二手房中介管理制度范本（二篇）

第頁共頁二手房中介管理制度范本第一章總則為規(guī)范和加強(qiáng)二手房中介服務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保證市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，制定本制度。第二章中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求與管理第一條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法注冊(cè)登記，依法取得相應(yīng)經(jīng)營許可。第二條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備一定的經(jīng)營場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)備。第三條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)擁有一定數(shù)量的從業(yè)人員，并嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行人員培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證。第四條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備良好的信用記錄，不得有不良信用行為。第五條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保經(jīng)營活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。第六條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)接受相關(guān)行政部門的監(jiān)督和管理，如有違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)整改并受到相應(yīng)的處罰。第三章中介服務(wù)的基本規(guī)范第七條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房源信息，不得夸大宣傳或提供虛假信息。第八條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)明確中介服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以各種名義亂收費(fèi)，不得違規(guī)收取押金或其他費(fèi)用。第九條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照消費(fèi)者需求提供全面的房屋咨詢和交易服務(wù)，并提供必要的法律、法規(guī)咨詢。第十條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善保管消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露或?yàn)E用。第十一條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)與相關(guān)部門合作，加強(qiáng)對(duì)房屋合同的審核和監(jiān)督，防止產(chǎn)生糾紛或風(fēng)險(xiǎn)。第四章不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的禁止第十二條中介機(jī)構(gòu)不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，如虛假宣傳、壟斷、低價(jià)炒作等行為。第十三條中介機(jī)構(gòu)不得利用不正當(dāng)手段獲取他人房屋交易信息或客戶信息。第十四條中介機(jī)構(gòu)不得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詆毀、惡意攻擊或侵害其合法權(quán)益。第十五條中介機(jī)構(gòu)不得利用職務(wù)之便，向客戶推介自己或他人的房屋交易項(xiàng)目。第十六條中介機(jī)構(gòu)不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，不得違規(guī)收取傭金、費(fèi)用或其他不合理要求。第五章違規(guī)處罰措施與投訴處理第十七條對(duì)于違反上述規(guī)定的中介機(jī)構(gòu)，相關(guān)行政部門將視情節(jié)輕重采取以下處罰措施：（一）口頭警告；（二）書面警告；（三）公開譴責(zé)；（四）暫停資質(zhì)或吊銷許可證；（五）罰款；（六）刑事處罰。第十八條消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)有異議或投訴時(shí)，可向相關(guān)行政部門舉報(bào)并提供相關(guān)證據(jù)。第十九條相關(guān)行政部門在接到投訴后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并對(duì)投訴對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)的處理。第二十條對(duì)于確屬違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，相關(guān)行政部門應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。第六章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十二條對(duì)于已經(jīng)取得中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在一定期限內(nèi)按照本制度的要求履行相關(guān)義務(wù)。第二十三條對(duì)于已經(jīng)存在的不符合本制度要求的中介機(jī)構(gòu)，相關(guān)行政部門應(yīng)指導(dǎo)其盡快進(jìn)行整改。第二十四條本制度解釋權(quán)歸相關(guān)行政部門所有。以上是關(guān)于二手房中介管理制度的范本，供參考。具體實(shí)施中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。二手房中介管理制度范本（二）一、制度概述為規(guī)范和管理二手房中介行業(yè)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)良好秩序，制定本制度。本制度適用于所有從事二手房中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。二、中介機(jī)構(gòu)的管理1.注冊(cè)備案：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)在工商部門進(jìn)行注冊(cè)。獲得營業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)在房地產(chǎn)行政管理部門進(jìn)行備案，并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.經(jīng)營資質(zhì)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，要求機(jī)構(gòu)內(nèi)部至少有一名具有中介從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人員持有《不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書》。3.組織管理：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全組織管理機(jī)制，明確崗位職責(zé)和工作流程，并定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和考核，確保員工合規(guī)經(jīng)營。4.業(yè)務(wù)守則：中介機(jī)構(gòu)須遵守法律法規(guī)，堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)禁詐騙、強(qiáng)迫交易等違法行為。三、經(jīng)紀(jì)人員的管理1.從業(yè)資格：經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備中介機(jī)構(gòu)要求的中介從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)。未取得《不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書》不得從事中介工作。2.誠信守法：經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)，堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，不得損害消費(fèi)者利益。嚴(yán)禁向消費(fèi)者提供虛假信息或隱瞞事實(shí)。3.業(yè)務(wù)能力：經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供準(zhǔn)確的房源信息和專業(yè)的咨詢服務(wù)。4.保密義務(wù)：經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)保守用戶信息，不得私自泄露或?yàn)E用用戶信息。四、服務(wù)規(guī)范1.房源發(fā)布：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保發(fā)布的房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確并及時(shí)更新，不得發(fā)布虛假信息或夸大宣傳。2.消費(fèi)者權(quán)益：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)為消費(fèi)者提供真實(shí)的房源信息和專業(yè)的咨詢服務(wù)。在簽訂合同前應(yīng)向消費(fèi)者提供詳盡的信息，明確雙方的權(quán)益和責(zé)任。3.合同管理：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范簽訂合同流程，明確雙方權(quán)益和責(zé)任，并保證合同的合法性和有效性。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)事先告知消費(fèi)者的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何方式收取超過規(guī)定比例的傭金或費(fèi)用。5.投訴處理：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正、有效地處理消費(fèi)者投訴，并采取相應(yīng)的糾正措施。五、監(jiān)督與處罰1.監(jiān)督機(jī)制：相關(guān)部門應(yīng)定期檢查和監(jiān)督中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.處罰措施：對(duì)于違反本制度的中介機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員，可以采取警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)、吊銷執(zhí)照等處罰措施，情節(jié)嚴(yán)重的可以追究法律責(zé)任。3.公示信息：相關(guān)部門應(yīng)將受到處罰的中介機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員的信息公示，便于消費(fèi)者了解和辨別。六、宣傳教育1.宣傳活動(dòng)：相關(guān)部門應(yīng)加大宣傳力度，向社會(huì)公眾推廣本制度，提高消費(fèi)者對(duì)二手房中介行業(yè)的認(rèn)知。2.教育培訓(xùn)：相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中