卓越品牌的細(xì)節(jié)之道(職場經(jīng)驗(yàn))

本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持我們！不勝感激！卓越品牌的細(xì)節(jié)之道(職場經(jīng)驗(yàn))品牌是以一定的產(chǎn)品和服務(wù)的功能質(zhì)量為基礎(chǔ)的；能帶來額外的情感上的滿足；具有特定的名稱、文字、符號(hào)、圖案等特征。當(dāng)人們說起某一品牌時(shí)，首先想到的是這一品牌所象征的商品質(zhì)量、性能、服務(wù)、價(jià)格、信譽(yù)以及使用該品牌所帶來的心理感受等。產(chǎn)品只是品牌的物質(zhì)載體，名稱是品牌的形象符號(hào)，商標(biāo)是品牌的法律界定。只有當(dāng)一個(gè)名稱與品牌的特定內(nèi)涵（即所能提供的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品、服務(wù)、情感體驗(yàn)等）建立聯(lián)系，并建立品牌認(rèn)同時(shí)，該名稱對(duì)品牌才有速記作用，才形成一個(gè)品牌。

一、卓越品牌打造的必然

對(duì)于品牌來說，它可以創(chuàng)造和你競爭對(duì)手的差異化。消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)是從品牌開始的，也是以品牌為結(jié)果的；它是質(zhì)量和信譽(yù)的保證。品牌是對(duì)其所涵蓋了產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)和追求等方面的高度概括和綜合反映，許多品牌也正是通過這一點(diǎn)來迅速發(fā)展并不斷拓展市場的；它能協(xié)助創(chuàng)造消費(fèi)者長期性的需求，即文化導(dǎo)向性需求。品牌具有不同于產(chǎn)品的情感表達(dá)、價(jià)值認(rèn)同、社會(huì)識(shí)別等社會(huì)文化品味的內(nèi)涵，各品牌透過情感訴求焦點(diǎn)，造成各自的文化品位，從而潛移默化地引導(dǎo)人們的消費(fèi)；它可以提高員工和業(yè)務(wù)伙伴的歸屬感。卓越的品牌，會(huì)提高員工和業(yè)務(wù)伙伴的成就感和自豪感，這種感覺的獲得，能夠幫助員工和業(yè)務(wù)伙伴的歸屬感；它可以擴(kuò)大市場份額。品牌高度地凝聚了它所代表的產(chǎn)品性能和質(zhì)量、滿足消費(fèi)者的程度、企業(yè)的管理質(zhì)量、美譽(yù)度、企業(yè)的理念等，當(dāng)品牌的聲譽(yù)使消費(fèi)者產(chǎn)生信賴感，有助于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品，簡化消費(fèi)者選擇的程序和節(jié)約時(shí)間，有助于銷售。

隨著競爭的日趨激烈和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代的到來，品牌的作用越來越大，已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必須。在這樣一個(gè)日新月異的全球化時(shí)代，想靠祖?zhèn)髅胤浇?jīng)營百年老店，是行不通的。任何新產(chǎn)品一上市，都會(huì)被競爭者模仿、抄襲，甚至超越。我們面臨的是產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代。企業(yè)手中唯一的利器就是產(chǎn)品的品牌。品牌，憑借著它傳導(dǎo)的觀念、文化、品質(zhì)和追求獲得消費(fèi)者的認(rèn)同而鑄就了一個(gè)屏障、一種區(qū)隔、一道防線。產(chǎn)品的外觀可以被仿效，核心技術(shù)可以被破解，但競爭者不可能在一夜之間塑造出一個(gè)相同的品牌。在物質(zhì)生產(chǎn)過剩的今天，品牌毫無疑問已經(jīng)成為同類產(chǎn)品之間相互區(qū)分的主要標(biāo)志，成為人們消費(fèi)習(xí)慣的一種選擇標(biāo)志。完全可以這樣說，我們已經(jīng)進(jìn)入品牌消費(fèi)的時(shí)代。因此，好的品牌，就值得信賴！因?yàn)楹玫钠放票砻魉陂L時(shí)間的發(fā)展中價(jià)值不斷創(chuàng)造、質(zhì)量一直有保障，因而不斷獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。一個(gè)品牌之所以有價(jià)值，是因?yàn)樗幌M(fèi)者所認(rèn)同。獲取這種認(rèn)同的內(nèi)容包含了產(chǎn)品的核心技術(shù)和特色、制造商的文化價(jià)值觀念、所處的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、獨(dú)特創(chuàng)新模式、優(yōu)秀的服務(wù)體系。這種認(rèn)同的最大價(jià)值在于表明這個(gè)品牌的未來張力，也就是這個(gè)品牌在未來發(fā)展的潛力。

其實(shí)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，價(jià)值鏈越靠近終端的產(chǎn)品品牌越重要；消費(fèi)產(chǎn)品的品牌價(jià)值比生產(chǎn)資料更重要，人口流動(dòng)性越大品牌越重要；人越富有品牌越重要；技術(shù)越發(fā)達(dá)、技術(shù)含量越高的產(chǎn)品品牌越重要；越是全球化品牌越重要，

二、卓越品牌打造的實(shí)務(wù)分析

對(duì)于一些卓越的品牌，他們正在領(lǐng)飛未來！其卓越都是來自其細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)，來自其堅(jiān)持和履行承諾，如星巴克成功的核心方法是必須是認(rèn)認(rèn)真真做好每件小事情，為了保證口感，要求把咖啡的制造過程精確到秒，多一秒少一秒都不行。蒸汽加壓煮出的濃縮咖啡應(yīng)該是在18秒到23秒，如果17秒或者超過23秒完成了制作，就要被倒掉；再比如攪拌棒的問題，不少咖啡攪拌棒是塑料制品，在高溫下會(huì)散發(fā)一些樹脂，從而影響口味和健康，所以星巴克的研究人員用了18個(gè)月時(shí)間，對(duì)這個(gè)小小的攪拌棒進(jìn)行了研究和改進(jìn)，星巴克在每個(gè)店面都配備了最好的凈水設(shè)備，這些都花費(fèi)不菲，在門店的咖啡豆，如果7天內(nèi)沒有用光，就必須倒掉?？梢哉f，在星巴克的生產(chǎn)過程中，有上千件諸如此類的小事情，我們?nèi)绻蛔?，顧客可能從口味上沒有感覺，但是星巴克堅(jiān)持這樣嚴(yán)格要求自己。

沃爾瑪超市在美國的一家分店發(fā)生過一件這樣的趣事。在一個(gè)夏季，管理者發(fā)現(xiàn)在那段時(shí)間里嬰兒尿布和啤酒的銷量次第拔高，這如果在一般的商店也許就會(huì)被忽略過去，但沃爾瑪超市的管理者沒有輕易放過這個(gè)現(xiàn)象。他們立即對(duì)這個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行了分析和討論，并且派出了專門的隊(duì)伍在賣場內(nèi)進(jìn)行全天候的守候觀察，最后，這個(gè)現(xiàn)象的謎底終于水落石出：原來，購買這兩個(gè)產(chǎn)品的顧客一般都是年齡在25—35周歲的青年男子，由于孩子尚在哺乳期，所以每天下班后他們都會(huì)遵太太的命令到超市里為孩子購買嬰兒紙尿褲，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，他們大都會(huì)為自己順帶買回幾瓶啤酒。沃爾瑪?shù)墓芾碚吡⒓瘁槍?duì)此現(xiàn)象采取了行動(dòng)：將賣場內(nèi)原來相隔很遠(yuǎn)的婦嬰用品區(qū)與酒類飲料區(qū)的空間距離拉近，減少顧客的行走時(shí)間；根據(jù)本地區(qū)新婚新育家庭的消費(fèi)能力的調(diào)查結(jié)果，對(duì)這兩個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行了再一次的調(diào)整，使價(jià)格更具有吸引力；向一些購物達(dá)到一定金額的顧客贈(zèng)送嬰兒奶嘴及其他小禮品。通過對(duì)目標(biāo)顧客有針對(duì)性的營銷策略的運(yùn)用，不但大大提升了原有顧客的滿意度，而且還吸引了商圈內(nèi)其他競爭對(duì)手超市的同類顧客的光臨，該店的啤酒和嬰兒尿褲的銷售都取得了相當(dāng)不錯(cuò)的業(yè)績。事后，該店的管理者在向上司匯報(bào)的備忘錄上這樣寫到：我們感到僅僅維持顧客目前的滿意度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化在我們這個(gè)行業(yè)已經(jīng)泛濫成災(zāi)，任何一種服務(wù)形式都會(huì)以極快的速度傳播并且被對(duì)手模仿。只有善于收集、分析市場信息，發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求，并立即去滿足他們，這樣獲得的滿意度才是可以持續(xù)保持的。由此可見市場信息收集反饋對(duì)于終端營銷制勝的重要性之一斑。

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