我國論移動電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新初探學(xué)位論文

AbstractMobilecommerceistheintegrationofmobileinformationservicesande-commerceproduct,thepaymentconvenience,userscanconductavarietyofwaysindifferentcircumstancespaid,theuseralargescale.Goodcreditmechanism,theuserhasauniqueidentifierthatmobilephonenumber,tofacilitatethesale,recordingthedata.Thedevelopmentofmobilee-commerceisbuiltonthebasisoftherapiddevelopmentofthenetwork.Chinaisjustenteringhigh-speedelectronicera.TherapidrisemobilecommerceinChinajustfollowthe"EleventhFive-Year"plantodevelopandadapttoneweconomicmodel,toimproveproductivity.China'smobilee-commerce,althoughgrowingrapidly,buttheimbalanceinregionaldevelopment.CombinedwithChina'snationalconditions,developmentofmobilee-commercecannotgopasttheoldline,shouldtrytocrossthedevelopment,explorenewmarkets,moreemphasison"business"andnotfuntofindmorebusinessopportunities.Amongthem,thegovernment'sleadandpromotethebalanceddevelopmentofmobilee-commerceplayacentralrole,includingpolicyease,legalsupervision,fundstopromoteso.Goodenvironmentisessentialfordevelopment,especiallybycarryingthemobileelectroniccommerce.KeyWords：mobilee-business，development,tactics引言由于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)憑借其能隨時隨地提供個性化服務(wù)能力的優(yōu)勢，成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點。所謂移動電子商務(wù)（M-Commerce），是指通過手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）、傳呼機(jī)等移動通信設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。移動電子商務(wù)能提供PIM（個人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、基于位置的服務(wù)、娛樂等服務(wù)。移動電子商務(wù)人民郵電出版社,2009相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動電子商務(wù)增加了移動性和終端的多樣性，答應(yīng)用戶訪問移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，并以其特有的移動支付和基于位置的服務(wù)大大擴(kuò)展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。移動電子商務(wù)人民郵電出版社,20091.我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程簡要回顧在電子商務(wù)的興起和不可逆轉(zhuǎn)的大方向，對我國來說既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。自從20世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)便在我國迅速發(fā)展起來，其發(fā)展過程大體可分為以下四個階段：1.1自1990－1993年，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段。我國20世紀(jì)90年代開始開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用，自1990年開始，國家計委、科委將EDI列入“八五”國家科技攻關(guān)項目；1991年9月由國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室牽頭八個部委局發(fā)起成立中國促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組，同年10月成立中國EDIFACT委員會并參加亞洲EDIFACT理事會。1.2.1993－1997年，政府推動三金工程階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。1993年國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等三金工程，取得了重大進(jìn)展。1994年10月亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會在京召開，使電子商務(wù)概念開始在我國傳播。1995年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)公司開始興起。1996年，金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國信息化規(guī)劃，1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來，中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）開始運行。1.3.1998—1999年，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年7月，中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為永不閉幕的廣交會。1999年3月，8848等BtoC網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實際應(yīng)用階段。1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育，遠(yuǎn)程診斷等廣義電子商務(wù)開始啟動，已有試點并進(jìn)入實際試用階段。1.4.2000年至今，我國電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實發(fā)展階段。電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)BtoB為主體。電子商務(wù)服務(wù)商正在從虛幻、風(fēng)險資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實市場需求的變化，與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。由于基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境、電子商務(wù)應(yīng)用方式的進(jìn)一步完善，現(xiàn)實市場對電子商務(wù)的需求正在成熟。電子商務(wù)軟件和解決方案的本土化趨勢加快，國內(nèi)企業(yè)開發(fā)或著眼于國內(nèi)應(yīng)用的電子商務(wù)軟件和解決方案逐漸在市場上占據(jù)主導(dǎo)。我國電子商務(wù)全面啟動并已初見成效?；诰W(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)的優(yōu)勢將進(jìn)一步發(fā)揮出來。2.進(jìn)入新世紀(jì)以來我國移動電子商務(wù)發(fā)展舉措及成效自1993年我國引入電子商務(wù)概念，2000年電子商務(wù)受到挫折進(jìn)入低谷，但是電子商務(wù)的研究十分活躍，近年來移動電子商務(wù)勢頭很勁。隨著移動用戶的迅速增加，以及移動通信技術(shù)在信息化領(lǐng)域的應(yīng)用向縱深發(fā)展，我國移動電子商務(wù)發(fā)展步入快車道。2.1加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源建設(shè)，網(wǎng)民數(shù)量躍居世界第一互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源包括軟資源與硬資源兩部分。軟資源有網(wǎng)民、IP地址、域名、網(wǎng)站、網(wǎng)頁、國際出口帶寬等；硬資源包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光纜線路長度等。截至2008年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，超過美國的2.15億，普及率達(dá)到22.6%，較2007年的8800萬人，增長41.9%。2009年第一季度中國網(wǎng)民新增1620萬人，總數(shù)達(dá)到3.16億。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%）。截至2009年4月，我國境內(nèi)網(wǎng)站數(shù)為287.8萬個，互聯(lián)網(wǎng)寬帶化趨勢更加明顯，寬帶網(wǎng)民規(guī)模占網(wǎng)民總數(shù)的90%以上。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。從圖1中我們可以看出，我國網(wǎng)民數(shù)量在2000年有爆發(fā)式增長，增長率高達(dá)160%艾瑞網(wǎng)/2.2發(fā)揮政策導(dǎo)向，加快應(yīng)用和普及2007年6月，發(fā)改委、國務(wù)院資訊辦印發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，規(guī)劃提出要“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)資訊服務(wù)，探索面向不同層次消費者的新型服務(wù)模式”。規(guī)劃明確提出要求建設(shè)移動電子商務(wù)試點工程，推動移動電子商務(wù)的加速發(fā)展。2008年2月湖南成為首家“國際移動電子商務(wù)試點示范省”，這標(biāo)志著國家移動電子商務(wù)的試點工程正式啟動。國家政策將加快無線電子商務(wù)的應(yīng)用和普及。2.3推動聯(lián)合開發(fā)，促進(jìn)平臺建設(shè)包括電信運營商、軟體發(fā)展商、終端廠商、銀行、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的眾多成員都開始涉足無線電子商務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力是無線電子商務(wù)發(fā)展的主要推力。無線商務(wù)將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實現(xiàn)。中國移動與商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心聯(lián)合開發(fā)“商信通”，聯(lián)通搭建如意商城，用友移動開發(fā)移動電子商務(wù)平臺——移動商街，阿里巴巴注冊無線功能變數(shù)名稱、與英代爾合作搭建無線商務(wù)平臺。市場非常活躍。2.4通過試點城市和奧運3G應(yīng)用的示范作用，積極推進(jìn)3G發(fā)展2008年，3G開始在國內(nèi)部分城市試點應(yīng)用，電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升，窄帶無線逐步向?qū)掝l無線過渡。新一代寬頻無線移動通信屬于《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006年～2020年）》中確定的16個重大科技專項之一，對移動電子商務(wù)有極大的推動助力，專項的實施將為無線商務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。借助2008年北京奧運會，大力推進(jìn)3G發(fā)展。在奧運3G應(yīng)用的示范作用拉動下，2008年國內(nèi)移動電子商務(wù)應(yīng)用將更加普及，包括手機(jī)搜索、手機(jī)定位、手機(jī)游戲、手機(jī)音樂等個性化服務(wù)將得到更廣泛的應(yīng)用，企業(yè)移動應(yīng)用也將更加廣泛，更多的企業(yè)將投身到移動電商的潮流中。[2]電子商務(wù)概論.北京理工大學(xué)出版社20102.5納入政府發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)銀行電子化進(jìn)程2007年6月25日，國家發(fā)改委與國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了我國《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”2.6加大對電子商務(wù)新技術(shù)開發(fā)成果的獎勵和推廣力度，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新針對各家的技術(shù)來源、門類和標(biāo)準(zhǔn)五花八門的情況，國家和地方政府加大對電子商務(wù)新技術(shù)開發(fā)成果的獎勵和推廣力度，做出了有益的嘗試，并取得了關(guān)鍵技術(shù)的突破。2008年3月17日，國信辦同意中國移動通信集團(tuán)公司成立“國家移動電子商務(wù)研發(fā)中心”，標(biāo)志著中國移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)走上自主創(chuàng)新之路。在國家信息化推進(jìn)部門、電信運營商和產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)合作伙伴的共同推動下，國家移動電子商務(wù)研發(fā)中心圍繞移動電子商務(wù)技術(shù)體系的建設(shè)開展了卓有成效的工作，不但提出了工程總體技術(shù)方案、完成了手機(jī)支付總體架構(gòu)設(shè)計，而且積極組織開展關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂工作。目前已形成近90個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完成51項技術(shù)專利的申請；制定了手機(jī)支付平臺規(guī)范、卡片及POS規(guī)范、安全規(guī)范及其他相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范200余個。其中，2.4G全卡方案突破了RFID射頻識別集成在小面積芯片既保證穿透手機(jī)、又能夠保證安全可靠的技術(shù)，是擁有國內(nèi)自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新型技術(shù)，也是在全球范圍內(nèi)首創(chuàng)的技術(shù)。2.7通過試點示范工程，促進(jìn)行業(yè)應(yīng)用遍地開花在國家信息化主管部門的指導(dǎo)下，湖南、重慶、廣州相繼成為首批移動電子商務(wù)試點示范省市，在短時期內(nèi)取得了顯著的應(yīng)用成果。例如，湖南省在移動交易、公共交通、公用事業(yè)、農(nóng)業(yè)移動電子商務(wù)四大領(lǐng)域進(jìn)行積極實踐和探索，初步形成了以小額支付、網(wǎng)上購物、移動企業(yè)一卡通、移動公交一卡通、移動公用事業(yè)交費、農(nóng)業(yè)移動電子商務(wù)為主的移動電子商務(wù)產(chǎn)品體系。同時，中國電信、中國聯(lián)通兩大運營商也在重慶和上海等地推出了手機(jī)支付服務(wù)，可用于乘公交車、地鐵、出租車和輪渡，為用戶提供賬單支付、刷手機(jī)消費等手機(jī)自助支付服務(wù)。通過試點示范工程的開展，圍繞中國移動已聚集了一批有實力的合作伙伴，商業(yè)合作模式已基本建立，國內(nèi)自主的移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈已初步形成，相關(guān)企業(yè)的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)，拉動了這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3.目前我國電子商務(wù)發(fā)展中的問題3.1.網(wǎng)絡(luò)購物誠信危機(jī)只有27.6%的人認(rèn)為“在網(wǎng)上交易是安全”。[8]CNNIC發(fā)布《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL]./html/Dir/2010/01/15/5767.htm.2010.2.26可以發(fā)現(xiàn)：信任感缺失是影響網(wǎng)民網(wǎng)上購物的重要心理因素。在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中，發(fā)布信息不像在傳統(tǒng)媒體上會受到那么多的制約，而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點，一般消費者即使在覺察到信息的錯誤以后，也很難向發(fā)布信息的企業(yè)進(jìn)行追究，甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址。因此，一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無忌憚，在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息，或者制造出各種各樣的新聞，來吸引消費者或者創(chuàng)造所謂的點擊率，以擴(kuò)大自己的商業(yè)影響，謀求經(jīng)濟(jì)效益。這些虛假信息的泛濫，在一定程度上影響了消費者對網(wǎng)上購物的信任感。[8]CNNIC發(fā)布《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL]./html/Dir/2010/01/15/5767.htm.2010.2.263.2.網(wǎng)絡(luò)安全問題電子商務(wù)的運作，涉及諸多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密安全等。非網(wǎng)購用戶不僅對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性存在擔(dān)憂，他們進(jìn)行普通的網(wǎng)上活動時也比網(wǎng)購用戶具有更強(qiáng)不安全感，一個最為直接的體現(xiàn)就是他們在網(wǎng)上注冊時更不愿意填寫自己的真實信息。如何用技術(shù)保證用戶資料的保密已經(jīng)成為重中之重。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。3.3.法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)問題電子商務(wù)不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)及不同國家的工商管理、海關(guān)、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)來規(guī)范行業(yè)行為，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。雖然，近年來我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)法規(guī)，如雖然我國相繼出臺了《電子簽名法》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，但仍在跨國家，跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題，如電子商務(wù)操作的基本規(guī)則、信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場準(zhǔn)入、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、司法管轄、稅賦問題等。相較于日韓等過還有很大的距離。3.4.物流問題當(dāng)前我國的電子商務(wù)物流還處在初級發(fā)展階段，具體表現(xiàn)有如下四個方面：配送渠道不完善、缺乏電子商務(wù)物流人才、物流配送效率低、物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低。直到目前為止國內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，而電子商務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)購物最需要的也就是物流和配送。我國地廣道路繁雜崎嶇，也是制約物流發(fā)展的一大因素。沒有足夠的后勤保障，電子商務(wù)就不能夠進(jìn)行有效的運作，也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，更不能夠為消費者提供滿意的服務(wù)，最終使消費者對電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的商業(yè)運作方式產(chǎn)生懷疑和失去信任，而對它喪失信心。3.5.金融服務(wù)質(zhì)量問題電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，這就應(yīng)與高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化相配合。銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，但由于商家與銀行的利潤分歧,銀行卡支付問題并未得到根本解決。目前國內(nèi)所進(jìn)行的電子商務(wù)交易，其支付手段可以說是土洋結(jié)合，信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用，有的甚至是使用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的方法。雖然現(xiàn)在銀行開始進(jìn)行在線支付方式和開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的工作，但是在中國信用制度還很不完善的情況下，單靠銀行的力量也很難解決這一問題。3.6.電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏全世界Internet上的商業(yè)用戶和家庭用戶急劇增加，但I(xiàn)nternet的使用者仍然集中在年齡為15歲至50歲之間、中上收入水平、受過中等以上教育的中青年，并以男性為主。對中國來說，特別需要提高商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。目前將ASP.NET或者JAVA技術(shù)運用于動態(tài)網(wǎng)站的建設(shè)之中已是必然，因為其更能保證電子商務(wù)的高效、安全。商家的發(fā)展、壯大離不開客戶，如何維持原有客戶、吸引新客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶？這與網(wǎng)站的特色，網(wǎng)站建設(shè)的藝術(shù)和技術(shù)是分不開的。這些都與計算機(jī)技術(shù)密切相關(guān)，特別是近幾年，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)。電子商務(wù)還涵蓋經(jīng)濟(jì)、管理、法律、廣告、心理學(xué)等學(xué)科的知識，復(fù)合型人才的缺乏，制約著電子商務(wù)的快速發(fā)展。3.7.大宗商品電子交易問題大宗商品電子交易是我國商品批發(fā)交易的發(fā)展方向，但是在其過程中存在許多不規(guī)范的表現(xiàn)，如華夏商品現(xiàn)貨交易市場出現(xiàn)的不規(guī)范交易巨額虧損等。但政府將其統(tǒng)一歸類為“變相期貨”的違法范圍，使我國中遠(yuǎn)期合約交易不能夠得到正常發(fā)展。3.8區(qū)域發(fā)展不平衡問題我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源增長迅速，但不均衡。無論是從IP地址，還是從域名、網(wǎng)站上看，北京、上海、廣東、浙江（杭州）和江蘇的擁有量都居于前列，比其他省份的擁有量要多。近年來，這一趨勢開始有所變化。在各個省份中，西部地區(qū)網(wǎng)民數(shù)增長最快，網(wǎng)民增速達(dá)到52%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中部（40.6%）和東部（39.3%）地區(qū)。其中增長率在60%以上的8個省份中，6個在西部，增長最快的3個省份均來自西部。[6]艾瑞網(wǎng)/4.促進(jìn)我國電子商務(wù)又好又快發(fā)展的對策建議4.1.發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)重視技術(shù)，更應(yīng)重視“商務(wù)”以前重視“技術(shù)”更多一些，應(yīng)該從“商務(wù)角度”來全面推動電子商務(wù)的發(fā)展，使得電子商務(wù)更具有生命力。應(yīng)把電子商務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)融合起來，才能擴(kuò)大其發(fā)展空間。在推動電子商務(wù)模式方面應(yīng)該“百花齊放”，大膽探索探索各種模式。4.2.加強(qiáng)信用體系的建設(shè)在長期以來的計劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國的信用體系還很不完善，企業(yè)的信仰評估和個人的資信狀況都不甚了解，這種情況尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)活動中，使得魚龍混雜、良莠不分，嚴(yán)重地制約了電子商務(wù)活動的有效開展。一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)信用嚴(yán)重不良的企業(yè)和個人，則可考慮依照一定的法律，在網(wǎng)絡(luò)上予以披露，使電子商務(wù)活動中的交易環(huán)境得到凈化。應(yīng)建立全國性的個人信用體制，信用問題的解決需要通過設(shè)置合理的運行機(jī)制和運行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和管理。政府應(yīng)制定我國電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)法律、法規(guī)和政策來增強(qiáng)網(wǎng)上交易的信任與安全，使電子商務(wù)在公平、合理、高效的環(huán)境下得到健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。4.3.為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新良好的發(fā)展環(huán)境促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)健全、規(guī)范發(fā)展過程，包括支付流程、企業(yè)信用、行業(yè)信用服務(wù)等，不僅僅只重視商品質(zhì)量，還要重視售后服務(wù)。4.4注意解決電子商務(wù)的安全問題電子商務(wù)系統(tǒng)首先要有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速的傳遞；要保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全。建立科學(xué)的安全體系和權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心；不斷完善協(xié)議和操作系統(tǒng)的安全漏洞，同時采用加密數(shù)字簽名等來增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)內(nèi)容的廣泛性。最后增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的性能，從而加強(qiáng)監(jiān)測技術(shù)的可靠性。同時我國政府還應(yīng)修改現(xiàn)行法律和制定有關(guān)新的法律，從而為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個相對寬松而又安全的法律保障。4.5加強(qiáng)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)政策的制定與協(xié)調(diào)要以市場機(jī)制為先導(dǎo)，根據(jù)先易后難、先基礎(chǔ)后具體的原則，制定電子商務(wù)的法律、法規(guī)。首先，通過營造良好的市場環(huán)境，鼓勵企業(yè)入市，加快電子商務(wù)市場發(fā)育，然后逐步提煉市場規(guī)則，制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、政策，進(jìn)一步建立健全電子商務(wù)管理地方性法規(guī)、規(guī)章。其次，努力完善電子商務(wù)的行政執(zhí)法體制，明確各部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)。針對目前電子商務(wù)活動開展的勢頭，政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點，迅速制定有針對性的法律、法規(guī)和政策，以規(guī)范電子商務(wù)活動，增加企業(yè)和廣大消費者對電子商務(wù)的信任感。還應(yīng)高度重視與國際電子商務(wù)法律的協(xié)調(diào)。電子商務(wù)活動不僅在國內(nèi)進(jìn)行，而且也要在世界范圍內(nèi)進(jìn)行，因此，必須高度重視國內(nèi)電子商務(wù)立法與國際電子商務(wù)立法的協(xié)調(diào)，完善電子商務(wù)立法機(jī)制。4.6加快物流配送體系建設(shè)在完善物流配送體系方面，除了要鼓勵郵政部門發(fā)揮自身的優(yōu)勢，與從事電子商務(wù)的部門簽訂合作協(xié)議，積極開展各種新服務(wù)外，要逐步開放市場，歡迎國內(nèi)外的速遞公司參與競爭。通過競爭，使我國的物流配送體系日趨完善。還應(yīng)大力培養(yǎng)電子商務(wù)物流配送方面的人才隊伍；加強(qiáng)物流企業(yè)對現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，如條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、有效的顧客反應(yīng)（ECR）等的應(yīng)用。4.7加強(qiáng)人才培養(yǎng)電子商務(wù)的學(xué)科涵蓋較廣，既需要計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、