ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)課件

ISO-TS16949簡介和導(dǎo)入(1)2024/4/16ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)培訓(xùn)總體概況時(shí)間跨度：兩天核心內(nèi)容：ISO/TS16949：2002版詳解講課方式：老師講解，問答，討論，練習(xí)參加人員：企業(yè)自定(建議部門主管經(jīng)理參加)地點(diǎn)：企業(yè)自定培訓(xùn)目的/效果：建議:安排在周六和周日,不與工作時(shí)間沖突;不受打擾,確保培訓(xùn)效果!!!ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)ISO/TS16949簡介與導(dǎo)入版權(quán)所有,禁止復(fù)印ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)內(nèi)容說明第一章:質(zhì)量意識(shí)第二章:為什么要推ISO/TS16949第三章:認(rèn)識(shí)ISO/TS16949第四章:導(dǎo)入重點(diǎn)與輔導(dǎo)流程ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)第一章質(zhì)量意識(shí)ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)企業(yè)存在的目的公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。獲得利潤之后才能為員工謀利。顧客滿意企業(yè)員工組成利潤$福利$參與產(chǎn)品ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)企業(yè)面臨的困境金額時(shí)間售價(jià)成本平衡點(diǎn)ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)顧客的滿意產(chǎn)品質(zhì)量交貨速度反應(yīng)速度產(chǎn)品價(jià)格售后服務(wù)

如何做好?質(zhì)量優(yōu)異交付及時(shí)反應(yīng)迅速價(jià)格合理服務(wù)周到ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)一極檢查二級(jí)保證三級(jí)預(yù)防四級(jí)完美質(zhì)量管理最佳業(yè)績通過檢查保證質(zhì)量沒有質(zhì)量意識(shí)和專門知識(shí)提高工藝穩(wěn)定性工人開始參與開發(fā)階段工藝能力供應(yīng)商一體化面向直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量卓越企業(yè)文化重組ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)預(yù)防觀念問題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)如何把產(chǎn)品做好不接受不良不生產(chǎn)不良不流出不良供應(yīng)商管理采購管理顧客財(cái)產(chǎn)管理進(jìn)貨檢驗(yàn)不制造不良工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施工藝控制工藝參數(shù)產(chǎn)品識(shí)別與追溯產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格品控制ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)以過程管理來達(dá)成質(zhì)量保證PROCESSINPUTPRODUCTCUSTOMER只有自生產(chǎn)產(chǎn)品所有相關(guān)過程都管好之下才可以生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品。不可能只求產(chǎn)品好而不做過程管理。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)了解顧客需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程開發(fā)進(jìn)料檢驗(yàn)過程控制成品檢驗(yàn)顧客溝通不合格分析產(chǎn)品認(rèn)可內(nèi)部審核過程監(jiān)控管理評(píng)審ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)高層領(lǐng)導(dǎo)人員的參與ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)第二章為什么要推行ISO9000ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)政府機(jī)關(guān)金融機(jī)構(gòu)競爭對(duì)手國內(nèi)顧客消費(fèi)者海外顧客差別化要求企業(yè)取得ISO質(zhì)量管理體系集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營目的宣傳壓力貿(mào)易條件企業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)定限制1.圍繞著企業(yè)的外部環(huán)境ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)廣告宣傳提高知名度和競爭對(duì)手差別化增大訂單支持總經(jīng)理的方針政策貫徹各層次引進(jìn)內(nèi)部控制制度，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)能由于業(yè)務(wù)的指南化，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的繼承有必要完善教育和訓(xùn)練制度職能資格制度的完善很重要支持主要業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)改革支持員工的意識(shí)改革是支援素質(zhì)改善的手段貫徹總經(jīng)理方針的手段是廣告營業(yè)支援的手段是支援人事制度的手段支持內(nèi)部控制的手段業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手段2.ISO是經(jīng)營管理的手段ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)3.是發(fā)展業(yè)務(wù)的支持手段已經(jīng)取得認(rèn)證的企業(yè)顧客沒有取得認(rèn)證的企業(yè)TQC質(zhì)量體系QS+顧客要求的質(zhì)量TQC請(qǐng)您放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)沒問題請(qǐng)您放心本公司已獲得ISO9001認(rèn)證貴公司產(chǎn)品質(zhì)量沒問題吧？銷售員銷售員客觀地能見到的質(zhì)量客觀看不見的質(zhì)量顧客ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)4.獲得認(rèn)證的好處有這些企業(yè)素質(zhì)的改善強(qiáng)化引進(jìn)質(zhì)量體系由于完善內(nèi)部管理體制從而確立經(jīng)營管理基礎(chǔ)營業(yè)額成本利益由于采取差別化管理，擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會(huì)提高企業(yè)形象提高顧客滿意度進(jìn)入全球化市場提高工作效率廢除重復(fù)和調(diào)整業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化減少顧客的監(jiān)督是有效的自我改善對(duì)策營業(yè)額增加成本削減——改變意識(shí)質(zhì)量、經(jīng)營管理把員工自信相連提高員工自尊心增加了“入”減少了“出”由于營業(yè)額的增加和成本的削減，利潤得到提高經(jīng)營可以實(shí)現(xiàn)素質(zhì)改善，確立經(jīng)營管理基礎(chǔ)企業(yè)素質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)員工的意識(shí)改革員工意識(shí)ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)第三章認(rèn)識(shí)ISO9000ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)ISO是一個(gè)什么樣的組織?ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization)不是“IOS”嗎?為何是“ISO”?普通省略成通過希臘語“ISOS”,“相等的”意思,并且傾注了想要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的愿望,所以,采用了“ISO”.為什么?創(chuàng)立于1946年,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦,由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐共體EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1987)ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1994)ISO9000質(zhì)量管理體系要求(2000)ISO9004ISO10011ISO9000ISO9001ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的來源ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào),其專門是針對(duì)質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基本原理術(shù)語表述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的12個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，和80條術(shù)語。ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南提供超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是ISO9001的實(shí)施指南。ISO19011：2000質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南合并ISO10011-1/2/3，取代ISO14010/1/2標(biāo)準(zhǔn)用于所有運(yùn)行質(zhì)量和環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)外審核的管理工作。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)ISO9000族其他標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)報(bào)告/小冊(cè)子ISO10012測量控制系統(tǒng)（合并ISO10012-1、ISO10012-2）ISO10006項(xiàng)目管理指南ISO10007技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO10015教育和培訓(xùn)指南ISO10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)重要術(shù)語與定義質(zhì)量quality一組固有特性滿足要求的程度。 注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義詞是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。產(chǎn)品product過程的結(jié)果。注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)（如運(yùn)輸）；軟件（如計(jì)算器程序、序典）；硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；流程性材料（如潤滑油）。

ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)顧客滿意customersatisfaction顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。質(zhì)量管理qualitymanagement在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理體系qualitymanagementsystem在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)質(zhì)量方針qualitypolicy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。質(zhì)量目標(biāo)qualityobjective在質(zhì)量方面所追求的目的。注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。注2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)持續(xù)改進(jìn)continualimprovement增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其它方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。過程process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

注1：一個(gè)過程的輸入通常是其它過程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)質(zhì)量管理過程模式圖輸入資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)PDCA測量分析與改進(jìn)管理職責(zé)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品輸出需求滿意加值增值（信息傳遞）顧客顧客ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)文件化質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量記錄、作業(yè)記錄接規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)以及適用有ISO9000標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量管理體系描述爲(wèi)實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及的各職能部門的活動(dòng)描述如何執(zhí)行具體的工作記錄所做的或所達(dá)到的結(jié)果質(zhì)量方針、目標(biāo)ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)質(zhì)量管理體系的八大原則以顧客為中心企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營組織識(shí)別顧客需求明確顧客需求提供顧客所需產(chǎn)品顧客確立目標(biāo)確立良好溝通顧客滿意測量評(píng)價(jià)處理好與顧客間關(guān)系獲得利潤ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)領(lǐng)導(dǎo)作用方針目標(biāo)顧客需求整合力量最高管理者充分考慮各方需求;規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo),建立方針\目標(biāo);營造良好環(huán)境;提供所需資源;承認(rèn)績效,激勵(lì)員工;ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)全員參與ISO/TS16949基層領(lǐng)導(dǎo)層了解顧客需求了解方針目標(biāo)明確職責(zé)權(quán)限主動(dòng)評(píng)估業(yè)績提高工作積極性ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)過程1過程2輸出/入輸入輸出過程方法ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDOISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定過程和職責(zé)確定過程測量方法確定改進(jìn)方向?qū)嵤└倪M(jìn)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果監(jiān)控改進(jìn)效果評(píng)審改進(jìn)措施確定后續(xù)的措施系統(tǒng)的管理方法

ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)持續(xù)改進(jìn)PDCAPDCAPDCA客戶滿意ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)基于事實(shí)的決策方法競爭對(duì)手資訊客戶期望統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析真實(shí)資訊正確決策管理信息顧客滿意ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)互利的供方關(guān)系供方原材料組織產(chǎn)品客戶滿意$$協(xié)助、指導(dǎo)ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)

ISO/TS16949介紹ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)世界上使用的汽車業(yè)質(zhì)量體系美國：QS9000德國：VDA6.1法國：EAQF意大利：AVSQISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)基本上的思考用來作為供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求保證提交給主機(jī)廠產(chǎn)品的質(zhì)量基本上以ISO9001或ISO9004為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)技術(shù)手冊(cè)的使用ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)北美汽車工業(yè)的質(zhì)量體系QS9000是北美三大汽車:通用,福特,克萊斯勒,在1994年依據(jù)1987年版的ISO9001為基礎(chǔ)所提出來的汽車質(zhì)量體系，目前已到第三版。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)德國汽車工業(yè)的質(zhì)量體系VDA：德國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)，包括奔馳、大眾、奧迪、保時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDA6.1。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)德國汽車工業(yè)的質(zhì)量體系VDA6.1是以ISO9004為基礎(chǔ)，并參考了QS9000標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財(cái)務(wù)考慮。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個(gè)要素，制造部份有十六個(gè)要素。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)法國汽車工業(yè)的質(zhì)量體系法國的汽車工業(yè)體系是以EAQF為代表，是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。主要適用的汽車廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)意大利汽車工業(yè)的質(zhì)量體系意大利的汽車工業(yè)體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。主要的車廠有FIAT,SEAT,IVECO等。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)中國的汽車工業(yè)概況目前都是以中外合資為主，自主的汽車工業(yè)相對(duì)的弱勢。主要的合資對(duì)象有德國大眾德國奧迪美國通用法國雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利:FIAT,IVECO日本：豐田、本田ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)中國供應(yīng)商的困難一汽大眾、上海大眾要求VDA6.1上海通用、沈陽金杯、江鈴福特要求QS9000二汽雪鐵龍、標(biāo)志、三江雷諾要求EAQF菲亞特、南京依維柯要求VSQISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)中國供應(yīng)商的困難QS9000=$$$$ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)ISO/TS16949的組成菲亞特依維柯AVSQEAQFVDA6.1QS-9000ISO/TS16949:1999（ISO9001:1994）標(biāo)致雷諾雪鐵龍奔馳大眾奧迪保時(shí)捷通用福特克萊斯勒ISO/TS16949:2002（ISO9001:2000）ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)ISO/TS16949支持系統(tǒng)以ISOTechnicalSpecification來整合現(xiàn)有汽車工業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)的要求.由IATF,JAMA及ISOTC176支持共同研擬.

QS9000DaimlerChryslerFordMotorGeneralMotorVDA6.1AudiBMWDaimlerBenzVWEAQFPSAPeugeot-CitroenRenaultSAAVSQFiatAutoMECO〝合而為一

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AIAGISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)ISO/TS16949的產(chǎn)生在這種情況下，適應(yīng)汽車工業(yè)全球一體化的趨勢，國際汽車特別工作組（IATF）發(fā)布了ISO/TS16949，第一版是在1999年頒布的。隨著ISO9001：2000的改版，由（IATF）和日本汽車標(biāo)準(zhǔn)組織（JAMA）聯(lián)合，并且得到ISO/TC176的支持已經(jīng)結(jié)合ISO9001：2000的架構(gòu)，同時(shí)整合美國的QS9000、德國的VDA6.1、意大利的AVSQ和法國的EAQF為基礎(chǔ)的汽車質(zhì)量體系要求進(jìn)行全新的改版，在2002年3月1日發(fā)布了其第二版適用于ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的新版ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范。ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)新版ISO/TS16949對(duì)企業(yè)所帶來的影響QS9000和VDA6.1將不再是國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TS16949第二版，要求供應(yīng)商起碼必須符合ISO9001：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)要求產(chǎn)生的影響和意義巨大。國際汽車行動(dòng)組織已正式申明，QS9000標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)隨ISO9000：2000版更新。這樣，進(jìn)行過QS9000的汽車制造廠或零部件和服務(wù)供應(yīng)商將別無選擇，只能擴(kuò)展到符合ISO9001：2000的ISO/TS16949。

ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)新版ISO/TS16949對(duì)企業(yè)所帶來的影響ISO/TC176也要求所有認(rèn)證過的ISO的公司在2003年以前升級(jí)到2000版。

2003年以后，包括美國三大汽車公司的QS9000、德國VDA6.1、法國EAQF、意大利AVSQ等在內(nèi)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，將不再是國際標(biāo)準(zhǔn)，都將由新版的ISO/TS16949所替代。

ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)TS16949:2002想法整合QS9000VDA6.1其他汽車體系汽車業(yè)共同質(zhì)量體系要求特定廠商的特定要求共同部分特殊部分ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)目前承認(rèn)TS16949的汽車廠商美國GMFORDDAIMLER-HRYSLER德國BMWVWAUDIOPEL法國雷諾標(biāo)志雪鐵龍意大利菲亞特詳細(xì)資料可在下列網(wǎng)址查詢ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)目前各車廠所接受的方式TS16949(汽車業(yè)基本體系)GMFORDCHRYSLERVWPSAFIAT適用體系ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)第四章導(dǎo)入重點(diǎn)與輔導(dǎo)流程ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)個(gè)人工作崗位上如何使客戶滿意責(zé)權(quán)明確化工作自我行為規(guī)范爭取第一次就把工作做正確爭取工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量零缺陷確保產(chǎn)品、服務(wù)達(dá)最佳客戶信息及時(shí)處理ISOTS16949簡介和導(dǎo)入(1)如何落實(shí)ISO/TS16949：2002了解客戶要求制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，