傾聽在有效溝通中地重要性與應(yīng)用

傾聽在有效溝通中的重要性及應(yīng)用摘要：溝通首先是聽的藝術(shù)。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項重要的技巧，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對傾聽這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對于傾聽中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時提出一些改善傾聽效果的技巧。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，傾聽在有效溝通中意義關(guān)鍵詞：溝通；有效溝通；傾聽語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達(dá)自我、宣泄內(nèi)心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程?？上У氖牵蠖鄶?shù)人都喜歡說，但很少有人會聽?！跋矚g說，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來理解對方心中真正的需求或看法。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽效果的前提。學(xué)會傾聽是加強人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。所以，傾聽是一個視覺、聽覺并用的過程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個有效武器。1傾聽在溝通中的作用及重要性1.1在心理學(xué)方面傾聽是對說話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[。人們喜歡善聽者甚于善說者，實際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個機會，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對你的好感。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來解釋。據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實生活中人們對于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對于一要有你來講述，在這里我們可以這么說，心理醫(yī)生的角色定位就是一個優(yōu)秀的傾“蘇格拉底方法"也稱為“問答法”,由于蘇格拉底把教師比喻為"知識的產(chǎn)婆",因此，"蘇格拉底方法"也被人們稱為是"產(chǎn)婆術(shù)"。所謂"蘇格拉底方法",是指在與人們談話的過程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對方認(rèn)識中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法。其實，我們分析來看，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者，只是由于其對于教授人們知識的需要，對一些問題多做了一些補充而已。1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來最大的收益。簡單總結(jié)一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；掩蓋自己的弱點；建立信任，改善關(guān)系；防止主觀誤差，調(diào)動積極性等等。有人說，一個隨時都在認(rèn)真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽所帶給你的優(yōu)勢，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時間去作為一個傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個聽眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤恕６愕氖找鎱s相比較來說大得多，你可以得到一個喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個冷靜思考的好習(xí)慣等。這些收益都將會增加你未來成功的機會以及塑造一個健康的人格。1.3在道德倫理方面傾聽是對人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經(jīng)說過，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！膘o坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因為虛心，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重。2人際溝通中常見的傾聽障礙卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡。”3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個認(rèn)真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因為，我們在溝通時常常會犯一些錯誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進(jìn)行。這些常見的傾聽障礙有如下5種。2.1觀點不同，產(chǎn)生抵觸每一個人由于文化知識和學(xué)歷的不同，生長的環(huán)境以及性別、愛好等等的差異，心里都有自己的觀點，很難接受別人的觀點，尤其是不同的觀點。如果意見相左，還可能會產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè)。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機會，而且在傾聽的過程中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快。2.2偏見，形成心理定勢和成見人類的全部活動，都是由積累的經(jīng)驗和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果。偏見是傾聽的重要障礙。假設(shè)你對某個人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說話時，你也不可能注意傾聽。又假設(shè)你和某個人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認(rèn)為是借口。2-3打斷別人的談話，急于表達(dá)自己的觀點人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動的行為，可以幫助你樹立強有力的形象，而傾聽則是被動的。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候就迫不及待地打斷對方，急于表達(dá)自己的觀點；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點強加于人。所以在溝通的時候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。2.4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽環(huán)境對傾聽的影響是顯而易見的。環(huán)境之所以影響傾聽，是因為環(huán)境能產(chǎn)生兩個方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。2.5消極的身體語言，影響信息的完整傾聽很多人習(xí)慣在聽人說話時東張西望，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽別人說話時，常常是“耳雖到，卻聽而不聞；眼雖到，卻視而不見；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫照。傾聽的信息完全未或部分未進(jìn)入傾聽者的頭腦中，這些消極的身體語言都會大大妨礙溝通的質(zhì)量。3有效傾聽的幾點建議有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場所用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達(dá)成共識。所以，只有有效的溝通才是有意義的效的溝通，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點建議。3.1設(shè)身處地，排除消極情緒站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ摚駝t，會帶著“有色眼鏡”,不能設(shè)身處地地從對方的角度看待問題，容易出現(xiàn)偏差。3.2積極回應(yīng)，巧用身體語言傾聽時，請多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。如果在傾聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下，通知對方。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。3.3準(zhǔn)確理解，聽出弦外之音邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說出來，而在如何聽出別人的心聲。理解對方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。第一，聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)第二，注意整理出一些關(guān)鍵點和細(xì)節(jié)，并時時加以回顧。第三，聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會談話者的真義。第四，注意談話者的一些潛臺詞。第五，克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對聽到的話進(jìn)行評價，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。3.4“五心”并用，會說會聽會思考一要專心，別人在講話和發(fā)言時，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯時，做到不重復(fù)他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提出新穎的想法；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點：五要用心，在聽取他[1]米爾頓·賴特.傾聽和讓人傾聽[M].周