醫(yī)院營銷方案

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范文一:一、“地面營銷”1.體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主。2.轉(zhuǎn)診：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò);其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。3.義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診;社區(qū)街道協(xié)作義診;城區(qū)廣場節(jié)假日義診(盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作);工廠工地義診;企業(yè)學(xué)校義診等。4.“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員(以中年女性為宜)，專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點，進行交*流動營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。5.健康講座(節(jié)假日)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。6.聯(lián)誼活動(不定期)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。二、“空中營銷”(客戶服務(wù))1.電話營銷：電話咨詢、預(yù)約;電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。2.短信平臺營銷：短信醫(yī)訊;短信咨詢、預(yù)約。3.網(wǎng)絡(luò)平臺營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣(包括關(guān)鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等);在線咨詢、預(yù)約(鏈接“商務(wù)通”，對話量轉(zhuǎn)化);網(wǎng)絡(luò)回訪;網(wǎng)絡(luò)有獎活動(如有獎疾病問卷調(diào)查等);建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。三、院內(nèi)營銷1.全員營銷：設(shè)立激勵機制，發(fā)動全院員工開展營銷，可酌情制定目標任務(wù)，定期評比，優(yōu)獎差罰。2.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源(特別是治愈患者)，介紹患者資源，給予比例獎勵。四、節(jié)日營銷1.法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。2.公約宣傳紀念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。3.院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應(yīng)的營銷活動。五、事件營銷1.院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。運作如下：在某日的上午(醫(yī)院周圍人流最集中的時段)，一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。2.網(wǎng)絡(luò)事件營銷：如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。運作如下：在某熱門BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重病(可根據(jù)本院的特色技術(shù)或活動需要而定何種疾病)，而其所在的縣級醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時因為家境貧困難以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動內(nèi)容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個事件應(yīng)注意細節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。3.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷。六、終端營銷(“卡法”營銷)可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡(如免費體檢卡、醫(yī)療補貼卡、手術(shù)限價卡、愛心優(yōu)惠卡等)，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。七、學(xué)術(shù)會議營銷與醫(yī)學(xué)會或醫(yī)療研究機構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會、半年度學(xué)會、某種疾病學(xué)術(shù)研討會、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動進行營銷。八、體驗式營銷如醫(yī)院引進某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個項目活動，可進入社區(qū)街道宣傳，邀請居民進行免費體驗，嘗試效果，讓他們滿意，進而達到營銷目的。九、公益營銷積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會效益來達到營銷目的。另外，醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的綜合管理過程當中——全院營銷。范文二:隨著我院前期籌備工作的不斷深入，各項工作也在有條不紊的進行中，為了讓我院開業(yè)期間在鎮(zhèn)江市民和政府機構(gòu)中留下良好的影響，迎來開門紅；為我院以后的發(fā)展奠定堅實的口碑和社會基礎(chǔ)，企劃部特針對目前的市場實際情況以及消費者就醫(yī)觀念制訂以下開業(yè)運作計劃和營銷方案：一、媒體分析（略）二、市場分析（略）三、消費人群分析（略）四、競爭對手分析（略）五、我院具體運作計劃：運作計劃分三步走1、準備預(yù)熱階段時間：9月10日——9月25日，責(zé)任到人，由企劃部負責(zé)完成。1外部整合宣傳，（計劃由企劃部出具）：主要針對鎮(zhèn)江市場消費人群做出營銷、推廣分析，以便廣告效果評估落到實處；各種宣傳品及廣告營銷計劃的制定，以電視媒體、平面媒體、廣播、較有影響DM雜志、戶外廣告等等有效宣傳載體，借助媒體優(yōu)勢，穿插播出、刊出，做到優(yōu)勢互補，縱橫交錯宣傳，從點到面，將輻射半徑覆蓋到整個鎮(zhèn)江市，爭取做到有的放矢。2內(nèi)部整合宣傳：A、主要以開業(yè)前期的宣傳品為主，委派專人聯(lián)系轄區(qū)社區(qū)廣告牌、醫(yī)院10公里內(nèi)重點路段和公交站牌廣告（具體內(nèi)容由文案提供）；我院DM雜志定稿、折頁、手提袋、紙杯（9月15日前完成），具體負責(zé)聯(lián)系員工以書面形式上報企劃部負責(zé)人；B、試營業(yè)期間系列宣傳軟文（開業(yè)前10天）：整版3篇，第一篇——“感恩回報篇”：以形象宣傳為主線，重點突出我院辦院的公益性和在政府大力扶持下順應(yīng)市場誕生的必然性；我院的落成、開業(yè)將為鎮(zhèn)江市民的健康理念帶來新的詮釋，也會徹底顛覆和改變鎮(zhèn)江市民的整體就醫(yī)觀念；第二篇——“市場開拓篇”：以醫(yī)院專家陣容和設(shè)備實力為主打，推出我院救死扶傷、以人為本的服務(wù)理念，重點宣傳知名專家和先進診療設(shè)備；第三篇——“現(xiàn)場診療篇”；主要以醫(yī)院開業(yè)當天政府部門關(guān)懷和醫(yī)院就診人群特寫為主，以分鏡頭的方式再現(xiàn)開業(yè)當日的火爆場面和政府及市民關(guān)注程度；半版軟文5篇，開業(yè)前10天與整版軟文穿插投放，可選擇不同的平面媒體，重點內(nèi)容與整版遙相呼應(yīng)；新聞稿10篇：動態(tài)新聞為主，以醫(yī)院開業(yè)會有何種惠民舉措，拋出吸引媒體“繡球”，爭取讓媒體主動參與采訪刊發(fā)新聞稿，引起市民的高度關(guān)注和激起患者期待欲望；C、硬廣告（開業(yè)前5天）：確定兩家平面媒體開業(yè)前一個禮拜推出形象、公益活動、惠民措施、具體行動等半版乃至8通版硬廣告（不建意刊發(fā)整版硬廣告；注：硬廣告延續(xù)刊發(fā)一個月）D、其他媒體配合（開業(yè)前5天）：在刊發(fā)軟文和硬廣告的同時，制作10秒、30秒、60秒電視廣告各一期，內(nèi)容一定要與平面媒體刊發(fā)內(nèi)容相結(jié)合；盡快完善我院網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，及時刷新我院動態(tài)新聞和惠民措施，最大可能發(fā)揮整合營銷優(yōu)勢。2、修改、確定、評估階段時間：9月26日——10月10日，此期間所有的前期準備工作應(yīng)全部完成、匯總上報主管負責(zé)人，同時召開醫(yī)院營銷大會就宣傳、營銷方案做出討論、評估、決策，集團報批；3、刊發(fā)實施階段：時間：10月12日開始投放所有軟文和硬廣告六、開業(yè)營銷系列活動方案1、主題：“鎮(zhèn)江首屆健康節(jié)”2、意義：通過一個月的大量宣傳和公益活動，突出我院為了鎮(zhèn)江人民的身體健康所做出的努力，打造便捷、實惠、誠信、切實惠民醫(yī)療機構(gòu)的信心和決心；3、目的：通過此活動提升我院在消費者和政府部門心目中的品牌美譽度，達到穩(wěn)步增加產(chǎn)值和提升經(jīng)濟效益的目的；4、主辦單位：鎮(zhèn)江丁卯醫(yī)院5、協(xié)辦單位：鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)江市民政局、鎮(zhèn)江市消協(xié)、鎮(zhèn)江市計生委、鎮(zhèn)江日報、鎮(zhèn)江電視臺6、系列活動內(nèi)容：1“家庭免費體檢套餐”2“免費看名醫(yī)”3“送醫(yī)送藥進社區(qū)”4“征集百姓形象代言人”5“征詢市民金點子建議”6“傾聽專家談健康”7“你看病，我送藥”范文三:一、營銷環(huán)境分析：1、企業(yè)市場營銷中的宏觀制約因素：（1）總體政治法律形勢：目前社會尚不存在影響消費市場的政治因素；法律上《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法規(guī)已有實施，但目前看來，不是很成熟，醫(yī)療美容市場依然有些魚龍混雜，由于監(jiān)管不嚴，非法從醫(yī)人員依然有存在，美容業(yè)的信譽受到一定程度的損傷，毛發(fā)移植行業(yè)基本無影響。（2）總體經(jīng)濟形勢：2007年度黨中央、國務(wù)院根據(jù)宏觀經(jīng)濟運行中存在和新出現(xiàn)的突出矛盾及可能影響經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重大問題，繼續(xù)加強和完善宏觀調(diào)控，實現(xiàn)了經(jīng)濟快速增長，企業(yè)利潤提高，財政收入增加，居民收入提高，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展形勢保持了良好勢態(tài)?？傮w看來，經(jīng)濟形勢對于美容行業(yè)的發(fā)展無不良影響。（3）總體社會形勢、文化背景因素：毛發(fā)移植行業(yè)基本沒有文化方面的影響。對于醫(yī)療美容業(yè)，中國很久之前曾出現(xiàn)過人造美女的輿論事件，但此時隨著社會不斷開放，人們的觀念也越來越開放，有了很大的改善。醫(yī)療美容行業(yè)正被越來越多的中國人接受。但不可否認的是這方面對醫(yī)療美容業(yè)發(fā)展依然存在著影響，所以保護顧客的隱私權(quán)應(yīng)該自始自終加以貫徹。2、企業(yè)市場營銷中的微觀制約因素：（1）企業(yè)內(nèi)部：企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)決定結(jié)果，制度描述結(jié)構(gòu)，所以一定要完善企業(yè)的制度，規(guī)范化管理，從而提高服務(wù)顧客的質(zhì)量。打造企業(yè)的核心優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。（2）企業(yè)外部：主要競爭對手：植信毛發(fā)移植；伊美爾醫(yī)療美容（創(chuàng)造了中國第一個人造美女）；北京國際聯(lián)合毛發(fā)移植美容等企業(yè)。目前無論是毛發(fā)移植，還是醫(yī)療美容行業(yè)，大大小小醫(yī)院眾多，魚龍混雜，也有不規(guī)范的公司企業(yè)存在，但與我方實力相當?shù)母偁帉κ譃閿?shù)不多，此行業(yè)市場龐大，我方具備基礎(chǔ)實力贏得較大的市場份額，做美容毛發(fā)移植行業(yè)的領(lǐng)頭人。單從網(wǎng)絡(luò)推廣方式看來，少數(shù)競爭者網(wǎng)絡(luò)推廣較好，文案策劃以及網(wǎng)站策劃定位較準確，較能吸引消費者。完善網(wǎng)站的工作勢在必行，應(yīng)重新定位網(wǎng)站風(fēng)格，定位應(yīng)與消費者心理期望值匹配，將定位真正做到潛在消費者的心中。競爭對手其他方面有待進一步調(diào)查。二、營銷戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略目標：短期目標：占領(lǐng)一定量的市場份額，實現(xiàn)企業(yè)利潤；長遠目標：打造醫(yī)院的國內(nèi)乃至國際品牌，做行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。2、SWOT分析：優(yōu)勢：我院綜合實力較強，管理良好，專家團隊實力首屈一指，屬國內(nèi)國際領(lǐng)先水平；成功案例眾多；我院專家早期在毛發(fā)移植整形中心開展工作積累了一定的良好口碑，有較深的影響。劣勢：一般存在于企業(yè)內(nèi)部的細節(jié)，對顧客的服務(wù)是一個過程化管理。每個環(huán)節(jié)精益求精是我們的追求。缺乏合理的營銷規(guī)劃與執(zhí)行。機會：社會的發(fā)展，人們生活水平地提高，根據(jù)馬斯洛需求金字塔理論，總體看來人們的需求層次越來越高，美容市場逐步擴大，對醫(yī)院同樣是一個機會；市場龐大而對于有水平的專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)為數(shù)很少，同樣對我院意味著機會。競爭對手的不成熟性，管理及營銷各環(huán)節(jié)存在的缺陷，品牌尚未建立等威脅：從網(wǎng)絡(luò)初步看來，與我方實力相當?shù)纳贁?shù)醫(yī)院對我們造成競爭威脅；其他略。3、STP分析：市場細分：從年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等方面分類。目標市場選擇：從性別上看：脫發(fā)男性女性比例相當。美容需求者基本為女性；從年齡上看：青年、成年，中年較多；老年次之。從生活水平上看：多屬于中上層階級，白領(lǐng)人士及以上。由社會各方面因素影響，對于毛發(fā)移植消費者，男女性比例相當，中老年居多，且均為較富裕人群；對于醫(yī)療美容，則中青年女性較多，同樣為較富裕人群。消費者多為相貌丑陋，脫發(fā)，肥胖等人，追求時尚人群也占及相當比例。消費者往往心理上對自己的外表很不滿意，自卑，不自信，羨慕他人，有強烈的想改變自己的愿望。但對美容手術(shù)本身，以及聽到一些醫(yī)療美容的負面，如失敗案例等，懷有恐懼心理，因此從做出消費決定到選擇機構(gòu)進行消費有一系列過程。一般情況下，心理過程經(jīng)歷：1、醫(yī)療美容認知；2、試探性決定消費；3、尋找理由平衡自己的恐懼心理；4、真正決定并選擇機構(gòu)進行消費；前三個階段動態(tài)的發(fā)生于對企業(yè)宣傳信息了解的過程中。由于毛發(fā)移植以及醫(yī)療美容消費前后缺乏對稱性，所以消費者選擇醫(yī)療機構(gòu)很多情況下基于對醫(yī)院的印象感知，因此醫(yī)院應(yīng)加大對企業(yè)形象塑造以及品牌建設(shè)的力度。市場定位：要點：1技術(shù)實力：高品質(zhì)，高水準；2溫情關(guān)懷的服務(wù)品質(zhì)，在感情上滿足消費者缺少關(guān)注的心理需求；3……總之，可概括為：權(quán)威、安全、情意、周到；鑒于時尚一族美容整形在我國尚未很好發(fā)展，暫不考慮進去。定位語舉例：1、“***醫(yī)院，我看中１盡管如今反對沿用前人成功方案，但在其基礎(chǔ)上創(chuàng)新未嘗不可，運用得好甚至可以起到出其不意的效果。本廣告創(chuàng)意展示可請南方的某位名人做代言，做影視廣告，以渾厚成熟幽默的南方普通話在廣告尾加以體現(xiàn)：優(yōu)點：1、品牌名稱突出；2容易讓人聯(lián)想到“神州行，我看行”的廣告語，從而建立和移動品牌的關(guān)聯(lián)，借助移動集團塑造自身的品牌形象；更容易獲得人們的口口相傳缺點：略2、“***醫(yī)院，塑美好人身，享自信人生?！睆V告內(nèi)容可根據(jù)具體情況安排，不一定要請名人，但除了要注意常規(guī)影視廣告原則外，需要更好的體現(xiàn)感情因素，最大限度隱藏赤裸裸的金錢交易，做感情方面的交流。優(yōu)點：鑒于外表丑陋常常給人不自信的社會現(xiàn)象，此廣告語可以喚起消費者的共鳴。人生和人身的諧音使人們值得回味，利于口碑相傳。缺點：略3、“美麗從頭開始，命運從此改變，***醫(yī)院１廣告內(nèi)容可在把握要點的基礎(chǔ)上靈活進行安排。優(yōu)點：1、我要美麗，是每一個對自己外表不滿意的人的渴望，是他們內(nèi)心深處的呼喚，容易使?jié)撛谙M者產(chǎn)生共鳴；2、傳統(tǒng)觀念里，相貌與宿命相連，另外相貌給人們帶來了種種的影響，人們渴望擺脫這種“命運”型的影響，廣告語直擊改變相貌就是改變命運的論點。3、……缺點：略……4、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)：（1）從企業(yè)內(nèi)部建設(shè)考慮。即從企業(yè)內(nèi)部管理水平，醫(yī)師護士建設(shè)水平，企業(yè)文化建設(shè)水平等方面，提升醫(yī)院的品牌價值1、對于公司的管理建設(shè)，建議參照目前很多企業(yè)都采用的6S管理模式。6S：指的是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全這六個方面。a、整理：把用和不用的物品分開來，并把不用的物品舍去。目的：提高工作效率。b、整頓：把物品擺放位置時顯標識出來。目的：消除“尋找”現(xiàn)象。c、清掃：將環(huán)境、設(shè)備清掃，擦拭干凈。目的：提升作業(yè)品質(zhì)。d、清潔：保持環(huán)境在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)常e、素養(yǎng)：養(yǎng)成好習(xí)慣、好風(fēng)度、遵守規(guī)定。目的：命令、紀律貫徹執(zhí)行。s、安全：發(fā)現(xiàn)安全隱患并予以及時消除或爭取有效預(yù)防措施。目的：前面“5S”的實施的前提。2、對于人才建設(shè)，應(yīng)該從下面幾點做起：a、尊重員工的人身價值，提升他們的主人公意識，鼓勵他們參