自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2023年4月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220234

1、【單選題】對愉悅型說話風(fēng)格的描述最準(zhǔn)確的是

體現(xiàn)在微笑和禮貌、友好的態(tài)度

在聲音中加入了感情，不再是平淡的語調(diào)

A:

清楚地表達(dá)，盡力使聽眾能夠理解所表達(dá)的意思

B:

給聽眾留下說話者對于所談?wù)摰脑掝}非常熟悉和感興趣的印象

C:

答D:案：A

解析：愉悅型說話風(fēng)格通常體現(xiàn)在微笑和禮貌、友好的態(tài)度上。這種說話風(fēng)格的特點是溫

和、親切、友好、耐心和尊重。在交流中，愉悅型說話者通常會保持微笑，用禮貌的語言

表達(dá)自己的觀點，尊重對方的意見，并且試圖建立良好的人際關(guān)系。這種說話風(fēng)格可以幫

助建立信任和親密感，促進(jìn)有效的溝通和合作。此外，愉悅型說話風(fēng)格還可以減輕緊張和

壓力，緩解沖突和矛盾，提高工作效率和生產(chǎn)力。因此，愉悅型說話風(fēng)格通常被認(rèn)為是一

種有效的溝通技巧，可以幫助人們在工作和生活中更好地交流和合作。

2、【單選題】屬于溝通中的人員障礙是

語言障礙

角色不清

A:

缺乏培訓(xùn)

B:

人員短缺

C:

答D:案：A

解析：語言障礙屬于溝通中的人員障礙之一。人員障礙是指在溝通過程中，由于參與者的

個人特點、態(tài)度、行為等方面的原因，導(dǎo)致溝通受到阻礙或影響的現(xiàn)象。語言障礙是指由

于語言能力不足、語言差異、語言障礙等原因，導(dǎo)致溝通受到阻礙或影響的現(xiàn)象。

3、【單選題】對非正式溝通渠道描述最準(zhǔn)確的是

嚴(yán)肅性強(qiáng)、約束力強(qiáng)

具有更大的彈性

A:

有益于信息傳遞的控制

B:

有益于信息溝通的權(quán)威性

C:

答D:案：B

解析：非正式溝通通常具有更大的彈性。非正式溝通指的是在非正式場合下進(jìn)行的交流，

如閑聊、社交活動、休息時間等。相比于正式溝通，非正式溝通更加自由、輕松，沒有嚴(yán)

格的規(guī)定和限制，更容易產(chǎn)生互動和共鳴。在非正式溝通中，人們可以更加自由地表達(dá)自

己的想法和情感，更容易建立信任和友誼。此外，非正式溝通還可以促進(jìn)團(tuán)隊合作和凝聚

力，提高工作效率和創(chuàng)造力。因此，非正式溝通在組織管理和人際交往中具有重要的作

用。

4、【單選題】屬于下行溝通的方式是

簡報小組

建議體制

A:

紀(jì)律程序

B:

工會渠道

C:

答D:案：A

解析：簡報小組通常屬于下行溝通。下行溝通是指信息從組織的高層向低層傳遞的溝通方

式，例如領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達(dá)指令、政策、目標(biāo)等信息。簡報小組通常由高層領(lǐng)導(dǎo)或管理人員

向下屬員工傳達(dá)組織的重要信息、工作進(jìn)展、業(yè)績評估等內(nèi)容，以便員工了解組織的情況

和工作要求，從而更好地完成工作任務(wù)。

5、【單選題】常用于市場調(diào)研、員工離職和事件調(diào)查等場合的面談類型是

咨詢型面談

糾正型面談

A:

信息收集型面談

B:

信息發(fā)布型面談

C:

答D:案：C

解析：信息收集型面談常用于市場調(diào)研、員工離職和事件調(diào)查等場合，目的是收集相關(guān)信

息和意見。

6、【單選題】對半正式會議描述最準(zhǔn)確的是

需要做會議記錄

需要制定會議議程

A:

規(guī)劃階段需要正式的書面通知

B:

通常在辦公室或餐廳進(jìn)行

C:

答D:案：D

解析：半正式會議通常在辦公室或餐廳進(jìn)行。半正式會議是介于正式會議和非正式會議之

間的一種會議形式，通常不需要嚴(yán)格的議程和會議規(guī)則，但也不是完全隨意的聚會。半正

式會議通常在辦公室或餐廳等場所進(jìn)行，這些場所既可以提供必要的設(shè)施和設(shè)備，又可以

讓與會者感到輕松和舒適。在辦公室中舉行半正式會議，可以方便與會者之間的交流和討

論，同時也可以節(jié)省時間和成本。在餐廳中舉行半正式會議，可以讓與會者在輕松愉悅的

氛圍中進(jìn)行交流和討論，同時也可以享受美食和休閑的時光。因此，辦公室和餐廳是舉行

半正式會議的常見場所。

7、【單選題】目的在于向聽眾傳遞信息，使他們了解到之前所不知道或不清楚的信息、觀

點、要求和見解等的演講類型屬于

勸說型

告知型

A:

分析決策型

B:

互動交流型

C:

答D:案：B

解析：目的在于向聽眾傳遞信息，使他們了解到之前所不知道或不清楚的信息、觀點、要

求和見解等的演講類型屬于告知型演講。告知型演講是一種旨在向聽眾傳遞信息、知識、

觀點等的演講形式。在告知型演講中，演講者通常會提供一些新的、有用的信息，以便聽

眾能夠更好地了解某個主題或問題。告知型演講的目的是讓聽眾了解到之前所不知道或不

清楚的信息、觀點、要求和見解等，從而增加他們的知識和理解。因此，目的在于向聽眾

傳遞信息、使他們了解到之前所不知道或不清楚的信息、觀點、要求和見解等的演講類型

屬于告知型演講。

8、【單選題】對PPT演示文稿，描述不正確的是

適用于所有進(jìn)行演講展示的場合

可用于遠(yuǎn)程會議，通過互聯(lián)網(wǎng)演示幻燈片

A:

可以圖文并茂，產(chǎn)生生動鮮明的視覺效果

B:

增強(qiáng)了多媒體支持功能，并可在放映中播放音頻流或視頻流

C:

答D:案：A

解析：PPT演示文稿并不適用于所有進(jìn)行演講展示的場合。雖然PPT演示文稿是一種常用

的演講工具，但并不是所有場合都適合使用。以下是一些不適合使用PPT演示文稿的場

合：1.簡短的演講：如果演講時間很短，只有幾分鐘，使用PPT演示文稿可能會浪費時

間，因為制作和展示PPT需要一定的時間。2.個人面試：在個人面試中，使用PPT演示

文稿可能會顯得過于正式和刻板，不利于展示個人的真實情況和能力。3.互動性強(qiáng)的演

講：如果演講需要與聽眾進(jìn)行互動，例如問答環(huán)節(jié)、小組討論等，使用PPT演示文稿可能

會影響互動的效果。4.簡單的演講內(nèi)容：如果演講內(nèi)容比較簡單，只需要幾個關(guān)鍵點，

使用PPT演示文稿可能會顯得過于繁瑣和復(fù)雜。因此，PPT演示文稿并不適用于所有進(jìn)行

演講展示的場合，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇。

9、【單選題】盡量少用或不用的手勢是

“OK”的手勢

“V”字型的手勢

A:

大拇指向上的手勢

B:

捻指作響的手勢

C:

答D:案：D

解析：捻指作響的手勢通常被認(rèn)為是一種不禮貌或不得體的手勢，因此在正式場合或與陌

生人交往時應(yīng)盡量避免使用。這種手勢可能會讓人感到不舒服或不安，甚至被視為一種挑

釁或嘲諷的行為。此外，捻指作響的手勢還可能會分散注意力，影響交流效果。因此，如

果想要傳達(dá)積極的肢體語言，最好選擇一些自然、流暢、得體的手勢，例如點頭、微笑、

手勢引導(dǎo)等。

10、【單選題】可以表示談話輕松、自如和自信的坐姿是

坐在椅子上交談，微微欠身

身坐椅子前沿，身子向前，頭微微傾斜

A:

身體稍微前傾，兩腳并攏，兩手放于膝上，側(cè)身傾聽

B:

身體靠在沙發(fā)背上，兩手置于沙發(fā)扶手上，兩腳自然落地、叉開

C:

答D:案：D

解析：可以表示談話輕松、自如和自信的坐姿有很多種，其中身體靠在沙發(fā)背上，兩手置

于沙發(fā)扶手上，兩腳自然落地、叉開也是一種常見的坐姿。這種坐姿可以讓人感到舒適和

放松，同時也表現(xiàn)出自信和自在的態(tài)度。不過，需要注意的是，在不同的場合和文化背景

下，坐姿的禮儀和規(guī)范可能會有所不同，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇和調(diào)整。

11、【單選題】屬于消極的肢體語言是

點頭

交叉雙臂

A:

前傾的上身

B:

互動的眼神

C:

答D:案：B

解析：交叉雙臂通常被認(rèn)為是一種消極的肢體語言，因為它傳達(dá)出一種防御、不開放或不

友好的姿態(tài)。當(dāng)一個人交叉雙臂時，他們的身體形成了一道屏障，這可能會讓人感到不受

歡迎或不受信任。此外，交叉雙臂還可能表明一個人感到緊張、不自在或不自信。因此，

如果你想傳達(dá)積極的肢體語言，最好避免交叉雙臂的姿勢，而是選擇一些開放、自信和友

好的姿勢，例如雙手放在身體兩側(cè)、手臂輕輕地放在桌子上或手握在一起等。

12、【單選題】群體決策的優(yōu)點是

省時省力

責(zé)任明確

A:

群體思維

B:

可以接受風(fēng)險更大的決策

C:

答D:案：D

解析：群體決策的確可以接受風(fēng)險更大的決策，因為群體決策可以充分利用多個人的智慧

和經(jīng)驗，減少個人主觀因素的影響，從而更全面地考慮問題，更準(zhǔn)確地評估風(fēng)險。此外，

群體決策還可以促進(jìn)團(tuán)隊合作和凝聚力，提高決策的執(zhí)行力和效率。但是，群體決策也存

在一些缺點，如決策過程可能較為緩慢，存在意見分歧和權(quán)力斗爭等問題。因此，在實際

應(yīng)用中，需要根據(jù)具體情況選擇合適的決策方式。

13、【單選題】屬于群體不可控因素的是

凝聚力

環(huán)境因素

A:

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B:

任務(wù)對群體的激勵

C:

答D:案：B

解析：環(huán)境因素通常被認(rèn)為是群體不可控因素之一。群體不可控因素是指那些不受群體成

員控制或影響的因素，例如天氣、自然災(zāi)害、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢等。這些因素可能會對

群體的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展產(chǎn)生重要影響，但群體成員往往無法直接改變或控制它

們。相比之下，群體可控因素是指那些受群體成員控制或影響的因素，例如群體的決策、

行為、態(tài)度、價值觀等。群體成員可以通過合作、協(xié)商、溝通等方式來影響和改變這些因

素。

14、【單選題】屬于“秘密議程”的表現(xiàn)是

利用會議貶低對手

承認(rèn)過去的錯誤

A:

不想引起別人的注意

B:

不在意自己所代表的群體的利益

C:

答D:案：A

解析：利用會議貶低對手是一種不道德的行為，不僅會破壞會議的積極氛圍，還可能導(dǎo)致

與會者之間的關(guān)系惡化，影響工作效率和團(tuán)隊合作。如果有人在會議中利用貶低對手的方

式來達(dá)到自己的目的，這可能被視為一種不正當(dāng)?shù)氖侄危瑢儆凇懊孛茏h程”的表現(xiàn)。“秘

密議程”是指在會議中使用隱蔽的、不公開的議程，以達(dá)到個人或特定團(tuán)體的目的。這種

行為通常是不道德的，因為它可能會損害其他與會者的利益，破壞公正和透明的決策過

程。因此，在會議中，應(yīng)該遵守公正、透明、誠信的原則，尊重他人的意見和權(quán)益，避免

利用會議貶低對手或使用其他不正當(dāng)?shù)氖侄巍?/p>

15、【單選題】群體決策中效率最高的決策類型是

權(quán)威決策

多數(shù)決策

A:

共識決策

B:

無異議決策

C:

答D:案：A

16、【單選題】對備忘錄描述最準(zhǔn)確的是

不能公開

通常比較簡短

A:

發(fā)布的方式是正式的

B:

具有和信件一樣的隱秘性

C:

答D:案：B

17、【單選題】設(shè)計單據(jù)應(yīng)該注意的問題是

單據(jù)的布局無所謂

使用行話和專業(yè)術(shù)語

A:

問題應(yīng)該盡可能地多

B:

使用簡單、清楚、直接的語言

C:

答D:案：D

解析：設(shè)計單據(jù)時，使用簡單、清楚、直接的語言是非常重要的。這是因為單據(jù)通常是用

來記錄和傳遞信息的，如果使用復(fù)雜、模糊或含糊不清的語言，可能會導(dǎo)致信息傳遞不

清、產(chǎn)生誤解或引起不必要的麻煩。

18、【單選題】適用于將某一部分與整體加以比較的視圖類型是

條形圖

象形圖

A:

折線圖

B:

餅狀圖

C:

答D:案：D

解析：適用于將某一部分與整體加以比較的視圖類型是餅狀圖。餅狀圖是一種常用的數(shù)據(jù)

可視化工具，它將整體分成若干個部分，每個部分的大小與其所占比例成正比。餅狀圖適

用于展示各部分在整體中所占比例的情況，因此常用于將某一部分與整體加以比較。例

如，可以用餅狀圖展示某個國家各個省份的人口比例，或者某個公司各個部門的銷售額比

例等。通過餅狀圖，人們可以直觀地了解各部分在整體中所占比例的大小關(guān)系，從而更好

地理解數(shù)據(jù)。

19、【單選題】視圖溝通的缺點是

比較枯燥

使簡單信息復(fù)雜化

A:

理解比較困難

B:

不能進(jìn)行跨時間對比

C:

答D:案：C

解析：視圖溝通的缺點之一是理解比較困難。視圖是一種數(shù)據(jù)可視化工具，通過圖表、圖

形等形式將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來，以便人們更好地理解和分析數(shù)據(jù)。然而，不同的人對同一種視

圖可能會有不同的理解，這取決于他們的背景、經(jīng)驗、知識水平等因素。此外，有些視圖

可能會過于復(fù)雜或者不夠清晰，導(dǎo)致人們難以理解其中的信息。因此，視圖溝通的缺點之

一就是理解比較困難。為了克服這個問題，制作視圖的人需要考慮受眾的背景和知識水

平，盡可能簡化視圖的內(nèi)容和形式，使其更易于理解。同時，受眾也需要積極學(xué)習(xí)和了解

相關(guān)知識，以便更好地理解和分析視圖中的信息。

20、【單選題】與傳統(tǒng)會議相比，遠(yuǎn)程會議的劣勢是

受時空限制

成本高

A:

達(dá)不到現(xiàn)場溝通的效果

B:

不易于規(guī)劃

C:

答D:案：C

解析：與傳統(tǒng)會議相比，遠(yuǎn)程會議的劣勢之一是達(dá)不到現(xiàn)場溝通的效果。在傳統(tǒng)會議中，

與會者可以面對面地交流，可以更好地感受到對方的情感和語氣，更容易建立起信任和合

作關(guān)系。而在遠(yuǎn)程會議中，與會者之間的交流是通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行的，無法面對面交

流，這可能會導(dǎo)致信息傳遞不夠準(zhǔn)確、溝通效果不夠理想。此外，遠(yuǎn)程會議可能會受到網(wǎng)

絡(luò)連接不穩(wěn)定、音視頻質(zhì)量不佳等因素的影響，進(jìn)一步影響溝通效果。因此，相對于傳統(tǒng)

會議，遠(yuǎn)程會議的劣勢之一是達(dá)不到現(xiàn)場溝通的效果。不過，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程

會議的質(zhì)量和效果也在不斷提高，未來遠(yuǎn)程會議可能會更加普及和便捷。

21、【問答題】

列舉制約本次會議群體成員參與水平的因素。

答案：(1)群體規(guī)模。(2)可用時間。(3)授權(quán)。(4)信息。(5)知識和技能。(6)

報酬。

22、【問答題】

分析總經(jīng)理助理安排會議議程應(yīng)注意的事項。

答案：(1)對議題的安排應(yīng)認(rèn)真考慮，以保證最好的邏輯順序。(2)安排議程要考慮在有

限的時間內(nèi)可達(dá)到什么目標(biāo)。(3)討論上次會議的問題時，引用該次會議的日期和會議

記錄的編號是一個好習(xí)慣。(4)將參考資料作為重要的支持性文件，可附在相關(guān)項目后

面，也可以列一個簡短的清單放在議程后面。(5)議程最后要確定下次會議的日期、時

間和地點。

23、【問答題】

說明本次會議與會者的職責(zé)。

答案：(1)事先準(zhǔn)備。(2)積極的態(tài)度。(3)積極發(fā)言。(4)行使決策權(quán)。

24、【問答題】

分析KJ公司收集二手資料的主要來源。

答案：(1)政府機(jī)構(gòu)及管理部門的有關(guān)方針、政策、法令、年鑒、統(tǒng)計公報。(2)行業(yè)協(xié)

會提供的有關(guān)行業(yè)銷售、經(jīng)營、發(fā)展趨勢等信息資料。(3)國內(nèi)外各種信息機(jī)構(gòu)。(4)

各種組織的官方網(wǎng)站。(5)互聯(lián)網(wǎng)提供的各種數(shù)據(jù)。(6)各種大眾傳播媒介。(7)各

種類型的圖書館。(8)其他來源的信息資料。

25、【問答題】

指出KJ公司設(shè)計有效的問卷應(yīng)遵循的原則。

答案：(1)問卷一開始應(yīng)該說明收集數(shù)據(jù)的用途。(2)整張問卷應(yīng)盡可能的短，太長的問

卷會使受訪者失去耐心。(3)語言簡單明了，說明問題即可，不使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語。

(4)問題具體，避免模棱兩可的說法。(5)每個問題中僅涉及一個主題。(6)將問題合

理排序。(7)使用平衡量表。(8)不要求受訪者提供復(fù)雜信息。(9)避免偏見。

26、【問答題】

利用折線圖描述KJ公司近五年的市場占有率情況。

答案：

27、【問答