司需求點(diǎn)在于對(duì)績(jī)效的追求，對(duì)于這種要求，客戶對(duì)績(jī)效的追求。周華的公司需求表現(xiàn)生、其他部門(mén)乃至整個(gè)機(jī)構(gòu)因?yàn)樽约禾幚聿划?dāng)而對(duì)他產(chǎn)生看法。如何滿足周華的公司需求般的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)和管理的過(guò)程來(lái)看，應(yīng)當(dāng)采用相應(yīng)的辦法和手段，用不同言談和舉止來(lái)滿足他在形象方面的追求。供了充分的材料。而在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，并沒(méi)有現(xiàn)成的答案可提供，發(fā)掘出客戶的需求需要一定的技巧。戶信息隨時(shí)保持動(dòng)態(tài)追蹤。于嘴巴，可以這樣認(rèn)為，這是要求人多看、多聽(tīng)而少說(shuō)。果不去了解，就很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上怎樣解決問(wèn)題了。才能開(kāi)出診斷處方，記者才能寫(xiě)出稿件?？蛻絷P(guān)系管理是為了建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，從陌生到朋友，賣(mài)。所以“問(wèn)”是發(fā)展客戶關(guān)系的重要一步。的技巧——listen戶的真正需求。使用兩種類(lèi)型的問(wèn)題去探測(cè)客戶需求題”與“開(kāi)放式問(wèn)題”兩大類(lèi)：需進(jìn)行簡(jiǎn)單的肯定或否定回答就可以了；行回答。運(yùn)用理念與策略的不同而不同。題。定√√√√√√√√√√√√如果我們能找到合適的顏色，√√程中要使用多種溝通工具，理清思路，得出有用信息。定如果我們能在明天之前供貨，計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃就不會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)。們現(xiàn)在犯了罪要接受懲罰，但我們?cè)试S你們每個(gè)人提一個(gè)要求，監(jiān)獄長(zhǎng)也滿足了他的要求。一個(gè)孩子，手里牽著一個(gè)孩子，肚子里還懷著一個(gè)。來(lái)基礎(chǔ)上提高了20％呢。所以，我決定送您一輛勞斯萊斯表示定以后長(zhǎng)時(shí)期的結(jié)果。冰山原理的概念需求都不是一下能全部表現(xiàn)出來(lái)的。有時(shí)，原理。冰山原理的應(yīng)用納入到信息系統(tǒng)之中，隨時(shí)錄入，隨時(shí)調(diào)整策略。本部分是“醫(yī)院”案例的延續(xù)發(fā)展。將成為保安工作的必需品。醫(yī)院的客人；另外一位則是負(fù)責(zé)接送醫(yī)生往返于機(jī)場(chǎng)的駕駛員乘客偏僻地點(diǎn)候車(chē)的乘客，都擔(dān)心自己可能成為罪案發(fā)生的受害者，因此，對(duì)司機(jī)無(wú)法與保安部保持聯(lián)系，乘客與司機(jī)都深感憂慮。顯然這是不太妥當(dāng)?shù)?。?wèn)題：要為他們提供怎樣的解決方案和承諾。溝通的思路問(wèn)題。②其次，考慮到此時(shí)了解趙志的想法還為時(shí)尚早，更重要講機(jī)的使用情況怎么樣？覆蓋范圍怎么樣？醫(yī)院已經(jīng)使用多久等。象。溝通的技巧在與保安人員的溝通中，應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)：①首先，A要盡量了解已經(jīng)發(fā)生的事件的詳細(xì)資料，顯然了解情況。②第二，A應(yīng)當(dāng)盡量去了解全院包括趙志以及保安人員內(nèi)部對(duì)那次事件的反應(yīng)。③第三，A應(yīng)當(dāng)了解醫(yī)院的保安人員的數(shù)目，他們使用什有可能再出現(xiàn)類(lèi)似情況等等。④總之，一個(gè)整體的思路是，在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，營(yíng)鎖定談話的主題和內(nèi)容，得出保安人員的想法。什么是強(qiáng)行推銷(xiāo)評(píng)價(jià)并不關(guān)心。的客如何努力，效果都將是不理想的。如何避免強(qiáng)行推銷(xiāo)的需求，將產(chǎn)品與需求結(jié)合在一起；②第二，要研究溝通的方式與技巧。普通的營(yíng)銷(xiāo)代表和超級(jí)巨星最大的區(qū)別就在于使用技巧的高低優(yōu)劣。高超的推銷(xiāo)人員永遠(yuǎn)在為客戶的需求作鋪墊與引導(dǎo)，銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)行為模式方面的最大區(qū)別。，來(lái)的方式還不能接受，因此直接拒絕了該男子的推銷(xiāo)。的角度去考慮，為客戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)，讓客戶感到安心，銷(xiāo)人員、追求一錘子買(mǎi)賣(mài)的做法形成了鮮明的對(duì)照。結(jié)果。與黑色進(jìn)行區(qū)分。牌2牌3牌45象，看到實(shí)質(zhì)。推介產(chǎn)品服務(wù)的功用效能，重要的是要通過(guò)巧妙的方式、方法，長(zhǎng)久關(guān)系，將其變成終身客戶。第十講建立需求技巧及策略制定準(zhǔn)備“醫(yī)院”案例有了新的進(jìn)展。相關(guān)單位及時(shí)取得聯(lián)系。暢。個(gè)小時(shí)，所以勞動(dòng)強(qiáng)度非常大。要吸取教訓(xùn)。麻煩，還得由我們自己承擔(dān)責(zé)任。干。 可能還要增加次數(shù)。道，不能決定?！簿吐?tīng)著啊。會(huì)重視。誰(shuí)來(lái)決定？總而言之，跟我好像沒(méi)有關(guān)系，我還是開(kāi)我的車(chē)吧。站著人的辛苦，這是跟您說(shuō)實(shí)話，不要傳給趙志。是我們共同的目標(biāo)啊。 信號(hào)要強(qiáng)一些，能保證我們及時(shí)聯(lián)絡(luò)。及時(shí)通知到您；您有任何事情，也可以直接與醫(yī)院的總部聯(lián)絡(luò)。還有免提系統(tǒng)，通話時(shí)不影響您開(kāi)車(chē)。 A技巧據(jù)客戶的需求定制產(chǎn)品方案?！搬t(yī)院”案情的繼續(xù)發(fā)展。工有重大影響，醫(yī)院當(dāng)局是否會(huì)考慮進(jìn)行改進(jìn)呢？答案是肯定的。減輕。戶的陳述得到答案。如果保安和司機(jī)的通訊設(shè)備不再需要依靠受干擾的無(wú)線結(jié)需要營(yíng)銷(xiāo)人員的適當(dāng)引導(dǎo)。過(guò)“漏斗”的方式，將客戶需求最終鎖定。個(gè)平臺(tái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。開(kāi)始的。要步驟。人員的言談舉止里。關(guān)系。說(shuō)服客戶階段的策略可以從以下幾方面考慮：學(xué)會(huì)分析現(xiàn)狀同時(shí)要考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，有利的因素與不利的因素應(yīng)當(dāng)考慮周全。是談判過(guò)程中的一個(gè)難點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)人員的言行舉止打扮會(huì)影響到整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。與客戶的聯(lián)系程度營(yíng)銷(xiāo)人員是否能夠清楚了解客戶需求？是否知道客戶如何到了客戶的表面敷衍。對(duì)客戶企業(yè)文化的了解管理。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)談判說(shuō)服客戶的時(shí)間是否恰當(dāng)？市場(chǎng)狀況是否符合要求？當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)氣候怎樣？這些都是影響整個(gè)銷(xiāo)售結(jié)果和客戶關(guān)系管理的重要因素，是確保談判成果的重要參考條件。第十一講策略與說(shuō)服實(shí)例解析安排了手機(jī)的試用服務(wù)，試用非常成功。和服務(wù)。好的關(guān)系?！边@件事打擊自己不喜歡的人，方便自己喜歡的同事。整個(gè)事情的過(guò)程上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如院長(zhǎng)等等。療部門(mén)提供試用服務(wù)，并得到最后的大額訂單。策略。王彤的個(gè)人需求與公司需求在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中并沒(méi)有發(fā)院工作人員的士氣