景區(qū)物業(yè)管理

景區(qū)物業(yè)管理公司始終貫徹“以人為本，和諧物業(yè)效勞，效勞第一”、“100%客戶、用戶第一”的效勞理念，倡導(dǎo)與各方共同合作，營(yíng)造人與自然相融會(huì)的物業(yè)管理效勞環(huán)境。公司將認(rèn)真貫徹國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》，堅(jiān)持只有學(xué)習(xí)才能理解，只有在理解的根底上，才能做好宣傳貫徹工作的方法。作為物業(yè)管理業(yè)內(nèi)翹楚要身先垂范，標(biāo)準(zhǔn)自生和企業(yè)的行為。我公司將充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)到物業(yè)管理之中，根據(jù)本景區(qū)的特點(diǎn)，將逐步提高物業(yè)管理的科技含量，從停車管理、檔案管理、游人管理、設(shè)備管理到于客戶溝通、交流以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，使物業(yè)管理更上一個(gè)臺(tái)階。公司吸收了豐富的管理信息資源和人力資源。在景區(qū)物業(yè)管理方面，效勞中心將充分利用公司的人力資源和管理信息資源，同時(shí)可將可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題提交公司共同研究探討并提出適合客觀情況的解決問(wèn)題的方案。建立全面有效的管理體制和方便、便利、全方位為客戶效勞的運(yùn)作模式，形成了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、及靈活的管理機(jī)制。成熟可靠的智能化平安保障體系，完善的管理制度以及有紀(jì)律嚴(yán)明保安隊(duì)伍，實(shí)施了人防、技防相結(jié)合的保安管理系統(tǒng)，保障了物業(yè)平安運(yùn)行。1.完善施工設(shè)計(jì)我公司將以物業(yè)管理和客戶的角度，通過(guò)審視建筑、機(jī)電設(shè)備及裝飾方案和施工圖紙，及時(shí)提出各種有利于日后發(fā)揮各項(xiàng)綜合設(shè)計(jì)使用功能和物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，到達(dá)完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資和方便管理之目的。2.專業(yè)技術(shù)支援我公司不僅具備有各類優(yōu)秀的專業(yè)物業(yè)管理和工程管理人員，而且擁有物業(yè)管理專業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)效勞和合作伙伴，隨時(shí)可提供各項(xiàng)咨詢、清潔、園林綠化、工程技術(shù)和保安等各方面的技術(shù)支援。3.一站式效勞客戶、游客只需將他的需求告訴我公司任何一位員工，都將迅速、進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以其為客戶、游客提供最為便捷之效勞。4.科普宣傳開展多種形式的消防、治安防范培訓(xùn)或宣傳，使游覽的市民、員工了解到平安防范的根本常識(shí)，提高平安防范的意識(shí)。氣氛管理效勞針對(duì)旅游景區(qū)的特點(diǎn)，我公司擬從外圍入手，有外及里，開展“氣氛營(yíng)造”工程。有序的車輛行駛、停放管理到位等。一：物業(yè)管理整體設(shè)想、籌劃與分項(xiàng)管理方案〔一〕整體設(shè)想1．弘揚(yáng)一種全新的效勞管理理念在盤龍湖風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理中，堅(jiān)持以人為本的和諧物業(yè)效勞管理理念。要以客戶為中心，以客戶的利益為半徑，以客戶滿意為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。為充分表達(dá)開發(fā)區(qū)創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開發(fā)初衷，延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念，我們將堅(jiān)持管理來(lái)不得半點(diǎn)松懈，效勞來(lái)不得半點(diǎn)疏忽，既“效勞第一、管理從嚴(yán)”的原那么，專業(yè)管理與游客自治自律相結(jié)合的原那么和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營(yíng)的原那么，寓效勞于管理之中，堅(jiān)持以客戶的利益為前提，對(duì)風(fēng)景區(qū)實(shí)施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的效勞，并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的根底上，不斷調(diào)整與金龍湖風(fēng)景實(shí)際需求相符的管理模式，營(yíng)造溫馨、舒適、平安、便捷的休閑氣氛，不斷進(jìn)取開拓，使廣闊客戶員工、游客真切地感受到高品位物業(yè)效勞所帶來(lái)的新生活、新理念，實(shí)施物業(yè)保值增值。2.三大原那么●專業(yè)化原那么在本物業(yè)的管理效勞人員中，專業(yè)上崗證持有率達(dá)100%；同時(shí)，為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn)，公司將不斷地開展各種崗位效勞技能及效勞意識(shí)的培訓(xùn)。●責(zé)任到人的原那么效勞中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，責(zé)任書以本方案書之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，由效勞中心負(fù)責(zé)人承當(dāng)落實(shí)，并與個(gè)人收益、獎(jiǎng)金直接掛鉤。效勞中心各部門責(zé)任人與效勞中心簽訂《責(zé)任確認(rèn)書》，包括效勞中心副經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶效勞、設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人，明確工作方案、明確責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲方法。必須做到“事事有人負(fù)責(zé)，處處有人關(guān)心”、“事事有著落，件件有回音”。●全程監(jiān)督的原那么效勞中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中。包括：效勞品質(zhì)監(jiān)督——由公司每半年組織一次“客戶滿意率”調(diào)查，讓廣闊客戶、游客進(jìn)行最公正的評(píng)判；工作效率監(jiān)督——由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點(diǎn)檢查維修及時(shí)率，投訴處理率、維修合格率；同時(shí)公司監(jiān)管科也將以專業(yè)調(diào)查的方式對(duì)效勞中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評(píng)，并出具專項(xiàng)報(bào)告書、整改建議書；財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督——每月收支情況匯總、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證收費(fèi)與效勞相一致的原那么。3.兩大保證：●質(zhì)量保證導(dǎo)入ISO9001：2000版的質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具體實(shí)際，制訂行之有效的管理制度，以制度促管理，寓效勞于管理之中?！袢藛T保證我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)景區(qū)的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)于新招聘的員工，我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)方案，采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量。突出四個(gè)管理效勞重點(diǎn)景區(qū)是高檔生態(tài)水景景觀，在管理中應(yīng)當(dāng)突出四個(gè)管理重點(diǎn)生態(tài)管理景區(qū)建在武漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)未來(lái)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，營(yíng)造的景區(qū)之韻，幽幽彌漫，故保護(hù)和維護(hù)好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔為主保安、維修為輔的生態(tài)維護(hù)隊(duì)伍，制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度，廣泛開展生態(tài)保護(hù)宣傳和消防平安宣傳教育設(shè)備設(shè)施管理配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員，建立標(biāo)準(zhǔn)的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，并根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查，精心養(yǎng)護(hù)，消除隱患，確保設(shè)備平安、正常運(yùn)行。消防管理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，制訂完善的消防制度，加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運(yùn)用多種方式，在中廣泛開展消防宣傳教育。創(chuàng)造企業(yè)管理效勞五大特色在景區(qū)的物業(yè)管理中，我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)景區(qū)物業(yè)管理的需求，逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái)。并對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的過(guò)程自動(dòng)化，以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視和計(jì)算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動(dòng)化，以平安監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動(dòng)化，以節(jié)能運(yùn)行為中心的能量管理自動(dòng)化。創(chuàng)立環(huán)保。要依托景區(qū)優(yōu)越的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時(shí)，采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、教育，積極開展“垃圾分類、你丟我撿”等環(huán)?；顒?dòng)，堅(jiān)持從物業(yè)效勞中心的員工抓起，全體發(fā)動(dòng)，人人參與，努力創(chuàng)立擁有藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保?！?〕個(gè)性化效勞與標(biāo)準(zhǔn)效勞相結(jié)合。在景區(qū)的物業(yè)管理效勞中既要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化效勞，又要重視個(gè)性化效勞。既要有群眾化的效勞的方式和內(nèi)容，又要有酒店式的效勞方式的內(nèi)容使景區(qū)的客戶、游客能夠各取所需，各得其樂(lè)。增加物業(yè)管理效勞的文化含量。我公司將對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時(shí)，十分重視軟環(huán)境的建設(shè)：與客戶、游客的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會(huì)公德的倡導(dǎo)、文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，既不能無(wú)所作為，也不能急功近利。要從大處著眼，小處著手，因地制宜，持之以恒?；I劃1.管理方式

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制；

導(dǎo)入、實(shí)施ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過(guò)程有效運(yùn)行；

依法管理，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，標(biāo)準(zhǔn)組織和個(gè)人的管理效勞行為，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；

運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；

實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的效勞，開展多元化經(jīng)營(yíng)；

運(yùn)用CS系統(tǒng)〔顧客滿意戰(zhàn)略〕，建立富有親和力的管理和效勞模式；

致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位。正常管理工作方案表分項(xiàng)管理方案景區(qū)的物業(yè)管理大體上分為治安防范管理、金龍湖管理、消防管理、清潔綠化管理、亭廊、橋梁及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、景區(qū)文化建設(shè)等方面，在實(shí)際操作中，根據(jù)景區(qū)的具體特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。平安防范管理方案在管理中，運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)的設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和客戶〔物業(yè)使用人〕、游客的平安，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。管理內(nèi)容A.常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客平安的行為?！らT崗的任務(wù)a.禮儀效勞〔向客戶行舉手禮或注目禮〕；b.維護(hù)出入口的交通秩序c.制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入；d.嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入；e.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出，即與物主核實(shí)，并作登記。f.為客戶、游客提供便利性效勞·巡邏崗的任務(wù)a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好平安防范工作；c.對(duì)進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范；d.亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地平安檢查；e.消防平安檢查；f.防范和處理各類治安案件；g.防范和制止各類違反管理制度行為。B.技術(shù)防范：運(yùn)用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段，對(duì)景區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保平安?！?duì)可疑或不平安跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)拍照措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理?！ぶ蛋啾０步拥街伟矆?bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反應(yīng)到客戶效勞，由客戶效勞作詳細(xì)記錄，留檔備查。管理措施·保安實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心?！?qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操?！ぜ訌?qiáng)保安人員的行為標(biāo)準(zhǔn)教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)?！け０矅?yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量?！けO(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)去除。工作質(zhì)量考核文件《員工行為準(zhǔn)那么》《崗位職責(zé)》《巡視檢查記錄》《月工作質(zhì)量評(píng)估表》《獎(jiǎng)懲制度》消防管理方案消防管理也是物業(yè)管理的重要組成局部。根據(jù)消防法規(guī)要求，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際切切實(shí)實(shí)做好消防平安工作，確保客戶、游客的生命財(cái)產(chǎn)平安。管理內(nèi)容A.做好消防設(shè)施、器材的管理；B.保持消防通道的暢通；C.加強(qiáng)木質(zhì)亭廊的消防平安管理；D.嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；E.嚴(yán)禁使用瓶裝液化氣；F.嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；G.防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。管理措施A.制訂并落實(shí)消防制度和消防平安責(zé)任制，做到責(zé)任制落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；B.制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；C.建立義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)去除；D.做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；E.制止任何違反消防平安的行為；F.積極開展防火平安宣傳教育，定期向客戶傳授消防知識(shí)；G.發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。清潔方案清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的局部，關(guān)系到整個(gè)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：管理內(nèi)容A.清潔衛(wèi)生·綠化及公共設(shè)施、道路：每天清掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施〔含各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌〕、地?zé)?、親水平臺(tái)、背景音樂(lè)播送、雕塑，隨時(shí)去除各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施、假山進(jìn)行擦拭?！だ修D(zhuǎn)處：每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾中轉(zhuǎn)處?！ねだ?、橋梁：每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺(tái)階〔含踢腳線〕每天保潔二次?！じ鞴δ芊浚喊朐峦夏?、清掃水泵房、平安監(jiān)控中心、配電房等地面〔日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)〕。·公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。管理措施A.建立保潔制度，狠抓落實(shí)；B.嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作；C.加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；D.以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查〔“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、效勞中心經(jīng)理抽查〕；E.抓好保潔人員的行為標(biāo)準(zhǔn)管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。3.財(cái)務(wù)管理方案財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高經(jīng)濟(jì)效益。管理內(nèi)容：A.加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；B.搞好財(cái)務(wù)核算；C.財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；D.做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算工作；E.認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；F.及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。管理措施A.根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制訂財(cái)務(wù)管理制度；B.財(cái)務(wù)人員持證上崗；C.抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；D.加強(qiáng)本錢控制；E.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。質(zhì)量管理方案導(dǎo)入ISO9001：2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、方案與控制、協(xié)調(diào)與結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。管理內(nèi)容：A.按照ISO9001：2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量工作方案；B.實(shí)施所制訂的工作方案和措施；C.對(duì)照方案，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題；D.根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，穩(wěn)固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。管理措施A.抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；B.制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；C.接受公司對(duì)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；D.配合公司開展質(zhì)量體系審核。4.人力資源管理方案一流的物業(yè)必須需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)人才，而人才的管理和培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。管理內(nèi)容按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；B.任人唯賢，量才錄用；C.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；D.進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。管理措施A.制訂崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利清楚；B.建立約束與鼓勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)開工作積極性；C.加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為100%用戶效勞的觀念和企業(yè)品牌意識(shí)；D.崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；E.全面考核，做到公開、公平、公正。5.景區(qū)文化建設(shè)景區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，既要堅(jiān)持，又要出新，天長(zhǎng)地久，潛移默化，教育人，塑造人的成效自然會(huì)被人們所認(rèn)識(shí)。開展景區(qū)文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，活潑景區(qū)氣氛，豐富客戶生活，陶冶客戶情操，具有重大意義。管理內(nèi)容環(huán)境建設(shè)·道路整潔，綠化茂盛，空氣清新，亭廊外觀統(tǒng)一和諧，無(wú)違章搭建，配套設(shè)施齊全?！じ黝悩?biāo)識(shí)〔警示、導(dǎo)向〕設(shè)計(jì)美觀，布局合理，功能全面。·告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。B.精神文明建設(shè)·綠化自然，如開展愛(ài)綠、養(yǎng)綠活動(dòng)?！けＷo(hù)環(huán)境，如開展收集分類垃圾活動(dòng)?！ず霌P(yáng)公德，如開展文明游覽活動(dòng)?！ぐl(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，如開展與高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)管理辦公室共建活動(dòng)。C.文化建設(shè)從實(shí)際出發(fā)，開展豐富多彩的景區(qū)文化活動(dòng)?！そM織客戶參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系?！ら_展經(jīng)常性的健身活動(dòng)；各類競(jìng)賽，如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。管理措施建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系·制度保證為保證金龍湖風(fēng)景區(qū)景區(qū)文化順利開展，要制訂一套完整的規(guī)章制度，如《精神文明公約》、《景區(qū)文化工作制度》、《景區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》等?！?chǎng)地保證要落實(shí)景區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地，做到活動(dòng)場(chǎng)地整潔、平安，能夠滿足各類活動(dòng)的需要?！そ?jīng)費(fèi)保證多渠道籌集景區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：1.效勞中心劃撥2.有些活動(dòng)適當(dāng)收費(fèi)3.尋求外界贊助B.運(yùn)用多種形式向客戶宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣闊客戶了解并支持物業(yè)管理工作；C.定期走訪和談心活動(dòng)。6.檔案建立與管理建立金龍湖風(fēng)景區(qū)的資料檔案，加強(qiáng)資料檔案的管理，對(duì)于保存的歷史信息，維護(hù)管理的連續(xù)性和標(biāo)準(zhǔn)化，便于亭廊及設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。管理內(nèi)容工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施資料等；B.管理檔案：綠化資料、日常巡查、〔清潔、維修、保安〕記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄像、各類活動(dòng)的照片資料、維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、有償效勞記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等；C.財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；D.文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。管理措施A.制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；B.按照檔