房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展現(xiàn)狀及方向研究

房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展現(xiàn)狀及方向研究【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造正深刻的影響著消費行為、企業(yè)形態(tài)和經(jīng)濟發(fā)展。本文從房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展入手，以房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展現(xiàn)狀及方向為研究目的，首先對房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展現(xiàn)狀進行概述，然后運用SWTO分析法對房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展進行全面系統(tǒng)的分析，歸納出房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。同時對典型的房產(chǎn)交易平臺“貝殼找房”的線上化改造措施進行歸納分析。最后基于分析結(jié)果提出促進房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)線上化的建議，并得出房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展方向是平臺化，以服務(wù)為核心競爭力和以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動行業(yè)發(fā)展。【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；互聯(lián)網(wǎng)；SWTO分析法注：本論文（設(shè)計）題目來源于教師的國家級（或省部級、廳級、市級、校級、企業(yè)）科研項目，項目編號為：。ResearchontheStatusandDirectionofOnlineDevelopmentofRealEstateServiceIndustry[Abstract]WiththerapiddevelopmentoftheInternet,thetransformationoftheInternetinvariousindustriesisprofoundlyaffectingconsumerbehavior,enterpriseformandeconomicdevelopment.ThisarticlestartswiththedevelopmentofrealestateserviceindustryusingtheInternet,andtakesthecurrentstatusanddirectionoftheonlinedevelopmentoftherealestateserviceindustryastheresearchpurpose,usestheSWTOAnalysismethodtoconductacomprehensiveandsystematicanalysisoftheonlinedevelopmentoftherealestateserviceindustry,andsummarizetheadvantagesandurgentproblemsintheonlinedevelopmentofrealestateserviceindustry.Then,SWTOanalysistheonlinedevelopmentofrealestateserviceindustrycomprehensivelyandsystematically,andsummarizetheadvantages,disadvantages,opportunitiesandthreatsintheonlinedevelopmentofrealestateserviceindustry.Finally,basedontheanalysisresults,itputsforwardsuggestionstopromotetherealestateserviceindustryonline,andconcludesthattherealestateserviceindustry'sonlinedevelopmentdirectionisplatform,withserviceasthecorecompetitivenessanddatatechnologytodriveindustrydevelopment.[Keywords]RealestateInternetSWOTAnalysis目錄1前言 ]。[]國務(wù)院關(guān)于取消和調(diào)整一批行政審批項目等事項的決定[J].中華人民共和國國務(wù)院公報,2014(24):9-顧客忠誠度低得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，房產(chǎn)交易的資源高度集中到互聯(lián)網(wǎng)上，顧者在進行瀏覽房產(chǎn)信息的時候無需拘泥于一家房產(chǎn)服務(wù)平臺，可以遵循個人意愿尋找符合自身要求的房產(chǎn)信息。同時房產(chǎn)交易有著大宗、高價、低頻的特點,顧使得顧客的忠誠度相對較低。3.3機會分析3.3.1網(wǎng)民規(guī)模擴大隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)的市場規(guī)模也得到了擴展。根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止至2019年9月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到了8.54億，較2018年底增長了2984萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率來到了61.2%，同時我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例高達99.1%[NOTEREF_Ref39779387\f\h1]。隨著住房需求的日益增長，房產(chǎn)服務(wù)市場的規(guī)模在未來會得到進一步擴展。3.3.2存量房時代的到來關(guān)于存量房到來的標志，對于房地產(chǎn)業(yè)來說就是二手房的交易量超過新房交易量。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2016年底，全國二手房的交易量和新房交易量的比例為0.7:1，而在全國前30個城市中這個比例提升至1.1:1,北上深的比例更是來到了2.7:1,說明發(fā)達地區(qū)的二手房交易比例相對較高，但與發(fā)達國家約8:1的比例仍有差距，說明我國正處于存量房時代的開端[[]李曉峰.[]李曉峰.中國房地產(chǎn)市場進入存量房時代[J].中州建設(shè),2017,000(014):293.4威脅分析3.4.1調(diào)控政策收緊十九大以后,中央確立了“房住不炒”的重大宏觀政策。多個城市調(diào)控政策收緊，使房價趨于平穩(wěn)。受此影響樓市成交量下滑，中介服務(wù)機構(gòu)裁員、關(guān)門的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。處于頭部的房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)也受到了不少打擊，我愛我家2017年的營收數(shù)據(jù)相比于2016年，從81.6億元增至81.7億元，增長幅度僅為0.12%?？梢姺慨a(chǎn)服務(wù)行業(yè)受政策影響較大。3.4.2行業(yè)競爭對手的威脅頭部企業(yè)鏈家在轉(zhuǎn)型升級為貝殼找房后，貝殼找房成為了一個開放的平臺，對安居客、房天下等依靠線上流量的房產(chǎn)服務(wù)平臺構(gòu)成了一定威脅[[]汪田.貝殼找房有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].吉林大學,2019.]。貝殼找房平臺采取經(jīng)紀品牌加盟的模式，將鏈家與加盟品牌納入統(tǒng)一平臺。這種“既做平臺、又做房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)”的做法，加上貝殼找房喊出真房源的口號，在業(yè)內(nèi)引發(fā)不少爭議。2018年6月12日，58集團聯(lián)合[]汪田.貝殼找房有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].吉林大學,2019.而在此貝殼找房成立一年后，貝殼和58同城旗下的安居客互相起訴對方盜用房源圖片，意味著競爭的公開化。此次競爭將影響到雙方的核心競爭資源，也就是真房源。同時還揭露了中介盜圖泛濫的亂象，影響到房產(chǎn)中介的形象。綜上，形成了房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展的SWOT分析矩陣，如下表1所示。內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢S劣勢W1.數(shù)字技術(shù)的組合使用。2.房源量多且趨向集中。1.房源真實性低。2.人員素質(zhì)低。3.客戶忠誠度低。機會OSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1.網(wǎng)民規(guī)模擴大。2.存量房時代到來。1.加強數(shù)字技術(shù)的研發(fā)投入，推動居住服務(wù)的智能化和數(shù)字化。2.加強營銷創(chuàng)新，樹立品牌形象1.加強人員素質(zhì)培養(yǎng)2.加強對房源的校驗和驗真威脅TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1.調(diào)控政策收緊。2.行業(yè)競爭對手的威脅。1.研究開發(fā)數(shù)字技術(shù)的新應(yīng)用，提高產(chǎn)品競爭力2.發(fā)揮房源量的優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶需求1.加強人才培養(yǎng)建設(shè)2.實施品牌戰(zhàn)略，提高客戶品牌認知度表1房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展的SWOT分析4貝殼找房的線上化改造措施4.1貝殼找房簡介貝殼找房，是基于鏈家網(wǎng)升級而來的房產(chǎn)綜合服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)涉及新房、二手房、租房、海外房產(chǎn)、裝修。作為開放平臺的貝殼找房通過繼承于鏈家的樓盤字典數(shù)據(jù)和技術(shù)，發(fā)展加盟業(yè)務(wù)，賦能入駐的新經(jīng)紀品牌，并結(jié)合運用大數(shù)據(jù)技術(shù)保證平臺上擁有海量且真實的房源。貝殼找房現(xiàn)以鏈家作為自營品牌，德佑作為加盟品牌加速擴大業(yè)務(wù)范圍，通過ACN合作網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對經(jīng)紀人以及C端服務(wù)標準化管理，以技術(shù)驅(qū)動為方向在產(chǎn)品端推出了房屋估價，VR看房，VR帶看等功能。4.2貝殼找房的線上化改造措施4.2.1以真房源為基本要求真房源是貝殼找房建立之初就喊出的口號，是貝殼找房的底線所在。貝殼找房真房源率高的背后是鏈家累計十年的“樓盤字典”以及一套真房源驗真系統(tǒng)。一個真房源的標準包括：真實委托、真實面積、真實電話、真實價格、真實地址以及真實圖片。其中“樓盤字典”是用門牌號、戶型圖、配套設(shè)施信息等多維字段信息來定義一個房源。一個房源的錄入要經(jīng)過真房源驗真系統(tǒng)層層檢驗才能成為真房源并于外網(wǎng)顯示，而且房源驗真后長期不做維護系統(tǒng)會提醒復(fù)驗，保證了真房源的時效性。4.2.2中國的MLS-ACN合作網(wǎng)絡(luò)ACN合作網(wǎng)絡(luò)是鏈家在2014年建立的一種與美國MLS相似的房地產(chǎn)交易模式，通過精細化房產(chǎn)交易服務(wù)鏈條，根據(jù)經(jīng)紀人在各個房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中所承擔的角色進行傭金分配，從而使傭金分成機制均等化。據(jù)統(tǒng)計，鏈家在2017年利用ACN合作網(wǎng)絡(luò)開展作業(yè)，取得了二手房交易單邊比接近7:1的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)表明每單交易都有接近7位經(jīng)紀人參與作業(yè)。因此，通過ACN合作網(wǎng)絡(luò)，不僅可以改善基層經(jīng)紀人的待遇，還能促進經(jīng)紀人跨門店，跨區(qū)域，跨品牌的協(xié)同作業(yè)。貝殼找房通過打通ACN合作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)更多品牌之間的合作。ACN合作網(wǎng)絡(luò)支持貝殼找房平臺內(nèi)房源共享和信息流通，人房客三者高度匹配，打破了經(jīng)紀人間的合作壁壘，實現(xiàn)了協(xié)同作業(yè)和互利共贏。通過ACN的運用在提高了經(jīng)紀人的合作效率的同時，還可以把房源信息、成交信息以及業(yè)主的動態(tài)等其內(nèi)部信息與外界共享，讓賣家和買家在做出最終的決策之前可以進行透明化的數(shù)據(jù)對比，從而做出誠心的選擇。4.2.3以科技驅(qū)動服務(wù)升級在房屋信息數(shù)據(jù)庫方面，目前“樓盤字典”已通過實現(xiàn)通過433個字段來定義一個房源，以充分詳細地描述每一個房源，滿足客戶的找房需求在VR服務(wù)方面，貝殼找房通過建立如視事業(yè)部，投入超過2億資金，成立專業(yè)的VR攝影團隊，打造了以VR看房為中心多種VR產(chǎn)品，最大限度地還原真實看房體驗。通過策劃激勵活動，鼓勵平臺內(nèi)經(jīng)紀人進行VR房源的采集和重建。截至2019年8月，如視已在全國110個城市采集和重建了206萬套VR房源，日產(chǎn)VR房源10000+。VR看房為用戶提供了足量、真實的房源信息，有效地提高了用戶的體驗。貝殼找房將自己定義為一個以技術(shù)驅(qū)動的居住服務(wù)平臺，除樓盤字典和VR服務(wù)外，還有對商家開發(fā)的SaaS系統(tǒng)和基于大數(shù)據(jù)的估價功能等等產(chǎn)品，都是其通過技術(shù)研發(fā)用于服務(wù)升級的。4.2.4提高服務(wù)質(zhì)量在交易服務(wù)方面，平臺有一套覆蓋整個二手房交易全流程的產(chǎn)品體系，保障消費者的交易服務(wù)需求和交易安全。同時通過交易可視化功能，消費者在簽約時可以通過貝殼找房APP的交易模塊，實時清晰地了解到交易全流程以及業(yè)務(wù)的辦理進度在服務(wù)載體方面，貝殼找房建立貝殼分權(quán)益體系，將貝殼分作為經(jīng)紀人綜合能力的體現(xiàn)，通過設(shè)立提分指標激勵經(jīng)紀人提高自身綜合能力，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展對策及方向5.1房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展對策5.1.1建立完善的真房源體系隨著在線房產(chǎn)交易市場的逐漸成熟，真房源已成為行業(yè)內(nèi)的共識。對于房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)而言，房源是企業(yè)的核心競爭力，假房源不僅損害了消費者個人利益，也有損企業(yè)自身形象，敗壞行業(yè)風氣。房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)通過嚴密邏輯體系的算法和標準化的房源驗真流程，建立完善的真房源體系，是減少虛假房源的有效手段。5.1.2加強人員專業(yè)素養(yǎng)教育對比線下，線下獲客的數(shù)量更多，范圍更廣，線上客源增多的同時客戶的需求或提問就越加多樣化。這就要求房產(chǎn)經(jīng)紀人具有過硬的專業(yè)素養(yǎng)，能夠精準地篩選符合需求的房源或回答疑問。其次，對于客戶而言，確保在復(fù)雜的房地產(chǎn)市場中安全完成交易行為，是客戶與房產(chǎn)經(jīng)紀人建立委托關(guān)系的重要原因之一[[]CrowstonK,SawyerS,WigandR.SocialNetworksandtheSuccessofMarketIntermediaries:EvidenceFromtheU.S.ResidentialRealEstateIndustry[J].InformationSociety,2015,31(5):361-378.][]CrowstonK,SawyerS,WigandR.SocialNetworksandtheSuccessofMarketIntermediaries:EvidenceFromtheU.S.ResidentialRealEstateIndustry[J].InformationSociety,2015,31(5):361-3政府要健全相關(guān)法律法規(guī)由于起步較晚的原因，我國房產(chǎn)中介沒有明確的作業(yè)規(guī)范，且有關(guān)房地產(chǎn)中介的法律法規(guī)不健全。目前《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》是我國少數(shù)能夠?qū)Ψ康禺a(chǎn)中介服務(wù)起到規(guī)范管理作用的規(guī)定之一，該規(guī)定作為部門規(guī)章在法律層級較低，法律效力不足，不能對人員資格、機構(gòu)資質(zhì)等行業(yè)問題做出規(guī)定。由于缺乏全國的法律規(guī)范，地方政府在對于房產(chǎn)中介管理的立法上，只能制定法律層級較低的地方性規(guī)章制度，說使得地方立法對房地產(chǎn)中介的監(jiān)管和處罰力度極其有限，難以約束其行為，在查處、取證、處罰方面面臨著極大的困難。而在日本，哄抬房價、合同造假現(xiàn)象較為罕見，房產(chǎn)中介運營整體來說規(guī)范有序。原因在于日本法律對中介的約束非常細致且嚴格，違法違規(guī)成本很高，而且行業(yè)協(xié)會具有強大的執(zhí)行力，因而日本的房地產(chǎn)中介行為較為規(guī)范[[]攸寧[]攸寧.房產(chǎn)中介監(jiān)管之國外經(jīng)驗借鑒[J].中國房地產(chǎn),2017(14):27-29.我國政府可以效仿日本，以更細致嚴格的法律法規(guī)來約束房產(chǎn)中介的作業(yè)行為，在此基礎(chǔ)上加強市場監(jiān)管制度化建設(shè)，規(guī)范房產(chǎn)中介公司的管理制度；完善創(chuàng)新監(jiān)管方式，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用。最后起到規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序，確保發(fā)展方向明確的作用。5.1.4提高產(chǎn)品的用戶體驗水平房地產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的用戶體驗是指用戶使用房地產(chǎn)服務(wù)平臺C端產(chǎn)品中所建立起來的主觀感受，其中戶體驗的因素包括服務(wù)種類、信息內(nèi)容、界面設(shè)計、操作邏輯等等。提高用戶體驗在對房地產(chǎn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有著重要作用，因此房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要以目標用戶的需求作為方向貫穿設(shè)計過程，在豐富房產(chǎn)信息內(nèi)容，拓展服務(wù)種類及其形式的同時，并從數(shù)據(jù)技術(shù)上對于后臺服務(wù)端和數(shù)據(jù)庫作加強建設(shè)與維護，提高房源檢索系統(tǒng)的智能化與個性化水平，提供更加多樣化、個性化的檢索標簽及形式，為用戶體驗提供保障。比如美國房產(chǎn)公司的巨頭Zillow，用戶可以在他們的房產(chǎn)搜索中添加幾十個過濾器，從而找到他們真正想要的東西[[]BaS,YangX."InternetPlus"PathwaystotheTransformationofChina'sPropertySector||WhatChangesHastheInternetBroughttotheRealEstateBrokerageIndustry?[M].SpringerSingapore,2016.]。而用戶自己可以做所有這些來做出有效和明智的決定，而不需要依賴專業(yè)人士的幫助。此外，可以大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶行為的分析方式，為用戶呈現(xiàn)出基于行為習慣的交互方式和信息，這將有利于幫助用戶明確自身的潛在需求，以更準確地為用戶篩選出符合需求的房源信息[[]顏文琳.基于用戶體驗的房地產(chǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷[]BaS,YangX."InternetPlus"PathwaystotheTransformationofChina'sPropertySector||WhatChangesHastheInternetBroughttotheRealEstateBrokerageIndustry?[M].SpringerSingapore,2016.[]顏文琳.基于用戶體驗的房地產(chǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷[J].現(xiàn)代營銷：學苑版,2016(12):2-2.致謝本論文是在朱小菲老師、董文浩老師等的悉心指導下完成的，在寫作過程中，他們給予了我耐心的指導和熱情的幫助！他們淵博的學識，高尚的人品，嚴謹求實的作風，都對我產(chǎn)生了極大的影響。在此我對他們表示由衷的敬意和至深的感謝！5.2房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展方向5.2.1趨于平臺化截止至2016年中旬，我國共有8.8萬家中介公司，其中一半是中小企業(yè)，房產(chǎn)交易量超過一半是由中小中介公司貢獻的。接著以上海的數(shù)據(jù)為例，2016年上海中介公司逾3000家，這個數(shù)據(jù)到2018年就減少至1400家，說明中小中介公司在調(diào)控政策收緊、行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下難以生存。在這種大環(huán)境下，加入一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺是一個比較好的選擇。平臺通過對中小中介公司的賦能，可以提高其在平臺的競爭力，同時依靠平臺的流量減少獲客成本。5.2.2以服務(wù)為核心競爭力就目前而言，房源仍是房地產(chǎn)服務(wù)的核心，真實、優(yōu)質(zhì)的房源才是吸引用戶的關(guān)鍵。從2018年房地產(chǎn)服務(wù)巨頭推動真房源建設(shè)至今，行業(yè)內(nèi)的真房源率已經(jīng)有較大提高。在未來，真房源會成為行業(yè)常態(tài)，房源信息的真實性問題被解決后，用戶的體驗就成為房地產(chǎn)服務(wù)提升的關(guān)鍵點。如今的行業(yè)頭部貝殼系、58系和搜房系均為綜合房服務(wù)平臺，說明用戶偏好于綜合類平臺，在關(guān)注房源的同時也希望得到如裝修、房產(chǎn)資訊等產(chǎn)品和服務(wù)，提升了用戶體驗。行業(yè)在關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品整合的同時，也致力于VR技術(shù)的再開發(fā)。運用VR技術(shù)最大限度地還原實地看房體驗，在一定程度上解決了線下看房效率低得問題，減少了買賣雙方的溝通成本，提升了用戶的體驗，提高了交易效率。因此，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向之一，就是以服務(wù)為核心競爭力，提高用戶的體驗5.2.3數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動一個房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)器通常存儲大量的交易信息、客戶信息以及用戶交互數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通常有著大量、多樣化、高速的特點。企業(yè)通過高效地存儲和利用這些數(shù)據(jù)，可以在企業(yè)管理決策和幫助用戶決策方面起到重要作用。房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)通過發(fā)展數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將數(shù)據(jù)整合和結(jié)構(gòu)化，并應(yīng)用在看房、找房、匹配、委托、交易等多個環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助用戶更快速地尋找到符合需求的房源，幫助從業(yè)者了解用戶的需求和特點，幫助提高交易全流程的效率，在對推動房產(chǎn)服務(wù)的升級中擁有著巨大的作用。因此，通過數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動企業(yè)服務(wù)升級是房產(chǎn)服務(wù)線上化發(fā)展方向之一。6結(jié)論本文首先對房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展現(xiàn)狀進行概述，然后運用SWOT分析法歸納出房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，其中主要優(yōu)勢為：數(shù)字技術(shù)的組合使用和房源量多且趨向集中；主要劣勢為：房源真實性低、人員素質(zhì)低和客戶忠誠度低；主要機會為：網(wǎng)民規(guī)模擴大、存量房時代到來。；主要威脅為：調(diào)控政策收緊、行業(yè)競爭對手的威脅。再結(jié)合SWOT矩陣提出了房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展戰(zhàn)略。其次，通過選取房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的頭部平臺——貝殼找房，梳理出其線上化改造的措施，分別是堅持真房源，采用ACN合作網(wǎng)絡(luò),以科技驅(qū)動服務(wù)升級和提高服務(wù)質(zhì)量。最后針對房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展的問題，結(jié)合貝殼找房的改造措施，明確了房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)進行線上化發(fā)展的對策。對策主要以解決行業(yè)內(nèi)部問題為主，通過建立完善的真房源體系，加強人員專業(yè)素養(yǎng)，提高產(chǎn)品的用戶體驗水平三個對策，確保行業(yè)向著正確方向發(fā)展，同時希望政府健全相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展秩序。除此之外，在對房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化發(fā)展方向的認識上，我認為其發(fā)展方向?qū)勤呌谄脚_化、以服務(wù)作為核心競爭力以及數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動行業(yè)發(fā)展。

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應(yīng)用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復(fù)到初始設(shè)置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復(fù)按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋C（E）復(fù)制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設(shè)為下標(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設(shè)為上標(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設(shè)置懸掛式縮進Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預(yù)覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復(fù)上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點移到下一個段落A.3Ctrl與部分數(shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設(shè)為大寫Ctrl+Shift+C復(fù)制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務(wù)欄上的“修訂”標記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應(yīng)用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設(shè)成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應(yīng)用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進量Ctrl+Shift+V對選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標先前位置Ctrl+Alt+1對當前段落應(yīng)用“標題1”樣式Ctrl+Alt+2對當前段落應(yīng)用“標題2”樣式Ctrl+Alt+3對當前段落應(yīng)用“標題3”樣式Ctrl+Alt+PageUp將插入點移到窗口開始處Ctrl+Alt+PageDown將插入點移到窗口結(jié)尾處Ctrl+Alt+連字符然后單擊要刪除的命令，可將此命令從菜單中刪除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打開”命令A(yù).6功能鍵F1獲得“幫助”或“Office助手”F2移動文字或圖形F3插入自動圖文集詞條（在文檔中顯示該詞條之后）F4重復(fù)上一項操作F5選擇“編輯”|“定位”命令F6前往下一個窗格或框架F7選擇“工具”|“拼寫和語法”命令F8擴展所選內(nèi)容F9更新選定的域F10激活菜單欄F11前往下一個域F12選擇“文件”|“另存為”命令A(yù).7Ctrl與Fn功能鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+F2選擇“文件”|“打印預(yù)覽”命令Ctrl+F7選擇“移動”命令Ctrl+F