2019年4月自考00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及答案含解析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理年月真題

0091020194

1、【單選題】企業(yè)生存的基礎(chǔ),發(fā)展的動(dòng)力是

資源配置

價(jià)值增值

A:

經(jīng)營活動(dòng)

B:

人力資源

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)生存的基礎(chǔ),發(fā)展的動(dòng)力是價(jià)值增值。P1

2、【單選題】具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃,關(guān)系到全局的工作,這屬于

戰(zhàn)略計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

A:

綜合計(jì)劃

B:

部門計(jì)劃

C:

答D:案：C

解析：具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃,關(guān)系到全局的工作,這屬于綜合計(jì)劃。

3、【單選題】下列哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)場控制內(nèi)容?

確立標(biāo)準(zhǔn)

收集信息

A:

采取措施

B:

衡量績效

C:

答D:案：C

解析：現(xiàn)場控制通常包括：確立標(biāo)準(zhǔn)、收集信息、衡量績效和糾正偏差等內(nèi)容。p7

4、【單選題】實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理過程步驟中,第一步是

企業(yè)戰(zhàn)略條件分析

確定企業(yè)的使命

A:

明確企業(yè)的目的和目標(biāo)

B:

制定戰(zhàn)略方案

C:

D:

答案：B

解析：實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理過程步驟中,第一步是確定企業(yè)的使命。

5、【單選題】企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來源,一是企業(yè)所具有的資源;二是

企業(yè)的行業(yè)競爭性

企業(yè)的內(nèi)聚能力

A:

企業(yè)創(chuàng)造能力

B:

企業(yè)資源控制能力

C:

答D:案：B

解析：<p>企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個(gè)是企

業(yè)的內(nèi)聚能力。<br></p>

6、【單選題】用戶在選擇,購買、使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中所感受的滿足的種類以及各類滿足

的程度被稱之為

產(chǎn)品價(jià)值屬性

產(chǎn)品滿意度

A:

產(chǎn)品適用性

B:

顧客價(jià)值追求

C:

答D:案：A

解析：用戶在選擇,購買、使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中所感受的滿足的種類以及各類滿足的程

度被稱之為產(chǎn)品價(jià)值屬性。

7、【單選題】客戶關(guān)系管理所樹立的經(jīng)營理念是

以企業(yè)為中心

以盈利為中心

A:

以產(chǎn)品為中心

B:

以客戶為中心

C:

答D:案：D

解析：<p>客戶關(guān)系管理所樹立的經(jīng)營理念是以客戶為中心。<br></p><p>客戶關(guān)系管理所

樹立的經(jīng)營理念是以客戶為中心。<br></p>

8、【單選題】客戶終生價(jià)值是指一個(gè)新客戶在未來所能給企業(yè)帶來的

預(yù)期凈現(xiàn)值

期望凈現(xiàn)值

A:

B:

現(xiàn)實(shí)凈現(xiàn)值

預(yù)估凈現(xiàn)值

C:

答D:案：B

解析：客戶終生價(jià)值是指一個(gè)新客戶在未來所能給企業(yè)帶來的期望凈現(xiàn)值。

9、【單選題】最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是

直線制

職能制

A:

直線職能制

B:

知陣式

C:

答D:案：A

解析：直線制結(jié)構(gòu)是最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有

直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。直線制結(jié)構(gòu)是最早、最簡單

的一種組織結(jié)構(gòu)形式。組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同

時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。

10、【單選題】關(guān)于金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織說法正確的是

是工業(yè)企業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響力的組織結(jié)構(gòu)模式

這種層級(jí)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為管理層次與管理幅度成正比

A:

在競爭激烈的市場環(huán)境中,其效率表現(xiàn)最高

B:

其高層管理者管理下屬的人數(shù)在7-12人之間

C:

答D:案：A

解析：金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織是工業(yè)企業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響力的組織結(jié)構(gòu)模式。

11、【單選題】有些管理專家用3C理論闡述企業(yè)再造理論,3C代表

顧客(customer)競爭(competition)合作(corporation)

變化(change)、顧客(customer)、合作(corporation)

A:

變化(change)、競爭(competition)、合作(corporation)

B:

顧客(customer)、變化(change)、競爭(competition)

C:

答D:案：D

解析：有些管理專家用3C理論闡述企業(yè)再造理論,3C代表顧客(customer)、變化

(change)、競爭(competition)。

12、【單選題】某些耐用消費(fèi)品和時(shí)尚消費(fèi)品常用的細(xì)分變量是

收入

教育水平

A:

品牌忠誠度

B:

社會(huì)階層

C:

答D:案：D

解析：某些耐用消費(fèi)品和時(shí)尚消費(fèi)品常用的細(xì)分變量是社會(huì)階層。

13、【單選題】促銷的實(shí)質(zhì)是

促進(jìn)產(chǎn)品銷售

提高市場占有率

A:

促使顧客產(chǎn)生購買欲望

B:

信息溝通

C:

答D:案：D

解析：<p>促銷的實(shí)質(zhì)是溝通信息。<br></p>

14、【單選題】在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告,一般遵循兩個(gè)原則,一是選擇訪問率高的站點(diǎn),二

是

選擇與自己企業(yè)所處行業(yè)相關(guān)的站點(diǎn)

選擇有明確受眾定位的站點(diǎn)

A:

選擇頁面設(shè)計(jì)特色明顯的站點(diǎn)

B:

選擇活躍度較高的站點(diǎn)

C:

答D:案：B

解析：在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告,一般遵循兩個(gè)原則,一是選擇訪問率高的站點(diǎn),二是選擇

有明確受眾定位的站點(diǎn)。

15、【單選題】提出消除一切浪費(fèi)的是

CRM

MRPII

A:

JIT

B:

ERP

C:

答D:案：C

解析：提出消除一切浪費(fèi)的是JIT。

16、【單選題】JIT與MRPⅡ相比,在設(shè)備維護(hù)方便表現(xiàn)為

JIT以補(bǔ)救為主

JIT以預(yù)防為主

A:

MRPⅡ以預(yù)防為主

B:

MRPⅡ適用于設(shè)備穩(wěn)定為主的生產(chǎn)

C:

答D:案：B

解析：JIT與MRPⅡ相比,在設(shè)備維護(hù)方便表現(xiàn)為JIT以預(yù)防為主。

17、【單選題】虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是

人力資源虛擬化

信息網(wǎng)絡(luò)化

A:

組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化

B:

運(yùn)作彈性化

C:

答D:案：A

解析：<p>人力資源虛擬化是虛擬企業(yè)成功與否的首要條件。<br></p><p>人力資源虛擬化

是虛擬企業(yè)成功與否的首要條件。<br></p>

18、【單選題】財(cái)務(wù)管理的原則包括系統(tǒng)原則、平衡原則、比例原則及

成本控制原則

資產(chǎn)控制原則

A:

靈活原則

B:

穩(wěn)定原則

C:

答D:案：C

解析：財(cái)務(wù)管理的原則包括系統(tǒng)原則、平衡原則、比例原則及靈活原則。

19、【單選題】短期投資又被稱為

直接投資

流動(dòng)資產(chǎn)投資

A:

間接投資

B:

權(quán)益性投資

C:

答D:案：B

解析：短期投資又被稱為流動(dòng)資產(chǎn)投資?。

20、【單選題】產(chǎn)生于20世紀(jì)40-70年代,對(duì)員工監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)為人性激發(fā),由消極懲罰轉(zhuǎn)為

積極激勵(lì)的人力資源發(fā)展階段是

科學(xué)管理

人際關(guān)系

A:

行為科學(xué)

B:

勞工管理

C:

答D:案：C

解析：產(chǎn)生于20世紀(jì)40-70年代,對(duì)員工監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)為人性激發(fā),由消極懲罰轉(zhuǎn)為積極激

勵(lì)的人力資源發(fā)展階段是行為科學(xué)。

21、【單選題】人力資源規(guī)劃包括總體規(guī)劃和

具體業(yè)務(wù)規(guī)劃

職能規(guī)劃

A:

任務(wù)規(guī)劃

B:

戰(zhàn)略規(guī)劃

C:

答D:案：A

解析：人力資源規(guī)劃包括總體規(guī)劃和具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。

22、【單選題】招聘系統(tǒng)中,技術(shù)性最強(qiáng)工作是

信息發(fā)布

人員選拔

A:

人員招募

B:

人員錄用

C:

答D:案：B

解析：招聘系統(tǒng)中,技術(shù)性最強(qiáng)工作是人員選拔。

23、【單選題】關(guān)于獎(jiǎng)金說法正確的是

是基礎(chǔ)薪酬永久性的增加部分

可以根據(jù)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行浮動(dòng)

A:

和員工在組織中的位置和價(jià)值相關(guān)

B:

與組織的整體業(yè)績不掛鉤

C:

答D:案：C

解析：獎(jiǎng)金也稱激勵(lì)薪資，在薪酬中根據(jù)員工的工作績效進(jìn)行浮動(dòng)的部分。獎(jiǎng)金可以與員

工的個(gè)人業(yè)績相掛鉤,也可以與他所在團(tuán)隊(duì)的業(yè)績相掛鉤,還可以與組織的整體業(yè)績相掛

鉤，分別稱之為個(gè)體獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、組織獎(jiǎng)勵(lì)。但是需要注意的是，獎(jiǎng)金不僅要與員工

的業(yè)績相掛鉤，同時(shí)也與員工在組織中的位置和價(jià)值相關(guān)，它通常等于兩者的乘積。

24、【單選題】典型的顯性知識(shí)對(duì)應(yīng)的是OECD分類中關(guān)于Know-what和

Know-how

Know-who

A:

Know-why

B:

Know-which

C:

答D:案：C

解析：典型的顯性知識(shí)對(duì)應(yīng)的是OECD分類中關(guān)于Know-what和Know-why。

25、【單選題】實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流,使用與共享的前提是

積累

信任

A:

交流

B:

創(chuàng)新

C:

答D:案：B

解析：實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流,使用與共享的前提是信任。

26、【單選題】在供應(yīng)鏈中,源頭和指揮者是

企業(yè)

生產(chǎn)者

A:

中間商

B:

顧客

C:

答D:案：D

解析：在供應(yīng)鏈中,源頭和指揮者是顧客。

27、【單選題】集中體現(xiàn)供應(yīng)鏈橫向集成的環(huán)節(jié)有外包決策和

戰(zhàn)略合作

外部生產(chǎn)進(jìn)度分析

A:

快速定制

B:

信息共享

C:

D:

答案：B

解析：集中體現(xiàn)供應(yīng)鏈橫向集成的環(huán)節(jié)有外包決策和外部生產(chǎn)進(jìn)度分析。

28、【單選題】企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力,區(qū)別于競爭對(duì)手的最根本標(biāo)志是

企業(yè)規(guī)模

企業(yè)品牌

A:

企業(yè)文化

B:

企業(yè)形象

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文

化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，是區(qū)別于競爭對(duì)手的最根本標(biāo)志。p191

29、【單選題】海爾企業(yè)文化對(duì)發(fā)展民族工業(yè)產(chǎn)生影響,表明企業(yè)文化具有

獨(dú)特性

民族性

A:

輻射性

B:

社會(huì)性

C:

答D:案：C

解析：海爾企業(yè)文化對(duì)發(fā)展民族工業(yè)產(chǎn)生影響,表明企業(yè)文化具有輻射性。

30、【單選題】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于信息、知識(shí)和創(chuàng)造性,而這些資源的唯一來源

是

資金

企業(yè)

A:

人

B:

消費(fèi)者

C:

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于信息、知識(shí)和創(chuàng)造性,而這些資源的唯一來源是人。

31、【多選題】企業(yè)戰(zhàn)略的宏觀環(huán)境由于時(shí)間、地點(diǎn)與條件不同,會(huì)呈現(xiàn)幾種不同狀態(tài)

相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)

相對(duì)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)

A:

相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)

B:

緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)

C:

D:

動(dòng)蕩不定狀態(tài)

答E:案：CDE

解析：企業(yè)戰(zhàn)略的宏觀環(huán)境由于時(shí)間、地點(diǎn)與條件不同,會(huì)呈現(xiàn)：相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)、緩慢發(fā)

展?fàn)顟B(tài)、動(dòng)蕩不定狀態(tài)。

32、【多選題】學(xué)習(xí)型組織中共同愿景包括的要素是

共同目標(biāo)

共同學(xué)習(xí)

A:

價(jià)值觀

B:

使命

C:

共同超越

D:

答E:案：ACD

解析：共同愿景來源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景，它是組織中所有員工共同愿

景的景象，是他們的共同理想。它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前

進(jìn)，共同愿景包括共同目標(biāo)、價(jià)值觀和使命三個(gè)要素。P82

33、【多選題】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念包括

泛財(cái)務(wù)資源觀念

人本化理財(cái)觀念

A:

信息理財(cái)觀念

B:

風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念

C:

網(wǎng)絡(luò)金融觀念

D:

答E:案：ABCD

解析：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念包括：泛財(cái)務(wù)資源觀念、人本化理財(cái)觀念、信息理財(cái)觀

念、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。

34、【多選題】供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括

生產(chǎn)進(jìn)度控制

生產(chǎn)計(jì)劃控制

A:

供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制

B:

生產(chǎn)原材料控制

C:

庫存控制和在制品管理

D:

答E:案：ACE

解析：本題主要考查供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制的內(nèi)容。1、生產(chǎn)進(jìn)度控制。生產(chǎn)

進(jìn)度控制的目的在于依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，檢查零部件的投入和出產(chǎn)數(shù)量、出產(chǎn)時(shí)間和配套

性，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)裝配出廠。2、供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。供應(yīng)鏈的同步化計(jì)劃需要解

決供應(yīng)鏈企業(yè)之間的生產(chǎn)同步化問題，只有各供應(yīng)鏈企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保

持步調(diào)一致時(shí)，供應(yīng)鏈的同步化才能實(shí)現(xiàn)。3、提前期管理?；跁r(shí)間的競爭是90年代一

種新的競爭策略，具體到企業(yè)的運(yùn)作層，主要體現(xiàn)為提前期的管理，這是實(shí)現(xiàn)QCR、ECR

策略的重要內(nèi)容。4、庫存控制和在制品管理。庫存在應(yīng)付需求不確定性時(shí)有其積極的作

用，但是庫存又是一種資源浪費(fèi)。因此，建立供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制體系和運(yùn)作模

式對(duì)提高供應(yīng)鏈的庫存管理水平有重要作用，是供應(yīng)鏈企業(yè)生產(chǎn)控制的重要手段。

35、【多選題】企業(yè)文化的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

形象作用

凝聚作用

A:

溝通作用

B:

績效作用

C:

規(guī)范作用

D:

答E:案：BCDE

解析：企業(yè)文化的作用主要體現(xiàn)在：凝聚作用、溝通作用、績效作用和規(guī)范作用。

36、【問答題】簡述領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容。

答案：(1)權(quán)力的形成和運(yùn)用(2)指導(dǎo);(3)激勵(lì);(4)溝通;(5)協(xié)調(diào);(6)營造組織氣氛,建設(shè)

組織文化。

37、【問答題】簡述如何進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略中競爭對(duì)手分析

答案：(1)競爭對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略;(2)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析;(3)技術(shù)實(shí)力的分

析;(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。

38、【問答題】影響企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的因素有哪些?

答案：從內(nèi)部因素看,包括(1)定價(jià)目標(biāo);(2)產(chǎn)品成本;(3)企業(yè)的營銷組合。從外部因素

看,包括(1)市場需求;(2)市場結(jié)構(gòu);(3)國家政策及其他外部因素。

39、【問答題】簡述企業(yè)員工績效考評(píng)的程序。

答案：制定考評(píng)計(jì)劃;技術(shù)準(zhǔn)備;收集資料信息;分析評(píng)價(jià);績效反饋;結(jié)果運(yùn)用。

40、【問答題】簡述運(yùn)作管理的內(nèi)容、任務(wù)及目標(biāo)。

答案：內(nèi)容:(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決定(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理

(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理(4)上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。任務(wù)及目

標(biāo):(1)合理利用資源(2)正確處理效率與效益問題(3)競爭優(yōu)勢。

41、【問答題】知識(shí)主管的具體職責(zé)包括哪些內(nèi)容?

答案：(1)審視知識(shí)資源對(duì)本企業(yè)發(fā)展的重要意義,并將其提升到一個(gè)重要層次上來;(2)負(fù)

責(zé)構(gòu)建公司的知識(shí)管理基礎(chǔ)構(gòu)架;(3)有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識(shí)水平和優(yōu)化其知識(shí)結(jié)

構(gòu);(4)鼓勵(lì)企業(yè)員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)的交流與共享并將其制度化,營造一個(gè)能夠促

進(jìn)學(xué)習(xí)、知識(shí)交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境;(5)監(jiān)督保證知識(shí)庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、格,并

保持與公司的發(fā)展相一致,以及知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新。

42、【問答題】論述現(xiàn)代真正意義上的呼叫中心應(yīng)具備哪些功能。

答案：現(xiàn)代意義上的呼叫中心應(yīng)具備如下功能:(1)提供每周7天、每天24小時(shí)的不間斷

服務(wù),允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、P傳真、文字

交談、視頻系統(tǒng)等任何通訊方式;(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息,對(duì)不同用戶安排不

同業(yè)務(wù)代表與之交談;(3)可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中,

供企業(yè)做分析和決策之用;(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng),隨時(shí)可以觀察到呼叫

中心的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況;(5)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的呼叫中心還必須與后臺(tái)

業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合。

43、【問答題】大華云財(cái)務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)信息化先后經(jīng)歷了財(cái)務(wù)集中、財(cái)務(wù)協(xié)同和財(cái)

務(wù)共享三個(gè)階段,目前正向財(cái)務(wù)云務(wù)階段邁進(jìn)。