![第四章消費(fèi)者需求研究課件_第1頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view14/M03/2D/2D/wKhkGWYeC0eAWc6NAAEjqudG4qM343.jpg)
![第四章消費(fèi)者需求研究課件_第2頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view14/M03/2D/2D/wKhkGWYeC0eAWc6NAAEjqudG4qM3432.jpg)
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![第四章消費(fèi)者需求研究課件_第5頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view14/M03/2D/2D/wKhkGWYeC0eAWc6NAAEjqudG4qM3435.jpg)
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第四章消費(fèi)者需求研究1精選課件ppt第四章消費(fèi)者需求研究【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素2.了解消費(fèi)者需求的特征3.掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型和決策過(guò)程4.熟悉影響消費(fèi)者行為的主要因素5.掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程五個(gè)階段的行為特點(diǎn)和要求6.理解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型及針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略2精選課件ppt【導(dǎo)入案例】
近幾年來(lái),空調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。每逢盛夏之際,空調(diào)大戰(zhàn)硝煙四起,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熾化狀態(tài)。消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的選擇和追求的重點(diǎn),是優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)秀的售后服務(wù)的完美結(jié)合。為此,眾多廠商對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)均作出各自的承諾,如向消費(fèi)者作出對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”、進(jìn)貨上門(mén)、即買(mǎi)即裝、文明作業(yè)、回訪養(yǎng)護(hù)等承諾。這些承諾已成為企業(yè)形象的象征和職業(yè)行為的規(guī)范?!昂枴笔侵袊?guó)家電產(chǎn)品的著名品牌?!昂柸恕钡姆?wù)宗旨與承諾是:“您的需要就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”、“為客戶服務(wù),真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。
3精選課件ppt
有一年夏天,北京地區(qū)出現(xiàn)了歷史上罕見(jiàn)的持續(xù)高溫的天氣??照{(diào)市場(chǎng)突發(fā)火爆,消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求付諸行動(dòng),潛在需求提前釋放。市場(chǎng)上空調(diào)產(chǎn)品斷檔脫銷(xiāo),安裝維修人員應(yīng)接不暇,疲倦不堪,許多廠商不得不向顧客致以歉意或改變?cè)鹊某兄Z。買(mǎi)方市場(chǎng)瞬間又轉(zhuǎn)為賣(mài)方市場(chǎng)??墒恰昂柸恕眳s牢記自己的承諾,“以信取人”,果斷采取應(yīng)息措施:一是動(dòng)用各種運(yùn)輸力量,從總部和其他銷(xiāo)售地區(qū)緊急調(diào)運(yùn)產(chǎn)品進(jìn)京,以滿足消費(fèi)需求;二是從總部緊急抽調(diào)一百多名安裝維修人員,包租專(zhuān)機(jī)直飛北京,以加強(qiáng)該地區(qū)安裝維修人員的力量,確保對(duì)消費(fèi)者各種承諾的兌現(xiàn)?!昂柸恕鳖^頂烈日穿梭街頭,汗流浹背、馬不停蹄。炎夏終于過(guò)去了,“海爾人”品牌的形象及其所產(chǎn)生的心理效應(yīng),深深地留在廣大消費(fèi)者的心目之中。“先賣(mài)信譽(yù),再賣(mài)產(chǎn)品”、“以誠(chéng)取人、以信取人”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,在“海爾人”身上得到充分的體現(xiàn)。這也充分說(shuō)明了,企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須從消費(fèi)者需求的角度出發(fā),為顧客服務(wù)。4精選課件ppt5精選課件ppt6精選課件ppt7精選課件ppt一、文化因素
文化因素對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有著最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響,是影響消費(fèi)者行為最重要的因素。其中,文化、亞文化和社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為起到了重要作用。(一)文化
文化是體現(xiàn)出一個(gè)社會(huì)或一個(gè)社會(huì)群體特點(diǎn)的那些精神的、物質(zhì)的、理智的和情感的特征的完整復(fù)合體。(二)亞文化
所謂亞文化是指存在于不同社會(huì)群體之間獨(dú)有的基本文化因素,是人們因民族、籍貫、地區(qū)、種族、宗教、性別、年齡、職業(yè)等不同而形成的具有各自特點(diǎn)的、共有范圍相對(duì)較小的文化。1.性別亞文化群及其影響2.國(guó)家亞文化群及其影響3.民族亞文化群及其影響4.地區(qū)亞文化群及其影響(三)社會(huì)階層
社會(huì)階層是社會(huì)學(xué)家根據(jù)職業(yè)、收入、教育水平、價(jià)值觀和居住區(qū)域?qū)θ藗冞M(jìn)行的一種社會(huì)分類(lèi),是按層次排列的,具有同質(zhì)性和持久性的社會(huì)群體。8精選課件ppt二、心理因素(一)消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)1.消費(fèi)者的感覺(jué)2.消費(fèi)者的知覺(jué)3.知覺(jué)的性質(zhì)及其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用9精選課件ppt(二)消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
消費(fèi)者的需要是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境里,比對(duì)手更早地、更好地識(shí)別并滿足消費(fèi)者需要的能力,是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。1.消費(fèi)者的需要
人是自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一體,對(duì)其自身和外部生活條件有各種各樣的要求。當(dāng)人的生理或心理因素缺乏時(shí),就會(huì)產(chǎn)生需要,一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的需要包括心理需要和生理需要兩方面。2.消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng),并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生至少具備兩個(gè)條件,一是需要,二是具有滿足需要的對(duì)象。
根據(jù)動(dòng)機(jī)的性質(zhì),動(dòng)機(jī)可分為生理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)和心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)。心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)又可分為感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)。10精選課件ppt3.馬斯洛的需要層次理論
二戰(zhàn)后,美國(guó)行為學(xué)家馬斯洛提出了需要層次論,將人類(lèi)的需要分為由低到高的5個(gè)層次,即生理需要、安全需要、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi),依次由較低層次到較高層次排列。11精選課件ppt(三)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)是基于經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致行為或行為潛能產(chǎn)生較為持久改變的歷程。一般來(lái)說(shuō),外部環(huán)境和人的內(nèi)在心理歷程都會(huì)促成和影響人的學(xué)習(xí)。一般來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)包括五個(gè)基本要素,即學(xué)習(xí)的模式。1.驅(qū)使力只存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行動(dòng)的內(nèi)在刺激力。2.刺激物指可以滿足內(nèi)在驅(qū)使力的物品。3.暗示驅(qū)使力和刺激物用來(lái)刺激學(xué)習(xí),而暗示則為動(dòng)機(jī)指向提供了線索。4.反應(yīng)反應(yīng)指的消費(fèi)者根據(jù)刺激或暗示所采取的行動(dòng)。5.增強(qiáng)或減弱指動(dòng)機(jī)對(duì)一定暗示的產(chǎn)品發(fā)生反應(yīng)后的效果。增強(qiáng)或減弱(重復(fù))12精選課件ppt(四)消費(fèi)者的態(tài)度
消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品,在很大程度上依賴于他對(duì)該商品的態(tài)度。因此,很多營(yíng)銷(xiāo)人員致力于調(diào)查消費(fèi)者對(duì)自己商品的態(tài)度,并尋求在適當(dāng)?shù)那闆r下加以改善。1.態(tài)度的含義及其功能
態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。2.消費(fèi)者態(tài)度的三種成分3.改變消費(fèi)者態(tài)度的策略
了解消費(fèi)者的態(tài)度主要是為了對(duì)其施加影響,從而最終影響消費(fèi)者行為。1)改變態(tài)度的基本動(dòng)機(jī)功能2)改變態(tài)度的構(gòu)成成分13精選課件ppt三、個(gè)人因素(一)年齡和生命周期
消費(fèi)者的欲望和行為因年齡不同而發(fā)生變化,消費(fèi)者在年齡段上被分成以下四類(lèi):少年兒童、青年、中年和老年。
家庭生命周期是一個(gè)以家長(zhǎng)為代表的家庭生活的全過(guò)程,在生命周期的不同階段,消費(fèi)者的行為呈現(xiàn)出不同的特性。
14精選課件ppt(二)職業(yè)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境
職業(yè)對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響也是不可忽視的。研究表明,具有較高職業(yè)聲望的消費(fèi)者經(jīng)常出入有名氣、講究、高級(jí)的商店、飯店或有特色的消費(fèi)場(chǎng)所,喜歡購(gòu)買(mǎi)高檔名牌產(chǎn)品,并特別重視產(chǎn)品的社會(huì)象征意義,力求符合自己的身份。
從我國(guó)的情況來(lái)看,由職業(yè)不同所引起的購(gòu)買(mǎi)行為的差異,主要表現(xiàn)在社會(huì)分工不同所引起的購(gòu)買(mǎi)差別。
(三)生活方式
生活方式是消費(fèi)者對(duì)于如何生活而選擇的方式,可以通過(guò)個(gè)人的活動(dòng)、興趣和意見(jiàn)來(lái)加以辨別,也就是所謂的AIO。15精選課件ppt四、社會(huì)因素(一)相關(guān)群體
相關(guān)群體又稱參考群體或參照群體,指一個(gè)人在認(rèn)知、情感的形成過(guò)程和行為的實(shí)施過(guò)程中用來(lái)作為參照標(biāo)準(zhǔn)的某個(gè)人或某些人的集合。
相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者行為最重要的影響體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是影響消費(fèi)者的價(jià)值觀念和生活習(xí)慣等;二是能導(dǎo)致人們產(chǎn)生模仿和從眾的行為,影響人們對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇。某個(gè)相關(guān)群體中有影響力的人物稱為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”或“意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者”,他們的行為會(huì)引起群體內(nèi)追隨者和崇拜者的仿效。
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員而言,由于意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)于某目標(biāo)消費(fèi)群體具有強(qiáng)大的影響力,因此如何發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)領(lǐng)袖便是一個(gè)相當(dāng)重要的工作。(二)角色和家庭
每個(gè)人都在一定的組織、機(jī)關(guān)和團(tuán)體中占有一定位置,和每個(gè)位置相聯(lián)系的就是角色。由于人們占據(jù)多種位置,他們同時(shí)扮演多種角色。
家庭是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策單位,消費(fèi)者以個(gè)人或家庭為單位購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,家庭成員和其他有關(guān)人員在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中往往起著不同作用并且相互影響。16精選課件ppt【閱讀案例】克萊斯勒的新車(chē)上市
克萊斯勒公司在LH系列轎車(chē)全面上市之前,通過(guò)對(duì)25個(gè)城市數(shù)萬(wàn)名社會(huì)杰出人士的調(diào)查,從中選擇出6000名企業(yè)或社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者,并將LH系列轎車(chē)免費(fèi)提供給他們?cè)囉谩T谠囉闷趦?nèi),通過(guò)遍布全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與轎車(chē)使用者保持積極接觸,及時(shí)傾聽(tīng)他們對(duì)新轎車(chē)的評(píng)價(jià),迅速解決他們遇到的問(wèn)題,與此同時(shí),向這些試用者提供大量的產(chǎn)品信息,以增進(jìn)他們對(duì)轎車(chē)各項(xiàng)性能的了解。在試用結(jié)束后的跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn):98%的試車(chē)者都向他們的朋友推薦了這一新車(chē)型。市場(chǎng)反應(yīng)可想而知,克萊斯勒公司在新車(chē)上市的當(dāng)年就出色地完成了銷(xiāo)售任務(wù)。17精選課件ppt18精選課件ppt一、研究消費(fèi)者需求的重要性
消費(fèi)者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心,他們創(chuàng)造了人類(lèi)的財(cái)富。對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行深入細(xì)致的研究,從消費(fèi)者變化多端、錯(cuò)綜復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為中找出規(guī)律性,對(duì)于搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有重要意義。19精選課件ppt二、需求和欲望
消費(fèi)者需求,是指人們?yōu)榱藵M足物質(zhì)和文化生活的需要而對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的具有貨幣支付能力的欲望和購(gòu)買(mǎi)能力的總和。必須注意,需求與通常的欲望是不同的。市場(chǎng)需求的構(gòu)成要素有兩個(gè),一是消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi),即有購(gòu)買(mǎi)的欲望;二是消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi),即有支付能力,兩者缺一不可。這就說(shuō)明,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望只有與消費(fèi)者的貨幣支付能力結(jié)合起來(lái),才能變成現(xiàn)實(shí)的需求。只有欲望而沒(méi)有貨幣支付能力,消費(fèi)者的需求就不能成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然,僅有貨幣支付能力而沒(méi)有欲望,也不能成為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)需求。
一般來(lái)說(shuō),按照需求的實(shí)現(xiàn)程度,我們可以把需求分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求兩種?,F(xiàn)實(shí)需求是指已經(jīng)存在的市場(chǎng)需求,表現(xiàn)為消費(fèi)者既有欲望,又有一定的購(gòu)買(mǎi)力。潛在需求是指未來(lái)即將出現(xiàn)的消費(fèi)需求。它主要有兩種形式:第一種是具有明確的消費(fèi)意識(shí),但目前缺乏足夠的支付能力的需求;第二種就是有足夠的支付能力,但由于目前消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)還不太明確或者市場(chǎng)上還沒(méi)有這一類(lèi)商品的出現(xiàn)。潛在需求是十分重要的,在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為中,大部分需求是由消費(fèi)者的潛在需求引起的。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,不但要著眼于現(xiàn)實(shí)需求,更應(yīng)捕捉市場(chǎng)的潛在需求,進(jìn)而采取行之有效的開(kāi)發(fā)措施。20精選課件ppt三、消費(fèi)者需求的特征21精選課件ppt四、消費(fèi)者需求的發(fā)展變化趨勢(shì)
我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,也將給消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式帶來(lái)多方面的深層影響,并使消費(fèi)者需求的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和形式發(fā)生顯著變化。結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)階段的需求動(dòng)態(tài)以及當(dāng)今世界的消費(fèi)發(fā)展潮流,可以將這一變化歸納為以下趨勢(shì)。22精選課件ppt【閱讀案例】了解消費(fèi)者的需求
大家眾所周知海爾洗衣機(jī)的質(zhì)量是非常好的,也很少出故障,但是在四川的海爾售后服務(wù)部卻總會(huì)接到洗衣機(jī)出故障的電話。這是為什么呢?原來(lái)四川的農(nóng)民喜歡用洗衣機(jī)洗土豆、地瓜、甘薯等物品,導(dǎo)致他們的機(jī)器總出故障。當(dāng)海爾公司得知這一消息后,馬上組織人員進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),解決洗衣機(jī)不能洗土豆、地瓜等物的缺陷。不久后,四川各地出售的海爾洗衣機(jī)上都貼有“主要供洗衣服、土豆、地瓜、甘薯等物”的標(biāo)簽。洗衣機(jī)問(wèn)世以來(lái),其功能一直被定格在洗衣服上,從沒(méi)人想到將其功能延伸到洗土豆、地瓜、甘薯等物。其實(shí),洗衣機(jī)洗土豆、地瓜并不是什么不可攻克的科技難題。據(jù)報(bào)道,海爾公司攻克這道難題只用了幾個(gè)月的時(shí)間,投入也不是很多。23精選課件ppt24精選課件ppt一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式消費(fèi)者的這種購(gòu)買(mǎi)行為模式往往包括7個(gè)方面:
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的原因?
購(gòu)買(mǎi)什么?
消費(fèi)者何時(shí)購(gòu)買(mǎi)?
何處購(gòu)買(mǎi)?
如何購(gòu)買(mǎi)?
有哪些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?
購(gòu)買(mǎi)時(shí)有哪些組織參與?相應(yīng)的就是:
購(gòu)買(mǎi)目的(objectives)
購(gòu)買(mǎi)對(duì)象(objects)
購(gòu)買(mǎi)時(shí)間(occasions)
購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)(outlets)
購(gòu)買(mǎi)方式(operations)
購(gòu)買(mǎi)者(occupants)
購(gòu)買(mǎi)組織(organization)。西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將這些決策內(nèi)容稱之為消費(fèi)者市場(chǎng)的“7O”研究法。25精選課件ppt二、消費(fèi)者參與(一)消費(fèi)者參與的含義
所謂消費(fèi)者參與,也稱消費(fèi)者介入或消費(fèi)者卷入,就是指消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品、事件、事物或行為的重要性與自我相關(guān)性的認(rèn)識(shí),可以分為無(wú)參與和有參與、低參與和高參與等不同情況。消費(fèi)者對(duì)某種決策過(guò)程關(guān)心或感興趣的程度可以用投入的時(shí)間或經(jīng)歷等來(lái)衡量。(二)消費(fèi)者參與的類(lèi)型1.有參與和無(wú)參與2.高參與和低參與(三)影響消費(fèi)者參與程度的因素26精選課件ppt三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為可以分為不同類(lèi)型。(一)按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)態(tài)度與要求區(qū)分27精選課件ppt(二)按消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)區(qū)分28精選課件ppt(三)阿薩爾購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策隨其購(gòu)買(mǎi)決策類(lèi)型的不同而變化。在購(gòu)買(mǎi)牙膏、網(wǎng)球拍、個(gè)人電腦和汽車(chē)之間,存在著很大的不同。阿薩爾(Assael)根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與程度和產(chǎn)品品牌差異程度把消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為區(qū)分為以下四種類(lèi)型:
對(duì)于習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為的主要營(yíng)銷(xiāo)策略是:
第一,利用價(jià)格與銷(xiāo)售促進(jìn)吸引消費(fèi)者試用。
第二,開(kāi)展大量重復(fù)性廣告,加深消費(fèi)者印象
第三,增加購(gòu)買(mǎi)參與程度和品牌差異。29精選課件ppt【閱讀案例】習(xí)慣的購(gòu)買(mǎi)行為
在一項(xiàng)研究中,研究者對(duì)三個(gè)連鎖店中的3120名購(gòu)買(mǎi)襯衣清潔劑的消費(fèi)者進(jìn)行了觀察。一個(gè)觀察著站在清潔劑貨區(qū)記錄走進(jìn)這個(gè)貨區(qū)并挑出他們想要的清潔劑的購(gòu)物者的行為。結(jié)果顯示,對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者,襯衣清潔劑的選擇行為是十分例行化的。觀察發(fā)現(xiàn),大約有72%的消費(fèi)者只看一種包裝,而且絕大多數(shù)顧客不會(huì)咨詢店內(nèi)的售貨員。品牌和品牌之間的比較特別少,絕大多數(shù)消費(fèi)者根本就沒(méi)有做出任何比較。最后,消費(fèi)者從進(jìn)入這個(gè)獲取到做出他們對(duì)清潔劑的選擇平均只花了13秒。30精選課件ppt四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)展趨勢(shì)31精選課件ppt32精選課件ppt三、營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,各環(huán)節(jié)之間,需要相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互促進(jìn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是為了促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。在不同需求情況下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理有不同任務(wù)。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要采取相應(yīng)的措施,根據(jù)市場(chǎng)需求狀況和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的不同,營(yíng)銷(xiāo)管理包括以下幾個(gè)方面:(一)負(fù)需求(二
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